Très mauvaise expérience. Achat de deux stores Vélux. Au moment de les poser au domicile, on se rend compte qu'il manque des pièces ! certainement dû à des vols.
Après appel au magasin, on nous demande de repasser au SAV. Au SAV, et malgré notre insistance, il faut que nous résolvons le problème nous-même auprès de Velux. Aucun geste commercial n'a voulu être fait. Je n'irai plus dans ce magasin.
Par Pascale Caron
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/01/2024
Je viens d'aller avec ma carte cadeau qui expirait fin décembre, n'ayant pas pu y aller avant pour raison de santé. Je pensais qu'à un mois près ils pourraient faire un geste(en plus je suis client fidèle)
RIEN FAIT et en plus on m'a dit qu'il ne pouvait pas voir si elle a déjà été utilisé. Non seulement très déçu et en plus ma parole mise en doute, accusé de mentir...!!!
Dorénavant j'irais faire mes achats ailleurs !!!
Par Cailleau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2024
Passage en caisse "scan lib" aujourd'hui 27/01/2024 à 13h30. Employée pas concernée, pas aimable
Par Villecroze
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, je vous faire part de ma mauvaise expérience chez l'enseigne Leroy Merlin. Suite a 3 commandes (Radiateur noirot Amarok 2000W) successive sur le site Leroy Merlin ou j'ai reçus un radiateur abimé a chaque fois, j'ai décidé de faire par de mon mécontentement au service suivi de commande internet pour la troisième fois. Car a la troisième réception cela était devenu tout bonnement intolérable. Lors de mon appel mon interlocutrice était une téléopératrice du service concerné a qui j'ai expliqué mon étonnement et mon mécontentement de recevoir une fois de plus un produit détérioré en rajoutant aussi que suite a cette troisième commande le plafond de ma carte avait été atteins (3x300 euros) donc cela me pénalisé et de surcroit je n'avais pas que cela a faire, bloqué du temps pour réceptionner le colis et rappeler leur service sachant que la faute était leur. Suite a cette échange mon interlocutrice me proposa de voir avec sa responsable hiérarchique afin de me proposé une solution. La proposition de la responsable était d'aller directement en magasin pour en acheter un sachant que le Leroy Merlin le plus proche est a 85 km en rajoutant 15 euros de remise en dédommagement. Donc entre la perte de temps, l'argent bloqué et un produit valide non réceptionné, je vous conseille d'éviter toute commande sur leur site si vous ne souhaitez pas vous retrouvé piégé a leur merci sans réelle solution mise a part de retenté votre chance sur une quatrième commande. Quelle manque de professionnalisme pour une enseigne aussi connu.
Par DAOULAS Stéphanie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/01/2024
Ne jamais commander en ligne chez Leroy Merlin. Je n'ai jamais reçu mon colis. Malgré les appels répétés et les documents envoyés, je n'ai jamais été rembourser. Je ne comprend pas qu'une enseigne aussi connu se moque de leurs clients comme ça. Je ne mettrais donc plus les pieds dans leurs magasins ni ne commanderai chez eux.
Par Valerie brunod
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour,
Le 13/05/2020 j'achète une pergola bioclimatique chez Leroy Merlin (Naterial : la marque Leroy Merlin) pour remplacer une pergola en toile vieillissante également acheté chez Leroy Merlin. En effet ma première pergola avait un problème de peinture qui sautait mais pour le prix de celle-ci, je n’avais pas fait de SAV. La livraison de la remplaçante se passe très bien jusque et jusque-là je suis content de mon achat et surtout tranquille car celle-ci est bien noté garantie 5 ans.
Or le 03/09/23, la peinture des lames de la pergola cloque et se décolle. Vue le prix de celle-ci et la garantie, je fais donc immédiatement une demande de SAV par mail. Or depuis de jour-là, je n'ai aucune réponse sur service SAV malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone même effectuer au siège. Cela fait donc 5 mois que j’attends une réponse.
La seule réponse que j’ai pu avoir le 04/11/23 :
« Nous sommes sincèrement désolés pour le traitement anormalement long de votre demande de SAV pour la commande n°xxxxxxxxx.
Nous vous confirmons que le dossier est créé mais n'a pas encore été ouvert par le service dédié.
Plusieurs relances ont également été faites, cela ne devrait donc plus tarder à être pris en charge.
Nous vous remercions pour votre patience !
A bientôt,
Fabrice - Service client Leroy Merlin »
J’avais donc acheté cette pergola chez Leroy Merlin en croyant au sérieux de cette enseigne mais il semblerait que le service se soit bien dégradé.
Il semblerait donc que les problèmes de peinture soit récurent sur les pergolas Leroy Merlin (2 problèmes de peinture successif) et on ne peut pas compter sur la garanti de ces produits.
Par RAMOS Thierry
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2024
Commande passé le 26 novembre 2023 sur le site leroy merlin via le fournisseur hucoco toujours rien reçu à ce jour, vraiment Honteux de leur part surtout que j'ai déjà contacté leroy merlin à plusieurs reprises, leroy merlin me dit de contacter directement hucoco mais le problème, impossible de les joindre.
À fuire et à banir
Par Gazouille
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/01/2024
Nous avons déposé le 09/11/2023 une tronconneuse au SAV du magasin en précisant que nous voulions un devis avant de faire quoique ce soit, je précise que mon conjoint a précisé le problème sur l'outil....
Après maintes appels de notre part, nous n'avons toujours pas pu savoir où en était la demande de devis et savoir où se trouve la tronconneuse....
A chaque fois, l'accueil prétend transmettre la demande au SAV , pour être rappelé en URGENCE....et toujours rien à ce jour!
Nous allons prendre contact avec le siège de Leroy Merlin et faire un signalement aux services compétents.
Date d'expérience le 23/01/2024
Toujours aucune réponse, aucun appel de Leroy Merlin et nous ne savons pas où est passé notre tronconneuse depuis plus de 4 mois !.
Par Degabriel Myriam
il y a 1 an
Commande 699382 non honorée complètement sauf sans le receveur de douche je ne peux rien faire (le service client n'a fait galéré plutôt que de me proposer une alternative)
Commande de cuisine équipée commandé le 20 octobre et chaque fois Leroy Merlin Vallauris me repousse la livraison (4ème fois et maintenant il me dise livraison Fin mars, une plaisanterie) et à chaque fois c'est moi qui fait les démarches d’appeler)
Commande payé le 20 octobre sous le numéro 699512
Date d'expérience le 23/01/2024
Service retrait en magasin NUL ! Commande pas prête, employés désinvoltes et sutout un petit article manquant à retirer dans un entrepôt très distant !!!! A FUIR !!!!
Par NEDONCELLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/01/2024
nstallation d'un plan de travail et d'un ilot dans la cuisine d'une locataire.
Commande faite le 22/7/2023 et installée définitivement le 19 décembre 2023....
L'installation n'a pu être terminé le 8/12/2023 car il manquait des pièces de l'ilot dans la livraison- tiroir, plinthe, joue de coté du meuble ......
En revanche la commande a été payée en totalité le 11 septembre 2023.
Ces pratiques relèvent de la malhonnêteté, du mépris du client et d'une totale incompétence.
Prises de RDV pour les mesures et poses plus que lamentables, avec annulation des RDV au dernier moment alors que confirmé 1 jour avant par LM que nous avions appelé.
7 RDV et 7 dérangements pour une simple pose d'un plan de travail et d'un ilot ! Donc la locataire a été 7 fois absente de son travail.!
Intervention d'un sous traitant qui a eu des propos extrêmement déplacés et sexiste envers la jeune locataire. Néanmoins cela ne semble pas choquer les hiérarchies de LM malgré qu'il soit totalement inadmissible que de tels comportements soient tolérés au sein d'une entreprise et de ses sous traitants.
Nous avons refusé l'intervention de ce sous traitant.
Pour calmer le jeu, il a été remboursé généreusement la somme de 258 euros, ce qui est très de loin de dédommager le préjudice subi.
En tout état de cause, à tous les niveaux de la hiérarchie, nous avons été confronté à l'incompétence et l'ignorance. Ce magasin est juste bon pour vendre des vis !
Il ne faut surtout pas prendre LM pour faire des travaux, ils n'ont pas la qualification requise ni le sérieux.
A fuir absolument pour éviter les galères !
Par SASU OTELLO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Cela fait 2 fois que je viens chercher de la peinture spéciale carrelage , chez Leroy Merlin et 2 fois que le résultat est différent de la couleur demandé je suis déçue
Date d'expérience le 14/01/2024
La fouille, même visuelle, des voitures ou camions est interdite par des agents de sécurité privés. Seuls des agents de police peuvent le faire. Je ne connais que Leroy qui enfreint cette rêgle.
Par Pellizzari
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/01/2024
En préambule : je trouve normal que les entreprises fassent appel à des services de sécurité ayant moi-même travaillé en banque et autres. Mais cela doit se faire dans l’intelligence et le discernement ce qui n’est pas le cas dans cette expérience
Le contexte : je suis une personne d’un âge certain avec mes 50 kilos et me déplaçant avec un tout petit sac à dos.
L’histoire au Leroy Merlin de Colomiers : je m’y suis rendue en fin de matinée et quelques minutes après avoir franchi l’entrée et être passée devant l’agent de sécurité (une jeune femme) qui visiblement a une pratique du Bonjour optionnelle, j’ai dû aller vers les toilettes pour raisons urgentes sans être aller dans aucun rayon et sans sortir du magasin.
Je suis donc interpellée par cet agent du service CSI mais mon urgence étant là et n’ayant pas franchi le seuil du magasin, je lui dis que je revenais une fois ma « pause « urgente » prise.
Pour plus de précisions, les WC sont au fond du magasin sans aucune possibilité de sortie de secours ou secondaire (au font il y a le service de pose, à gauche les caisses et à droite les bureaux). J’étais donc obligée de repasser devant elle pour sortir
A peine à l’intérieur j’entends une personne entrer et aller regarder dans le box à côté en ouvrant violemment la porte, lorsque je sortis me voici en face d’un homme, dans les wc de femmes, agent de sécurité qui à mon regard interloqué est sorti sans m’adresser la parole
Question : les agents hommes ont-ils le droit d’entrer ainsi dans les WC femmes quand il y a un agent de sécurité femme ?
A la sortie des toilettes je suis interpellée, telle une voleuse internationale, par 2 « colosses» qui me demandent d’ouvrir mon sac à dos de façon réellement rustre. Etonnée par un tel assaut et devant d’autres clients, je me suis sentie agressée et vraiment suspecte ; je leur dit mon inconfort sur leur comportement, que je ne suis allée dans aucun rayon et que leur collègue avait vu sur moi tout le temps que j’allais revenir sans problème j’ai comme réponse qu’ils ont tous les droits.
Question : Quel est le besoin de faire un tel spectacle si peu discret devant les toilettes, montrer qu’ils sont efficaces et jouer de leur pouvoir?
Bien évidemment je m’exécute et là super surprise ils regardent à peine mon intérieur de sac !!!
Question : Quelle est donc l’utilité d’une telle pratique ? Le magasin leur aurait-il donné de nouvelles consignes, doivent ils se rattraper de vol non arrêtés ?
Question : Ces agents sont-ils formés au discernement face aux différents types de clients, aux échanges relationnels, aux explications à fournir : si non ils le devraient si oui ils devraient être reformés, pour comprendre que ce n’est pas un jeu de pouvoir envers les clients.
In fine la cerise sur le gâteau : j’ai constaté que lorsque vous sortez du magasin en étant passé par une caisse il n’y a aucun contrôle
Question : les clients qui passent par des caisses ne volent ils jamais aucune marchandise ? Il faut juste contrôler ceux qui passent par l’accueil ? Dans ce cas pourquoi me contrôler alors que j’allais aux toilettes ?
Question : Leroy Merlin est t il satisfait de ce service de sécurité ? A-t-il constaté une diminution des vols juste par des mini contrôles uniquement à l’accueil?
En conclusion, je trouve triste de voir ces pratiques de pouvoir, de non discernement, de non communication, et pour ma part de non efficacité…. Et je le répète, je suis convaincue que les services de sécurité sont normalement utiles …mais…..tout l’art est comment le pratiquer.
Date d'expérience le 19/01/2024
Une expérience très décevante.
La commande qui arrive avec 4 semaines de retard (en plus de 5 semaines prévues). Un article (tiroirs pour les poubelles sous évier) manquant. Malgré plusieurs relances au téléphone, toujours pas de nouvelles.
Pour des commandes faites en octobre 2023, me voila fin janvier 2024 toujours sans pouvoir installer la cuisine comme prévu.
De plus, une offre affichée en grand dans tous les magasins - 10% pour tout achat de plus de 3000€ (j'ai dépensé en tout plus de 4000€) vient de m'être refusée, sous prétexte qu'elle était valable que pour un seul ticket de caisse de plus de 3000€. Et non sur un solde de plusieurs tickets dans les différents rayons.
Inutile de vous dire que ce détail n'était pas du tout affiché et, lors de mes achats, aucun membre de personnel ne me l'avait signalé. (cf le texte de l'annonce de l'offre*)
Au contraire, on m'avait bien conseillé de faire des commandes séparées : acheter les caissons pour la cuisine séparément des façades pour recevoir les caissons plus tôt...
En conclusion, dommage, au lieu de soigner des bons clients, ils les perdent.
**Cette offre est utilisable pour chaque achat de plus de 3000€ dans votre magasin Leroy Merlin sur présentation du code-barres lors de votre passage en caisse et sur www.leroymerlin.fr ou sur l’application Leroy Merlin en saisissant le code communiqué jusqu’au 31/12/2024. Cette offre est personnelle et soumise à l’identification du client. Elle est cumulable avec les remises en euros du programme de fidélité Leroy&moi, non fractionnable et non cumulable avec d’autres promotions, commandes en cours et services, non cumulable avec la remise permanente Leroy&moi pro. Elle n’est pas valable sur la marketplace & les frais de livraison. Les produits bénéficiant de cette offre ne génèrent pas de point fidélité. En cas d’annulation de commande ou de retour d’article, l’offre ne sera ni remboursée, ni recréditée.
Date d'expérience le 19/01/2024
Ce message est pour la plateforme qui reçoit les appels.
Ce jour j attend une livraison assez conséquente vers les 14h30 j appel le numéro indiqué une personne me répond je lui explique la situation je gonne les renseignements et elle me dit le service vas vous rappeler service livraison.
1h30 plus tard je rappel et la le mec me dit vous ne serez pas livré intempéries décret
(On sens le sourire de cette personne qui je pense sens bas les c....... ). De rage je monte à Leroy Merlin Boulogne un responsable me reçoit et essaie de comprendre cette situation, situation réglé en 15 min livraison effectuée 1h30 après.
A cette plateforme qui pour moi ne sers à rien car les personnes qui sont là bas ne connaissent pas le secteur des Leroy Merlin. Merci àau responsable de Leroy Merlin Boulogne pour votre réactivité et au conseiller, la personne de la caisse de la cour matériaux et du livreur.
MERCI un sinistrés
Une étoile pour cette plateforme
Et 5 étoiles pour Leroy Merlin Boulogne sur Mer
Par Un Sinistrés
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/01/2024
ATTENTION! Les réponses données ici aux avis par la personne chargée de la relation client sont bidons! Si vous avez une réclamation ils font semblant de vous y répondre de manière bienveillante en vous donnant une adresse mail de contact MAIS cette adresse mail n'existe pas! C'est juste pour l'image!!! Je viens de leur exposer mon problème par mail à l'adresse "[email protected]" donnée par "Laura Relation Client Beaubourg" dans mon avis précédent et j'ai reçu un accusé de "non réception" car "l'adresse mail n'existe pas".
Sérieusement, LEROY MERLIN vous n'avez pas HONTE d'utiliser ces techniques pour fuir vos responsabilités? NE PAS REMBOURSER VOS CLIENTS puis DONNER UNE FIN DE NON-RECEVOIR à tout les moyens qu'il essaie pour se faire rembourser? Comment est-ce qu'en 2024 une enseigne de votre ampleur peut se permettre de tels agissements?
Date d'expérience le 17/01/2024
On appelle le magasin et la personne qui répond me dit que tout les vendeurs sont occupé avec des clients.....!!! et qu'elle va leur envoyer un message pour que l'on puisse me rappeler rapidement dans l'heure......car il me fallait 30 pac. de laine de roche dessuite pour isolé ma maison.....bon ça fait 3 jours maintenant et pas de rappel .....!!!! mais cest pas grave ma maison est isolée maintenant
mais avec... la concurrence....!!!!
Merci le personnel de leroy merlin Montauban.....
Par Fredo145
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/01/2024
Date de livraison changée sans prévenir le client...on s'en aperçoit sur internet par hasard...des annulations sur la commande...recommandées...
des doublons ...mais commande payée..!
1 mois et demi après toujours pas de remboursement ..1 miroir en trop, 1 plan de travail..etc...
rdv demandé avec le responsable du magasin...on confirme qu'il va appeler rapidement ....une semaine après pas de nouvelle ! ...bref ...je pense que je vais devoir me déplacer et attendre que le responsable veuille bien sortir de son bureau ! Car Je ne sais pas qui accepterait d'attendre un manque de 230€ sur son salaire aussi longtemps sans être à l'origine des erreurs ??
Par Marotine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2024
Grâce à ce thermostat intelligent, la consommation de gaz a diminuée de près de la moitié ! Excellent produit
Date d'expérience le 09/01/2024
