Avis clients Leroy merlin

Bonjour Xav1812

je vous prie d'accepter toutes nos excuses concernant les déconvenues que vous avez rencontré.
Je vous invite à nous contacter à l'adresse [email protected] en nous précisant vos coordonnées. Le responsable du service internet reviendra vers vous
Bonne journée
Laureen Relation Client Leroy Merlin

Remplacement de portes-fenêtres chez Leroy Merlin

Au mois de novembre, un premier devis est rédigé en magasin.
Je suis obligée d'y retourner car il comporte une erreur de couleur.
Le poseur passe chez moi afin d’établir un relevé technique, suite à quoi je reçois un devis par mail.
Je me rends au magasin pour le signer: on le majore car les seuils ont été oubliés. Soit.

Après plusieurs (longs) mois d'attente arrive le jour J: 25/04.
Les poseurs sont là, les livreurs se font attendre; je tente de les contacter en vain. Les poseurs s'en vont; 5' après arrivent les livreurs; je tente de contacter les poseurs, en vain.
Des menuiseries, qui devaient être hissées à la corde par les poseurs sont entreposées sur ma place de parking, au risque d'être dégradées ou volées.

Face à mon inquiétude et mon mécontentement, le responsable du magasin me propose le remboursement de la livraison.
Nous échangeons afin de convenir d'un rv (cf mail des 14 et 24/05) et tombons d'accord sur le samedi matin, même si cela ne m'arrange guère.
Le jour dit, j'attends 10 bonnes minutes à l’accueil, face à une jeune fille fébrile multipliant les " pu..in" (la file d'attente s'allonge) qui tente de comprendre mon problème et de faire venir le responsable.
Qui finalement ne descendra pas; quelqu'un vient recréditer ma carte bancaire.
Pourquoi alors me demander un rv?

Un nouveau rv pose m'est proposé, pour le 2/05, qui ne me convient pas mais que j'accepte, tant je crains pour mes menuiseries toujours sur le parking de ma résidence.
L’expérience n’est pas des plus agréables (cf. mails des 13 et 14/05)
À l'issue des travaux, les encadrements des portes sont très abîmés (cf. photos) certaines menuiseries fonctionnent mal.

Depuis, je demande en vain le retour des poseurs : injoignables, ils ne répondent pas à mes messages (cf. captures d’écran)
Leroy Merlin s'en lave les mains.
Sidérant.

Concernant la commande 213074 pour laquelle je n’ai jamais eu de réponse via le mail service client :

, Inadmissible! Commande passée sur le site internet et arrive sur place, commande introuvable (retrouvée grâce à la preuve de paiement que j’ai conservé...30 mn de perdu pour commencer). Pour couronner le tout, on m’annonce que les 3 boîtes de carrelage commandées et payés ne sont pas disponible car pas en stock (et l’on me confirme que les stocks sur le site internet ne sont pas forcément à jour!!!). Résultat : 1h30 de perdu pour rien...dep’acement Sur place pour rien...et je ne peux pas finir mon chantier comme prévu. Le pire, c’est que tout ce que l’on l’on propose comme dédommagement, c’est la reconduction gratuite de ma carte maison soit 9 euros pour tout ce temps perdu! Je pense sérieusement à me rapprocher d’une association de consommateurs pour dénoncer ces pratiques et ce mépris du client! Et une chose est sur c’est que je ne remettrais p’us Jamais les pieds chez vous (vous pouvez d’ailleurs résilier ma carte maison si généreusement offerte).

Bonjour Monsieur,
Vous semblez insatisfait et j'en suis navrée.
N'hésitez pas à nous en expliquer les raisons : [email protected]

Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin

Bonjour Madame,

Je vous présente toutes nos excuses, nous avons en effet quelques dysfonctionnement actuellement.
Notre service client internet va vous répondre dès que possible.

Bien à vous,
Ludivine

Bonjour, j'ai envoyé un mail hier à l'adresse indiquée et toujours pas de réponse. Je vois que la réponse est plus rapide à un post sur internet qu'à un mail. Je n'ose croire que vous accordez plus d'importance à votre réputation sur le net qu'à la satisfaction d'un de vos client qui a dépensé plus de 6000€ chez vous en quelques mois!!
Dans l'attente de votre retour de mail, cordialement

Bonjour Monsieur,

Je suis désolée de vous lire.
Afin que votre situation soit traitée par le service client national, je vous invite à nous envoyer votre remarque accompagnée de vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]

Bien à vous,
Ludivine

Bonjour Mimi7625,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction, et vous invite à nous communiquer le nom du magasin à l'adresse suivante : [email protected], pour que nous puissions leur remonter l'information.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Bonjour
Moi j ai un gros soucis avec une commande
J ai passé ma commande le 9/06/2020 elle a était prise en charge pour la livraison par la société geodis mais le problème c’est que geodis c est présente lundi 16 juin au relais colis avec ma commande et le relais colis l a refusé car sur la commande arriver sans emballage sans non sans adresse sur le colis juste entouré d’un gros scotch
J essaye de joindre Leroy Merlin impossible geodis uniquement par e-mail et ils me disent qu’ils n’ont aucune trace
Alors comment faire pour retrouver ma commande me faire rembourser les frais de livraison et avoir un dédommagement pour le gène occasionné
Merci d’avance.

Bonjour Federica Pace,
Je suis désolée pour ces désagréments.
Afin de pouvoir vous aider et transmettre votre message au Responsable concerné je vous invite à nous adresser vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected],
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Bonjour Yo1,
Afin de pouvoir vous aider et transmettre votre message au Responsable concerné je vous invite à nous adresser vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected],
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

coordonnées pardon

je vous ai envoyé un mail avec mes coordonné

merci de me donner votre numéro afin d'avoir la personne de suite merci

Bonjour Enitram3

je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin. Je vous invite à nous contacter à [email protected] en nous précisant vos coordonnées et le magasin d'achat.
Bonne journée
Laureen Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Flanelle23456,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction sur notre gamme Spaceo Home.
Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse suivante si vous le souhaitez : [email protected],
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Bonjour Eddy25, je vous invite à réessayer de nous envoyer vos informations, notre adresse email fonctionne correctement,
Belle journée, Cassandre Relation Client Leroy Merlin.

Bonjour,

j'ai tenté de vous envoyer les informations demandées a l'adresse indiquée, mais cela ne fonctionne pas, peut être du a l'adresse

Bonjour Eddy 25


je suis navrée de vous lire. Pouvez vous nous envoyer à l'adresse [email protected] vos coordonnées ainsi que la référence de l'article et le magasin?
Bien à vous
Laureen Relation Client Leroy Merlin

Le 19/06 le transporteur m'a téléphoné pour prendre r-d-v, sur ordre de Leroy-Merlin tout en me disant qu'il n'était pas sûr de pouvoir tenir le r-d-v, car il n'a pas la marchandise.
Leroy-Merlin m'a donc menti en disant que la marchandise avait été expédiée le 13/06.La livraison devait être effectuée le21/06, soit hier et, évidemment je n'ai rien reçu.
J'ai déjà pris 2 fois congé pour une livraison annoncée qui n'est pas arrivée. Aussi j'ai demandé au transporteur de téléphoner lorsqu'il sera sûr de pouvoir livrer.
Ce site est vraiment une arnaque pure. J'ai été immédiatement débitée, mais je doute qu'il soit en mesure de livrer quoique ce soit. Surtout ne commandez jamais rien sur ce site internet!

La commande est passée au stade expédiée depuis le 13/06. Mais nous sommes à présent le 18/06 et je n'ai toujours rien. Surtout ne commandez jamais rien sur Leroy Merlin

entre temps j 'ai annule cette commande de 10 goulottes et j'en ai passe une nouvelle de 2 goulottes mais c est à nouveau le même problème: la personne que j'avais en ligne pour la 1ère commande m'avait dit qu'il y a 8 goulottes en stock, maintenant j'en ai recommandé 2 et pourtant le délai de livraison est tout de même le 21/06/2018.
Mon nouveau n° de commande est le 104658871.
Je précise que ma 1ère commande annulée ne m'a pas encore été remboursée.
Je ne recommanderai votre site en aucun cas. Vous ne respectez pas les délais de livraison prévus, vous ne répondez pas au mail. Lorsque l'on téléphone il faut attendre plus d'une heure pour vous joindre et ensuite on vous dit qu'il y a un problème informatique et que vous devez rappeler dans une heure. J'ai refusé et insisté pour rester en ligne et votre conseiller a menacé de me raccrocher au nez alors que je suis restée polie.
A chaque occasion et sur tous les sites où je pourrai donner mon avis, j'expliquerai ce qui se passe sur votre site.

Jocelyne Neukirchner

Bonjour Jocelynen,
Je suis désolée de vous lite; Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées et le numéro de votre commande, à l'adresse [email protected]. Nous contacterons le service concerné pour que le nécessaire soit fait.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour E07,
Je suis désolée de voir que notre enseigne n'ai pas su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à en faire part à notre service client, à l'adresse [email protected], en précisant vos coordonnées et le numéro des commandes concernées. Nous ferons le point avec les services concernés.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Manu64510,
Je suis désolée de voir que le nécessaire n'ai pas été effectué pour le remboursement de votre commande. Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées, le numéro de votre commande, et le magasin concerné, à l'adresse [email protected]. Nous interviendrons auprès du service concerné.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Nat Nat,
je suis navrée de lire votre remarque.
Souhaitez-vous nous partager plus précisément votre remarque pour que nous vous aidions?
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour boheme,
Je comprends votre déception mais ce type de remboursement se fait par l'intermédiaire de l'organisme prêteur.
Si vous souhaitez faire le point, vous pouvez vous rapprocher de [email protected]
Le responsable pourra vérifier le remboursement avec vous.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Commande pompe à chaleur mi avril: delai annonce: 15 mai. fin avril on m'annonce un délai repoussé au 2 aout (pour une piscine, c'est pas mal). après maints appels pour obtenir le remboursement (paiement en 3x) , je n'ai pu à ce jour obtenir le remboursement que du 1er prélevement et en attente du remboursement du 2è.... bilan perte de temps (difficultés pour avoir les réponses, durée d'attente interminable, malhonnêteté , bref à déconseiller fortement.

Bonjour Chris Flocky,
le service clients internet a pris du retard, je vous propose de vous manifester sur le site national : [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour Abalon,
Comme je vous le précisais, je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin