magasin nul...les vendeurs font tout leur possible pour éviter de vous dépanner (jeu de cache cache), et , quand vous arrivez à choisir un produit sur le site ( produit en stock dans le même magasin), que vous le commandez, que vous recevez l'acceptation de la commande et le créneau de retrait...Taratata!!! à l'heure du retrait (+d'un quart d'heure d'attente malgré la salle vide!) un magasinier vient vous informer que ce produit n'est plus disponible!!! de qui se moque t'on?la gestion du stock et inexistante. j'ai demandé le remboursement de ma commande et visiterai un concurrent
Par Chantal L.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Suite à une commande prévue d être récupérée sur rdv le 8 mai la personne qui était à l accueil de l entrepôt de retrait a été on ne peut plus odieuse. Elle ne retrouvait pas le rdv fixé et pleine de mauvaise foi nous a tout simplement annulé la commande en refusant d appeler le responsable d entrepôt pour savoir s'il était possible d avoir notre commande. Je me suis adressée directement au responsable d entrepôt qui a été très compétent et aimable et qui nous a quand même donné notre commande en nous disant que les rdv ne leur parvenaient pas toujours. Dommage de tomber sur des personnes qui ne font pas leur travail et préfèrent faire perdre de l argent au magasin.
Date d'expérience le 09/05/2025
Livraison attendue toute la journée en vain.
Message laissé sur le site à 16h53 sans réponse et aucune nouvelle !!
Ce n’est qu’après avoir téléphoné à Leroy merlin qu’on me dit que le livreur est passé et que je n’étais pas chez moi alors que nous étions 3 à la maison et bien sûr pas d’avis de passage.
Maintenant j’ai plus qu’à reprogrammer les tx prévus demain. COMMENT GÂCHER UNE JOURNEE DE TRAVAIL UN GRAND MERCI
Le même jour j’ai eu 2 autres livraisons de magasins LEROY MERLIN plus éloignés qui se sont très bien passés (eh oui j’étais chez moi !!)
Pas sérieux du tout.
La prochaine fois j’irais commander ailleurs.
Date d'expérience le 08/05/2025
J'ai acheté 2 vasqies à Leroy Merlin et Le produit s'écaille dès les premiers mois d'utilisation. Et Leroy merlin me demande de le ramener le produit en magasin pour le remboursement. J'ai un bébé de 18 mois et je ne suis pas manuelle, j'ai payéun plombier pour le poser et je vais devoir payer une dépose et repose et Leroy Merlin refuse de prendre en charge ce problème. J'ai été contacté par le responsable du magasin mais son discours était déjà rodé, le même que celui du SAV. Ramener les vasques et on vous rembourse et pour les frais annexes ce n'est pas notre problème.
Je suis particulièrement déçue et même si je sais que je serai sûrement obligée d'y retourner, je privilègerais dorénavant de faire mes achats dans une enseigne concurrente et je ne manquerai pas de diffuser ma mésaventure autour de moi... déposer 2 vasques avec un bébé de 18 mois quand on ne connait rien à la plomberie : Leroy Merlin ne prend absolument pas en compte les gens
Par Lisiane Agathe
il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/05/2025
Deuxième expérience d une commande passée avec un mix classique et poteaux jardin à la cour des matériaux . Et Même topo !!!!commande pas prête , on nous fait faire des aller retour entre la cour et le drive , employés de la cour des matériaux à l ouest occupés à parler entre eux . C est à nous d aller chercher nos produits et de refaire la queue ! 3 fois plus de temps perdu … expliquez moi l intérêt de commander chez eux ! Une équipe de bras cassés !!!!!!
Plus jamais
Date d'expérience le 06/05/2025
_Demande devis le 18/04/2025 pour porte de garage je donne 49 euros pour prise de mesures
_Je relance le 14/04/2025 à 17h
_ je reçois SMS le 15/04/2025 a 9h (les mesures ont étaient prisent) je serais contacté sous 5 jours ouvrés :::::::: (j'attends)
_le 6/05/2025 je reçois par mail un devis pour ma porte de 5300£ ""Devis valable jusqu'au 17/04/2025
_ un truc de (hoof)avec des détails de 1£46 ou 4£21 ,il doit régler ces comptes avec ça direction, ou il est vraiment incompétent ?
Date d'expérience le 06/05/2025
Très déçu par mon expérience dans ce magasin. J’ai acheté une porte extérieure sur les conseils d’un vendeur, qui m’a également recommandé une poignée censée être compatible. Une fois installée, je me rends compte que la poignée ne convient pas au modèle de porte. Je retourne au magasin dès le lendemain, avec mon ticket de caisse, mais sans l’emballage en carton — ce qui a suffi pour qu’on refuse le remboursement, malgré l’erreur de conseil initiale. Pire encore, j’ai demandé à être contacté par un responsable, sans jamais recevoir de retour. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce type de problème dans ce magasin. Manque de professionnalisme, zéro sens du service client, et aucune considération pour les clients mal conseillés. Je déconseille fortement ce magasin.
Date d'expérience le 30/04/2025
Service après-vente totalement incurique.
J’attends mon remboursement depuis 2 mois et demi. Ils vous font reprendre toute l’histoire à chaque fois que j’appelle et se confondent en excuses que mais rien ne se passe. Tout viendrait du « siège « … à l’ère du virement instantané c’est insupportable !
Date d'expérience le 06/05/2025
Peggy du rayon salle de bain est une très mauvaise vendeuse. Premièrement elle prend de haut avec un air supérieur, elle ne regarde pas quand on lui parle et reste sur son téléphone. Elle fait ressentir qu’elle est « soûlée » quand on demande des conseils. A fuir !!! Horrible vendeuse !!
Date d'expérience le 04/05/2025
Livraison 48h non respectée..ça fait une semaine qu'on attend la marchandise et on a pas fini d'attendre..
Pas de responsable pour solutionner le problème... Rien aucun suivi ...après on s'étonne que tout le monde sur tourne vers Amazon....
Par Myriam Rettig
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
Magasin a fuir! Personnel de sécurité monstrueuse, hyper désagréable et malpoli. Vendeurs introuvables ou très occupés. Très mauvaise expérience.
Date d'expérience le 01/05/2025
Leroy Merlin n' a pas de service après-vente. Le vendeur de poêle à granulés m a expliqué que les vendeurs de voitures ne réparent pas. Il m a vraiment pris pour un con . Trop de déceptions dans cette enseigne.
Par Loussouarn
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/04/2025
Bonjour,
J'ai acheté une serre ( 400 € ) sur le site Leroy Merlin, et en ouvrant les colis, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas la fondation ( la base ) qui permet de fixer la serre au sol et la consolide.
J'ai donc demandé à l'acheter, réponse : On ne vend pas la fondation séparément ? Et comme le serre est vendue sans cette fondation, on fait comment. C'est du n'importe quoi !!!
La structure est très légère et au moindre coup de vent violent, bonjour la sasse.
Ce n'est pas du tout sérieux et donc je vous déconseille cet achat.
Date d'expérience le 29/04/2025
Devis de portes et placards
Pose avec tarif fantaisiste
L artisan se déplace 1 seule fois pour 2 produits et factures de 90 e
Date d'expérience le 24/04/2025
Livraison décaler 3 fois, manquait des produits et un plan de travail arrivé complètement abîmé !
Date d'expérience le 24/04/2025
j’ai acheté un vidéo portier de la marque EZVIZ au bout de 1mois 1/2 un film plastique à l’intérieur se décolle et rend l’appareil en très mauvais état je cherche sur internet et je constate que c’est un problème connu ,je vais donc chez Leroy merlin là on me dirige vers la sortie marchandise avec le SAV apparemment la personne qui me reçoit n’a rien compris au termes SAV il me dit que je dois rapporter l’appareil mais que en attendant il ne me prête rien et qu’ il l enverrons pour voir si c’est pris en compte je lui explique que je ne peux pas rester sans portier car sinon il faudra que je me déplace a chaque fois que l’on sonne à mon portail qui se trouve assez loin et idem pour les livraisons Il m’a clairement dit que ce n’est pas son problème et qu’ il ne pouvez pas faire autrement de plus il a était irrespectueux et m’a reçu a moitie couché sur son comptoir à la fin il m’a tellement énervé je lui ai dit que j’allais me débrouiller sans eux et je l’ai envoyé baladé … sur ce j’ai fait courrier par mail a EZVIZ et la avec les mêmes photos que j’avais donné à LEROY MERLIN il me l’on remplacer par un neuf en même pas 4 jours comme quoi le SAV Leroy Merlin est vraiment bidon nous avons a faire a des personnes qui ne veulent plus travailler dommage car au magasin les vendeurs sont assez compétent et on une bonne relation avec nous les CLIENTS….
Date d'expérience le 22/03/2025
SAV navrant , n'échange pas certains produits (WC SFA) Nous laisse dans la panade.. 0 sur toute la ligne, magasin à oublier.. chef intraitable..
Par Behagle
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Simplement honteux! Un achat au Leroy Merlin Rambuteau avec une livraison à domicile à 79€!!! En voyant notre réaction, le salarié nous a proposé 39€… c’est déjà ça mais étonnant quand même. La livraison n’a pas eu lieu, j’ai pris un demi congé payé l’après midi pour les accueillir… personne n’est venue! Le livreur dit être passé avec une photo (Google de l’immeuble)!!! J’étais chez moi, pas d’appel, pas de sms…). En appelant Leroy Merlin, personne n’a su nous répondre, rien, il a fallu reprogrammer une livraison qu’on nous a refacturé 39€, donc au total 78€, le pris initial… c’est simplement de la malhonnêteté. LEROY MERLIN PLUS JAMAIS!
Date d'expérience le 18/11/2024
Je cherchais dans le rayon électrique une clé d'ouverture portail électrique de la marque came et je tombe sur un employé et je lui demande si il s'occupe du rayon et me répond Oui et vous ? J'ai trouvé sa réponse déplacée et je lui ai dit bien j'ai vu de la lumière alors je suis entré dans le magasin et de plus rigolait avec un autre
Par Anne Mahut
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2025
j'ai acheté un portail coulissant (1700€), il m'a été livré chez mon voisin étant absent. Il s'avère que le refoulement est à droite, le bon de commande et le bon de livraison précisent un refoulement à gauche. Leroy Merlin m'informe par mail quils ne veulent pas faire l'échange. Je ne vais pas en rester là et je vous informez, vous consommateurs de la suite qui sera donnée.
S.ROBERT & M.FRANCOIS
Par Sébastien ROBERT
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2025
