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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Châteauroux, Avenue de la Châtre

Service SAV inexistant.... Ils doivent rappeler et ...

Service SAV inexistant.... Ils doivent rappeler et personne te rappelle ils se foutent de notre gueule je ne suis pas prêt de racheter quelques choses chez eux ils sont nul

Par Seb3637 il y a 6 ans
Bonjour Seb3637,
Je suis désolée de lire votre expérience, je vous invite à nous contacter à l'adresse [email protected], nous contacterons le SAV de votre magasin.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Voleurs er menteurs !!

Très déçue et en colère. J'ai commandé un article début août. Fin août, toujours aucune nouvelle. J'appelle leur service après vente qui m'informe que le produit est en rupture ...Et bien sûr, on n'a pas jugé utile de m'en informée. J'ai donc annulé ma commande le 29 août, et depuis je me bas pour en obtenir le remboursement. Parce que bien évidemment, on est en rupture sur le produit, mais on encaisse quand même l'argent !!
J'ai envoyé x mails, tous restés sans reponse. J'ai appelé je ne sais combien de fois, et là on me mène en bateau d'une façon phénoménale !!! Écoeurée par leur manque de professionnalisme, et de respect à l'égard des clients.
Trois mots pour définir Leroy Merlin : Incompétents , Menteurs et Voleurs ...
À fuir incontestablement !!!!!

Par Christelle Mata Sanchez il y a 6 ans
Leroy Merlin Le Pontet, Centre Commercial Avignon Nord

Trois visites en magasin pour savoir si une baie vitrée ...

Trois visites en magasin pour savoir si une baie vitrée possède une serrure. Réponse vendeur oui avec 3 Clés.
Au moment de la pose chez moi, pas de serrure sur la porte. Coup de fil,au magasin, le vendeur est absent puis en congé. Après six mois, enfin une réponse d'un responsable:
Je suis désolé mais je ne peux rien faire.
En conclusion, j'achète une baie vitrée avec serrure. je me retrouve avec une baie sans serrure au même prix et Leroy Merlin n'y peux rien.
Je vais donc conseiller à tous mes amis d'éviter de faire des achats chez eux.

Par Clientpascontant il y a 6 ans
Vous pouvez toujours envoyer des message aux services clients ils sont habitués il reste indifferents Pour moi et artisans qui travaillent pour eux vous expliquent qu'ils sont intouchables. Ils ont un service juridique qui laisse trainer les affaires sachant qu'ils ont un budget qui les protège. Je pense qu'ils devraient être responsable de leurs engagements
Par Marlod il y a 6 ans

PIRE SERVICE CLIENT,

PIRE SERVICE CLIENT,

J'ai commandé le 09/08/18 deux tringles à rideaux, qui ne sont JAMAIS arrivées (faute du transporteur selon eux). Je les ai donc achetées en magasin.
Je les ai relancés au moins 4 fois pour réclamer mon remboursement, ce à quoi on me répond :

"il nous faut attendre un retour du transporteur pour déclencher le remboursement", ou bien dernièrement "je vais voir avec mon responsable pour qu'il vous recontacte au plus vite".

mais, NO NEWS.

Ce sont tout simplement des arnaqueurs, pire expérience client Internet vécue!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Karine Llg il y a 6 ans

Pire service client après-vente de France

Suite à une commande par internet sur le site de Leroy Merlin, un délai d'un mois est prévu. Or au bout d'un mois, pas de nouvelles. On téléphone au magasin (point de retrait) qui nous annonce qu'il faut attendre un mois de plus. Or, nous avions calculé avec l'équipe qui fait nos travaux pour qu'on finisse à la bonne date afin qu'il puisse poser en dernier le produit Leroy Merlin. Nous sommes obligés de repayer pour faire venir une autre équipe un mois après pour poser ce produit arrivé en retard. Donc nous avons contacté le Service Après-Vente pour avoir une explication. Le magasin qu'on appelle nous dit que ce n'est pas de leur responsabilité, qu'il s'agit du service internet de Leroy Merlin. On contacte le service internet, et on nous dit qu'on nous rappelera sous 48h. Une semaine après, toujours pas de nouvelles... On rappelle une 2e fois, on nous dit qu'on nous rappellera encore une fois. On est à la 3e semaine, et toujours personne pour nous rappeler...

Deuxième mauvaise expérience: nous souhaitons rendre un produit commandé sur le site internet de Leroy Merlin. Nous nous présentons au magasin Leroy Merlin d'Ivry Sur Seine, et la dame du service après-vente nous affirme qu'il faut rendre via le service en ligne, et refuse de reprendre le produit. Ensuite nous avons envoyé un email au service après-vente pour les commandes en ligne de Leroy Merlin. Nous recevons un accusé de réception, mais toujours aucune réponse depuis... Et cela fait plus de deux semaines.

C'est le pire service client après-vente qui existe en France. On se demande même s'il existe réellement un service client après-vente chez Leroy Merlin!

Par Xm1 il y a 6 ans
Bonjour Xm1,
Je vous invite à nous contacter si vous ne l'avez pas déjà fait, à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et puisse vous aider dans votre démarche.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Ma pire expérience d'achat j ai 57 ans,

Ma pire expérience d'achat j ai 57 ans,
depuis deux mois baignoire commandée non livrée mais payée dès commande, impossible d'en savoir plus le service téléphonique dit que je l ai décommandée mais quand où?? et elle n a jamais été remboursée et le service courriel ne répond pas, je suis à l 'étranger maintenant dans le plus grand désarroi

et je vous passe l'histoire depuis le début envoyé sur st etienne qui dit ensuite ne pas pouvoir livrer etc....
le reste de la commande livré en différentes fois dans une maison que j ai quittée fin aout et donc je dois déranger des gens pour les recevoir
des messages absconts de Leroy Merlin
Le livreur qui ne sait pas ce qu il livre

mais sans doute le pire est ce mépris de l adresse de contact qui ne répond jamais

l'horreur
quand je clique pour suivre ma commande depuis le début on me dit la page a disparu

Par Didier Bertrand il y a 6 ans
Merci Cassandre je les ai contactés je crois hier en faisant suivre le message informant de ma commande ....mais où est donc ma baignoire, pas encore de réponse je ne manquerai pas d'informer de la suite mais regardez donc sur le net comment est ce possible que l envers du décor de ces magasins si sympathique devienne un tel enfer???
Par Didier Bertrand il y a 6 ans
Bonjour Didier Bertrand,
Je vous invite à nous contacter si vous ne l'avez pas déjà fait, à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et puisse vous aider dans votre démarche.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.



Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Bayonne Bayonne, Avenue du 8 Mai 1945

apres avoir posée une vingtaine de motorisation SOMFY ...

apres avoir posée une vingtaine de motorisation SOMFY , une est défectueuse( moins de 2 ans de service ) ,après 2 mois d'attente on me signifie que c une installation qui n'est pas faites par un professionnel et tous les pretexte sont bon pour ne pas le prendre en garantis

Par Cpasmoi il y a 6 ans
Bonjour Cpasmoi,
Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et se rapproche de votre magasin.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.


Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq, Zac de Valmy

Un magasin que se fout de la geule de ces clients comante ...

Un magasin que se fout de la geule de ces clients comante passe il à deus moins paie en totalité et livraison annuelle 3 fois depuis un mois ça fait 3fois que la livraison et annulé à chaque fois. Alors je vous conseille de éviter ce magasin il son pas sérieux du tout.

Par Mario1970 il y a 6 ans
Bonjour Mario1970,
Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et se rapproche de votre magasin.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Limoges, 18 Rue Amédée Gordini

avec leroy merlin, on en revient

J'ai décidé de refaire entièrement ma salle de bain. Début des travaux le 9 février 2018, j'avais remarqué une très belle porte coulissante en exposition à leroy merlin Châteauroux . Le vendeur me dit: la porte ne sera disponible qu'au cours du mois de juin. Je décide d’attendre pour la commander au mois de juin. Je regarde pour faire ma commande sur internet, manque de chance je pouvais commander la porte mais le rail était indisponible. Je consulte sur internet la disponibilité de ce rail sur d'autres magasins, le plus proche : Limoges!
OK je passe ma commande, demande la livraison de ma porte et du rail: pas possible! J'ai dû partir sur Limoges soit 1h47 aller 1h47 retour pour aller chercher le fameux rail. La porte vient d’être livrée mardi et à mon plus grand désespoir, elle est abîmée : un éclat, et l’ensemble des parcloses non clouées. Leroy merlin Limoges me dit que cela ne les concerne pas. J'ai essayé de joindre sans succès le service internet 10 fois 8 minutes sans que personne ne réponde. J'ai contacté par mail le service client internet et ai envoyé des photos. Pas encore de réponse

Par Sophie Calaux il y a 6 ans
Leroy Merlin Limoges, 18 Rue Amédée Gordini

avec leroy merlin, je deviens zinzin

J'ai décidé de refaire entièrement ma salle de bain. Début des travaux le 9 février 2018, j'avais remarqué une très belle porte coulissante en exposition à leroy merlin Châteauroux . Le vendeur me dit: la porte ne sera disponible qu'au cours du mois de juin. Je décide d’attendre pour la commander au mois de juin. Je regarde pour faire ma commande sur internet, manque de chance je pouvais commander la porte mais le rail était indisponible. Je consulte sur internet la disponibilité de ce rail sur d'autres magasins, le plus proche : Limoges!
OK je passe ma commande, demande la livraison de ma porte et du rail: pas possible! J'ai dû partir sur Limoges soit 1h47 aller 1h47 retour pour aller chercher le fameux rail. La porte vient d’être livrée mardi et à mon plus grand désespoir, elle est abîmée : un éclat, et l’ensemble des parcloses non clouées. Leroy merlin Limoges me dit que cela ne les concerne pas. J'ai essayé de joindre sans succès le service internet 10 fois 8 minutes sans que personne ne réponde. J'ai contacté par mail le service client internet et ai envoyé des photos. Pas encore de réponse

Par Sophie Calaux il y a 6 ans
Bonjour Sophie Calaux, Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et vous apporte une solution.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.



Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

les retours chez leroy merlin , pas de reponses aux ...

les retours chez leroy merlin , pas de reponses aux mails , appels téléphoniques , une reponse differente a chaque appel , pour les retours dans 15 jours un rdv sera pris par letransporteur pour recuperer la piece et déjà reception de celle ci , remoursement sous 15 jours , soit plus d'1 mois , leroy merlin vous prend pour des khons , malhonnete assure !!!!

Par Patricia1952 il y a 6 ans

SAV DEPLORABLE

Livraison et qualité du service apres vente médiocre. Delai de reponse et de livraison bien trop longue. Tres decue!!!

Par Magalie Laffont il y a 6 ans
Leroy Merlin Vallauris, Chemin des Fuguieres

Je vais chez Leroy merlin Vallauris pour un sav concernant ...

Je vais chez Leroy merlin Vallauris pour un sav concernant un broyeur acheté 3 ans avant et utilisé à peine 3heures .....je m'entends dire pas de sav à Vallauris .....je le donne chez Castorama qui le prend et l'envoie pour réparation chez Bosch....conclusion la prochaine fois acheter directement chez casto qui semble plus à l'écoute de ses clients. ..
Même réponse pour un appareil à souder l'année d'avant et envoyé par une autre enseigne....

Par Jpaol il y a 6 ans

Mauvaise organisation au guichet retour marchandises ...

Mauvaise organisation au guichet retour marchandises le 24/9: 10 mn d'attente, une seule personne qui palabre entre un client mécontent, un responsable sav énervé et un responsable de rayon injoignable au téléphone. Tout ça sous le regard d'une employée inactive au guichet location désert et de 2 employées hilares et volubiles entrain de s'affairer derrière la paroi du comptoir sur les produits retournés. Arrivé à la caisse, je me mets derrière des clients mécontents et passablement excités et pour cause, la seule et unique caisse vient de fermer et une des caisses "libre service" est en panne sous le regard d'une dizaine de personnes qui attendent. Midi, l'heure c'est l'heure, quid des clients. Le service LM se détériore depuis un bout de temps. Heureusement la concurrence n'est pas loin!

Par BERNY67 il y a 6 ans
menteurs !!!!
Par Patricia1952 il y a 6 ans
Renouvellementre de ma carte de fidélité. .
30 min d'attente!!! Est ce normal de faire attendre pour juste un renouvellement? Serait il possible de mettre en priorité les renouvellements avant les dossiees de 1er admission? Il faut savoir qu'on était 2 à attendre notre renouvellement et qu'on avait 5 dossier de crédit devant nous. Certes il y a une super pRome des finnocemment à aux 0 mais il faut penser aux clients déjà abonner! Déjà qu'on a de l'attente pour des renseignements ( ce que je trouve normal) mais la c'est trop! Je suis arrivée à 10h dans le magasin. Arrivée en caisse vers 11h 30. Il est 12h 04 et je ne suis toujours pas passer pour mon renouvellementravail! Il reste 2 personnes devant moi.
Merci dacancer pour essayer de trouver une solution.
Par MarYaKe il y a 6 ans
Bonjour BERNY67,
Je vous invite à nous envoyer votre message et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons le transmettre à la direction du magasin.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Politique de vente basée sur le mépris du client ou ...

Politique de vente basée sur le mépris du client ou incompétence ?

Par MrG2 il y a 6 ans
La commande a été passée le 11 juin.
Elle n'est toujours pas disponible.

À la commande, tout va bien.
Au paiement, tout va bien.
Mais les produits vendus sont indisponibles ou inexistants.
Au bout d'un mois on vous donne une excuse.
Au bout de deux mois, on vous en invente une autre raison complètement différente de la précédente.
Au bout de trois mois, on vous raconte encore une autre histoire.
Au bout de quatre mois, on ne vous répond plus. Ni aux mails, ni au téléphone.
Par MrG2 il y a 6 ans

Commande du 31 Aout pour produits disponibles. Une ...

Commande du 31 Aout pour produits disponibles. Une fois la commande passée, date d'"expédition prévue : Fin septembre.
Je demande l'annulation de la commande car c'est un chantier en cours, et j'irais chercher les produits au magasin dans la semaine.
J'ai un accusé réception de ma demande, mais elle n'est pas prise en compte, ni non plus un autre email envoyé plus tard début septembre.
Je reçois les produits le 24 septembre, et les rapporterais au magasin lors d'un prochain achat.
Bravo leroymerlin.fr pour votre souci des demande des clients pour qui vous ne prenez même pas la peine de répondre et pour le travail supplémentaire occasionné à vos collègues, qui eux prennent soin du client, en magasin.

Par Michel F. il y a 6 ans

Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile . Le SAV du ...

Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile . Le SAV du site internet est archi nul. j'ai commandé une scie à onglet avec support.La scie est arrivée sans support et le SAV fait la sourde oreille pour me donner les délais de livraison de ce support manquant. Je vais saisir la DGCCRF...

Par TCHHAINA il y a 6 ans

Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile . Le SAV du ...

Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile . Le SAV du site internet est archi nul. j'ai commandé une scie à onglet avec support.La scie est arrivée sans support et le SAV fait la sourde oreille pour me donner les délais de livraison de ce support manquant. Je vais saisir la DGCCRF...

Par TCHHAINA il y a 6 ans

Vos projets toujours plus loin ......

Je vous relate mon expérience d'achat chez sur le site de LEROY MERLIN en espérant que ca serve à d'autres !
J'ai commandé en début de semaine 2 produits sur le site internet , il s'agit du récupérateur d'eau Anthracite vase 2 en 1 et du collecteur de cuve Garantia. lors de ma commande on m'indique l'indisponibilité des produits dans les magasins de Lognes et de Collégien ( les 2 magasins les plus proches de chez moi) , je suis orienté pour une commande et retrait au magasin de Bonneuil Sur Marne.
Comme je voulais le produit pour l'installer ce weekend, je r commande et prends RDV pour retrait vendredi à 15h .
Vendredi, je m'organise pour passer au magasin de Bonneuil Sur Marne pour le retrait . j'arrive au service RETRAIT DE MARCHANDISES , je donne ma référence , on vérifie ma CIN et on me donne un ticket , parès j20 mn d'attente et à ma grande surprise , on m'apprend que le produit n'est pas dispo ici et qu'il il faut se diriger vers la court des BATI qui se trouve sur la route de BOISSY SAINT LEGER !
voila que je suis repartis avec ma voiture à la recherche de cet autre point de retrait à quelques kilomètres de là !
Une fois sur place, on me fait patienter pour chercher. ^pas rassuré les vendeurs à l'accueil avaient l'air surpris par ma demande !
Quelques minutes d'attentes plus tard .... le vendeur revient avec une référence qui n'est pas celle commandée ! ( pas la même couleur , ni le même aspect !) , je refuse donc de la prendre et demande un remboursement immédiat !

Pourquoi m'envoyer aussi loin si le produit en question n'est pas vraiment disponible ?
LEROY MERLIN , êtes- vous vraiment soucieux de la satisfaction de vos clients ?
Aucune solution ne m'a été proposée !!!!! on m'a juste remboursé et voila , tu peux rentrer chez toi !

Par Sam Houmist il y a 6 ans
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