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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande 5784 passeé et payée avec livraison à domicile qui n'est jamais arrivée. Zéro communication. La commande a tout bonnement été annulée.
Ayant besoin d’une coupe d’un petit carreau de verre, j’y suis allé deux fois, où on m’a tiré le cordon de fermeture de ce service. Une fois peut être saturée, avec une file d’attente( mais il n’était que 17h26!?) et la deuxième, sous le nez, car il était 17h51! ( le temps du nettoyage soit disant.)
Je suis allé à l’accueil du magasin qui m’ont bien confirmé la fermeture à 18h de ce service avec comme escuse qu’ils n’étaient que 2!?
Aujourd’hui fermé pour maintenance! Pas indiquer sur le site.
À savoir aussi que le que « click & collect » ne marche pas sur les découpes de verre.
Je trouve déplorable qu’un magasin comme Leroy Merlin ne prend pas ses responsabilités quand le matériel est défectueux. Quand vous vous présentez au service après vente l’accueil est froid, il ne peut pas répondre et il vous donne sur un bout de papier une adresse mail du responsable de vente et au revoir. Ce dernier ne répond pas à votre mail et quand vous appelez le magasin pour expliquer et une personne vous rappelle pour vous demander ce que vous attendez et il n’a pas pris la peine de lire votre mail. Vous re expliquez’Il vous prend de haut en demandant si c’est un dedomagement que nous voulons, ne fait rien de plus que de dire qu’un responsable va rappeler très rapidement dans la journée. Ça fait plus 15 jours. Le début de l’histoire est que Leroy Merlin a vendu des granulés entreposé en magasin bois tellement humides que c’est inutilisable, que votre poêle nécessite un entretien 2 fois par jour sans compter ce que le ramoneur nous dira au moment de l’entretien annuel. Et en plus il fallait que ça tombe au moment de grand froid. La solution aller chez le concurrent acheter en urgence.
Je me fous de leur dédommagement’ je veux que Leroy Merlin prenne ses responsabilités.
Étant client depuis plusieurs années en professionnel et en perso !
Nous avons acheté un poêle à granulés en promotion avec un montant remisé à 1299€ .
Malheureusement ce poêle n a pu être posé car inadapté au niveau des conduits .
J ai ramené ce dernier neuf avec les étiquettes encore dessus mais Leroy merlin n a pas voulu le reprendre car il ne font plus ce modèle et aucun geste commercial n’a été envisagé non plus . Nous dépensons des sommes astronomiques dans ce magasin depuis des années mais c est terminé nous n’y remettrons plus un pieds et irons dépenser chez la concurrence !
J'ai voulu acheter extincteur extincteur non contrôler avec aiguillede l'extincteuren zone rouge. Je pourrai mettre 0 étoile je le ferai.
Des incompétent, je demande. Aune vendeuse une paroi de douche de 90/200 je lui fais confiance arrivé ala maison le verre fais 100/200 mais il ne veulent pas reprendre la paroi de douche donc 500€ dans le baba
Je suis allé acheter un géotextile, ça m'a pris trois quart d'heure dès que. une caisse ouvert avec 20 personnes qui faisait la queue. jamais plus aller à Leroy Merlin dans les horaires des repas a éviter
Nous avons acheté un WC complet le 23 décembre, depuis 15 jours le système de chasse d'eau ne fait que fuir. Nous nous rendons donc au sav suite a l'appel fait ce jour où on nous dit de pas nous en faire et que le système serait remplacé. Au SAV on nous prend pour des "menteurs" car hors d'eau le système fonctionne mais le sav a rien pour le tester... après que 3 personnes se penche sur le sujet pendant 10 minutes on nous informe qu'il faut commander la pièce donc rester 15 jours avec des fuites ou sans WC c'est vrai que pour une personne âgée de 75 ans c'est tout a fait normal.... alors qu'en rayon il y en a des système de chasse d'eau. résultat on a du acheter nous même le système de chasse d'eau a 39€ car Leroy Merlin n'en a rien a faire de ses clients et forcément pas de responsable disponible. Bref dès gens complètement a côté du service client pour un SAV je trouve ça plutôt nul
Personnel peu aimable, peu serviable, pas d’aide ni conseil. Le management du personnel est à revoir! Ou serait ce le directeur qui serait à revoir ? Le fait est que les clients ne sont pas bien traités ! Et cela est inadmissible. A méditer.
Déçu, très déçu.... cela fait la deuxième fois que j'ai l'impression de déranger les conseillers en rayon, il y a quelques jours je viens pour acheter de la peinture ainsi que les accessoires qui vont avec, je pose la question à un conseiller en rayon peinture, qui me fait comprendre que je l'embête et du coup m'envoie plus loin voir si il s'y trouve...... aujourd'hui je passe de nouveau en surface de vente, premier contact avec une conseillère en cuisine qui botte en touche....de nouveau contact avec un autre conseiller en quincaillerie....il m'envoie dans la gondole suivante sans plus de précisions.... je n'ai pas trouvé le produit cherché......et bouquet final en rayon outillage je n'ai pas eu de réponse à ma question.... incroyable.... heureusement que j'ai eu un sourire avec l'hôtesse d'accueil en sortant.
Conclusion, le magasin de langueux a perdu son leadership d'autrefois.
Une horreur pour trouver l entrée.
Ensuite des dédales de rayons sans personnel.
Je suis répartie et arrêtée par le vigile car je repartais par l entrée.
Hors de question que je necretrouve pas ma voiture dans le parking souterrain.
Et le pompon à la sortie pas d indication pour retourner sur V2 j ai du mettre mon GPS. Une fois pas deux....
Jai acheté des caissons Spaceo Evom pour une série de 8 tiroirs....qui ne peuvent s'installer et s'emboiter correctement faute de pré-perçages adaptés ! Et oui ! c'est possible .....! Quant aux notices de montage proposées, j'ai dù monter et redémonter le tout 3 fois, en faisant des essais au petit bonheur pour essayer de trouver par moi-même la bonne configuration....mais sans succès pour le dernier tiroir, qui chevauche celui qui est au dessus . Du grand Art !!!!!
Quant au SAV, j'attends toujours d'être recontactée depuis le 11 février malgré des échanges écrits sur le sujet et des appels sur la plateforme de Lille, qui s'excuse platement, mais qui se contente de transmettre au SAV...... qui semble bien incapable de résoudre le problème et qui fait le mort.....
Impossible d'être mise en relation avec un responsable, ni par écrit, ni par téléphone !!
Toutefois, ils nous assurent que notre satisfaction est leur priorité !! Du vrai foutage de g.....
Absence de conseil de transport d’une paroie douche par le conseiller salle de bain du magasin Cabriès .
Lors de mon retour de marchandises pour en choisir une plus grande . Le conseiller a refusé de me la reprendre car je l’est transporté sur ma galerie .
Ok sur le principe je suis en tort, mais le conseiller , l’équipe au chargement n’ont pas aussi un devoir de conseil ?
Il n’y a pas mort d’homme mais ça reste préjudiciable pour moi ! J’irais chez casto!
Devis pour la rénovation d'une salle de bains 2 plus cher qu'une entreprise générale...retards dans les livraisons et mauvaise foi...A fuir
Projet simple devenu un véritable parcours du combattant avec Leroy Merlin Balma pour l’achat et la pose d’un volet solaire Velux.
Offre de pose à 1 € validée (au lieu d’environ 130 €). Au moment du paiement de la facture, la pose devait m’être remboursée. Impossible finalement d’obtenir ce remboursement : on m’impose un bon d’achat dont je n’avais pas besoin, sous prétexte d’un “problème informatique”. Première déception.
Ensuite, plus de 2 mois d’attente pour la livraison. Une date de pose fixée début novembre… annulée à cause d’erreurs de commande du magasin. Report fin décembre.
Le poseur annule ensuite pour cause de météo — compréhensible. Mais derrière : plus aucun suivi. Malgré mes relances répétées, silence total pendant des semaines.
Début janvier, je contacte le magasin à de multiples reprises. Impossible d’avoir le responsable menuiserie. Il préfère déléguer au vendeur, qui me fait systématiquement tout réexpliquer. Aucun suivi de dossier, aucune priorisation, aucun rappel du poseur.
On parle pourtant d’un Velux de chambre, avec froid et inconfort pendant plusieurs semaines. Cela n’a suscité aucune réaction particulière du magasin.
J’ai dû gérer moi-même la coordination avec le poseur et adapter mon agenda personnel pour débloquer la situation.
Conclusion : une fois le paiement encaissé, le client n’existe plus.
Suivi inexistant, service déresponsabilisé, expérience globale très décevante.
Je déconseille fortement ce magasin pour tout projet nécessitant une pose ou un accompagnement.
Attente interminable en caisse ,système de barrière pas judicieux avec les gros chariots pour manœuvrer,articles sans code barre personne ne répond à la caissière c'est a mon mari de retourner dans le rayon
Et pour couronner le tout on demande si dans le carton du wc que l'on acheté s'il y a ce qu'il faut pour un raccord on nous répond oui pas de souci
A l'ouverture du carton ça n'y est pas
Ce magasin n'est plus ce qu'il était
Première et dernière fois dans ce show room
Magasin sans âme, sans goût, sans odeur et sans saveur !
L’âme du « faite le vous même « a disparue !!
Tout est aseptisé et bien propre, les prix sont à l’image du show room « démesurés !!
Il est inutile de poster des avis sur ce site ils ne sont pas toujours publiés. J'ai essayé plusieurs fois hier sans succès.
Je suis passé aujourd’hui pour acheter un abattant de WC, il y avait un vendeur qui remettait ton état le rayon, je lui ai posé la question à quel moment je pourrais accéder au rayon, il m’a dit demain soir et que c’était pas essentiel d’avoir une Lunette de Toilette et que je pourrais revenir demain soir
C’est vraiment qu’une catastrophe
J’ai eu de multiples problèmes de livraisons. Il manquait des articles mais le plus souvent les meubles étaient abîmés. Un manque de sérieux. J’ai contacté Leroy merlin mais aucune réponse même avec des photos
