Obliger de mettre 1 étoile mais ma note est de 0.
Se faire prendre pour un voleur alors qu'on a rien volé, jusqu'à me demander d'ouvrir ma pochette, fouiller mon sachet... me met hors de moi surtout que je suis un client fidèle porteur d'une carte de fidélité Maison. Je consommais tous mes produits de bricolage chez Leroy merlin... surtout qu'actuellement nous sommes en pleine rénovation de notre nouvel appartement ( parquet, peinture, dalle de polystyrène, moulure polystyrène, rénovation de meuble, tous les outillages... j'achetais toujours tout mais maintenant cest le boycotte total go à la concurrence, Castorama, Mr Bricolage et brico dépôt. Je sais qu'ils en auront rien à faire mais bon.
Date d'expérience le 15/10/2019
Commande incomplète, refus de modifier un lieu de livraison sur le solde de commande à venir
Date d'expérience le 11/10/2019
Bonjour, afin de prendre en compte votre demande, je vous invite à nous communiquer le numéro de votre commande via l'adresse mail :
[email protected] . A bientôt. Virginie Relation Clients Internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
Je vais sur le site pour réserver une ponceuse (location) qui est marqué "Disponible",je vais pour la réserver ; au moment du paiement par CB ,ça me marque carte refusée :"problème de validation de la carte";
J'appelle l'accueil pour leur dire que c'est impossible puisque la validation va jusqu'en 2021,on me répond de voir ma banque;j'explique que cela n'a rien à voir avec ma banque malgré tout cette personne insiste ,me répète 2 fois la même chose sur un ton pressant! je me permets d'insister car j'ai vraiment besoin de cette location ; du coup cette dame se renseigne enfin et ce n'est pas un problème de carte ;
Elle me répond qu'en fait la ponceuse n'est pas disponible à cette date !
je lui dit qu'ils ont un problème avec le site car devant mes yeux je vois la disponibilité de cet appareil pour la journée que j'ai demandé;Pressée de raccrocher,cette dame m’expédie et comme j'insiste elle me répond"je vais faire remonter le problème"! et me raccroche très vite au nez! je suis très déçue car je suis une très bonne cliente depuis plusieurs années chez leroy merlin,j'ai ma carte ,je pense que les clients devraient être mieux considérés et mieux reçus même au téléphone! ne prenez pas les gens pour des idiots!
Date d'expérience le 10/10/2019
ce fait 1 mois 1/2 que j attends un karcher en réparation j ai téléphoné 4 fois je me suis déplacé chaque fois : " on vous rappelle " et j attends que l on me rappelle et j attends mon karcher que j ai payé tout de même autour de 400 €
Par Jacqueline Lopez
il y a 1 an
le SAV de roques sur garonne est NUL
Par Jacqueline Lopez
il y a 1 an
le service apres vente est NUL
Par Jacqueline Lopez
il y a 1 an
J'ai acheté une cuisine avec pose chez Leroy Merlin à Rezé en Loire-Atlantique, pour un montant de 6 436 € paiement d'avance (exigé par Leroy Merlin) le 25/05/2018 (facture n°115846).
A ce jour, mes meubles de cuisine sont déformés ; la pose n'est pas digne d'un professionnel comme prétendu par Leroy Merlin. La pose de 2 400 €, malgré le prix, est très loin d'être à la hauteur.
J'ai écrit à Leroy Merlin : 2 lettres recommandées restées sans réponse.
La gestion du SAV n'est pas non plus à la hauteur ; les vendeurs et les responsables eux sont hautains et n'accepte aucune remarque.
Je regrette de ne pas avoir écouté, le jour de mon achat, un client qui était sur place et qui m'avait conseillé de fuir et de ne pas acheter chez Leroy Merlin.
Leroy Merlin affiche sur ses présentoirs une garantie de 25 ans. Ils affichent également une satisfaction clients élevée : j'en doute fortement.
Je regrette infiniment. o -etoile
Date d'expérience le 10/10/2019
Sans aucune nouvelle de ma commande passe sur le site Leroy merlin. fr et ne repond pas a mes emails quel honte
Date d'expérience le 01/10/2019
Bonjour Fredo74,
Vous avez passé commande sur le site leroymerlin.fr et je vous remercie de nous faire confiance.
Afin de vous apporter des nouvelles au plus vite, pouvez-vous me communiquer votre n° de commande et vos coordonnées à l'adresse mail suivante:
[email protected].
Je reste à votre disposition
Anne Sophie
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
quelle horreur la peinture luxens sol exterieur
Par MICHELLE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Ils devaient poser mon carrelage sol avant que j'emménage. Mais à la dernière minute ils me font savoir qu'ils ne feront pas le chantier car c'est une maison neuve et trop de découpes ! Je vais donc emménager sans carrelage au sol (démenagement prévu depuis longtemps) et je me fais opérer quelques jours après mon emménagement. Ça va être pratique avec les meubles démontés et cartons partout alors que je serai en fauteuil roulant 2 mois ! Ils me mettent bien dans la merde ! J'ai trouvé un autre carreleur mais à la dernière minute ils ne pourront pas le poser avant mon emménagement
Par Eden Paradis
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
carsites à l enlevement des marchandises dangereux et irrespectueux. ... service client inexistant. ... Et le directeur qui vous agresse verbalement quand vous faites une réclamation. .... Le genre de type qui vous parle à 5 cm avec une haleine de chacal...... bref. ... magasin à fuir
Date d'expérience le 04/10/2019
Bonne qualité
Par Brigitte Vassona
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Je suis cliente avec ma carte maison depuis presque 20ans
J'ai dépensé plus de 78000€
Aujourd'hui problème avec un groupe électrogène Dexter (500€)
Acheté le 28/1/19 il a tourné 20mn et plus rien!!!!
Expertise "manque d'huile" garantie non valable,et mon appareil est en kit le retour est à ma charge et la réparation est trop élevée
Normalement l'appareil est vérifié sur place avant d'être envoyé,mais pas de personne compétente sur place pour vérifier un niveau !!!!
Je suis furieuse le niveau d'huile a été fait correctement dès le début apparemment au bout de 20mn il faut refaire le plein!!!!!
Il faut arrêter de nous prendre pour des imbéciles
Aujourd'hui c'est ma parole contre la leur je n'ai pas la moindre preuve.
Je pense qu'il faut faire la part des choses et ne pas mettre tous les clients dans le même sac et savoir reconnaître un client de bonne foi depuis des années et le client malhonnête qui vient se plaindre tous les 4 matins
Date d'expérience le 29/09/2019
Qu'en est-il de la facilité de faire faire l'isolation de sa maison " en 3 clics" ???????
le 28 avril 2019, Nous avons fait une demande auprès de LEROY MERLIN pour l'isolation à 1€ .
mi mai, la société EBS Isolation partenaire pour ce chantier a pris contact avec nous, à la suite de quoi, un technicien est venu à notre domicile pour prévoir le chantier. il a pris les mesures, a pris en photo avec sa tablette, tous les documents nécessaires au dossier, et nous a affirmé que l'isolation serait faite dans l'été.
en juin, un mail de EBS nous demandait de re-fournir tous les documents pour le dossier. ce que nous avons fait
début juillet, je relance par mail, réponse de l'assistance administrative : elle demande le contrôle de notre dossier
fin juillet je relance par mail, l’assistante a bien demandé le contrôle du dossier, sans réponse.
fin juillet nous recevons une demande d'envoi d'un document, déjà fourni, l'autorisation manuscrite de notre propriétaire. celui-çi s'exécute et renvoit le document par mail.
23 août , nous recevons un mail redemandant un courrier manuscrit pour l'autorisation de notre propriétaire par courrier.
début septembre, nous recevons le devis des travaux, 1€, avec la photo du plan cadastral de notre domicile, à signer pour confirmer le n° de parcelle. le document présente une autre parcelle, dans un autre quartier...
nous renvoyons le courrier en donnant le bon n° de parcelle et une photocopie du plan cadastral
mi septembre nous recevons un mail nous informant de la planification du rendez vous tant attendu, dans 3 mois... dès réception du courrier d'autorisation du propriétaire !
Outre les documents fournis plusieurs fois, les relances par mail ou téléphone, les erreurs dans la localisation de notre maison, IL FAUT MAINTENANT ATTENDRE 3 MOIS POUR LES TRAVAUX D'ISOLATION ; nous sommes fin septembre, donc le chantier POURRAIT être prévu pour fin décembre !!! devons nous croire au Père Noël ???
Par Crearmonia
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/09/2019
Produit commandé en ligne : aucune livraison une semaine après la date prévue et le service client me reproche - à tort ce qui est quand même cocasse - de ne pas avoir fourni les bonnes informations de livraison.
En fait le livreur ne communique que par sms et j’ai donné un numéro de tel fixe - comme demandé dans le formulaire de commande...
Par Dindonfarceur
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/09/2019
Service client nul
Les employés préfèrent discuter entre eux plutôt que d'aider les clients, sans compter sur le manque d'amabilite des hôtesses de caisse.
Date d'expérience le 26/09/2019
Je ne recommande pas du tout ce magasin... J’ai commandé une cuisine le 09 sept, le magasin m’a assuré que tous les éléments seraient disponibles le 23 sept, soit sous 15 jours. A la date convenu, je recontacte le magasin qui m’indique que tous les produits ne sont pas disponibles. Il faut attendre jusqu’au 7 octobre (15 jours de plus) pour récupérer ma commande.
Résultat : j’ai emménagé dans mon nouvel appartement qui ne dispose d’aucune cuisine (très pratique)... Le service client est CATASTROPHIQUE ! Personne ne se souci de la satisfaction des clients. A fuir.
Date d'expérience le 09/09/2019
Catastrophique !! Je conseille d'aller directement chez CASTORAMA, juste pour avoir à faire à des employés polis et compétents !!! J'avais déjà été découragée par l'affluence et le manque de personnel compétent mais là... une dame s'est littéralement faite agresser verbalement devant moi par l'employé de la coupe bois. Elle était seule et n'arrivait pas à soulever la planche et l'amener jusqu'à l'employé...il l'a éjectée sous les yeux ébahis des clients en lui disant de trouver quelqu'un d'un autre rayon pour lui amener et "c'est pas la peine de faire la moue" lui dit il l'arrogant. Elle revient seule portant difficilement le plan de travail, il a commencé à l'engueuler en lui disant que la planche devait être placée sur un chariot et qu'elle n'avait qu'à aller s'en chercher un sur le parking!!! Ça avait l'air de déplaire à l'employé qu'elle ne se laisse pas faire, il s'est mis à brailler. On a cru rêver ????????????!! Non seulement elle est partie mais nous aussi et 2 autres clients écoeurés par cette façon qu'a Leroy Merlin de traiter ses clients !!!!
Date d'expérience le 22/09/2019
Bonjour,
Je vois en lisant un ancien avis que 1 an plus tard rien n’a changé : j’attends toujours mes meubles salle de bain qui ,m’a t on appris hier , ont disparu : la plateforme en Seine et Marne pense que le camion n’est pas arrivé et en Italie le fournisseur affirme qu’il est bien parti.... je devais les réceptionner fin août début septembre... je suis obligée d’appeler chaque jour , jusque là on me disait qu’ il y avait un bug informatique, et là tranquillement on me dit que le magasin est COMME MOI : on n’en sait pas plus que moi !!! Est-ce une réponse acceptable ? Pas d’excuse, pas de prise en main du problème, seulement un vendeur responsable du service salle de bain au bout du fil. La directrice elle a apparemment ne peut être dérangée et n’ est pas présente Bref , je ne vois qu’irrespect , malhonnêteté ( j’ ai réglé en totalité le produit début juillet)
J’ du décommandé 3 fois les artisans, je n’ai donc pas pu installer le lavabo , miroir, sèche serviette
C’est insupportable et grotesque
Je ne vais pas en rester là
Athenes 25
Par Athenes25
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/09/2019
En tant que client Leroy Merlin,je tiens à dire que je suis très satisfait de la cuisine Delinea,j.ai installé une cuisine complète et je félicite Serge Demeru du rayon cuisine de Leroy Merlin Andelnans (90),nous avons été très bien conseillé dans le projet et dans la réalisation.Certains défauts ont été constatés sur des articles,cela peut arriver par contre le service après-vente du rayon cuisine est intervenu rapidement dans le remplacement des articles défectueux afin de ne pas retarder les travaux.
ils ont été très professionnels et ils ont le souci de bien nous servir et ils sont présents !,d’autres enseignes n’auraient pas répondu du même professionnalisme.
Nous sommes client depuis des années et avons rénové nôtre maison de A à Z et la qualité des produits sont de très bonne manufacture.
Les employés de chez Leroy Merlin sont très humains et très professionnels
Par MORILLO LEBRUMENT F.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour, j'ai voulu repondre a une enquête de satifaction sur un de mes achats chez Leroy Merlin. Il n'ont pas voulu publier mon commentaire pour cause de "contenu inapproprié" . Voci mon commentaire : "ATTENTION A LA CONNEXION ELECTRIQUE
Je prends mon temps pour répondre cette fois-ci. J'ai trouvé le produit beau et il avait l'air de bonne facture. GROS BEMOL, la connexion électrique ne peut se faire sous l'applique. Il faut mettre un boitier de raccordement à côté de la lampe. Un gros boitier gris, tout moche, juste à côté. Pour les appliques c'est le seul modèle dans tout le magasin à avoir ce type de raccordement. AUCUNE INDICATION. L'applique est présentée dans le magasin sans boitier. J'ai eu un vendeur quand je l’ai acheté qui ne m'a rien précisé à ce sujet. La fiche d'installation du produit disponible sur le site de Leroy merlin n'indique aucun boitier de raccordement. La photo de présentation, sur le site de Leroy merlin ne laisse apparaitre aucun boitier…. Je suis d’autant plus agacé que j’ai dû attendre 15 jours pour la commande de 2 appliques que j’ai rendues. On peut y mettre toutes les enquêtes de satisfaction que l’on veut. Si on ne donne pas l’information au client, il ne peut pas la deviner. Il faut peut-être être médium chez Leroy Merlin l’enchanteur. Moi j’ai plutôt déchanté et ce n’est pas la première fois chez vous…." Je n'insulte personne, une pointe de cynisme peut être, je n'ai eu aucun retour sur les dysfonctionnements que j'ai signalé. Après plusieurs déboires et aucuns retours sur des solutions, ma solution est de plus y remettre les pieds.
Date d'expérience le 19/09/2019
J'ai acheter une cuisine complète donc 38element le jour de la réception je n'est pas pu vérifier mes colis car j'étais seul bref.. quelque semaine plutard jai commencer à installer la cuisine et la je me suis rendue compte que l'évier était fissurer a l'aplacement du mitigeur l'acceuille du magasin a rien voulu savoir car soi-disant on n'avait que 72h pour faire retour de la marchandise sauf que perssone nous la dit et le plus surprenant c'est que la dame me demande si j'ai la carte de fidélité sur 3ans et comme j'ai pris 1ans en sachant que a 4 mois j'ai dépenser 10.000euros dans ce magasin très déçu
Date d'expérience le 20/08/2019
Service clients déplorable, Aucunes notions de la relation client ? Je dispose d une carte maison et bien que je sois un client passion suite à plusieurs dizaines de milliers d euros dépensé chez eux, ils sont commercialement médiocres. Les responsables rencontrés à plusieurs reprises n ont pas été meilleurs que les employés. Finalité : je vais leur rendre ce que j ai acheté et aller acheter à la concurrence
Date d'expérience le 09/09/2019
