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Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis passée au drive pour retirer ma commande. La personne à l’interphone est incompétente, ne sais même pas lever la barre pour que ma voiture puisse passer et le vigile est très mal élevé mais surtout très agressif!
J'ai acheté un radiateur sauter à 300 € en janvier 2025 je déballe en avril il est complètement abîmé .le sav ne le prend pas en compte.
Je voulais acheter deux jardinières Volcania EDA 99,5x39x43 indiquėes sur le site à 50 € pièce. 12 en stock au Leroy Merlin de Massy. Sur pièce une étiquette de prix électronique qui indique 79,90 € ; je décide de les prendre quand même ! A la caisse c’est 100 € l’unité. Je vais voir 2 vendeurs qui m’indiquent que c’est le prix à la caisse qui fait foi. Et que je me suis trompé de référence. « Bon, très bien, ou sont celles indiquées à 79,90 € ? » Au bout de 20 minutes, on les trouve à l’autre bout de l’allée, ce ne sont pas des « Volcania » mais des « Anthracite » et par contre aucune étiquette de prix marquée à 100 € pour le choix de départ. Quand je leu indique que tout-de-même le prix facturé en Caisse de mon premier chargement devrait figurer près des produits, Ils m’ont rit au nez, se sont carrément « foutus » de ma gueule, et le vendeur a enlevé l’etiquette de 79,90 en disant : « vous voyez, c’est vous qui ne comprenez rien… »
Au retour, lorsque je consulte le site, les jardinières que j’avais chargées au départ sont indiqués à 89,90 €.
Je veux bien admettre des erreurs d’étiquetage mais par contre, l’attitude des vendeurs et du Chef de Rayon a été proprement ignoble et offensante.
J’ai fait mes achats, payé mes bacs et des accessoires d’arrosages, mais c’est la dernière fois que vous me voyez dans un Leroy Merlin.
A EVITER!!!!! Le pire service client que je n’ai jamais reçu.
Après avoir été sur place au LEROY MERLIN de la Valentine pour acheter tout l’électroménager de ma cuisine et toute ma salle de bain, le conseiller du rayon cuisine m’a recommandé un frigo encastrable vendu sur le site leroymerlin.fr en fonction des mesures que j’avais donné du meuble à encaster. Le conseiller m’a fait un devis avec tout l’électroménager, j’ai réalisé l’achat (entre salle de bain et cuisine plus de 5000 euros), et le frigo s’est avéré beaucoup trop petit pour mon meuble. Comme mon appartement était en travaux et la cuisine n’avait pas été posée, j’ai réalisé ceci 21 jours après avoir reçu le frigo. J’ai demandé un échange pour un frigo adapté à mon meuble, comme le délai de 14 jours était dépassé, ils m’ont dit qu’ils allaient traiter ma demande pour un remboursement, j’ai appelé le service client au moins une fois par semaine pendant 3 MOIS sans réponse, en me disant que ma demande était en cours de traitement. TROIS MOIS après, je reçois un mail en me disant qu’ils allaient pas récupérer le frigo et me rembourser.
J’appelle au LEROY MERLIN de la Valentine, qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire et qu’ils ne vont pas reprendre le frigo parce que je l’ai acheté à un vendeur partenaire au LEROY MERLIN et qu’ils ne se responsabilisent pas.
Donc je vais sur place, je demande aux vendeurs du magasins l’electromenager nécessaire pour mon appartement, ils me font un devis, j’achète LE DEVIS FAIT PAR L’EMPLOYE de LEROY MERLIN sur LE SITE DE LEROY MERLIN, et ils me disent APRES 3 MOIS qu’ils ne peuvent rien faire et que CE N’EST PAS SA RESPONSABILITE.
Le pire service client que je n’ai jamais reçu, je recommande à personne d’acheter à LEROY MERLIN.
je mets une étoile car on ne peux mettre moins...disponibilité des produits catastrophique !! ce magasin mériterait un peu de concurrence à proximité pour se remettre en question, les stocks sont minable, souvent épuisé ou erronés. il ne faut pas s'étonné que les achats sur des enseignes en ligne comme AMAZON explose.... il sont très mauvais, dans ce magasin en tout cas...
Monsieur l'agent de sécurité qui travaillait samedi 21 juin vers 15 h . Non mais sérieux redescends d'un étage, tu te prends pour qui ? Monsieur je me la pète avec t'a dégaine de sauterelle. Tu es un simple agent de sécurité. Mais tu fais plus penser à un branleur de cité. Tu vas te prendre une gifle.
Reprise marchandises Lamentable , désagréable , affichage pour les verrous à 2,20 M de hauteur , impossible de savoir qu’il n’y a pas de reprise si le verrou est ouvert. Remise en doute de la parole du client . ( verrou acheté le 17/06 , ramené le 18/06, prix du verrou 39,9€)
À FUIR
Commande : 25149L33261-1
Commande d'un store banne en date du 29mai, livraison prévu sous trois semaines, étrange pour un produit en stock, par acquis de conscience j'appelle la plateforme pour m'assurer que le produit est bien disponible.
Confirmation de disponibilité avec demande de rappel par l'entrepôt (bien entendu sans succès)
Trois jours avant la fin des trois semaines, je rappelle.
Vous inquiéter pas, vous serez livré.
A date d'échéance, je rappelle..dsl le produit est en rupture.
Et sans que je demande rien, Leroy Merlin annule ma commande avec une demande de remboursement sous 14jours.
Je viens de faire un terrasse plein sud, je commande un produit ultra saisonnier.
Si on compte trois semaines de perdu pour la commande, quinze jours pour le remboursement, un nouveau délai de commande de trois semaines..nous sommes debut août, le temps de trouver un installateur (forcément en vacances a cette période) je peux espérer une pose fin août.
Pour couronner le tout, le produit est bien disponible dans l'un des magasins, mais le service client refuse de se charger de faire les démarches.
Aucun rappel à mes nombreuses réclamation.
Y'a t'il un pilote sur le vol Leroy merlin
Leroy Merlin se moque de ses clients.
Encore une fois et comme nous pouvons le voir sur les nombreux forums, Leroy Merlin ne prend pas en charge les demandes de ses clients.
J'ai commandé un store il y'a plus de trois semaines, le délai annoncé était bien de trois semaines (étrange pour un produit en stock).
A ce jour le produits est en rupture pour une durée non défini...
Aucune réponse à mes mails, des appels téléphoniques où je dois être rappelé, mais bien entendu personne ne vous rappelle.
Ne serait il pas temps de prendre en considération vos clients ?
Commande 25149L33261-1
Très déçue. Problème de store banane juste à la fin de la garantie. Un artisan de Leroy merlin passe et maintenant le coffre ne se ferme plus totalement et le système manuel défectueux. Malgré un message à l'artisan, il est aux abonnés absents. Magasin juste bon pour la déco
Vendeur rayon électricité ne renseigner pas les clients au contraire ils discutent avec des clients sur leur choix de piscine , spa abîmées leur vie quoi et vous vous attendez 10 mn que monsieur ait l amabilité de vous renseigner . Rayon électricité t’évite a fuir . Je veux bien qu on discute mais si vous voyez des clients qui attendent la moindre des choses s’est d écourter vos conversation privés sinon discuter dehors .
Vendeurs méprisants
Je me suis rendu en magasin ce samedi 07 juin à 13h30
Afin d’obtenir des informations et d’acheter de quoi repeindre ma baignoire.
Aucuns vendeurs n’a daigné me répondre
La vendeuse du rayon baignoire méprisante
Celui du rayon peinturé débordé
Et celui du rayon carrelage infect
J’ai dû me résoudre à faire appel à chat GPT pour avoir enfin les informations nécessaires et bien plus rapidement et agréable que par vos vendeurs
Pour la suite de mes achats je me rendrai chez brico dépôt et inviterai tout mon entourage à faire de même
Reprenez vous
Si j’aurais pu mettre moins, je l’aurais fait complet mépris du client à éviter absolument. Nous avons été un petit magasin plus loin Magasin vert, nous avons expliqué notre mésaventure et apparemment beaucoup de leurs clients avaient le même ressenti.
Nous avions besoin d 'une nouvelle tondeuse, nous avons passé 30 minutes devant, personne ne nous a demandé, (puis- je vous renseigner), nous sommes revenus le lendemain acheter la tondeuse, nous nous sommes débrouillés tous seuls pour monter le carton sur le chariot. A savoir que le point ou deux vendeurs étaient installés de trouvait à 10 mètres environ. MERCI DE VOTRE TRES BON ACCUEIL ET POUR VOTRE AIDE. ( précision nous avons respectivement 77 et 80 ans).
Nous avons regretté d'avoir fait cet achat chez LEROY MERLIN.
Être contrôlé par la sécurité après que son panier ait été contrôlé par une caissière à la caisse automatique ça fait beaucoup
Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.
1 commande en ligne avec produits en stock le 1er juin. Livraisonprévue le 4 juin. Bug ? 1 produit non présent. Message hier soir. Je rappelle 1/2 après. Tout semble réglé. Mais non. Le magasin n'appelle pas et annule la totalité de ma commande aujourd'hui. Et là, parcours du combattant. Mensonge aussi. Le magasin ne m'a jamais contacté ce matin. C'est faux. Mon journal d'appel le prouve.
Je finis par avoir la responsable du magasin à 17h00 ! Parce que le service réclamations est intervenu.
La responsable du magasin est incapable de trouver une solution convenable. Et elle ne supporte pas le sarcasme alors que depuis ce matin, personne de ce magasin n'a bougé le petit doigt malgré les messages répétés du service clients.
Elle raccroche donc au nez ! Je n'ai eu aucun mot incorrect, j'ai juste utilisé le sarcasme car elle était dans l'impossibilité de trouver une solution.
Je pense, Madame, qu'il est temps de changer de métier.
Moi, je change de crémerie, c'est une expression et j'écris à Madame Agathe Monpays.
Quelle déception! J'ai acheté une "tente de réception avec portes" le vendredi. On la pose le samedi et le mardi en rentrant du travail je retrouve cette dernière sans dessus dessous et sans qu'il n'y ait eu de vent (meteo vérifiée) et portes non déballées pour éviter toute prise au vent au cas où... je précise qu'elle était montée et les "sardines" et ficelles mises. Elle était contre la maison d'un côté, une haie de l'autre et un pare vue en dernier. Je fête les 18 ans de mon fils ce week-end. Plus de tente de réception. Pas de solution ni de garantie proposée par le magasin c'est de ma faute! Il faut la monter tous les jours et la monter tous les soirs. Il doit y avoir quelqu'un chez moi quand elle est montée! Certes elle ne m'a coûté "que" 99€ mais j'ai l'impression d'avoir jeté cet argent par la fenêtre! On ma proposé de racheyer une toile à 30€!!!Je voulais acheter chez eux car j'avais confiance je ne suis pas allée dans un magasin discount! Je n'y retournerai plus!
Bonjour,
Nous tenions à vous faire part de notre déception suite à notre expérience récente dans votre magasin. Nous sommes venus à plusieurs reprises ces dernières semaines car nous étions très intéressés par l’achat d’une pergola. À chaque visite, les différents vendeurs que nous avons rencontrés nous ont tous confirmé qu’il était possible de régler cet achat en 10 fois sans frais.
Hier, nous sommes donc revenus avec l’intention de finaliser l’achat. À notre grande surprise, une vendeuse nous a alors indiqué que cette facilité de paiement en 10 fois sans frais n’existait plus depuis longtemps, et qu’elle n’était donc pas disponible.
Nous comprenons que les offres peuvent évoluer, mais nous regrettons sincèrement le manque d’uniformité dans les informations communiquées par vos équipes. Cela nous a fait perdre du temps, nous a donné de fausses attentes et a compromis notre projet.
Il serait souhaitable que vos conseillers soient correctement formés et informés des conditions commerciales actuelles, afin d’éviter ce genre de situation à l’avenir.
Nous sommes partis acheté une bouteille de désherbant qui était mal refermé et qui nous a explosé en voiture. Le directeur de magasin un blond pas très grand de taille n'as pas voulus nous en remboursé pour nous permettre de reprendre une autre bouteille. Il est arrogant, mal élevé et pas professionnel du tout. IL vous regarde de haut comme si il avait l'empire Musk. Pathétique ce petit bonhomme
Je suis un professionnel je dépense plus 50 k chez Leroy merlin hier je me suis fait jeter de Leroy merlin moi et ma femme et mon bébé de 9 moi suite à une altercation avec une caissier hautaine et de mauvaise foi je conseille au professionnel d’éviter de travail vous serait pas considéré à votre juste valeur à fuir
