Avis clients Leroy merlin

Le 19/06 le transporteur m'a téléphoné pour prendre r-d-v, sur ordre de Leroy-Merlin tout en me disant qu'il n'était pas sûr de pouvoir tenir le r-d-v, car il n'a pas la marchandise.
Leroy-Merlin m'a donc menti en disant que la marchandise avait été expédiée le 13/06.La livraison devait être effectuée le21/06, soit hier et, évidemment je n'ai rien reçu.
J'ai déjà pris 2 fois congé pour une livraison annoncée qui n'est pas arrivée. Aussi j'ai demandé au transporteur de téléphoner lorsqu'il sera sûr de pouvoir livrer.
Ce site est vraiment une arnaque pure. J'ai été immédiatement débitée, mais je doute qu'il soit en mesure de livrer quoique ce soit. Surtout ne commandez jamais rien sur ce site internet!

La commande est passée au stade expédiée depuis le 13/06. Mais nous sommes à présent le 18/06 et je n'ai toujours rien. Surtout ne commandez jamais rien sur Leroy Merlin

entre temps j 'ai annule cette commande de 10 goulottes et j'en ai passe une nouvelle de 2 goulottes mais c est à nouveau le même problème: la personne que j'avais en ligne pour la 1ère commande m'avait dit qu'il y a 8 goulottes en stock, maintenant j'en ai recommandé 2 et pourtant le délai de livraison est tout de même le 21/06/2018.
Mon nouveau n° de commande est le 104658871.
Je précise que ma 1ère commande annulée ne m'a pas encore été remboursée.
Je ne recommanderai votre site en aucun cas. Vous ne respectez pas les délais de livraison prévus, vous ne répondez pas au mail. Lorsque l'on téléphone il faut attendre plus d'une heure pour vous joindre et ensuite on vous dit qu'il y a un problème informatique et que vous devez rappeler dans une heure. J'ai refusé et insisté pour rester en ligne et votre conseiller a menacé de me raccrocher au nez alors que je suis restée polie.
A chaque occasion et sur tous les sites où je pourrai donner mon avis, j'expliquerai ce qui se passe sur votre site.

Jocelyne Neukirchner

Bonjour Jocelynen,
Je suis désolée de vous lite; Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées et le numéro de votre commande, à l'adresse [email protected]. Nous contacterons le service concerné pour que le nécessaire soit fait.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour E07,
Je suis désolée de voir que notre enseigne n'ai pas su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à en faire part à notre service client, à l'adresse [email protected], en précisant vos coordonnées et le numéro des commandes concernées. Nous ferons le point avec les services concernés.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Manu64510,
Je suis désolée de voir que le nécessaire n'ai pas été effectué pour le remboursement de votre commande. Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées, le numéro de votre commande, et le magasin concerné, à l'adresse [email protected]. Nous interviendrons auprès du service concerné.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Nat Nat,
je suis navrée de lire votre remarque.
Souhaitez-vous nous partager plus précisément votre remarque pour que nous vous aidions?
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour boheme,
Je comprends votre déception mais ce type de remboursement se fait par l'intermédiaire de l'organisme prêteur.
Si vous souhaitez faire le point, vous pouvez vous rapprocher de [email protected]
Le responsable pourra vérifier le remboursement avec vous.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Commande pompe à chaleur mi avril: delai annonce: 15 mai. fin avril on m'annonce un délai repoussé au 2 aout (pour une piscine, c'est pas mal). après maints appels pour obtenir le remboursement (paiement en 3x) , je n'ai pu à ce jour obtenir le remboursement que du 1er prélevement et en attente du remboursement du 2è.... bilan perte de temps (difficultés pour avoir les réponses, durée d'attente interminable, malhonnêteté , bref à déconseiller fortement.

Bonjour Chris Flocky,
le service clients internet a pris du retard, je vous propose de vous manifester sur le site national : [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour Abalon,
Comme je vous le précisais, je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Phiphi60,
je comprends votre déception et vous recommande de transmettre votre demande auprès de avec notre équipe relation client à l'adresse [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Madame,
C'est ce que j'ai fait et qu'après avoir eu bons nombres de personnes incompétentes enfin le nécessaire est fait au bout d'un mois, il etait temps et je vais être enfin remboursé, mais comme le second prélèvement était prévu le 13 jiuin on va quand même me prélever et me rembourser sous 14 jours. Leroy merlin brille par son incompétence et je deconseille fortement toute personne de faire des commandes sur ce site.
C était ma première commande sur leroy merlin.fr et la dernière, c'est vraiment inadmissible d'annuler une commande le 15 mai et de devoir galérer pour se faire rembourser quasiment un mois après. dommage j'aime bien cette enseigne.

Bonjour Manu64510,
Je vous recommande de vous manifester sur le service clients national pour qu'il fasse la liaison avec l'organisme prêteur.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

J'ai fait un achat sur le site leroy merlin.fr le 8 mai annulé le 14 mai et toujours pas de remboursement a ce jour, et comme j'avais demandé le paiment en 3 fois on va me reprelever le second paiement, alors que la commande est annulée et qu'on m'a envoyé un mail me disant qu'effectivement ma commande etait bien annulée au secours plus jamais ça des incapables, et allez les joindre bonne chance plus d'une demi heure d'attente a chaque fois l'enfer.

Bonjour LauraLaura,

Je suis désolée pour ces déconvenues, je vous invite à transmettre vos coordonnées et votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected],
Belle journée, Cassandre Relation Clients.

Je vous remercie de votre réponse.
J'ai envoyé également un courrier en recommandé au siège à LEZENNE dans le 59, pas de réponse.
Notre protection juridique a contacté le siège par mail et on nous a répondu : "dossier transmis à notre magasin de BRON qui dispose de tout pouvoir et toute autonomie quant à la suite à donner au dossier de votre client".
Donc effectivement ils n'ont pas dû enregistrer notre demande de garantie.
Si vous le souhaitez je peux vous communiquer l'adresse mail et nom de notre interlocuteur.
Merci

Bonjour Claudine Brochier
Je suis surprise de vous lire;
J'ai consulté le dossier ouvert en magasin en novembre 2017
Il n'indique aucune demande auprès du service clients national.
Il n'était donc pas en mesure de vous répondre.
Je vous propose donc de vous rapprocher du service clients sur [email protected]

Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Au bout d’une demi heure d’attente, j’ai demandé de l’aide à une conseillère, en soufflant ... celle ci a appelé son collègue en demandant de décharger les colis de mon vehicule... il est venu au bout d’un quart d’heure ... j’espere Que vous remontrez l’info car c’est anormal cette situation !

Bonjour Flanelle23456,
je suis navrée de découvrir le déroulé de votre achat;
Il y a toujours moyen de se faire aider (surtout pour vous!)
J'aurai préféré que les conseillers viennent vers vous, mais il ne faut pas hésiter à les solliciter.
Merci pour votre retour
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour mari_frias_41Ddy
Je reconnais que cet incident est très pénible et bien involontaire
Je remonte l'information auprès de la direction comptable pour diminuer les délais qui sont bien trop importants pour le remboursement.
Merci pour votre retour

Pas besoin de commander en la lignevpour etre débité deux fois! Ça nous est arrivé en magasin, nous avons réglé 1300€ enCB et le terminal a interrompu la transaction après que j'ai composé mon code. On m'a assuré que le paiement n'avait pas été pris en compte.. j'ai alors fait un chèque. Résultat les deux modes de paiement ont été débités, soit 2600€!!! J'ai mis quatre semaines avant de recuperer mon argent... et un bon d'achat de 10€ en dédommagement

J ai fais un mail à l adresse indiquée , mais aucune réponse . Normal ?

et toujours la même réponse de leroy merlin, "je suis n'avree de lire etc....."
bref il s'en foute.
j'ai les mêmes PB,........... c'est la pire enseigne que j'ai jamais vu et pourtant y en a de la merde sur internet ...........

Bonjour Jeje87,

Je suis navrée de vous lire.
Je vous invite à prendre contact avec le service consommateur : [email protected]

Bien à vous,

Ludivine
Relation client Leroy Merlin France

Bonjour Roxy Roxy,
Je suis désolée de voir que vous ne puissiez toujours pas bénéficier de votre commande. Je vous invite à nous communiquer, à l'adresse [email protected], vos coordonnées et le numéro de votre commande;? Nous ferons le point avec notre équipe Internet.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Mike68,Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à adresser une demande à notre service client national, à l'adresse [email protected], en précisant le numéro de votre commande et vos coordonnées. Nous prendrons contact avec les responsables de notre service internet afin de faire le point.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Très decu , j ai commandé une table de jardin a 699e sur internet encaissée de suite avec une livraison en date du 9/05/18 .
Nous sommes le 30/05/18 toujours pas de livraison ni de contact avec le transporteur .
Un responsable du service client internet devait me contacter pour trouver une solution mais a chaque fois le meme discours 1 , 20 min pour joindre le service et 2 , la reponse on va contacter !