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Service client lamentable pour les achats en ligne.

Service client lamentable pour les achats en ligne.

J'ai effectué un achat sur internet.
J'ai ensuite décidé d'annuler ma commande le jour suivant car les délais de livraison étaient trop longs.

Le service client m'a dit qu'il était impossible d'annuler la commande et qu'il faudrait refuser la marchandise à la réception.
Le transporteur m'appelle quelques jours plus tard pour livrer la marchandise. Je lui dit au téléphone qu'il faut la retourner car je refuserai la livraison. Jusqu'au là tout se passe bien.
Ca se gatte lorsque plusieurs jours après je contacte le service client pour leur demander l'état d'avancement de mon remboursement. Ils répondent qu'ils n'ont pas reçu le retour et qu'il faut patienter !

Je patiente donc... Les jours passent et toujours rien.. je les contacte a nouveau. Ils me donnent la même réponse.
Voila qu'aujourd'hui le transporteur m'appelle pour fixer un rendez-vous afin de venir récupérer les articles (accrochez vous) CHEZ MOI !!! J'explique que je n'ai jamais reçu les articles en question !

je rappelle le service client pour en savoir plus et là je tombe sur un jeune homme pas très sympathique. Ils m'explique que tant qu'ils n'ont pas reçu le retour il n'y aura pas de remboursement. Que ce n'est pas sont problème que je n'ais jamais reçu les articles et que de toute façon je peux faire ce que je veux s'ils n'ont pas le retour dans leur entrepôt ils ne declancheront pas le remboursement.

J'ai donc fini par solliciter un ami avocat. Un courrier recommandé avec accusé de réception est parti aujourd'hui à leur siège social. Dans 8 jours on saisit le TGI.
Si d'autres personnes sont dans mon cas, n'hésitez pas à vous joindre à mon action.

Par Matthieu il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019

Marchandise de qualité médiocre et SAV totalement inutile

Le service clients Internet est l'un des pires que je connaisse. Impossible d'obtenir une réponse précise ou une solution concrète. Quand on est en plein travaux, que la marchandise est abîmée et qu'on attend plus d'un mois pour avoir un article en échange, que votre artisan est finalement parti sur un autre chantier et qu'au téléphone le SAV est incapable de vous renseigner correctement et semble complètement indifférent à vos problèmes, c'est à devenir dingue !

Par Quidam38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Leroy Merlin Betton, Rocade Nord

Bonjour. Trouver l'adresse mail du sav de votre magasin, ...

Bonjour. Trouver l'adresse mail du sav de votre magasin, 1ère idée: regarder sur la page "sav" sur le site du magasin. Et non, et avec le chat, réponse: les clients préfèrent aller directement au magasin pour régler le problème sur place. Mais bien sûr, ils aiment se taper le déplacement, pour venir dire "mon chauffe-eau acheté il y a 2 ans et 8 jours vient de lacher" (il est mort, belle qualité vendue par la marque de leroy-merlin, "équation", grosse daube à fuir), c'est cela oui, en plus d'être lésé, on vous prends carrément pour un con. Les vendeurs font bien leur boulot, mais le mot "sav" semble tabou, évidemment, la vente rapporte, l'après-vente coûte.
J'ai bien sûr appelé le magasin, réponse: "apportez le produit défectueux qu'on puisse voir si il faut vous le changer" !!!!!!!!!!!! C'est un chauffe-eau de 200 l ! en plus la garantie stipule "2 ans déplacement et m-o, 5 ans en tout"; mais pour faire marcher cette garantie, je dois démonter le chauffe-eau et me taper la route avec, je rêve?
Si ça ne se règle pas rapidement (pas d'eau chaude c'est pas terrible pour se laver) je vais procéder autrement, je contacte mon assureur pour qu'il se fasse rembourser le dégat des eaux causé (bien plus cher que le chauffe-eau) par un produit défectueux (2 ans= vice caché, c'est la loi), l'avantage d'une grande compagnie d'assurance, c'est d'avoir la patience juridique...
Excellente journée à tous.

Par Lucifer il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Leroy Merlin Vallauris, Chemin des Fuguieres

Service nul

Aucun sens du service client ! Un store acheté presque 3000€ posé par des sois disant professionnels... le 4 avril 2019. Résultat le store est de travers...et le kit anti-vibration ne fonctionne pas ! Après plusieurs déplacements au magasin et plusieurs mails, un autre poseur se déplace chez nous le 27 juin,soit 3 mois après ! Évidemment ce ne va toujours pas, toute l’équipe de LEROY Merlin se déplace alors le 2 juillet, je leur fait remarquer que la toile a du mal à sortir.. réponse : c’est normal, ça disparaîtra avec le temps. Et aujourd’hui, non seulement le store est de travers, la toile a toujours du mal à sortir à tel point que le store se referme de lui même tellement la tension est forte mais en plus la fixation dans le mur commence à céder ! C’est une honte pour une enseigne comme celle-ci. Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je vais engager une procédure dès aujourd’hui avec constat d’huissier.

Par Isabelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Leroy Merlin Osny, Centre Commercial de l'Oseraie

demain je vais à la concurrence

nous avions besoin d'une porte intérieur adaptable sur un galandage , ayant choisi notre modèle nous allons voir les vendeurs pour une question de mesures , apparemment nous interrompons une discussion importante , l'un des deux ( le plus âgé ) nous répond avec un air dur ( pour ne pas dire agressif ) bref nous dérangeons , mon mari lui demande s'il est certain que cela ira et il nous répète tel un robot la meme phrase qu’auparavant en terminant par VOILA ! aller hop dégagez maintenant y a rien à voir et vous me cassez les ...pieds . Leroy Merlin , ne changez rien ce monsieur est parfaitement à sa place , il est aimable comme une porte de prison , je sais elle est facile mais permettez moi d'en rire et de me dire que la prochaine fois nous irons voir ailleurs puisque c'est ce qu'on nous à fait sentir

Par Brubanisy il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
c est vrai pas toujours aimable on a l impression de les déranger mais il y a quand même quelques vendeur(ses) trés professionnels
Par Coco il y a 6 ans

Attention à l’arnaque et à l’absurdité. J’ai souscrit ...

Attention à l’arnaque et à l’absurdité. J’ai souscrit à la carte maison Leroy Merlin le 10 mai dernier pour 3 ans au tarif de 24€. Je suis passée en caisse aujourd’hui au magasin de St-Etienne et la caissière me dit que je n’ai pas payé la cotisation qu’il faut que je la repaie... J’ai le courrier de Leroy Merlin indiquant le renouvellement de ma carte mais plus le ticket de caisse depuis le temps. Réclamation en personne au service clientèle ou la dame retrouvé sur son logiciel que la carte est bien valable jusqu’en 2022. Elle appelle la caisse pour demander de faire passer la carte, ce qui indique de nouveau qu’il faut payer la cotisation. Elle appelle alors sa responsable qui ne trouve rien de mieux à dire que je n’ai pas payé ma cotisation. Elle me dit alors « je ne peux rien faire de plus j’ai appelé ma responsable » et nous laisse sans solution.
Merci Leroy Merlin de votre absurdité et manque de professionnalisme! Je me retrouve avec une carte valide pour 3 ans d’après les logiciels mêmes du magasin mais dont je ne peux pas profiter et que je devrais payer deux fois??

Par Fluor-essence il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleur il y a 6 ans
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleur il y a 6 ans
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleur il y a 6 ans
Bonjour Flour-Essence,
Je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin.
J'ai bien pris note de vos remarques que je transmet ce jour à la direction de votre magasin.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors faire les recherches nécessaires et vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par Leroy merlin Leroy merlin il y a 6 ans
Bonjour Flour-Essence,
Je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin.
J'ai bien pris note de vos remarques que je transmet ce jour à la direction de votre magasin.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors faire les recherches nécessaires et vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par Leroy merlin Leroy merlin il y a 6 ans
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Leroy Merlin Mantes-la-Ville, Zac Les Closeaux

Lasure LUXENS Haute protection satin tenue 8 ans ! ...

Lasure LUXENS Haute protection satin tenue 8 ans ! En tout premier lieu sur l'emballage il n'est pas stipulé la forme que recouvre le produit dans le contenant, en l’occurrence il ne s'agit pas d'un liquide mais d'une gélatine liquide, à l'application (au rouleau) celle-ci crée irrémédiablement des marques, au ponçage elle ne crée pas une poussière mais des pâtés comme une gomme sur le papier, ce qui génère un ponçage aléatoire, 3 jours après application dans les règles de la 3 ème couche et séchage le produit semble avoir muté .... et au touché devient collant, nous sommes en août la pièce est sèche à 23° que demander de plus comme conditions ! Ce n'est pas la première fois que j'achète des produits Luxens et à chaque fois je me fais avoir ! toujours un problème. cette expérience sera la dernière !

Par loloito il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Leroy Merlin Vourles Vourles, chemin De La Plaine

A FUIR


Charlene Legeay
10:40 (il y a 0 minute)
À moi

Un suivi de commande inexistant et un SAV incompétent, un suivi clients et des services non professionnels !!
J'achète un climatiseur, commande jamais livrée à cause d'une rupture fournisseur (information que j'apprend par moi même bien entendu, personne n'aurait daigné me prévenir... à 500€ la clim c'est vrai que c'est pas grand chose). Leroy Merlin me propose une autre clim plus cher en me mettant en avant qu'un geste commercial pourrait être effectué (c'est quand même la moindre des chose face au pb que je rencontre). Et bien j'attend tjs.... on me fait passer de service en service, j'appel en demandant à avoir la responsable on me dit qu'on transfère l'info et qu'on me rappelera. J'attend ENCORE ET ENCORE, finalement je rappel (pour la nième fois) ce jour pour avoir des nouvelles et on m'apprend (de la part d'une autre personne car la responsable n'a même pas pris la peine d'appeler) que la responsable en chef à dit je cite "je n’appellerais pas Mme X, aucun geste ne sera fait, c'est tout".
Bravooo très professionnel ! De A à Z service déplorable !

Leroy Merlin une grande enseigne qui ne mérite pas sa réputation... A fuir de toute urgence et en particulier ce magasin !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile

Par Clgy il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Leroy Merlin Waziers, ZAC du Bas Terroir

Très déçu de leroy merlin. J'ai acheter ma maison fin ...

Très déçu de leroy merlin. J'ai acheter ma maison fin septembre ma banque m'offre 500 euro de bon d'achat à leroy donner en janvier les bons valable 1 an. Donc ce 20 juillet je décide dallez à leroy merlin pour aller chercher mon cumulus. Et on me Di que ma carte a expirer. C'est honteux valable 1 ans. Leroy merlin a donc gagner 500 euro. Que puis je faire ?

Par Jojo il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
hier je suis allé à leroy merlin waziers. déjà pour récupérer un chariot il faut faire pas mal de chemin.ai constaté que tout est hors de prix dans ce magasin.pour trouver un responsable de rayon accrochez vous.de plus les employés de ce magasin ne sont pas aimable du tout.bilan une sortie sans achat. e magasin est à fuir.comment se fait il la plupart des magasins de cette chaîne sont pas mal mais celui ci est horrible et ne donne pas envie d y retourner.fuyez ce bazar.
Par Zupero il y a 3 ans
Leroy Merlin Saint-Martin-Boulogne, Route Nationale 42

Bonjour, je me suis déplacé ce matin dans votre magasin ...

Bonjour, je me suis déplacé ce matin dans votre magasin acheter du papier peint. Au préalable j’ai besoin d’un conseil, une dame brune ( je vous laisse le soin de regarder les horaires de vos équipes) je n’ai pas son prénom. Accueil, froid, glacial, cette dame visiblement ne souhaites pas se déplacer elle oriente les clients à distance!!!! J’ai halluciné. Heureusement, qu’internet est là, il faudrait peut être dire a cette dame que si un client pour elle n’est pas important, elle a le droit de changer de métier!!! Merci pour votre reponse

Par Jeje il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/08/2019
Bonjour Monsieur,

Par votre remarque, vous nous faites part de votre ressentiment lors de votre visite au rayon décoration dans notre magasin Leroy Merlin.
Je regrette les désagréments que cette situation a engendrés pour vous.
Je puis vous assurer que le chef de secteur concerné a été mis au courant de votre réclamation.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses et peux vous assurer que nous mettrons tout en œuvre, à l'avenir, pour éviter qu'un tel incident se reproduise car ce n’est pas l’image que Leroy Merlin souhaite offrir a ses clients.
Restant à l'écoute de vos remarques ou suggestions, et souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans votre magasin Leroy Merlin, je vous prie de croire, cher Client, en l'assurance de ma considération distinguée.

Stéphanie Relation Service Client,
Par Stephanie il y a 6 ans

J'ai refait mon appartement avec de la peinture luxens ...

J'ai refait mon appartement avec de la peinture luxens satin °3 il y a quelques années. J'en étais très moyennement satisfait (très mauvais pouvoir couvrant et mauvaise adhésion) Ayant des retouches à faire, et n'ayant pas d'autre choix si ce n'est que de tout repeindre, je rachète de la satin n° 3! Et là surprise, la teinte n'est plus la même!! L'effet est saisissant...merci Luxens. Je n'ai plus qu'à tout repeindre mais avec une vraie peinture de marque qui ne se moque pas du monde.

Par Ledens il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/08/2019

Il laisse des produits indisponible en commande

Il laisse des produits indisponible en commande sur leur site , et ne les livrent jamais,J'ai attendu 3 mois du carrelage pour rien, des dalles en pvs qui ne sont jamais arrivées et que j'ai du aller acheter en magasin.

les produits sont de mauvaise qualité (pare douche qui laisse passer l'eau)

Il faut les harceler pour se faire rembourser. Ils se foutent de la geule de leurs clients.

Par Cibine il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Leroy Merlin Beauvais Beauvais, rue Jean Baptiste Godin

mauvais accueil au niveau de la décoration ,,,

mauvais accueil au niveau de la décoration ,,,de plus on a du mal a trouver un vendeur pour avoir des conseils,,, a revoir donc la base de votre métier vis a vis des clients ,prenez exemple sur le magasin d osny ou le client ai la preoccupation premiere du magasin ,, pour ma part je ne remettrais plus les pieds a beauvais car on m a pris pour une imbecile

Par F il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/08/2019
je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Caldarus.Clau il y a 6 ans

cuisine ...

bonjour a tous si vous commander une cuisine leroy merlin je vous conseille fortement de contrôler vos cartons car si vous avez de la casse il mettront la faute sur vous (car pas de preuve que celà vienne d'eux) donc il ne reprendront ni echangeront l'article! celà m'est arriver avec une hotte. en plus il manquais plusieurs élément qu'il a fallu commander(donc un coût en plus) et j'ai encore de l'attente pour un article que j'aurai en septembre! cuisine commander en mai reçu en juin 7 allez retour de 85km!! alors allez plutôt chez ikea ou ailleurs mais pas chez eux! a bon entendeur.

Par Flokat il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
Leroy Merlin Aubagne, ZAC Pastre II

je vous déconseille vivement de de vous faire installer ...

je vous déconseille vivement de de vous faire installer votre cuisine par leroy merlin d'aubagne 13000,en mai 2019 l'installateur fait 2 trous le mur de qui sépare la cuisine des toilettes mais .il le traverse complétement.jais fait donc une réclamation a leroy merlin d'aubagne et l'installateur ,de très mauvaise foi,ne reconnait pas qu'il a fait ces trous ! meme a la vue des photos prise pendant l'installation ...je contacte le résponsable J.L qui est vevu constater les dégats,mais un mois aprés il m'a toujours pas rappelé.je rappelle leroy merlin pour que ce responsable me recontacte,il n'a pas le courage de me de le faire lui meme et me fait rapper par une collaboratrice pas aimable du tout pour me dire qu'il approuve l'installateur et qu'il ne fera aucun écrit sur cette affaire...quelle mépris du client! de ce fait je vais saisir ma dite protection juridique .

Par nebati il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Leroy merlin 31 rue Rue De La Héronnière Z.A.C. De La, Rue de la Fontaine au Brun, Trignac

Très mauvais service client. Je fais plus de 30 minutes ...

Très mauvais service client. Je fais plus de 30 minutes de route pour venir chez vous. Il est indiqué que 8 articles sont en stock..a l arrivée zéro en stock!(comment fait on pour avoir un écart de stock de 8 unités???). Bref, ok, les choses sont comme elles sont, il existe un produit presque équivalent (une canisse plus haute, 1m50 au lieu de 1m, que je pourrais retailler), je demande si il est alors possible de faire un geste commercial, car il y a peu de différence entre les deux..réponse : impossible!(alors que l'erreur vient de VOTRE part!!). Je ne reviendrais plus chez vous, je préfère payer plus cher et avoir un service client de qualité...

Par Thierry il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/08/2019

Bonjour j'ai commandé pour plus de 400 eruos de carrelage ...

Bonjour j'ai commandé pour plus de 400 eruos de carrelage chez leroy merlin pour carreler mon garage.
J'ai payé 79 euros pour la livraison, immédiatement j'ai constaté du carrelage cassé.
j'ai pris contact avec leroy merlin immédiatement qui m'a demandé de fournir des photos, et m'a renvoyer un colis de carrelage tout ca le 3 juin 2019.
ce colis est aussi arrivé cassé, depuis je passe un appel a leroy merlin tout les 5 jours, et tout les cinqs jours il me répondent ont s'en occupe,
voila maintenant 2 mois que je ne peux terminer mon chantier
ce silence pour moi évoque une attitude d escrocs
Irina

Par Irina il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019

Je suis vraiment très déçu, je fais de la rénovation ...

Je suis vraiment très déçu, je fais de la rénovation de batiment et j'ai souvent acheté des produits chez Leroy Merlin.
Lors de mon dernier achat , j'avais commandé des bacs à douche, car il n'en avait pas en stock.
10 jours après avoir récupéré les bacs, nous avons constaté , qu 'un des 2 bacs était fendu.
A ma grande surprise, lorsque je me suis rendu au service après vente, ils m'ont signalé qu' il n'avaient pas la preuve que la casse venait de leurs part , donc il ne ferait aucun échange et ancun geste
ils m'ont, cconseillé de faire passer mon assurance.
ceci est un procédé honteux et malhonnête et en plus anti commercial.
j 'ai donc commandé un nouveau bac à douche chez un concurrent, et plus jamais je ne retournerai dans ce magasin.
Je n 'hésiterai pas a faire savoir mes mécontentements à mes proches.
Jamais je n'aurai pensée qu'une enseigne aussi connu pour réagir aussi malhonnêtement.

Par Monique il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Je vous comprends, ils ont une drôle de politique interne. C'est la première fois que je vois cela.Il est certain que je ne retournerai plus acheter dans ce magasin .
Par Monique il y a 6 ans
bonjour je viens d'avoir le même problème que vous mais avec une hotte qui était tordue il m'ont également dit qu'il n'y avait pas de preuve que c'est eux qui l'avait abimer donc pas de reprise ni d'échange!! je suis furax! je vais regretter d'avoir acheter une cuisine pour 7000 euros qui plus est avec des élément manquant pendant le montage en deux mois nous y somme allez 7 fois 3/4 d'heure de route et ont y retourne en septembre récuperer encore un manque!! j'ai la haine envers eux croyez moi!
Par Flokat il y a 6 ans
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