Dans se cas je consseil de les appeler pour demander un remplassement en spécifiant qu'il n ya aucune marque ou impacte sur la porte en elle meme qui aurait pu provoquer une fissure. Bonne journee a vous
Par Joh des boisil y a 6 ans
Ça fait moins de quatre ans septembre 2016 à ce jour
Par Radhiail y a 6 ans
La garantie est de 10 ans ,la vitre de la porte est décrite comme très résistante
C’est une porte sécurisée et blindée
Par Radhiail y a 6 ans
Bonjour. Sela fait plus de 4 ans et donc la garantie doie etre depassé et il risque de ne pas y avoir de solution de se coté la. Surtout que se peut etre nimporte quoi qui et pue fissuré la vitre . Le magasin n y est surement pour rien. Bien cordialement bonne journee a vous
Je suis venue acheter de la peinture avec objectif de retrouver la même teinte achetée en 2017 à partir d’un nuancier. Un grand merci à Élodie au service peinture pour ses recherches et sa persévérance à mettre en avant la satisfaction du client , avec nos échanges Élodie a pu retracer la teinte initialement achetée à partir de la référence en récupérant la facture et l’heure de passage.
Merci beaucoup pour votre obstination, nous savons pourquoi nous sommes des clients passions de Leroy Merlin
Pas content du parc bois , ciment plusieurs fois des demande de renseignememts , jamais leur rayon mal reçus surtout la personne qui s'appel manu vraiment une personne mauvaise et incompetent
Nous avions acheté une clim de la marque QLIM chez le Roy merlin le pontet.
Dans le prix on vous force de payer 169 euros pour la mise en service
Il s’agit d’une clim prêt à poser
On vous impose l’artisan
On vous impose le rdv
Le prêt à poser est une bonne blague.
L’artisant vous fait attendre 3 heures pour vous dire que il viendra et fera la mise en service au phares de sont camion car entre temps il est 19:50.
Et pour la pose d’une prise il veut être payé 100 euros en espèce
Voilà pour la sous traitance de le Roy merlin.
Après appel au pontet il y a pas eu lieu de soucis pour eux.
Il vont prendre un autre rdv avec la même entreprise. Et moi je reprend une demi journée de congé !
Mieux aller à brico dépôt qui vend la même marque et moins cher.
Je déconseille
Bonjour. Je me permet de vous dire que se serait la meme chose dans n'importe qu'elle magasin à part le prix de vente de la clim. Il y a forcément une interventions d'une entreprise extérieur spécialisé pour injectée le gaz dans le systeme car les magasin non spécialisé dans la vente de clim non pas de d'agent spécialisé et non pas les accréditation pour vendre se gaz. Pour le pose d'une prise il et notifié a chaque vente de se type de system qu'il faut la préparé soie meme sinon elne sera facturé . Pour ma part j'ai entierement installer la mienne et le specialiste qui et venu n'avez plus qu'à injecté le gaz pour la mise en service. Donc 30 min maxi.j'avez fait des recherche internet pour savoir tous se qu'il y avait a savoir avant de l'avoir acheté. Bien cordiallement en esperent que vous ne vous retrouviez plus dans cette situations.
Le magasin Leroy Merlin d’Ivry-sur-Seine et sa politique de reprise.
Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes de reprise de marchandises auprès de ce magasin.
La dernière en date qui me pousse à publier un avis concerne le refus de reprise d’un produit acheté dans un autre magasin Leroy Merlin.
En effet, le 1er mars 2020 j’ai acheté une colonne de douche. Malheureusement, le produit s’est avéré incompatible avec les dimensions de notre douche (constaté à la maison lors du déballage). Le lendemain, je me suis rendu au magasin le plus proche de mon domicile, soit à celui d’Ivry-sur-Seine pour le faire reprendre.
Sur place, la personne en charge des reprises m’a informé que ce n’était pas possible. Suite à mon insistance, elle accepte d’appeler le responsable de rayon afin de lui demander s’il vendait cette référence. Au téléphone, elle lui dit qu’il y a un produit en stock (donc bien vendu par le magasin). La reprise est cependant refusée sous prétexte que le produit ne se vend pas en magasin (en vérifiant sur votre site Internet, il est bien disponible à la vente à Ivry).
J’insiste pour voir un responsable afin de comprendre ce qu’il se passe. Le responsable refuse à son tour en m’informant que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été déballé. Je lui lis donc l’article 7 des CGV de Leroy Merlin dans lequel il est inscrit : « Pour être repris, le Produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Il doit être en bon état esthétique et de fonctionnement. ». Le responsable refuse catégoriquement de l’ouvrir pour vérifier l’état du produit et me dit que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert. L’article à reprendre étant dans son emballage d’origine et ouvert et refermé proprement, je ne comprends pas son argument.
Finalement, il me renvoie vers le magasin ou je l’ai acheté (Collegien) en me disant qu’ils ne devraient pas poser de problème pour le reprendre.
A Collegien, la reprise se fait sans problème. La personne en charge a ouvert le carton pour vérifier l’état et le contenu du produit et a procédé aux remboursements.
J’ai perdu 2h pour faire ce retour. Ce n’est pas normal d’autant plus que ce n’est pas la première fois que ce magasin me refuse un retour.
Je comprend votre mécontentement et Je suis d'accord car cela m'est déjà arrivé Et je ne comprends pas car sur leur site il est bien marquer Que l'on peut le ramener dans n'importe quel magasin.
Boujour, je tiens à remercier chaleureusement Adrien du service client du magasin leroy merlin de bois d'Arcy de service le vendredi 28 février pour avoir éditer l'ensemble des factures des achats faits par ma fille sur 2 ans au moyen de sa carte client. Ces factures nous étaient nécessaires suite à un incendie survenu dans l'appartement après réalisation des travaux. il m'a été rapporté par sa collègue quand je suis passé prendre les dites factures qu'il avait même terminé son service plus tard que prévu pour que je puisse obtenir les documents le jour même. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme. Frédéric D
Inadmissible d'avoir des vendeurs aussi peu sympathiques nous avons demandé à Lionel service cuisine des renseignements sur crédence on avait juste l'impression de l'embêter pour être poli du coup nous sommes repartis aussi vite et il faudrait également améliorer votre parking et pensez à ceux qui arrivent avec des remorques car les pauvres ils galèrent pour se garer
Merci Leroy merlin... mon déménagement est un fiasco grâce à votre incompétence... j ai commandé carrelage: RETARD
faïences: RETARD
Vasque : non dispo
Et aujourd'hui on m informe que le carrelage n est pas encore dispo et qu'il faut patienter encore 20 jours.
Une responsable m a proposé froidement un remboursement. INCOMPÉTENCE TOTALE DU MAGASIN. JE SUIS ÉCOEURÉ. Mon appartement est dan un état catastrophique . Merci Leroy merlin
Un prénommé F.. au rayon cuisine LM Saint denis, extrêmement désagréable, il n'a que faire des clients...et nous ne sommes pas les seules à avoir cet avis après avoir entendu puis échangé avec d'autres clients sur place à qques mètres de son bureau.
Pour avoir passé qques minutes, hier a.m, sur un poste (pour une conception de cuisine) tout près du sien, il était clair que ceux qui venaient le solliciter, lui poser des questions ...le dérangeaient vraiment et il le faisait savoir sans scrupule; gestes, regards, expressions, impolitesse ...il traitait les clients comme des c
Aujourd'hui, nous poursuivons la conception de notre cuisine... chez IKEA et c'est bien différent.
Bonjour Paneldata,
Je vous remercie pour ce retour; je suis sincèrement navrée de l'accueil que vous avez au en magasin.
Je viens de remonter l'information auprès du responsable afin que l'on améliore la qualité d'accueil
Espérant une amélioration rapide
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
ce lundi de 15h a 15h30 attente de 30mn pour un lino de 1mx4m ...j ai fini par abandonner le projet et me faire rembourser....
j ai vu passer 12 voitures ou camionettes arrivees apres moi...
HONTEUX
Achat d'un pare douche sur mesure , fournisseur Breuer, de 750,00 € qui a littéralement explosé au moment du déballage malgré toutes les précautions prises. il n'y a eu aucun choc. Des milliers de morceaux de verre et surtout , de la poussiére de verre se sont répandus sur le sol, impossible aujourd'hui d'y marcher nus pieds malgré l'aspirateur. Contact Leroy Merlin: réponse: Voulez vous en commander un autre? Bien sur, aucun dédommagement, ni assurance habitation car non posé. Merci LM, vous me reverrez certainement....
Bonjour,
Franchement je me suis faite conseiller une lazure pour portail à Bdx Lac parce que je n y connais rien et en rentrant je vois que c est une lazure satiné ! Comme le pot est ouvert mais non utilisé on me le reprends pas !! Donc j ai un pot neuf qui ne sert a rien !!! Sérieusement une lazure satiné sur un portail en bois brut !!!!
SH
Lamentable !!!
les responsable sont pires encore !!! ma mère vient d'acheter un coffre fort à Leroy Merlin St Egrève, elle a 73 ans et lorsqu’elle a demandé de l'aide à une responsable pour porter le coffre fort en acier trop lourd pour elle seule jusqu'à sa voiture, celle-ci a refusé sa demande d'aide. Et ma mère de 73 ans s'est vu répondre " les femmes demandent l'égalité des droits avec les hommes, alors il faut assumer maintenant". Consternant !!! Décidément ce magasin est désastreux et n'a que très peu de respect pour ses clients !!
SAV Chambray les Tours
Bonjour, nous avons acheté le 7 janvier chez Leroy merlin chambray les tours, une armoire Spaceo nmodulize XL au prix de 89,90 euros.
Lors du montage nous constatons qu'il manque 2 pièces pour monter une porte.Le lendemain le service après vente du magasin enregistre notre dossier et nous annonce 1 semaine de délai.
Sans nouvelles nous appelons le 21 janvier ou la conseillère en consultant notre dossier, nous informe n'avoir rien reçu et annonce que le délai est d'un mois. Elle nous invite à patienter.
Début février je les contacte à nouveau et après consultation du dossier la conseillère nous annonce une livraison prévue pour le 8 février.
Je rappelle le 10 février, on m'annonce que la livraison prévue le 8 n'a pas été faite, une conseillère doit nous rappeler après avoir contacté le fournisseur.
Le 12 février j'ai un message ou la conseillère m'annonce qu'elle a enregistré une nouvelle commande car le fournisseur n'a pas reçu la première, elle nous présente ses excuses, aucun délai n'est annoncé.
Je suis dubitative, comment a t'on pu m'annoncer début février une livraison pour le 8 alors que le fournisseur n'a pas reçu la commande !, je viens de rappeler, une conseillère doit nous contacter à nouveau.
En tant que client ayant déjà payé le produit, je demande simplement avoir l'assurance que ces pièces sont bien disponibles chez le fournisseur, et quel est le délai réel, là j'ai l'impression d'être balladée.
Etant donné la difficulté à obtenir la livraison, la solution la plus simple serait de prendre ces pièces dans une armoire en stock pour éviter à un fidèle client d'attendre encore plus longtemps.
Merci Cordialement
j écris pour féliciter un employé de Leroy merlin , ivry sur seine, Mr ABDELMALIK G:
cette personne a été très efficace, de bon conseil , patiente -accueillante et très courtoise ,.
et m a permis en peu de temps de finaliser mon projet de salle de bain .
Un grand merci Mr ABDELMALIK, pour votre compétence et gentillesse
Dr Dargent Nafissa
Horrible experience. J ai commande les carrelages en ligne pour retrait magasin. J ai recu un email pour un retrait le 8 fevrier. Le 10 fevrier je suis allee au service de retrait. L hotesse m a dit "on n a pas".. Pas de mot d excuse, ni auccun information quand je puisse recuperer ma commande de plus de 300 euro... Je la fait par de mon deception surtout que je viens de faire 70KM de route pour arrive au magasin. Elle m'a repondu on n'a pas.. Sans excuse ni information. J ai demande un remboursement..... Elle commence a m a crier dessous... Tous le Monde autour commence a me regarder... Je me suis senti humilier et embarraser... Plus jamais je mettrai les pieds chez Leroy Merlin
On pose souvent des avis quand c'est mauvais, il faut aussi le faire quand c'est bon. J'aime beaucoup ces magasins, beaucoup de choix, les périodes de soldes et de réductions sont très attractives (de réelles réductions), et l'équipe SAV (je n'y ai eu à faire qu'un fois pour une commande internet) excellente j'ai jamais vu ca, défaut sur ma porte fenêtre, on m'en renvoi une neuve une semaine après. Top!
Avant la validation de votre achat en ligne, le site vous propose soit la livraison à domicile ou le retrait en magasin selon les stocks disponibles.
Vous avez tout à fait la possibilité de contacter votre magasin pour savoir si ce dernier a la possibilité de prendre votre commande pour la retirer sur place.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de contacter notre service client au 03.59.57.46.04 pour en échanger avec l'un de nos conseillers.
La première et la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin, fuyez, personnel pas aimable, choix discutable et dictature de l'automate pour remplacer les caisses manuelles
Mon avis porte sur un kit de distribution d'air chaud installé par LEROY MERLIN Cholet (550m3/h soit disant et 4-8 bouches).
Rendu ZERO, pas d'air chaud propulsé dans les autres pièces malgré la fermeture des 5 premières bouches (je n'utilise "que" 6 des 8 bouches).
Matériel semble bien installé mais ne produit aucune chaleur et pour cause : il s'agit d'un distributeur d'air chaud mais en aucun cas un apporteur d'air chaud pour réchauffer la pièce équipée d'une bouche (dixit le magasin de Cholet)...
ou Peut-être est-ce mon insert qui ne serait pas assez puissant... (léger comme argument après environ 1062€ lachés pour ce kit) et pouvant caractériser pour sûr un défaut de conseil lors de l'achat voire d'une tromperie commerciale!
procédure d'escalade d'un litige client à revoir, nous sommes le 28/01/2020 le matériel a été posé le 03/10/2019 !! Systématiquement à chaque nouvel interlocuteur, ils refont le point...(donc si je les crois, je pense qu'un millier de personne ont dû se pencher sur mon gros problème de kit d'air chaud:))
Je veux bien que nous n'ayons plus de saison, mais si d'autres skient en juillet, je vais pour ma part me retrouver avec un système de distribution d'air chaud (ne dites pas de chauffage surtout, juste un voyage d'air chaud au sein de l'habitation)en été...
Moralité : éviter ce produit et la pose vendue par LEROY MERLIN!
Nous avons été très très bien accueilli par Loïc au rayon SOLS. Loïc nous a parfaitement conseillé et il s'est parfaitement occupé de notre commande en plus d'être très très très sympathique, souriant et disponible.
Nous avons réalisés un devis en magasin pour une clôture mais celui ci était très sous évalués, un artisan est venu relevé les mesures et là 1000 euros de plus! C'est de l'arnaque! Restez à vendre le materiel! Du coup on a fait appel à un vrai artisan et beaucoup moins cher que Leroy merlin!
