Nous avons acheté une cuisine en juin à Dreux, il y a six mois donc, et celle-ci n'est toujours pas terminée.
Lors de la livraison, il manquait pas mal de pièces, et d'autres pièces n'étaient pas les bonnes. C'est le poseur qui s'en est rendu compte; en fait lors de la conception de la cuisine en magasin avec la vendeuse, le plan n'a pas été bien fait, ses calculs mauvais, donc beaucoup d'éléments ne s'assemblaient pas.
Il a fallu passer d'autres commandes, et c'est nous qui avons dû faire des allers-retours entre les différents magasins( Chartres, Mantes la jolie) là où les pièces étaient disponibles, et attendre des délais supplémentaires.
ça a été difficile de se faire entendre auprès du magasin car le responsable cuisine me faisait sans cesse patienter ou me redirigeait vers d'autres services prétextant que ce n'était pas lui qui gérait les problèmes. Lorsque mon mari a repris les commandes et haussé le ton, il s'est enfin fait entendre et on nous a proposé une heure de location de camionnette gratuite, notamment pour chercher la crédence manquante.
Ils n'en ont rien à faire, ils nous ont oublié, il faut sans cesse insister. Ils n'ont aucun historique, on a fait que se répéter des centaines de fois !
3 mois plus tard, le poseur est venu terminer la cuisine toutefois il y avait encore des problèmes... toujours les mêmes, notamment le micro-ondes qui n'était pas le bon: la fois dernière il était trop grand, cette fois il est trop petit.
De nouveau 3 mois plus tard, on a réussi à commander les pièces sauf la dernière, le micro-ondes, car Leroy Merlin oublie sans cesse de passer la commande, ou alors perd notre commande. Aurons-nous un jour ce fameux micro-ondes ?
Nous avons fait un crédit de 7000 euros auprès de notre banque et regrettons amèrement de l'avoir fait pour Leroy Merlin car, même si la cuisine est belle, tous ces problèmes font que nous n'avons pas su l'apprécier. D'ailleurs, la cuisine n'étant toujours pas terminée, nous ne pouvons l'apprécier. Nous sommes très déçus,nous n'avons jamais eu autant de problèmes avec d'autres entreprises, plus petites et moins connues. Nous pensions pouvoir faire confiance en un grand groupe mais avons finalement été dupé.
Nous aurions mieux fait de concevoir notre cuisine nous même, ça nous aurait éviter de perdre du temps et de l'argent.
Date d'expérience le 15/06/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par Lucetvivi
il y a 6 ans
Vendre ce genre de miroir est une honte. On nous vend des LED avec une durée de vie de 10 ans qui ne fonctionnent plus au bout de 2. Impossible de les changer facilement, le miroir doit partir en SAV, et payer les réparations et le transport ! Ajoutés à 200€ de miroir, ça fait cher l’heure de fonctionnement ! A l’heure des efforts pour l’environnement comment pouvez vous vendre des miroirs à « usage unique » ou changer une simple ampoule est si difficile, cher, et consommateur d’énergies diverses ??
Date d'expérience le 30/11/2019
J'ai le même problème leds hs au bout de 3 ans de fonctionnement.C'est honteux.
Le 19/11/19, je suis spécialisé dans la rénovation de salle de bain, j'allais poser la paroi de douche quand celle ci a explosé entre mes mains. Je regrette de ne pas pouvoir mettre les photos de mes bras pour montrer toutes les coupures que cela m'a occasionné. Mon client a pris contact avec le magasin d'Albi qui lui a déjà répondu que la responsabilité de Leroy Merlin ne peut pas être engagée. Je pense aller déposer plainte, j'aurai pu prendre des éclats dans les yeux ou ailleurs et pire imaginez vous sous la douche mettre un coup de coude dans la paroi et qu'elle explose de la même façon. Je vais en informer mes Clients et systématiquement faire signer une décharge.
Par Fred81000
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/11/2019
Un samedi de bricolage ordinaire
Visite chez Leroy Merlin Orléans, Achat d’une plaque aluminium rangée à 11 euros 90, description à 19 euros 90 et facturée en caisse à 24 euros 90. L’hotesse a appelé le responsable du rayon qui n’a pas souhaité reconnaitre cette incongruité (défaut d’affichage, erreur de rangement … )voilà comment on fait du chiffre …effet Wahoo garanti
Un samedi de bricolage ordinaire
Visite chez Leroy Merlin Orléans, Achat d’une plaque aluminium rangée à 11 euros 90, description à 19 euros 90 et facturée en caisse à 24 euros 90. L’hotesse a appelé le responsable du rayon qui n’a pas souhaité reconnaitre cette incongruité (défaut d’affichage, erreur de rangement … ) voilà comment on fait du chiffre …effet Wahoo garanti
Un samedi de bricolage ordinaire
Visite chez Leroy Merlin Orléans, Achat d’une plaque aluminium rangée à 11 euros 90, description à 19 euros 90 et facturée en caisse à 24 euros 90. L’hotesse a appelé le responsable du rayon qui n’a pas souhaité reconnaitre cette incongruité (défaut d’affichage, erreur de rangement … )voilà comment on fait du chiffre …effet Wahoo garanti
Je tiens la photo du rayon avec les prix et le ticket de caisse à dispo
Date d'expérience le 17/11/2019
Je suis passée en magasin suite à un appel infructueux je souhaitais acheter un papier peint que j ai vu sur le site lorsque j ai téléphoné on m a poliment envoyer balader sans me renseigner en me disant que tout les renseignements étaient sur le net sans répondre à ma question sur les conseils de ma belle sœur qui a eu une expérience satisfaisante à Valenciennes je suis allée à Villeneuve d Ascq « dans mon secteur » (j habite lomme ) et là après avoir péniblement chercher un vendeur du rayon je tombe sur une dame juste polie sans aucun sens commercial qui écoute à peine ce que je raconte sans me parler je la suis jusqu a son poste ou elle me demande la référence je lui donne la marque du papier peint elle me dit ah mais je peux rien faire il me faut la référence je prend mon tel et je regarde moi même sur internet et la lui donne déjà la je suis énervée et je souhaite m en aller elle me demande mon nom mes coordonnées je m exécute tellement je suis sidérée et je lui dit que je souhaite voir juste un échantillon du papier peint que je veux et que je commanderai par la suite elle continue de ne pas me répondre et ensuite elle me dit qu une personne me rappellera quand cela arrivera en magasin alors QU ILS ONT L ÉCHANTILLON en magasin je dois encore attendre alors que déjà la commande sur internet c est trois semaines de délais vivement qu ils ferment ils ne servent à rien et après ça se plaint que les gens ne commandent que sur internet et que les magasins ferment !!!!! Déjà que je n allais pas dans cette enseigne maintenant je sais pourquoi je n y retournerai plus.
Date d'expérience le 16/11/2019
Moi pareil très mauvaise expérience ne tomber pas sur un employé nommé Florian ce son mauvais jour il fait appel direct aux vigiles pour vous faire passer pour un voyou et non un client Fidèle a fuir
L'enseigne LEROY MERLIN propose des promotions quasi inexistantes, en effet je cherche à acheter un poêle à pétrole, ils vendent un QLIMA 4KW a 139 €, hors sur le site web non commandable, je me déplace en magasin à Dijon, à 80 Km de chez moi où il est indiqué 2 pièces, j arrive et soit disant vendu le matin même... quel coïncidence ! Je lui demande de m en commander, le vendeur me réponds que c est possible mais pas au prix promo, alors que la promo est jusqu' au 30 Novembre !!! ??? Je téléphone à LEROY MERLIN service client internet qui me confirme en recevoir 5 mardi 5 novembre (promo allant du 25 octobre au 30 novembre), je patiente, le mardi toujours rien je rappel le mercredi où on me dit qu il sont arrivé mais pas encore scanner au niveau du stock, au troisième appel le surlendemain je me suis fait envoyé bouler par une opératrice qui me dit de regarder le stock sur internet et arrêté d appeler, et à ce jour donc le 13, en regardant matin midi et soir sur le site toujours pas de stock, j ai meme téléphoné à Mâcon qui me disent qu ils peuvent commander et qu ils vont me rappeler pour la date, j attends toujours ! ok, il est écrit dans la limite des stocks disponible sur internet, certes, mais je doute que la DGGCRF voit d un bon oeil le fait de proposer une super promo de poêle avant l hiver et de commander de quoi fournir 2 ou 3 jours les clients sur une promo de plus d un mois ...
Je vais encore patienter jusqu' au début de semaine prochaine, ensuite je contact la DGCCRF avec toutes les captures d écran daté qui confirme aucun stock dans toute la bourgogne franche comté ! Car sérieusement faire 160 km pour rien et se faire envoyer bouler au tel c est carrément limite, dommage pour eux je commence un chantier de 500 m2 ou tout est a refaire du sol au plafond, vive le retour à Brico Dépôt !
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour, je viens d'avoir exactement la même chose avec ma paroi Eliseo 140. Au moment de la mettre dans le rail fixé au mur, la paroi m'a explosé dans les mains (et ceux de ma fille qui m'aidait à diriger la paroi dans le rail). Elle n'a rien eu fort heureusement. Pour ma part j'ai eu quelques coupures sans gravité. Je tiens à écrire qu'il est impensable qu'une telle paroi avec une épaisseur de 8 mm puisse vous "rester" dans les mains sans qu'il y ai eu de coup. Je pense effectivement qu'il y a eu un défaut à la base. J'espère me faire rembourser.
Par LaetitiaB
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/11/2019
bonjour,
il manque 25 carrelages pour finir une pièce , indisponible leroy merlin cherbourg , il est à St Egreve ( de plus en destockage depuis aujourd'hui) , refus des 2 magasins de s'entendre pour le faire parvenir!!!! C'est une blague ou de la mauvaise foi ? Rassurez-moi , il y a une solution sans m'obliger à faire plus de 1600 km aller-retour)!!!!
Date d'expérience le 05/11/2019
J'ai acheté une plaque de cuisson qui est toujours sous garantie chez Leroy Merlin à Annemasse et qui est tombée en panne. J'appelle Leroy Merlin (je vous passe de l'attente avant d'être mise en relation avec le magasin 10mns) premier contact on me donne un numéro de téléphone du fabricant car apparemment c'est à eux d'envoyer un réparateur à mon domicile. J'appelle le numéro en question on me répond que ce n'est pas à moi à les appeler directement mais à LM ! Je rappelle LM qui regarde mon dossier qui est vide aucune indication de mon appel pour signaler la panne, on reprend mes coordonnées on me dit qu'en effet c'est à Leroy Merlin d'appeler le réparateur (on m'avait mal informée la première fois!) bref on doit me rappeler en vain toujours rien je rappelle (3e fois 3e perte de temps) on me dit de me rendre au service après vente du magasin qui à 20kms de chez moi. Je me présente au service après vente on réceptionne la plaque et on me dit froidement si on vous la répare avant Noël vous serez chanceux ! (on est en octobre!) Deux semaines après LM me rappelle pour me dire que je n'aurais pas dû déposer la plaque de cuisson au service après vente (la personne qui la réceptionnée n'avait pas compris) et que je devais venir la rechercher ! me voilà au service après vente je vous passe de toutes les explications que je dois dire et redire à chaque intervention ! on me rend ma plaque en me disant qu'une personne me contactera pour convenir d'un rv pour qu'un technicien vienne la réparer à mon domicile. Voilà 10j que j'attends rien ! J'ai vraiment l'impression que LM se fiche de ses clients. Moralité n'achetez pas d'éléctroménager à LM si vous avez des ennuis par la suite oubliez le service après vente bref du foutage de gueule pour parler poliment.
Date d'expérience le 05/11/2019
Bonjour un bonheur d'aller à Leroy Merlin, avec une équipe accueillante et des vendeurs qui connaissent bien leur rayon.
Date d'expérience le 03/11/2019
C’est juste honteux !!! Nous avons acheté du parquet en ligne sur leroy merlin pour une valeur de 1981€. Ils ont débité 3 fois le montant sur notre compte !!!! Soit presque 6000€. Cela fait presque 2 semaines. Et ils disent que ce n’est pas possible! C’est a nous d’apporter les preuves! Un truc incroyable. Juste honteux pour un magasin autant connu. Je vous laisse imaginer les conséquences ...
Date d'expérience le 03/11/2019
Bonsoir, lors de votre commande avez-vous reçu un mail ou pas ? Car j'ai commander ce soir mais aucun mail alors que le montant a été débiter ???? je commence réellement à stresser ! Si ce n'est pas le cas mauvaise organisation. C'est un cadeau donc j'espère avoir des nouvelles !
Hier,
J'ai réalisé une commande par internet sur le site Leroy Merlin. J'ai commandé plusieurs produits pour gagner du temps. Je suis allé les réceptionné au retrait marchandises. Après une petite attente, je m'aperçois qu'un carton est éventré. J'en parle à une personne qui m'a apporté les cartons. Il me dit d'aller au guichet "reprise de marchandises". Après une attente de 20 minutes, la personne au guichet m'informe qu'il faudra que j'attende 2 heures pour récupérer ce colis ! Il me semble inadmissible déjà que les agents qui vont récupérer les cartons dans le magasin ne vérifient pas l'état des cartons. De plus, l'amabilité des agents n'existe pas. On vous parle mal, on vous agresse alors que c'est vous qui faite tourner le magasin. Du coup, j'ai acheté un produit neuf, et je suis reparti avec un produit défectueux, abîmé ! Je trouve cela scandaleux. Vous pensez gagner du temps, mieux vaut finalement être servi par soi-même ! Je ne recommande pas le magasin Leroy Merlin de St Etienne.
Date d'expérience le 02/11/2019
Je tiens à vous faire part de mon entière satisfaction de mes 2 visites ce jour au Leroy Merlin de Montigny mais aussi sur l espace bâti extérieur ( proche alinéa) .
Au Leroy merlin, merci au vendeur qui est venu spontanément ( ceci ne m est jamais arrivé ... on a toujours l’impression de déranger les vendeurs ) nous renseigner sur des stores de veaux . Rapide , efface et de bons conseils !
Sur au bâti extérieur également de très bons conseils sur des clôtures , avec une jeune femme très efficace et très commerçante !
Merci Leroy Merlin , continuez ainsi .
Date d'expérience le 02/11/2019
Service client déplorable, les vendeurs sont là pour vendre, très mauvaise expérience pour leur prestation « main d œuvre ».
Et surtout beaucoup de vendeur ne sont pas compétant dans le produit vendu.
Très mauvaise expérience pour l achat avec pose d une chaudière à condensation. Attente d une mois et demi pour la pose d une nouvelle, erreur sur les accessoires , et manque de certains le jour de la pose.
Vous avez beau appeler Leroymerlin, aucun signe de vie leur part. Heureusement que l artisan était au top!!!! Mais c est avec Leroymerlin que j avais traité...
Par Camilloud
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/10/2019
Bonjour,
Je passe aujourd'hui 1er novembre au magasin d'Isneauville, retirer un meuble salle de bains commandé il y a 2 semaines.
Je suis une dame, 60 ans, venue seule, car Je pensai que l'on m'aiderait à charger mon véhicule, mais alors là, je tombe des nues quand je propose d'approcher ma voiture pour le chargement, et que la "charmante" hôtesse, me répond "ce n'est pas la peine, prenez le caddie, et rapportez le quand vous aurez fini" !
Une enseigne pareille, c'est une honte ! J'ai dû charger seule, et sous la pluie.
Je ne suis pas prête d'y retourner,
Date d'expérience le 01/11/2019
Suivant mes habitudes, avant d’effectuer un achat et de me déplacer, je fais des recherches sur le site vendeur et concurrents .
Donc Leroy Merlin m’indique qu’il y a 40 lots disponible au magasin de Haguenau, je rénove un murs intérieur en parements, n’ayant pas le temps d’attendre un produit sur commande identique à celui que j’ai en lieu et place je prend un modèle approchant et …disponible.
Sur place une sympathique vendeuse me dit que finalement il faut commander et attendre 7 jours, quand je lui indique que sur leurs site il y avait de la disponibilité, on me fais comprendre que j’aurais mal regarder .
Au final, je n’ai pas le produit qu’il m’aurait fallu, et je dois attendre pour devoir adapter autre chose, on me fait passer pour un idiot pour cacher l’incompétence du magasin et surtout d’un site en ligne très mal fait, je précise quand même que la vendeuse n’y est pour rien et quelle a été courtoise et pro.
Bien sûr 24h après le site a été mis a jour pour les dispo.
Donc Leroy c’est devenu de la vente en ligne mais sans la puissance d’un Amazon, les prix ont exploser en 15 ans et a produit équivalent, beaucoup sont moins chère chez le concurrent que je visite plus régulièrement, il reste de grosse améliorations à faire.
Je suis disponible et ouvert au dialogue pour améliorer l’expérience des clients.
Stéphane G.
Date d'expérience le 31/10/2019
Je me suis rendu au magasin d’annecy Avec le catalogue concernant les poêles à bois. Décidé sur le modèle que je voulais acquérir à 2050 euros, j’ai voulu passer commande avec un vendeur. Mais le prix annonce par le vendeur était de 2860 euros ! Surpris, je lui tends le catalogue et il constate l’erreur. Il prend renseignement visiblement dubitatif. Sa réponse (celle de son supérieur) le catalogue ne peut faire foie... Après insistance de ma part, le responsable de rayon (Dimitri) concède une erreur. J’attends donc une proposition, mais là, il me dit de voir avec « Leroy Merlin ». Je dois être le seul à avoir une vague idée du droit des consommateurs à ce moment là.
Ne voulant pas passer ma journée avec des responsable sans grande responsabilité ni devoirs d’ailleurs. Je suis parti attendant l’appel de Leroy Merlin Annecy.
Dimitri m’a alors appelé pour m’expliquer que le catalogue sortie en juillet 2019 indiquait des tarifs qui n’etaient Plus actuel !! Quelle bonne blague, où est le nouveau catalogue ?? Ben c est celui ci en fait... ah.. donc chez Leroy Merlin quand un catalogue sort le 1 juillet 2019, le 2 juillet 2019 les prix ne sont plus actuels... quels sérieux pour cette enseigne et de prendre les clients pour des debiles ne les déranges pas...
Date d'expérience le 30/10/2019
Normalement, d’après la loi, le prix indiqué est le prix de vente, tant qu'il y a du stock et qu'il n'y a pas de vente a perte, de plus en refusant de vendre ce produit au prix indiqué c’est un refus de vente et ça devient justiciable.
Le client de bonne fois n’est pas responsable des erreurs du vendeurs, de plus si le client ce déplace pour rien, c’est limite du racolage.
Commande le 17/09
Temps de livraison annoncé : 10 jours soit le 27/09
PRÉLÈVEMENT DU PRIX DE LA COMMANDE LE JOUR MÊME LE 17/09
Livraison réelle le 21/10 SOIT 34 JOURS D'ATTENTE. un cadeau d'anniversaire qui prend son temps..
DÉDOMMAGEMENT PROPOSE PAR LE SERVICE CLIENT 1€50 (dixit la moitié du prix de livraison QUI ÉTAIT GRATUITE LOL)
Cela se passe de commentaires...achetez ailleurs vous serez mieux servis, au même prix et personne n'utilisera votre argent pour économiser de la trésorerie...
Date d'expérience le 28/10/2019
Bonjour,
Je suis client Leroy-Merlin depuis près de 30 ans.
J'ai acheté à maintes reprises des sacs de mortier-colle pour mes clients, or un, qui aurait sûrement pris l'humidité, fait des grumeaux !
Je me déplace chez Leroy Merlin cours matériaux, je demande à rencontrer quelqu'un. Au bout de 20 mn, un vendeur apparaît enfin. D'un ton agressif demande ce dont j'ai besoin, (sûrement que je l'ai dérangé) !
Je lui explique,
Celui-ci coupe court à la conversation, en me reprochant de ne pas savoir l'utiliser...
Je vous informe au passage que je dirige une société d'ingénierie en bâtiment.
En attendant de rédiger un courrier au siège, je me réfère à vous, pour vous demander de trouver une solution à cet incident.
N.B. : Je ne lâcherai pas l'affaire, tant que le problème n'est pas réglé et votre employé n'aura pas reconnu ses torts.
Pour vous faire comprendre que le client est l'essence même de votre activité !
Je n'hésiterai pas à vous afficher sur Google, les réseaux sociaux, les associations de consommateurs, les sites d'avis, les forums de bricolage... C'est Castorama + Brico-Dépot qui seront contents de la publicité que je vous ferai. Faites-moi confiance, c'est ma spécialité !
Je reste dans l'attente,
Cordialement,
BK-Conseil,
Par Roc'h H.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2019
JE VOUDRAIS PARTAGER L EXPERIENCE CATASTROPHIQUE QUE J AI VECU AVEC LA REALISATION COMPLETE D UNE SALLE DE BAIN AVEC LEROY MERLIN ET SES SOI DISANT ARTISAN...LE CHANTIER A DEMARRE AVEC DU RETARD ...L ARTISAN VOULANT CHANGER LA DATE D INTERVENTION PRETEXTANT UN MANQUE DE PERSONNEL....LE CHANTIER AURA PRIS 6 SEMAINES AU TOTAL AVEC INTERVENTION D UN SECOND ARTISAN...LE PREMIER AYANT D AUTRES CHANTIERS A HONORER....IL M AURA FALLU BATAILLER ET MENACER D ENTAMER UNE PROCEDURE AUPRES DE MA PROTECTION JURIDIQUE POUR QUE LE CHANTIER PRENNE FIN.MON APPARTEMENT M A ETE RENDU DANS UN ETAT LAMENTABLE...LEROY MERLIN N A PAS REPARE LES DEGATS DE L ARTISAN ...LA SOMME INTEGRALE A ETE PAYEE EN TOTALITE A LA RESERVATION SOIT UN PEU PLUS DE 10000EUROS....JE DECONSEILLE VIVEMENT A QUIQUONQUE DE FAIRE APPEL AUX SERVICES POSE DE LEROY MERLIN APRES CETTE EXPERIENCE .L ARTISAN ETAIT SALE ET MALHONNETE ( il a carrele ma vmc et apres coup a affirme qu elle etait obstruee.....le second artisan l a retrouvee en decoupant un carrelage) MAIS JE TIENS LEROY MERLIN responsable etant le maitre d oeuvre du chantier et ayant encaisse la totalite du devis.je ne ferai plus jamais appel a leroy merlin et je leur fait une belle publicite.
Date d'expérience le 15/10/2019
