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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Délai de remboursement "malhonnête"

Bonjour,
Je suis très étonnée du délai de remboursement des articles retournés. J'ai renvoyé un colis le 22/1/2019 et nous sommes aujourd'hui le 8/2. Aucun mail, aucun remboursement. J'ai fait la même expérience avec Claudie Pierlot et Sandro : 5 jours max entre le retour et le remboursement. Je trouve cela correct et élégant. Je suis déçue par Kooples, une marque que je porte très souvent.

Par Manager59 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Cher Client,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
N° de commande #10749723
Permettez moi juste d'ajouter qu'il soit dommage d'être obligée de réclamer un remboursement d'articles. Votre process est perfectible : une analyse serait peut être intéressante ! J'hésiterai à commander la prochaine fois. Cordialement, Manager59
Par Manager59 il y a 5 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande en commentant ci-dessous.

Nous pourrons ainsi procéder au remboursement de vos pièces retournées.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

10760403 et 10760450 en attente DEPUIS UNE SEMAINE, ...

10760403 et 10760450 en attente DEPUIS UNE SEMAINE, je tente ma chance ici peut-être juste pour que l'on m'annonce qu'ils ne sont plus disponibles.. cest plus qu'un avoir de 15 euros qu'il faudrait pour dédommager ça surtout si c'est pour passer une nouvelle commande qui ne s'expédie jamais..
Quant à la commande 10765792 jai reçu par mail hier qu'elle a été "livrée" alors que personne n'est jamais venu. Le point relai non plus n'a jamais entendu parler de ce colis et ne l'attend même pas.
Si les délais de livraison ne sont pas respectés et qu'en plus on nous ment, c'est pas avec quelques avoirs que la situation peut être dédommagés
C'est un contrat de confiance, des achat a un prix pareil

Par Cilin il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
Chère Céline,

Nous vous remercions pour votre message et nous vous prions de croire en nos excuses les plus sincères.

Nous vous informons que les deux pièces sélectionnées dans vos commandes 10760403 et 10760450 ne sont malheureusement plus disponibles. Vous verrez, par conséquent, votre remboursement sous un délais de 3 à 4 jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 30 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous informer que votre commande 10765792 a été expédiée sous le numéro d'envoi 9148919808914109 par l'intermédiaire de notre transporteur TNT.

Nous vous invitons à la retirer munie de votre pièce d'identité dans le relais suivant:

Interflora
1 Rue Boursier
91400 Orsay

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

En lisant les commentaires tous aussi alarmants sur ...

En lisant les commentaires tous aussi alarmants sur les modes de livraison de TheKooples je m'inquiète quant à ma commande qui est toujours "en cours de préparation" quatre jours après avoir effectué mon achat.

Pourrais-je savoir où en est ma commande #10763863 ?


Mise à jour : Bravo TheKooples, une semaine après avoir passé ma commande, j'apprends qu'en fait l'article n'était pas disponible. Sauf qu'entre temps il a fallu que j'appelle le service client pour l'entendre dire que ma commande était en cours de préparation (merci pour cette information, mais je l'avais sur mon compte client) et que je publie des avis négatifs sur deux sites différents. D'autant plus que le service était censé me rappeler pour me dire où en était ma commande au niveau de l'entrepôt, et qu'il ne l'a, bien sûr, jamais fait.

Apprendre que sa commande ne sera jamais expédiée sur un site d'avis n'est pas ce que j'appelle un service digne de ce nom ! Pour des achats d'une telle somme et sur le site d'une marque de "luxe" je m'attendais à NETTEMENT mieux.

Finalement, je m'en sors avec un bon de 15€ sur mon compte client. Vous imaginez bien que je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Par Soege il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
Cher Soege,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10763863 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Mauvaise Expérience

Bonjour,
J'ai effectué une demande de retour le 23 Janvier concernant la commande 10751652 (n° d'envoi 8R29397891169 qui vous a été livré le 25 Janvier d'après le suivi de livraison or je n'ai aucune nouvelle de votre part. Par ailleurs, j'ai reçu ce matin ma commande incomplète n° 10763245 seul le chemisier était dans le colis. J'aimerai recevoir mon remboursement et le manteau qu'il me manque dans la seconde commande avant la fin des soldes pour commander la bonne taille si besoin.

Par PaulineM il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Chère Pauline,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10751652 a bien été validée à hauteur de 79 euros en date du 7 février dernier.

Vous pourrez donc constater votre remboursement dès à présent sur votre relevé de compte Paypal.

Par ailleurs, et concernant votre commande numéro 10763245 ; le manteau commandé n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte Paypal.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Après 7 téléphones avec votre SAV et 5 prises de contact ...

Après 7 téléphones avec votre SAV et 5 prises de contact je vous met ici formellement en demeure: VEUILLEZ REMBOURSER LA COMMANDE 10738644 pour laquelle vous m'avez débitée le 11.01.2019. Vous avez envoyé la mauvaise référence, je vous ai retourné un COLIS RECOMMANDE et vous êtes INCAPABLES via vos "systèmes" de retrouver mon colis. C'est pitoyable et effrayant. Je vais contacter ce jour ma protection juridique et entamer les démarches. Autre commande et autre problème: 10742944. Vous n'envoyez pas l'une des références, ne donnez aucune information (des fois que ça passe aux oubliettes?!) et ne remboursez pas non plus. STOP!!! Arrêtez ce comportement abject et là aussi, remboursez-moi cette marchandise NON-LIVREE. Kooples, c'est fini!!! Votre comportement est dégueulasse! Je n'ai jamais eu affaire à un SAV autant nul et à un comportement "commercial" autant abject alors que je suis pourtant une excellente cliente. C'est vos clients qui vous font vivre!!! L'avez-vous oublié quelque part en chemin? Je suis dégoûtée. Je n'ai jamais été autant mal-traitée en tant que cliente, jamais... Le nombre de démarches et de téléphones à passer en espérant récupérer son argent est hallucinant! Et je vois ici que c'est apparemment monnaie courante! Mais comment est-ce possible en 2019? Un marketing "léché" (et encore, vos dernières collections laissent de plus en plus à désirer, couples amples et informes, tissus criards, épaulettes - pitié non-) ne vous couvrira pas à l'infini de processus SAV complètement défaillants; Vos opératrices me signalent que numéros de commande et retour colis ne sont pas retraçables dans vos systèmes informatiques? C'est ahurissant....

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
J'AVAIS CLAIREMENT DEMANDE UN REMBOURSEMENT INTEGRAL SUR LA CARTE!!!!!!!! Mais bon sang, vous n'êtes donc pas capables d'accéder à une seule demande de manière correcte??? Mais c'est pas possible!!!!!!!! REMBOURSEZ les 318 euros, Kooples! Je ne veux pas de votre avoir, je ne commanderais plus jamais sur votre site. Je l'ai mentionné à de multiples reprises!!!!!!!!!!!
Mais c'est pas possible.... AU SECOURS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'attends une correction immédiate de cette nouvelle erreur! Vous le faites exprès c'est impossible autrement. REMBOURSEZ MOI LES 318 euros sur ma carte. Je vais devoir rappeler 10 ou 15 fois pour que ça se fasse mais je ne lâcherais pas!!!!!!!!!!!!
Par Emma il y a 5 ans
Chère Emma,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10738644 a bien été validée à hauteur de 216 euros en date du 5 février dernier.

102 euros d'avoir ont bien été crédités à nouveau sur votre compte personnel The Kooples.

Par ailleurs, du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10742944 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.


Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délais de 2 à 3 jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Par ailleurs,

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
The Kooples Puteaux, 15 Tunnel de Nanterre-La Défense

Aucun retour de ma réparation...

J'ai envoyé mon sac Emrata en réparation car les pièces métalliques s'étaient oxydées (trop) rapidement.... en 6 mois presque. On m'informe en boutique que la réparation devrait prendre 3 semaines-1 mois. 2 mois et demi après je n'ai toujours 0 nouvelle de mon sac, après avoir téléphoné et m'être rendue à la boutique. Personne ne savait me donner de réponse, j'avais l'impression de les déranger... Vu le prix du sac et le fait qu'il se soit abimé si rapidement, je ne trouve pas ça normal du tout de n'avoir aucune information quant à la réparation. Aussi, il me semblerait normal de m'en donner un nouveau ou de me rembourser.
Mais très déçue de la qualité et du service client...

Par Ennairam il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/11/2018
Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous communiquer adresse email par commentaire ci-dessous, afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais et vous proposer une solution adéquate.

Nous restons, dans l'attente, bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

CATASTROPHIQUE !

CATASTROPHIQUE !
J'ai envoyé un sac pour réparation (modèle Emily prix 460 EUR)en SEPTEMBRE , car les parties métalliques étaient complétement rouillées.On ma proposé de l'échanger. Jusque la tout est bien, sauf qu'au bout de 2 mois sans retour, j'ai commencé à envoyer de nombreux messages, à chaque fois avec plusieurs jours de délais pour une réponse / jamais un seul appel de leur part...
Ils m'informent en décembre qu'ils ont des pb de production sur le sac, et qu'ils me proposent un remboursement ou un remplacement. Et puis de nouveau plus de nouvelles.
Je recois mysterieusement un sac Emily il y'a 2 semaines mais qui ne m'était pas adressé (le nom et les coordonnées d'une autre personne sont mentionnées à l'intérieur).
Je renvoie le sac et depuis je suis toujours dans l'attente de mon modèle...
Vraiment déçu !
J'ai été en contact avec le Service client SMCP et c'est incomparable ! Ils sont réactifs et arrangeants !!!

Par Alice_sdz il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/09/2018
Chère Alice,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible tant sur notre boutique en ligne que sur nos différents points de vente.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir votre adresse email, ou numéro de commande, par le biais de cet échange.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Galeries Lafayette Homme THE KOOPLES Nantes, 20 Rue de la Marne

Une expérience en magasin décevante.

Une expérience en magasin décevante.
En effet je me suis rendu en boutique le vendredi 25 janvier pour acheter un super pull en laine et cachemire.
Lors des essayages j'essaye un M et un L. Le L que j'essaye me va très bien, mais le pull étant oversize les manches sont un peu trop larges et je préfère prendre le M pour ne pas avoir une robe sur le dos. Cependant j'essaye de seul M disponible et là, je me retrouve avec un pull beaucoup trop détendu, hyper large, hyper long, des manches qui font le double d'une taille normal et le pull qui m'arrive aux genoux.
Et là je me dis que je n'aurais jamais du faire confiance à la vendeuse. Elle me dis que c'est normal car le pull est resté trop longtemps sur un cintre. Qui faut que, des que je rentre chez moi, le laver à la main et le faire sécher à plat pour que le pull redevienne normal.
J'ai donc fait exactement ce qu'elle m'a dis, mais bien-sûr ça n'a pas marché. Je me retrouve avec une robe (que je ne peux pas retournée car comme elle me l'a dis je l'ai lavé), de l'argent perdu et une haine profonde pour cette vendeuse qui c'est bien moqué de moi.

Par Enau6d il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Cher Enau6d,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email associée à votre compte client The Kooples, ou un numéro de commande afin que nous puissions répondre à votre message dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Chère Emma,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de nos collections.

Nous vous confirmons que nous portons une attention toute particulière au choix des coupes, des matières et coloris afin de vous offrir un look inimitable.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de nos pièces.

Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques ou sur www.thekooples.com!

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Tout d'abord merci de me répondre ici.

Bien évidement ce n'est pas si simple. En effet j'ai déjà envoyé une demande avec votre formulaire de contact. Je n'ai toujours pas de réponse à ce jour. De plus je précise que j'ai acheté le pull en boutique donc pour la facture à part un ticket de carte bleu je n'ai rien d'autre.
Pour les photos, c'est malin, mais comme vous devez vous en douter, sur une photo on ne verra pas que le pull est beaucoup trop détendu. Décidément vous avez l'ai aussi honnête que la vendeuse que j'ai eu.

J'attends déjà une réponse à mon premier mail.
Par Enau6d il y a 5 ans
Leurs modèles depuis 2 collections environ sont taillés à la hache comme on dit. Auparavant, les coupes étaient impeccables, bien ajustées et flatteuses. Désormais, c'est le règne de l'oversize (horrible) et chez Kooples en plus des manches ridiculement longues... c'est simple, plus rien ne me va correctement chez eux.... espérons qu'ils se reprennent et reviennent à la raison et au bon goût
Par Emma il y a 5 ans
Cher Client,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée et vous proposons de procéder à une expertise photographique de votre modèle.

Pour cela, nous vous invitons à nous faire parvenir la référence de votre modèle, ainsi que des clichés du souci constaté. Nous vous invitons également à nous faire parvenir la facture de votre achat.
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous communiquer ces éléments via notre formulaire de contact, rubrique service clients.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
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dES FAUSSES EXCUSES, se cache derrière trop de retard !

Alors the Kooples, j'ai reçu un message me confirmant que vous m'aviez oublié et que mon dossier passé en urgence donc vous m’avez demandé de créer mon Compte Paypal ! que j'ai crée car visiblement ça irais plus vite pour me rembourser depuis mardi, car vous avez en fait certainement perdu mon rib papier et informatique. HIER vous me demander de valider mon adresse mail de mon compte papyal! non mais c'est une blague, depuis le 27 octobre je vous écris avec cette adresse email donc oui c'est bien celle ci, arrêtez de me chercher des excuses bidons pour vous cacher derrière votre sav beaucoup plus que merdique, ma patience a assez duré! je vous ai écris une lettre de mise en demeure car j'ai appelé les services consommateurs pour dénoncer vos agissements beaucoup plus que déplorable

Par Claire5962 il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/10/2018
Chère Claire,

Nous vous remercions pour votre message et sommes une nouvelle fois navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué en date du 21 janvier dernier.

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Service client lamentable

Service client lamentable
J’attends un remboursement depuis plus d’un mois
C’est honteux pour une marque de cette envergure
Vol, arnaque, ne plus jamais acheter chez The Kooples
Le pire c’est qu’ils me soutiennent que j’ai été remboursée alors que j’ai mon relevé bancaire à l’appui !!! Aucun responsable capable de prendre le téléphone. Bien joli de vente des produits à 400 euros sans pouvoir assurer un service après vente digne de ce nom ....

Par Pauline il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
Chère Pauline,

Nous vous remercions pour votre message et sommes une nouvelle fois navrés de la situation rencontrée.

Nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 20 euros, disponible immédiatement sur votre compte personnel The Kooples.

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour ce retard de remboursement, et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Merci, c’est dommage de devoir en arriver à devoir passer par les avis pour avoir une réponse sachant que votre SAV me matintenait que j’étais remboursée depuis le 10 janvier.
Par Pauline il y a 5 ans
Chère Pauline,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10732901 a bien été validée en date du 17 janvier dernier.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délais de 2 à 3 jours ouvrés sr votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
COMMANDE #10732901
Statut de la Commande: Terminée
Date de la Commande: 14 décembre 2018
Par Pauline il y a 5 ans
Cela fait 4 fois que j'envoie le numéro de ma commande ainsi que les preuves de renvoi de mon colis. Mais rien n'y fait! Et apparemment je ne suis pas la seule!
Par PaulineP il y a 5 ans
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Blonde de mc Arthur de Roubaix qui dois dégager rapidement .

De moins en moins de références et une pseudo responsable (blonde) du magasin mc Arthur de Roubaix qui croit être le PDG de la marque ... les boîtes à chaussure sur demande lol avec des Conseils digne d’une stagiaire chez camaïeu... a croire qu’elle veut faire fermer le magasin... bref des nouvelle collections pour homme qui ressemble à deux goutes d’eau mais en moins qualitatif à celle des années précédentes en Classic .

Par Contrôleur il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible tant sur notre boutique en ligne que sur nos différents points de vente.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir votre adresse email, par le biais de cet échange.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Mais pas de souci, la concurrence est rude et il y a de belles pièces ailleurs :-)))
Par Emma il y a 5 ans
Je suis bien d'accord avec le côté vulgaire... ça devient criard alors que leur coeur de cible est plutôt urbain, assez classique somme toute, recherchant l'élégance avec une petite touche rock. Dommage vraiment
Par Emma il y a 5 ans
Décevantes et trop vulgaires pour la collection femme ,comme la nouvelle gérante de la marque
Par Contrôleur il y a 5 ans
Les nouvelles collections sont décevantes...
Par Emma il y a 5 ans
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Kooples, pouvez-vous me rendre les sommes engagées ...

Kooples, pouvez-vous me rendre les sommes engagées sans contre-prestation? Mon dernier colis reste toujours inaccessible et j'attends mon remboursement... De plus, j'apprends aujourd'hui que le relais où a été déposé mon colis est.... fermé pour inventaire!! Faut-il absolument que chaque commande, chaque contact devienne un véritable parcours du combattant ou allez-vous un jour réagir convenablement (c'est -à -dire dans une forme de respect minimal pour vos clients?). Ah... autre chose... est-il une fois possible d'obtenir de votre part autre chose que des pathétiques réponses robotisées (votre satisfaction est notre priorité alors que l'on voit bien ici que pas du tout...). C'est vraiment du foutage de gueule. Agissez à la fin!!!!!!!

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
Chère Emma,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande, ou adresse email, par le biais de cet échange.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

3 commandes de suite non livrées et les sommes bloquées ...

3 commandes de suite non livrées et les sommes bloquées pendant des semaines... j'estime payer également pour la qualité du transporteur (à savoir une entreprise qui va bien délivrer ma marchandise, payée en avance, précisons-le au passage).
Plusieurs réclamations laissées via le site, plusieurs téléphones passés sans solution proposée (aucun autre choix que d'attendre 10 jours + 14 jours pour le remboursement). Quand on a des processus qui dysfonctionnent et/ou que l'on choisit un prestataire de service incapable de délivrer la marchandise payée, alors la moindre des choses, c'est de rembourser le client dans un délai raisonnable. J'attends mon remboursement dans les plus brefs délais ou je passerais par la voie légale. Ulcérée par cette enseigne et par son service clientèle. Fini, je me passerais de vos produits! Et à voir la quantité de messages ci-dessous, je ne comprends pas l'absence d'amélioration ou d'évolution dans vos pratiques...

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/01/2019
Chère Emma,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes désolés de la situation rencontrée.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande, ou adresse email, par le biais de cet échange.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Je suis comme vous Emma croyez moi! J’ai eu quelqu’un qui m’a dit que malgré les 35 jours de retard de mon remboursement je devais attendre encore 15 jours! je trouve ça tellement déplorable et en plus illégal ! Ce service me répugne !
Par Claire5962 il y a 5 ans
J'attends toujours des nouvelles de mon remboursement! Ma rage est telle que je vais appeler tout les jours, jusqu'à n'en plus pouvoir! Honte à vous!!!!
Par Emma il y a 5 ans

Pas de service client chez the Kooples

Bonjour, j'ai passé une commande N°10728435 le 29/11 livrée en 2 colis. J'ai bien reçu le 1er mais pas le second avec la robe. J'ai contacté TNT qui me dit que l'expéditeur doit faire une réclamation. Or, depuis le 01/12, j'ai déjà passé plusieurs heure au tél en vain, personne ne décroche. J'ai envoyé un mail mais pas de réponse. J'ai appelé une boutique qui ne peut rien faire.

Par NONNA94 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
J'ai encore envoyé une attestation sur l'honneur indiquant que je n'avais pas reçu mon colis mais je n'ai toujours pas de réponse!
Par NONNA94 il y a 5 ans
Cela fait 2 mois que ma demande n'est toujours pas traitée. Kooples soutient que j'ai demandé à TNT de mettre le colis dans ma boite aux lettres mais ce n'est pas le cas et, de plus, il ne pouvait pas rentrer dedans. Je suis consternée par la mise en doute de ma parole, moi qui suis très bonne cliente depuis des années.
Par NONNA94 il y a 5 ans
Bonjour, n'ayant pas de réponse par mail, j'ai appelé le service client et j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un qui m'a répondu qu'il ne m'avait pas recontactée car le transporteur affirme avoir livré en BAL. J'ai fait une attestation sur l'honneur et leur ai affirmé que ce colis ne pouvais pas rentrer dans ma boite aux lettres. J'attends un retour de leur part. Cdt
Par NONNA94 il y a 5 ans
Bonjour, j'ai renvoyé les documents le 08/01 et j'attends une réponse.
Cdt
Par NONNA94 il y a 5 ans
Chère Muriel,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons qu'une réponse a été apportée ce jour à votre Ticket # 10280844.

Nous vous invitons à le consulter en accédant à votre espace personnel The Kooples, rubrique "mes demandes".

Nous restons bien sur à votre disposition et vous souhaitons une belle journéE.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
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Première fois que je commande et dernière fois chez ...

Première fois que je commande et dernière fois chez the kooples !
Commande passé le 23 décembre et toujours en préparation par contre l’argent n’a pas mit de temps à être débité le 24 décembre ! Service client inexistant on se fou de nous.
C’est inadmissible d’une soit disante « grande enseigne « .
Je souhaite l’annulation de ma commande et le remboursement .

Par Kaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfait. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande, ou adresse email, par le biais de cet échange.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Suite à un article expertisè défectueux! J’attends ...

Suite à un article expertisè défectueux! J’attends depuis le 06 décembre 2018 un remboursement de 318e! Il faut compter sous un délai de 30jours. Sauf que nous sommes bientôt le 06 janvier et je suis à 99% sure que je n’aurais pas encore de remboursement. The Kooples je vous ai envoyé un mail le 28 décembre vous précisant que le délai arrivait bientôt à la fin pour le remboursement et malgré mes nombreux appels du jours, personne ne décroche le téléphone! Aucune pro activité aucune! Vous faites s’en cesse attendre vos clients! Ma patience a assez durèe!

Par Claire5962 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Chère Claire,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir l'adresse email rattachée à votre compte personnel The Kooples par le biais de cet échange.
Nous pourrons ainsi vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Sac commandé le 19 décembre sur Internet jamais livré ...

Sac commandé le 19 décembre sur Internet pour un cadeau de Noël jamais livré argent encaissé après 10 jours me dit que le sac est en rupture de stock on me propose 15 € de dédommagement c’est se foutre vraiment de la gueule des gens très mauvais service client

Par Flo il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/12/2018
Même expérience que vous sur l'une de mes commandes, hélas... pour débiter la carte par contre, très grande efficacité... tout ce qui suit est disons dans le meilleur des cas plus "poussif".
Par Emma il y a 5 ans
Chère Flo,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfait. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande, ou adresse email, par le biais de cet échange.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Je viens ajouter ma pierre aux témoignages précédents. ...

Je viens ajouter ma pierre aux témoignages précédents. Je suis très remontée coontre un site dont les pratiques avoisinent l'escroquerie.
J'ai renvoyé des pièces, dont une il y a presque un mois, je n'ai absolument aucune nouvelle, ont-elles été réceptionnées ? Verrai-je mon remboursement un jour ?
J'ai encore laissé un message qui est resté sans réponse au service client qui semble fantôme. J'ai encore tenté le service téléphonique, qui comme d'habitude, sonne dans le vide. Je suis très en colère contre ce site , je vais devoir passer par le courrier recommandé comme me l'a conseillé mon association de consommateurs.
Mes commandes sont les suivantes : #10725165 et #10716516.
Et par pitié ne me renvoyez pas à votre service client, qui dans les faits, n'existe pas.
Je trouve exaspérant d'avoir à passer par Custplace pour obtenir une réponse que l'on reçoit sans peine chez l'ensemble de vos concurrents.
Déborah

Par Déborah il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Chère Déborah,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous confirmons que vos demandes de retour pour les commandes #10725165 et #10716516 ont bien été validées toutes deux en date du 28 décembre dernier.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délais de 2 à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Retour produit non remboursé !

Bonjour j’ai effectué un retour de produit il y a plus d’un mois et je n’ai toujours pas de retour de votre par !!’ Ca n’est pas normal !!! Merci de faire le nécessaire rapidement montant “352.50”

Par Mamad il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Cher Mamad,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande 10718154 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Bonjour ! Comme je vous l’ai dis dans mon message précédent mon retour vous a été envoyé il y a plus d´un mois donc logiquement vous devriez l’avoir dans vos locaux et le remboursement aurait du avoir lieu 15 jours après comme il stipulé dans vos conditions de remboursement merci de faire le nesssaire rapidement ! Numéro de commande : #10718154
Par Mamad il y a 5 ans
Cher Mamad,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons que dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande par le biais de cet échange, ou bien à nous contacter via le formulaire de contact sur notre e-shop (rubrique Service Clients).

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Inacceptable

Même avis que le la plupart des personnes.
J’ai réalisé une commande que j’ai dû renvoyer suite à un problème de taille. Le suivi colis m’indique que le colis est arrivé chez The Kooples le 17/12. Je n’ai reçu aucun mail de confirmation.
J’ai donc fait une demande sur le site qui est restée sans réponse et a même été effacée.
J’ai appelé à plusieurs reprises pas de réponses. J’ai donc laissé un message avec mon numéro. Pas de rappel. Et toujours pas de nouvelles de mon remboursement de 238€ !!
Ce n’est juste pas acceptable venant de la marque ! Nous achetons régulièrement dans les corners printemps ! Terminé The Kooples !
J’espere Sincèrement avoir un retour rapide du service client.

Par Sherley il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Chère Sherley,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons que dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande par le biais de cet échange, ou bien à nous contacter via le formulaire de contact sur notre e-shop (rubrique Service Clients).

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
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