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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Bouliac, Centre Commercial Auchan

Carte Cadeau Leroy Merlin - Indication erronée d'un vendeur

Bonjour,
Suite à l'achat d'une cuisine équipée, un vendeur m'a transmis un bon pour bénéficier d'une carte cadeau de 50€. Il m'indique que j'aurais 1 an pour profiter de l'offre. La carte reçue et activée, j'attends quelques mois avant de vouloir m'offrir une scie plongeante. Lors du passage en caisse ce jour, je tends la carte et... On m'annonce que celle-ci n'est plus valide. La caissière est surprise, moi surpris et en colère : je suis un fidèle client de l'enseigne Lerory merlin et y laisse chaque mois des centaines d'euros. J'attendais l'occasion pour utiliser la carte conformément aux indications d'un vendeur... Si j'avais su... J'ai tenté de voir en caisse centrale mais on me renvoie vers le site... Bref, on risque de me balader longtemps. Le souci est lié au manque de professionnalisme d'un vendeur et non de ma faute. j'estime devoir pouvoir profiter de cette carte....

Par artaxav il y a 8 ans
J'ai reçu un appel des services de leroy merlin m'indiquant qu'une nouvelle carte cadeau allait m'être envoyée. Et depuis... Aucune nouvelle...
Par artaxav il y a 8 ans
Bonjour Artaxav,
Je suis désolée de vous lire et vous prie de nous excuser. Je vous invite à contacter ma collaboratrice en charge de cette opération commerciale, à l'adresse [email protected], en communiquant vos coordonnées et le numéro de la carte cadeau.Elle verra alors si quelque chose peut être effectué.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Tourville-la-Rivière, Le Clos aux Antes

Service client déplorable !

Je reviens de chez Leroy merlin chez qui je vais depuis des années et bien c'est terminé je ne renouvellerai pas ma carte maison rien
Je suis allé acheter des graviers aujourd'hui j'utilise une carte cadeau et me reste à régler 40cts
Pas de monnaie je demande à faire une carte pas possible, OK pas grave je vais rajouter quelque chose pas possible.. OK je vais enlever quelque chose pas possible.
Bon appeler moi un responsable..
Une personne à la caisse prénommée Audrey me fait croire que c'est elle alors que sa collègue allait appeler quelqu'un donc on ne m'apporte pas de solutions et on me ment...
Des incompétents comme rarement j'ai vu

Par Elodie0211 il y a 8 ans
Bonjour Elodie0211,
Je suis navrée de lire les déconvenues survenues lors de votre venue dans l'un de nos magasins. Il est vrai que les paiements par carte bancaire peuvent être effectuées à partir de 1€ au sein de notre enseigne. Par contre, il aurait dû nous être possible de modifier votre ticket pour que vous soyez en mesure d'utiliser votre carte bancaire. N'hésitez pas à contacter notre service client national, à l'adresse [email protected], et nous contacterons la direction de votre magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Rezé, 5 Rue Ordronneau

Meuble salle de bain

Bonjour, je fais suite à une commande de meuble de salle de bain Senseo, jusqu’à la commande aucun soucis bien évidemment ( Le process est bien huilé , il faut vendre!), choix effectué avec un conseillé du rayon etc...prise en charge de la commande au magasin location de camion Leroy Merlin, déballage à la
Maison et là je constate que la
Vasque n’est pas adaptée au meuble! (Ça valait le coup de passer du temps avec un Pro du rayon) bref appel SAV , une galère , changement d’interlocuteur , promesse de rappel non effectué etc, au final on me
Propose le changement du
meuble et on me dit de ramener l’ancien meuble au magasin par mes
Propres moyens! Refus categorique de ma part! (Relocation de camion etc...) bref solution est trouvée il me livre...). Je reçois trois semaines plus tard un mail qui m’indique que le
Meuble est arrivé ! Et la rebelote ! Livraison à mes frais! Reexplication et au bout de trois jours on m’indique que la livraison est prévu trois jours plus tard , pose d’une journée de congé ...et là de nouveau le drame on m’appelle un quart d’heure avant
L’heure de livraison pour me
Dire qu’elle ne pourra pas
Avoir lieu ce jour mais le lendemain !!! Après le carrelage cassé le meuble de salle de bain , ma vaccination Leroy Merlin est faites !!!! Plus jamais
Un client plus que mécontent.

Par Mikmirz il y a 8 ans
Meuble enfin livré, demande de geste commercial de ma part , refus catégorique! Ils considèrent que la livraison est déjà un geste! Je leur rappelle que l’erreur vient de leur conseiller mais rien à faire, et en guise de remboursement (Le premier meuble coûtait plus chère que le second) on me remet une carte cadeau d’un montant qu’il me devait !! Je leur indique vouloir un remboursement et non une carte cadeau ( comme
Précise lors de mon appel téléphonique )et on me répond froidement de me
Déplacer au magasin...La totale Merci encore!!! Client titulaire de la carte du magasin, je ne pensais pas que cela pouvait être possible... Un client mécontent.
Par Mikmirz il y a 8 ans
Bonjour Mikmirz,
Je suis vraiment navrée de vous lire. Les désagréments que vous relatez ne correspondent pas à la qualité de service que nous voulons que nos clients reçoivent en se rendant dans notre enseigne.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable concernée pourra faire le point avec la direction du magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

delais de livraison très très très longs

service clients internet inefficace, prétendant rappeler , incapable de renseigner. livraisons séparées pour un carrelage et le ciment colle ...entreprise de transport bailly courouble se moquant du client en décommandant une date de livraison fixée par elle même, reportée 2 semaines plus tard

Par jrmm il y a 8 ans
Leroy Merlin Paris, 52 Rue Rambuteau

Accueil déplorable

J'ai demandé à un premier vendeur de l'aide pour choisir un meuble. Il a hoché la tête, puis est allé voir quelqu'un d'autre qui venait de l'appeler ... (??). Deuxième vendeur(se) : j'ai l'impression de la déranger, elle préfère me tendre un mètre plutôt que de se déplacer et me guider dans mon achat. Je lui ai dit que j'aurais aimé ouvrir un des meubles qui étaient en hauteur pour voir l'intérieur et je pensais qu'elle allait prendre un tabouret pour me l'ouvrir mais elle m'a juste dit que ce n'était pas possible... Une formation ne serait pas du luxe pour les employés du magasin afin que les visiteurs n'aient pas l'impression de déranger et qu'ils puissent être aiguillés dans leurs achats. Pour couronner le tout, il faut prévoir au moins 25 minutes d'attente aux caisses !

Par Gladys26 il y a 8 ans
Bonjour Gladys26,
Je suis navrée de vous lire et déplore sincèrement que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre Service Client National, via l'adresse [email protected], en indiquant le magasin concerné et vos coordonnées. La Responsable concernée prendra contact avec la direction afin que cela ne se renouvelle pas.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Balma, 1 Avenue Jean René Lagasse

Traité comme un malpropre

Lors d'un dimanche avec une offre promotionnelle dans le Leroy Merlin de Balma (15€ en chèque cadeau par tranche de 100€), j'ai voulu en profiter. Je suis acheter une paroi de douche à 189€ et pour avoir droit à 2x15€, j'ai réalisé quelques achats supplémentaires pour avoir un total de 206€. Comme, je n'avais le véhicule adapté pour la paroi, j'ai demandé au vendeur si l'offre marchait dans le cas ou je prendrais la paroi dans la semaine. Le vendeur me réponds qu'il n'y a aucun problème. Même son de cloches à la caisse: les 2 bons de 15€ seront données lors de l’enlèvement de la paroi. Ce dont je n'avais pas fait attention, c'est que la paroi est passée en commande (alors qu'elle était en stock). Donc le vendredi, je me présente pour enlever la paroi et profiter des mes 2 bons d'achat mais grosse surprise, la personne me dit que je n'ai droit qu'à un seul bon car la paroi est passée en commande et que je ne peux pas cumuler avec des achats. A partir de ce moment, j'ai été traité comme un malpropre et c'est un euphémisme par la personne du service clientèle et de son responsable. Après 30 min de discussions dans laquelle je me suis fait traiter d'ignorant car je ne connaissais pas les règles (quelle idée pour moi de me renseigner auprès d'un vendeur et d'une caissière Leroy Merlin, j'aurai du faire appel à un juriste!!), j'insiste pour aller voir le vendeur afin de confirmer ce qu'il avait dit. Le vendeur a simplement dit qu'il ne se souvient de rien et qu'il avait pu dire ce genre de chose. A ce propos, l’attitude et l'intervention du responsable a été très dégradante et irrespectueuse envers le vendeur. Même malgré cela, le responsable ne voulait apparemment pas perdre la face et insistait toujours pour ne pas me faire profiter de ce bon d'achat. Devant mon instance, il a fini par lâcher mais au prix de plusieurs minutes de justification. Cette longue séquence a été très dégradante pour moi, je pensais qu'en étant un client passion , ce responsable m'aurait cru sur parole et au pire me donner le bénéfice du doute. Non au contraire, j'ai été traité comme un arnaqueur et un malpropre. J'ai précisé que devant cette considération, Leroy Merlin ne me verrait plus dans ses magasins. La seule chose qu'a répondu ce responsable à sa collègue: Donne lui ses bons d'achats et nous ne le reverrons plus.
J'ai décidé, de ne plus mettre les pieds dans ce Leroy Merlin. J'irai au Castorama d'à côté dans lequel les vendeurs sont plus agréables et les rayons beaucoup mieux rangés. Car, des prix introuvables, des rayons mal rangés et sales sont monnaie courante dans ce Leroy Merlin de Balma

Par Monsieur_de_Balma il y a 8 ans
Bonjour Monsieur_de_Balma,
Je suis navrée de vous lire et déplore les déconvenues que vous avez rencontré. Je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. La Responsable en charge de votre magasin le contactera afin de voir ce qui peut être fait.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

La méthode de passer une annulation de commande en retour, est malhonnête....

Je n'ai jamais vu le moindre transporteur, ni le moindre colis, pourtant vous me fait supporter tous les déboires qui pourront arriver aux colis, pourquoi ?... De plus 12 jours après mon annulations et votre engagement à contacter le transporteur, le transporteur n'est toujours pas au courant... (je ne suis pas près d'être remboursé...) En lisant d'autre post, certains sont en litige avec vous depuis plus de 3 mois, cela va être mon cas ?...

Par fredlead il y a 8 ans
Bonjour Fredlead,
Je suis désolée de vous lire. Comme je vous l'ai indiqué en réponse à un précédent post, je vous invite à contacter notre Service Client National à l'adresse [email protected], nous interviendrons auprès de notre Service Internet.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

jamais livré mais encaissée depuis trois mois

J'ai bien aimé la réponse de LEROYMERLIN en faire la demande en magasin, mais en magasin il ne s'occupe pas du produit et c'est le vendeur lui même qui ma demandé de le commandé sur votre cite ....EN FAIRE TOUT SIMPLEMENT LA DEMANDE EN MAGASIN .....et moi j'attends toujours la pièce et votre réponse ne me convient pas vous avez mon argent depuis trois mois et je veux être rembourser car vos conditions de ventes dises que si vous ne pouvez pas livrer l'article sous un mois vous rembourser le client et ensuite je vais me retourner vers des personnes plus efficaces ce qui ne devrait pas être bien compliqué un bon entendeur Salut et n'oublier de me rembourser46 euros vous me fête pitié............

Par canon84 il y a 8 ans
Bonjour Canon84,
Je suis désolée de vous lire sur ce nouveau post.
Comme je viens de vous l'indiquer en réponse à un précédent message, je vous invite à me contacter sur l'adresse [email protected], en précisant le numéro de votre commande. Je verrai ce qu'il m'est possible de faire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

jamais livré mais encaissée depuis trois mois

le 7 aout 2017 je commande des pièces électriques dans la livraison il manque une pièce depuis trois je prend contacte et a chaque fois la personne me dit d'attendre mais la j'en ai mare d'attendre je veux être rembourser et acheter ma pièce chez des commerçants et non des voleurs qui encaisse et qui livre jamais le client trois mois que cette foutue prise n'arrive pas alors quelle est même disponible dans des magasins

Par canon84 il y a 8 ans
Bonjour Canon84,
Je suis vraiment navrée de vous lire. Je vous invite à nous contacter directement sur l'adresse [email protected],en adressant le mail à mon intention, et en précisant le numéro de votre commande. Je verrai ce qu'il m'est possible de faire pour votre remboursement.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
c'est le vendeur lui même qui m'as demandé de faire la commande sur internet car la pièce n'est plus gérée en magasin sur Avignon donc je vous demande de me rembourser comme le stipule vos conditions de ventes si après un moi le client n'est pas livré vous remboursez le client mais au bout de trois mois au moins 15 coups de téléphone et autant de mails a répéter la même chose toujours rien.La seule réponse toujours la même depuis trois vous allez être livré la semaine prochaine vous me faite vraiment pitié 46 euros c'est vraiment lamentable une société comme vous de s'accrocher a une somme pareille Donc respecter vos conditions de ventes et un petit peu vos clients......
Par canon84 il y a 8 ans

Bonjour canon84,
Je comprends parfaitement votre demande et vous recommande tout simplement d'en faire la demande en magasin.Ce délai n'est pas acceptable et je remonte votre remarque auprès de notre chef de produits.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Orleans - Ingré Ingré, 10 Avenue Georges Pompidou

Explosion paroide douche Leroy merlin Open espace 2

La paroi de douche a explosé chez nos locataires durant leur absence

Par Evelyne Sauvaget-guichard il y a 8 ans
Bonjour evelyne_sauvaget_guichard,
Je suis sincèrement désolée pour cet incident qui sera traité par notre équipe avec le plus grand sérieux. Afin que nous puissions vous prendre en charge et répondre à toutes vos interrogations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ou à prendre directement contact avec notre équipe relation client au 03 59 57 46 02 ou à l'adresse [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Porte entré déformée

Porte entrée qui ne ferme pratiquement plus. Marque Artens modèle Celia.
Le poseur qui a été rappelé pour le problème se déclare incompétent, la porte est trop lourde. De ce fait sa forme rectangulaire s'est transformée en parallélogramme. On peut penser qu'effectivement maintenant elle ferme moins bien.
Leroy Merlin m'a signifié qu'un technicien usine ( on ignore quelle usine ) passera lorsqu'il aura l'occasion d'être dans ma région .......

Par vitus2785 il y a 8 ans
Bonjour

Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.

J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.

Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...

.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )

Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!


Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.

Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.
Par totophe40 il y a 7 ans
Bonjour vitus2785,
je vous conseille de vous faire aider par notre service clients sur [email protected]
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Bonjour Valérie,
Merci d'avoir pris en compte mon message, je ne peux avoir d'autres informations, j'ai eu 2 fois le conseiller magasin au téléphone et il ne peut pas savoir quand le technicien passera. C'est le technicien usine qui appellera quand il sera dispo ..........
Par vitus2785 il y a 8 ans
Bonjour vitus2785,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Le technicien dont vous parlez n'est pas sur place et organise sa "tournée"
C'est la raison pour laquelle, il faut patienter;
Néanmoins, si vous avez besoin d'autres informations (sa région, le délai...)n'hésitez pas à interroger votre conseiller en magasin.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy merlin 3 rue Roland Moreno, Zac Du Parc D’Activité Du Pays De Meaux Rd Centre Commercial " Saisons De Meaux", Meaux", Chauconin-Neufmontiers

Livraison et pose, c’est le bordel !

Matériel livré non conforme. Horaires de livraison non respectés. La porte d’entrée posée par Leroy Merlin ne ferme plus au bout de 48 heures, et aucun service après-vente en urgence pour fermer la maison... Évidemment, on est samedi. L’ensemble des litiges est partiellement dédommagé par un remboursement de la part de l’espace menuiserie.

Par Vbedier il y a 8 ans
Leroy Merlin Saint-Jean-de-Védas, Centre Commercial Carrefour - Z.A.C. Deves de la Condamine

Pose menuiserie

Faire poser ces menuiserie par leroy merlin cest accepter les defaults de tout type et oui le responsable de lun des magazin ma repondu que si le bon de reception est signe ils ne reviennent jamais sur des defaults d'aspect meme flagrand!!!malgret des échanges avec le service client rien a faire plus de 3mois d attente pour quil envoyent qlqun reparer 3porte fenetre qui forçaient et oui les calles de montage plastiques pas retirees les responsable devraient parfois bosser et voir le boulot rendu et non pas la derobade dun simple documment signe aucune deonthologie juste des resultats pour un certain objectif

Par Patrick Balayn il y a 8 ans
En effet je les ai rappeler pour une fporte fenetre qui fuit et ils ne sont toujours pas venus voir ils repondent au mails avec retard et promette que leurs poseurs passeront voire mais personnes ils m ont degoutè!!!
Par Patrick Balayn il y a 7 ans
Le service client cest la guirlande sur un sapin au mois de janvier cela ne sert a rien
Par Patrick Balayn il y a 7 ans
PS: meme quand vous ne signez pas le bon de reception, ils font la sourde oreille quand meme. Ils vous disent des conneries. Si cela n'avait pas été cela, cela aurait été autre chose...

Prenez connaissance de mon message:

Bonjour

Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.

J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.

Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...

.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )

Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!


Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.

Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.
Par totophe40 il y a 7 ans
Bonjour je vous lis et vous souhaite dans votre vie de consommateur de vivre cela car vous verrez devant de telle derobade vous aussi vivrez cela et vous lirez vos mots qui seront ecrits par dautres personne que vous qui suivent un protocole de cest non il a payer passont a zutre choses je vous remerci vous et leroy et malin
Par Patrick Balayn il y a 8 ans
Bonjour patrick_balayn_2EQjt,
Tout d'abord, je suis désolée de votre insatisfaction et je suis à votre écoute.
Le bon de réception, sert, en effet, à manifester des défauts éventuels ou au contraire confirmer que votre chantier est parfaitement terminé.
Néanmoins, si un défaut apparait à terme, nous faisons le nécessaire pour vous satisfaire .
Dans votre cas, cela a pris 3 mois;
Cela semble très long mais les artisans sont très sollicités.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
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Livraison à domicile mensongère

Livraison déplorable en région parisienne. Une heure de retard. Livraison à domicile mensongère. Mes parents ayant des difficultés à se déplacer. Le colis (un sèche serviette assez lourd - 28 kg) n'a pas été livré au domicile de mes parents mais dans la rue, en bas de l'immeuble, alors que Leroy Merlin et leur service de livraison s'y était engagé préalablement. Pourquoi faire la promotoin d'un service inexistant ? Simplement mauvais.

Par johnroy222 il y a 8 ans
Bonjour Johnroy222,
Je suis navrée de vous lire.
Comme je vous l'indiquais en réponse à vos posts sur d'autres forums, je vous invite à en échanger directement avec le Responsable Logistique en magasin car, sauf demande contraire et règlement des frais supplémentaires, les livraisons s'effectuent toujours "sur le trottoir".
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Parois de douche breuer

C est un catastrophe nous avons commander une paroie de douche sur mesure 160x200 BREUER.la vitre vient d exploser sans avoir subit aucun coup ni pression ni changement de température. Le verre n est absolument pas securit de par la distance des morceaux de verres retrouvés et les blessures occasionnées. Beaucoup de chance que cela ne se soit pas produit lorsqu un des enfants se lavaient. Nous sommes allés chez Leroy Merlin qui nous dit ne rien pouvoir faire à moins d avoir la carte 3 ans. Grosse arnaque parceque la carte ne peut fonctionner avec le fabriquant que si la paroi est livrée et installée par LM.naturellement aucun responsable ce jour. Ce qui est incroyable c est qu il y a ne nombreux cas similaires et leroy merlin ne fait toujours rien c est une honte !!
Je ne compte pas en rester là pour ma part les échanges en magasin ne sont pas à la hauteur.

Par Munoz77250 il y a 8 ans
Bonjour Munoz77250
Je suis vraiment triste de constater ce qui vous arrive et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.J'espère que vous allez bien.
L’explosion du verre existe dans nos produits. Celle-ci est très complexe et ne signifie par pour autant que le produit est dangereux ou défectueux. Elle peut survenir à cause d’un changement de température, un choc causé lors du transport ou de l’installation du produit ou encore parce qu’un défaut dans le verre s’est créé au moment de la fabrication (par contre ce défaut n’est pas visible à l’œil nu).

Notre enseigne ainsi que nos fournisseurs sont très à l’écoute et s’attachent à résoudre ces éventuels litiges liés à l’explosion du verre. Dans ce type de situation, nous invitons nos clients à se rapprocher du magasin le plus proche pour une prise en charge par nos équipes le cas échéant,à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected]
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Houdemont, ZAC de Frocourt

garantie bidon

J'ai acheté il y a 3 ans un abattant WC avec frein de chute garantie 5 ans ( j'ai bien gardé mon ticket de caisse). Le frein de chute a lâché . Au SAV du magasin après un délai d'attente interminable parce que le personnel est absent, on me dit que le produit n'est plus garanti ( pour Leroy Merlin il n'était garanti que 2 ans ....et le produit n'est plus en vente).
Je me suis rendu dans le magasin : j'ai trouvé exactement le même produit au même pris :
Mais le nom à changer et le code barre : Foutage de gueule....

Par Fflo il y a 8 ans
Bonjour Fflo,
le mieux est de vous rapprocher du service clients avec la référence de votre abattant pour faire une recherche.
Vous pouvez joindre ce service sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Montsoult, Route Nationale 1

refus d'accepter mon cheque de 380 euros avec carte de fidelité de plus de 10 ans

tres deçue par l'enseigne LEROY MERLIN, qui m'a refusée un cheque hier alors que je suis
une bonne cliente ,aucun probleme de reglement et mon compte était largement approvisione
J'ai eu la honte devant les autres clients.Bravo Leroy Merlin et son organisme de certification
des cheques !!

Par lelys123 il y a 8 ans
Bonjour lelys123,
Je comprends votre agacement;
Il se peut qu'il y ait une erreur, ou qu'un mouvement inhabituel sur votre compte ait bloqué l'accord?
Vous pouvez solliciter votre banque pour en connaitre la raison.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Nanterre Nanterre, 140 Rue de Sartrouville

Retrait en magasin à éviter absolument!!

J'ai attendu plus de 35 minutes hier matin pour un simple retrait en magasin, pensant aller plus vite qu'en montant dans les rayons (grave erreur).
Il n'y avait qu'une personne et demi (une qui est partie en pause) pour gérer une file d'attente assez importante.
Déjà, il faudrait supprimer les mentions "le retrait" et "le SAV" au dessus des comptoirs, qui laissent penser qu'il y a des comptoirs dédiés alors que chaque vendeur peut tout faire. Mais le problème n'est pas que là, je suis allé très souvent dans ce magasin lors des travaux dans mon appartement en 2016, et franchement, c'était beaucoup mieux géré.
Quand, après 35 minutes, je suis enfin passé à la caisse (pour un article prépayé par internet), j'ai voulu le retirer. Auparavent, les commandes internet étaient stockés sur une étagère. maintenant, rien ne semble prêt puisque le manutentionnaire a du aller le chercher dans les stocks.
Bref, le personnel est toujours gentil mais manque cruellement d'organisation. et oubliez surtout les commandes internet, ou posez votre matinée pour aller les retirer!

Par fredb27 il y a 8 ans
Bonjour fredb27,
Je suis très intéressée par vos retours mais vous ne mentionnez pas le magasin.De quelle ville dépend-il?
Je ne manquerai pas de remonter vos remarques qui pourraient faire avancer les services évoqués.
Belle journée,

Valérie
Relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Publicité mensongère

J'ai acheté 7 portes d'interieur modèle ALASKA or c'est portes ne s'installent pas chez moi (maison neuve placo et carrelage posé). Il me faut des bâti "fin de chantier" or le vendeur nous a assuré que ça s'installait sans problème.

J'ai voulu me faire rembourser, car le magasin rembourse "tous les articles sauf ceux sur mesure". Mes portes étaient de tailles standards mais sur commande car non disponible. Et la surprise on me précise que ce n'est ni repris ni échangé (j'en ai pour plus de 2000€).

Ceci est indigne d'une enseigne comme la votre.

Après une première LRAC adressé au directeur du magasin et répondu par le chef de rayon menuiserie, je n'ai plus d'autres solutions que la voie judiciaire.

Cordialement

Par JFMdiff il y a 8 ans
Bonjour JFMdiff ,
Je suis surprise et désolée de vous lire.
Je vous invite, à vous rapprocher du service clients [email protected]
Vous pourrez, ainsi, obtenir une réponse à votre demande.
Belle journée,

Valérie
Relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Tout à fait d'accord.
J'ai le même problème avec du matériel de jardinage qui ne fonctionne pas.
L'engagement 6 mois pour changer d'avis" ne fonctionne pas.
Une enseigne comme LEROY MERLIN ne serait pas en mesure de dire à son fournisseur de faire un échange standard sur un produit déficient ?
Moi qui croyais que les gens du Nord étaient honnêtes.... Un peu déçu sur ce coup.
Par franiem il y a 8 ans
Leroy Merlin Ivry-sur-Seine, 2-12 Rue François Mitterrand

Decoupe bois fermée à 16h30 !!

Je me suis rendu le jeudi 14 septembre à 16h30 au leroy merlin de quai d'Ivry , l'un des magasins les plus fréquentés de l'enseigne .
J'avais besoin de faire découper un panneau de melaminé pour faire des étagères. Quelle ne fut ma surprise de voir un petit panneau avec l'inscription : "atelier Decoupe bois fermé à 16h30" !!
Le vendeur encore présent me dit même qu'ils ont arrêté de prendre les commandes de découpes à 16h et que le service n'était plus assuré par manque de personnel....
Comment peut on accepter qu'une grande enseigne n'assure pour ses services et qu'elle ne soit pas capable d'anticiper et de gérer son personnel ???
Avec le nombre de magasins leroy merlin à proximité, pas de solution d'entraide ????
C'est tout simplement inacceptable...
Pour ma part, je suis allée dans une autre enseigne faire mes achats .

Par Laduf il y a 8 ans
Vous devriez simplement demander à votre DIrection que les horaires soient respectés !!!!
Il ne s'agit pas d'une question de flux de clients mais de services non respectés.....
Par Laduf il y a 8 ans
Bonjour Laduf
Je comprends votre mécontentement.
Je reconnais que les conseillers ont pris cette décision pour éviter de laisser des commandes en attente.
Je remonte l'information auprès de la direction du magasin afin que les horaires soient d'avantage adaptés aux flux clients.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
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