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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aucun effort de remboursement suite à l"éclatement de la vitre de porte de douche SENSEA achetée sur internet et livrée au magasin de Toulon
Comment une employee d'un rayon ampoules luminaire peut elle etre certaine avec un certain aplomb que ses lots de 3 ampoules led marque LM ne sont pas défaillantes,?
Deux fois en 5 mois que nous avons le meme probleme.
Lamentable..avons laissé il y a 3semaines 334€ euros pour réserver et avoir une piscine tubulaire , qui était sensée arriver là semaine suivante... Ne voyant toujours pas le fameux SMS indiquant la réception de la piscine, allo:
Galère pour avoir la plateforme, au magasin direct de Leroy avons eu à faire à une personne incompétentes qui( si nous l'avions écouté) nous aurait fait venir (70 kms aller-retour) pour rien... nous avons toujours aucunes explications... Et maintenant nous sommes dans l'obligation d'aller rechercher notre argent avec lequel ( on peut tout supposer..) ils ont dû s'amuser avec.et nous n'avons toujours pas de piscine..????????????????
Très satisfait du nouveau service pour la prise de commande par téléphone, mention spéciale pour Corinne.
Vendeuse top au rayon luminaire, merci à Houlaia pour sa gentillesse et son efficacité.
Jayne
Je ne commanderai plus JAMAIS sur le site de Leroy Merlin !!! J'ai commandé le 07/05/2020 une tondeuse coûtant 1499,00 euros que j'ai payée comptant. Le 09/05/2020 cette somme a été prélevée. Le 15/05/2020 j'ai reçu un SMS me proposant plusieurs dates de livraison : j'ai choisi le 18/05/2020, ce qui a été confirmé. Ce jour-là, (le 18/05) j'ai reçu un SMS me signifiant l'impossibilité de livrer. Après de multiples appels téléphoniques sans interlocuteur, j'ai fini par avoir quelqu'un qui me promet une livraison le 22/05/2020. Même scénario : j'ai reçu un SMS me signifiant encore une fois l'impossibilité de me livrer cette tondeuse - payée depuis le 09/05/2020, je le rappelle !!! - Après à nouveau de multiples appels téléphoniques encore une fois sans réponse, j'obtiens à nouveau un interlocuteur et je décide d'annuler ma commande et demande un remboursement immédiat.
Ce n'est qu'aujourd'hui, le 10/06/2020 que je reçois un mail me signifiant que le remboursement sera effectué - mais il n'est toujours pas effectué - et que je recevrai un mail me prévenant de ce remboursement effectué...
Devrai-je encore attendre plus d'un mois pour récupérer mon argent ???
Honteux ce magasin!!! Commande commandé sur internet avec délai de 10 jours de réception, évidemment commande prélevé sur le champs à la date d'achat, texto + mail m'indiquant que ma commande est arrivée, du coup drive programmée 2 fois car la 1ere fois la dame a oublié de confirmer mon retrait,
Aujourd'hui retrait confirmé par téléphone+ texto, arrivé à l'heure de retrait attente de 45 min pour me dire que la commande a disparue et qu'il repasse commande pour un nouveau délai d'au moins 10 jours!!! C'est à dire qu'ils ont forcément vendu ma commande à quelqu'un d'autres mais ne l'assument pas!!! La commande se serait volatilisé toute seule
Honte à la direction de cette enseigne pour l'organisation et le respect de sa clientèle. Point 1 le port du masque n'est pas de mise, à ce titre la personne à l accueil vous le précise si vous n'en disposez pas et vous invite à rentrer.Et le plus inacceptable cette file de clients les uns contre les autres en attente de passer en caisse .( plus 1h d'attente ) Le manque de sérieux et de considération sont évidents.
Je pensais bien naïvement qu'après le dé-confinement et la reprise d'activité des collaborateurs de Leroy Merlin, j'allais avoir, enfin depuis avril, des informations sur la livraison de ma commande de défonceuse que Leroy Merlin a facturé et qui a encaissé 309,90€ sur ma carte bleue et ce sans avoir un quelconque accusé de réception du client. Pour information j'en suis à ma 7 ième relance par mail, 3 appels téléphoniques en surtaxé (0810 634 634) durée d'attente plus de 30 mn pour deux appels. Réponse on ne sait pas "on transmet" au service concerné. Sur mon compte apparaît matériel livré, aucune trace qu'il n'a pas été livré (confirmé par Colissimo). Je commande depuis plusieurs années sur Internet, je n'ai jamais assisté à un comportement pareil surtout de la part d'une structure appartenant à l'Association familiale Mulliez, (Groupe Adeo holding du troisième groupe mondial de la vente de biens de consommation pour le bricolage et la décoration). Leroy Merlin ne peut se prévaloir de difficultés liés au confinement pour justifier un silence aussi total. Pour information j'ai réalisé des commandes sur d'autres sites internet pendant le confinement. Il y a eu quelques retards mais j'ai toujours eu un feed-back de la situation concernant la livraison.
Attitude inadmissible et indécente pour un groupe très connu et français et je ne suis pas le seul à rencontrer ces problèmes.
Le site n'est pas du tout sérieux. Attention refuse de publier les avis négatifs sur les produits achetés chez eux. Contrairement à d'autres sites par exemple comme AMAZON on ne peut donc pas du tout se fier aux avis laissés. Fuyer la commande sur le site internet.
Rapport à une commande de mai 2020
Bonjour,
Je viens d'acheter une porte prise de renseignements dans le magasin rien a dire poli respectueux,
Mais alors dès le retrait des marchandises une attente de 1h ya peut être un problème d'organisation.
Et surtout quand on leur demande où en est ma commande c'est limite le personnel nous envoie boulé
Si vous avez besoin de personnel je suis preneur.
Cordialement
Delai de remboursement non respecté bientôt 1 mois réponse du service client internet :on relance. 3 appels, un mail au siège,un mail au service client. Toujours rien et pas de réponse
J'ai fait un achat en ligne le 17/04/2020 (livraison prévue le 27/04/2020) nous sommes le 3 juin 2020 et je n'ai toujours rien reçu... sauf la facture dont le montant a été débité sur mon compte dès le 20/04/2020 ! Depuis impossible de les joindre : ils ne répondent ni à mes mails ni aux appels téléphoniques (ligne payante en plus !!!!) Ce sont des voleurs, c'est honteux !!!
Débité, non livré, une fausse référence de livraison sur le site, le service client est injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails et en magasin on ne peut pas vous aider pour les commandes faites sur le site ! Arnaque ? Incompétence ? Désorganisation volontaire ? En attendant, Leroy Merlin travaille avec votre argent.
Personnel désagréable, incompétent, produit de la marque LM très cher pour la qualité plus que médiocre(en réalité très mauvaise), SAV déplorable.... Passez votre chemin...
J’ai voulu commander une porte d’entrée chez Leroy Merlin , j’ai du payer 45 euros pour qu un artisan vienne prendre les mesures , depuis impossible d’avoir un devis ,ça fait 3 mois... De plus très mal reçu par le chef de rayon , quelqu un de vraiment très désagréable et mal poli
J’ai écrit un message à Leroy Merlin zéro réponse ...
je vais récupérer mes 45 euros et fini ils ne me verront plus
Je voulais acheter un store banne électrique aussi et bien je vais aller voir ailleurs
Acheter à Brest, un agrafeuse murale de marque dexter, à peine 1 mois d'utilisation (utilisation laborieuse car article de très mauvaise qualité) et elle est déjà cassée. Achat d'un niveau dexter à 150€ pour pose de rails (chantier maison neuve) utilisé 4 fois on a abandonné on y arrivait mieux sans. Je demande le remboursement de l'agrafeuse sans ticket, je n'ai pas le droit à un geste alors que j'ai un compte chez eux pour la construction. Avec ce que je donne au magasin par mois ça ne leur vient pas à l'esprit de faire un geste sur cette agrafeuse de très mauvaise qualité à 15 balles, on croirait rêver. Non seulement je vais tout faire pour ne pas dépenser plus d'argent chez eux pour mon chantier mais une chose et sûre, les produits dexter c'est zéro.
ATTENTION aucun suivi!
Nous avons commandé une cuisine chez Leroy Merlin Aubagne, nous avons fait l’ «erreur » de payer la totalité en ligne de cette commande.
En effet malgré avoir précisé que nous étions financé par notre banque à travers un crédit travaux, et que nous avions besoin d’une facture acquittée afin de récupérer la somme d’environ 3000€, Leroy Merlin ne délivre AUCUNE facture avant envoi de la marchandise. C’est le seul prestataire qui fonctionne de cette manière. Un unique mail précise que nous avons réglé, ce qui n’est pas suffisant au regard des banques pour un remboursement rapide. Nous devons donc attendre 3-5 semaines avant de récupérer cette facture et donc la somme en question. C ´est extrêmement dommageable financièrement pour nous. De plus nous avons contacté l’accueil du magasin où une certaine Nathalie nous a carrément pris de haut en nous affirmant que tous fonctionnent comme ceci (elle a même pris pour témoin sa responsable). FAUX, chacun des prestataires que nous avons pris dans le cadre de la rénovation de notre appartement nous a délivré immédiatement une facture avant réception des matériaux. L’équipe du magasin a été aux petits soins jusqu’au règlement de la somme et puis plus rien derrière, impossible de joindre les personnes qui se sont occupées de notre projet. Nous trouvons cela minable, leur seul objectif est de vendre, la satisfaction de leurs clients n’étant pas du tout leur priorité.
Nous aurions dû nous renseigner avant aux vues de la quantité d’avis défavorables similaires au nôtre quant à cette enseigne.
Un retour aux artisans locaux et non aux filiales gigantesques se fera naturellement nous espérons.
J'ai commandé des buchers pendant le confinement, directement au siège de Lilles, j'ai été livré dans les temps. Mais qu'elle n'a pas été ma surprise lorsque nous avons défais les palettes : les produits portaient le nom de DALLAS alors que j'avais commandé des HELKA, mais ça c'est ps le plus grave.
J'ai effectivement été livré de vieux produits dont les toits en schinzes sont déchirés, décloutés des pointes rouillés. Des parties de bois ébréchées, enfin des produits payés au prix forts ne correspondant pas à ma commande et à mon attente.
La commande réalisée sur internet bénéficie d'un délai de rétractation, j'ai donc aussitôt fait un recommandé pour exercer ce droit.
Et bien, Leroy Merlin ne se donne pas la peine de répondre à ce courrier officiel ni aux deux autres adressés par mail au siège social.
J'ai le sentiment qu'une fois l'encaissement effectué, nous ne sommes plus leur problème.
Ce mépris est intolérable, inacceptable.
J'attends toujours un contact mais je vais diffuser cette réalité sur tous les sites d'avis aux consommateurs.
Je n'aurais pas été plus mal traité dans une boutique de discount et ou le coût aurait été moindre, nettement moindre.
Je ne vais pas baisser les bras, je vais utiliser tous les recours : association de défense des consommateurs, diffusion à tous les clients potentiels ou déjà malencontreusement victimes de cette enseigne malhonnête LEROY MERLIN..
