Vous trouverez ci-dessous un bref exposé de ma déconvenue en lien avec un achat chez BRICODEPOT.
Prospectus de la sem. du 14 avril 2017. Rubrique « Arrivages » page 3, je lis : « Lame de terrasse en mélèze […] Bois origine Sibérie, séché à 18%, non traité. Classe 3 naturel. ». Pas de chance, étant indisponible je ne peux profiter de l’offre.
Prospectus de la sem. du 12 mai 2017. Rubrique « Arrivages » page 5, je lis : « Lame de terrasse mélèze […] Classe 3 naturel. ». Vu que j’ai besoin de bois non traité pour la réalisation d’un habitat écologique, je saisis l’offre et j’achète 4 lames à 10€ pièce au BRICODEPOT de Montluçon.
En cours de réalisation du chantier, j’arrache les étiquettes de petit format qui sont agrafées au bout des lames. Elles portent le code-barre, rien d’inhabituel, mais en caractères minuscules, en dessous de la série de chiffres (pour référence, 3663602948858), on peut lire aussi, sous réserve d’une bonne acuité visuelle : « traité incol. ». Au verso de l’étiquette, on peut lire en caractères minuscules, en s’aidant d’une loupe : « permethrine ». Horreur, je comprends que le mélèze que je croyais naturel est en fait traité avec des produits chimiques nocifs.
Le 1er juin 2017, je retourne au BRICODEPOT de Montluçon, je demande le remboursement de mon achat, ce qui m’est refusé, car, argumente la responsable des ventes, mon interprétation est inexacte : « classe 3 » implique nécessairement un traitement, et « naturel » signifie non teinté. Donc la permethrine dans mon mélèze « Classe 3 naturel » s’explique parfaitement, selon la responsable. De plus, le bois a été débité, et « à qui vais-je pouvoir revendre ce bois Monsieur ? ».
Je me demande comment s’effectue le recrutement chez BRICODEPOT. Il suffit de taper « Classe 3 naturel » dans un moteur de recherche pour avoir la définition :
(https://www.nature-bois-concept.com/magazine/guide-bois/actualites/5-classes-d-emploi-bois/)
Donc la permethrine n’a rien a faire dans une lame de mélèze « Classe 3 naturel ». De surcroît, la formulation de l’offre de la sem. du 14 avril (citation plus haut) contredit l’argumentation de la responsable des ventes. En l’occurrence, un mélèze décrit à la fois comme « non traité » et « classe 3 naturel », donc supposé traité ? Les arguments de BRICODEPOT Montluçon relèvent-ils de l’ignorance ou de la mauvaise foi ?
Maintenant, de deux choses l’une : soit BRICODEPOT rembourse intégralement mon achat, avec des excuses, soit je porte l’affaire devant un organisme de défense des consommateurs. Un article défavorable à BRICODEPOT dans la revue « 60 millions » ou « Que choisir » ? Pas exactement une réclame de première classe.
La classe d’emploi d’un bois est déterminée par la norme NF EN 335-1 à 3 selon les risques d’exposition à l’humidité. Elles sont au nombre de 5 …. Chaque classe détermine un degré de résistance soit par durabilité naturelle ou traitement (bois autoclave ; bois thermo chauffé). Cette « durabilité naturelle » d’un bois ne concerne que le cœur du bois : le duramen. L’aubier est par définition non durable, certains bois nécessiteront des traitements car ils ne présentent pas de résistance naturelle. D’autres, purgés de leur aubier pourront être utilisés sans traitement.
Par bricodepeau
il y a 7 ans
bonjour , après plusieurs visites et appels à mon magasin de bordeaux, je cherche toujours la notice de montage de ma baignoire non jointe aux colis.
Bonjour,
Ce site n'est pas du tout affilié à Brico Dépôt.
Pour toute demande concernant Brico Dépôt, n'hésitez pas à contacter son Service Clients via l'adresse :
[email protected], ou via son site Web : http://www.bricodepot.fr, rubrique "contactez-nous" (en bas de page).
Cordialement.
Par VERDIER C.
il y a 7 ans
Je voudrais remplacer mon pistolet et la lance réglable acheté chez vous le 13 juin 2012. C'est pour un nettoyeur haute pression de 160 bars marque ENERGER Regerence produit : 3601652702570. Pouvez vous me communiquer la marche à suivre. Merci d'avance
Par Dom77sud
il y a 7 ans
Comme beaucoup d'entre nous, par soucis d'économies j'ai acheté chez Brico dépot.
D'abord des fenêtres... pour lesquelles l'eau passe à travers quand il pleut à cause d'une mauvaise conception et d'une mauvaise qualité de bois.Très déçu, je dois maintenant les remplacer. Puis des radiateurs à chaleur douce... Qui tombent en panne les uns après les autres, mauvaise qualité des thermostats. En quelques mots si vous voulez faire des économies déserter ces magasins bon marché qui vendent de la M.....e. Pour infos je ne suis qu'un particulier qui est simplement mécontent ,encore ,de mon dernier achat" visseuse sans fil", obligé de refaire un aller retour soit 50kms parce que cette machine neuve ne fonctionne pas. De plus, elle avait déjà été retourné par un client précédent il y a quatre jours, j,ai retrouvé le ticket de retour du client précédent dans la boîte...Manque de sérieux flagrant...
Je souhaite partager mon avis sur cette clim car il y a quelques semaines je suis passé à l'achat d'une clim réversible Airton 3500W et d'un raccordement Ready clim de 6M, pour ma part j'en suis très satisfait. Je l'ai installé moi-même et suis passé par un pro pour la mise en service, pour le moment tout "fonctionne bien"... La seule chose que je peux rapprocher à Brico Dépôt c'est que je suis parti au magasin de Nanterre (92) pour rien car le produit n'était pas dispo et me suis tapé jusqu'à Garges dans le 95...
Par Francois92400
il y a 7 ans
Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de mon expérience au SAV de Bricodepot Annemasse.
Nous avons acheté en novembre 2016 un lave main avec vasque en verre en arrivage.
Le 14 février 22h, la vasque a littéralement explosé répandant du verre dans toute la pièce et même des éclats dans les murs. Heureusement tout le monde étant couché aucun blessé (j'ai un enfant de 5 ans dont la tête est à hauteur de vasque). Je vais donc chez brico depot avec mon seau de débris et un sav est déposé le 15 février. On m'annonce un délai de 2-3 semaines. 1 mois plus tard je les contacte car n'ayant aucune nouvelle. On m'annonce que le fournisseur prend en charge le remplacement de la vasque, que cela sera gratuit à titre exceptionnel!!! on m'annone un délai de 4-5 jours pour la réception de la vasque. Fin mars, n'ayant pas de nouvelles je rappelle, la vasque n'est toujours pas arrivée, la personne me dit qu'elle contacte le fournisseur et me rappelle. Aucun rappel. ce jour, j'appelle à nouveau et on m'annonce que la vasque ne sera pas remplacée gratuitement, qu'il faut payer, 70 euros HT, plus cher que le meuble entier (meuble + miroir + vasque 69 euros TTC). A ce prix là, nous trouverons une autre vasque dans une autre matière et de bien meilleure qualité. Je suis indignée par ces pratiques, on m'a baladé pendant 2 mois me laissant croire à un remplacement. En attendant j'ai un meuble sans vasque que je ne peux utiliser...
bonjour je n'ai plus la notice de montage d'une cabine de douche black diamond acheté a brico dépôt a saint cyr sur loire 37 j'ai un panneau arrière de cassé et je ne sais plus comment le changer merci pour la réponse
J'ai acheté un brise beton TITAN .5 mois plus tard il tombe en panne !! ( garantit 2 ans et c'est du matos brico dépôt !!) Malheureusement la facture d'achat a disparu !! Merci les enfants
J'ai contacté le magasin par tel et le vendeur me dit aucun problème venez on essayera de rechercher votre facture :)
Je mis sur rendu aujourd'hui en fin d'après midi et je me suis fais rembarré par une hôtesse qui n'a même pas pris la peine de chercher de m'écouter !!!
Merci brico dépôt :(
J'ai rencontré le même problème chez LEROY MERLIN, et l'hôtesse s'est démené à retrouver le duplicata de ma facture. L'accueil et le sav sont beaucoup plus pro que chez brico dépôt.
"Chez LEROY MERLIN c'est plus malin pour les grands et les copains Chez BRICODEPOT c'est pour ceux qui n'ont pas de pot." :))
j'ai acheté un combiné de couche Galia garanti 10 ans. Le mitigeur thermostatique est tombé en panne au bout de quelques mois et je l'ai échangé. Jusque là pas de problème. Puis le suivant est tombé en panne au bout d'un an et j'ai attendu quelques mois pour le rapporter, confiant dan la garantie de 10 ans. Le gros pommeau de douche du dessus a "éclaté" sous la pression et j'ai tout démonté pour le rapporter pour le seconde fois. Trop tard: la garantie de 10 ans ne s'applique qu'au tuyau!!!!!!!, le reste c'est de ma faute car malgré un adoucisseur il y a encore trop de calcaire dans l'eau. Je leur demande alors, puisque leur produit est de très mauvaise qualité, une "cartouche thermostatée pour remplacer la pièce défectueuse pour la seconde fois; il ne la vende pas! Fuyez c'est une arnaque, la garantie est de quelques mois ensuite il faut tout jeter: c'est pas cher et super écolo de vendre des robinet qui sont du consommable.
Brico-dépot de bilan.......grand fournisseur de déchetteries : retour chez les pros impératif !!
Par pierrot5962
il y a 7 ans
Bonjour,
Commande L1902A0183 passée le 27/03/2017 et débitée de ma carte bancaire dès le lendemain. Confirmation d'expédition et confirmation de prise en charge reçues par mail le 29/03/2017. Sur le suivi, il est bien indiqué que la prise en charge est effective depuis cette date. Depuis plus rien.
Le 04/04/2017 premier coup de tél. à Brico Dépôt. On me rassure que le problème vient du transporteur et qu'il sera réglé dès le lendemain et que je recevrai un mail ou un SMS à ce sujet. Le 06/04/2017 toujours rien. Nouveau coup de téléphone à Brico Dépôt. On me confirme qu'effectivement j'avais déjà téléphoné à ce sujet le 04/04. Lorsque je demande pourquoi je n'ai pas été contacté on me répond que le transporteur n'a soi-disant pas donné de suite à leur requête. Etonnant!
Devant tant de manque de professionnalisme je demande donc à annuler la commande et il m'est répondu que c'est impossible puisque la commande a déjà été expédiée.
Je suis donc otage du manque d'efficacité de Brico Dépôt. Incroyable pour une telle enseigne de cafouiller aussi lamentablement.
Je suis bien disposé à porter cette affaire en justice si cette livraison ne me parvient pas dans les 48 heures.
GH
Nous avons acheté des feuilles de papier mélaminé adhésive pour refaire les caissons de notre camping car. Nous avions toujours été satisfait des produits Brico Dépôt jusqu'à présent. La, déception et perte d'argent. Malgré tous nos efforts et beaucoup de temps passé, le résultat est plus que décevant. dès le lendemain de leur pose, les feuilles se sont décollées et nous avons été obligé de tout enlever. Bien dommage ! un produit qui pourrait être intéressant s'il avait été mieux analysé. Du coup, quoi faire ? Produit utilisé donc pas de remboursement possible !
Par vero49370
il y a 7 ans
je viens pour partager mon mécontentement quant aux arrivages brico dépot. Un seul Carpot (garage in a box) ce 24 Mars et il était déjà vendu dès l'ouverture alors que j'étais le premier dans le magasin.
Par PascalThomas
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai acheté des dalles pour faire ma terrasse jeudi dernier (il y a 5 jours) , mais le bois moisi déjà. J'ai perdu mon ticket de caisse. Je les ai payé 150 euros. Que puis je faire?
Merci de votre retour
Par Elise44810
il y a 7 ans
J'ai acheté un pot de peinture Variatech de couleur blanche acrylique mat. Que dire à part que je déconseille vivement cette marque. Les raisons : après mélange, la couleur à l'application tire sur le beige et surement pas le blanc, le pouvoir couvrant est très léger (je n'imagine même pas le nombre de couches à mettre). Après un essai sur 2 m² et au vu du résultat le lendemain, je m'empresse de retourner ce produit à Brico Dépot. Que de temps perdu ! Bref, fuyez cette marque !
Par Bricolman51
il y a 7 ans
Je suis allé sur le point de vente pour commander une bride admission d'eau car elle c'est fissurée par le gel. Le vendeur m' a répondu que Bricot Dépot n' assurer probablement pas les pièces détachées, car il s'agit d'un article de premier prix .C' est dommage car cette pompe à un plus de deux ans et qu'elle fonctionne très bien.
Par legrandefi
il y a 7 ans
Bonjour je recherche une vessie pour une pompe électrique avec surpresseur 50L energer achetée chez Bricodepot
Ou se mesure le diametre sur le reservoir ou sur la vessie
Il est vraiment très regrettable qu'il n'y ait pas d'instruction sur le réglage des pommelles quand la porte est posée de niveau et qu'elle frotte malgré tout en bas. cela occasionne de la perte de temps et cela éviterait que les esprits s'échauffent. Il a fallut téléphoner pour avoir l'information.
Par Christelle Guyot
il y a 7 ans
bonjour j'ai acheté il y a plus d'un an la hotte en 90 SY-3505D-P-C-900 je suis a la recherche des 3 filtre metalliques ou puis je les acheter merci
Par alain3359
il y a 7 ans
Je me suis rendue ojourdhii entre midi et deux surtout à ne pas faire car vous allez déranger les "vendeurs" qui sont en "pause" j'ai été balladeees entre 5 vendeurs differents je souligne que je me trouvais dans le bon rayon mais eux par contre ils étaient en "reunion" et n'avaient pas envie que je les dérange je me suis mise en colère et lorsque j'ai décidé de partir un vendeur a qui je m'étais pas adressé la dit qu'il fallait que je dois patiente mdr je lui ai répondue que je l'avais été et je lui ai rappelé à cette gentil personne que sans client il y avait pas de travail mais ca dans ce magasin jai limpression qu'ils ne le savent pas et en plus je vous dit pas l'odeur qu'ont tous les vendeurs a qui j'ai parlé je pense qu'ont ne leur parle ppas d'hygiène quand on travaille avec du public il faut se laver je vous parles pas des odeurs de transpiration qu'il faut supporter quand on s'adresse à un pseudo-vendeur voilà je suis allé à casino pour acheter de la colle merci bricodepot c'est pitoyable de voir ca !!!!!
Je me suis rendue ojourdhii entre midi et deux surtout à ne pas faire car vous allez déranger les "vendeurs" qui sont en "pause" j'ai été balladeees entre 5 vendeurs differents je souligne que je me trouvais dans le bon rayon mais eux par contre ils étaient en "reunion" et n'avaient pas envie que je les dérange je me suis mise en colère et lorsque j'ai décidé de partir un vendeur a qui je m'étais pas adressé la dit qu'il fallait que je dois patiente mdr je lui ai répondue que je l'avais été et je lui ai rappelé à cette gentil personne que sans client il y avait pas de travail mais ca dans ce magasin jai limpression qu'ils ne le savent pas et en plus je vous dit pas l'odeur qu'ont tous les vendeurs a qui j'ai parlé je pense qu'ont ne leur parle ppas d'hygiène quand on travaille avec du public il faut se laver je vous parles pas des odeurs de transpiration qu'il faut supporter quand on s'adresse à un pseudo-vendeur voilà je suis allé à casino pour acheter de la colle merci bricodepot c'est pitoyable de voir ca !!!!!
