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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Le Pontet, Centre Commercial Avignon Nord

Achat d une paroi de douche vendredi et quand nous ...

Achat d une paroi de douche vendredi et quand nous la posons elle explose dans nos mains , peur bleue, blessures de partout bouts de verre dans et sous les pieds, sur le cuir chevelu, sur les bras, sur les jambes etc...(blessures constatées). Le service après-vente me laisse un message pour me dire que tout est de notre faute mauvais transport, mauvaise pose etc....réponse facile...20% d'escompte pour le rachat d'un tel produit au risque de recommencer mais de qui se moque t-on ?Pour la prochaine maison que nous allons commencer à restaurer au mois de septembre rien ne sera acheté chez Leroy Merlin. Tenant un commerce je ne réagis jamais de la sorte quand il y a un problème....

Par Nadine Meyer-Marcel il y a 6 ans

FUYEZ LE SITE LEROY MERLIN

Articles commandés sur le site et livrables sous huitaine. Carte débitée le lendemain ce qui est normal puisque le produit existait le jour de la commande. Je suis averti 8 jours après que l'article est en réapprovisionnement ce qui me permet de dire que le site n'est pas fiable. et qu'il sera livré sous 30 jours ce qui est pratique quand on attend le produit pour travailler.
Plusieurs messages au service client restent sans réponse ce qui n'est pas normal quand on se prétend être une enseigne sérieuse.
Nouveau mail cette fois au siège. Réponse téléphonique. J'ai été averti de l'indisponibilité donc je n'ai rien à dire. Je demande le remboursement et là l'affaire se corse avec Leroy Merlin. Comme le produit a été commandé chez le fournisseur, il faut attendre que la commande soit annulée , que le produit retourne chez lui, donc il faut compter au moins trois bonnes semaines pour que la carte soit créditée, ce qui est inadmissible quand on connait les pratiques de la vente en ligne où vous êtes remboursés presque aussitôt. Il semblerait que Leroy Merlin fasse travailler votre argent.
Fuyez donc le site Leroy Merlin, cette pratique s'appelle l'abus de confiance et est punissable devant les tribunaux.

Par Atuona il y a 6 ans
je viens d'avoir une notification du remboursement. Enfin !
Par Atuona il y a 6 ans
J'ai eu le même problème ! Débité direct... Par contre la livraison reculait reculait... J'ai annulé la commande mais pas de mail de confirmation de leur part, envoi d'un recommandé, une dizaine d'appels ! J'ai du appeler le fournisseur en direct qui n'était pas au courant de l'annulation le colis était parti ! 15 jours pour me faire rembourser de 879euros ! Leroy merlin plus jamais
Par Anna53 il y a 6 ans
Leroy Merlin Grande-Synthe, Centre Commercial Auchan

Je déconseille leroy merlin gd-synthe service après vente des plus pitoyable !!!!!

Je déconseille leroy merlin gd-synthe!!!!! Je vous explique pourquoi au mois de mai plus précisément le 4 mai j'ai acheté des porte de placard coulissante qui etait en promo a 250 euro!!!! J était en travaux donc je les est pas installer toute de suite 1 mois et demi, après !!!! A l'ouverture,j ai put constaté qu'une des deux porte était renfonce avec des petits coups un peut partous !!!!! J ai appelé toute suite leroy merlin et jai eu la conseille qui reste quelqu un de tres professionnel et qui est tres émable et qui me dit qu elle va communiquer ma demande à sa responsable et elle me dit qu'elle me recontactera dans la journee!!! 3 jours apres toujour aucun nouvelle donc je rapelle, je tombe toujour sur la meme conseillère qui me dit qu'elle repasse a nouveaux information a sa responsable des dressing qui me rapelle 3 jours apres en me prennent de haut et me dissant quelle ne me remboursserait pas ma porte !!!! Donc a jours j ai du installer ma porte abimer. Pour information je ne mettrai plus les pieds à leroy merlin grand synthe. En plus avec un soi disant slogan "satisfait ou remboursé" très déçu est mécontent un service après vente des plus pitoyables

Par Lucas Milliot il y a 6 ans
Bonsoir,
Je compatis, de mon côté j'attends depuis 16 mois, oui bien 16 mois, que Leroy Merlin Grande-Synthe intervienne sur des travaux qu'ils ont réalisé et bourrés de malfaçons, mais ils sont bizarrement aux abonnés absents...
Par Arnaud32 il y a 6 ans

Je déconseille leroy merlin gd-synthe un service après vente des plus pitoyable !!!

Je déconseille leroy merlin gd-synthe!!!!! Je vous explique pourquoi au mois de mai plus précisément le 4 mai j'ai acheté des porte de placard coulissante qui etait en promo a 250 euro!!!! J était en travaux donc je les est pas installer toute de suite 1 mois et demi, après !!!! A l'ouverture,j ai put constaté qu'une des deux porte était renfonce avec des petits coups un peut partous !!!!! J ai appelé toute suite leroy merlin et jai eu la conseille qui reste quelqu un de tres professionnel et qui est tres émable et qui me dit qu elle va communiquer ma demande à sa responsable et elle me dit qu'elle me recontactera dans la journee!!! 3 jours apres toujour aucun nouvelle donc je rapel, je tombe toujour sur la meme conseillère qui me dit qu'elle repasse a nouveaux information a sa responsable dressing et rengement qui me rapelle 3 jours en me prennent de haut et en me dissant quelle ne me remboursserait pas ma porte !!!! Donc a jours j ai du installer ma porte abimer. Pour information je ne mettrai plus les pieds à leroy merlin grand synthe. En plus avec un soi disant slogan "satisfait ou remboursé" très déçu est mécontent un service après vente des plus pitoyables

Par Lucas Milliot il y a 6 ans
Leroy Merlin Grande-Synthe, Centre Commercial Auchan

Je déconseille leroy merlin gd-synthe un service après vente des plus pitoyable !!!!! Je vous ...

Je déconseille leroy merlin gd-synthe!!!!! Je vous explique pourquoi au mois de mai plus précisément le 4 mai j'ai acheté des porte de placard coulissante qui etait en promo a 250 euro!!!! J était en travaux donc je les est pas installer toute de suite 1 mois et demi, après !!!! A l'ouverture,j ai put constaté qu'une des deux porte était renfonce avec des petits coups un peut partous !!!!! J ai appelé toute suite leroy merlin et jai eu la conseille qui reste quelqu un de tres professionnel et qui est tres émable et qui me dit qu elle va communiquer ma demande à sa responsable et elle me dit qu'elle me recontactera dans la journee!!! 3 jours apres toujour aucun nouvelle donc je rapel, je tombe toujour sur la meme conseillère qui me dit qu'elle repasse a nouveaux information a sa responsable dressing et rengement qui me rapelle 3 jours en me prennent de haut et en me dissant quelle ne me remboursserait pas ma porte !!!! Donc a jours j ai du installer ma porte abimer. Pour information je ne mettrai plus les pieds à leroy merlin grand synthe. En plus avec un soi disant slogan "satisfait ou remboursé" très déçu est mécontent un service après vente des plus pitoyables

Par Lucas Milliot il y a 6 ans

Le 11 mai, j’ai annulé l’achat de 2 grandes jardinières ...

Le 11 mai, j’ai annulé l’achat de 2 grandes jardinières pour cause de livraison nulle par Mondial Relay.
Depuis, je téléphone toutes les semaines ( les hôtesses sont charmantes mais inefficaces), j’ai envoyé 2 mails restés sans réponse, envoyé une lettre recommandée et à ce jour, AUCUN REMBOURSEMENT! Ce ne sont que des voleurs, voire des escrocs!!!!! Un conseil: Ne jamais commander sur internet ni même aller dans ce magasin. NUL ET ARCHINUL
PS: je vais sans doute aller déposer une main courante au commissariat pour vol et escroquerie...

Par SLM il y a 6 ans
Leroy Merlin Cesson, Rue du Bois des Saint Pères

Ayant commandé un spa jets et bulles 4 places le 18/06 ...

Ayant commandé un spa jets et bulles 4 places le 18/06 ceci pour ne pas le faire sur Internet qui livrait en 72h pour 849€. Leroy merlin s'aligne sur mon prix alors qu'ils sont à 990€ là je suis contente par contre ils annoncent un délai au 04/07 car pas en stock après avoir passé la cde. Le 04/07 rien c'est repoussé au 10/07. Je mets un mail et le 06/07 un SMS annoncé son arrivée. Je fais 40kms pour aller le chercher il pèse 73kgs il est déposé par un employé et un agent de sécurité dans mon Kangoo avec un transpalette je repars 40kms. Sans sortir le carton du Kangoo car trop lourd je l'ouvre par le fond car c'est un carton Brun écrit intex mais sans photo du spa ni ref . J'arrive sur le bloc moteur et découvre qu'il est cassé à différents endroits des morceaux de plastique dur noir se sont détachés et le fond est fendu. Je les contacte, il me faut rapporter le spa soit 80 kms de plus apres toute cette attente déjà. Ils n'en ont pas d autres et si je commande, elle arrivera le 24/07...On me propose d'aller à Lognes là-bas ils y en a un mais c'est à moi d'aller le chercher. On me propose des articles spas qui n'ont rien à voir avec le produit commandé que l'on me dénigre... Malgre sur mes réclamations aucun geste commercial n'est fait... Je demande le remboursement et maintenant je vais devoir en plus payer le prix fort pour cet article que j'avais vu sur internet car les prix depuis ont changés !!! Plus qu insatisfaite! Carrément furieuse!!!

Par Neofr77 il y a 6 ans
Leroy Merlin Forbach, Centre Commercial L'Europe

Sexisme ordinaire au Leroy Merlin de Forbach

Ma mère était à la recherche d'un lave-vitre. Très bien accueillie par l'hôtesse d'accueil, elle a ensuite été demander des conseils et poser quelques questions au responsable du rayon outillage. Au début, le vendeur a su bien nous conseiller. Ma mère se demandait quel produit pouvait-elle mettre dans l'appareil (elle voulait diluer du vinaigre dans de l'eau comme on avait pu lui conseiller)… Et là… le vendeur nous a étalé toutes ses connaissances sur le pH neutre. Elle n'était pas venue ici pour avoir un cours sur le pH neutre. Il prenait ma mère pour plus idiote qu'elle ne l'est. C'était très humiliant ! Peut être que ce responsable était nouveau dans le domaine de la vente et n'a pas pris connaissance de la façon dont il fallait parler aux clients… Peut être que ce responsable n'aime tout simplement pas son travail… Une chose est certaine, ce n'est pas une façon de parler aux clients. Quand bien même une question peut sembler idiote, un vendeur se doit d'y répondre de manière courtoise : c'est le b.a.-ba du métier…

Et pour terminer, un client (un monsieur d'une soixantaine d'années) attendant derrière nous (à la recherche aussi d'un renseignement) s'est adressé au responsable en lui disant "moi je suis un homme…" du genre "entre hommes, on va maintenant pouvoir discuter"...

J'achèterai donc à l'avenir sur Amazon en me fiant aux avis des clients. Cela m'évitera de perdre mon temps et de me faire humilier (ou de voir ma mère se faire humilier) gratuitement.

Par Paupie il y a 6 ans
Leroy Merlin Forbach, Centre Commercial L'Europe

Ma mère était à la recherche d'un lave-vitre. Très ...

Ma mère était à la recherche d'un lave-vitre. Très bien accueillie par l'hôtesse d'accueil, elle a ensuite été demander des conseils et poser quelques questions au responsable du rayon outillage. Au début, le vendeur a su bien nous conseiller. Ma mère se demandait quel produit pouvait-elle mettre dans l'appareil (elle voulait diluer du vinaigre dans de l'eau comme on avait pu lui conseiller)… Et là… le vendeur nous a étalé toutes ses connaissances sur le pH neutre. Elle n'était pas venue ici pour avoir un cours sur le pH neutre. Il prenait ma mère pour plus idiote qu'elle ne l'est. C'était très humiliant ! Peut être que ce responsable était nouveau dans le domaine de la vente et n'a pas pris connaissance de la façon dont il fallait parler aux clients… Peut être que ce responsable n'aime tout simplement pas son travail… Une chose est certaine, ce n'est pas une façon de parler aux clients. Quand bien même une question peut sembler idiote, un vendeur se doit d'y répondre de manière courtoise : c'est le b.a.-ba du métier…

Et pour terminer, un client (un monsieur d'une soixantaine d'années) attendant derrière nous (à la recherche aussi d'un renseignement) s'est adressé au responsable en lui disant "moi je suis un homme…" du genre "entre hommes, on va maintenant pouvoir discuter"...

J'achèterai donc à l'avenir sur Amazon en me fiant aux avis des clients. Cela m'évitera de perdre mon temps et de me faire humilier (ou de voir ma mère se faire humilier) gratuitement.

Par Paupie il y a 6 ans
Leroy Merlin Nice Nice, 642 boulevard Du Mercantour

Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après ...

Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après avoir été posés par des professionnels ne permettent pas l'écoulement de l'eau froide ! Etant donné que la boîte a été jeté, ils refusent le remboursement, aberrant. L'achat avait été fait il y a moins d'une semaine et le probleme avait déjà été remonté par d'autres acheteurs...

Par SarahLouzoun il y a 6 ans

Nul incompétent

J ai acheté une pompe de puit en avril ils m ont livré une pompe d’occasion ( je n étais pas apparement le destinataire!) donc après l avoir après plusieurs courriers et après avoir attendu une bonne dizaines de jour pour le bon de retour , nous sommes le 6/07/18 je n ai toujours pas reçu la pompe malgré une bonne
Dixaine d appels ou les personnes au bout du fil me disent que c est en cours ( il n’en savent rien en faite ) et des courriers ou ils ne prennent pas la peine de vous répondre c est vraiment un service clientèle déplorable

Par Luchio il y a 6 ans

Honteux

Honteux
Retard de livraison puis livraison hors créneaux horaires annoncé d’un matériel qui ne correspond pa à notre commande. Le service client Se,moque de nous et NeREPOND PAS à nos messages. Mais nous avons payés la facture il y a plus d’un mois. En consequence la loi dit Que nous pouvons’ exiger le remboursement’ et nous l’exigeons. Si nous n’avons pas de réponse ce sera la main courante pour vol.

Par Canpastilla il y a 6 ans
Leroy Merlin Herblay, 5 Avenue Louis Armand

LEROY MENTEUR

LEROY MENTEUR

Par Delatour il y a 6 ans
Bonjour Delatour,
je comprends votre mécontentement et je vous recommande de joindre le service clients sur [email protected]
vous aurez ainsi le suivi
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Cde passée sur site le 28 04 2018 , plus de 10 appels au magasin et au prestataire désigné par le magasin.
Dates de livraisons partielles ou incomplètes totalemetn farfelues jusqu'au 5 Juillet ...!
Bref Incompétences (sur les appros/dates/engaements) °+ Mensonges sur les engagements.
A FUIR.
Par Delatour il y a 6 ans
Leroy merlin rue Henri Chrétien, Centre Commercial Cap Roussillon, Rivesaltes

Bonjour

Bonjour
À Rivesaltes, samedi 30 juin en prenant livraison des articles disponibles de ma commande 362520 du 18/06/2018.
J’ai remarqué que les 2 cartons qui emballaient les Ref 65381925 : 3 tiroirs de cuisine blanc Rio, L.60 x H.70 x P.55 cm, étaient éventrés et avec été rescotchés (scotch LM).
Je l’ai signalé à la personne qui m’a remis les marchandises, elle m’a dit que c’était un renfort, et moi de lui signaler que je n’avais pas envie de faire 40 km pour lui ramener ces articles.
Et bien dimanche en montant ces tiroirs, les coins étaient cassés, on a du bricoler…..
Est-ce normal pour des produits à près de 150 €/pièce !!!
Je voulais également signaler que les trous pré percés sur certains caissons DELINIA ne correspondent pas du tout.
Salutations

Par Bapmaq il y a 6 ans
La suite, il faut le dire lorsque c'est BIEN

MERCI à Vincent du département cuisine de Rivesaltes.
Vincent a contacté le service livraison et a résolu notre problème.
Par chance, les articles étaient en stock, ils ont donc été échangés immédiatement.
Dommage nous avons perdu 3 demi-journées.
Sincères salutations
Par Bapmaq il y a 6 ans
Bonjour

Il y a une suite...
Toujours dans ces cartons qui ont été rescotchés (scotch LM).
Les angles de certaines façades sont cassés en plus des coins des fonds de tiroirs abîmés. Donc demain retour chez LM. Que de temps perdu !!!

Je ne comprends pourquoi vous m'avez remis ces colis, sachant qu'ils sont forcément tombés soit lors du transport soit dans votre entrepôt. Pourquoi me faire perdre du temps ? Il aurait été plus simple de les recommander. J'aurai patienté.... sans râler.
ÉTRANGE... ÉTRANGE....
Sincères salutations

Par Bapmaq il y a 6 ans
Bonjour Bapmaq,

Je suis vraiment désolée de lire votre mésaventure.
Je comprends votre mécontentement et je vous confirme que ce n'est pas normal
Je regrette que le contrôle n'ait pas été fait sur place.
Vous pouvez, bien évidement joindre le responsable de rayon pour l'informer
De mon côté, je remonte l'information auprès des magasins pour qu'un contrôle soit systématisé.
(pour le perçage des caissons, je remonte information auprès du chef de produits)
Je vous remercie pour ce partage
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Un service client en dessous de zéro LE PIRE SITE INETRNET ...

Un service client en dessous de zéro LE PIRE SITE INETRNET
Retard de livraison puis erreur de livraison. Et un service client qui en dit quoî ? C’est bien cela,le problème !!!!!!!!

Par Canpastilla il y a 6 ans
Bonjour,

Vendredi, le super service client Leroy Merlin m'affirme que si je reporte le grillage qui nous a été livré par ERREUR nous serons remboursés sur le champ ! Nous venons de traverser PARIS pour nous entendre dire que nous DEVONS (nous, client lésé qui a payé une marchandise il y a un mois, marchandise non livrée puis à qui on a fourgué n'importe quel rouleau grillage (1) alors qu'on en a payé 4) nous DEVONS ATTENDRE que quelq'un vienne reprendre le grillage (QUAND celà personne ne sait chez LEROY MERLIN) livré par erreur avant d'être remboursé !

Je continuerai d'informer TOUS les réseaux sociaux jusqu'à remboursement.

Salutations !
Par Canpastilla il y a 6 ans
° client : 64796590 commande numéro Commande 535691

Bonjour,

Lorsque nous avons passé commande, tous les articles étaient soit disant disponibles. Depuis le 9 juin, nous n'avons que des GALERES avec cette commande. Retard de livraison.

Puis... Leroy merlin (même si vous nous dites au téléphone que c'est le transporteur) c'est LEROY MERLIN qui nous adresse un message hier nous indiquant que les articles nous serons livrés aujourd'hui entre 16h00 et 18h00. De retour à mon domicile, à 15h55 ma fille de 10 ans m'informe que nous avons été livrés par le transporteur LEROY MERLIN et quelle livraison !

Commandés = Grillage pour animaux triple torsion gris, H.1 x L.3 m, maille H.25 x l.25 mm Ref 63445690 X 4 rouleaux
Livrés = voir photo 1 seul rouleau NON CONFORME à notre commande.

Nous souhaitons que votre transporteur vienne récupérer son rouleur de grillage RAPIDEMENT et en RESPECTANT SES CRENEAUX HORAIRES et nous souhaitons être remboursés du grillage : 55,60 euros.

Dans l'attente de votre retour rapide et efficace !

ON ATTEND TOUJOURS LE RETOUR
Par Canpastilla il y a 6 ans
C'est déjà fait depuis une semaine. En attente d'une réponse !
Par Canpastilla il y a 6 ans
Je reviens vers vous Canpastilla,
si vous souhaitez joindre le service clients vous pouvez le faire sur
[email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

LAMENTABLE - se moque des clients - transporteur ne ...

LAMENTABLE - se moque des clients - transporteur ne respecte pas les créneaux horaires de livraison... retard de livraison puis erreur de livraison. A FUIR !!!!!!

Par Canpastilla il y a 6 ans
Ah bon, en prime, vous ne comprenez pas !!!!! Reprenez donc le dossier ! Et répondez aux emails qui vous sont evoyés ! et qui restent sans réponse depuis 1 semaine !!!! Service client !!!!
Par Canpastilla il y a 6 ans
Bonjour Canpastilla,
je comprends votre mécontentement et je remonte auprès du service chaque remarque.
Le responsable pourra faire le point avec les transporteurs.
Je vous remercie pour ce retour
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin France Vendin-le-Vieil, Centre Commercial Lens 2

Le service client n'est vraisemblablement pas au coeur des préoccupations..

Service client 0 !!
Nous achetons un spa hier a 420 euros, nous le deballons hier soir tout en regardant le DVD d'installation pour être sûre de bien faire, nous le gonflons sans l'utiliser , le lendemain en voulant mettre l'eau le spa est dégonflé !!!
On appel le sav pour savoir sil y aurait possibilité d'avoir un échange mais le magasin se décharge de toutes responsabilités prétendant que le sav ne se fait que via INTEX, où est passée la panne au déballage ??? Ce spa a été acheté hier soir !! Étant du métier je sais très bien que les reprise se font au bon vouloir du chef de rayon, mauvaise foi de la part du personnel
Nous devons donc créer un dossier chez intex, impossible de les joindre ... ce soucis est parti pour un mois au moins c'est sûre !! Super de faire ces achats chez Leroy merlin !

Par Fanny62 il y a 6 ans
Bonjour Fanny62,
je comprends votre mécontentement
Il est vrai que le fournisseur a mis en place ce type de prise en charge du SAV
Je vous invite néanmoins à vous rapprocher du service clients sur
[email protected]
Ils pourront étudier votre demande
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

A FUIR DE TOUTE URGENCE !! SCANDALEUX!

A FUIR DE TOUTE URGENCE !! SCANDALEUX!
Commandé peinture et accessoires pour refaire la salle de bain pour un retrait en magasin en ayant pris soin de vérifier que TOUS les articles seraient bien disponibles dans le magasin Leroy Merlin près de chez moi. Une fois cette confirmation obtenue, je donne mes coordonnées bancaires et passe la commande. Et qu'est-ce que je découvre? Seuls quelques articles seront bien disponibles au point de retrait et on m'annonce que le reste (la peinture, un détail quoi...) me sera livré 15 jours plus tard! J'envoie un mail au service clients pour dire que je refuse que Leroy Merlin choisisse la date de mes travaux (et de mes vacances, accessoirement) et que j'annule ma commande. Le lendemain, je vais au point retrait et refuse les articles puisque j'avais abandonné mon projet. J'envoie aujourd'hui deux messages au service clients pour dire que j'ai refusé les articles hier et que je ne veux pas qu'on m'envoie le reste des articles plus tard. J'invoque l'article de loi prévoyant 14 jours de droit de rétractation y compris pour la vente à distance. A cette heure , toujours aucune réponse du service clients mais je viens de découvrir que mon compte a été débité pour les articles refusés hier!!!! Par contre je suis certaine que dès que ce message sera posté, un responsable zélé et préoccupé de l'image de la boite sur internet trouvera moyen de répondre et de m'exprimer ses regrets les plus hypocrites qui ne seront jamais suivis de la moindre réaction du service clients si j'en crois tous les avis que je découvre sur les réseaux. Je vais m'occuper de leur faire de la pub!

Par Tania Gallmann il y a 6 ans
Bonjour Madame,

Je suis désolée de vous lire.
Pouvez-vous svp me faire parvenir vos coordonnées par mail afin de prendre connaissance de votre dossier : [email protected]

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
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