J ai commandé un volet roulant fin juin Leroy merlin Annecy un mois après on me prévient que je vais être livré je regarde ma facture et je m aperçois que ce n est pas la bonne teinte je previens la direction de ne pas livrer ils recommandent un volet pour la bonne teinte un mois apres (aout) je recois un message qu e je vais etre livré le livreur arrive je controle et je m apercois que ce n est pas la bonne teinte il me livre le même volet que la première fois grosse engueulade il recommande un volet et hier je reçois le volet à la bonne teinte mais je m aperçois qu' il des coups je signale avec photos à l appuie le dossier est entré les mains de la direction et j ai l intention de demander le remboursement cet inadmissible ils sont pas professionnel pour 2 sous
Date d'expérience le 15/10/2020
Bonjour
J'avais commandé un plan de travail cuisine
Ils m'ont proposé le montage J'ai accepté deux jours après le poseurs et passé prendre les mesures il me dit que c'est bon j'envoie les mesures ce soir
J'ai appelé leroy merlin et il me disait que c'est bon il faut attendre 5 a 6 semaines
Pour moi tout va bien
2 semaines après leroy merlin m'appelle pour me dire qu'il peuvent pas me vendre le plan de travail parce que j'ai pas acheter la cuisine chez eux et que le poseurs trouve que c'est compliqué de le monté
Donc j'ai contacté le poseurs il dit que c'est pas vrai moi ya aucun problème
Je comprends pas leurs problèmes
Normalement ils ont pas le droit de refuser la vente
Je suis vraiment déçu de ce magasin et en plus ils sont pas du tout aimable et pourtant je suis un bon client j'ai tout acheté chez eux je viens de construire ma maison et j'ai dépenser des fortune là-bas
Et quand je les appelle il me parle comme un bon a rien aucun respect
Je découvre castorama et la déférence c'est incroyable
c'est fini leroy merlin j'ai tout annulé
Vive castorama
Date d'expérience le 13/10/2020
Leroy Merlin Reims Cormontreuil.
7 oct. 2020 à 13:49.
Pas sérieux du tout chez Leroy Merlin Cormontreuil, on va chercher beaucoup de materiel mais tout n'est pas disponible, on paie donc 59€ sup pour être livré à domicile. Pas de problème jusque là, sauf que cela fait maintenant plusieurs semaines que l'on me chante le même message : à savoir que le matériel à bien été enlevé par le transporteur (depuis déjà au moins 3 semaines) et que celui-ci doit nous contacter afin d'effectuer la livraison. Bien entendu on ne veut pas me communiquer le numéro ou le nom du transporteur et LEROY MERLIN ne semble rien faire de leur côté pour le contacter. C'est génial quand tu es en plein dans les travaux et que tu attend encore et encore des nouvelles. Vraiment trés déçue je ne recommande pas ce magasin ????????????
Date d'expérience le 07/10/2020
Expérience E-POU-VAN-TA-BLE.
J'ai fait une commande avec livraison plus d'un mois à l'avance pour lundi 28/9/20. Ils m'appellent le samedi 26/9/20 pour m'avertir que mon isolation thermique et acoustique n'est pas encore arrivée. Ils me proposent de remplacer par une isolation uniquement acoustique. Pas de thermique donc. Comme je refuse, ils changent ma date de livraison au 30/9/20 (j'ai donc posé un congé pour rien). Comme je demande un créneau ils me disent qu'ils rappelleront lundi 28/9/20.
Sans surprise, ils ne rappellent pas. Nous rappelons le mardi pour connaître le créneau horaire de la livraison. Vers 14h, ils indiquent qu'ils ne savent pas. Ils rappellent rapidement. C'est à dire 3h30 plus tard. A 17h30. Comme je suis en voiture, je ne peux pas répondre dans la seconde. Je les rappelle dans la minute. J'ai dû attendre 10 minutes qu'on daigne me répondre. La cocotte au téléphone m'indique ... qu'elle n'a pas l'information. Pas grave... elle me recontactera le lendemain, (jour de la livraison) dans la matinée. J'ai quand même dû m'y prendre à trois fois pour lui faire comprendre que prévenir limite après la livraison ça ne servait à rien. Elle m'a promis que je passais en 'urgent'. En toute fin d'après midi, ils me rappellent. Apparemment, la menace de commentaire gratiné sur le net est plus efficace qu'une demande polie (nos deux premiers essais). Le gars me propose une livraison matin ou après midi. Je demande matin. Ce sera 7h00.
Bien entendu, à 7h00, personne, et à 9h30 toujours personne. Nous les rappelons. ET nous apprenons que la commande n'est même pas dans le camion. Une livraison, c'est 100 euros. Ca n'arrive pas, on se moque de vous et vous gaspillez des jours de congé pour rien à attendre qu'ils aillent s'acheter un cerveau.
Donc, surtout, si vous voulez vous faire livrer, allez à la concurrence ou menaces de bouter le feu.
Par Nounoursette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2020
Aujourd’hui dimanche 20 Octobre 2020.
Nous avons du faire 10 min de queue pour commander du parquet qui n’avait plus en stock. Et le vendeur nous a mal répondu et nous a envoyé sur les roses. Il vende du parquet qui n’est plus en stock qui est un délit par la loi.
Franchement venant de loin je ne reviendrai plus ici. Soit disant le client est roi mais pas chez Leroy Merlin de bordeaux lac
Date d'expérience le 20/09/2020
suite à l'achat d'une débroussailleuse MTD 33 déposé en juin 2020 au S.A.V de ce magasin pour réparation ( sous garantie ) il m'a fallu beaucoup,mais beaucoup de patience avant de me faire rembourser mon achat ( 3 mois) ce je pense après beaucoup de mails et coups de téléphone en différents services. Je pense que certaines personnes de ce magasin devraient faire un stage au Leroy Merlin de Quéven dans le Morbihan ou l'accueil , la disponibilité , renseignement des vendeurs °°°techniciens °° sont à montrer en exemple surtout le S.A.V . qui apparemment je ne retrouve pas dans le magasin de Chauconin Neufmontiers . Si je devais donner une note S.A.V 1/10.. relation client commercial 1/10 cet avis n'engageant que ma personne mais il serait bon de pouvoir noter les magasins . Pour Quéven S.A.V 10/10... commercial 9/10 Bonne continuation commerciale à cette enseigne J.A G
Date d'expérience le 07/09/2020
Carte Leroy Merlin carte de l’arnaque, comment faire payer une carte de fidélité à sa clientèle? C’est le monde à l’envers, et un système de carte bien pervers. Les points sont perdus si non utilisés, je ne pense pas faire des travaux 3 fois par an et ce tous les ans..... Quel honte, aucune boîte vous fait payer sa fidélité ce devrait être le contraire....
Par Penelope06300
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2020
Bonjour,
J'ai posté le 2 septembre 2020 dans deux forums ma lettre envoyé à Leroy Merlin le 9 aout 2020 et le 17 aout 2020. Cette lettre leur expliquait ma mésaventure suite à un achat réalisé dans une de leur enseignes, de mon mécontentement concernant leur service après-vente et par la même déposer une réclamation. Celle-ci concerne un article parti à deux reprises au S.A.V. mais qui ne fonctionne toujours pas et dont aucune solution n’a été trouvée à ce jour.
Vous pouvez retrouver cette lettre directement sur :
http://forum.net-litiges.com/viewtopic.php?f=5&t=15381
Suite à ma réclamation, j'ai bien reçu ce samedi 5 septembre un conseiller du SAV au téléphone. Cependant ce ne fut pas un échange comme proposé au départ mais rapidement un dialogue de sourds voire un monologue avec une technique de communication de l'étouffement sans réelle compréhension ni même empathie. Après un rappel historique des événements et des différentes interventions au SAV sur le produit, le conseiller a vite mis en cause ma responsabilité.
Forcément c'était mon installation électrique qui n'était pas adaptée au produit.
Forcément j'ai du mal comprendre la notice d'installation.
Forcément le produit doit bien fonctionner puisqu'en sortant de l'atelier tout fonctionnait à 100 % : ils ont fait le job.
Eux n'y sont pour rien... même si on m'a rendu le produit rayé, même s'il manquait des pièces de l'appareil... encore une fois c'était de ma faute : j'aurai dû le signaler (ce que j'ai fait mais seulement oralement à des personnes qui n'en avaient rien à faire voire vous prenant de haut).
Après 5 minutes de blablabla où il a été impossible pour moi de placer un mot sans être interrompu ou encore de pouvoir donner les raisons de mon mécontentement, j'ai donc décidé d'écourter la pseudo conversation avec une personne qui s'écoutait parler, sûrement formé aux techniques de communication agressives mettant en doute l'honnêteté des clients.
Ce que je retiens de l'esprit Leroy Merlin : c'est DAVID contre Goliath.
« Toi petit client parmi des milliers d'autres, content ou non de ton achat, tu as passé ta carte bleue
à la caisse automatique... merci passe ton chemin … au suivant ! »
Un service clientèle inexistant qui ne répond pas aux lettres de réclamation, un SAV qui ne propose aucune solution au client si ce n'est « tant pis pour vous » pour résumer.
Seulement voilà, j'avais le choix en allant dans ce magasin ou non.
J'avais le choix en achetant ou non ce produit qui a été défectueux dès le départ.
J'avais le choix de lire et prendre en compte les nombreux commentaires négatifs sur ce produit ou non.
Aujourd'hui je n'ai qu'un seul regret : j'aurai dû être malhonnête et demander un remboursement suite à mon achat en stipulant que ce produit ne m'intéressait plus....
J'ai joué de malchance en étant honnête,en disant que le produit était défectueux et en faisant appel au service après-vente.
D'autres enseignes,elles, remboursent, proposent un échange voire même font un avoir.
Je n'attends plus rien de Leroy Merlin : je reste avec un produit payé 189 euros qui fonctionne comme une sonnette au lieu d'un visiophone.
Vous voilà prévenus... pour moi Leroy Merlin c'est terminé. Je ne ferai plus jamais partie de leur millier de clients.
Par Manubad84
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2020
passez une commande de 1700 euros environ nous avons été livré 3 mois et demi après ,mais ça encore ce n'est pas grave . leroy merlin nous a livré du parquet qui avait pris l'humidité , le dressing aussi le rail pour les portes coulissantes qui a reçu des coups et nous n' osons pas déballer les autres paquets de parquet flottant car nous avons téléphoné tout les jours et la réponse et la même ont vous rappellera . Nous sommes fidèles clients de leroy merlin de Tours , Clermond- Ferrand et de Quéven nous avons jamais eu de problème .
Date d'expérience le 01/09/2020
Bonjour
Pour ma part mi juin je me fais livrer ma commande d’un montant total de 1451€.
Il est important de noter que j’ai un chemin de 40m qui dessert ma villa .
Arrive le chauffeur qui au bout de 2 fausses tentatives me dit « putain! C’est toujours pareil ! Vous avez des Chemin trop étroits.!!! »je n’y arriverai pas . »
Je lui indique que précédemment je me suis fait livrer du matériel par d’autre compagnies: chausson ou point p et que les camions sont rentrés : rien y fait : il me décharge toute la cargaison à l’entrée du chemin me disant qu’il n’y pouvait rien si les gens installaient des portails avant de faire livrer du matériel!!!
J’ai donc dû me décharger plusieurs tonne de matériel à la main sur plus de 40 m car en plus cela bouchait l’accès à ma propriété soit 180blocs, 30 sacs d’enduit, 150 couvre mur, 2 t de sable et en plus il s’est trompé et m’a laissé 2 palettes de blocs en lieu et place de mon ciment : erreur qui a été réglée dans l’après-midi. Moralité avec Leroy on ne gagne pas du temps. J’ai perdu une journée pour tout déplacer du fait de l’incompétence Et de la feignant ose d’une seule personne.
Aujourd’hui le 27 août chausson me livre une commande à l’intérieur de ma propriété, ce qui est normal mais j’en sui presque ému: Et pour 57€ alors que Leroy c’est 89€ et en te faisant engueuler par ce que tu n’as pas une autoroute pour te desservir.
Date d'expérience le 13/06/1920
J'ai fait un devis pour des barrières de piscine au total un peu plus de 2000€. Lorsqu'on a voulu valider le devis 15 jours après plus de vendeur disponible...après 3 aller/retour on nous a enfin reçu mais pour nous annoncer qu'il y avait une erreur de prix...bien entendu pas à notre avantage...total un surplus de 1500€...
Si vous ne savez pas faire de devis sur les produits que vous disposez je vous conseille de changer de métier.
Pour ma part je ne reviendrai plus à Leroy Merlin de Bouliac.
A bon entendeur.
Date d'expérience le 25/08/2020
Nous avons passé commande fin juillet pour un portail et deux kits clotures, nous recevons la première partie de la commande (portail et grillage) sans soucis. C'est la que les choses se corsent nous devions recevoir tout le reste de la commande (piquets, platines, fil de tensions, etc...) premier colis nous recevons les fils de tensions et 1 platine. Je les appel pour savoir pourquoi je reçois que ça... ils ne savent pas me dire car pour eux tout est envoyé, ils refont partir le reste, une semaine plus tard je reçois encore un colis contenant quelques piquets et encore une platine. Nous les rappelons encore une fois ils ne comprennent pas... et refont partir une commande avec le reste de ma commande. Ce matin arrivé encore un colis avec des piquets mais toujours pas les platines, ras le bol, le service est vraiment mal organisé, malgre leur avoir dit a chaques fois ce qu'il manquait, jamais d'excuse de la part du service client, ils osent encore nous demander de nous calmer quand nous les appelons excédés... resultat des courses au bout d'un mois d'attente la clôture n'est pas posé et on a du aller acheter nous même le matériel restant... j'espère au moins que leur dédommagement sera a la hauteur. Je ne recommanderai jamais sur leur site
Par Amandine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/08/2020
Bonjour,
Je mets une étoile car on est obligé d'en mettre au moins une. Je vous déconseille vivement cette enseigne. Pour info ma soeur a passé commande chez eux d'un montant de 950€ pour du mobilier de jardin. Elle a annulé la commande dans l'heure qui a suivi. Elle a appelé le numéro indiqué sur leur site qui a validé que la commande était bien annulée. Que nenni. Le transporteur est arrivé une semaine après pour la livraison qui a bien évidemment était refusée. Sauf que cela fait un mois que ma soeur n'est toujours pas remboursée. Raison évoquée de Leroy merlin : le transporteur ne leur ayant pas retourné la commande ils ne peuvent pas rembourser !!!!
Date d'expérience le 24/08/2020
Le 12 août 2020, je suis allée avec mon conjoint au rayon cuisine de Leroy Merlin de Sainte Geneviève des Bois. Nous avons été reçus et déçus par Quentin qui n'avait pas du tout envie de travailler. Il nous a ignorés et pris pour des idiots. Il savait mieux que nous...
Le lendemain, pensant avoir affaire à un autre "pro", nous sommes revenus...
Pas de chance ! Toujours Quentin !!... mais cette fois, il avait l'air plus avenant et à l'écoute. Il nous a fait un devis vite fait que nous avons vérifié et sommes retournés le voir, il s'était trompé...Il a donc recommencé et échaudés, nous avons pris soin de vérifier le 2ème devis N°621731, encore une erreur !!!... Ce n'était pourtant pas compliqué : 3 éléments hauts vitrés Oxford de 40 cm chacun et 3 éléments bas non vitrés Oxford de 40 cm chacun. Finalement, on a abandonné, Quentin n'était vraiment pas disposé à travailler.
Le 19 août vers 18h30, je suis retournée espérant trouver quelqu'un de plus sympa, respectueux, aimable et "pro". Je suis tombée sur une porte de prison. Un "conseiller" d'une quarantaine d'années que j'ai probablement dérangé, vu son regard littéralement glacial. Sans un sourire et sans aucune considération, il m'a dit que je pouvais faire moi-même mon projet directement sur les PC à disposition. J'ai essayé, en vain, je suis atteinte de la DMLA et je ne voyais pas ce qu'il y avait à l'écran.
Ce n'est pas l'amabilité et le respect de votre personnel qui donne envie de revenir !!
Date d'expérience le 19/08/2020
Bonjour à tous,
j'ai reçu un SMS pour l'arrivé de ma commande d'une valeur de 3000€ après plus d'un mois d'attente alors je me suis déplacer pour réservé la location du véhicule et aussi pour confirmé que ma commande est bien été reçu.
alors aujourd'hui je me déplace pour récupéré ma commande, le magasin me surpris par l’annulation de la location du véhicule, a la fin je découvre que c'est juste une histoire inventé par le responsable du rayon jardin pour m’empêcher de demandé ma commandé qu'elle n'est été pas encore complète. et avec tout manque d’expérience et de politesse me demande pourquoi je suis la.
et en lui expliquant que a cause de Leroy merlin mon poseur ne peux plus revenir et aussi je perd ce que j'ai lui avancer il a trouvé tout le courage et avec beaucoup de manque de professionnalisme a me répondre que ce n'ai pas son probleme.
Date d'expérience le 21/08/2020
Bonjour
Nous avons un litige en cours avec Leroy Merlin concernant une porte alu Artens achetée chez eux en février 2018. La porte a été remplacée en décembre 2018 car les 2 vitres (int et ext) se sont cassées spontanément au cours de l'été 2018. Leroy Merlin avait pris ce remplacement à sa charge.
Et la, nous avons de nouveau la vitre intérieure qui s'est cassée en avril 2020.
Le magasin Leroy Merlin nous a envoyé SON expert, qui en gros, nous a dit que comme on ne pouvait pas prouver que ce n'était pas nous, il ne pouvait pas être tenu pour responsable !! Il a même sous entendu que cela pouvait être nos enfants qui avaient fait ça en cachette !!!
C'est une honte.
Nous cherchons donc d'autres clients mécontents de la qualité de leur porte Artens pour pourvoir agir auprès du siège social de Leroy Merlin.
Merci pour votre aide.
Julie
Date d'expérience le 20/11/2018
Bonjour, suite à une 1ère commande de portes de dressing "Grand Large" (une blanc laquée et une miroir) la commande est livrée le 21/02. L'appartement est en chantier, les livreurs sont impatients, les 2 grandes portes sont posées dans l'entrée exiguë de mon appartement. J'ai fait l'erreur de contrôler un peu trop rapidement la livraison (impossible de le faire correctement au vue des circonstance) et en fin d'après-midi en voulant les installer je constate que la porte miroir a été livrée cassée. Le jour même j'appelle le conseiller de vente d'Ivry sur Seine qui ne veut rien savoir : vous avez signé le bon = aucun recours. Après de multiples relances/négociations et confinement, on me propose de me commander la porte miroir à 50% de son prix soit 271.50€. Le 3 aout 2020, la commande n°884469 est livrée: la porte miroir est de nouveau brisée !!! Comme j'apprends de mes erreurs, j'ai renvoyé la porte après l'avoir inspecté minutieusement (et cela malgré l'agacement des livreurs). Si je peux me permettre un conseil à ceux qui souhaiteraient acheter des portes de dressing coulissantes chez LM : vérifier scrupuleusement le produit avant de signer un bon (même quand les conditions rendent les choses complexes) OU allez à la concurrence car les pratiques de leur fournisseur/entreprise de livraison frôlent l'escroquerie. Suite aux 2ème désagréments le conseiller de vente m'a indiqué qu'il allait demander la "refabrication gratuite" de la porte !!! Comptait-il que je paye de nouveau 271.50€ ??? Dans l'attente d'une solution...
Par Ludovic75020
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2020
Je dois être remboursé depuis 15 j de 560€ toujours rien sur mon compte
Leroy n a pas crédite mon compte ! Dois je intenter une action en justice?
Date d'expérience le 25/07/2020
Peinture pour volets commandée et payée début juin internet. Livraison mi Juillet mais Colissimo a cassé le colis... pas de livraison. On va vous envoyer à nouveau le colis... 8 jours plus tard il faut que Colissimo nous ait retourné le colis avant un nouvel envoi. 2 Août, ils ont perdu le colis, on va pouvoir vous le renvoyer... Je me fiche des processus avec Colissimo, je suis client de Leroy Merlin et je veux mon colis payé depuis 2 mois (près de 160€)! Je ne vais pas pouvoir peindre mes volets en Novembre ! Merci pour la semaine de vacances prise pour rien.
Date d'expérience le 03/08/2020
Impossible d'avoir un vendeur en rayon. On a l'impression que le magasin est tenu par des stagiaires. L'étiquetage des produits est à revoir : pas de prix sur les produits mais sur des étiquettes en rayon et des produits qui sont ailleurs. On découvre en caisse le véritable prix du produit.
Date d'expérience le 29/07/2020
