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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Suite à la réception d’une commande incomplète (attelage) le 28/02, colis ouvert, mais hélas vue après le départ du livreur, nous avons prévenu OSCARO qui a expédié un nouvel attelage avant même de retourner celui arrivé une semaine plus tôt incomplet, service client très réactif, à l’ecoute, je suis pour ma part très satisfait. Merci beaucoup OSCARO, l’attelage est arrivé aujourd’hui (9/3) complet.
Bonjour,
Je suis en attente de mon remboursement du 15 Janvier 2018 - Deux mois après et 4 appels, où l'on m'a dit que ca allait être rapide...
J'ai l'impression qu'Oscaro abuse un peu de la bonté des gens - et dire que c'est un de leurs arguments de vente..
En espérant que le message ici résolve la situation avant d'en venir à d'autres mesures...
Commande #40992906
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Probleme de remboursement oscaro.
Cela fait déja 6 mois que j(attends un remboursement avec des mail de
Lettre de Relance :
Bonjour,
Je suis toujours en attente du remboursement depuis le 14/09/2017 et depuis notre échange du 15/01/2018, du 08/02/2018 du 26/02/2018 et à ce jour du 08/03/2018.
Remboursement toujours en cours et encore en cours , je suis toujours en attente et encore en attente de votre retour pour ce remboursement.
Ce n'est pas sérieux cette interminable attente de votre part et c'est vraiment inacceptable pour le client concernant une demande remboursement qui date depuis 6 mois. A ce jour 09/03/2018 toujours aucune nouvelle.
Voila le retour du service client de OSCARO :
Bonjour
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 38573315.
En effet, je constate que votre remboursement n'a pas encore été effectué malgré les relances faites. Je comprends votre mécontentement et vous renouvelle mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce retard. Je remonte une nouvelle fois votre demande auprès du service concerné afin qu'elle soit traitée dans les prochains jours.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
il y a 7 ans
Merci
il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis vraiment navrée pour ce délai de traitement et toute cette attente.
Je viens de faire la relance directement afin que ce remboursement soit fait dans les plus brefs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Commande 40192048 Clé dynamométrique AEG 005 060 commandée le 04/11/2017 d'une valeur de 40.90 € défectueuse retournée le 22/12/2017 toujours pas remboursée malgré mes relances nous sommes le 08/03/2018 ?
Bonjour ,
Je viens de faire le nécessaire auprès du service concerné suite à votre numéro de commande.
Dans un délai de 72h max avec le délai interbancaire , ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.
Merci de patienter le temps de ce virement qui ne devrait plus tardé.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour ce délai de remboursement mais pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande afin que je puisse faire le nécessaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Commande passé au mois de decembre 2017 , un démarreur avec donc une consigne de 25euros , une fois renvoyer il l on bien reçu mais toujours pas remboursée a l heure actuel ( mars ) soit 3 mois que j attend en appelant et envoyant des mails ou il dise qu il y remédie et le remboursement sera effectué d ici 1 semaine mais non toujours pas , que doit on faire?
Bonjour,
Je vous informe que votre demande de remboursement est bien relancé à ce jour par mes soins et je vous invite à patienter le temps du délai interbancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre message mais pur pouvoir trouver une solution adaptée , merci de me communiquer le numéro de commande concernée svp
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour, suite à une commande faite sur le site et annuler le jour même on m'informe que je serais remboursé sous 14 jours. Ça fait 1 mois que j'attends et quand j'appel le service client on me répond toujours la même chose que le virement va être fait ! A quand une action réel chez oscaro ? Je suis très déçue du sérieux de ce site et je ne vais pas hésiter à partagé mon expérience a mon entourage...
Bonjour,
Je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 08/03/2018.
Je vous invite à attendre le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
J'ai acheté un embrayage complet pour mon utilitaire. 2 semaines d'utilisation, la butée fuit. J'essaye de contacter le site, 30 minutes d'attente. De mon côté je suis en panne au milieu de nulle part. Qualité des pièces vendues très douteuse
Bonjour,
Je tiens vraiment à pouvoir vous satisfaire donc faite moi part du numéro de commande afin qu'une solution soit envisagée.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Il me faudrait le numéro de commande svp
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait svp
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour, suite à une erreur de stock sur le site , Oscaro me propose l'annulation partielle de ma commande avec un remboursement dans les 14 jours comme d'habitude, néanmoins il faut plutôt attendre 45 jours ou plus ou voir pas du tout si vous oubliez celui-ci . Malheureusement cela n'est pas la première fois que cela m'arrive cependant je pense que ce sera la dernière. Honte à OSCARO de jouer avec l'argent des gens !!!
Bonjour,
Je suis navrée pour cet erreur de stock mais sachez que les informations sur le site sont les mêmes pour vous et pour nous. Quand un article est disponible sur le site , pour nous il est disponible également. Et aujourd'hui je suis navrée pour cet erreur de stock.
Effectivement aujourd'hui notre service comptabilité enregistre un léger retard suite aux retards de remboursements et je vous présente toutes nos excuses.
Je vous rassure que je prends en charge votre dossier et que le nécessaire est demandé en urgence sur votre commande et que votre remboursement sera visible dans les plus brefs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
J'ai passé une commande le 7 février, la commande a été payé par CB et donc directement encaissé par oscaro. Le lendemain je recois un mail comme quoi la commande est annulée à cause de l'indisponibilité des pièces. Le délais légal pour le remboursement est de 14 jours, ce qui nous amène au 21 février. Nous sommes le 9 mars et je n'ai toujours rien recu, sur le site il est précisé "en cours de remboursement", donc le virement n'a toujours pas été réalisé.
J'ai appelé 4 fois oscaro et la réponse qu'on m'a donné a chaque fois c'est "nous sommes désolé, je fais le nécéssaire tout de suite le virement sera fait sous 24-48h".
Conformément à l'article L 121-21-4 du code de la consommation, vous vous exposez à des pénalités de remboursement, étant donné que le retard est actuellement de 14 jours après le délais légal, les pénalités s'élève à 5% du montant totale de la commance soit un totale de 39.68 euros. Vous avez jusqu'au 15 mars pour me virer ce montant, après quoi les frais de pénalités passeront à 10% soit la somme de 41.67 euros.
Je n'hésiterai pas à déposer une plainte contre vous et à prévenir le service de répression des fraudes au sujet de vos pratiques douteuses dans les jours à venir, je vous conseille donc de réaliser ce virement au plus vite, dès aujourd'hui.
Cordialement.
Bonjour,
Effectivement, après une vérification , votre remboursement n'est toujours pas effectif sur votre compte bancaire et j'en suis réellement navrée.
Je vous rassure aujourd'hui notre service comptabilité prend note de votre demande et le nécessaire sera fait dans un délai maximum de 72h avec le délai interbancaire.
Il sera visible dans les plus brefs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je voudrais vous signaler, j’ai en effectuer une commande le 3 mars 2018 pour un kit sillent bloc d’essieux, j’ai effecteur le paiement par paypal le paiement est accepter ,1h après je reçois un email pours indisponibilités de la pièce pourtant il m’est pas indiquée rupture de stock .chose étonnant a l’heure actuelle elle est toujours en vente sur le site pourquoi si il Ya indisponibilités ?
Je les contacts pour accélérer le remboursement, il me confirme que la procédure est activée sous 48 h r pour le remboursement sur mon compte, ça fait 6 jours et toujours rien, je les rappelle et ils me disent qu’ils font le nécessaire.
Depuis le changement le 14 février de leur site sur oscaro.be j’ai perdu tous mes historique et du me réinscrire et ouvrir un nouveau compte
Je tiens tout de même à signaler que ça fait plusieurs année que je commande sur ce site et je n'ai jamais eu de problème, toujours satisfait et les produits conforme livrer a temps et a heure j’ai déjà rencontrer une indisponibilité de pièces mais il on livrer une pièces équivalent et de bonne facture, alors je me dit pourquoi me pas envoyer une pièces équivalent aussi .
J’espère qu’ils vont remédier au plus vite.
Cordialement
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce retard de remboursement et je vous informe que le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais sur votre commande.
Je relance la comptabilité de suite et je vous invite à patienter.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Après 2 mails pour un remboursement je reçois des réponses toutes faites en me disant qu'ils relancent leurs supérieurs mais toujours rien. C'est honteux surtout pour une commande qu'ils ont annuler eux même car pièces pas en stock... plus jamais de ma vie je commanderais chez eux.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
bonjour FUYEZ CE SITE D ARNAQUE en effet une commande passé le 5 mars 2018 pour un kit distribution et un kit courroie d accessoire il débite ma carte bancaire pour la somme totale de la commande et je reçoit un mail 1h après pour dire que le kit courroie d d accessoire es indisponible pourtant quand j ai passé ma commande il était disponible sur le site et en les appelant il me dise qu il rembourse sous 48 h sur mon compte 4 jours après toujours rien je les rappelles et il me disent la semaine prochaine donc faite comme moi SI JE N ES AUCUN REMBOURSEMENT AVANT MARDI J ENGAGE UNE procedure judiciaire pour site frauduleux se sont des escrocs ils jouent avec l argent des gens j ai déjà eu le tour en 2015 il m ont remboursé 1 mois après surtout FUYEZ N ACHETEZ PLUS SUR CE SITE ET PARTAGE SUR TOUS LES RÉSEAUX SOCIAUX MERCI
Non, je vous dit que le remboursement est relancé au service comptabilité en urgence et que le nécessaire sera fait dans un délai de 72h maximum afin que le nécessaire soit fait rapidement.
Cordialement, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Je commande un balais d'essuie glace, premièrement je dois aller le chercher à 20 km de chez moi puisque le livreur n'a pas "réussi" à le déposer au point relais. bien... je peux pardonner ceci puisque le fautif est en l'occurrence le livreur .
En arrivant chez moi j'ouvre mon colis qui , je précise, est en bonne état et lorsque j'ouvre la boite de mon essuie glace : surprise !!!! elle est vide !!!!
Ahahaha j'en rigole encore !!!!
troisième étape : j'appelle le service client, je tiens tout d'abord à me féliciter pour le calme que j'ai gardé face à cette pauvre dame qui n'est pas la cause cette bonne blague. Tout ce qu'elle a pu m'obtenir c'est un remboursement de mes frais de port.....
J'ai tout de même de la chance ils ont l'amabilité de me renvoyer le produit en question, je garde espoir que celui-ci se trouvera dans sa boite !
Je déconseille bien évidemment quiconque serais tenté de commander sur ce site sauf bien entendu pour ceux/celles qui aiment les blagues de mauvais goût !
Je commande un balais d'essuie glace, premièrement je dois aller le chercher à 20 km de chez moi puisque le livreur n'a pas "réussi" à le déposer au point relais. bien... je peux pardonner ceci puisque le fautif est en l'occurrence le livreur .
En arrivant chez moi j'ouvre mon colis qui , je précise, est en bonne état et lorsque j'ouvre la boite de mon essuie glace : surprise !!!! elle est vide !!!!
Ahahaha j'en rigole encore !!!!
troisième étape : j'appelle le service client, je tiens tout d'abord à me féliciter pour le calme que j'ai gardé face à cette pauvre dame qui n'est pas la cause cette bonne blague. Tout ce qu'elle a pu m'obtenir c'est un remboursement de mes frais de port.....
J'ai tout de même de la chance ils ont l'amabilité de me renvoyer le produit en question, je garde espoir que celui-ci se trouvera dans sa boite !
Je déconseille bien évidemment quiconque serais tenté de commander sur ce site sauf bien entendu pour ceux/celles qui aiment les blagues de mauvais goût !
Bonjour,
Avez-vous réceptionné le nouveau produit ? Est t-il en état et complet ?
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Merci Oscaro car depuis le mois de décembre j'attends mon remboursement sur ma commande. Après plusieurs appel infructueux, ou on nous prend pour des pigeons car on nous dit que tout sera réglé en 48h et bien là, je n'en peux plus. Vous n'êtes pas prêt de me revoir, et si vous ne réglez pas mon cas rapidement je prends contact avec tous vos clients en attente de remboursement pour faire une action collective en justice !!!
Bonjour,
Je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 09/03/2018 et je vous invite à faire la vérification directement sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande correct svp afin que je puisse faire le nécessaire car le numéro de commande communiqué ne correspond à aucun dossier dans notre base de donnée.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
J'ai commander une pièce sous le numéro de commande 38329277 il y a 8 mois vous avez livrer une mauvaise pièce que j'ai renvoyer directement et vous l'avez réception en septembre 2017 et depuis pas de remboursement aujourd'hui on est en mars 2018 ça fais plus de 6 mois que j'attend mon remboursement, je vais porter plainte au tribunal ça fais au moin 100 fois que je vous relance vous êtes incapable de faire quoi que se sois je contact maintenant le juge de proximité et déconseille fortement oscaro au monde entier ce sont DES VOLEURS DES PILLARDS DES MALANDRIN
Remboursement en attente depuis le 5/02, délais non respectés, pièces plus chères que dans la concurrence, opacité de traitement des demandes clients, site d'avis clients fantaisiste...ça fait beaucoup non ? Au fait j'attends mon remboursement de 90 euros depuis plus de 30 jours alors je le RE-demande pour la nième fois.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Après une commande passée début janvier, j'ai renvoyé un des 2 articles. J'attends toujours un remboursement de 19 euros,
et depuis j'attends.
11/01/2018 Virement En cours de remboursement 19,72 €
j'attends depuis presque 2 mois.
le sav est dur à obtenir.
Pourtant, j'ai effectué plusieurs commandes et tout s'était bien passé.
Je déconseille et j'irai voir ailleurs.
Marc
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Lors de la validation du paiement de ma commande 41685829 votre site m'affiche un problème, comme mes articles sont encore dans le panier et n'ayant pas de validation de commande je procède donc de nouveau au paiement d'une nouvelle commande n° 41685756 mais votre site me remet encore le même message d'erreur.
Finalement à la troisième commande j'ai bien le message de validation du paiement mais je constate que les deux commandes précédentes sont validées quand même. J'annule les deux commandes tout de suite donc pas de livraison des pièces, sauf qu'elles ont bien été retirées sur mon compte et je suis toujours en attente de remboursement.
Après vous avoir relancé par mail sur votre site, vous me répondez que vous avez procédé à la vérification de mon dossier. Vous confirmez que le remboursement à bien été mis en place en date du 03/02/2018 mais que la transaction n'a pas été effectuée. Vous me dites que vous allez faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement.
Depuis, je vous ai relancé encore sur votre site, j'ai bien reçu votre mail automatique en me répondant qu'une réponse me sera faite sous 48h mais depuis le mardi 6 mars je n'ai toujours pas eu de réponse.
Ce n'est pas ma première commande chez vous, et j'ai déjà eu un remboursement de votre part en 2015 mais c'est la première fois que c'est aussi long, si vous ne faites pas un geste commercial pour le retard de remboursement, je passerai mes commandes de pièces ailleurs.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
