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Publié à l'origine sur Custplace
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Je fais un achat 2 jours avant pour une somme de plus de 500 euros mon chèque est accepté et aujourd'hui il est refusé sans motif. De plus tu cherches les conseillers de vente il n y en a jamais où il n ont pas envie de travailler !!!! Bref déplorable alors que cela fait des années que l on fréquente ce magasin. Tout n est que pour l argent l argent. On est mieux servi a la concurrence.
La commande sur internet est la seule chose qui s'est bien passé.
Commande de plus de 1200€ faite le 03 novembre 2025, avec une livraison prévu entre le 12 et le 14 novembre. A partir du 13 novembre, la livraison de la commande a été reporté de semaine en semaine. La société Warning, en charge de la livraison est d'une incompétence majestueuse. Incapable de tenir un délai et incapable d'anticipé, entre mensonge et baliverne, il vous balade de semaine en semaine.
Quand a Leroy merlin, et leur service client internet, malheureusement pour ceux qui y travaillent, ils sont eux aussi pris en otage dans un système ou aucunes réponse ne peut être donnée.
LE 04 décembre je demande l'annulation de la commande et un remboursement rapide afin de réinvestir ailleurs. Ben voilà, le balais des appels chaque 4 jours recommence, sans aucunes réponses ni aucuns délais de remboursement....MINABLE SERVICE CLIENT.....
Le 30 décembre, je reçois un mail de Leroy merlin, m'informant que j'avais été livré le 24 décembre...Balivernes....
Or, la société hyper incompétente Warning, contacté début janvier nous affirme avoir renvoyé les produits à Leroy Merlin.
Il a fallu prendre contact avec l'assistance juridique de mon assureur pour enfin être remboursé courant janvier.
C'est une honte, c'est non professionnel, c'est indéchiffrable à quel point Leroy Merlin et ses services associés sont d'une incompétence et d'un mépris total envers leurs clients.
A bannir à tout jamais.
Bonjour, lundi 12 janvier 2026 je suis allée chez Leroy Merlin Claira côté cuisine vers 16h45. Il y avait 3 personnes de Leroy Merlin qui discutaient entre elles. J'ai demandé des explications sur les meubles de cuisine, on m'a répondu d'aller sur le site, que ça se faisait comme ça ?? Je voulais faire le point pour commander et commander une cuisine, on m'a dit de prendre rendez-vous ?? Quelle motivation ?? Je suis allée dans une autre enseigne commander ma cuisine.
Mauvaise qualité des outils électroportatifs
Vendredi soir dernier, je suis parti récupérer un bidon de pétrole (chauffage) dans la zone des enlèvements. Après avoir attendu 15 minutes devant sans voir personne de chez Leroy M. alors qu’aucun autre client attendait, je suis rentré dans la zone,en respectant la zone piétonne. Cela pour trouver quelqu’un pour m’informer. Arrivé au bureau une dame m’a aboyé dessus en m’informant que je n’avais pas à etre la. Pourtant, il n’y avait pas d’informations dans ce sans, ni de cordons de sécurité pour interdire le passage. J’ai donc attendu encore 5 minutes sous la colère de cette même personne qui a continué à aboyer jusqu’à mon départ. Cacher l’incompétence derrière la colère ne fonctionne pas !! Pourquoi Leroy Merlin nous pousse à partir à la concurrence ?
Produit reçu non conforme mais comme il a été acheté sur la marketplace LM ne s'en occupe pas. Mieux vaut acheté sur des sites comme M.......o qui assurent en cas de problème avec leurs partenaires
Une catastrophe: expérience très négative, promotion sur du papier peint en rayon et arrivé en caisse payé au prix normal...je retourne le lendemain et je me fais agresser physiquement par la responsable du rayon...magasin à éviter!!!
Samedi 3 janvier 2026, j’achète un objet décoratif au prix abaissé pour cause de destockage. Aujourd’hui, 4 janvier, je découvre sous l’étiquette collée sur l’objet en céramique une partie cassée.
Gros mécontentement devant cette pratique de vendre un objet cassé en dissimulant le défaut sous l’étiquette!!
Je conseille beaucoup de méfiance quand ce seront les soldes….
nous sommes venus chercher du carrelage commande effectué dans le rayon , pas de problème, on nous précise carrelage en stock disponible immédiatement !!! on payent et on se rend aux retrait des marchandises ,le carrelage n est en fait pas en stock !!!!! pas disponible avant vendredi meilleur délai !!!!!!! donc, résultat, retard de tous les travaux en cour ,minimum 15 jours
Très mauvaise expérience ce jour. Venant récupérer une plancha que j'avais déposée il y a 2 mois, j’ai reçu le courrier stipulant qu’elle était de retour le 30 décembre et lorsque je me présente aujourd'hui pour la récupérer, la personne qui me reçoit me retorque qu'elle allait la mettre "au rebus" confondant la date de dépôt de la plancha (9 octobre) avec sa date de retour (30 décembre), mettant en doute ma parole et insinuant que j'ai laissé ma plancha ici pendant 2 mois. Fidèle cliente depuis des années, cet accueil est inadmissible et je me garderai bien à l’avenir de revenir dans cette enseigne. Le client est roi, sauf à Leroy merlin....
On peut penser qu’une commande passée et réglée par internet le vendredi avant l’ouverture du magasin pour être récupérée le samedi, et validée par Leroy Merlin Balma sera disponible à l’enlèvement sans aucun problème. Et bien non, vous réglez mais le magasin ne met pas votre commande de côté et vous appelle 26 heures plus tard pour vous dire que les produits réservés et payés ont été vendus puisque la commande n’avait pas été mise de côté par leurs soins. Pas très pros !!! En fait on s’aperçoit qu’ils préparent la commande une heure avant l’heure prévue du retrait.
J'ai renvoyé des produits achetés sur le site car je m'étais trompée de commande et alors que les vendeurs m'ont tous affirmé que le remboursement se ferait sans faute dans les 72h après réception du colis retourné, je ne suis à ce jour pas encore remboursée (le colis ayant été réceptionné le 8 décembre). J'ai appelé une dizaine de fois le magasin, chaque vendeur m'a promis que je serai remboursée en se confondant en excuse pour la gêne occasionnée, à chaque fois en ayant des excuses différentes, parfois en mettant la faute sur leurs collègues. C'est du vol et visiblement c'est une pratique courante de cette enseigne, j'ai lu beaucoup de témoignages similaires sur les avis internet. N'achetez pas chez Leroy Merlin !
J'ai commandé des radiateurs pour un montant de 5000 euros et pour paiement j'ai acheté des bons d'achat dématérialisés Leroy Merlin (avec différents montants de 10 à 150 euros). Au vu de la file d'attente qui s'allongeait, je n'en ai utilisé qu'une partie et réglé le solde par CB. Entre-temps j'ai été soigné pour une grave maladie et en décembre 2025 j'ai voulu utiliser le reliquat mais les bons ne sont valables qu'un an de date à date (périmés fin novembre), et j'ai demandé au service client comment les proroger quitte à perdre un pourcentage comme avec les émetteurs de chèques cadeaux mais je me suis heurté à un refus sans explication... Pas prêt à y retourner...
Une catastrophe... nous avons passé une commande par internet de luminaires en verres au leroy merlin de Chancelade pour une livraison à domicile. Emballé uniquement avec le carton d'origine, bien sûr c'est arrivé cassé. Retour à l'expéditeur et attente de remboursement en 72 heures maximum. Cela fait plus de 15 jours et après 4 appels téléphoniques ... toujours rien, pas de nouvelles à ce jour.... je transmets nous dit on... voilà l'ultime réponse... même si c'est la période des fêtes, leroy merlin se doit d'avoir un service à la hauteur de ses commandes...
SAV inutile, produits de très mauvaises qualités.
J'ai acheté des caisses en plastiques (40euros) rigides, elles sont tombe par terre en sortant du magasin, elles étaient complètement détruites, en morceau, je suis allé au SAV, qui m'a offert 10% sur mom prochaine achat : inadmissible.
Très déçue de l’intervention de la société Kbane qui manque très CERTAINEMENT DE COMPÉTENCES pour l’installation d’un poêle à bois : pas de faisabilité bien que le conduit existe
Le SAV a refusé de reprendre une paroi de douche qui était dans son emballage, ne respectant pas les conditions générales de vente . Le chef de secteur à été extrêmement désagréable, me tournant le dos et partant, à court d'arguments. Nous en sommes au 3e recommandé. Le service clients national vient d'être mis en demeure et nous entamerons une procédure si nous n'avons pas de retour. L'argument de dire que la paroi de douche n'a pas été correctement placée dans le camion n'est pas indique dans les CGV.
Mon epouse a ete victime d’un accident hier dans la cour des materiaux magasin nice lingostiere en manipulant la cisaille a fer a beton. Celle ci va jusqu’a toucher le sol que 80% de sa surface entrainant le fait que les doigts peuvent se retrouver coincer et donc bilan fracture. En demandant de condamner et changer cet outil, La responsable s’est rapidement dedouanee en pretextant une erreur de manipulation et en nous tournant le dos rapidement. Heureusement les deux vigiles eux ont fait preuve de bien plus d’humanite par leur intervention. Notez que chez brico depot la cisaille est securise et a costamagna c’est coupe gratuitement
Produits sanitaires de trés mauvaise qualité, garantie 10 ans pourquoi faire ?
J'attends toujours que le service clients et qualité me recontacte ...
Aprés m'avoir laissé un mois sans douche ( avec 3 enfants) pour réparé on me rend le mitigeur de douche, et à l'installation ça ne fonctionne pas .. .bilan le plombier est venu deux fois pour démonter et remonter ( facture de 110 euros) + je me suis déplacée deux fois à Clermont soit 200 Km AR, et j'ai un produit sous garantie qui ne marche pas .... on va me proposer de me redonner l'identique, moi je veux le remboursement .. cette marque de colonne de douche est défectueuse et ne tient pas plus de 2 ans je l'ai vu sur les réseaux, je ne suis pas la seule, il y a un vice de fond, je vais saisir la répression des fraudes
à fuir!!!!!! ma commande a disparue du service enlèvement et surprise ont m’annonce que je ne serai pas remboursé et que personne ne va regarder les enregistrements vidéo!!!! a part le personnel qui peut sortir de l’entrepôt avec 2 plans de travail de 3 mètres?? pourquoi ne pas vouloir regarder les caméras de surveillance??? il est temps de faire le ménage dans le personnel,moi je dépose plainte…
