Bonjour, commande passée le 2 juin 2019 sur Internet pour retrait en magasin le 8 juin.
Prélèvement effectué le 5 juin mais aujourd'hui le matériel n'est pas disponible et, après appel au magasin, il faut attendre le 17 juin soit 15 jours de plus par rapport à la commande et un retard de 9 par rapport à l'annonce.
Après, on s'étonne que les gens commandent sur des sites américains ou chinois....
Date d'expérience le 08/06/2019
Content du prix lors de l'achat de 130 kg de semences après plusieurs semaines je me rends compte que se qui a principalement poussé se sont des mauvaises herbes donc vraiment déçu Gazon 10 Kg premier prix
Date d'expérience le 05/06/2019
J'ai eu récemment recours aux services de Leroy-Merlin BORDEAUX LAC pour la pose d'un sol souple en PVC (lino) : fourniture et prestation pose par un artisan partenaire.
Premier problème rencontré : ils ont envoyé le mauvais artisan pour prendre les mesures de mon appartement (un carreleur qui, éventuellement pouvait poser du sol PVC ou parquet en lames, mais en aucun cas en rouleau), très perplexe à la vue du devis et se demandant ce qu'il faisait là. J'ai attendu 3 semaines malgré de nombreuses relances pour avoir la bonne personne.
Deuxième problème : ceci fait, au moment du passage de commande, le sol que j'avais choisi et qui était la base du devis n'était pas en stock, bien que l'on m'ait assuré du contraire, et il me fallait attendre 3 semaines l'approvisionnement, prenant le risque qu'il ne soit pas arrivé au moment des travaux. Dans la mesure où cela était impossible car avant la pose du sol, un peintre devait intervenir, j'ai dû choisir sur place et immédiatement un nouveau sol. Qu'on m'a assuré avoir en stock.
Troisième problème sur cette commande : à 3 jours du début des travaux, avant la livraison, Leroy-Merlin m'a appelée pour me dire que finalement, il allait manquer un rouleau, qu'ils n'avaient que des petits morceaux et que voulais-je faire ? annuler ce rouleau et aller en chercher un ailleurs (à BOULIAC) ou bien faire avec les morceaux ? je les ai renvoyés sur le poseur, plus habilité que moi pour répondre, qui a dû prendre sur son temps pour aller chercher lui-même le rouleau à BOULIAC, devant mon impossibilité de le faire.
Pour finir en beauté, l'artisan qui a posé les sols, malgré ses décennies de métier, a généré un dégât des eaux dans mon appartement en tranchant d'un coup de cutter la gaine qui protégeait la base du tuyau d'arrivée d'eau des WC, au niveau du sol. J'ai dû gérer, en plus de mon déménagement, assurance, expert d'assurance, plombier etc. A ce jour, je continue de sécher mes sols avec un déshumidificateur en attendant la re-visite de l'expert qui tranchera sur le devenir de cette partie du sol.
Pour conclure, je dirais que Leroy Merlin est là pour vendre des clous, des peintures et du matériel. Si vous avez besoin de faire poser un sol, adressez vous à un spécialiste du sol. Eux ne le sont pas, même si la pose a été correctement faite.
Date d'expérience le 20/05/2019
Après une commande d'un robot tondeuse Worx 500, le 09/05 à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Leroy Merlin me ballade avec un produit endommagé pendant le transport et un retour transport qui n'arrive jamais. Le transporteur a 3 semaine à 1 mois pour retourner le produit et en attendant ils ne peuvent rien faire. Le pire est que la référence du produit commandé n'existe plus chez leroy merlin, je ne verrai certainement jamais mon robot.
Date d'expérience le 03/06/2019
N allez surtout pas dans ce magasin, ils embauchent des adolescents en caisse, qui passe leurs temps à papoter et négliger le client,
Hier le 2 juin, je suis allée pour acheter 3,4 produits, en rayon le vendeur était occupé avec d autreclient ce que je comprend, mais en arrivant en caisse, il y avait un regroupement sur une caisse avec des caissières qui rigolaient, discutaient... Elles faisaient tout sauf de la caisse... J'ai eu l'impression de déranger,
Heureusement qu'à ce moment là une jeune fille était en retrait et m'a demandé de venir à sa caisse tout au fond de l'allée.
Bien évidement je lui ai fait la remarque concernant ses collègues, la seule chose qu'elle a su me répondre était qu'elle était désolé pour eux, mais merci à elle car son sourire et sa bonne humeur à rattrapé l'expérience vécu la bas.
Sérieusement leroy merlin Nanterre si vos hôtesses ne veulent pas travailler quelle reste chez elles car c'est honteux !!!
Par Suzanne svm
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/06/2019
Commande d'un capot pour plancha sur le net hier, j ai naïvement cru que j'allais gagner du temps....
3 produits en stock sur le net, je valide, je paie, une heure après quelqu'un me laisse un message m'informant que le produit est en rupture et on me propose un capotplus grand même marque au même prix...pourquoi pas c est commerçant..
Arrivé au point retrait, la dame n'a pas l'info....en résumé 20 minutes pour avoir mon colis....
J'en profite aussi pour un coup de gueule sur les caisses automatique, jour férié hier à bloc et là aussi 30 minutes .....
Plus jamais !
Date d'expérience le 30/05/2019
Gros problème pour la livraison fenetres et volets sur mesure.
Je vous conseille de bien réfléchir avant d acheter du sur mesure a leroy merlin 37170 chambray les tours. J ai commandé 4 fenetres et 4 volets sur mesure . Le vendeur me précise que cela ne peut etre livré que chez moi et que le transporteur s adapte a nos disponibilités. Je lui explique bien qu à mon boulot je ne peut poser des congés qu a partir du 14 juillet car on est en période chargé et que je n ai qu un mercredi sur deux en repos car je travaille un samedi sur 2.
Le 16 mai le transporteur TRS a mes fenetres et me propose une livraison le lundi 20 mai que je doit refuser. Je lui donne mes dispo du mercredi 5 et 19 juin, il doit rappeler pour me confirmer la livraison. Aujourd hui il m appelle pour me dire que lundi il pourrait mais pas le 5 alors que j ai donné mes dispo. Il me dit qu il me rappelera pour me dire si il peut livrer le 19 juin. Si ca continue comme ca fin juillet je n aurai pas mes fenetres. Mais la blague n est pas fini les volets sont aussi fabriqué par artens comme les fenetres mais les volets ont eté confié a un autre transporteur qui lui aussi n est pas sur de me livrer le 5 juin. C est un beau bordel pour moi heureusement que le transporteur peut prendre des rdv selon nos créneaux.
C est inadmissible que l on ne livre pas ma commande directement a leroy merlin chambray. En plus le magasin gagnerai de l argent car je devrai louer une camionnette pour chercher ma commande. C est la dernière fois que j achète du sur mesure chez vous c est trop le bordel pour etre livré et j espère qu au bout d un mois chez le transporteur mes fenetres ne vont pas avoir pris un coup chez le transporteur.
Par Mike373220
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Très mauvais j ai commandé une toupie béton je suis revenu le samedi pour demandé si le tapis pouvait aller en angle droit on me dit que quelqu’un devait passer lundi et la personne n est venus et quand la toupie est arrivée il pouvait pas livré je suis reparti cher Le Roy il m’on dit que c était pas de leur faute j avais pas qu à me lance dans des travaux si je savais pas si sa passe je m’énerve et la il me dis que te toute façon je devrais payé et la je me dit merde car j avais déjà payé la je me dis que eux ne savent que vendre et rien d autre je ne recommande pas car très con
Date d'expérience le 28/05/2019
Encore en attente pour une porte d'entrée
Il y a trois mois maintenant. Incroyable!
A éviter.
Date d'expérience le 28/05/2019
Expérience incroyable en venant récupérer ma commande de carrelage acheté le 18/05 et en stock mais préparer que le 27/05 , bref le pire c quand arrive la personne avec la palette elle fait tomber 4 a 5 boîtes de carrelage au sol cassé bien sûr mais le pire ne ramasse pas et part énervé et nous laisse sans un mot . Incroyable !!!
Il a fallu que la personne de la sécurité « Franck » nous aide et prend l initiative de conduire l engin de manutention pour que l on puisse récupérer notre marchandise .
J ai jamais vu ça .. aucun personnel compétent sauf une dame qui nous a fait la facture complètement prise au dépourvu .
je pense ne plus jamais revenir ds ce leroy merlin .
Date d'expérience le 27/05/2019
Bonjour j ai acheté 3 bombes de peinture aérosol luxens couleur bleu rose et verte pour repeindre des chaises.
Après avoir laissé sécher les chaises 48 heures alors que le mode d'emploi dit 30 minutes je les ai sorti dehors et la premiere pluie m'a fait des taches...Je suis aller chez Leroy Merlin Agen qui n'a rien voulu faire car ils m'ont dis que j'aurai du laisser sécher mes chaises 20 jours.....Décu 23.70 euros jeter a la poubelle...
Date d'expérience le 27/05/2019
Bientôt un mois qu un dossier SAV a été deposé dans le magasin Leroy Merlin de Saint Egrève, pour un très simple commande de cartouche thermostatique de cabine de douche Thalaglass, et aucun retour de Thalaglass malgré les relances de Leroy Merlin. La cabine a juste 3 ans, et en attendant c'est douches froides au programme. A prendre en consideration avant tout achat de materiel de cette marque
Date d'expérience le 24/05/2019
Nous sommes venue faire un échange pour une porte lundi , pas stupéfaction la dame nous dit qu’elle nous rembourse et qu’on dois inséré notre carte bancaire et qu’il nous rembourse comme sa maintenant on demande au bout de combien de temps le remboursement ce fais elle nous répond entre 24 à 48 depuis il y a 5 jours d’écouler Et toujours aucun remboursement
Par Celia08100601
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/05/2019
ça fait deux semaines que je demande un bon de retour pour un article qui correspond pas a ma demande .
Par coco49120
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
le suivi de stock de ce magasin est honteux , et le personnel de l accueil et du rayon cuisine incapable et prétentieux
A deux reprise , j ai appelé le magasin afin de savoir si le stock affiché sur internet était bien à jour afin de m'éviter un aller retour ( 2 heures )
A deux reprise les personnes m'ont affirmé que oui et qu'elles avaient les mêmes informations que moi ,c est à dire celles visible sur le site .
La première fois je me déplace donc et là surprise il n'y avait pas le stock indiqué et de plus, ne restait que 3 plans de travail mais gondolés et tachés par l'eau
Je manifeste mon mécontentement et commande donc trois plans de travail que je reviens chercher trois jours après ( et un aller retour de plus même si un geste commercial a été fait du prix de la livraison )
10 jours après et m étant fait avoir sur le stock la première fois , je décide de rappeler le magasin en insistant bien sur le fait que j'ai 2 heures de route aller retour , et on me confirme de nouveau qu il n'y a aucun soucis ( 21 en stock )
je repars donc chercher un quatrième plan de travail et arrivé sur place ,même histoire et les 3 plans de travail gondolés et abîmés par l'eau toujours en rayon.
Je m'énerve donc et là , réponse extraordinaire de la vendeuse prétentieuse : QUE VOULEZ QUE J Y FASSE
J estime qu il faut arrêter de prendre les gens pour des cons et de péter plus haut que son cul , que j'ai autre chose à faire que de me balader sur autoroute pendant deux heures avec péages bien entendu à trois reprises et surtout que des gens incapable de reconnaitre l erreur de gestion des stock de l enseigne pour laquelle ils travaillent devraient dégager et aller faire de leur vie quelque chose adapté à leurs capacités
CE MAGASIN EST A EVITER
Date d'expérience le 20/05/2019
ce fut un enfer délais sans cesse reporté baignoire non livrée dite livrée puis dite annulée -enfin pas remboursée et finalement livrée sans le tablier dans une résidence secondaire dont j étais en fin de compte parti et n avais pu faire les travaux prévus en leur temps
maintenant hors délais refus de me livrer le tablier payé et jamais livré et le chantier ayant été annulé et reporté à cause de Leroy Merlin je ne peux remporter certains matériaux
Honte à cette société qui maltraite ainsi ses clients et n honore même pas les commandes
je me renseigne à savoir comment porter plainte
Date d'expérience le 09/08/2018
Bonjour,
Je viens d'avoir une de mes parois de ma douche Thalaglass qui vient d'exploser, c'es hyper dangereux. Fort heureusement personne n'était à l'intérieur (nous avons 3 enfants dont un bébé) mais je trouve çà fou que l'on puisse vendre des produits comme çà. J'ai vu d'autres cas relatant le même problème.
Je réfléchis à porte plainte car je trouve çà plus que lamentable.
Date d'expérience le 17/05/2019
Bonjour,
Ne commandez plus rien chez Leroy Merlin.
Le Service SAV est minable.
En effet, j'ai acheté une tondeuse électrique à batterie. Au bout de 8 mois, la batterie ne tient plus la charge.
Je vais au SAV Leroy Merlin.
Tout est fait pour vous dégoûter : 1 seul guichet avec une queue de 10 personnes et à côté 3 guichets pour le retrait des colis vides.
Au bout de 30 minutes, on me dit qu'ils doivent voir avec le fournisseur, qu'ils ne peuvent rien faire; Je leur rappelle que j'ai acheté à Leroy Merlin, et pas au fournisseur.
Rien n'y fait, et ça fait 10 jours et toujours pas d'infos; En attendant, je ne peux pas tondre et donc profiter du jardin.
Lamentable
Par jacques1701
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Très mauvais accueil rayon salle de bain par un certain Denis.
Nous étions plusieurs à attendre Notre tours.
Le mien arrive enfin et le vendeur m’ignore totalement pour renseigner la dame arrivait après moi.
Je ne dis rien.
Il reviens puis renseigne le monsieur arrivé bien après moi.
Je lui signale il me répond « ha bon ! « puis ose encore me dire « non le monsieur était là avant vous !! «
Même ce monsieur est intervenu pour lui dire que j’étais bien là avant Lui.
Il décide donc de me renseigné mais le coeur et le sourire n’y était pas bien au contraire !!
Son collègue a pris le relais à mon plus grand soulagement.
Aucune formule de politesse pas un au revoir.
J’ai acheté tout mon matériel pour refaire ma salle de bain chez Leroy Merlin j’étais là pour acheter mon receveur de douche . ( budget conséquent le service doit être à la hauteur, et de tout manière il doit l’être à tout moment même pour un sachet de vis )
Et bien je n’ai pas acheté comme prévu et j’irais voir ailleurs.
Le service client est déplorable. Quand on aime pas son travail on en change
Date d'expérience le 15/05/2019
J'ai commandė un rail de porte fin du mois de Mai 2019, que je devai recevoir le 10 Avril. Apres 3 passages au magasin et en ayant appeler avant, je n'ai toujours pas recut ma commande en date du 14 Mai.
Manque de serieux de la part du personnel !
Date d'expérience le 14/05/2019
