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remboursement nul

HONTE SUR VOUS
Il s'agit du remboursement de la commande retournée le 27/12/17 n°40847028 qui traine depuis DEUX MOIS et qui devrait être remboursée depuis longtemps montant 65,01€
Question: tous ces remboursements non honorés représentent quel total pour vous? En millions d'EUROS?
Quel est l'organisme chargé de vérifier votre comportement? Pour que je puisse leur adresser une plainte circonstanciée? Merci.

Par willy138 il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 19/02/2018 et afin qu'il soit visible , merci de patienter le temps du délai interbancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Demande de remboursement

Bonjour,

Suite à un achat de différentes pièces marquées en stock, j'ai découvert à ma grande surprise que celles-ci n'étaient pas dispo, et qu'en plus on me les avaient changé sans même me prévenir, et que malgré le changement de votre côté, l'un d'elle n'était pas dispo également. J'ai donc demandé un remboursement avec procédure de mise en place le 05/02/2018 et qui devait être effectif dans une période max de 14 jours !
Le délai étant dépassé et n'ayant toujours rien j'attends ce remboursement dans le plus bref délai !! (1h pour me débiter et un temps infini pour être rembousé...)

Cordialement,

Par PasContentPasContent il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Demande de remboursement

J'ai passé une commande sur votre site fin septembre. La pièce reçue n'étant pas la bonne pièce adaptée à mon véhicule je vous l'ai donc retournée. Suite à ça je reçois le 5 Décembre un mail de votre part pour me confirmer le remboursement de 79,99€!! Et depuis toujours rien... Nous sommes le 20 Février!!! Plus de 2 mois pour un remboursement c'est inadmissible! Sachant qu'entre temps je vous ai joint par téléphone où l'on m'a dit qu'effectivement ce n'était pas normal et que ce serait traité en priorité... Et la même excuse 1 mois plus tard par mail! Pour prélever les sous sur mon compte cela ne vous a pris que quelques jours!!!!
Ceci doit être coutumier chez vous car je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre d'un remboursement qui traîne...
J'attends donc un remboursement dans les plus brefs délais et il me semble qu'un geste commercial serait le bienvenu de votre part!

Par Godefroi Quentin il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Erreur produit

Bonjour,
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
Ayant déjà commandé une autre pièce qui n’était pas la bonne, ayant déjà attendu plus d'un mois pour le remboursement afin de commander la nouvelle, me réjouissant que la nouvelle pièce soit arrivé et là BLAM!! Déception !! la nouvelle pièce ne corresponds pas a ma commande. :(

J'aurais bien réglé le pb par téléphone, mais le service SAV, ne réponds pas ou bien ils donnent une attente de plus de 30 minutes
Pouvez vous m'indiquer comment recevoir la pièce correcte sans devoir attendre le remboursement pendant un mois et sans devoir la recommander?
Je veux juste un échange, je vous envoi la pièce reçue et vous me revoyez la pièce commandée!! c'est simple.
Merci de votre réponse.

Par syd78 il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp car celui communiqué ne correspond à aucun dossier.

Une vérification sera faite.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement commande 41489360

Bonjour,
J'ai passé cette commande le 23/01 vers 12h00 alors que les pièces étaient indiquées sur le site "en stock". Le même jour vers 14h30 j'ai reçu un message de votre part, m'indiquant que les pièces n'étaient en fait pas en stock et que vous annuliez ma commande. Malgré cela mon compte a été débité le jour même du montant de la commande. Depuis, je suis en attente du remboursement de celle-ci qui est d'un montant plus que non négligeable de 740,78 €. Je vous ai déjà appelé à trois reprises et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. La seule chose que l'on est capable de me dire au téléphone c'est "j'ai fait remonter les informations au service concerné" et ensuite rien ne se passe ! Je demande à être mis en contact avec un responsable ou le service concerné mais ce n'est pas possible. Je suis dans une situation financière périlleuse de votre faute. Cette pratique de "faire passer une commande sur des pièces soit disant en stock mais qui en fait ne le sont pas et de ne procéder au remboursement que plusieurs semaines après" est inacceptable.
J'exige donc un remboursement immédiat ainsi qu'un dédommagement substantiel pour me permettre de couvrir les problèmes bancaires engendrés par votre pratique. J'ai engagé un processus de médiation en ligne en ce sens.
Cordialement.

Par flmm31 il y a 7 ans

Si une réponse est donnée plus haut et malheureusement oui le dossier est clos car je vous explique tout.

Je vous redonne le copier/coller du calcul : l'indemnité qui vous a été adressé est soumise au taux d'intérêt légal de 3,73%  ( taux annuel rapporté au nombres de jours de retard ) soit 10 jours de retard dans votre cas. 

Navrée du désagrément

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
visiblement le dossier est bien clos pour vous, puisque vous ne répondez plus ?
cordialement
Par flmm31 il y a 7 ans
Donc vous considerez que mon dossier est clos ?
Par flmm31 il y a 7 ans

Monsieur, la loi Hamon ne s'applique que le cas du droit de rétractation ( 14 jours ) à l'initiative du client. Dans votre cas, nous sommes en présence d'une annulation pour une non-disponibilité de la pièce commandée.

C'est pourquoi, l'indemnité qui vous a été adressé est soumise au taux d'intérêt légal de 3,73%  ( taux annuel rapporté au nombres de jours de retard ) soit 10 jours de retard dans votre cas. 

Conscient des désagréments que vous avez pu subir, toutes nos excuses. 

Cordialement,

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Comme je l'ai ecrit plusieurs fois (dont dans le precexent message !) j'attends un versement de 370€ (50% du montant de ma commande) pour compenser les problèmes bancaires que vous m'avez engendré.
il me semble que mes messages ont toujours été clairs. Vous pouvez relire le premier si vous voulez.
Cordialement
Par flmm31 il y a 7 ans
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Remboursement Commandes 41812999, 41812272 et 41810339

Bonjour,
j'ai fais trois commandes le 09/02/18 (dont deux annulées par Oscaro rapidement) et toujours pas de remboursement alors qu'en parallèle j'ai déjà été remboursé sur les sites concurrents (Pour les mêmes pièces).
Je souhaiterais être remboursé rapidement.
Cordialement.

Par slelou il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Par caroline.saintaubin71 il y a 7 ans

En Attente de remboursement depuis décembre 2017


Bonjour,
Commande 34992402, j'attends un remboursement depuis le 15/02/2017.
Après de multiples appels et relances. Oscaro me dit à chaque fois qu'il passe le message au service comptabilité mais toujours rien.
Je viens encore de les relancer à l'instant par Email.
J'ai un autre remboursement en cours commande 40836304 depuis début février.

Par bordelure33 il y a 7 ans
Bonjour, J'ai bien été remboursé suite à votre intervention. Je vous en remercie.
Néanmoins, il est dommage de passer par ce site afin d'arriver à nos fins.
Cordialement,

Damien
Par bordelure33 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement

J'ai commandé un alternateur sur Oscaro en février 2017. J'ai renvoyé l'ancien en novembre 2017 soit dans le délai d'un an accordé par Oscaro.
Ce renvoi a été accepté par Oscaro.
Nous sommes en février 2018 et malgré 2 relances, je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Je suis très déçu par cette désinvolture.
A l'avenir, je commanderai chez la concurrence (Mister Auto ou autre...)

Par stefsz il y a 7 ans
Bonjour,

Je viens effectivement de recevoir le virement correspondant au remboursement de ma consigne sur mon compte bancaire.

Je vous en remercie et espère que vous réussirez à communiquer votre réactivité et votre efficacité à l'ensemble du personnel d'Oscaro.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane
Par stefsz il y a 7 ans
Je ne manquerai pas de vous avertir dès que le virement sera parvenu sur mon compte bancaire.
Bonne journée
Stefsz
Par stefsz il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Le numéro de commande est 35887093. En espérant un remboursement rapide ...
Par stefsz il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Chaines deffectueuses

Nous avons reçu des chaînes avec un défaut et celles ci ont laché après 5 minutes de route nous obligeant à rester 2h sur le bord de la route à attendre qu’on nous apporte une nouvelle paire de chaines. Perte de temps et d’argent !

Par Marionbs7 il y a 7 ans

Bonjour,

Je prends note de votre demande au sujet de votre pièce défectueuse et je vous invite à nous faire le retour de la pièce en prise de garantie afin que le nécessaire soit fait directement.

Un mail de confirmation avec la procédure de retour est envoyé , merci de suivre les étapes et de faire ce retour.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Réclamation

Voila 1 semaine en date du 13/02/2018 que j ai commander disque ,plaquette et je n ai toujours rien recu donc j appel et on me dis qu ils ne savent pas ou est mon colis et je leur di c est une blague et le conseiller me di la prochaine fois prenez chronopost car les transporteurs des relais colis ne sont pas digne de confiance

Par Nabil001 il y a 7 ans
C est n importe koi ils attendent kon se plaignent pour reagir c est inadmissible !
Par Nabil001 il y a 7 ans
Mince je suis dans le même cas, commande passée le 13 et toujours rien. Heureusement qu’il y avait une offre pour le transport gratuit avec relais colis ...
Par Cynthia LaBibi il y a 7 ans
Des restrictions il neige plus a ce que je sache! Vous n avez pas respecté vos engagements donc on devrais être dedommager! Que proposez vous ?
Par Nabil001 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement mais sachez que suite aux restrictions de circulation de nos poids lourds un retard de livraison est survenu.

Ce retard de livraison est indépendant de notre volonté , je vous rassure votre commande est en cours de livraison auprès su relais colis et qu'un message ainsi qu'un mail sera envoyé pour vous confirmer cette livraison.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mauvais SAV

Pièces défectueuses abîmés par le transporteur, 3 semaines que j'attend que ce même transporteur récupère celle-ci afin de recevoir la nouvelle pièce. Et puis le SAV Oscaro c'est pire, aucune coordination avec France Express, toujours la même réponse depuis 3 semaine, la demande d'enlèvement a été demander auprès de France Express et quand vous appelez le transporteur celui-ci vous répond ah non moi je peux rien faire tant que je n'ai pas la demande d'enlèvement!!!sérieux cela va durer combien de temps ce manque de professionnalisme?j'ai la voiture immobilier avec 2 enfants en bas âge que je dois mener à l'école et chercher à la crèche.....sans compter les 1 ou 2 heures de temps que je perd au téléphone chaque jour avec vos conneries de réponses, Oscaro assumer vos responsabilités vis à vis des clients même après la vente....et pour votre chèque ou bon de réduction de 10 euros que vous m'offrez pour tous les problèmes que vous posez, vous pouvez vous le mettre la ou je pense..
Cordialement.

Par Ford il y a 7 ans

Bonjour,

Une relance auprès du transporteur est faite afin que l'enlèvement s'effectue rapidement, et je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Merci de bien vouloir patienter le temps de cet enlèvement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème remboursement

Bonjour, pour la deuxième fois en 2 mois je recontre un problème au niveau du remboursement de mes essuis glaces qui n'étaient pas le bon à l'origine malgré s'il soit sur le site d'oscaro avec les caractéristiques de ma Renault Captur.
J'ai recu un mail comme quoi le remboursement a pris été pris en compte, ca fait déjà 30 jours.La dernière fois, j'avais fait une intervention sur ce forum et j'avais été remboursé au bout de 40 jours suivant le mail de confirmation que j'avais recu.
Mon numéro de commande est le 41128031.
Merci de faire le nécessaire s'il vous plait.

Par Malvina Baumgartner il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

erreur d 'envoi

très décu suite à une erreur d'envoi d'oscaro envoie de plaquettes de frein en double et pas d'envoi des disques de frein , ces derniers me demandent de renvoyer les plaquettes livrés par erreur par leur faute pour le renvoi des disques ce que j 'ai fait . A ce jour est malgré mes nombreux appels téléphoniques on me méne en bateau et je n'ai toujours pas reçu mes disques .

Par Francois Mourmoud il y a 7 ans

La réexpédition est mise en place à ce jour.

Je reste à votre disposition pour d'autre information

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
oui cela a été fait apparament vous avez reçu mon retour en ésperant que vous m'envoyer bien le jeu de disques
Par Francois Mourmoud il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous éditer le bon de retour et l'étiquette de transport pour effectuer ce retour?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour num 41569814 , la piéce envoyer en trop a été renvoyé depuis 08/02 en collissimo donc j'attends toujours que l'on me renvoi mes disques de frein qui n'ont pas étaient envoyés .
Par Francois Mourmoud il y a 7 ans
bonjour le numero est 41569814
Par Francois Mourmoud il y a 7 ans
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Pièces détachées

Toujours o top et très professionnel

Par spaethdaniel il y a 7 ans

Remboursement à la traine

Commande 41421437 passé le 18/01/18
Article qui devra être remboursé car pas disponible dans leur stock, un mois plus tard, la situation n'a pas évolué. Malgré plusieurs mail de relance de ma part et la superbe promesse que cela sera réglé très vite.
J'ai pas l'habitude de faire de l'étalage, mais mine de rien c'est de l'argent.
On est vraiment loin des 15 jours
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Espérons que cela soit fait dans les promptement, sans quoi un courrier de mise en demeure partira avec plainte.

Bref, c'est une histoire de dingue. Si vous ne possédez pas les pièces en stock ne les proposez pas à la vente, on gagnera du tous temps et de l'argent!

Par Ika il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification sur votre compte client, je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 19/02/2018 et afin qu'il soit visible il suffit de patienter le temps du délai interbancaire de votre établissement bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

service remboursement nullissime

retour article reçu par oscaro le 27/12 2017 et apres 54 jours sans remboursement et 3 appels me garantissant de s'en occuper personnellement toujours rien .oscaro bon qu'à faire de la pub .

Par José Garcia il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

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Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

OSCARO remboursement démarreur SCENIC 2 BOSCH, délai d'1 mois dépassé.

je relance sur ce site puisqu'au téléphone, ce n'est pas suivi d'action,
pour le remboursement de la consigne (dossier accepté en janvier 2018) pour la commande N° 40991195.
Le conseiller au téléphone m'avait indiqué que ce serait réglé il y a déjà 15 jours... je signale que mon précédent remboursement à pris plus d'1 an ! sans rappel de ma part, il serait tombé aux oubliettes... politique de remboursement trop longue !

Par cvcjmls il y a 7 ans

Non la commande sera remboursée sur le compte bancaire débitée lors du passage de commande directement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
OK merci, je viens de voir le remboursement
Par cvcjmls il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Reference bonne sur l'embalage mais pas sur le produit.

Très deçu du manque de rigeur. j'ai reçu après un delais plus long que prevue, le bon carton d'embalage avec la bonne reference, mais la courroie n'avait pas la meme reference que le carton; Resultat je suis bloqué sans voiture au moins une semaine juste pour ça, j'ai passé du temps à essayer de la mettre pour rien en plus.

Par Mael Druillennec il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du bon numéro de commande afin que le nécessaire soit effectué svp?

Car le numéro de commande communiqué correspond à un joint de culasse.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement trop long

J attend toujours mon remboursement de 159euro pour un cardan qui ne fonctionner pas sur ma voiture commande faite avec un de vos conseillers. Vous avez recu la piece le 15 janvier n°40796313 depuis rien de changer toujours en cours de virement . Pas de reponse a mes mails c est vraiment honteux pour un site comme le votre

Par Audrey02 il y a 7 ans
Vla 15 jours et toujours rien . Une plainte a était déposé
Par Audrey02 il y a 7 ans
Et après 8jours toujours en cours de remboursement . Depuis le 15 janvier c est en cours de remboursement mais faut patienté . Quel honte
Par Audrey02 il y a 7 ans

Bonjour,

Votre remboursement est en cours de remboursement et ne devrait plus tardé a être visible sur votre compte bancaire.

Merci de patienter afin qu'il soit visible.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Prise de rendez vous avec un avocat et 60 millions de consommateurs . Ma patience à des limites. à prendre les gens pour des cons
Par Audrey02 il y a 7 ans
Toujours en cours de remboursement mais je dois attendre le délai annoncé et le délai interbancaire . Vous en n'avez pas marre de prendre les gens pour des imbeciles avec vos réponses toutes faite . 6 jours et rien de changé sur mon compte c est en cours de remboursement
Par Audrey02 il y a 7 ans
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