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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Osny, Centre Commercial de l'Oseraie

LEROY MERLIN OSNY & MONTIGNY À ÉVITER

Avis Leroy Merlin du 26/07/18
Ce 26 juillet 2018, la responsable Jardin du LM d’Osny a été incapable de trouver notre article, (Contrepoids de tente pour pergola noir Ref. 67168066 à 49€...) alors que 2 exemplaires étaient disponibles. Elle n’a même pas proposé de se renseigner pour savoir si d’au magasins en disposaient. NULLE et peu compétente. De plus, ayant été à LM Montigny, le responsable Jardin nous certifie qu’il n’en a pas, alors qu’un lot est disponible, selon le site internet... jusqu’à ce que son collègue nous apporte le carton tant désiré ! Bref, Leroy Merlin ferait bien de recruter des personnels COMPÉTENTS.

Par Pi Erre il y a 6 ans
Bonjour,
C'est ce que j'ai fait, je crois, à la suite du dépôt de cet avis, que j'aurais souhaité plus positif, sur ce site.
Je confirme à nouveau.
Par Pi Erre il y a 6 ans
Bonjour Pi Erre,
Je suis navrée de voir que vous n'avez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre en vous rendant dans nos magasins. N'hésitez pas à faire part de vos remarques à notre service relation client à l'adresse [email protected]. la Responsable concernée contactera la direction des magasins.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

Refus d'echange

Le 03/07/2018 j'ai acheté une sonnette a leroy merli de toulon. A mon passage en caisse je demande s'il y a un soucis est-ce possible de la changer la caissiere me repond de bien garder le ticket de caisse et que sans probléme je peux revenir avec pour rembourser ou echanger.
Hier 25/07/2018 je retourne au magasin pour rapporter la sonnette en question car celle-ci ne convient pas. L'emballage a été ouvert proprement (possibilité de refermer l'emballage pour la vente) pour tester celle-ci. Mais elle ne convient pas. Je demande alors un échange en magasin avec la sonnette et le ticket de caisse que l'on m'avait dit de bien garder et la on me répond que l'échange est impossible car l'emballage est ouvert. J'insiste alors car je trouve anormal qu'a l'achat on me prétend pouvoir changer ou rembourser avec le ticket et non qu'il ne faut pas ouvrir l'emballage qui d'ailleur a ete ouvert oui mais est refermé dans son emballae d'origine!!!! Rien ne stipule en magasin,a la caisse ou sur le ticket de caisse qu'on ne peux retourner un article pour cette condition?! J'ai du racheter une autre sonnette qui convient mais je me retrouve alors avec 2 sonnettes n'ayant pu changer la premiére et a mon second passage en caisse j'ai éxpliqué mon problème a la caissière qui elle aussi comprenait mon mécontentement et ne savait pas que si le produit etait ouvert on nous refusait le retour.Je suis déçue des métodes en magasins pour les retours je trouve cela inadmissible et surtout déplorable pour une si grande enseigne!!! J'ai insisté pour avoir un geste commercial en magasin mais je n'ai eu que des refus.

Je peux dire que je n'irrai plus dans ce magasin et je me retrouve desormais avec une sonnette que je n'ai que faire !!!!!

Par Jennifer Hilaire il y a 6 ans
J'ai envoyé un mail a l'adresse que vous m'avez indiqué suite a ce mail le magasin ma rappelé ce samedi 28juillet tous ca pour une fois de plus ne pas résoudre mon problème!!! Ce n'ai meme pas un responsable ou autre qui m'a appelé mais un simple vendeur qui n'a su me dire autre chose que ce que les 2 autres personnes au magasin m'avaient dit c'est a dire pas d'echanche possible car l'article est ouvert. Je lui ai donc manifesté mon mécontentement une fois de plus car il est indiqué nul par dans votre magasin, en caisse ou sur le ticket que les echanges et remboursements sont impossible si l'article est ouvert!!! Alors je demande un remboursement de ma sonnette car celle ci est tout a fait vendable car remise dans son emballage d'origine et que vous avez des assurances pour la perte, les vols.... et que si vraiment vous ne la revendez pas elle passera dans votre démarque!!! Je suis furieuse de vos façons de traiter les clients, on achete tout va bien mais pour ramener la c'est plus la meme histoire!!! En aucun cas on ne m'a stipulé a l'achat cette condition et d'ailleur c'est écris nul par pour en informer la clientèle!!!! Alors je souhaite un remboursement et je ne manquerais pas de contacter les services d'aides aux consommateurs pour leur faire part de vos methodes envers les clients.
Mlle hilaire.
Par Jennifer Hilaire il y a 6 ans
Bonjour Jennifer Hilaire,
Je suis désolée de vous lire. Je vous invite à me communiquer la copie de votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées à l'adresse [email protected], nous allons contacter la direction de votre magasin.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

facturation abusive

J'ai recherché ce jour sur le site du magasin Leroy merlin la Valette un saturateur de bois. j'ai placé l'article choisi dans le panier et j'ai conservé la page sur ma tablette. Je me suis rendue au magasin, décidée à l'acheter sur place. Il était affiché à 59,90€ dans le rayon, contre 56,90€ en ligne. Je consens de le prendre malgré tout. En caisse, je constate qu'on me le facture 69,90€ ! J'alerte la caissière . Elle passe un appel en interne et me dit que pour la couleur que j'ai choisi le prix est différent. Sauf qu'il n'est pas affiché dans le rayon. Je lui précise que sur le site du magasin le tarif annoncé est de 56,90€. Son correspondant affirme que je me trompe et qu'il est bien à 69,90€ sur internet.
Mécontente , je décide d'annuler mon achat.
Pour le clin d'œil, j'ai dépensé le montant initialement prévu, chez Castorama qui proposait l'article à 56,90€
De retour chez moi, j'ai de nouveau consulté le site de Leroy merlin la Valette et le tarif annoncé etait bien de 56,90€... Donc on m'a menti lors de ma requête en caisse et sauf erreur on m'a facturé abusivement puisque le montant débité n'était pas affiché dans le rayon.
Vive la concurrence ! Leroy merlin a perdu une cliente

Par Nosnoc il y a 6 ans
Bonjour Nosnoc,
Je suis navrée de vous lire et peut vous confirmer que cette erreur de prix n'était pas volontaire de la part de votre magasin. N’hésitez pas à en faire part directement au service client de votre magasin qui pourra agir, à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

suite a un achat chez leroy merlin je suis assez surpris ...

suite a un achat chez leroy merlin je suis assez surpris par cette grande enseigne qui ne respecte meme pas ses clients, si vous avez un probleme avec votre produit et bien débrouillez vous...comme chez c-discount quoi, surprenant...

Par Fabien381 il y a 6 ans
Surprise ? Sérieusement Céline?
Par BABOU3060 il y a 6 ans
Bonjour fabien38,
Je suis désolée et surprise de vous lire. Je vous invite à nous en dire davantage à l'adresse [email protected]. Si nous pouvons vous aider, ce sera avec plaisir.
Merci à vous et belle journée,
Céline relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Calais, avenue Roger Salengro

Bonjour, nous sommes surpris de découvrir que les cartes ...

Bonjour, nous sommes surpris de découvrir que les cartes cadeau ont une date de validité et qu'apparemment "au niveau informatique" il est impossible de faire quelque chose...Carte cadeau provenant d'une entreprise, qui pourtant a bien rémunéré Leroy Merlin...Carte dont le montant a été partiellement utilisé, je voudrais savoir si le service client sera plus réactif que l'accueil du magasin?Certes, nous sommes en tort d'avoir dépassé la date mais cela ne coûte rien au magasin pourtant, qu'est devenu cet argent?? Merci d'avance

Par Heleneguff il y a 6 ans

En attente de remboursement depuis un mois

J'ai passé une commande en double que j'ai tout de suite annulée. Leroy Merlin a ignoré mon mail d'annulation et a débité ma carte. Le service client m'a dit de refuser le colis pour être remboursée une fois que l'article leur serait retourné. Sur le site de la poste je vois que l'article a bien été retourné à l'expéditeur mais ça fait désormais un mois que j'attends mon remboursement!!! Ils ne répondent même pas aux mails.
Très très mauvaise expérience.

Par Elgianco il y a 6 ans
Bonjour Elgianco

pouvez vous nous envoyer votre demander et vos coordonnées à l'adresse [email protected] afin de traiter votre demande?Merci
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Betton, Rocade Nord

Ma fille a commandée des fenêtres pour la rénovation ...

Ma fille a commandée des fenêtres pour la rénovation de sa maison en janvier 2018. Une personne de Leroy Merlin s'est déplacée pour prendre les mesures. Quand elles sont arrivées, une n'était pas bonne. Depuis ma fille se bat pour qu'on lui échange. Leroy Merlin dit que c'est la faute du constructeur et vis et versa. Cela dure depuis le mois de mars. Après avoir fait intervenir le service juridique de sa banque, Leroy Merlin lui a dit qu'ils commandaient une autre fenêtre avec un délai allant jusqu'en novembre. Hors c'était il y a quinze jours et la fenêtre n'est toujours pas commandée. Ce qui veut dire qu'elle va devoir commencé l'hiver avec l'ancienne fenêtre qui ne joint plus et simple vitrage. Sachant qu'elle a un chauffage électrique. C'est vraiment inadmissible. On s'est déplacé à de nombreuses reprises sans jamais avoir les réponses à nos questions. Enseigne à bannir. Dommage pour eux , car ma fille a encore de nombreux travaux à effectués.

Par Floflo35 il y a 6 ans
Bonjour Floflo35

je suis navrée de vous lire

je vous invite à nous contacter à l'adresse [email protected] afin de prendre contact avec le magasin concerné et voir ce qui peut être fait
Merci
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Délais de livraison estimatifs, passez votre chemin ...

Délais de livraison estimatifs, passez votre chemin : ne commandez pas ! LM vous retire l'argent dès que la marchandise est envoyée, mais ensuite.... ben vous attendez, vous râlez, vous joignez le transporteur (ce n'est pas le job du client), bref, vous perdez votre temps à tenter de récupérer votre commande et vous ne pouvez pas bricoler. Zéro communication (enfin sauf pour vous piquer votre fric !!), c'est à vous d'aller à la pêche aux infos. Adieu Leroy-Merlin.

Par Val Châtaignier il y a 6 ans
Bonjour Val Chataignier

je suis navrée de vous lire.Je vous invite à prendre contact avec nous à l'adresse: [email protected]
Bien à vous
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Délais de livraison mensongers. Les délais de livraison de deux portes de placard coulissant annoncés à une semaine se prolonge d’un mois la veille de la livraison!

Délais de livraison mensongers

Par Elodie Simonin il y a 6 ans
Bonjour... Si, les délais sont mensongers... Je devais recevoir une commande début juin. Nous sommes fin juillet.. Pas d'excuse, aucune explication. A fuir le site en ligne.
Pour prendre les 970€, deux jours. Pour être livré....peut être deux ans puisque les deux mois sont déjà bientôt dépassés...
Pas de problème.... je vais recevoir une réponse type...on s'occupe de vous....Un jour.
Par Dominique Griselles il y a 6 ans
Bonjour Madame,

Nos délais ne sont pas mensongers, nous rencontrons parfois des difficultés de livraison ou de stock, c'est pourquoi nous préférons vous prévenir dès que possible.
Cela vous laisse ainsi le choix d'annuler votre commande ou de prendre d'autres dispositions en magasin.

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Rezé, 5 Rue Ordronneau

commande sur internet

commande sur internet

Par Votrepeuso il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,

Merci pour votre remarque pertinente.
Vous avez raison sur de nombreux points et j'en suis désolée.
Nous essayons d'être à la hauteur de nos clients et de faciliter au mieux votre expérience d'achat, que ce soit dans nos magasins ou encore sur nitre site internet.
Soyez convaincu que nous y travaillons chaque jour pour être un peu plus performant.
J'ai bon espoir que nos systèmes s'améliorent prochainement et j''espère que vous en profiterez pleinement.
En attendant je vous présente nos excuses.
Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Assurément la plateforme de commande sur internet n'est pas abouti et absolument pas à la mesure du service client que met en place Leroy Merlin. Je ne suis pas un digital native mais je sais pourtant à quel point une interface fonctionnelle est importante. Or, votre outil, bug sans cesse, propose des produits en livraison alors qu'ils sont disponibles en magasin, est incapable d'ajouter sans erreurs à la liste de course des produits issus d'une simulation Spacéo. J'ai passé deux à trois heures à préparer cette liste de course en me disant que ce serait vraiment chouette de venir chercher toute ma commande au retrait. Finalement, j'ai laissé tomber parce que votre plateforme n'est pas du tout au point. Je vais donc faire comme "dans le temps": me déplacer et faire mes emplettes avec mon caddie!
Si Leroy Merlin souhaite intégrer le Ecommerce, il lui reste clairement un sacré boulot à faire. Votre plateforme de commande a un fonctionnement chaotique voir... ne fonctionne pas du tout au bout du compte. C'est très agaçant ce sentiment de perdre du temps à vouloir en gagner.
Par Votrepeuso il y a 6 ans

Je n'ai même plus le courage de raconter ma triste ...

Je n'ai même plus le courage de raconter ma triste expérience chez LEROY MERLIN, tous les commentaires précédents appuient mon opinion sur leur site internet, nul, nul archi nul, une bande d'incompétents et j'irai même jusqu'à dire une bande de voleurs!!! Suite à une erreur de livraison le 24/04/2018 j'attends encore et toujours mon abri de jardin dont je demande le remboursement et à chaque fois on tente de me faire patienter avec de belles paroles!!
Si quelqu'un sait comment porter plainte contre eux merci de laisser votre commentaire

Par 23101963 il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis désolée.
Je peux ouvrir un dossier de suivi en centrale, pour cela merci de m'envoyer vos coordonnées et les informations liées à votre commande : [email protected]
Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Délai inadmissible... J'ai commandé un portique enfant ...

Délai inadmissible... J'ai commandé un portique enfant le 25/05 début juillet toujours rien alors qu'on m'avait annoncé 4/06 à la validation commande... Par contre pour le paiement de 879eu euros pas de problème c'est débité.... Après une dizaine d'appels où on te mène en bateaux j'annule ma commande (j'ai trouvé ailleurs et livré sous 8 jours) par contre pas de mail de confirmation d'annulation soit disant ils ne peuvent pas.... Bizarre première fois que j'entends ça après 8 appels j'appelle le fournisseur en direct qui me dit que le colis est parti et pas d'annulation... Après 15 jours de bataille je suis enfin entendu et rembourser j'ai même envoyé un recommandé .... Leroy merlin plus jamais... Conseil prendre en note le nom de votre interlocuteur... Le dernier appel je suis resté une heure en menaçant !

Par Anna53 il y a 6 ans

Service client internet

J'ai achété une piscine sur le site internet de leroy merlin début avril.
La livraison s'est effectuée le 18 mai.
A ma grande surprise, je n'ai reçu que la structure.
Immédiatement je contacte le service client (je me demande d'ailleurs à quoi sert ce service). On me promets une solution rapide et puis plus rien.
Je les aient contacté de nombreuses reprises pour faire avancer les choses mais ils n'ont cessé de me faire croire que tous allait s'arranger.
Bref on est arriver début juillet, on m'a promis une livraison le 18 juillet au plus tard et aujourd'hui on m'apprend (Suite à un appel de ma part sinon pas de nouvelles) qu'il faut encore attendre 15 jours minimum.
Bilan j'ai annulé la commande, j'ai demandé un geste commerciale et on me propose 20 euros (Une honte).
Et pour le remboursement on me répond qu'il faut encore attendre 30 jours!!!
De plus, petite précision cela ne sert à rien d'envoyer des courriers avec accusé de réception ils ne répondent.

Je conseille vivement de ne pas commander via le site internet qui n'ai que bon à encaisser.

Par ManuL il y a 6 ans
Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier

J ai été reçu aujourd’hui par une jeune femme prénommée ...

J ai été reçu aujourd’hui par une jeune femme prénommée  » Laurine «  au rayon carrelage de Montigny. J ai voulu « négocier » des produits en stock mort et d entrée jeu sans avoir écouté elle nous dit non. Comme ça n était pas la première fois mon
Mari lui a manifesté son mécontentement . La vendeuse c est très rapidement enflammée en adoptant des codes de banlieue » en disant je cite «  vas y casse toi «  «  pour qui il se prend etc .. bref un comportement inadmissible dans le cadre d une relation clientèle ! D autant plus que je suis un client dont le panier moyen est assez élevé !

Par Good il y a 6 ans
Bonjour Good,
Il est clair que nous allons faire le point sur votre remarque.
Ce comportement ne correspond en rien à l'échange que nous voulons pour nos clients!
J'ai reçu votre demande ai niveau du service clients national et j'ai informé la direction.
J'attends un retour
Belle journée
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Bonjour j ai acheté de la peinture Luxen au Leroy merlin ...

Bonjour j ai acheté de la peinture Luxen au Leroy merlin et j ai un problème d application elle sèche trop vite.pas le temps de recharger le rouleau pour continuer et raccorder sur la partie que j ai déjà peindre donc nuancé plus sombre au final.
Que puis-je faire pour avoir un bon résultat.
Merci

Par Marc Tujague il y a 6 ans
Bonjour,

Je vous invite à prendre contact avec notre assistance téléphonique au 0810 634 634.

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Parquet laminé, réf. 68364044

Parquet laminé, réf. 68364044, 15 €/m². pour ce prix on s'attendit à un parquet clipsable. Eh ben non. On passe 10 minutes pour lamelle pour la raboter des quatre bords, le dessus et le dessous pare que leur truc fabriqué en Pologne n'est clipsable qu'en théorie.

C'est bien la dernière fois que j'achète chez eux.

PS: leur service livraison est à la hauteur. Une "date de livraison" prévue n'est que "prévisionnelle" ce qu'on a osé me répondre quand à 16 heures j'étais toujours sans nouvelles.


Par Wpjo il y a 6 ans
Effectivement, c'était bien la référence de la sous-couche (que vous aviez facturée mais oublié de livrer). La référence est 69126806, 30,35 € la botte de 2 m² environ.

Par clipsable, j'entends que quand deux lamelles ont été clipsées correctement, qu'elles font un angle plat (180°) entre elles et pas une angle inclinée de 135°. Et le pire, c'est quand les parties clipsables ne sont pas réalisées en bois dur et surtout, lisses, et quand les clips se cassent. Le pire c'est que ce système clipsable à 135° s'opère pas seulement en longueur, mais aussi en largeur : comme quoi on doit clipser toute la largeur de la pièce (5 m) en une seule fois ce qui est une vraie casse-tête. Un vrai désastre et je conseille tout le monde d'essayer sur place pourquoiu cela ne peut pas marher, pourquoi cela 1e marchera jamais et pourquoi le rapport qualité-prix (15 €/ m²) est un désastre.
Par Wpjo il y a 6 ans
Bonjour Wpjo,
J'aimerai faire le point sur votre demande.
La référence que vous nous indiquez (sauf erreur) correspond à la sous-couche parquet.
Pouvez-vous nous donner les éléments correspondants?
Le mieux est de nous donner la référence, et vos coordonnées sur [email protected]
Nous pourrons solliciter notre service qualité
Merci pour votre retour
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
10 minutes par lamelle, 1h10 par paquet, 30 heures à raboter pour la pose de 50 m² ..... Chez IKEA, c'est moins cher et surtout, vous ne passez pas 50 heures à raboter mais 0,00 secondes.
Par Wpjo il y a 6 ans
Leroy Merlin Paris, 52 Rue Rambuteau

A éviter le service dans le magasin beau bourg ou le ...

A éviter le service dans le magasin beau bourg ou le personnel ou du moins une grande parti malheureusement ne sert a rien, n'apporte que peu de consseille et si comme moi vous avez preparé votre liste d'achat sur le site on vous réponds de prendre un caddy et de trouver vos article par vous mème ... et si il y en a plus alors revenir voir un vendeur mais si possible pas celui qui vous dis ça car il a pas finis ses pronostique sure le résultat de la finale du mondial. En bref si internet explose est malheureusement détruit es emplois dans les magasins c'est que les vendeurs ne font plus ceux pour quoi il sont payés

Par Jmdul il y a 6 ans
Bonjour Jmdul,
Je suis tellement déçue de vous lire (et vraiment désolée)
Je remonte l'information auprès du directeur de magasin.
Merci pour ce retour.

Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
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