Avis clients Leroy merlin

Une solution a été trouvé. Un remboursement cb directement en magasin. Merci aux équipes de Chantepie d avoir fait le nécessaire pour m avoir trouvé une solution. Cordialement. Benjamin

Une solution peut subvenir. Il vous suffit de venir avec le ticket de caisse du retour ainsi qu'une pièce d'identité. Nous vérifierons que le bon d'achat n'a pas été soldé. Ensuite, nous basculerons l'argent de votre avoir sur un nouvel avoir. Le service client.

Merci pour votre retour mais je ne comprends toujours pas pourquoi vous ne pouvez pas rééditer l avoir, date d échange le 3 janvier, ticket de caisse et ticket cb de L achat en ma possession. Il y a bien eu un ticket d échange effectué avec son numéro, pourquoi ne pouvez pas l imprimer ???? Un ticket cb à plus de 100 euros.... Je suis client et j ai la carte fidélité mais aucun geste ou aucune solution a part me dire "retrouver votre ticket ". J ai volontairement pas voulu du remboursement par cb car je souhaitais revenir dans votre enseigne et donc pas d utilité à avoir un remboursement cb... Bien cordialement. Benjamin

Bonjour Benjamin, en effet nous ne pouvons rééditer un avoir. Afin d'éviter les problèmes liés aux avoirs (perte, expiration du délais d'utilisation), nous proposons le remboursement sur carte bancaire lors de retour de marchandise. Dans votre cas, pour résoudre le problème, la solution est de retrouver votre avoir. Bonne journée.

Si tout le monde est malpoli, c'est que le problème est probablement ailleurs, non?

Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,

Comme je l'ai précédent indiqué afin d'éviter toute situation similaire et de futurs désagréments, il me paraît préférable maintenant de dépenser mes milliers d'euros vers un autre magasin. Un préjudice, ça se réparé immédiatement pas sur un futur incident... Je ne vais passer des heures sur cet incident pour obtenir quelques euros

Bonsoir, vu le désagrément que vous avez subit, il est tout à normal de vous rembourser les frais de livraison ainsi que de vous faire un geste commercial. Il est vrai que des conseillers peuvent faire des "offres" pour réparer le préjudice. Afin d'éviter le dommage que vous avez enduré, n'hésitez pas à demander le nom du collaborateur ainsi que son service pour retrouver plus facilement la personne qui vous a dit l'offre. Nous sommes encore désolé du préjudice subit par notre part et vous prie d'accepter nos excuses.

Bonjour Clair, vous pouvez regarder sur le site internet de la marque des radiateurs, il se peut qu'il y ait des indications afin de régler votre problème. Vous pouvez également passer en magasin et exposer votre problème à l'un de nos conseiller pour trouver une solution. S'il s'agit d'un défaut, vous pourrez le ramener au Service Après Vente pour un remboursement. En vous souhaitant une agréable soirée.

Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,

Je pense que Leroy merlin peut faire un peu plus que des excuses étant donné ce qui s'est passé. Une paroie de douche à plus de 400 euros en morceaux à cause d'un défaut de fabrication nous n'en sommes pas là cause la moindre des choses aurait été de faire un geste commerciale car il faut bien que je rachète une deuxième paroie de douche avc la peur bien évidemment que cela recommence.

Bonsoir, des défauts de fabrication peuvent exister sur tous nos produits et nous ne pouvons, hélas, les prévoir. Les parois étant des produits de grande taille, je comprends le choc que vous avez subit. Et pour cela, l'équipe Leroy Merlin vous prie de bien vouloir accepter ses excuses.

Bonsoir, le dommage subit n'aurait pas dû avoir lieu. En effet, en temps normal, l'équipe Leroy Merlin note l'heure de départ ainsi que l'heure d'arrivée. Veuillez accepter les excuses de l'équipe de Leroy Merlin.