Ayant le projet de changer un wc, nous nous sommes redu au magazin Leroy Merlin de Montigny-les-Cormeilles. Nous avons acheté un WC et la prestation pose par un artisan. Dès la première installation...fuite. il a fallu ensuite 4 interventions successives pour régler le problème. Nos échanges ont été curieux : mise en cause du matériel vendu par le magazin par l'artisan, mise en cause de l'artisan par le magazin... et une impression d'être pris pour un idiot.
Résultat : wc ne fuit plus avec moult silliconage et la cuvette montée de biais après la dernière intervention
De guerre lasse j'ai capitulé. Je déconseille fortement face à ce manque de professionnalisme.
Date d'expérience le 28/07/2019
Nul Nul Nul !!!
Suite a un achat ensemble de meubles de salle de bains: serie NEO3LINE.
je cite les vendeurs ( Meubles haut de gamme)
Je constate que les meubles ne comportent de charnières avec freins ralentisseur.
Par mail je demandes des explications et si cela était normale que des meubles de cette qualité ne comporte pas de charnières avec frein, ce qui est plutôt généralisé sur ce type de meubles, même de qualité inférieur.
Apres trois mails ,plusieurs coup de téléphone et 20 a 30 minutes d' attente a chaque fois, pour m' entendre dire un mois après un technicien de la plateforme de Lille vas vous rappeler .(tout ceci pour un renseignement)
Date d'expérience le 01/08/2019
Ne jamais commander sur ce site, ils perdent les colis et prennent leurs clients pour des imbéciles.
Aucune action de leur part et refuse de rembourser la commande en prétextant qu'il faut attendre les résultats de leur enquête chez leur transporteur (1 mois que cela dure).
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour, je vois que LEROY MERLIN n'est toujours pas capable de gérer comme il faut leur enseigne.Pour ma part j'ai commander un meuble vasque , un miroir et un receveur de douche le 26 mai 2019 ,j'ai attendu la date de livraison prévu ,le jour de la livraison je m’aperçoit que le receveur n'est pas disponible dans ma livraison donc vu le souci j'appel le service client qui me dit qu il sera livré que a partir du 18 juillet!!! je refuse la livraison pour le coup ainsi que le meuble et le miroir ,j'ai pris un receveur ailleurs , j'ai recommander un autre meuble de couleur différente et le miroir également de couleur différente a la première commande ,je reçois le meuble incomplet ( manque le sachet de vis, une poignée et le petit compartiteur en plastique est éclaté dans le carton) ,le miroir casser,je rappel le service client pour leur expliquer jusque la rien d'anormal il ouvre soit disant un dossier de SAV pour le manquant du meuble et me réexpédie un autre miroir , la semaine suivante je reçois le miroir casser encore et toujours rien sur mon dossier de SAV ,je rappel pour leur dire , il me réexpédie un autre miroir que je reçois au bout d'une semaine encore et qui arrive ENCORE CASSER!!!! ( 3 miroirs , 3 semaines d'attente pour rien!!!!) je rappel pour leur dire de me faire un remboursement qui je ne sais pas quand sera fait vu qu ils ont pas l'air de trop se bouger!!! c 'est scandaleux une enseigne comme ça qui s'en contre fou totalement de ses clients a ce point !!!! a ce jour j'attend toujours le remboursement de mon receveur de douche , du meuble et du premier miroir , j'attend aussi le remboursement du 3 eme miroir casser et toujours les pièces manquante de mon meuble que je ne peux pas monter puisque je n'est aucune vis!!!!j'appel toutes les semaines le services client qui a mon gout fait que me balader pour gagner du temps,vu que l'argent qu ils récupèrent a la vente de leur matériel reste sur leur compte a faire des petits! j'ai pris 1 mois et demi de retard sur mon chantier a cause d'eux .RAS LE BOL DE LEUR CONNERIE !!!!!! il est grand temps que cette enseigne ferme définitivement si ils ne sont pas capable de faire leur travail correctement. plus jamais je n’achèterai de matériel chez eux c’était la première et la dernière fois et je déconseillerais a tout le monde l'enseigne c 'est certain.
Par Chris29400
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/05/2019
Bonjour
je souhaiterais faire savoir que il y a qqs jours , j'ai perdu mon téléphone portable iphone 7 , je l'avais posé sur une étagère du rayon menuiserie pour prendre des mesures de section de 1/4 de rond et je suis repartie avec mes baguettes dans les mains en l'oubliant ... Je m'en aperçois dés mon retour chez moi et téléphone aussitôt , il n'y était plus . Je pars au magasin, aucune trace et dans l'après midi , un monsieur charmant SAMY arrive à mon domicile (pour la 2e fois , il était déja passé en fin de matinée mais j' étais absente) me ramène mon tel . J'avoue avoir été impressionnée qu'il se déplace jusque chez moi( ils ont dû faire bcp de recherches pour me retrouver) et il était visiblement content de me voir heureuse de ce retour . Je remercie beaucoup Samy pour sa gentillesse très sincère et son envie évidente de rendre service et merci à l'équipe par derrière qui a réussi à me retrouver surtout la menuiserie je crois . j'étais très touchée et c'est bien aussi de raconter les bonnes choses , il y en a + qu'on ne croie ! , et la générosité envers l'autre çà fait beaucoup de bien , Merci !
Dominique B
Date d'expérience le 28/07/2019
JE PRÉCISE QUE SAMY TRAVAILLE CHEZ LEROY MERLIN ISNEAUVILLE ET QUE JE PARLAIS DE L'ÉQUIPE LEROY MERLIN D'ISNEAUVILLE
J'ai commandé un abri de jardin d'une valeur de 1909 € payer comptant le 11 juin 2019 qui devait être livré le 1er juillet 2019 il a fallu que je téléphone trois fois après cette date pour savoir où en était la livraison trois fois on m'a donné une date de livraison différente j'ai enfin été livré le 26 juillet 2019 aussitôt j'ai rendu visite à Leroy Merlin Tourville pour demander des pénalités de retard le chef de rayon menuiserie monsieur Robine Hervé se moquer de nous il a été très incorrect est très insolent l'entrevue s'est mal passé je pense que cette personne ne devrait pas être en relation avec la clientèle il donne une mauvaise image de marque du magasin nous avons d'autres travaux à faire dans notre maison et choisirons à l'avenir un autre magasin pour avoir le matériel
Par Nathalie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Commande passée sur internet le 24/07/19, pour être récupérée le 26/07/19 à 9h.... Arrivé à 9h, je me dirige vers l'hôtesse pour récupérer ma marchandise... Déjà elle ne me trouve pas même avec ma pièce d'identité, il a fallu plusieurs tentatives... Bref, rien de grave. Mais elle me dit d'aller à la découpe car ma marchandise se trouve là-bas! Je me dirige là-bas, mais ce cher employé s'occupant de la découpe a décidé de découper " je ne sais combien de planche" avant de s'occuper de moi, j'ai bien attendu 15 min alors qu'il m'avait bien vu, mais pas un signe ni un "j'arrive dans 2 min" bref un accueil terrible.... Il décide ENFIN de venir me voir, le bonjour dans sa barbe même si il n'en avait pas... Et se rend compte que ma marchandise n'est pas au complet. Je sens le démon monté mais je ne dis rien. J'ai du le suivre dans tous les rayons pour remplir le caddie que j'avais déjà payé 2 jours avant. Caddie plein, il me conseille de passer à la caisse pour valider la commande, et allé je fais encore la queue car 2 caisses d'ouvertes, l'hôtesse me dit : je suis désolé mais va falloir que je récupère les articles car ils sont prêts à l'espace emporté..... J'ai cru que j'allais devenir fou. Prendre les clients pour des cons à se point là, c'est terrible. Je me dirige une nouvelle fois à l'emporté j'attends de nouveau 10 min pour qu'on me sorte ma marchandise... Départ du Leroy Merlin d'Epagny-------------->>>>>>> 10h26. 1h30 pour récupérer une commande qui était sensée être prête à 9h.
Vous m'avez bien vu ce jour du 26 juillet mais plus jamais je reviendrai mettre 1cts chez vous!
Cordialement!
Par LeCrystal74
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
J'ai acheté la peinture luxens trench 6 et je n'ai jamais quelque chose d'aussi mauvaise qualité : elle n'est pas opaque, elle laisse des traces, qui ne se foncent même pas avec un deuxième passage...
Et pourtant j'ai déjà acheté des pots de peinture à 3€ dans des magasins spécialisés et ils étaient de meilleur qualité... Vraiment je suis très déçue et je ne recommande cette marque à personne... Nous ne savons pas quoi faire... Le mur paraît toujours blanc à certains endroits
Date d'expérience le 25/07/2019
Je suis un client régulier du magasin Leroy merlin Roques (31).
Je n'ai jamais eut de souci avec ce magasin ni avec l'enseigne en général.
Les rares fois où il y a eut des "complications " avec les commandes, je suis toujours tombé sur des personnes à l'écoute et des solutions ont été trouvées très rapidement...
Faut il encore savoir garder son calme et rester respectueux avec les personnes ...
Par Moi31370
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Bravo au vendeur du jardin pour sa desinvolture et son inenvie de bouger son cul de son siege pour attraper le mauvais produit en rayon et ne pas etre capable d’en donner le prix. A part trainer les pieds et rester assis je ne vous ai pas vu beaucoup de capacité! Mention spéciale aux rayon vide et sans prix! 24/07/19 a 17h30
Date d'expérience le 24/07/2019
comme tout le monde... commande passée sur le site délai pas respecté et le service client qui nous ballote... sans nouvelle date de livraison! Plus que déçue, nous avons était sinistrés récemment et bien la concurrence sera ravie de notre prochaine visite suite à notre désaccord!!! je n'irai plus non plus au magasin!
Date d'expérience le 08/07/2019
Je n’en peux plus. J’ai commandé un barbecue le 04/07, livraison prévue le 12/07. Le transporteur arrive, nous constatons que le produit livré n’est pas le bon, il repart donc avec et j’appelle le SAV qui me dit s’occuper de la réexpédition, ok ça peut arriver, même si se tromper carrément de marque c’est un peu fort. On est alors vendredi, n’ayant plus aucun suivi je rappelle le lundi 15/07. Déjà, je donne mon numéro de commande et on ne m’en retrouve pas où alors on me donne un mauvais non. Bref, la personne fini par me trouver : « vous avez commandé un bbq et vous avez reçu un bbq quel est le problème ? » Bien disons que j’aimerais quand même recevoir le produit pour lequel j’ai payé... « enfin on était pas loin » oui mais fallait le dire si les commandes c’est de l’a peut prêt... bref, on me dit que le produit est bien parti mais qu’en je n’ai pas de suivi et pas de date de livraison « il faut juste attendre, si le boulot a été bien fait en interne ça sera pas long sinon ça prendra plus de temps » whaou. Donc moi qui avait réservé ma journée du 12 pour attendre le transporteur maintenant je ne sais pas comment je fais. On est le 24 et toujours aucune nouvelle. J’ai eu des amis le week end dernier, j’en ai ce soir et ce week end, je pense que ce sera déjà trois barbecue de ratés. En soi il y a plus grave dans la vie hein, mais j’ai tout de même le droit de savoir où est passée ma commande à 500€ (qui eux par contre ont bien été débités là aucun souci en revanche) que j’aurais dû recevoir il y a plus de dix jours...
Par Ptolémée
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Je suis venue ce soir à 19h00 au leroy merlin d Angers acheter un visiophone. J ai vu un prix affiché en promo dans le magasin. Le vendeur m a dit que la promo etait terminee depuis hier meme si le prix attractif etait encore affiché. Je ne suis pas pres de revenir et je vais acheter mon materiel sur internet.
Date d'expérience le 23/07/2019
3 TRES MAUVAISES EXEPERIENCES ACCUEIL DEPLORABLE
Nous sommes clients et bons clients des magasins Leroy merlin de GRENOBLE.
Nous avons décidé d'acheter une piscine hors sol pour les enfants pour notre maison de campagne à celui de St egreve ;
C"est la premiere fois que nous voulons faire ce type d'achat, nous n,' y connaissons rien en piscine hors sol.
Nous n'avons eu jusqu'à présent que des piscines encastrées
La premiere fois le vendeur nous fuit et lorsqu'on lui pose une question marche à reculons pour s'éloigner de nous et nous repartons bredouille sans nos renseignements!!
On se dit pas de chance ou pas le jour, nous reviendrons, mais la deuxième fois idem meme personnage meme issue!!!
La 3 eme fois une vendeuse seul, une dame , on se dit qu'on a plus de chance elle plonge son regard dans son
cou et fait style de ne pas nous voir alors que nous attendons devant elle sans un bonjour ni rien, au bout de tres longues minutes elle accompagne ma fille devant une piscine lui donne le carton d'une piscine qui ne correspond pas et s'en va sans plus jamais revenir vers nous pour alors que nous avions besoin de renseignements pour les accessoires que nous voulions prendre en plus de la piscine!!!!
pendant ce temps nous sommes avec un bb qui s'impatiente devant le guichet des cartes de fidélité car nous avions demandé a avoir des renseignements sur les porgrammes de la carte et nous avions demandé a etre renseignés a ce sujet on nous vait indiqué une personne au guichet a cet effet mais cette personne etait en clientelle. Nous avons fait l'effort d'attendre je le rapelle des minutes qui avec un bb de 11 mois sont longues, une fois finit avce ce monsieur nous expliquona cette jeune personne que nous voulons des renseignements, mais pas plus décidée à nous en donner elle martelle que c'est la machine qui fera tout pour nous, je lui repond qu'une machine ne peut remplacer l'homme et que nous risquons fort de rester encore une fois avec nos questions en suspend!!!! pour couronner le tout un mamanger alerté par les mécontentements légitimes que nous adressons tente de nous faire la morale avec des lecons moralisatrices il y a plus garve dans la vie, moi je m'nnerverait pas pour si peu , la machine est faite pour aller plus vite, c'est parce qu'il reste peu de piscines etc etc!!!!
ALORS CHER MONSIEUR CELA FAIT JUSTE TROIS FOIS ET AU MOINS TROIS HEURES DE PERDUES DANS NOS VIES SI PRECIEUSES L ETE PRESQUE A MOITIE CONSOMME QUE LES ENFANTS N ONT TOUJOURS PAS DE PISCINE ET DU TEMPS PERDU C EST DE L ARGENT AUSSI
Le magasin est rempli de vendeurs qui n'ont aucune espece d'envie de vous renseigner, on nous prend pour des CONS ON NOUS FAIT PASSER POUR DES RALEURS ET POUR LE POMPON COMME SI JE NE SUIS PLUS A UNE HUMILATION PRES LORSQUE JE MENACE DE DONNER MON AVIS AU DIRECTEUR LE VIGILE VIENT A MA RENCONTRE EN CAISSE N ATTEND MEME PAS QUE J AI FINI ET VEUT ME FOUILLER ME DEMANDE D OUVRIR MON SAC HERMES QUI COUTE 4 FOIS SON SALAIRE DES FOIS QUE JE NE CACHE PAS UN TOURNEVIS VOLÉ
LAMENTABLE
Date d'expérience le 23/07/2019
"ME DEMANDE D OUVRIR MON SAC HERMES QUI COUTE 4 FOIS SON SALAIRE"
C'est sûr qu'avec ce genre de comportement "Moi riche, toi sous-merde", il est normal que le personnel LEROY MERLIN ne veuille pas vous servir...
Un peut d'humilité ne vous ferait pas de mal ...
Par Moi31370
il y a 6 ans
"ME DEMANDE D OUVRIR MON SAC HERMES QUI COUTE 4 FOIS SON SALAIRE"
C'est sûr qu'avec ce genre de comportement "Moi riche, toi sous-merde", il est normal que le personnel LEROY MERLIN ne veuille pas vous servir...
Un peut d'humilité ne vous ferait pas de mal ...
Par Moi31370
il y a 6 ans
"ME DEMANDE D OUVRIR MON SAC HERMES QUI COUTE 4 FOIS SON SALAIRE"
C'est sûr qu'avec ce genre de comportement "Moi riche, toi sous-merde", il est normal que le personnel LEROY MERLIN ne veuille pas vous servir...
Un peut d'humilité ne vous ferait pas de mal ...
"ME DEMANDE D OUVRIR MON SAC HERMES QUI COUTE 4 FOIS SON SALAIRE"
C'est sûr qu'avec ce genre de comportement "Moi riche, toi sous-merde", il est compréhensible que le personnel LEROY MERLIN ne veuillent pas vous servir...
Un peu d'humilité ne vous ferait pas de mal.
Bonjour,
Le 2 juillet, j'ai commandé une cuisine pour un montant de 2320 euros.
Le 12 juillet la majorité des éléments devait être disponible (évier, plant de travail, caissons,...) à l'exception des façades. J'ai pris une journée de congé, j'ai loué un véhicule puis j'ai été à Leroy merlin ...et la commande n'était pas complète. Je suis reparti sans rien. Personne ne suis les dossiers ni ne préviens. Chouette !! Deux heures de perdu et une location pour rien !
La vendeuse m'a proposé de faire livrer les éléments pour éviter de revenir pour rien. N'ayant pas des jours de congé illimité, j'ai trouvé cela bien étant donné qu'il est possible d'être livrer à 18h. J'ai donc payé une livraison pour le lundi 22 entre 18h et 20h. M'annoncer que je dois prendre une journée de congé pour être livrer, c'est juste scandaleux.
Hier j'ai reçu un message vocal pour m'annoncer que la livraison n'aurait pas lieu le 22 juillet à 18h mais le 23 juillet entre 8h et 10h. J'ai été prévenu au dernier moment. On m'impose une date et un horaire !!! C'est malhonnête ! Si vous ne pouvez livrer à 18h, il ne faut pas le proposer. Je n'aurai pas été chez vous si je sus que les délais n'étaient pas respecté si la livraison n'est pas possible.
J'ai 2320 euros qui ont été prélevés et ... je n'ai rien. En conclusion je me suis faite avoir !!!!
Date d'expérience le 23/07/2019
Evitez le transporteur GEODIS chez leroy Merlin!!!! J' ai commandé un meuble cuisine sur le site Leroy merlin. Jusqu'au moment de la livraison (aujourd'hui le 22/07/19) tout se passait bien. Le jour J le livreur m'appelle et me dit qu'il est devant chez moi. Il me demande si j'ai un ascenseur, je lui répond que non. Il me dit qu'il faut que je descende récupérer le colis de 40 kg devant mon immeuble car il ne peut pas le monter. Il n'est écris nul part que les colis sont livrés au bas de l'immeuble!! Je lui demande comment moi une femme je pourrai le monter seule!!? Il demande une signature et comme je travaille à domicile je ne pouvais pas descendre tout de suite. Donc je lui propose de monter pour la signature et de laisser le colis en bas dans le hall de l'immeuble. Et là de nouveau il me dit de descendre aussi pour la signature. Je lui dit que je ne peux pas tout de suite. Alors là on part dans du n'importe quoi... il me menace de repartir avec le colis si je ne descend pas. Je lui répond que je ne refuse pas le colis et que s'il repart avec, j'appellerai Leroy Merlin et le transporteur pour le signaler auprès de leurs services. De nouveau je demande à ce qu'il laisse le colis en bas (ce qui était son idée première à la base et qu'il refusait de faire maintenant, le comble!!!) Je finis par raccrocher. Il me rappelle et me dit que c'est bon il va laisser le colis en bas et monter pour la signature. Après son départ mon fils de 13 ans et moi sommes descendu chercher le fameux colis... Et bien la meilleure c 'est qu'il avait laissé le colis bien sanglé sur la palette et qu'il m'avait laissé le tout dans le hall!!! Depuis quand laisse-t-on les palettes avec le colis sanglé dessus au client??!!! C'était un geste de pure vengeance. J'ai appelé le service client de Leroy merlin qui a pris ma plainte en compte et l'a transférée je pense au transporteur et je les en remercie et en espérant qu'il y aura quelque chose de fait
Date d'expérience le 22/07/2019
NUL, j'ai acheté un salon de jardin le 23 juin, reçu le 29 en mauvais état donc refusé.
On est le 21 juillet et ZERO nouvelle à la suite de ma demande d'échange.
Bref, achetez ailleurs
Par Stéphanie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
suite a un délai non respecté j ai joint le service client pour un geste commercial à ce jour aucun rappel rien de fait chez merlin on se fou du client .
mail envoyé a relation client [email protected] aucune reponse non plus
chaine de magasin à fuir
Date d'expérience le 11/07/2019
Une honte !!! Des excrocs !
J'ai commandé un climatiseur le 23 juin 2019 ..colis qui n'est jamais arrivé ...j'ai du attendre 8 nous pour pourvoir demander le remboursement ..une fois remboursement demandé on me dit faut attendre 10 jours et dix jours après aucune nouvelles de remboursement !!!
J'ai 300 euros qui m'ont été débités ya presque 1 mois ( j'ai même pas marchandises) et toujours pas rembourser ..
Cela s'appelle tout simplement du vol et de l'escroquerie ! Dois je déposer plainte ?!
Pour enfin avoir mon dû !
Date d'expérience le 15/07/2019
Achat de 2 caissons 40 cm de hauteur et 4 paniers à glissières de 15 cm de h chaque, tous de la gamme Spaceo. Piètre qualité et de montage bcp trop compliqué pour ce que c'est (et je suis bricoleuse avertie, avec des km d'armoires divers montés dans la vie), Si le problèmes s'arrêtaient ici, je ne serais pas en train de me donner la peine de laisser mon avis, c'était presque attendu (choix d'achat par les dimensions du panier, qui correspondaient aux besoins). Mais à ma grande surprise, 2 paniers ne trouvent pas leur place dans un caisson ! Le panier inférieur tape soit sur le panier supérieur - ou, lorsqu'on déplace le rail vers les trous juste en dessous, sur la base du meuble. Dans les deux cas il NE PEUT ETRE GLISSÉ à l'intérieur !!! Le percement sur la latéral d'un meuble de 40 cm de la ligne spaceo ne permet pas d'y installer deux paniers de 15 cm de la même ligne... Information confirmée par le "technicien" Leroy Merlin : "Heureusement cette série est évolutive, vous pouvez vous même faire des nouveaux percements là où il faut pour que ça marche". Quand je pense que j'avais prévu n'acheter que les paniers et FAIRE le caisson... J'ai décidé de faire simple, en achetant les caissons tous prêts... et voilà le travail ! Cela va sans dire que le "conseiller" du rayon ne m'a pas averti, et qu'il n'y a pas UN MOT nulle part, site, packaging ou sur place, sur cette incompatibilité entre les différents éléments d'une même gamme. D'une idiotie sans nom.
Date d'expérience le 12/07/2019
