Avis clients UBALDI.com

Bonjour CAMALA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Un dédommagement vous a été accordé par le transporteur.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,
Je suis navrée de lire votre expérience et vous confirme que notre Service Client vous a répondu par mail le 15/03, je vous invite ainsi à consulter vos spams.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jeanluc,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Mathilde,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous avons fait au plus vite pour valider l'échange de votre appareil défectueux validé le 03/03 suite à votre déclaration de panne faite le 27/02.

Les propositions de modèles similaires ne vous convenant pas, nous avons accordé l'échange par un autre modèle plus cher validé au même tarif à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Anja , 

Lors de votre commande WEB25081AA16 du 22/03, le produit était annoncé en stock sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Nous avons reçu un seul mail de votre part le 23/03 à 00:30 nous demandant l'annulation de votre commande, notre Service Client vous a répondu ce matin en vous indiquant que la préparation de votre colis étant en cours, une demande a été faite auprès de nos Services  afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de l’avancement de votre commande.

Si cette dernière a déjà été remise au transporteur malgré nos démarches, veillez à bien refuser la livraison si toutefois vous n’avez pas changé d’avis sur votre demande.

Lors de votre commande WEB25078AE53 du 19/03 , la machine lavante-séchante était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous nous avez demandé l'annulation le 21/03 et celle-ci vous a été remboursée le 22/03

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Alexis ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que toute la commande soit en stock, ce qui n'est pas le cas pour votre commande car un produit a un délai de 2 à 4 semaines.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Thibaut,

Je suis navrée de lire votre commentaire, cette offre était réservée aux articles vendus et expédiés par Ubaldi.com , un de vos deux articles est vendu par notre Vendeur Partenaire LA BOUTIQUE DU NET, de ce fait le code promo ne pouvait pas s'appliquer.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Samba,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous avons validé votre remboursement auprès de l'organisme de financement ONEY depuis le 11/03, je vous invite à les contacter directement si la transaction n'apparait pas sur votre compte bancaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HUBERT,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services car nous n''avons pas constaté d'erreur de préparation sur votre commande ni de demande de rappel de votre part. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Laure,

J'ai consulté votre demande et vous informe que dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge conformément à nos CGV je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client datant du 13/03 afin de nous faire parvenir les photos de votre appareil afin d'attester de son bon état.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Najim,

Je suis navrée de vous lire car ce tarif vous a été communiqué par le transporteur de votre choix qui n'ai en rien de notre responsabilité, je vous invite ainsi à modifier votre commentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABRICE,

Je suis navrée de vous lire et vous informe dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos CGV que les frais de retour sont à votre charge, afin de vous apporter une solution, notre Service Client vous a proposé un tarif préférentiel pour une livraison du produit souhaité en échange de celui livré.

Il s'agit d'un tarif négocié auprès de notre transporteur habituel, vous avez cependant le choix de sélectionner votre propre transporteur si cette proposition de vous convient pas.

Je vous laisse recontacter notre Service Client pour leur faire part de votre décision.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HERVE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PIERRE,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat chez UBALDI.com a été désastreuse.

En effet vous avez reçu un mail par erreur qui vous a confirmé la reprise de votre article à domicile alors que vous avez récupéré le nouveau en magasin.

De ce fait, afin de corrige notre erreur, nous allons récupérer votre article à votre domicile, notre Service Client reviendra rapidement vers vous par mail.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Guillaume ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Jonathan,

Je prends note de votre dernier message et je vous confirme qu'il vous faut détruire votre appareil, nous n'avons pas besoin de le récupérer.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jonathan,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nos livreurs vérifient le bon état de votre article avant de vous livrer toutefois, après vérification de votre bon de livraison, celui-ci ne présente pas de réserves car nous n'avez pas souhaité déballé le colis, vous avez signé ce bon qui indique "le produit doit être contrôlé le jour même en présence des livreurs, dans cette vérification, aucune réclamation ne pourra être acceptée."

A titre commercial nous avons validé l'échange de votre appareil et pour cela nous avions besoin de photo précises afin de constater l'avarie.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jonathan,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le nécessaire pour répondre au plus vite.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Paul,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que votre achat sur notre site Ubaldi.com se soit bien déroulé et que les délais aient été respectés. Concernant la différence de prix, nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nous prenons en compte vos remarques quant à l'accueil en magasin et travaillons à améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.

Mélanie - UBALDI.COM

Bonjour SANDER,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MOURAD,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Notre Service Client va revenir rapidement vers vous par mail.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Mourad,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous envoyer un mail avec une demande de photos afin de vous apporter une solution adaptée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Rémi,

Je suis navrée de vous lire, en effet vous avez commandé un produit neuf et un produit seconde vie, la fiche article spécifie que celui-ci n'est pas neuf avec un emballage d'origine manquant .

Il ne nous est donc pas possible de vous renvoyer un appareil neuf pour un appareil seconde vie acheté à tarif remisé au vue de son état et nous ne pourrons donc pas vous accordé de geste commercial conformément à nos conditions de vente.

Je vous invite à répondre au mail de notre Service client afin de clôturé votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Caroline,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que notre équipe SAV essaye de vous joindre depuis le 24/02 par l'envoi de SMS et de mails restés sans réponse de votre part.

Notre Service Client va vous envoyer les coordonnées du SAV par mail d'ici quelques minutes.

Mélanie - UBALDI.com