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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy merlin, incompétents, et service client qui méprise les clients !

J’ai passé commande d’une table ronde, j’ai été débité, puis on m’informe que ma livraison est annulée, puis finalement la commande est annulé,
j’appelle, j’envoie un courrier, le tout est resté sans une réponse,
Pour encaisser l’argent sans même avoir vérifié leurs stocks, là ils sont fort par contre assumé leurs tords ils ne sont plus là.
Je ne remets plus les pieds dans leurs magasins et terminer les achats en ligne.

Par CedricR il y a 7 ans
J'ai envoyé un recommandé le 20/03/2018, a ce jour, toujours resté sans réponse, seul les avis visibles sur internet par tous vous dérange,
Par CedricR il y a 7 ans
J'ai envoyé un recommandé le 20/03/2018, a ce jour, toujours resté sans réponse, seul les avis visibles sur internet par tous vous dérange,
Par CedricR il y a 7 ans
Bonjour Cedric R,
Je suis désolée pour cette expérience. Je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], avec l'ensemble de vos coordonnées pour que nous puissions vous recontacter.
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

COMMANDE ATTENDUE DEPUIS 6 MOIS

Nous avons passé commande de 22 fenêtres en alu pour notre nouvelle habitation le 02/11/2017. Elles devaient êtres posées (au début) avant les vacances de Noël , puis quelques jours après c'était début février et oooh surprise !!! au moment de payer le solde de la commande (18000 €) soit 4 jours avant la date fixée par les poseurs, les fenêtres n'étaient pas fabriquées !!!
Assez contrariés par ce retard, nous relançons tout de même la commande, qui devait donc être honorée 6 à 8 semaines après (ce qui nous menait normalement à fin mars 2018) et (re)ooooh surprise !!! date fixée par Leroy Merlin : mi mai !!!
6 mois pour honorer une commande (et encore.... rien n'est encore certain).
C'est totalement honteux !!! Nous avions envisagé la pose des fenêtres en premier lieu afin de pouvoir entreprendre les autres "gros" travaux par la suite.

Par CMART il y a 7 ans
Déjà fait depuis le 03 mars 2018
Par CMART il y a 7 ans
Bonjour CMART,
Je suis désolée de lire votre expérience. Je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], avec l'ensemble de vos coordonnées pour que nous puissions vous recontacter.
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Demande de remboursement

Bonjour
je suis passée au magasin de ste Geneviève des bois ce jour le 2/04 pour passer une commande numéro 679882 or en rentrant chez moi j’ai vu que j’avais fait des erreurs sur ma commande j’ai donc souhaité annuler la totalité de la commande et me faire rembourser puisque je ne l’ai pas encore retirée mais le magasin a refusé . Qui pourrais je contacter a ce sujet en effet je devrais pouvoir annuler ma commande et bénéficier d’un délai de rétractation et être remboursée ?
De plus, mon mari n’étant pas présent j’avais un doute sur quelques mesures et on m’a dit qu il n’y aurait aucun problème pour reprendre la marchandise si besoin sinon je n’aurais jamais payée .!
Merci de me faire un retour
Bien cordialement

Par Commande il y a 7 ans

Probleme Radiateur Virtuoso 2000W, Risque de sécurité, température s'emballe ... la sonde se bloquerait

Au bout de 3 mois 1/2 premier problème avec ce radiateur acheté 410 euros! il s'agit d'un radiateur Equation VIRTUOSO 2000w garantie 10 ans. Problème de programmateur? Apres une réclamation au SAV ils me proposent de le réinitialiser, la sonde se bloquerait ce qui entraine la surchauffe continue .. ..... C'est un produit non fiable, on peut pas faire confiance en cas d'absence. = surconsommation + risque pour la sécurité de l'animal de compagnie. Appel du SAV, on me propose de faire du "bricolage" tester le produit, l'expertiser .. Ce produit est neuf, je souhaite qu'il soit remplacé par un produit neuf..

Par Olivier33700 il y a 7 ans

Devis c'est pas leur domaine

Il m'a été livré 5m3 de mélange à béton pour une fondation de 27ml avec une longrine de 7mètre et 2piliers de 2mètre précisé lors du devis et il m'a fallu allé rechercher 4m3 de mélange en urgence au moment du coulage c'est pas de leur faute c'est l ordinateur qui calcul et m'ont fait passé pour un blaireau des gros con en 1 mot

Par Christophe Julien il y a 7 ans
Leroy Merlin Tourville-la-Rivière, Le Clos aux Antes

Devis pour fondation faussé il m'a été livré 5 m3 de ...

Devis pour fondation faussé il m'a été livré 5 m3 de mélange à béton pour 27ml de fondation 40 par 40+2piliers et une longrines de 7m et arrivé là il a fallu allez recherché pratiquement 4m3 de mélange pour pouvoir terminer le travail
Le magasin n'a rien voulu savoir le calcul aurait été bien fait méfiance !!!! Je vais leurs faire de la bonne pub cela m'a coûté 135euros en plus que des propres à rien même pas un geste commercial de leurs part et en + ils vous prennent pour un blaireau des vrai con

Par Christophe Julien il y a 7 ans
Leroy Merlin Boe, 7 Allée Lacapelette

AUCUN service après vente

AUCUN service après vente
J'ai fait l'énorme bêtise d'acheter autre chose que des matériaux chez Leroy. Moralité Baie vitrée qui ne ferme plus après 8 mois d'utilisation et poêle à pelé qui vient de tomber en panne après 5 mois d'utilisation. J'essaye de voir avec le service après vente, soit ils ne me répondent pas soit il me conseil de me débrouiller directement avec le fabricant. Ils fuient toutes responsabilités et ne me fournissent aucune aide. Je me retrouve sans chauffage avec un bébé de 12 mois.
Je rénove une maison j'avais jusque là tout pris chez eux, je déconseille a qui conque de faire comme moi!!!

Par Romain47000 il y a 7 ans
Leroy merlin 3 rue Roland Moreno, Zac Du Parc D’Activité Du Pays De Meaux Rd Centre Commercial " Saisons De Meaux", Meaux", Chauconin-Neufmontiers

Achat porte d entrée alu artens suite au conseil d ...

Achat porte d entrée alu artens suite au conseil d une vendeuse. Je souhaitais un porte isolant un maximum du bruit. Hors cette porte ne rempli pas ses caractéristiques du tout ! Crla fait caisse de résonance et de plus en plus de mal à la régler.
Conclusion si je l ai poser moi même elle est forcément mal posee !!! Ça commence bien ! Le magasin ne veut rien savoir si ce n est je déplacer un technicien à mes frais ! Scandaleux

Par Bibivalou77 il y a 7 ans
Bonjour Bibivalou77,

Je vous invite à prendre contact avec notre service client national afin de trouver une solution : [email protected]

Belle journée,

Ludivine
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Seule pour porter un radiateur je demande gentillement ...

Seule pour porter un radiateur je demande gentillement de l'aide au vendeur, celui ci me répond:"mais madame, vous avez réclamé l' égalité des sexes!"

Il me laisse avec mon radiateur!!!

Ma belle doeur encribte rapporte du carrelage un petit carton.....elle demande à l accueil si on peut lui prendre son carton on lui repond: ce n'est pas mon travail!!"

Existe-t-il encore un peu d'humanité chez vous Leroy Merlin?

Par Elodie Paques il y a 7 ans
Bonjour Elodie Paques, Je suis navrée de lire votre message et vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], une Responsable pourra prendre en charge votre demande et remonter cette information au Service Clients du magasin.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Rendre un produit

Peut-on rendre un produit qu'on a acheté dans un autre magasin leroy merlin

Par Saloua Kadi il y a 7 ans
Bonjour Saloua Kadi,
Si vous avez la carte maison vous avez un an pour ramener votre produit, sinon le délai est de 6 mois, sur présentation de votre ticket de caisse et dans n'importe quel magasin Leroy Merlin.
Retrouvez toutes nos conditions sur notre site internet : https://www.leroymerlin.fr/v3/p/toutes-les-reponses-a-vos-questions/j-ai-realise-mes-achats-l1308221639
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Ville-la-Grand, ZA Ville-la-Grand

Accueil téléphonique à revoir sérieusement. Votre serveur ...

Accueil téléphonique à revoir sérieusement. Votre serveur vocal nous demande bien si nous connaissons la référence du produit recherché, il est également précisé que si nous recherchions des disponibilités au sujet d'un produit nous pouvions consulter le site ou bien nous laisser guider par votre serveur vocal.
La personne que j'ai eu au téléphone à catégoriquement refusée de renseigner si je ne lui communiquais pas la référence tout en sentant bien l'agacement que je lui inspirais.

Par Ilyana Ilyana il y a 7 ans
Bonjour Ilyana Ilyana,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, vous pouvez nous remonter cette information ainsi que l'objet de votre demande à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons vous aider dans vos démarches.
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Nîmes, 230 Avenue Jean Prouvé

Nous avons investi plus de 3000€ dans l'installation ...

Nous avons investi plus de 3000€ dans l'installation d'un poêle à bois ! Poêle installé le 13/12/2018 ( et réglé en totalité un mois avant ).
Pièce défectueuse après installation, et remplacée le 16/03/2018 !!! Une honte !! ( mais c'est pas de leur faute, c'est le fournisseur... ) sauf qu'à force de se renvoyer la balle, quasiment un mois se sont passés avant qu'on me demande mon numéro de facture pour pouvoir commander la pièce ! pas de poêle de l'hiver et bien sur pas de dédommagement, une facture d’électricité qui gonfle ( et oui chauffage d'appoint pour chauffer mon fils de 2 ans ...), commande de bois inutile et aller/retour sur Nîmes pour RIEN !!!

Par Nico Hllt il y a 7 ans
Bonjour Nico Hllt,
je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], une Responsable du Service Clients National prendra en charge votre demande.
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

Voilà j'ai commandé il y a maintenant 3 semaines trois dressing. Pour deux d'entre eux aucun problème mais le dernier je me suis rendu compte en l'ouvrant qu'il me manquait la moitié du dressing !!!! (colis 1/2)

Le lundi j'ai donc contacté le SAV qui m'a dit que ma demande était prise en charge et que l'on me contacterai le lendemain. Par précaution, j'ai appelé le transporteur pour vérifier qu'il ne lui restait pas un colis sur le quai.

Le transporteur m'a donc rappelé pour me dire qu'aucun colis ne restait.

Puis bien sur, pas de nouvelle du SAV.

Le mercredi j'ai donc rappelé, ils m'ont dit que m'a demande avait était prise en charge seulement le mardi à 16h 30 ... Heureusement qu'il devait m'appeler ce jour là !!!!
Bref, ils sont censé me recontacter avant la fin de la semaine.

Aujourd'hui, lundi, toujours pas de nouvelles .... J'ai essayé de les joindre il ne me réponde pas !!!!! Ca commence vraiment à m'énerver cette histoire surtout que le prélèvement lui ils n'ont pas eu de problème pour le faire !!!!!!!!

Si ca continu je vais demander un retour de produit et je me ferais un plaisir de mettre de mauvais commentaire sur tout les sites !!!!!

Par Julaseb il y a 7 ans
Bonjour Julaseb ,
Je suis navrée de lire votre mésaventure.
Vous pouvez solliciter le service clients .
Je vous donne les coordonnées:[email protected]
A bientôt
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Voici la suite de la non prise en charge de mon dossier ...voir mes 2 autres posts plus bas

Voici la suite de la non prise en charge de mon dossier voir plus bas mes 2 autres posts (il y a 5 semaines et 3 semaines)
Une question se pose le service client que vous préconisez de contacter existe t il ou bien celui ci est simplement est il une simple adresse mail vide qui vous permet de sortir les avis clients gênants ?
En effet suite à mes 2 parutions et suite à vos conseils j'ai contacté le service client accompagné des posts et de vos réponses.
A ce jour le silence semble être la seule cométence du service client.
Pour couronner le tout hier mon magasin d'Aubagne m'adresse un courrier me rappelant la mise à disposition du matériel en m'indiquant, je cite "...ce serait dommage que nous soyons obligés de l'annuler (sous entendu ma commande) et de compromettre la réalisation des travaux...)
Decidément Leroy Merlin n'en est pas à une contradiction près. Après un retard de livraison de 3 semaines annoncé je le rappelle 48 h à l'avance il s'inquiète de la réalisation de les travaux!!!
Je laisse à toutes fins utiles mon numéro client 1254598
Bien évidemment je continuerai à publier afin de tenir informer les lecteurs
Cdlt


Par Clara Saintpere il y a 7 ans
Bonjour clara_saintpere_gDtu1,
Je me charge de communiquer vos coordonnées au service clients
Merci pour votre retour
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Comment se faire avoir chez Leroy Merlin de Clermont-Ferrand

Comment se faire avoir!
Je suis rentré dans votre magasin jeudi 8 mars après midi..en passant dans le rayon jardin pour voir les tondeuses à batterie je remarque une affiche "destockage"
Tondeuse sur batterie Sterwins 400 li-2, 36V, l.40cm 219€ au lieu de 309€. Sous l'affiche une tondeuse c'était un modèle d'exposition. Jusque là pas de problème. La promo paraissait intéressante et honnête....en attendant la vendeuse j'ai eu le temps de me connecter sur mon smartphone et de rechercher la référence de la tondeuse affiché et de comparer le prix.... elle est bien à 309€ chargeur et batterie fournis...
La vendeuse arrive a sont comptoir. Je lui demande des renseignements sur cette promo et la surprise elle me dit elle est vendu sans la batterie....... donc ça ne correspondait plus au prix barré!!!!! J'ai essayé de lui faire comprendre que ce n'était pas nomal ce genre destockage déguisé pour gagner plus d'argent. C'est même un piège....j'étais fortement intéressé par ce modèle car je connais la marque et j'en suis content utilisant déjà le taille hait et la debroussailleuse à batterie.
Mais je suis parti sans la tondeuse.....��
Je suis passé à l'accueil pour faire une réclamation elle a soit disant appelé la vendeuse et m'a répondu je n'arrive pas à l'avoir trop facile de faire croire
J'ai dis que je voulais faire une réclamation et faire remonter cette façon de faire pas très honnête. Elle a joué le jeux en faisant croire qu'elle notait ma requête et mes coordonnées mais je suis sur qu'il n'en ai rien!!!!!!
Pour conclure voici le calcul que j'ai fais......
La tondeuse à batterie Sterwins 400 li-2, 36V, l.40cm vendu 309€ chargeur et batterie fournis
La batterie lithium-ion Sterwins 36V 4Ah li-2 vendu seule 120€
Le chargeur lithium-ion Sterwins 36V li-2 vendu 30€

Faites vous même le calcul 309 -150=159€

Sur le site leroy merlin le modèle 2018 tondeuse sur batterie Sterwins 400lix-2, 36V, li. 40cm est à 189€ sans batterie.
Voilà pourquoi je suis en colère et tr

Par Chazes15 il y a 7 ans
Bonjour
Je vais essayer à cet adresse..mais j'ai déjà publié ce message sur la page Facebook du magasin de Clermont-Ferrand le 10 mars et j'ai été contacté par l'équipe Facebook du magasin le lendemain pour me demander mes coordonnées téléphoniques. Suite à ça j'ai eu comme reponse:"je transmets à mon collègue du rayon Cdt' et je n'ai jamais été contacté. ..c'est pour cette raison que j'ai cherché à joindre et publié mon avis sur des sites de défense des consommateurs......
Par Chazes15 il y a 7 ans
Bonjour Chaze15,
Je suis désolée de vous lire, je vous invite à contacter le Service Clients du magasin à l'adresse suivante : [email protected], un Responsable vous recontactera.
Je reste à votre écoute, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

SAV catastrophique


Gros soucis avec Leroy Merlin Valenciennes
Après avoir fait posé une terrasse composite et dû faire intervenir un expert car toutes les lames gondolent : 5 mois d'attente, une dizaine d'appels auxquels on me répond à chaque fois que l'on va me rappeler !
Malheureusement toujours rien ...

Par drefn il y a 7 ans
Bonjour drefn,
Je comprends votre impatience!
Pourquoi ne pas ouvrir un dossier au niveau du service clients national ?
Vous aurez un retour .
Voici les coordonnées:[email protected]
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
LEROY MERLIN RETRAIT EXPRESS HERBLAY Herblay, 5 Avenue Louis Armand

Service retrait commande internet incompétent

Commande N. 084277 effectué par internet attente 1 heure. Après les contrôles effectués et chargement dans mon coffre par leurs soins arrivé à la maison je me suis rendu compte qu'il manquait 3 paquets de fixcane. J'ai appelé à l'arrivée pour signaler les pièces manquantes et on m'a dit de passer le lendemain. Le lendemain à 9 h du matin J'expose mon problème aux caissières et tout de suite d'un ton hautain et méprisant on m'a signalé que de toute façon je n'aurai pas les pièces car elles étaient avec le reste de la commande et que j'ai du les perdre ce qui est faux car c'est 1 employé qui m'a aidé a les charger dans la voiture. Une caissière assez grande et forte (blonde) a appelé tout le personnel du magasin soi disant qu'ils étaient témoins que la commande étaient complète alors que j'avais jamais vu ces personnes.Tout ça pour 8.80 Euros.Elles devraient faire 1 stage chez Décathlon pour apprendre les règles d'un accueil dans les règles. PERSONNEL MAL ELEVE DIRECTEUR !!!

Par Felix Lopes il y a 7 ans
Bonjour felix_lopes_wyacV,
Je suis désolée de constater cette incompréhension.
Je vous conseille de joindre le responsable en magasin pour en échanger.
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

ne jamais acheter fenêtres LEROY MERLIN

Particulier ,après difficultés pour obtention devis précis ;j ai passé une commande de 22 fenêtres a poser dans ma maison au magasin d IVRY
Acompte versé le 2 décembre et totalité (!) en janvier car 100% doit être réglé avant même l obtention du moindre matériel et a fortiori de la pose!!
Sur ma facture le vendeur après recherches m inscrit:"date de livraison 16 février ,date de pose 23 février " refus du magasin de me communiquer le tel du livreur !! "je serai contacté".
Le 19 février le transporteur m appelle et m informe passer le lendemain a la première heure,sans me laisser le temps de me retourner;
Le lendemain le livreur de l société TRS m indique ne déposer l ensemble des fenêtres (22) que si je l aide et avec l aide de 2 autres personnes a trouver car selon lui il n est pas la pour porter!!!
Leroy merlin ne m avait pas dit que malgré 18000 euros encaissés je devais engager du personnel Apres avoir insulté et hurlé sur mes voisins qui klaxonnaient le transporteur est reparti avec ma commande
J appel le poseur venu début novembre pour le devis qui m indique que leroy merlin ne les a pas contacté pour prévoir la date de pose alors que tout encaissé depuis plus de 2 mois!!!
j adresse un mail au responsable des ventes du LM d Ivry pour l informer en suggérant une éventuelle compensation financière
Apres 6 jours il daigne répondre( le 23 fevrier) " désolé"" ,aucune explication sur le fait que c est moi qui ai du voir directement avec le poseur une date pour mi mars ,ni rien d autre ...
Moralité Leroy Merlin sitôt qu ils ont tout encaissé ,impossible de les joindre Aucun service après vente Aucun appel ,ni mail depuis réponse laconique il y a 3 semaines
Concernant matériel et pose proposés par Leroy Merlin OUBLIEZ
d autant que si une fenêtre semble moins cher ils se rattrapent avec prix pose double que si artisan en direct et en plus ils vous comptent une quantité astronomique de consommable a rajouter
Et surtout l absence total de suivi ceci n a pas de prix
A titre d info fenêtres enfin relivrées(dont une abîmée) et j espère pose..

Par ag44 il y a 7 ans
Bonjour Ag44,
Je suis navrée de vous lire et déplore les déconvenues que vous rencontrez avec votre magasin. Un dossier a été ouvert le 14 mars dernier par votre magasin et est actuellement en cours. La Responsable Relation Client est informée ce jour de ce présent message et va contacter le magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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