Bonjour.
Le 31.01.2024 à 19h. Votre collègue du rayon des perceuses un monsieur gentil à appelé 3 fois sur son téléphone la dame du rayon quincaillerie pour qu elle vienne à son poste car on attendait depuis des longues minutes. Et quand la dame arrive elle manque de respect a son collègue et souffle parsqu il lui a dit qu il a appelé 2 fois et qu il y a des clients. Nous ont attendaient et cette dames est allée renseigner d autre personnes qui venait d arriver alors qu ont attendait comme des idiot qu elle nous renseigne pour les articles de notre futur cuisine. Du je lui ai montré mon mécontentement et on est parti du magasin. Je vu sa comme du racisme et du mépris envers moi et mon épouse. Votre collaboratrice vous a fait louper une vente d une cuisine équipée car je voulai des renseignements .donc elle vous a fait louper la vente de 15000 euros minimum. Je vais donc faire ma cuisine ailleurs. On ne conseille pas à la tête du client.
Date d'expérience le 31/10/2024
2 fois que je change ma poignée en 2 mois les 2 achetées chez Leroy merlin et pas les premiers prix ! SAV inadmissible obligé d’appeler un serrurier bilan 700 euros pour deux poignées en 2 mois je ne recommande pas Leroy je déconseille même… matériel vraiment bas de gamme
Date d'expérience le 27/10/2024
Plaque de cuisson arrivé abîmé sur 2 angles, réclamation très difficile à faire car commande en ligne, on me renvoi à la chaque fois vers un autre interlocuteur, ce n'est pas sérieux, cela dure depuis fin août, je déconseille cette enseigne en ligne, en espérant toujours un contact avec eux
Date d'expérience le 17/10/2024
Service MENUISERIE A FUIR
Suite à l'achat d'une porte d'entrée Alu de près de 4000e en avril 24
PROBLEME DE COULEUR - MANQUE DES PIECES DEPUIS JUIN 24 et PERSONNE NE RAPPELLE malgré mes passages, mes appels. Aucune considération et respect du client. C'est honteux !! j'ai vu une personne de la direction il y'a environ 3 semaines, j'ai demandé un rdv avec la Directrice du magasin et les personnes du service Menuiserie et depuis toujours et encore RIEN. Je pense sincèrement que ces personnes ont oublié que c'était grace aux clients qu'une entreprise commerciale existait ! Au vu du marché baissié de la rénovation, il faudrait peut être que LEROY MERLIN OSNY Service MENUISERIE traite et fidélise au mieux ses clients
Date d'expérience le 16/10/2024
Ma sœur est allé se faire rembourser un article et la caissière ne savait pas du tout la renseigner. Quand ma sœur a trouver elle est partie lui expliquer à la caissière pour ne pas qu’elle se retrouve en difficulté devant un autre client. Celle ci n’a pas aimer la remarque à fait un scandale dans le magasin. Elle a insulter, et mal parler plus à eu des gestes menaçant envers ma sœur. La responsable était dans le magasin est n’a pas daigné de sortir pour régler l’histoire/ mettant en doute la parole de ma sœur alors que celui ci à assurer à toute la scène. Elles même mit ma sœur a la porte du magasin pour soutenir leur collègue agressive.
Par Castilla de la fe
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/10/2024
Samedi 12/10/24,j'ai été avec ma fille de 3 ans,beaucoup d'attente, salariés irrespectueux, besoin de renseignements surtout les produits personne n'est disponible pour moi. Mais ils renseignent les autres.
Soit ils disent c'est mon collègue, on me fait patienter,la personne a reçu d'autres personnes, dès fini, il a continué son chemin. Je l'ai interpellé il m'a dit qu'est ce que je veux? Jai dis mais tu m'a dit de patienter,il me dit c'est pas lui. Je vais voir un autre monsieur,pourtant bien arrêté au rayon plomberie,lui aussi me montre une autre personne que c'est pas son rayon. La dame qui m'a enfin écouté, car un autre lui a demandé, j'ai dis bsr,silence. Je lui ai redis bsr droit dans les yeux,elle aussi me dit bjr. S'est déplacé malgré elle...Et l'agent de sécurité n'a pas arrêté de nous tourner autour. Simple discrimination. Au fait ils n'accordent aucune importe à une personne de couleur noire.
Arrêtez vos discriminations. Agent de sécurité de fait jamais la ronde autour de personnes européennes. Si j'ai pas d'argent je ne me déplace pas dans un magasin. Honte à vous.
Horrible. Ma fille de 03 était très épuisée. Au final,suis ressortie sans rien payer. Honte à vous.
Date d'expérience le 14/10/2024
Je me suis rendue dans votre magasin pour acheter de la peinture et des accessoires, mais je suis repartie les mains vides et irai chez un concurrent à la place. J’ai été très mal accueillie.
Un de vos employés s’est montré agressif et extrêmement impoli envers moi. Lorsque j’ai demandé des informations, on m’a informée que la personne compétente était en pause et reviendrait dans 5 minutes. J’ai attendu calmement, mais l’employé en question est devenu brusquement agressif, me lançant d’un ton inapproprié : « Madame, pas la peine de faire cette tête bizarre, on a le droit d’être en pause. »
Je n’ai pas compris cette réaction injustifiée et ai préféré quitter le magasin. Cette expérience a été inacceptable, et je tenais à vous en faire part.
Date d'expérience le 14/10/2024
plus de 2 mois (1er passage chez Leroy Merlin St egreve le 24/07/2024 pour expliquer le projet) pour avoir des devis menuiserie en payant 45 euros le 24/07 pour une visite de l'artisan qui éyait le 26/07. Je suis revenue pour refaire le point 7 septembre 2024. Deux devis ont été réalisés pour la même prestation mais pas égaux. je constate également un différentiel de 3000 euros de + pour les volets entre ce qu'on m'a annoncé par mail il y a 3 semaines et le devis (enfin) du 1/10.
Concernant Leroy Merlin Venissieux contacté le 30/07/2024, aucun retour de devis concernant l'isolation extérieure. Je ne l'attends plus. J'ai priorisé une autre société.
J'ai un projet global de rénovation avec l'ANAh et je vais perdre mes subventions car je vais présenter mon dossier en fin d'année. C'est INACCEPTABLE ! j'ai appelé plusieurs mais Ma patience a des limites! Je demande donc à clarifier la situation avec un responsable. Je suis disponible cette après midi et sur RDV téléphonique la semaine prochaine !
Chantal LOTH
Par Chantal LOTH
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Outillage disponible sur le site web de Besançon. Disponible au téléphone. Disponible sur le stock leroy merlin planoise, qui dit d'aller chercher le matériel au stock gros matériel. Arrivé sur place on nous signale que le stock n'est pas à jour. Donc 0 piece sur 2 . Honteux à notre siècle. Foutage de gueule.
Date d'expérience le 21/09/2024
Service sav déplorable.
Colis livré avec une pièce manquante.( signalé le 20 septembre)Une semaine après personne ne peut me donner la date à laquelle j aurai la pièce manquante. Pas de réponse de leur fournisseur mais visiblement cela ne les dérangent pas ils attendent !! On relance le fournisseur on prend son téléphone pour obtenir une réponse afin de pouvoir répondre au client.
Par COLTEL Nathalie
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Magasin à fuir d urgence, achat d un dressing spaceo, a l ouverture une planche parmis le meuble complètement cassé , je rame le meuble et le sav me répond non non on va juste recommander une planche , ça prend 2-3 semaines, 1 mois après je rappel et on m informe qu il passe la commande suite à ma relance la blague et maintenant ils l annoncent une date a plus de 2 mois au lieu de changer le meuble. Et le gars Juan a le toupet de répondre adressez vous a un responsable si vous êtes pas content , encore heureux que je le suis pas si tu avais fait ton travail , la planche je l aurais depuis 1 mois. C est bien simple j y remettrai plus jamais les pieds
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour,
J'ai acheté 2 Tube LED T8 G13, 1.2m, 1800lm = 36W, blanc froid, LEXMAN au prix promo soit a 5.95€, il en a plus en stock mais le vendeur me confirme en recevoir et ceux ci seront en promo jusqu’en décembre.
au 20 septembre je retourne au magasin même réponse on les attend promo jusqu’en décembre.
On m'envoie au magasin de Balma surprise les tubes sont la et le vendeur me dit qu'ils ne seront pas en promo ni sur Colomiers
Conclusion fuyez ce magasin ce n'est pas pour rien que les avis sur celui ci sont a 1.6
Par Chalendar
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonsoir,
Dans la continuité de la semaine dernière, marchandises abimées , magasin prévenu ( sms et appel, me prévenant d'une livraison d'un nouveau caisson entre 16h et 18h). Pas de livraison faite comme promis. Appel au magasin , j'ai passé 20 minutes en attente puis livraison normalement prévu entre 8h à 10h le lendemain. Pas d'appel du transporteur
Par PATRICIA NEEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2024
DEPLORABLE !!! Je passe commande puis annule ma commande par téléphone, mais rien est fait, je reçois des messages comme quoi la marchandise m'attends dans les casiers chez eux à Tassin, puis une autre partie de ma commande est finalement expédiée !! Je leur envoie 3 mails, tous restés sans réponse, je téléphone et tombe sur une personne qui ne me laisse pas m'expliquer et qui me dit que c'est de ma faute ! Elle me raccroche au nez !! Mais ou on va ? je rappelle et heureusement je tombe sur un Monsieur qui s'occupe de tout, on verra....
Date d'expérience le 19/09/2024
Après l'achat d'un robot worx à plus de 2000 € chez leroy merlin , je me suis promis que désormais je ferai marcher les petits artisans autour de moi pour mes prochains achats , je suis dégoûté de voir comment le SAV nous laisse sans solution hormis nous dire qu'il faut le renvoyer au SAV worx , alors qu'il fonctionne très bien , il y a juste un problème de connexion Wi-Fi . Les deux SAV se renvoyent la balle sans trouver de solution et personne ne bouge . Ni l'un ni l'autre SAV est capable de me dire comment faire , incroyable.
Date d'expérience le 18/09/2024
Personne féminine très désagréable aux caisses automatiques le 17/09 à 14h …on se fait traiter comme du bétail …virez moi ça !
Date d'expérience le 17/09/2024
Le magasin parfait rien à dire. Par contre très mal reçu et très mal informé par la conseillère rayon éclairage..."Je ne sais pas c'est trop technique pour moi, vous n'avez qu'à regarder la notice". Je lui ai demandé la différence entre deux ampoules, la réponse sur un ton à mon avis non commercial et plein de suffisance " Il y a une telle gamme dans ce produit !" ne répondant ainsi nullement à mon questionnement....Il y a plein de jeunes motivés qui n'attendent que des postes tels que ceux là !!!!!
Par M JEAN PHILIPPE GADET
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/09/2024
Les plus mauvais conseils en peintures, vernis pour sol garage, escalier et douche!!! Ils m’ont conseillé la marque Resinence avec application de sous couche réagreage pour préparer le travail et au bout du compte tout s’est écaillé , la marque Resinence est à fuir car perte de qualité et ils ne prennent pas leur responsabilité car je suis en cours de procédure pour les dommages causés et attention Leroy Merlin Gennevilliers très incompétent : ne vous rappelle jamais, vous balade de personne en personne qui visiblement sont en vacances pendant 4 mois!!! Des vrais plaisantins… à fuir
Date d'expérience le 31/05/2024
Achat abattant WC ce matin , juste défait de l enveloppe plastique pour voir si compatible, remis dans son emballage complet, arrivé au retour marchandise, l employée déchiré les languettes pour ouvrir, constate que le film plastique avait été découpé, appel le vendeur rayon, qui sans se déplacer refuse le retour , a cause du film, sans un mot me tend le carton déchiré et au client suivant, comment sont formés ces employés, d autant que je venais pour reprendre un abattant, un WC geberit, une colonne de douche, un meuble lavabo avec mitigeur, pour env 600 EUR, a bon entendeur
Date d'expérience le 10/09/2024
Expérience calamiteuse auprès du service pose sols jusqu'à présent : sollicité le 10 juillet, il aura fallu attendre deux mois pour obtenir un devis. D'abord oublié pour réaliser la visite technique (ce qui n'est autre qu'un devis payant), j'ai relancé le service qui a reconnu son erreur. J'ai reçu une première fois un artisan incompétent des dires mêmes de la responsable du service. J'en ai reçu un second un mois plus tard et il faut deux semaines pour obtenir un devis définitif, après en avoir reçu deux incomplets : à ce jour, aucune date de chantier n'est encore fixée.
Entre l'estimation faite en magasin et le dernier devis reçu, il y a enfin 45% de différence sur le prix... Cela ne choque absolument pas la responsable du service Pose, qui ne comprend pas que l'on ne se soit pas tourné vers la concurrence : si on ne nous avait pas fait mirroiter des prix intéressants, je n'aurais certainement pas perdu deux mois chez eux.
Mon avis évoluera selon la suite de la prise en charge : pour l'heure, ce n'est pas un magasin suffisamment sérieux pour que je puisse vous le recommander.
Date d'expérience le 10/09/2024
