Je suis un professionnel ma commande est bloquée au ...
Je suis un professionnel ma commande est bloquée au magasin alors que tu peux commandée par internet n'importe quoi
Date d'expérience le 02/04/2020
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je suis un professionnel ma commande est bloquée au magasin alors que tu peux commandée par internet n'importe quoi
Je me suis vue offrir 300€ de carte cadeau mais ayant repoussé mes travaux, les cartes cadeau sont aujourd'hui périmées (depuis 3 mois). Après demande de resengnements auprès de la caissière, ces 300€ sont aujourd'hui perdu. Je suis déçue et dégoûtée de ce manque de consideration qu'à Leroy Merlin pour ses clients. 300€ empochés et aucune considération de ses clients. Je déconseille vivement et me tournerais vers d'autres enseignes pour mes travaux !
Comment changer le bandeau led du miroir ?
On achète une porte maeva fin 2016 ce matin on découvre une fissure sur la vitre extérieur
Nous avions acheté une clim de la marque QLIM chez le Roy merlin le pontet.
Dans le prix on vous force de payer 169 euros pour la mise en service
Il s’agit d’une clim prêt à poser
On vous impose l’artisan
On vous impose le rdv
Le prêt à poser est une bonne blague.
L’artisant vous fait attendre 3 heures pour vous dire que il viendra et fera la mise en service au phares de sont camion car entre temps il est 19:50.
Et pour la pose d’une prise il veut être payé 100 euros en espèce
Voilà pour la sous traitance de le Roy merlin.
Après appel au pontet il y a pas eu lieu de soucis pour eux.
Il vont prendre un autre rdv avec la même entreprise. Et moi je reprend une demi journée de congé !
Mieux aller à brico dépôt qui vend la même marque et moins cher.
Je déconseille
Le magasin Leroy Merlin d’Ivry-sur-Seine et sa politique de reprise.
Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes de reprise de marchandises auprès de ce magasin.
La dernière en date qui me pousse à publier un avis concerne le refus de reprise d’un produit acheté dans un autre magasin Leroy Merlin.
En effet, le 1er mars 2020 j’ai acheté une colonne de douche. Malheureusement, le produit s’est avéré incompatible avec les dimensions de notre douche (constaté à la maison lors du déballage). Le lendemain, je me suis rendu au magasin le plus proche de mon domicile, soit à celui d’Ivry-sur-Seine pour le faire reprendre.
Sur place, la personne en charge des reprises m’a informé que ce n’était pas possible. Suite à mon insistance, elle accepte d’appeler le responsable de rayon afin de lui demander s’il vendait cette référence. Au téléphone, elle lui dit qu’il y a un produit en stock (donc bien vendu par le magasin). La reprise est cependant refusée sous prétexte que le produit ne se vend pas en magasin (en vérifiant sur votre site Internet, il est bien disponible à la vente à Ivry).
J’insiste pour voir un responsable afin de comprendre ce qu’il se passe. Le responsable refuse à son tour en m’informant que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été déballé. Je lui lis donc l’article 7 des CGV de Leroy Merlin dans lequel il est inscrit : « Pour être repris, le Produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Il doit être en bon état esthétique et de fonctionnement. ». Le responsable refuse catégoriquement de l’ouvrir pour vérifier l’état du produit et me dit que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert. L’article à reprendre étant dans son emballage d’origine et ouvert et refermé proprement, je ne comprends pas son argument.
Finalement, il me renvoie vers le magasin ou je l’ai acheté (Collegien) en me disant qu’ils ne devraient pas poser de problème pour le reprendre.
A Collegien, la reprise se fait sans problème. La personne en charge a ouvert le carton pour vérifier l’état et le contenu du produit et a procédé aux remboursements.
J’ai perdu 2h pour faire ce retour. Ce n’est pas normal d’autant plus que ce n’est pas la première fois que ce magasin me refuse un retour.
Inadmissible d'avoir des vendeurs aussi peu sympathiques nous avons demandé à Lionel service cuisine des renseignements sur crédence on avait juste l'impression de l'embêter pour être poli du coup nous sommes repartis aussi vite et il faudrait également améliorer votre parking et pensez à ceux qui arrivent avec des remorques car les pauvres ils galèrent pour se garer
Un prénommé F.. au rayon cuisine LM Saint denis, extrêmement désagréable, il n'a que faire des clients...et nous ne sommes pas les seules à avoir cet avis après avoir entendu puis échangé avec d'autres clients sur place à qques mètres de son bureau.
Pour avoir passé qques minutes, hier a.m, sur un poste (pour une conception de cuisine) tout près du sien, il était clair que ceux qui venaient le solliciter, lui poser des questions ...le dérangeaient vraiment et il le faisait savoir sans scrupule; gestes, regards, expressions, impolitesse ...il traitait les clients comme des c
Aujourd'hui, nous poursuivons la conception de notre cuisine... chez IKEA et c'est bien différent.
il y a 6 ans
ce lundi de 15h a 15h30 attente de 30mn pour un lino de 1mx4m ...j ai fini par abandonner le projet et me faire rembourser....
j ai vu passer 12 voitures ou camionettes arrivees apres moi...
HONTEUX
Achat d'un pare douche sur mesure , fournisseur Breuer, de 750,00 € qui a littéralement explosé au moment du déballage malgré toutes les précautions prises. il n'y a eu aucun choc. Des milliers de morceaux de verre et surtout , de la poussiére de verre se sont répandus sur le sol, impossible aujourd'hui d'y marcher nus pieds malgré l'aspirateur. Contact Leroy Merlin: réponse: Voulez vous en commander un autre? Bien sur, aucun dédommagement, ni assurance habitation car non posé. Merci LM, vous me reverrez certainement....
Bonjour,
Franchement je me suis faite conseiller une lazure pour portail à Bdx Lac parce que je n y connais rien et en rentrant je vois que c est une lazure satiné ! Comme le pot est ouvert mais non utilisé on me le reprends pas !! Donc j ai un pot neuf qui ne sert a rien !!! Sérieusement une lazure satiné sur un portail en bois brut !!!!
SH
Lamentable !!!
les responsable sont pires encore !!! ma mère vient d'acheter un coffre fort à Leroy Merlin St Egrève, elle a 73 ans et lorsqu’elle a demandé de l'aide à une responsable pour porter le coffre fort en acier trop lourd pour elle seule jusqu'à sa voiture, celle-ci a refusé sa demande d'aide. Et ma mère de 73 ans s'est vu répondre " les femmes demandent l'égalité des droits avec les hommes, alors il faut assumer maintenant". Consternant !!! Décidément ce magasin est désastreux et n'a que très peu de respect pour ses clients !!
SAV Chambray les Tours
Bonjour, nous avons acheté le 7 janvier chez Leroy merlin chambray les tours, une armoire Spaceo nmodulize XL au prix de 89,90 euros.
Lors du montage nous constatons qu'il manque 2 pièces pour monter une porte.Le lendemain le service après vente du magasin enregistre notre dossier et nous annonce 1 semaine de délai.
Sans nouvelles nous appelons le 21 janvier ou la conseillère en consultant notre dossier, nous informe n'avoir rien reçu et annonce que le délai est d'un mois. Elle nous invite à patienter.
Début février je les contacte à nouveau et après consultation du dossier la conseillère nous annonce une livraison prévue pour le 8 février.
Je rappelle le 10 février, on m'annonce que la livraison prévue le 8 n'a pas été faite, une conseillère doit nous rappeler après avoir contacté le fournisseur.
Le 12 février j'ai un message ou la conseillère m'annonce qu'elle a enregistré une nouvelle commande car le fournisseur n'a pas reçu la première, elle nous présente ses excuses, aucun délai n'est annoncé.
Je suis dubitative, comment a t'on pu m'annoncer début février une livraison pour le 8 alors que le fournisseur n'a pas reçu la commande !, je viens de rappeler, une conseillère doit nous contacter à nouveau.
En tant que client ayant déjà payé le produit, je demande simplement avoir l'assurance que ces pièces sont bien disponibles chez le fournisseur, et quel est le délai réel, là j'ai l'impression d'être balladée.
Etant donné la difficulté à obtenir la livraison, la solution la plus simple serait de prendre ces pièces dans une armoire en stock pour éviter à un fidèle client d'attendre encore plus longtemps.
Merci Cordialement
Horrible experience. J ai commande les carrelages en ligne pour retrait magasin. J ai recu un email pour un retrait le 8 fevrier. Le 10 fevrier je suis allee au service de retrait. L hotesse m a dit "on n a pas".. Pas de mot d excuse, ni auccun information quand je puisse recuperer ma commande de plus de 300 euro... Je la fait par de mon deception surtout que je viens de faire 70KM de route pour arrive au magasin. Elle m'a repondu on n'a pas.. Sans excuse ni information. J ai demande un remboursement..... Elle commence a m a crier dessous... Tous le Monde autour commence a me regarder... Je me suis senti humilier et embarraser... Plus jamais je mettrai les pieds chez Leroy Merlin
69 € pour une livraison de 8 paquets de carrelage soit 4m2.
Même pas possible de le faire livrer en magasin.
il y a 6 ans
La première et la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin, fuyez, personnel pas aimable, choix discutable et dictature de l'automate pour remplacer les caisses manuelles
Mon avis porte sur un kit de distribution d'air chaud installé par LEROY MERLIN Cholet (550m3/h soit disant et 4-8 bouches).
Rendu ZERO, pas d'air chaud propulsé dans les autres pièces malgré la fermeture des 5 premières bouches (je n'utilise "que" 6 des 8 bouches).
Matériel semble bien installé mais ne produit aucune chaleur et pour cause : il s'agit d'un distributeur d'air chaud mais en aucun cas un apporteur d'air chaud pour réchauffer la pièce équipée d'une bouche (dixit le magasin de Cholet)...
ou Peut-être est-ce mon insert qui ne serait pas assez puissant... (léger comme argument après environ 1062€ lachés pour ce kit) et pouvant caractériser pour sûr un défaut de conseil lors de l'achat voire d'une tromperie commerciale!
procédure d'escalade d'un litige client à revoir, nous sommes le 28/01/2020 le matériel a été posé le 03/10/2019 !! Systématiquement à chaque nouvel interlocuteur, ils refont le point...(donc si je les crois, je pense qu'un millier de personne ont dû se pencher sur mon gros problème de kit d'air chaud:))
Je veux bien que nous n'ayons plus de saison, mais si d'autres skient en juillet, je vais pour ma part me retrouver avec un système de distribution d'air chaud (ne dites pas de chauffage surtout, juste un voyage d'air chaud au sein de l'habitation)en été...
Moralité : éviter ce produit et la pose vendue par LEROY MERLIN!
Nous avons réalisés un devis en magasin pour une clôture mais celui ci était très sous évalués, un artisan est venu relevé les mesures et là 1000 euros de plus! C'est de l'arnaque! Restez à vendre le materiel! Du coup on a fait appel à un vrai artisan et beaucoup moins cher que Leroy merlin!
J'ai laissé au SAV un chauffage de salle de bain de marque Acova, acheté 8 mois auparavant chez leroy merlin. Panne du chauffage début janvier (plein froid bien sur!!)
apres l'avoir déposé au SAV , ils me disent de repasser dans 15 jours !!!!! 20 jours apres toujours pas de nouvelles !!! je passe les voir et ils me disent que la société Acova n'était même pas au courant de mon problème !!!!! le grossiste intermédiaire n'a pas fait le lien ....donc reparti pour 15 jours de froid avec 3 enfants en bas âge !!!!!!!
Un grand Bravo au magasin Leroy merlin !!!!!! plus jamais je remets un pieds chez eux !!!!! C'est HONTEUX
Encaissement des achats = 10 efficace 48h CB débitée
Service client = 000
Procédure de retour laborieuse = 0000
Procédure de remboursement = 15 jours par RIB = 000
Commande passée le 2 janvier 2020, à ce jour, aucun remboursement, dossier pas mis à jours sur le site. Service client inéfficace.
Aucun contact possible avec des responsable, site internet à fuir. Du jamais vu. Leroymerlin devrais revoir sa stratégie digitale et tous particulièrement les procédures de retour.
Depuis presque 1 mois, je n'ai eu que des problèmes et aucune solution. Leroymerlin pense qu'à son chiffre d'affaire, le reste.... Client pigeon, vous payer pour un produit, vous ne l'avez jamais eu entre les mains et on vous dit qu'on restitueras votre argent que dans 15 jours???? Procédure malhonnête. A bon entendeur, FUYER LEROYMERLIN, ne soyez pas un client pigeon
il y a 6 ans