Très mécontente du SAV Carrefour !!! Je ne commanderais plus jamais un seul produits high-tech ou blanc chez eux.
Je commande en ligne un MacBook Pro, j’e reçois un autre en reconditionné. (L’annonce ne précisait à aucun moment qu’il s’agissait de reconditionné). L’appareil ne correspond pas à la commande. J’appelle le service client. Je tombe sur une plate-forme à l’étranger. On met un temps infini pour me proposer ou un renvoi de l’appareil (c’est facile après cette belle tentative de fraude !!!) ou un geste de 100€ ne compensant pas la différence de valeur entre les deux produits. De Guerre lasse, je leur renvoie. J’ai le suivi de La Poste qui m’indique que le colis est arrivé à bon port. Aucune nouvelles de Carrefour depuis et surtout, aucun remboursement !!! J’appelle le service client (encore !) et ils doivent vérifier s’ils ont bien reçu le colis !?!?!? Bref, ils voudraient me voler qu’ils ne s’y prendraient pas mieux !!!
Enfin, impossible d’avoir quelqu’un d’autre qu’une télé opératrice à l’étranger derrière lesquelles se cache les responsables de Carrefour qui semblent avoir peur de leurs clients.
Par Carole F
il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
Commande de fioul fait en juillet 2023. Commande fait directement sur le site internet avec paiement en carte bleue immédiat. le livreur se présente deux jours après bon là déjà il me livre un litre de moins que ce qui était prévu bon je me dis pas grave c'est pas un gros montant par contre si ils font ça chez tout le monde à la fin de la journée ça doit devenir rentable bref passons cela n'est pas le pire. Depuis régulièrement je reçois des relances soit par téléphone soit par courrier soit par mail concernant ma facture qui n'a pas été réglée après vérification sur mon décompte de banque le montant a bien été prélevé j'ai depuis téléphoner plusieurs fois au service recouvrement pour expliquer la situation on me dit ah d'accord bon ben c'est juste une erreur de notre part sauf que depuis 6 mois c'est sans arrêt à la limite du harcèlement donc là pour la dernière fois ce matin j'ai envoyé un mail avec une copie de mon relevé de compte (la personne que j'ai au téléphone ne voulait pas me donner son nom)
J'espère que c'est la dernière fois que j'ai à faire à eux sinon je crois que je vais entreprendre des démarches contre eux voilà mon expérience donc c'était la seule et unique fois que je commande mon fioul chez Carrefour et je vous engage à en faire de même si vous ne voulez pas avoir des problèmes par la suite
Par Raffin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour j'ai fait des courses le 13/01. Pour 100€ d'achat en produit hygiène alimentaire je devais avoir 30€ en bon d'achat. Je fais mes courses jusqu'à 107€ soit 100,39€ avec les promotions j'avais même demandé à un agent de me confirmer le montant puisque je me suis servi du bip pour procéder moi même au scan des produits. Arrivée à la caisse je n'ai pas eu mes bons apparemment le film étirable n'est pas dans les produits alimentaires hygiène alors que les éponges oui.. ma question est qu'elle catégorie est le film étirable et comment voir ces éléments lorsque je scan les.produits en amont du passage en caisse car un peu déçue de cette expérience.
Par laure76280
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2024
super magasin à taille humaine. les salariés sont toujours sympas et le directeur également. J'apprécie plus le magasin depuis qu il est passé en location gérance. la propreté rien à dire . J apprécie de faire mes courses chaque semaine
Par Bog a B.
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2024
Conseillère banque très efficace et très assidu dans son travail et très compétente
Date d'expérience le 12/01/2024
Comment ça sent l’avis perso 🤣🤣
Portes des linéaires cassés, fermant mal et sales.
Allées encombrées d'un tas de cartons pas rangés.
Manque récurrent d'approvionnement des rayons et pas de suivi dans les produits.
A l'extérieur, caddies sales, cassés avec les boxes de rangement pleins de déchets non ramassés et pas nettoyés.
Date d'expérience le 09/01/2024
Je suis venu chez vous la semaine avant Noël je c'est plus quel jours tout et parfait sauf a la poissonnerie une serveuse Léane je crois est très désagréable et n'a aucun sourire elle n'es pas faite pour ce métier a mon avis c'est vraiment dommage si non tout le reste de votre personnel et aux top merci beaucoup
Par Couper
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/01/2024
Déçu par la charcuterie
Ils ne connaissent pas leur produit
Impossible de me dire si le jambon à des nitrites ou extraits végétaux..
Par Pascal
il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/12/2023
Commerce scandaleux .
Console de jeux acheté il y a moins de 3 semaines pour noel ,au débalage la console ne fonctionne pas .
Aprés un rapide passage rapide à carrefour chateauneuf les martigues le responsable du rayon ( trés agréable) m'informe que j'aurais droit à un remboursement ou un échange car la console a été acheté il y a moins d'un mois , mais que je devais me rendre à carrefour vitrolles lieu d'achat.
Je me rend à carrefour vitrolles ,ou une personne me prend de haut et me dit que rien ne sera effectué par eux et que je devais me débrouiller avec la marque .
Je travaille pour le SAV d'une grande enseigne et je sais pertinament que beaucoup de chose sont possible surtout quand on a une conscience professionnelle et qu'on a le souhait d'une réelle satisfaction client .
Magasin scandaleux , aucun respect du client
Joyeux noel
Date d'expérience le 28/12/2023
très mécontente du sav carrefour.
article manquant dans colis reçu et réponse négative à mes 3 réclamations, d'après eux les 2 jouets étaient bien dans le colis donc réglé 2 jouets et reçu un seul.
première expérience mais c'est la dernière .
je ne recommande pas les commandes à Carrefour avec livraison à domicile.
Par Montier
il y a 10 mois
Date d'expérience le 10/11/2023
Promo mensongère sur whisky singleton 12 ans d age 'payé 83,35 ' les 3 bouteilles au lieu de 68,25 à la caisse ????
Par Gilland
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2023
Commande d’un cadeau de Noël effectuée sur leur site internet le 09/12/23. Notification d’expédition le 11/12/23. Sauf qu’après cet e-mail je n’ai plus rien eu, la commande est bloquée en statut « en cours de livraison » depuis une semaine et la seule solution proposée par l’enseigne est de patienter. Je les appelle tous les jours et ça ne semble pas les gêner de ne pas respecter leurs engagements.
Par Béatrice Alene Ebane
il y a 11 mois
1 réponses
Date d'expérience le 11/12/2023
Bonjour, j'ai exactement le même problème aux mêmes jours. Commande le 09 dec pour expédition le 11 dec. Et je n'ai toujours rien reçu. Je les relance en permanence rien ne bouge. Auriez vous par hasard commandé un pop? Avez vous été débité (car moi oui)? Merci bon courage
Les vendeurs en rayon , sont très agréables .
En caisse, la majorité rien a dire .
Cliente depuis toujours chez vous , je dépense le plus gros de ma paie chez vous pour mes courses ,habiller mes 4 enfants ..
Hier mauvaise expérience ,avec un article enfant étiqueté sans doute par erreur à -50 , je n’ai pas aimé du tout le comportement de la caissière , j’avais la sensation d’avoir été coller moi même le -50 , elle décollait même l’angle en me disant ,ça a dû être recollé , alors que l’étiquette était parfaitement collée , enfin moins après qu’elle y ai touché ..j’étais vraiment pas bien du tout , j’ai perdu la moitié de ma pause , pour qu’elle se décide enfin à appeller un vendeur .je me doute qu’il y a sans doute pas mal de trafic sur les produits, je suis employée à jardiland je suis bien placé pour le savoir ,mais les gens honnêtes n’ont pas à subir pour les autres .de plus j’étais avec ma tenue de travail ,c’est limite humiliant .
Par Marrec
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Scanette carrefour une blague !
Cela fait plus de 3 ans que je me serv
de ce dispositif comme un con !
Car constamment quand j'arrive à la caisse j'ai une relecture totale alors que je n'ai jamais eux d'erreur, alors pourquoi ?
Je pense tout bonnement que c'est un dispositif discriminatoire, je m'explique quand vous avez une tête qui sort des standards et que vous franchissez la porte il est possible que la sécurité vous vise pour vous contrôler.
Je fais 30 km allé retour pour me rendre dans un établissement qui ne respecte pas ces clients !
Carrefour c'est fini et j'invite toutes les personnes à qui cela est arrivé d'en faire de même !
Par De Almeida
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/12/2023
Nous avertissons les clients de Carrefour Ecully qu'à la suite du récent départ de l'ancien Directeur, la politique du magasin semble avoir nettement changé, puisque passé d'une journée la date limite des remises immédiates, à partir par exemple de 150 €, le magasin ne prolongera plus les bons de réduction. Et ce, malgré les hausses considérables tout azimuts des prix par Carrefour lui même (et entre autre) et la durée extrêmement courte de ces remises.
Après avoir laissé un premier avis défavorable sur le site web de Carrefour à ce sujet et la demande de rappel téléphonique d'aurelien du service client, pour trouver une issue de satisfaction au client, ce dernier est resté intransigeant, droit dans bottes, sans aucune volonté de prolonger à titre exceptionnel notre remise de 15 €.
Nous invitons donc les clients de Carrefour Ecully à boycotter le plus souvent possible cette grande surface pour se rendre dans des magasins de proximités et changer leurs habitudes en se rendant par exemple à Hauchan porte de Lyon, tout près de Carrefour Ecully.
Très déçu donc de l'attitude du service client et de la nouvelle direction de Carrefour Ecully qui semble avoir oublié la règle élémentaire du commerce qu'une bonne réputation se construit sur des années et se perd en quelques semaines !
Par Blabla
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/12/2023
Par contre je voulais vous signaler que dans les dans la charcuterie qui est vendu au début de Carrefour Market il y a le pâté de fois qui n'est pas bon du tout il faudrait le signaler au producteur car ça ne va pas du tout on a été malade mon fils et moi veuillez faire le nécessaire s'il vous plaît je vous remercie madame blot
Par Anne Marie Hamon
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2023
Certains agents de sécurité n' ont aucun respect pour les. clients. Ils vous refusent les un chariot méchamment. Soi-disant que pour les handicapés mais ils les donnent à qui ils veulent. On m a refusé un chariot j avais ma fille dans les brats. Ils me demandent d'aller chercher dehors.. deux minutes après ils ont donné un chariot à ma femme alors qu elle n' est pas handicapée. j' ai vu la responsable carrefour elle m avait dit qu elle ne pouvait rien faire!!!
Par HADDAD
il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/12/2023
Carrefour soutient l'apartheid , la colonisation et le génocide en cours en Palestine en offrant des tonnes de denrées alimentaires à l'armée israélienne ! Et en s'implantant illégalement sur les territoires palestiniens. C'est HONTEUX !
Boycottez cette enseigne qui gagne de l'argent au prix du sang palestinien!
Date d'expérience le 09/12/2023
Je sors d'un échange pas sympa du tout avec l'accueil, une employée m'a prise pour une demeurée quand j'ai demandé (gentiment) pourquoi je n'avais pas la promo jouets 2+1 gratuit : j'avais pris 2 bagages enfants, en forme d'animaux. Articles implantés au beau milieu du rayon JOUETS, avec une pancarte JOUETS juste au-dessus. Réponse :" il faut être un peu logique, et réfléchir, un bagage n'est pas un jouet". Alors soyez logique sur votre implantation, et amical avec le client. Et au bénéfice du doute , que celui-ci profite au client. Vos bagages sont en forme d'animaux de la jungle, avec marqué JOUETS au-dessus, je n'invente rien. Vous n'êtes pas sympas avec les clients, et m'avez pris pour une stupide
Par Helene
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/12/2023
Attente trop longue aux caisses….
File unique totalement qui ne sert qu’à perdre du temps et des caisses rapides pas du tout rapides avec une file d’attente interminable…
Le magasin à éviter autant que possible
Date d'expérience le 07/12/2023
