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CENSURE LES AVIS CLIENTS - Service client MEGA NUL

Bonjour, j'ai voulu repondre a une enquête de satifaction sur un de mes achats chez Leroy Merlin. Il n'ont pas voulu publier mon commentaire pour cause de "contenu inapproprié" . Voci mon commentaire : "ATTENTION A LA CONNEXION ELECTRIQUE
Je prends mon temps pour répondre cette fois-ci. J'ai trouvé le produit beau et il avait l'air de bonne facture. GROS BEMOL, la connexion électrique ne peut se faire sous l'applique. Il faut mettre un boitier de raccordement à côté de la lampe. Un gros boitier gris, tout moche, juste à côté. Pour les appliques c'est le seul modèle dans tout le magasin à avoir ce type de raccordement. AUCUNE INDICATION. L'applique est présentée dans le magasin sans boitier. J'ai eu un vendeur quand je l’ai acheté qui ne m'a rien précisé à ce sujet. La fiche d'installation du produit disponible sur le site de Leroy merlin n'indique aucun boitier de raccordement. La photo de présentation, sur le site de Leroy merlin ne laisse apparaitre aucun boitier…. Je suis d’autant plus agacé que j’ai dû attendre 15 jours pour la commande de 2 appliques que j’ai rendues. On peut y mettre toutes les enquêtes de satisfaction que l’on veut. Si on ne donne pas l’information au client, il ne peut pas la deviner. Il faut peut-être être médium chez Leroy Merlin l’enchanteur. Moi j’ai plutôt déchanté et ce n’est pas la première fois chez vous…." Je n'insulte personne, une pointe de cynisme peut être, je n'ai eu aucun retour sur les dysfonctionnements que j'ai signalé. Après plusieurs déboires et aucuns retours sur des solutions, ma solution est de plus y remettre les pieds.

Par Toto86 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019
Leroy Merlin Nanterre Nanterre, 140 Rue de Sartrouville

Service clients déplorable, Aucunes notions de la relation ...

Service clients déplorable, Aucunes notions de la relation client ? Je dispose d une carte maison et bien que je sois un client passion suite à plusieurs dizaines de milliers d euros dépensé chez eux, ils sont commercialement médiocres. Les responsables rencontrés à plusieurs reprises n ont pas été meilleurs que les employés. Finalité : je vais leur rendre ce que j ai acheté et aller acheter à la concurrence

Par Amkano il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
Leroy Merlin Bordeaux, Centre Commercial Le Lac

Le magasin est très bien mais par contre la partie ...

Le magasin est très bien mais par contre la partie matériaux n’est pas du tout à la hauteur. Très peu de place pour circuler à l’intérieur on y passe un temps fou et pour certains articles il n’y a pas de libre service il faut éditer un devis à un endroit le payer à un autre et le retirer encore à un autre avec un temps de préparation de plus de 30min.

Par Yo il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/09/2019
J’ai mes volet qui ont Grélés y a un an passé, j’ai donc décidé de prendre Leroy Merlin pour l’achat et là pose erreur, grosse erreur car au début une fois que j’ava Règles les volets ils à fallu que je les relance j’eta Passer au oubliette , me dirait vous cela peut arriver.en suite là pose commence volets trop court en hauteur, Cooooool donc recommande suite à ça repose dommage trop court en largeur, Cooooool donc recommande et à chaque fois je dois rappeler pour savoir si le produit est bien rendu, impeccable. Donc repose mais manque de chance encore trop court en largeur c’e Balo mais Ont est zene ont s’énerve surtout pas. Entre temps il faut prendre des demie journée mais ça aussi c’ Normal puisque à Leroy ont est ouvriers mais ont s’e Fou aussi. Et maintenant ont essaye de calé un autre rdv car c’est Moi qui ai appelé si non ont attendrais encore mais c’ est Pas grave une fois de plus , ont leur donne un craino horaire pour qu’i Nous appelle et bien non ils font comme ils ont envie donc ont arrive pas à se joindre mais ont vas y arriver faut rester Cooooool tout est normal n’es pas , voilà ma petite histoire qui ne changera pas Leroy Merlin mais qui moi va me changer pour la suite de mes traveaux, plus de travaux fait par Leroy et toc ça fait jamais qu’une 15 années que je vais là, j’achèterai Quelque matériaux c’est Tout, car le client doit être satisfait c’est fini dans ces grandes Chaîne de magasins
Par Mimi il y a 6 ans
j’attends Que l’on Finisse la pose de mes volets roulants cela fait un an maintenant .personne ne m’appelle c’est moi qui doit relancer le rayon menuiserie c’ est la catastrophe depuis le temps que je fais travailler Leroy Merlin.
Par Mimi il y a 6 ans
Cela fait un an que Leroy doit finir de me poserai mes volets roulants, tout va bien, tout est normal
Par Mimi il y a 6 ans

Nous voulions une piscine, grâce à Leroy Merlin nous ...

Nous voulions une piscine, grâce à Leroy Merlin nous avons un trou...

Nous sommes très mécontents de Leroy Merlin et du terrassier qu'ils nous ont recommandé pour la pause d'une piscine coque polyester, à savoir M.Serge MONIER - SM Terrassement.
En résumé :
- des retards de livraison,
- coque livrée une 1ère fois fissurée,
- de la casse sur le chantier engendrée par le terrassier (câble arraché, grillage plié, toiture abîmée, etc.) qu'il a niée avant d'avouer devant les preuves de la vidéosurveillance,
- le terrassier n'a pas non plus respecté son devis:
. terre non déplacée à l'endroit prévu,
. n'a pas creusé suffisamment pour la pause de la coque (qui dépassait de 40cm du sol),
. surfacturation non justifiée,
- il nous a ensuite sommé de payer la totalité du devis au milieu du chantier sous peine de tout laisser en l'état.
- chantier qu'il a quand même abandonné malgré tout, non terminé
- après vérification, il n'était même pas assuré pour la pause de coque polyester !

A notre demande, Leroy Merlin a tenté de trouver un autre terrassier assuré en vain, se déchargeant en indiquant que nous aurions pu prendre quelqu'un d'autre que celui qu'ils nous ont conseillé...

Au final, 7000€ de perdu payé au terrassier pour un travail qu'il n'a pas fini et que nous ne reverrons pas.
De plus, nous attendons toujours le solde du remboursement de la coque et ses accessoires après 2 mois.
Aucun geste de la part de Leroy Merlin qui continue de couvrir M.MONIER et qui nous a confirmé qu'il posait encore d'autres piscines pour eux...

Bilan, le prix semblait compétitif mais au final, cela va nous coûter plus cher pour refaire le terrassement...
Évitez cette enseigne pour votre achat de piscine, les clients ne comptent pas pour eux...

Par Nico il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019

Une cuisine de plus de 4500 euros achetée chez eux. ...

Une cuisine de plus de 4500 euros achetée chez eux. Colis arrivés détériorés et bien entendu refusés ! Impossible d'avoir un dialogue concret et des réponses avec le service client, lequel, à priori balade les clients avec une certaine arrogance ! A ce jour nous en sommes à deux mois et la cuisine est toujours incomplète ! Je déconseille fortement d'acheter via internet sur LEROY MERLIN ; à moins que vous vouliez jouer avec le feu.

Par Mjp22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019
Leroy Merlin Bois-d'Arcy, ZAC de la croix Bonnet

l été dernier nous avons voulu refaire notre salle ...

l été dernier nous avons voulu refaire notre salle de bain, pensant que leroy merlin c était du sérieux, nous avons vite déchanté. Déjà ca commençais mal , les matériaux et les meubles an étaient pas près donc déjà du retard pour commencer les travaux, ensuite les ouvriers sont arrivés et la les choses se sont gâté . obligé de les laisser seul dans la maison, les ouvriers ont déjà cassés un cadre que bien sur nous avons remarqué ensuite en rentrant je découvrais dans mon évier des gros crachats et les toilettes dans un état de saleté car jamais tiré la chasse d eau, moquette du palier tachée par du dissolvant car peinture renversé et cerise sur le gâteau un parfum a été volé.
nous avons été aussi obligé de vérifier et de demander de refaire car travail mal fait bâclé et vraiment non professionnel
et bien sur la responsable une certaine Sabrina qui devait passé pour vérifier la fin des travaux n'est jamais passé
bref pour vous dire que plus jamais je passerai chez eux pour refaire quoi que se soit des incompétents
Nous avons été de v

Par Paolo il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2018

Un lapin par le technicien de pose du poêle alors que ...

Un lapin par le technicien de pose du poêle alors que le rendez vous est pris depuis 3 semaines, qui évidemment est injoignable et ne rappelle pas. Et nous venons d’apprendre que la livraison de nos fenêtres initialement prévu AU MAXIMUM le 30 septembre ( confirmation par téléphone qu’il s’agissait du délai maximum par l’accueil de Leroy Merlin ) est repoussée au 15 novembre sans aucune raison . C’est tout simplement honteux .

Par Mmp93 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Achat d'une motobineuse sur site internet le 19/07/2019. ...

Achat d'une motobineuse sur site internet le 19/07/2019. Reçue le 26/07 avec filtre à air cassé. Je propose au SAV de me procurer un filtre à air, ce qui évite un retour de produit volumineux. J'ai l'accord de celui ci mais après 5 semaines d'attente et plusieurs relances, toujours pas de filtre

Par Daniel il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Four pizza identique Ref:976955

Four pizza identique Ref:976955
Prix Cabries (13) 489€
Prix Marseille 890€ qui s'aligne sur le prix de Cabries et StJeandeVedas qui s'aligne à.... 801€..LAMENTABLE
Jai la carte Leroy Merlin et je suis un très bon client du magasin de St Jean De Vedas
Les prix st sur internet
400€ de différence...aux voleurs.mon tel 0603439722
Je ne mets plus les pieds ds ces magasins et je vais rendre la carte

Par Alain il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Service client lamentable pour les achats en ligne.

Service client lamentable pour les achats en ligne.

J'ai effectué un achat sur internet.
J'ai ensuite décidé d'annuler ma commande le jour suivant car les délais de livraison étaient trop longs.

Le service client m'a dit qu'il était impossible d'annuler la commande et qu'il faudrait refuser la marchandise à la réception.
Le transporteur m'appelle quelques jours plus tard pour livrer la marchandise. Je lui dit au téléphone qu'il faut la retourner car je refuserai la livraison. Jusqu'au là tout se passe bien.
Ca se gatte lorsque plusieurs jours après je contacte le service client pour leur demander l'état d'avancement de mon remboursement. Ils répondent qu'ils n'ont pas reçu le retour et qu'il faut patienter !

Je patiente donc... Les jours passent et toujours rien.. je les contacte a nouveau. Ils me donnent la même réponse.
Voila qu'aujourd'hui le transporteur m'appelle pour fixer un rendez-vous afin de venir récupérer les articles (accrochez vous) CHEZ MOI !!! J'explique que je n'ai jamais reçu les articles en question !

je rappelle le service client pour en savoir plus et là je tombe sur un jeune homme pas très sympathique. Ils m'explique que tant qu'ils n'ont pas reçu le retour il n'y aura pas de remboursement. Que ce n'est pas sont problème que je n'ais jamais reçu les articles et que de toute façon je peux faire ce que je veux s'ils n'ont pas le retour dans leur entrepôt ils ne declancheront pas le remboursement.

J'ai donc fini par solliciter un ami avocat. Un courrier recommandé avec accusé de réception est parti aujourd'hui à leur siège social. Dans 8 jours on saisit le TGI.
Si d'autres personnes sont dans mon cas, n'hésitez pas à vous joindre à mon action.

Par Matthieu il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019

Marchandise de qualité médiocre et SAV totalement inutile

Le service clients Internet est l'un des pires que je connaisse. Impossible d'obtenir une réponse précise ou une solution concrète. Quand on est en plein travaux, que la marchandise est abîmée et qu'on attend plus d'un mois pour avoir un article en échange, que votre artisan est finalement parti sur un autre chantier et qu'au téléphone le SAV est incapable de vous renseigner correctement et semble complètement indifférent à vos problèmes, c'est à devenir dingue !

Par Quidam38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Leroy Merlin Betton, Rocade Nord

Bonjour. Trouver l'adresse mail du sav de votre magasin, ...

Bonjour. Trouver l'adresse mail du sav de votre magasin, 1ère idée: regarder sur la page "sav" sur le site du magasin. Et non, et avec le chat, réponse: les clients préfèrent aller directement au magasin pour régler le problème sur place. Mais bien sûr, ils aiment se taper le déplacement, pour venir dire "mon chauffe-eau acheté il y a 2 ans et 8 jours vient de lacher" (il est mort, belle qualité vendue par la marque de leroy-merlin, "équation", grosse daube à fuir), c'est cela oui, en plus d'être lésé, on vous prends carrément pour un con. Les vendeurs font bien leur boulot, mais le mot "sav" semble tabou, évidemment, la vente rapporte, l'après-vente coûte.
J'ai bien sûr appelé le magasin, réponse: "apportez le produit défectueux qu'on puisse voir si il faut vous le changer" !!!!!!!!!!!! C'est un chauffe-eau de 200 l ! en plus la garantie stipule "2 ans déplacement et m-o, 5 ans en tout"; mais pour faire marcher cette garantie, je dois démonter le chauffe-eau et me taper la route avec, je rêve?
Si ça ne se règle pas rapidement (pas d'eau chaude c'est pas terrible pour se laver) je vais procéder autrement, je contacte mon assureur pour qu'il se fasse rembourser le dégat des eaux causé (bien plus cher que le chauffe-eau) par un produit défectueux (2 ans= vice caché, c'est la loi), l'avantage d'une grande compagnie d'assurance, c'est d'avoir la patience juridique...
Excellente journée à tous.

Par Lucifer il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Leroy Merlin Vallauris, Chemin des Fuguieres

Service nul

Aucun sens du service client ! Un store acheté presque 3000€ posé par des sois disant professionnels... le 4 avril 2019. Résultat le store est de travers...et le kit anti-vibration ne fonctionne pas ! Après plusieurs déplacements au magasin et plusieurs mails, un autre poseur se déplace chez nous le 27 juin,soit 3 mois après ! Évidemment ce ne va toujours pas, toute l’équipe de LEROY Merlin se déplace alors le 2 juillet, je leur fait remarquer que la toile a du mal à sortir.. réponse : c’est normal, ça disparaîtra avec le temps. Et aujourd’hui, non seulement le store est de travers, la toile a toujours du mal à sortir à tel point que le store se referme de lui même tellement la tension est forte mais en plus la fixation dans le mur commence à céder ! C’est une honte pour une enseigne comme celle-ci. Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je vais engager une procédure dès aujourd’hui avec constat d’huissier.

Par Isabelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Leroy Merlin Osny, Centre Commercial de l'Oseraie

demain je vais à la concurrence

nous avions besoin d'une porte intérieur adaptable sur un galandage , ayant choisi notre modèle nous allons voir les vendeurs pour une question de mesures , apparemment nous interrompons une discussion importante , l'un des deux ( le plus âgé ) nous répond avec un air dur ( pour ne pas dire agressif ) bref nous dérangeons , mon mari lui demande s'il est certain que cela ira et il nous répète tel un robot la meme phrase qu’auparavant en terminant par VOILA ! aller hop dégagez maintenant y a rien à voir et vous me cassez les ...pieds . Leroy Merlin , ne changez rien ce monsieur est parfaitement à sa place , il est aimable comme une porte de prison , je sais elle est facile mais permettez moi d'en rire et de me dire que la prochaine fois nous irons voir ailleurs puisque c'est ce qu'on nous à fait sentir

Par Brubanisy il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
c est vrai pas toujours aimable on a l impression de les déranger mais il y a quand même quelques vendeur(ses) trés professionnels
Par Coco il y a 6 ans

Attention à l’arnaque et à l’absurdité. J’ai souscrit ...

Attention à l’arnaque et à l’absurdité. J’ai souscrit à la carte maison Leroy Merlin le 10 mai dernier pour 3 ans au tarif de 24€. Je suis passée en caisse aujourd’hui au magasin de St-Etienne et la caissière me dit que je n’ai pas payé la cotisation qu’il faut que je la repaie... J’ai le courrier de Leroy Merlin indiquant le renouvellement de ma carte mais plus le ticket de caisse depuis le temps. Réclamation en personne au service clientèle ou la dame retrouvé sur son logiciel que la carte est bien valable jusqu’en 2022. Elle appelle la caisse pour demander de faire passer la carte, ce qui indique de nouveau qu’il faut payer la cotisation. Elle appelle alors sa responsable qui ne trouve rien de mieux à dire que je n’ai pas payé ma cotisation. Elle me dit alors « je ne peux rien faire de plus j’ai appelé ma responsable » et nous laisse sans solution.
Merci Leroy Merlin de votre absurdité et manque de professionnalisme! Je me retrouve avec une carte valide pour 3 ans d’après les logiciels mêmes du magasin mais dont je ne peux pas profiter et que je devrais payer deux fois??

Par Fluor-essence il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleur il y a 6 ans
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleur il y a 6 ans
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleur il y a 6 ans
Bonjour Flour-Essence,
Je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin.
J'ai bien pris note de vos remarques que je transmet ce jour à la direction de votre magasin.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors faire les recherches nécessaires et vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par Leroy merlin Leroy merlin il y a 6 ans
Bonjour Flour-Essence,
Je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin.
J'ai bien pris note de vos remarques que je transmet ce jour à la direction de votre magasin.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors faire les recherches nécessaires et vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par Leroy merlin Leroy merlin il y a 6 ans
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Leroy Merlin Mantes-la-Ville, Zac Les Closeaux

Lasure LUXENS Haute protection satin tenue 8 ans ! ...

Lasure LUXENS Haute protection satin tenue 8 ans ! En tout premier lieu sur l'emballage il n'est pas stipulé la forme que recouvre le produit dans le contenant, en l’occurrence il ne s'agit pas d'un liquide mais d'une gélatine liquide, à l'application (au rouleau) celle-ci crée irrémédiablement des marques, au ponçage elle ne crée pas une poussière mais des pâtés comme une gomme sur le papier, ce qui génère un ponçage aléatoire, 3 jours après application dans les règles de la 3 ème couche et séchage le produit semble avoir muté .... et au touché devient collant, nous sommes en août la pièce est sèche à 23° que demander de plus comme conditions ! Ce n'est pas la première fois que j'achète des produits Luxens et à chaque fois je me fais avoir ! toujours un problème. cette expérience sera la dernière !

Par loloito il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Leroy Merlin Vourles Vourles, chemin De La Plaine

A FUIR


Charlene Legeay
10:40 (il y a 0 minute)
À moi

Un suivi de commande inexistant et un SAV incompétent, un suivi clients et des services non professionnels !!
J'achète un climatiseur, commande jamais livrée à cause d'une rupture fournisseur (information que j'apprend par moi même bien entendu, personne n'aurait daigné me prévenir... à 500€ la clim c'est vrai que c'est pas grand chose). Leroy Merlin me propose une autre clim plus cher en me mettant en avant qu'un geste commercial pourrait être effectué (c'est quand même la moindre des chose face au pb que je rencontre). Et bien j'attend tjs.... on me fait passer de service en service, j'appel en demandant à avoir la responsable on me dit qu'on transfère l'info et qu'on me rappelera. J'attend ENCORE ET ENCORE, finalement je rappel (pour la nième fois) ce jour pour avoir des nouvelles et on m'apprend (de la part d'une autre personne car la responsable n'a même pas pris la peine d'appeler) que la responsable en chef à dit je cite "je n’appellerais pas Mme X, aucun geste ne sera fait, c'est tout".
Bravooo très professionnel ! De A à Z service déplorable !

Leroy Merlin une grande enseigne qui ne mérite pas sa réputation... A fuir de toute urgence et en particulier ce magasin !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile

Par Clgy il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Leroy Merlin Waziers, ZAC du Bas Terroir

Très déçu de leroy merlin. J'ai acheter ma maison fin ...

Très déçu de leroy merlin. J'ai acheter ma maison fin septembre ma banque m'offre 500 euro de bon d'achat à leroy donner en janvier les bons valable 1 an. Donc ce 20 juillet je décide dallez à leroy merlin pour aller chercher mon cumulus. Et on me Di que ma carte a expirer. C'est honteux valable 1 ans. Leroy merlin a donc gagner 500 euro. Que puis je faire ?

Par Jojo il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
hier je suis allé à leroy merlin waziers. déjà pour récupérer un chariot il faut faire pas mal de chemin.ai constaté que tout est hors de prix dans ce magasin.pour trouver un responsable de rayon accrochez vous.de plus les employés de ce magasin ne sont pas aimable du tout.bilan une sortie sans achat. e magasin est à fuir.comment se fait il la plupart des magasins de cette chaîne sont pas mal mais celui ci est horrible et ne donne pas envie d y retourner.fuyez ce bazar.
Par Zupero il y a 3 ans
Leroy Merlin Saint-Martin-Boulogne, Route Nationale 42

Bonjour, je me suis déplacé ce matin dans votre magasin ...

Bonjour, je me suis déplacé ce matin dans votre magasin acheter du papier peint. Au préalable j’ai besoin d’un conseil, une dame brune ( je vous laisse le soin de regarder les horaires de vos équipes) je n’ai pas son prénom. Accueil, froid, glacial, cette dame visiblement ne souhaites pas se déplacer elle oriente les clients à distance!!!! J’ai halluciné. Heureusement, qu’internet est là, il faudrait peut être dire a cette dame que si un client pour elle n’est pas important, elle a le droit de changer de métier!!! Merci pour votre reponse

Par Jeje il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/08/2019
Bonjour Monsieur,

Par votre remarque, vous nous faites part de votre ressentiment lors de votre visite au rayon décoration dans notre magasin Leroy Merlin.
Je regrette les désagréments que cette situation a engendrés pour vous.
Je puis vous assurer que le chef de secteur concerné a été mis au courant de votre réclamation.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses et peux vous assurer que nous mettrons tout en œuvre, à l'avenir, pour éviter qu'un tel incident se reproduise car ce n’est pas l’image que Leroy Merlin souhaite offrir a ses clients.
Restant à l'écoute de vos remarques ou suggestions, et souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin, je vous prie de croire, cher Client, en l'assurance de ma considération distinguée.

Stéphanie Relation Service Client,
Par Stephanie il y a 6 ans
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