Avis clients Leroy merlin

LEROY MERLIN ESCRO

Achat sur internet le 7 Mai 2017, commande non réceptionner car le sous traitant devais me livrer 3 semaines après donc j'annule la commande immédiatement après achat d'environ 1000€. Aujourd'hui nous sommes le 07 juillet 2017 et toujours aucun remboursement. Procédure judiciaire engager de ma part. Si j'ai un conseil ÉVITÉ CETTE ENSEIGNE !!!!! REGARDER AILLEURS !!!!!!! LEROY MERLIN BULLSHIT ! Ps : j'envoie des email à leur service mais je pense qu'il ne savent pas lire ou alors ouvrir une boite email

Par Faure57 il y a 8 ans

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Leroy Merlin de Meaux Chauconin-Neufmontiers, Chauconin-Neufmontiers

incompétence,

Bonjour,
Voici un peu l'historique de ma mésaventure :
Je me rend au Leroy merlin de Chauconin neufmontiers pr y acheter trois interrupteurs !
Ne trouvant pas ce qu'il me faut, je vais à Livry gargan (35km de mon domicile)
Je trouve mais il manque le contour des interrupteurs dans la couleur souhaitée.
Le vendeur me rassure, je peux faire mes achats et revenir la semaine d'après pour les articles manquant puisqu'ils ont été commandé.
1 semaine 1/2 après, avant de me déplacer à Livry, j'appelle Chauconin pour savoir s'ils en ont reçu, avec un peu de chance je gagnerais du temps.
Au téléphone on me confirme qu'il y en a dans la couleur souhaitée (gris zinc N1). Je me déplace et là pas de stock depuis janvier... On me dit que la personne à dut se tromper et regarder la couleur gris gris N1 au lieu de gris zinc N1 et qu'ils ne vont pas en recevoir, pas de commande possible et pas la possibilité de se faire livrer la marchandise de livry a chauconin.
Soit il faut que je commande sur Internet livraison a domicile et payer des frais de ports! Soit retourner à Livry car après vérification ils en ont.
Bon jusque là je ne dit rien, l'erreur est humaine !
Quelques jours plus tard me voilà à Livry où l'on m'annonce qu'il n'y en a pas !!! Aucune commande a été passé et si j'en veux ils peuvent en commander et les retirer directement au service commande sous une quinzaine de jours. Vendeur et vendeuse très agréable et poli qui s'excuse et qui comprennent que ca peut être embêtant d'être venue jusque là pour rien (avec enfant en bas âge) donc je leur demande si une commande est possible directement à Chauconin pr m'éviter de revenir à Livry... la réponse est oui !!! Alors ce que je ne comprend pas c'est pourquoi on ne m'a pas proposé ce service dès le départ a Chauconin ???
Arrivé a Chauconin la vendeuse se souvient de moi et quand je lui dis que je me suis déplacée à Livry pr rien mais qu'ils m'ont conseillé de faire une commande, la vendeuse me confirme que cest possible et quand je lui répond que j'aurai aimé qu'on me le propose la dernière fois, elle me répond mots pour mots : bin écoutez j'y peux rien moi si leur stock n'ai pas mis à jour !!! En me prenant de haut et en tirant la tronche ! Tout le reste de la commande c'est effectuée sans un sourire et toujours avec un air soulé !
Je pense que la réponse la plus adaptée aurait été de me proposer de regarder ensemble le stock pour voir si une erreur avait été comise ou si le stock n'était pas mis à jour ! Et s'excuser de ne pas m'avoir proposé la commande quelques jours auparavant !
Dommage car depuis l'ouverture du magasin je trouvais l'équipe de Chauconin professionnelle, accueillante, aimable et commerçante mais visiblement c'était un service proposé et consacré à l'ouverture du magasin !

Par emilohmat il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Emilohmat

Je suis désolée de vous lire et je vous présente toutes nos excuses pour les mésaventures que vous avez pu rencontrer lors de vos achats.
Je vais transmettre votre récit au magasin.
Bien à vous

Laureen Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Toujours pas de carrelage

J'ai acheté du carrelage le dimanche 25 juin. trop lourd pour ma voiture je n'ai pas pu tout charger. comme convenu avec le service, je devais le récupérer avant le mardi soir. Mardi midi, nous y allons... la moitié de mon carrelage travertin avait été vendu !!!!! pourtant il avait déjà été réglé le dimanche ! après plusieurs appels, ou je demande à ce qu'on me trouve une solution, on me rappelle pour me dire qu'ils ont réussit à organiser une livraison du magasin de nanterre vers rueil et que le carrelage sera disponible dès le vendredi 30 juin au magasin de rueil. je préviens que je passerai le prendre lundi 3 juillet, ou ce jour le 4 juillet. J'appelle hier, pas de nouvelles on me rappelle pas. j'appelle 3 fois ce matin pas de nouvelles on ne me rappelle pas. Mon conjoint se déplace... pas de carrelage, on ne sait pas où il est ou en tout cas il n'est pas présent au magasin. Nous sommes donc allé directement à Nanterre pour chercher le carrelage qui devait pourtant être dispo dès vendredi dernier !!! et on vient de me laisser un message pour me dire qu'il serait disponible le 7 juillet à Rueil... franchement pas professionnel...

Par maud13 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Maud 13

je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter le service client national via l'adresse relationclient.siè[email protected] afin de voir ce qui peut être fait.
Bien à vous

Laureen Relation Client Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Service internet mensonger et exécrable

Bonjour.
Je veux vous faire part de ma très mauvaise expérience sur le site internet Leroy Merlin.
J'ai commandé 17 nez de marche Alu/PVC pour 286.40 € le 30/05/2017 + 5.95 € de frais de port car il était et est toujours annoncé sur leur site une livraison sous une semaine. J'avais trouvé moins cher sur d'autres sites mais étant très pressé le délai annoncé m'a fait penchez pour leur site même avec 15 € de surcoût.
Dès passage et règlement de la commande j'ai reçu un mail de confirmation m'indiquant l'expédition à partir du 26/06/2017 soit un mois. J'ai revérifié sur le site plusieurs fois depuis et la date de livraison est toujours annoncée sous une semaine.
J'ai envoyé deux mails de mécontentement et reçu de suite une confirmation de lecture. Sans réponse pendant une semaine j'ai appelé par téléphone et la personne de mauvaise foi m'a dit que le service web était surchargé et qu'il allait me répondre. Depuis pas de réponse. Inadmissible pour cette enseigne. Concernant le délai la personne au téléphone a feint de ne rien comprendre et m'a seulement répété que l'expédition se ferait à partir du 26/06. J'ai répété les mêmes explications au moins dix fois et la personne m'a seulement dit pour que je raccroche que j'aurais une réponse à mes demandes par messages.
Depuis rien. Je suis client depuis le début chez eux et je vous garanti que je ne commanderai plus et ne me rendrai plus en magasin (malgré les vendeurs souriants et aimables).

Ci-dessous mes demandes restées sans réponse.

1er message
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre demande a bien été envoyée.
Votre message :
Bonjour. J'ai commandé 17 Nez de marche Alu Réf. 68654740 avec livraison à domicile car la date renseigné sur votre site était plus courte qu'une commande au magasin d'Agen. La livraison indiquée en point relais est indiquée au 08/06 sur votre site. Quand je regarde mon suivi de commande la livraison indiquée est au 26/06. Je voudrais des explications quand à ce décalage sachant que je suis très pressé. Partie commune d'un immeuble de trois appartements en location. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

Nous vous remercions de votre confiance et à très bientôt sur leroymerlin.
Services Clients Leroy Merlin

2ème message
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre demande a bien été envoyée.
Votre message :
Commande N° 476907 du 30/06/2017 N° de Client : 55979127 2ème message du 05/06/2017 Bonjour. Comme dit dans mon précédent message resté sans réponse depuis une semaine, étant pressé j'ai commandé le 30/06/2017 les articles désignés ci-dessus avec livraison à domicile moyennant un surplus de frais de livraison de 5.95 € car ils étaient annoncés livrés pour le 6 juin 2017. Au vu de l'état de ma commande encore "en attente de préparation" je suis certain maintenant qu'il ne sera pas livré demain. Je vous demanderais de me faire un retour d'explication dans les plus brefs délais sans quoi je me verrai contraint de me tourner vers mon association de consommateurs et déposer un super avis sur votre site. Je vous demanderais aussi de me faire un remboursement des frais de ports car j'estime votre site mensonger, en effet à cet instant 20H15 le 05/06/2017 le même produit est annoncé livré en point relais le 8/6 et à domicile le 12/6. Cordialement.

Nous vous remercions de votre confiance et à très bientôt sur leroymerlin
Services Clients Leroy Merlin

Par Gilles Fournie il y a 8 ans

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Leroy Merlin Rueil-Malmaison, Centre Commercial Les Hauts de Rueil

Service Fenêtre Leroy Merlin Rueil-Malmaison : une Catastrophe.

Leroy Merlin Rueil-Malmaison serivce fenêtre : Une catastrophe. Pourtant jusque ici tout allait bien. Mais le service fenêtre, oubliez. Demande de devis fin mars, passage d'un expert (payé) 15 jour après. Puis Leroy Merlin (Rueil Malmaison) est incapable de gérer la commande, j'ai dû me déplacer 8 FOIS en magasin avec parfois 1h d'attente avant d'être pris en charge, début juin. La commande prend plus de 8 semaines malgré l'engagement Leroy Merlin. Et j'apprends ce week end qu'ils ont "oublié de lancer la commande. Commande (payée) tout d'un coup disparu de mes commandes en cours sur le site, et une nouvelle commande réapparaît A PAYER. Magasin injoignable, personne ne sait, bug de PC ou du site régulier. Leroy Merlin, c'est le rapport emmerde-prix.

Par Deedje il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Deedje
Je ne comprends pas comment il est possible de se déplacer autant?
Passez directement sur le service clients du siège
Voici les coordonnées [email protected]
On prendra en charge votre demande...
Je suis navrée de vous lire
A bientôt
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Très insatisfaits délais de livraison non respectés

Bonjour,

Je vous fais part de notre colère, mon ami et moi-même, vis à vis de votre service de vente en ligne et de livraison. Nous avons fait une commande le 16 juin 2017 pour 40 m2 de parquet stratifié qui devaient arriver le 23 juin à Nice où nous devions venir le récupérer. Nous avons mobilisé une équipe d'ouvriers pour cette semaine pour la pose du parquet, nous sommes le 26 et nous n'avons toujours rien. Nous vous avons envoyé un e-mail vendredi, nous avons tenté de vous joindre en vain. Enfin si, nous avons reçu un appel ce matin, nous indiquant que nous devrions recevoir le parquet vers la fin de la semaine "normalement", soit le 30 donc minimum une semaine de retard. C'est inadmissible!
Aucune excuse et aucune explication ne nous ont été faites. Comment allons-nous gérer des délais que nous devions respecter par rapport à d'autres livraisons que nous attendons et qui, elles devraient arriver le jour convenu? Nous avons des délais de travaux à respecter et sommes en plain chantier. Que nous proposez-vous?
Nous faisons beaucoup d'achats chez vous et ceci ne nous donne vraiment pas envie de recommencer d'autant plus que je note que nous ne sommes pas les seuls à subir les conséquences d'une mauvaise gestion logistique, sans compter éventuellement ceux qui laissent tomber et décident de ne pas se plaindre. A un moment forcément cela devient trop pesant pour se taire...
Merci de votre retour et surtout d'une solution concrète qui ne sera pas de nous renvoyer vers un autre interlocuteur ou un autre email à écrire!

Par Au8 il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour Au8,
Je suis navrée des délais de votre commande et ne peux que vous conseiller de vous rapprocher du service clients de votre magasin sur [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

Je rajoute le numéro de commande au cas où vous liriez éventuellement ce message: 79057

Par Au8 il y a 8 ans

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Leroy Merlin Gennevilliers, 121 Avenue du Vieux Chemin de Saint-Denis

Tout faux de A à Z

Bonjour, Je tiens à vous exprimer mon insatisfaction auprès de votre enseigne sur plusieurs points. D'abord nous avons fait une commande avec un stock de 19 colis pour un retrait en 2h. Nous devons attendre aujourd'hui 10 jours. Cette commande fait suite à une autre du même carrelage. Nous avons eu les mêmes déboires sur le délai (attendu 10jours). Mais en plus alors que j'avais pris rendez vous pour un retrait en magasin j'ai du attendre 1h pour la préparation de celle ci. Comble de tout un colis était abîmé j'ai souhaité le changer. On m'a expliqué qu'il était impossible pour eux de faire l'échange. Que ce service n'avait rien à voir avec le magasin et que je devais faire l'échange moi même. Un peu trop lourd pour moi donc j'ai du accepter le colis tel quel. Enfin nous avons une autre commande en cours. Toujours aucune nouvelle de la livraison alors que celle ci est arrivée semble t'il. Cette commande doit nous permettre d'acquérir les points suffisants pour passer une autre commande avec les 10%. Tant que nous ne sommes pas livrés les points ne sont pas acquis et donc impossible de profiter de l'offre. Pourtant notre commande suivante est urgente. J'ai toujours été très satisfait de votre enseigne qui semble se dégrader fortement. Vous proposez des services sans aucun moyen derrière (Retrait en 2 heures) et avez des stocks et des délais complètement erronés. Merci de faire le nécessaire

Par fee_meteo il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour fee_meteo
je suis navrée de vos péripéties.
Il est vrai que la remise de 10% ne s'active qu'à partir de la facturation (et donc le moment où vous recevez vos achats)
Je remonte l'information sur les dysfonctionnements du stock.
Merci pour ce retour
A bientôt
Valérie
Relation client Leroy Merlin Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac

La pire expérience client de ma vie

Je souhaitais acheter des boîtes de rangement. Je me suis donc rendu sur le site internet de Leroy Merlin et y ai trouvé mon bonheur. J'essaie de faire livrer les produits dans mon magasin le plus proche mais impossible depuis le site. J'appelle donc le magasin le plus proche de chez moi, à ma grande surprise, ils me disent que je dois me déplacer pour aller commander mes articles dans leur magasin. Je fais donc 30 minutes de route. Une fois sur place, j'arrive à alpaguer un vendeur en le suppliant de m'écouter. Et là, la douche froide. Impossible de commander ces articles depuis leur magasin. Non revanchard, je rentre chez moi et les commande sur le site pour être livré chez moi. Une fois le produit arrivé, je reçois un message de l'entreprise qui les a réceptionné. Nouvelle surprise, ils ne livrent pas hors de mes horaires de travail. Obligé de me déplacer une fois de plus un samedi matin. Et là, la cerise sur le gâteau. Il manque la moitié des produits. En plus de ça, la moitié livrée est abîmée. Arrivé chez moi, j'appelle et j'écris à Leroy Merlin. Au bout de 5 jours, toujours aucune réponse. J'ai donc payé des articles que je n'ai jamais pu obtenir.

Par mlezer il y a 8 ans 3 réponses

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Nous sommes maintenant à 10 jours sans réponse.

Par mlezer il y a 8 ans

Je vous ai déjà envoyé un email il y a maintenant 6 jours sans n'avoir jamais reçu de réponse.

Par mlezer il y a 8 ans

Bonjour mlezer,
Je suis désolée de lire les désagréments que vous avez rencontré.
Comme je vous l'ai indiqué en réponse à un autre poste, je vous invite à vous rapprocher du Service Client Internet, via l'adresse [email protected], afin que le nécessaire soit fait.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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fuyez leroy merlin

voila un mois que j'attend ma commande qui devait être livrée "dans de bref délais" pour à un jour de la réception recevoir un mail m'indiquant la modification de la date de livraison.
Vraiment décevant, je déconseille.

Par lobr il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Lobr,
Je suis désolée de vous lire. Avez-vous pris contact avec le Service Client concerné? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous communiquer les éléments à l'adresse [email protected], et nous contacterons le service compétent afin de vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Malemort-sur-Corrèze, Zac des Moulins

fenetre pvc

responsable menuiserie pvc sur mesure (incompétant, nul), non rien à faire dans ce magasin. vous commander une fenêtre coulissante et vous en avez une à 2 battants. vous commandez 2 fenêtres qui bascules et vous en avez 2 à 1 battant.Magasin à éviter concernant la menuiserie.

Par nanarou il y a 8 ans 2 réponses

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Tout à fait d accord !! Le service menuiserie et le sav sont des incompétents et des gros nuls !!!!! Et la politique de Leroy Merlin n’est guère mieux !!!!!! A fuir cette enseigne !!!!!!

Par Andreis il y a 4 ans

Bonjour Nanarou,
Je suis vraiment désolée de vous lire. Les problématiques que vous nous soumettez ne correspondent pas du tout à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. N'hésitez pas à prendre contact avec la direction de votre magasin, via l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Cabriès, Centre Commercial Plan de Campagne

aucune considération des clients

Après avoir dépensé en 2014 plus de 30 000 euros pour la cuisine, le parquet, les huisseries, l'alarme, l'automatisme du portail, un store, etc.., j'attends depuis 7 mois qu'on prenne en compte mon sav de baie à galandage. Apres des mails et un courrier recommandé au responsable huisseries, un mail à la directrice du magasin et à la responsable de clientèle, toujours aucun retour, aucun appel, aucun mail de leur part. Je ne peux pas ouvrir ma baie et cela leur semble bien égal.
Je ne recommande donc pas ce magasin qui sait vendre, mais n'a aucune considération pour ses clients et un sav inexistant.

Par Guillaumedb il y a 8 ans 1 réponses

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Je suis complètement d'accord avec vous. Nous c'est au sujet d'un portail défectueux. Au bout de six mois de pose, peinture toute cloquée. Le problème n'est toujours pas résolu depuis Octobre 2016 malgré appels téléphoniques, échange de mails, etc....

Par Jcapas il y a 8 ans

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Leroy merlin Moulin De La Cassadote, Biganos

Des paroles !! Ques des paroles!!!!

En pleine rénovation d'une habitation, j'ai acheté pas mal de matériaux mais très déçu concernant la livraison, la pose, et des produits vendus par Leroy Merlin.
J'en ai fait part au responsable de rayon, une petite partie a été résolu, mais très déçu car j'ai perdu beaucoup de temps, d'argent à essayer de monter les produits vendu par l'enseigne.
Mais là, bizarrement, plus personne. J'ai eu le magasin a plusieurs reprises mais personne ne m'a rappelé rapidement. Il faut attendre un dans un délai d'un mois minimum pour entendre dire que l'on va me rappeler.
J'ai eu aussi le service clientèle dans le Nord de la France qui m'a dit que le magasin allé me rappeler. mais en vérité : pas de suivi......
C'est de la foutaise........ ce qui intéresse ce genre de magasin, c'est faire du chiffre, le reste ils s'en foutent......
Si tu rencontre un problème, très peu de personne sont au courant. Qu'importe tant que tu ne gueule pas dans le magasin.
J'ai déjà poster sur un autre forum un avis négatif dont ils ont répondu dès le lendemain comme quoi, ils n'aiment pas les avis négatifs.
La réponse de Leroy Merlin disait qu'ils étaient désolé mais l'on pouvait les appeler pour en savoir un peu plus.
Pas de réponse, pas de suivi, Nada !!!
Réactif pour éteindre le feu sur les réseaux sociaux mais pas en réalité. Ils laissent la situation se pourrir en espérant que le client jette l'éponge. BRAVO !!!!!!
Politique à la CON qu'est la politique de Leroy Merlin !!!!
Allez voir la concurrence car ils ne sont pas capable de gérer lorsque un problème survient!!!!
Ils n'ont pas compris l'intérêt de satisfaire un client car je dois encore dépenser la valeur de 8000 à 10000 €. Laissons les pour ce qu'ils sont : DES INCOMPETENTS
Patrice Vaconnet

Par patrice33 il y a 8 ans 3 réponses

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cette adresse mail c'est une boite à lettre, c'est le magasin qui rappelle avec leur lot d'incompétents et nottament le service cuisine ou la palme de l'incompétence peut être décerné à une dame mal aimable et voulant toujours avoir raisons

Par Pierre CASTELLARNAU il y a 2 ans

Bonjour,
Sachez que je vous ai eut il y a 2 mois environ et vous m'avez apportez la réponse suivante :
"Votre magasin se rapprochera rapidement de vous afin d'en savoir un peu plus sur les problèmes que vous avez rencontrés..."
J'attends toujours le coup de fils du chef de secteur.
Rien ne suit, vous voulez montrer un image d'entreprise respectueuse, proche de ses clients mais ce ne sont que des paroles en l'air.
FOUTAISE
Patrice Vaconnet

Par patrice33 il y a 8 ans

Bonjour Patrice33,
Je risque de vous contredire mais le service clients apporte des réponses aux clients;
Aussi, pour être plus efficace, contactez le sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Fuyez et partez chez leur concurrent.

Très deçu de leroy merlin Bordeaux lac
Leoy merlin affiche met en avant la rapiditée du retrait d'une commande par le DRIVE,
Je vais vous démontrer par A+B que c'est de la publicité mensongère
Nous passons commande par internet de panneaux grillagés avec les poteaux
Cette fameuse commande est à retirer au Drive une semaine après
Je me presente donc le jour de récéption à 10h30 avec mon code de retrait au bornes
Je tape le code, la borne m'averti quelle ne peut pas donner suite à ma demande et
qu'il faut que je me dirige à l 'accueil, j'y vais d'un pas pressé et agacé pour commencé
l'agent d'accueil vérifie la commande et m'annonce que je dois me diriger vers la zone Bati
qui se trouve à au moins 3 KM
Je suis énervé, je mis rend ma voiture et ma remorque m'accompagnent
je représente à nouveau mon bon de commande et là stupéfaction
ils non apparement pas reçu les poteaux
La je change de couleur!
L'hotesse de caisse appel une floppée de personne ( mais qui doit elle appellée je me demande si elle le sait)
La je pense vraiment perdre mon temps et il est 12h00
L'hotesse me dit enfin qu'elle à retrouvée les poteaux mais qu'ils sont à récupérer au magasin
"au DRIVE ?" on se fou de ma gueule c'est pas possible j'en viens
Non il sont dans le magasin et il les transfert au drive
La sa me fait chier, mais vraiment!
Comme si je n'avais que ça à faire ce matin là.
Alors je lui demande de m'appeller un responsable pour au moins obtenir un petit geste commercial suite au désagrément
Et le responsable me dit que s'il devait faire un geste commercial à toutes les personnes qui se plaigne il ne s'en sortirai pas, sympa le mec
c...... ouais
Il me dit qu'il peut si je le souhaite récupérer mes poteaux au Drive et les rapporter ici
Bien sur que je veut c'est ton boulot non!
Les poteaux arrive et en meme temps on me dirige sur le quai numéro 2
J'attend impatiement ma commande il n'est pas loin de 13H un carriste sors du quai numéro 1 avec mes panneaux grillagés
on ma bien dit quai numéro 2
C'est fou le déluge continu, le responsable nous rejoint avec (tintin) le carriste
"bonne journée monsieur"
C'est tous ce qu'il me dit et pars surement faire sa pose déjeuner
Tros abusé je me demande comment j'ai fait pour garder mon calme pourtant les nerfs était
là.
Comble de tout c'est à peine si tintin m'aide à charger
Je souhaite donc remercier grandement la magnifique organisation et la belle faignantise de cette belle équipe de bras casser
Merci,Merci,Merci
Et quand je vois tous les commentaires négatifs sur cette page
Je me dit qu ont as tous raison d'aller faire nos achats chez leur plus gros concurrent
C........ car avec eux il y a rarements des soucis et il donne droit à un geste commercial en cas de litige
Et il me font encore perdre du temps pour l'écriture d'un message d' un client mécontent
Cest sur c'était la dernière fois de ma vie que je me présente à cette enseigne
Cordialement

Par Yohann Coco Blot il y a 8 ans 2 réponses

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Toujours pas de geste commercial pour apaiser un client ?
c'est çà votre réponse?
Vous pourriez faire mieux quand même
cela me semble être la réponse que vous donnez à toutes personnes mécontentes sur votre site pour vous en débarrasser. voilà de quoi sont capables les salariés de chez leroy merlin !!!!!!!!
Bas Rien

Par Yohann Coco Blot il y a 8 ans

Bonjour yohann_coco_blot_0stc3 ,
Je suis sincèrement désolée de votre situation et je comprends votre agacement.
Votre histoire semble relater certains malentendus...
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Pas de nouvelles

J'ai commandé 3 lustres que l'on devait me livrer fin Mai
Je ne les ai pas reçu encore à ce jour
Impossible d avoir quelqu un au tel
En fait on se demande si le site existe réellement
Toujours même réponse par mail votre produit à bien été expédié mais faites vous un réel suivi de nos commandes ?
Bonne cliente en magasin mais plus jamais par internet
Votre service est déplorable
Je vais faire intervenir 50 millions de consommateurs

Par Francemartra24 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Francemartra24,
Je suis sincèrement désolée de votre situation et je comprends votre agacement.
Notre service client internet fait face à une demande croissante et les réponses aux clients sont un peu tardives parfois.
Néanmoins, Leroy Merlin a pris des dispositions pour résorber ce retard.
Afin de régler votre situation, je vous invite à contacter le service national;
Voici l'adresse mail du service : [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac

Service de livraison pas sérieux

Vraiment je suis très en colère, j'ai commandé le 24/04/2017 sur le site internet, 4 bidons de peinture.
Expedition le 17/05 jamais arrivé

Appel leroy merlin colis égaré

Nouvelle expédition le 17/06/2017 , je devais etre appelé par Geodis début de semaine 5-7/06 pour rv de livraison : rien
Appel leroy merlin le 12/6 : (10 et 16mm d' attente)l'opératrice me dit qu'elle doit faire des recherches et elle doit me tenir informée: au 15/06/2017 aucun rappel de votre part.
Appel ce jour attente plus de 15mm, deuxième appel 22mn, il m'a étét répondu que vous faisiez le maximum pour presser le livreur...
Je tiens à dire que les opératrices ont été charmantes à chaque fois
Cependant vous avez débité mon paiement, cela fait quasiment deux mois que mes volets en cours de travaux encombrent ma terrasse, et j'ai autre chose à faire que de passer mon temps à tenter de vous joindre. Je pense que l'on peut parler de gêne importante et de dysfontionnement conséquent de votre part. Ce n'est pas sérieux.
Tous les matériaux et matériels de rénovation de notre maison ont été achetés chez vous ces dernière années, nous avons eu déjà un problème de livraison avec une porte d'entrée que nous avons reçue 5 mois plus tard.

Ainsi je vous demande de faire un geste commercial et de traiter ma commande de façon urgente.

Par Veronique Sergent il y a 8 ans 2 réponses

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Franchement si c'est pour répondre cela, c'est vraiment pas la peine. Pensez vous que j'ai besoin de l'adresse mail que vous me donnez, imaginez vous que je l'ai déjà utilisée.
Pour ce qui est de le patience, là vraiment vous exagérez.

Par Veronique Sergent il y a 8 ans

Bonjour veronique_sergent_hoksd
Notre service client internet est effectivement impacté par tous ces désagréments liés aux livraisons.

Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peut que vous conseiller de patienter encore.

Voici l'adresse mail du service : [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Clermont-Ferrand, Rue Chappe

Une vraie arnaque!!!

Produit acheté en décembre 2016 après avoir longuement galèré à monter la baie vitrée (accompagné d'un professionnel) car le plan de montage est vraiment très mal fait, tout aussi mal fait que le reglâge des fermetures. Nous sommes parvenus à obtenir une baie vitrée plutôt sympathique bien que de qualité plutôt bas de gamme.

Jusque là je n'étais pas été trop mécontent de mon produit. Jusqu'à ce que sans prévenir en juin 2017, soit tout juste 6 mois après l'achat de celle-ci, le verre du vantail droit se fissure sous le joint détanchéité la ou il est impossible qu'il y ai un impact ( fissure qui selon les professionnels que j'ai pu consulter est du à un défaut lors de la découpe verre).

Je me suis donc rendu en magasin preuve à l'appuie de la fissure de ma vitre. Après un entretien avec un vendeur et une demande de mise en marche de garantie plus tard, j'apprends que le vitrage de la baie vitrée n'entre pas dans la garantie, mais qu'elle arnaque le vitrage la plus grande partie de la baie vitrée n'est pas garantie

Alors mon avis FUYER CE PRODUIT et ce magasin pour de tel achat...

Par David63780 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour David63780 ,
Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peut que vous conseiller de solliciter le service clients .
Voici l'adresse mail du service : [email protected]
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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modulab: conception catastrophique

si on prend les mesures de la dalle, on est trop court pour les semelles. Alors on ajuste les semelles...
Puis on monte les plateaux. Et là on est trop juste pour les plateaux
En final il manque 6 cm pour la dalle et 2 cm pour les plateaux
Les plans c'est du grand n'importe quoi. Avec des personnes compétentes, on a du trouvé plein de trucs et astuces pour arriver à monter ce modulab
Une cornière sur deux côtés puisque la dalle est trop petite (il manque 6 cm par rapport au plan)
Des cales pour ajuster les plateaux (il manque 2 cm)

Au début je pensais que c'était une blague, un produit Leroy Merlin et plein d'ingénieurs qui travaillent sur les produits, et bien non pour chaque activité, la galère,
Le gars qui a fait les plans devrait essayer de monter notre modèle, il verrait le grand n'importe quoi
JE vais envoyer un RAR car je veux des réponses. Est ce que tous les modulab sont comme cela ou c'est du "pas de chance"

Par Mafalda44 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Mafalda44 ,
Je suis désolée de vous lire et j'aimerai vous aider.
Je vous conseille de vous rapprocher de notre service clients sur [email protected]
Ainsi, nous pourrons échanger sur les difficultés rencontrées, sur les solutions à apporter.
Nous pourrons également remonter les dysfonctionnements auprès du chef de produits.
A bientôt
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Lyon - Bron Bron, boulevard André Bouloche Centre Commercial Porte Des Alpes-Zac Du Champ Du Pont

La honte

Le personnel au retrait de marchandises est incompétent. Il est pourtant en sur nombre. J'ai du attendre 2x 1 heure pour pouvoir réceptionner mon matériel. Les magasiniers sont perdus dans l'administratif. Malgré la chaleur un verre d'eau n'est même pas proposé.
Lors de la commande le vendeur m'a certifié que j'aurais une aide au chargement. Faux !! Mes colis ont été transportés par transpalette à la porte du dépôt. On m'a demandé de rapproché ma voiture qui était garée à 5 mètres. Le temps de sortir de ma voiture la palette gisait seule devant le rideau fermé. Un client qui attendait sa commande est venu spontanément m'aider. Je l'ai remercié.
Pour moi cette expérience est la dernière. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. C'est honteux.

Par Linette1069 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Linette1069,
votre expérience représente l'opposé de ce que l'on imagine chez Leroy Merlin
n'hésitez pas à remonter votre histoire auprès du directeur du magasin...
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Herblay, 5 Avenue Louis Armand

Vendeur nul

J'ai voulu avoir des conseils à l'espace cuisine Sur le magasin d'Herblay
Je suis tombé sur un vendeur
incompétent et hautain
( nom olivier)

Par Mat95 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Mat95,
Je suis navrée de constater votre mauvaise expérience, n'hésitez pas à la partager en magasin afin que cette situation ne se reproduise pas.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

Anti-mousses et nettoyant de toiture, façade, produit LEROY de Marque

Je viens d'acheter 30l d'un produit nettoyant, anti-mousses pour réaliser le travail que mon voisin a fait faire par des gens du voyage, du moins pour faire un essai, et le résultat est nul. Même les mousses ne sont pas dissoutes, en dépit d'une double couche, un brossage une fois sec. C'est vraiment une perte d'argent et de temps... à 39 € 90, j'ai fait 10 m2 sur les 100 prévus et pour rien ou presque... Chez mon voisin en un seul passage, les couleurs sont revenues, les mousses disparues, ainsi que toutes les traces de salissures... c'est pas donné, mais c'est nickel partout... et sans utilisation du karcher... qui peut m'indiquer le produit utilisé ??? j'ai senti une petite odeur de javel et quelques instants plus tard la perfection ???

Par AH83 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour AH83,
Je suis navrée de vous lire.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre assistance téléphonique ([email protected] )qui pourra faire le point sur le problème rencontré.
D'autre part, pourra ,sans doute, vous donner des solutions pour votre mousse.
A bientôt

Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans

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