Avis clients Leroy merlin

paroi de douche eliseo 120 qui explose

bonjour, nous avons acheté une paroi de douche éliseo 120 et au moment de la poser dans le rail au mur, elle nous a explosé en pleine figure. Mon mari et moi avons été coupé à plusieurs endroits et surtout au niveau du cuir chevelu pour mon mari.
Je ne comprends pas que cela puisse arriver. Je crains maintenant la pose de la prochaine.
Ce n'est pas très adapter pour que cela casse comme ça.

Par karine1403 il y a 8 ans 4 réponses

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bonjour ,
nous venons d'avoir le même problème avec une paroie élyséo 140 , nous avions pris la précaution d'acheter des ventouses chez leroy merlin , nous avons manipulé la paroi avec précaution et au moment de l'approche vers le rail la vitre à explosé .Nous avons eu de légères coupures sur les bras et les jambes . Qu'arrivera t il si quelqu'un perd l'équilibre et heurte la paroie de douche ? Etant client depuis quelques années je ne suis pas habitué à ce genre de surprise ! Affaire à suivre .

Par Gerald 1968 il y a 6 ans

Bonjour , nous venons d'avoir le même problème sur une paroie élyseo en 140 achetée il y a deux mois , nous avons pris la précaution de la manipuler avec des ventouses achetées chez leroy merlin , et au moment de l'approche vers le rail elle a explosé . Ceci entrainant de légères coupures sur les bras de mon épouse , ma fille et moi même . Qu'arrivera t il si quelqu'un perd l'équilibre dans la douche et heurte la paroie ?

Par Gerald 1968 il y a 6 ans

J'ai eu pour ma part exactement le même souci hier en posant cette paroi acheté en décembre 2017!!! Pose du rail facile puis la paroi, avec énormément de précaution (polystyrène encore sur les angle) elle a littéralement explosée. Pour un verre sécurit, mes bras et ceux de mon ami présent pour la pose s'en souviendront avec multiples blessures légères

Par Benz Ricard il y a 7 ans

Bonjour Karine 1403
Je suis tellement désolée de vous lire!
J'espère que vous allez mieux.
N'hésitez pas à remonter cette pénible expérience auprès de notre service clients sur
[email protected]
Nous pourrions ainsi procéder à un contrôle qualité sur le lot concerné.
(et d'autres )
Merci pour ce retour
Soyez rassurée pour la suite, vous devriez poser votre paroi sans problème.
bon rétablissement
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Besançon Besançon, Zac Chateaufarine

Service à la clientèle zero

Bonjour;
Suite à notre visite dans votre magasin à Besançon et après avoir dépensé 2700 euros, pour avancer les travaux dans ma maison, nous avons souhaité nous faire livrer une partie de la marchandise et à notre grande surprise on nous annonce un prix de livraison de 5,5 euros du km. Étant donné que nous habitons à 80 km du magasin cela représente 880 euros pour 2 palettes... ce n'est pas les tarifs annoncés sur votre site. Soit c'est du vol, soit on n'avait pas envie de nous servirent. En bref je vais devoir me démerder pour aller chercher mes produits qui n'étaient pas tous disponibles. Service a la clientèle zéro...

Par Isadje il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Isadje,
Je vous remercie pour ce retour;
Il s'agit d'un prestataire et vous êtes pénalisé par l'éloignement du magasin
Je remonte l'information pour nous améliorer pour la suite.
Bonne journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Retrait marchandises au magasin de Nantes

Bien que nous ayions dû prendre rendez-vous pour retirer une(petite) palette de parquet, ce mardi 18/04, nous avons patienté plus d' une heure, voyant passer devant nous :les locations de camionnettes, et les commandes Internet,« prioritaires» (à quel titre, on se le demande !)
Finalement nous nous sommes fait rembourser.
Cette manière de traiter les clients est indigne c'est le profit à tout prix, le client on s'en fiche, il y a heureusement d'autres enseignes plus sérieuses.

Par Poupenette il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Poupenette,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous avez rencontrées.
Je ne comprends pas non plus la priorité et je transmets cette information aux magasins pour qu'ils fassent le nécessaire.
Merci pour ce retour d'informations.
Bonne journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Paroi de douche qui explose

Catastrophique, dangereux ! Lors de la pose de la paroi de douche cube, celle ci a explosée brutalement dans les mains de mon père et ma belle mère sans à coup. Ils s'en sont sortis avec des coupures aux mains aux bras et à la nuque. Nous sommes écœurés car nous avons payé le prix fort pour cette paroi et surtout parce que les dégâts auraient pu être plus graves. Nous ne comprenons pas comment cela a pu arriver et sommes très en colère vis à vis de l'enseigne. La paroi a été livrée pour éviter tout choc avec un prix très élevé. Je dois retournée voir l'enseigne, on verra ce qu'il propose !

Par sandy13 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour sandy13
Je suis tellement désolée de vous lire!
J'espère que vous allez mieux.
N'hésitez pas à remonter cette pénible expérience auprès de notre service clients sur
[email protected]
Nous pourrions ainsi procéder à un contrôle qualité sur le lot concerné.
(et d'autres )
Merci pour ce retour

bon rétablissement
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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3 foyers fermés fissurés

Nous avons eu 3 foyers fermés de fissurés depuis 2008, mais un expert vient visiter l'installation prochainement.

Par il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour NB103
Je suis ravie que vous ayez enfin la visite d'un expert
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Vourles Vourles, chemin De La Plaine

Meuble défectueux

Bonjour j'ai acheté il y a 4 jours un meuble sous vasque "happy" dans le magasin leroy merlin de vourles et au bout de 3 jours d'utilisation "normale" un côté du tiroir a gonflé et commence a se détérioré !
Ces meubles ne sont ils pas adaptés pour une salle de bain?
Que faire en sachant qu'il est monté (donc plus d'emballage )
Je pense aller en magasin avec mon mari et faire un scandale mais ceci n'est pas de notre tempérament..
Quels sont nos droits dans ce cas après 4 jours d'achat
Merci d'avance pour vos conseils

Par Tbs il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour TBS,
Je suis navrée de vous lire.
Votre magasin a, je l'espère, fait le nécessaire pour votre meuble? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client national, à l'adresse [email protected] et la responsable concernée interviendra.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Arnaque Carte cadeau

Impossible d'utiliser la carte cadeau en faisant une commande en ligne avec retrait en magasin ! Il faut donc se taper les presque 60€ de livraison pour pouvoir utiliser la carte. Et biensûr le produit n'est disponible que sur commande. Je trouve cela complètement aberrant !!!

Par camkam il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Camkam,
Je suis navrée de vous lire. En effet, les cartes cadeaux ne sont pas acceptés en règlement lorsque l'on effectue une commande avec retrait magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Malemort-sur-Corrèze, Zac des Moulins

Facture

Impossible d avoir une facture en caisse, il m' envoi à chaque fois vers la borne à facture, depuis quand je dois faire leurs travaille, jusqu à preuve du contraire ils ne font pas le mien.

Par toine19 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Toine19,
Je suis désolée de vous lire et peux comprendre votre interrogation. Par contre, il est vrai que nos hôtesses ont pour consigne de ne plus délivrer de facture en caisse afin de réduire le temps d'attente en caisse pour nos clients.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Lyon - Tassin-La-Demi-Lune Tassin-la-Demi-Lune, 12 Avenue Victor Hugo

Resolution des problemes Nul!

UNE EXPÉRIENCE POURRI!
C'EST UNE HONTE DE VOIR LE COMPORTEMENT DES VENDEURS ET DE L'ENSEMBLE DU PERSONNEL.
Le meuble qui m'a été vendu était en deux cartons: résultat 2 meubles différents, et mal scanner a la caisse!

Je me retrouve donc avec deux moitiés de meubles dont un abimer!

Après une semaine à les rappeler tous les jours, a n'avoir personne capable de dire quoi faire il me propose une livraison ( gratuite heureusement!) qui sera finalement repoussé deux fois!!
Ils me disent n'avoir aucune solution pour moi et me laisse donc me débrouiller pour leur ramener le meuble ( alors que j'avais loué un camion , chez eux, la première fois pour ramener le meuble chez moi).

Résultat de Leroy Merlin: si vous avez u problème, ne vous plaignez pas et DEBROUILLEZ VOUS!!

Par Domont il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Domont,
Je suis désolée de vous lire. Les déconvenues que vous relatez ne correspondent à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients et cela sera transmis au service concerné.
Je reste à votre disposition si cela est nécessaire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Daumesnil Paris, 139 Avenue Daumesnil

BOUSCULE PAR LES VIGILES PARCE QUE JE RECLAMAIS POUR UNE REDUCTION QUI N'AVAIT PAS ETE FAITE!!!

Je suis encore choque par l'expérience que j'ai vécue au Leroy Merlin de l'avenue DAUMESNIL aujourd'hui dimanche 2 avril!JE NE REMETTRAI PLUS LES PIEDS DANS CETTE CHAINE DE MAGASINS!!!
Ayant acheté un aérateur de SDB soit disant en promotion , je me suis aperçu en regardant mon ticket que la réduction n'avait pas été effectuée.
j'ai donc tenté de retourner vers les caisses pour me faire rembourser mais j'ai été violemment repoussé par les vigiles qui n'ont pas hésité à m'attraper physiquement pour me malmener et me pousser hors du magasin , magasin où de toute façon je ne re'ettrai jamais les pieds de toute maniere!
Je croyais que les vigiles n'étant pas assermentés , n'avaient pas le droit de toucher les clients , mais apparemment ce n'est pas le cas chez Leroy Merlin!
Je vais passer demain matin au commissariat et me renseigner auprès de ma protection juridique pour porter plainte !

Par pedrito il y a 8 ans 2 réponses

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Merci pour votre bon de reduction de 50 Euros , que je n'ai toujours pas utilisé vu que je me suis promis de ne jamais remettre les pieds dans un de vos magasins ,somme que je trouve dérisoire vis à vis du préjudice moral subi !
Si je ne suis pas allé au commissariat du 12° voisin pour déposer plainte c'est simplement parce que je partais pour un long voyage tout de suite après .je suis revenu , j'ai pris conseil auprès de ma protection juridique , et je n'hésiterai pas à faire part de mon expérience avec les bras musclés de Leroy Merlin sur les réseaux sociaux , canard enchainé , revues de consommateurs , etc...
au passage , bravo pour votre réponse rapide , que je n'attendais plus , un mois après...
Votre vigile est allé appeler un collègue pour m'expulser du magasin , qu'est-ce que je pouvais faire contre deux personnes dont une qui avait l'air complètement alcoolisée ou shootée.
Des employés ont assisté à la scène , ils n'ont pas osé intervenir me laissant me ridiculiser devant les clients qui quittaient le magasin , mais ils se sentaient coupables le lendemain quand je suis venu me faire rembourser l'intégralité de ce que j'avais acheté...
Non , de ma vie je ne remettrai les pieds dans un magasin de votre chaîne , de toute façon vous ne manquez pas de concurrents sur Paris , et ne perdez pas votre temps à me répondre , je vais passer le mien à vous pourrir sur le net....
J'espère seulement que vous avez fait licencier l'employé violent qui m'a attaqué car je pense que ce n'était pas un coup d'essai pour lui , et il risque fort de récidiver...

Par pedrito il y a 8 ans

Bonjour Pedrito,
Je suis navrée de vous lire et déplore l'accueil que vous avez reçu au sein de l'un de nos magasins. J'espère que vous avez pu en échanger avec la direction. Si cela n'a pas été fait, n'hésitez pas à la contacter via l'adresse [email protected]. Je suis sûre qu'il s'agit là d'un incident isolé et le point sera fait avec la personne concernée.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy merlin Moulin De La Cassadote, Biganos

KIT DRESSING INCOMPLET

J'ai acheté un dressing en kit lundi après-midi. Mardi nous décidons de le monter, nous déballons le carton et commençons par lire la notice et là surprise : il nous manque plus de la moitié des pièces ! En l’occurrence le tiroir, 3 étagères, 2 planches (qui doivent consolider le dressing sur les cotés), la moitié du fond et j'en passe... J'ai contacté le SAV hier soir qui m'a dit de venir faire l'échange ce jour. J’espère ne pas avoir de problème vu que nous avons complètement déchiré le cartons et ouvert un paquet de visses, nous rendrons donc le matériel sans emballage.
Je trouve quand même ça choquant d'acheter quelque chose d'incomplet. Surtout que ce n'est pas à coté de chez moi et que ça met fait faire un allé retour le soir à 19h après mon travail... En espérant que tout se passent bien ce soir car je trouve ça inadmissible...
Je posterais un nouvel avis une fois cette histoire réglé.

Par CeliaLecoq il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour, Vous êtes dans un délais légale de 15 jours après achat, le remplacement doit être effectué :)

Par Anthony2A il y a 8 ans

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Leroy Merlin Lyon - Bron Bron, boulevard André Bouloche Centre Commercial Porte Des Alpes-Zac Du Champ Du Pont

une commande qui dure plus d'un an

Je souhaite ici signaler un problème que nous avons rencontré en faisant appel à LEROY MERLIN, magasin de lyon bron pour la pose de menuiseries.
Les travaux prévus ont été réalisés en octobre 2015( par le service pose), mais comme une pièce était endommagée, les ouvriers ont contactés le service menuiserie pour commander la pièce endommagée et nous ont remis un document ayant pour objet la commande et remplacement de cette pièce. Nous avons patienté plusieurs mois JUIN 2016 avant de contacter le service menuiserie et nous avons appris que le service menuiserie a oublié de passer la commande. La commande est donc relancée le 05/09/2016, nous avons reçu une confirmation de commande le 08/09/2016 nous disant de nous tenir prête pour la livraison. Et là, on surveille le téléphone et le mail mais pas de nouvelle.Nous avons donc appelé le service après vente en Décembre 2016 qui nous a appris que la commandé avait été annulée et nous a dit de contacter le service menuiserie. Après insistance le service menuiserie nous a envoyé un mail le 09/10/2017 nous informant qu'ils avait " nos produits dans son bureau". Depuis, nous avons tenté de le recontacter pour convenir d'une date de livraison mais ces tentatives n'ont pas abouties.
Nous sommes à présent le 28/03/2017 et nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Avant d'intensifier nos plaintes, nous espérons que LM fera preuve de compétence pour résoudre cette désespérante situation.

Par romaina75 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Romaina75,
Je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés avec cette pièce endommagée. J'espère que depuis ce message votre magasin a su faire le nécessaire et que tout est rentré dans l'ordre.
Si e n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec le Service Client de votre magasin via l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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SAV INCOMPÉTENT ,leroy merlin Malemort

Le levier de blocaque de la plongée sur ma défonceuse étant cassé ( hors garantie ) , je fais appel au SAV sachant que le modèle est toujours en rayon. A Malemort au SAV nous sommes en relation avec la personne la moins aimable....enfin bref , cette personne me demande dans un premier temps d 'attendre un délai de 48 h pour savoir si son fournisseur peut avoir la pièce et qu'il me contacterons par SMS . Au bout de 2 semaines ...oui,oui 2 semaines le SMS me demande de venir au SAV pour passer commande . C'est fait délai 3 à 4 semaines . Au bout de 5 semaines ayant fait des achats au magazin , je me décide à passé au SAV pour prendre des nouvelles de ma commande . Le même personnage toujours aussi poli ( pas de réponse à mon bonjour et me parle tout en lassant ces chaussures ) le plus drôle ma pièce n'est pas là ,le fournisseur ne peut pas l'avoir et mon dossier de commande est sur le bureau de monsieur en attente d'un éventuelle autre fournisseur . A quoi sert le délai de 48h qui à duré 2 semaines . bien sûr , je râle on me propose un remboursement mais en vain je n'ai pas ma CB . Si je veux récupérer mes 8 € faudra refaire de la route ...on verra...Depuis j'ai effectué ma commande sur internet pour 4€68 et qui ma était livrée sous 72h .

Par patcla il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Patcla,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore les déconvenues que vous avez rencontré dans votre magasin. Soyez sur que votre magasin en sera informé afin d'viter de tels dysfonctionnements.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Très déçu c est peu dire

Bonjour,
Voilà problème de douche dégât des eaux fais par le biais de mon assurance une commande de douche chez vous 3 semaine pour recevoir et voilà contente reçu entreprise viens la monter et voilà quoi il manque des pièces pour la monter on va a lm et la pas de pièces dispo faut voir fournisseur on vous livre en urgence et voilà une semaine tjr aucune et vous vous galèrerai pour vous laver car rien et gestes commerciales faut oublier moi je peux vous première et dernière commande j irai ailleurs payer plus cher mais peut être plus sérieux et compréhensif des gens à ce jours tjr rien comme on dit vous ne viendrais plus chez nous par hasard

Par Sophie Domain il y a 8 ans

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Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Tres déçue

Bonjour je me suis rendue il y a une semaine pour une découpe de verre .Il me fallait 29 rectangle d'environ 15cm sur 10 cm j'attend toujours la commande je pense que c'est vraiment très long pour une commande comme celle-ci..Quand à l'employé qui est au service découpe je pense qu'il devrait changer de métier,il y a plein de personne qui sont au chomage Et qui seraient heureux de travailler,contrairement à lui.Il est à la limite de la politesse on a vraiment l'impression de le déranger.La prochaine fois j'opterai pour Castorama qui est plus loin de chez moi mais c'est pas grave...

Par Nina0503 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Nina 0503
Je ne connais pas le délai pour la découpe de vos 29 rectangles mais sachez que nous avons beaucoup de demandes de découpes.
Cela n'excuse pas notre conseiller.
Il doit être agréable et je suis navrée de la qualité d'accueil qu'il vous a réservé.
Merci pour ces retours
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Gonesse, 1 Rond-point La Croix St Benoit

À fuir!!!! Ne pas acheter

Voici une semaine que notre porte a été posée, le technicien a fait un super beau travail mais les problèmes commencent!
Un peu de soleil et la porte ne ferme plus! Il semble qu'elle se soit déformée avec la chaleureuse et il ne fait que 22°!!!!!!!
Je m'aperçois malheureusement trop tard de tous les commentaires négatifs qui ont déjà été déposés avant le mien! Et je n'en reviens pas que Leroy Merlin continue à vendre du matériel de qualité médiocre! C'est pas comme si il s'agissait d'une chaise que l'on peut rapporter!!!!! Quelle honte!

Sans compter le fait que le personnel est plus qu'insensible! "On vous rappel" sous entendu on vous rappel à la St Glin Glin! Non jamais personne ne rappel! Débrouiller vous avec vos porte qui ne ferme pas!
J'attends encore qu'on me rappel.... c'est pour dire que le service client est exemplaire!

Moi qui comptait faire poser des volets par Leroy Merlin, il est clair que j'irai voir ailleurs!

Maintenant il va falloir trouver une solution pour cette porte!.... souhaitez moi bon courage!

Par Steeve Boisdenghien il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour steeve
Je suis navrée de vous lire
Je vous invite à solliciter le service clients
Il pourra vous aider pour des solutions rapides (qui plus est sur un dysfonctionnement avéré)
Normalement, quand un produit s'avère défectueux, il est retiré et remplacé .
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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la différence entre un employé et un vendeur

Vendredi 24 Mars 2017, 14h00 environ, je me déplace au magasin Leroy Merlin Sainte Geneviève des bois (91) pour des renseignements sur les interphones/ visiophones.

Ci dessous le récapitulatif de mon dialogue avec le vendeur:
- Bonjour, je souhaiterai avoir des renseignements sur les interphones.
- Qu'est-ce que vous voulez savoir ?
- Tout, les différences, les différents type d'appareils, les différentes fonctionnalités, tout quoi...
- Pour ça il faut lire ce qu'il y a écrit sur les boites... Ensuite si vous avez des questions vous venez me voir.
- Ha ??? Ben je vais lire ce qui est écrit sur les boites alors...

Je m'étais fait une mauvaise idée du but de la présence d'individus portant une chemise blanche à petits carreaux verts dans les rayons. Du coup je ne sais toujours pas à quoi celui-ci sert...
Voila. Si j'avais besoin de rien, au moins là je suis sur d'avoir tout ce qu'il me faut. Merci.
Conclusion : J'ai déjà vu des vendeurs qui ne connaissent pas bien leur rayon, mais jamais un qui ne sert à rien...

Par Sereniss il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Sereniss
Je suis déçue de la réaction de ce conseiller!
Il aurait du, essayer de cibler votre demande et vous renseigner !
Vous pouvez également vous informer auprès de l'assistance téléphonique
sur [email protected]
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas, Cité Hofer

Peinture sur le radiateur qui craquelle

Nous avons acheté la peinture Luxens pour peindre les radiateurs. Mon mari a utilisé le pistolet mais au cours du séchage nous avons vu que la peinture cloque. On a très souvent repeind des radiateurs au pistolet avec d'autres marques de peinture et jamais on à eue un resultat comme ça. Pourtant le vendeur nous avait conseillé de prendre cette marque en nous disant que nous aurons un beau rendu. On est dégoûté et on ne sait pas comment on va rattraper ce désastre. Je vais ramener les pots non entamés il est hors de question que je peigne mes portes avec une peinture de qualité aussi médiocre. Je ne suis pas prête à refaire confiance à votre magasin.

Par JPQ il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour JPQ,
Je suis surprise de cette réaction de la peinture; (ce n'est pas lié au pistolet)
Je vous recommande de retourner ces pots en magasin afin que cette peinture soit testée.
Ils pourront, bien évidement, vous conseiller sur la marche à suivre pour la suite..
(Vous pouvez également joindre l'assistance téléphonique sur [email protected] ou au 09.70.82.87.11)
Bon courage

Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Bourges - Saint-Doulchard Saint-Doulchard, Route Nationale 76

Aucune logique sur le principe des échantillons et aucun respect vis

La réception de la commande en magasin; quand je demande à l'accueil de réception pour qu'une personne vienne m'aider à charger mon véhicule pour la premiere fois je dois charger 20 cartons de pierre de parement, ils me disent que je dois juste demander au magasinier et que cela ne doit poser aucun soucis car j'avais des problèmes au dos(MON OEIL!!). Le simple fois que le magasinier dise "OUI"mais qu'il part tout de suite alors que j'étais la seule cliente et n'ayant pas le choix de les mettre seul c'est vrai que s'est extrêmement sympatique surtout quand celui-ci revient au bout de 20 min juste pour regarder et repartir ensuite.... Et la deuxieme fois c'était quand moi et mon compagnon, nous sommes venu chercher notre cuisine qui a fallu plus d'un mois pour qu'elle arrive alors quand magasin c'est marquer en gros DISPONIBLE SOUS 10 JOURS !! Sauf que ce coup ci nous avons redemandé à l'accueil pis surtout au même magasinier que jai eu seule de venir nous aider surtout de refaire le même cirque !! Et il a fallu que mon compagnon aie limite l'engueuler pour enfin avoir un coup de main de lui mais juste pour mettre dans le camion les plans de travail et qu'il reparte de nouveaux....
Bréf la réception des marchandises est déplorable même si l'accueil est sympathique mais le reste est médiocre aucun sens moral et respect de la clientèle!!!
Ensuite nous sommes venu un soir choisir notre carrelage sol et mural de notre salle de bain. Comme tout autre clients nous voulions mettre 2 échantillon l'un à côté de l'autre pour voir l'alliance des couleurs car bien évidement le revetement du sol est beaucoup trop haut et le reflets des néons ne permettent nullement de voir l'aspect et la couleur exacte du sol. Je suis aller voir une "conseillère" sauf que vous aviez aucun échantillon de ce carrelage (surtout que c'était une nouvelle collection) et qu'il fallait attendre un délai de 9 jours pour attendre celui ci, MAIS ON EST OÙ LA !!! C'est bien beau d'avoir des produits en magasin mais ne pas avoir un morceau d'échantillon ou même une chute de carrelage car on ne peut pas comparer avec un autre produit dans le magasin (à moins quon doit mesurer 3 mètres de haut!) C'est peut être logique mais il faut croire que non quand l'ont possède de nouveau produit et qu'on n'est pas capable de mettre à la disposition des clients des choses logique c'est du n'importe quoi !
Pour finir avec ce point le délai d'attente est extrême long voire même abuser 10 jours minimum pour du carrelage pour être livrer en magasin et notre cuisine sous 10jours .NON NON ET NON!! C'EST DE L'ABUS ! ! Il faudra sûrement mettre en place un dispositif pour réduite le temps de livraison ou peut être avoir un minimum de stock et que certains conseillers arrêtent de prendre les clients pour des idiots !

Par Hachiko il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Hachiko
Je suis désolée de constater ces retours négatifs sur votre magasin et je remonte l'information auprès des directeurs de magasin pour qu'ils s'assurent d'une meilleure qualité d'accueil au client...
J'en profite pour parler des échantillons auprès des fournisseurs.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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abattant wc rectangulaire

attention aux blocs wc design de cette enseigne

le service après vente est très compliqué !!! ils sont incapable de retrouver leurs anciens catalogues produits !!!! ne sont pas vraiment très aimables, au bout de la 3eme personne avec un petit de 3 ans dans les bras j'en ai assez !!!! et quand après une semaine de recherches (pour ma part car Leroy merlin n'assure pas le suivi de ses produits !) je retrouve les références, ont me donne un devis très élevé pour un abattant blanc de qualité très moyenne, celui d'origine a les patins cassés et a viré au jaune en 5 ans : c'est du consommable jetable à 65 € !!!!!

Et le top du top, je suis encore obligée de repasser au magasin ! commande par tel ou sur internet impossible, IL EST BEAU LE PROGRES !!!!!

Par jeanpaulmyriam il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour, Une commande de pièce hors SAV doit être effectué ( Devis effectué et validé par votre SAV ) . Une fois celle ci validé, vous pouvez faire un complément d'acompte directement sur votre compte internet en ayant bien sur le numéro de commande ( Comme sa aucun déplacement ) Pour répondre également à votre " question " les abattant de WC ( Suspendu ) Par exemple, son très excessif. Ne nous mentons pas, il y a bien sur une marge de LEroymerlin sur ces produits, mais les fournisseurs de leur côté font également de très grosse marge sur leur WC ( Un abattant GROHE ou GEBERIT peut coûter jusqu'a 120€

Par Anthony2A il y a 8 ans

Bonjour jeanpaulmyriam
Je remonte votre remarque auprès de nos chefs de produits.
Le prix semble élevé et s'explique sans doute sur le fait que l'on fasse une commande spécifique pour ce produit.
En tous cas, j'informe la direction également sur ce sujet.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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