J’avais commandé 2 couvercles de bobines pour coupe bordures Sterwins au mois de juin,là on me dit que c’est trop tôt vu qu’il n’y aurait pas de livraison avant septembre et ainsi de suite , avec 2 reports.!
Ce avec quoi je ne suis pas du tout d’accord c’est qu’on m’a demandé 7 € de port pour une commande de 14 € et que j’ai dû la chercher à 30 km de chez moi après plusieurs mois d’attente.
Cordialement.
Date d'expérience le 14/01/2025
Expérience désastreuse avec LRM Massy. Après l'installation de fenêtres en février 2022, nous avons constaté de nombreux défauts : enfoncements dans les murs, infiltrations d'eau, et joints jaunis. Malgré nos multiples relances , LRM n’a pas apporté de solutions satisfaisantes. Les interventions effectuées n'ont pas corrigé les problèmes majeurs, laissant notre maison exposée à des dégâts des eaux. Service client inexistant, aucune prise de responsabilité de leur part. À éviter absolument !
Par BOUAYAD
il y a 10 mois
Date d'expérience le 31/12/2024
Promis je vais plus dans ce magasin, je préfère aller à castorama, la direction devrais changer leurs personnels car l'accueil est désagréable trop attent non professionnel et en caisse laisse tomber
Date d'expérience le 26/12/2024
La cour des matériaux est un vrai bazar. Avec son personnel antipathique et incompétent, une joyeuse équipe de grévistes qui n’hésite pas à bloquer les clients dans une fille d’attente interminable.,en prétextant ne pas avoir les clés pour ouvrir le deuxième portail. Sourire en coin ils vous répondent qu’il n’ont pas le temps. J’ai du appeler moi même pour prévenir les responsables que l’équipe était pas capable de se prendre en main. Après 35 minutes bloqués dans la cours sans achats. Hallucinant, ça mérite pas plus qu’un smic, et encore…..j’espère qu’ils se reconnaîtront
Date d'expérience le 07/01/2025
Service client incompétent.
Impossible de me rembourser un abat jour acheté hier car il n’était plus emballé.
Je ne pouvais pas remettre l’emballage, j’ai ramené le tout mais ils n’ont rien voulu savoir. Il ne se sont même pas inquiété de savoir pour quelle raison l’abat jour ne convenait pas.
Par Cécile CAZAUX
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/01/2025
Si vous devez fréquenter un magasin de bricolage je vous déconseille d'aller chez Leroy Merlin Valence, personnel incompétent rigole sur la tête des clients, une commande passée le 6 décembre devait arriver 8 à 10 jours après, à ce jour toujours pas de commande, six semaines plus tard. j'ai demandé un remboursement comme ils sont pas capables de tenir leur délai et leur engagement il mon répondu que ce n'était possible que je devais attendre encore, maintenant qu'ils ont encaissé l'argent il se foutent du reste. une personne s'est permis de me contacter par téléphone en me disant que ma commande va finir par arriver je lui ai demandé pour quelle date, réponse : elle va arriver voilà la réponse. ils sont vraiment incompétents. j'ai demandé à parler à un responsable on m'a répondu qu'il avait autre chose à faire. je pense que c'est la dernière fois que je mettrai les pieds dans cette enseigne et particulièrement à Valence éviter cet établissement .
Par Eric montagne
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/01/2025
Personnel en caisse totalement incompétent et impoli. Sac cabas totalement inapproprié pour les charges lourdes. A fuir.
Par Riquet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Très mécontente du Sav on a acheter un poêle à pétrole fin Septembre on commence à l’utiliser début novembre 1 mois et c est la panne on le ramène en magasin pas de proposition de remboursement il doit partir en Sav délai 15 jours cela fait plus de 3 semaines et on ne peux toujours pas récupérer notre poêle c est notre seul moyen de chauffage je vous laisse deviner que il fait une température très froide on demande un remboursement pour acheter un produit plus cher car nous n avons plus confiance en ce poêle qui a marché seulement 1 mois là on nous propose un radiateur à bain d huile cela ne nous intéresse pas on veux un remboursement ou un poêle en échange
Nous sommes en pleine rénovation d’une maison on comptait s équiper dans votre magasin dommage ce manque d attention va nous faire abandonner cette idée pour aller chez le concurrent
Par Veronique Blanc
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
plusieurs essais de paiement par CB et avec plusieurs cartes dans succès. Contact tel via la plateforme et promesse de me rappeler dans la matinée (hier) en vain. Vraiment, service en dessous de tout pour un temps perdu de 2 heures minimum. Passez votre chemin si vous souhaitez trouver une société efficace sur internet et avec un back office client juste au niveau...
Par FAUCHE SCHREDER
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/12/2024
J’ai passé une commande via leur site. Elle ne m’a jamais été livrée. J’ai échangé maintes mails et appels téléphoniques me promettant toujours que ça allait se régler mais sans que rien n’aboutisse.
Par Daniel
il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/11/2024
Nous sommes venus chez LM à la recherche de joint de porte, le site étant en rénovation nous avons demandé à un conseiller si ce produit existe en lui montrant le modèle, il nous conduit devant le rayon des joints en disant tout est là ! OK mais est-ce que cela existe ? je ne peux pas connaitre tous les articles du rayon Ah bon mais à quoi sert un vendeur ? comme j'insiste un peu vu sa réponse, il me demande la facture et la référence du produit quand je l'ai acheté etc le mieux serait d'aller voir sur internet amazon ou ??... bref le parfait incompétent. Ce n'est pas la première fois que ce genre de comportement arrive chez LM. La moindre des politesses de la part d'un conseiller c'est au moins de respecter le client on dirait que la nouvelle génération ne connait plus la valeur d'un client et son utilité (ils vivent grâce à nous). Nous continuons notre visite pour essayer de trouver un autre conseiller, effectivement deux échangeaient
sur leurs futures ou dernières vacances donc nous attendons pour ne pas les déranger qu'on nous demande si nous avons besoin d'un renseignement... et bien nous sommes partis après quelques minutes d'attente étant complètement ignorés ! Une HONTE il ne faut pas s'étonner que ces magasins soient en difficulté rien n'est acquis dans la vie !!!!
Par Ducasse
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/12/2024
Commande d'un meuble de salle de bain en avril pour une pose en septembre ,meuble défectueux ,commande refaite et réception d'un meuble sans porte ni étagère ,le premier étant repris intégralement .Pas sérieux +++++
Par Botric
il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/12/2024
A éviter Service après vente très lent, ne trouve aucune solution rapide, nous avons acheté une porte de garage début novembre et reçu une semaine après avec une bonne partie de pièces manquantes. Vous appeler le magasin ou on ne vous passe pas le service après vente parsque c'est eux qui doivent vous rappeler. Bien entendue ils ne vous rapelle pas, vous appelez tout les jours pour expliquer votre problème a quelqu'un qui devrais peut être faire quelque chose, car ces personnes sont trop occupée pour vous rappeler, c'est week-end, c'est lundi c'est mardi .... quand enfin on vous rapelle c'est pour avoir le numéro de chassis de la porte de garage, envoyez par mail dans la foulée. Tout sa pour commander les pièce manquantes mais pas tout de suite, il faut négocier avec le fournisseur car il ne peut pas ce trompé (Flexidoor) fabricant de porte de garage serieux avec une système de vérification avant livraison a la pointe lol. On vous donne une date de livraison et on vous rappelle 3 jours avant la livraison bon sa y est le fournisseur et ok a vous livré dans 4 semaine si c'est pas du foutage de ...... Bonne année en avance
A ce jour toujours rien reçu et espérant qu'il ce trompe pas encore.
Par Crepet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Commande livrer par un de leur vendeur sans notice de montage. Leroy Merlin décline toute responsabilité et n'offre aucune solution. Le personnel du magasin de Massy a été particulièrement désagréable et non coopératif.
Je vous remercie infiniment pour la qualité exceptionnelle de votre service 🤗🤗🤗. Je n'hésiterai pas une seconde à faire votre promotion.
Par Hirgorom Arnaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Un mitigeur GROHE acheté chez eux est défectueux. Plusieurs employés connaissent et reconnaissent le problème récurrent sur ce modèle de mitigeur de la marque GROHE déclarant : "D'autres clients l ont retourné et ça dure depuis plus d'un mois !" Le responsable du SAV prénommé Sébastien vous fera tourner en bourrique en vous faisant retourner chez vous avec le mitigeur pour le remonter et ressayer en changeant la pression de l eau lol. Il prend l'artisan qui pose des robinets d'eau tous les jours pour un idiot ! L artisan était présent et était consterné vu le nombre d achats qu'il effectue dans cet enseigne. Il témoigne qu il n a jamais vu un tel comportement dans un autre Leroy merlin qu'il fréquente quotidiennement ! Conclusion : Le Leroy merlin de Meaux est A FUIR !!!! Il ne respecte ni les artisans ni la législation. Je m’apprête à déposer une réclamation auprès de la DGCCRF (répression des fraudes) avec l'attestation de l'artisan qui confirme que le robinet est défectueux + vidéo et photos à l'appui. NB : L'employé HUGO était sur le point de nous faire un avoir ou un remboursement quand débarque le responsable du SAV...Franchement, vous n' avez pas honte d'employer des RESPONSABLES SAV INCOMPETENTS ?! Vous faites perdre du temps à tout le monde.
Par DE OLIVEIRA
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
Trés déçu par l'acquisition d'un radiateur VIRTUOSO 2. La programation libre est fort mal conçue et en final impossibilité de valider. j'ai perdu des heures à essayer et côté vendeurs on vous avoue que le produit présente des défauts de conception mais toujours en rayon !!! A défaut de reprendre un produit non conforme aux caractéristiques mentionnées, proposition d'un renvoi en usine. délai 3 mois ! et en hiver !Un total manque de sérieux du fabricant italien et "revendeur" local. Le prochain achat...ailleurs la concurrence ne manque pas !
Date d'expérience le 24/11/2024
SAV nul respecte rien
Par Daniel vandaele
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
J ai commandé un miroir en promo sur internet , cela fait plus d un mois que j attends une information de la part de Leroy merlin. Bien sûr commande payée ..
Un service client déplorable , des amateurs ..
Date d'expérience le 20/11/2024
Nous rencontrerons un problème sur un produit vendu par Leroy merlin aucun geste et d une mauvaise foi vraiment déçu
Date d'expérience le 20/11/2024
Manifestement la mauvaise foi est la spécialité du responsable SAV de MEAUX prénommé Sebastien (le permanent)
Par DE OLIVEIRA
il y a 1 an
L'accueil dans ce magasin est déplorable. Deux vigiles à l'entrée qui font du zèle tout cela parce que j'avais mis ma trottinette dans le cadis, (j'étais pourtant déjà venu ainsi à de nombreuses reprises, n'ayant pas d'autres moyens de locomotion), puis vous fouillent à la sortie. On est client d'abord et on a le droit d'être bien accueilli au lieu d'être considéré comme des délinquants. Je suis tellement choqué de cette visite que je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin! Plus cher que les autres en plus ...
Date d'expérience le 16/11/2024
