Magasin a fuir pour achat faux haut de gamme.
Sav composé d.amateurs incompetents..…
-j.ai acheté un « Hans grohe » à 189 euros tout de meme … de catégorie sûrement bas de gamme puisqu.il a fuit dès sa pose assurée par un plombier.
J.ai racheté un Hans grohe dans la foulée catégorie professionnelle pour 125 euros près de chez moi chez un spécialiste sanitaire.
-Rapporté et conservé plus de 2 mois au sav de Leroy Merlin dépassé …. Pour vérification , le service était au départ dans l. incapacité de me le restituer comme à son enregistrement. De plus raye…cadeau de leur part
Aucun geste pour ce robinet défectueux et surtout pas de reprise après trois jours d.installation, une carte Leroy pour fidéliser………et 2 mois d.attente
Merci Leroy Merlin…..
Par Anne marie oudin
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/02/2024
La caissière du bâti pas très aimable pour un remboursement de 1,62 euros elle prend les clients de haut si sont métiers caissière lui convient pas vos mieux la viré et prendre une plus compétente en attendant c'est bien les clients qui vous font vivre
Date d'expérience le 10/02/2024
Nous avons voulu tester ce magasin et sa fiabilité. Très mauvaise expérience !!! Livraison très en retard et un service clients après vente qui s'en tappe complètement ! C'est comme ça et pas autrement ! 2 semaines de retard et ils n'ont aucune solutions (quand vous avez un carreleur à la maison ça complique bien les choses) !!! Bref !!! En plus la teinte du carrelage n'est pas celle commandée.... beaucoup plus foncée ! A fuire complètement !!!
Par Audon Didier
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/02/2024
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Leroy Merlin. Après avoir fait réparer un radiateur, j'ai constaté que le travail était de qualité médiocre, ce qui m'a obligé à trouver une autre solution. De plus, les produits que j'ai achetés se sont avérés de bien moins bonne qualité que ce à quoi je m'attendais, ce qui a entraîné des dépenses supplémentaires pour les remplacer. Les problèmes de livraison sont également récurrents, avec des articles invendables en magasin mais inexplicablement mis en livraison (boîte cassée, abîmée, etc.).
En magasin, j'ai également été confronté à des informations erronées de la part des vendeurs ! Je recommande d'éviter ce magasin pour des projets importants, car malgré des dépenses dépassant les 13 000 €, je n'ai pas ressenti un réel esprit commercial de leur part, même sur des services après-vente qui durent et à maintes reprises.
Date d'expérience le 09/02/2024
Je suis passé ce matin vers 9h25 au Leroy Merlin La Vigie d'Ostwald...et j'ai vraiment eu la très désagréable impression de les déranger au plus haut point...c'est navrant. (je le signale, je suis toujours souriant, c'est ce que je peux offrir...gratuitement et de bon coeur le matin...) Tout d'abord, passage au rayon peinture...pas de sourire du jeune homme mais dispo...ça me va encore.. Puis rayon retour de marchandises (je pensais que c'était la location de matériel...un peu plus loin)...je demande pour une location d'un pistolet à peinture...La dame était sur son portable, visage fermé (le sourire est un vague souvenir) a à peine levé les yeux et m'a renvoyé vers sa collègue un peu plus loin... J'arrive, je dis bonjour, je pose ma question...cette deuxième dame ne me regarde même pas (souvenir...inexistant, visage fermé, pas un mot d'accueil, visage fermé...la marque de fabrique de L-M)...elle me répond...point barre...deux phrases rien d'autre...elle continue à regarder l'écran de son PC...je n'existe même pas... Je ne me décourage pas...direction rayon portes de placard coulissantes...j'arrive trop loi, au bois. Une très grande jeune femme brune (visage fermé, pas de sourire, aucun mot d'accueil) me répond que ce n'est pas son domaine et me renvoie au bon rayon... Là, dernière interlocutrice L-M de la matinée, je rencontre une jeune femme du rayon menuiseries/placards, pas de sourire...rien...encore comme cette furieuse impression de les déranger tout le temps... Elle répond à ma demande de devis pour une porte coulissante...quand même...mais le sourire n'est jamais arrivé... Quelle calamité L-M, vous faites avant tout un métier de la vente, donc de CONTACT...Pourriez-vous s'il vous plaît offrir une bonne dose de chaleur humaine, de savoir vivre, de BONJOUR/S'IL VOUS PLAÏT, MERCI...BONNE JOURNEE...accompagnée de SOURIRES...Cela coûte si peu et apporte tellement de bienfaits... En conclusion, 20' de profonde solitude et de froid glacial ce mercredi matin 7 février 2024 entre 9h et 10h au L-M d'Ostwald...juste désespérant...Mais nous sommes très nombreux à ressentir la même chose depuis des années... Et maintenant...vous faites quoi maintenant ?
Date d'expérience le 07/02/2024
Je viens d'avoir une très mauvaise expérience avec LR Langueux!!! pour refaire ma sdb, j'ai passé commande début nov chez LR, normalement cela aurait du prendre 3 jours pour la faire mais on est mi-février et elle n'est pas finie : 1 - le bac plat était plus grand que la demande, soit disant coupable... FAUX.... délai 3 semaines d'attente! 2 - les tubes de colle de dibond, facturés 40 euros chaque, alors qu'ils ne valent que 7€... 3 - les couleurs de carrelage ne correspondaient pas à la commande, 2 fois, encore délais d'attente!, pour finir par changer de modèle!!!! 4 - commande de carrelage faite pas conforme à nos attentes... délais d'attente, et livraison repoussée par 2 fois, prévue le 31 janvier, puis 7 février, maintenant 23 février........
Par FRANCIS LE GUERN
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024
les cuisinistes Leroy Merlin Colomiers, un meilleur exemple d'incompétence. Aucun conseil pertinent, des erreurs qui m'ont obliger à me déplacer 6 foisdepuis le Gers, colis déjà ouvert et pièces manquantes, portes non conformes, tiroir different de celui demandé, etc... 400 kms, temps perdu à mes frais...
Par LEBRUN GRANDIE
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Pitoyable
Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de colis sur place).
Apres 3 appels au magasin on me rappel enfin pour me proposer de recommander un nouvel escalier avec 50% de remise!!!
Je dois donc payer 250€ pour un colis que l'on ne m'a pas remis....
Je contact le service client après 4 appels et autant de promesse de rappel la personne m'indique que c'est un service uniquement pour les commandes internet et non en magasin....
Je demande que l'on me passe la direction, impossible, je demande alors si la bonne solution c'est de faire un scandale dans le magasin pour que l'on me propose une solution et la surprise ma correspondante m'indique que "oui je penses que c'est la bonne solution".
Service à fuir absolument on se moque des clients
Date d'expérience le 06/02/2024
Attention livraison catastrophique de la part de leroy merlin, frs Ferolli, transporteur Mazet et leroy merlin ,l'un d'entre eux n'a pas fait son travail et c'est le client qui paie la note.
Par ABDELMALIK MOHAMMEDI
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Je me présente ce jour au rayon jardinerie pour demander s’il reste un spa en rayon que je souhaiterais
Je me rends à l’accueil de la jardinerie il y a le Chef de Secteur de la Jardinerie à l’accueil avec une collègue donc je me permets de lui poser la question s’il reste des spas en rayon , ce Monsieur me dit bonjour non il y en a plus je lui réponds que sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac il y en a en stock 12 il me dit c’est moi qui gère les stocks et je vous dis que nous en avons plus puis c’est moi qui fais les stocks. Je vous dis qu’il y en a pas, et il me dit de toute manière vous trompez de Leroy Merlin, donc je me permets de lui dire que non je ne me suis pas trompé de site et que je suis bien sûr le site de Leroy Merlin, Bordeaux lac, il me fait un sous-entendu que je ment je garde mon calme , donc je me permets de reprendre tout à zéro et de montrer à sa collègue le stock de Leroy Merlin Bordeaux Lac sur leur site il y en a bien 12 en stocks et donc sa collègue lui confirme bien que je suis bien sur le site Leroy merlin Bordeaux lac et qu’il en reste bien 12 en stock, mon mari intervient en lui disant de toute manière on nous fais passer pour des fous et là il se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari de descendre d’un ton et de ne pas l’agresser, on ne l’agresse pas, on justifie tout simplement que nous nous sommes pas trompés de magasin et nous prouvons qu’il y en a bien 12 en stock. Mon mari lui dit simplement que sur le site Leroy merlin Bordeaux Lac il y en reste 12 en stocks.
Nous venons juste pour un simple renseignement il n’y a pas besoin de mal nous parler et en plus de ça de nous faire des sous-entendus que nous sommes menteur et que l’on se trompe de magasin alors que je suis bien sur le site Leroy Merlin Bordeaux Lac de plus ce Monsieur se présente en tant que directeur de magasin et dis à mon mari je vais vous faire sortir du magasin vous allez voir je suis le Directeur du Leroy Merlin Bordeaux Lac, comment un directeur de magasin peut se permettre d’accueillir et de parler aussi mal à des clients pour un simple renseignement? Et de plus les menacer de nous faire sortir du magasin?
De ce fait, comment ce fait-il qu’un responsable de secteur ce fasse passer pour un directeur de magasin est-ce normal ?
Alors que ce monsieur est le simple responsable de la jardinerie?
Et chef de secteur.
Lamentable de la part de cette personne.
De plus je ne pense pas que la Directrice du magasin accepte qu’un Chef de secteur ce face passer pour le directeur du Leroy merlin Bordeaux Lac pour envoyé balader les clients.
Date d'expérience le 04/02/2024
Suite a un passage dans votre magasin pour avoir un renseignement concernant un projet de poêle à bois extrêmement déçu par les réponses données par le vendeur qui semblait ne pas avoir de temp a m'accorder : si vous voulez un poêle la majorité de ceux qu'il y a ici ne sont pas disponibles avant 2025, il faudra nous signer un document pour l'installation c'est écrit ici (il me montre avec son doigt une affiche en hauteur dans le rayon) pour finir passer au client suivant sans prendre attention à ma recherche ... Peu de professionnalisme, limite du désagréable.. Tout ceci ne donne pas envie et m'a incité a sortir du magasin sans acheter les autres chose qu'il me fallait.
Date d'expérience le 17/01/2024
Nous avons décidé d'acheter un meuble vasque pour notre salle de bain au prix affiché de 249 euros en tête de gondole, prix confirmé 3 fois par les 2 conseillers présents sur le stand d'accueil de ce rayon, mauvaise surprise au retrait des marchandises, après une attente de notre colis, on nous informe que ce n'est que le meuble qui est à ce prix, et qu'il faut payer et rajouter le prix de la vasque, contrairement à ce que les 2 conseillers assis à leur stand nous ont dit.
Deuxième délai d'attente pour notre second colis et rajout du prix de la vasque.
Nous avons le sentiment de nous être fait avoir........malheureusement..... très déçus de ce manque de professionnalisme... contradictoire avec la notoriété de Leroy Merlin.
Par BARANTIN DIDIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2024
Aucune écoute du client c’est dommage
La vendeuse me conseille conseil des ampoules qui ne marche pas avec mon système puis ne veut plus me les reprendre quelque jours après sous demande du responsable
Je suis très déçu
Par Romain du Pontet
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/02/2024
Commande passée avec livraison a domicile et annulée trois semaines aprés le jour même de la livraison pour soit disant casse,,, Suite a un mail au service âpres vente, ce dernier m'oblige a me faire rembourser et a repasser commande. La possibilité de livraison a domicile a disparu depuis et je me retrouve dons dans l'impossibilité de commander les produits souhaités. La casse était donc fictive, ils ne souhaitent pas s'occuper de la livraison, j'ai donc perdu un jour de travail et plus de trois semaines d'attentes en vain.
Date d'expérience le 31/01/2024
Impossible d'avoir un vendeur au téléphone, ont nous dit ont va vous rappeler, si je les appelle pour un renseignement sur un produit, c'est pas dans 3 jour que j'en ai besoin, c'est a l'instant, inadmissible d'avoir un service client aussi nul 🤬
Date d'expérience le 30/01/2024
Une honte de nous recevoir de la sorte: on demande pour passer une commande de 7500euros, on nous rigole au nez en nous disant je fais que mon rayon et après débrouiller vous avec les autres services.
Aucune remise sur la marchandise ou livraison pour un montant comme celui là alors que sur d’autre magasin il y a déjà eu des gestes commerciaux.
On a fait le tour pendant 30 min dans le magasin avant de trouver quelqu’un pour nous prendre au sérieux et nous renseigner correctement.
Bref, on se serait cru dans une foire!
Date d'expérience le 27/01/2024
Très mauvaise expérience. Achat de deux stores Vélux. Au moment de les poser au domicile, on se rend compte qu'il manque des pièces ! certainement dû à des vols.
Après appel au magasin, on nous demande de repasser au SAV. Au SAV, et malgré notre insistance, il faut que nous résolvons le problème nous-même auprès de Velux. Aucun geste commercial n'a voulu être fait. Je n'irai plus dans ce magasin.
Par Pascale Caron
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/01/2024
Je viens d'aller avec ma carte cadeau qui expirait fin décembre, n'ayant pas pu y aller avant pour raison de santé. Je pensais qu'à un mois près ils pourraient faire un geste(en plus je suis client fidèle)
RIEN FAIT et en plus on m'a dit qu'il ne pouvait pas voir si elle a déjà été utilisé. Non seulement très déçu et en plus ma parole mise en doute, accusé de mentir...!!!
Dorénavant j'irais faire mes achats ailleurs !!!
Date d'expérience le 27/01/2024
Passage en caisse "scan lib" aujourd'hui 27/01/2024 à 13h30. Employée pas concernée, pas aimable
Par Villecroze
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, je vous faire part de ma mauvaise expérience chez l'enseigne Leroy Merlin. Suite a 3 commandes (Radiateur noirot Amarok 2000W) successive sur le site Leroy Merlin ou j'ai reçus un radiateur abimé a chaque fois, j'ai décidé de faire par de mon mécontentement au service suivi de commande internet pour la troisième fois. Car a la troisième réception cela était devenu tout bonnement intolérable. Lors de mon appel mon interlocutrice était une téléopératrice du service concerné a qui j'ai expliqué mon étonnement et mon mécontentement de recevoir une fois de plus un produit détérioré en rajoutant aussi que suite a cette troisième commande le plafond de ma carte avait été atteins (3x300 euros) donc cela me pénalisé et de surcroit je n'avais pas que cela a faire, bloqué du temps pour réceptionner le colis et rappeler leur service sachant que la faute était leur. Suite a cette échange mon interlocutrice me proposa de voir avec sa responsable hiérarchique afin de me proposé une solution. La proposition de la responsable était d'aller directement en magasin pour en acheter un sachant que le Leroy Merlin le plus proche est a 85 km en rajoutant 15 euros de remise en dédommagement. Donc entre la perte de temps, l'argent bloqué et un produit valide non réceptionné, je vous conseille d'éviter toute commande sur leur site si vous ne souhaitez pas vous retrouvé piégé a leur merci sans réelle solution mise a part de retenté votre chance sur une quatrième commande. Quelle manque de professionnalisme pour une enseigne aussi connu.
Par DAOULAS Stéphanie
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2024
