Boujour, je tiens à remercier chaleureusement Adrien du service client du magasin leroy merlin de bois d'Arcy de service le vendredi 28 février pour avoir éditer l'ensemble des factures des achats faits par ma fille sur 2 ans au moyen de sa carte client. Ces factures nous étaient nécessaires suite à un incendie survenu dans l'appartement après réalisation des travaux. il m'a été rapporté par sa collègue quand je suis passé prendre les dites factures qu'il avait même terminé son service plus tard que prévu pour que je puisse obtenir les documents le jour même. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme. Frédéric D
Par Frederic D
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
Inadmissible d'avoir des vendeurs aussi peu sympathiques nous avons demandé à Lionel service cuisine des renseignements sur crédence on avait juste l'impression de l'embêter pour être poli du coup nous sommes repartis aussi vite et il faudrait également améliorer votre parking et pensez à ceux qui arrivent avec des remorques car les pauvres ils galèrent pour se garer
Date d'expérience le 29/02/2020
Merci Leroy merlin... mon déménagement est un fiasco grâce à votre incompétence... j ai commandé carrelage: RETARD
faïences: RETARD
Vasque : non dispo
Et aujourd'hui on m informe que le carrelage n est pas encore dispo et qu'il faut patienter encore 20 jours.
Une responsable m a proposé froidement un remboursement. INCOMPÉTENCE TOTALE DU MAGASIN. JE SUIS ÉCOEURÉ. Mon appartement est dan un état catastrophique . Merci Leroy merlin
Un prénommé F.. au rayon cuisine LM Saint denis, extrêmement désagréable, il n'a que faire des clients...et nous ne sommes pas les seules à avoir cet avis après avoir entendu puis échangé avec d'autres clients sur place à qques mètres de son bureau.
Pour avoir passé qques minutes, hier a.m, sur un poste (pour une conception de cuisine) tout près du sien, il était clair que ceux qui venaient le solliciter, lui poser des questions ...le dérangeaient vraiment et il le faisait savoir sans scrupule; gestes, regards, expressions, impolitesse ...il traitait les clients comme des c
Aujourd'hui, nous poursuivons la conception de notre cuisine... chez IKEA et c'est bien différent.
Date d'expérience le 28/02/2020
Bonjour Paneldata,
Je vous remercie pour ce retour; je suis sincèrement navrée de l'accueil que vous avez au en magasin.
Je viens de remonter l'information auprès du responsable afin que l'on améliore la qualité d'accueil
Espérant une amélioration rapide
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
ce lundi de 15h a 15h30 attente de 30mn pour un lino de 1mx4m ...j ai fini par abandonner le projet et me faire rembourser....
j ai vu passer 12 voitures ou camionettes arrivees apres moi...
HONTEUX
Date d'expérience le 24/02/2020
Achat d'un pare douche sur mesure , fournisseur Breuer, de 750,00 € qui a littéralement explosé au moment du déballage malgré toutes les précautions prises. il n'y a eu aucun choc. Des milliers de morceaux de verre et surtout , de la poussiére de verre se sont répandus sur le sol, impossible aujourd'hui d'y marcher nus pieds malgré l'aspirateur. Contact Leroy Merlin: réponse: Voulez vous en commander un autre? Bien sur, aucun dédommagement, ni assurance habitation car non posé. Merci LM, vous me reverrez certainement....
Date d'expérience le 19/02/2020
Bonjour,
Franchement je me suis faite conseiller une lazure pour portail à Bdx Lac parce que je n y connais rien et en rentrant je vois que c est une lazure satiné ! Comme le pot est ouvert mais non utilisé on me le reprends pas !! Donc j ai un pot neuf qui ne sert a rien !!! Sérieusement une lazure satiné sur un portail en bois brut !!!!
SH
Date d'expérience le 20/02/2020
Lamentable !!!
les responsable sont pires encore !!! ma mère vient d'acheter un coffre fort à Leroy Merlin St Egrève, elle a 73 ans et lorsqu’elle a demandé de l'aide à une responsable pour porter le coffre fort en acier trop lourd pour elle seule jusqu'à sa voiture, celle-ci a refusé sa demande d'aide. Et ma mère de 73 ans s'est vu répondre " les femmes demandent l'égalité des droits avec les hommes, alors il faut assumer maintenant". Consternant !!! Décidément ce magasin est désastreux et n'a que très peu de respect pour ses clients !!
Date d'expérience le 19/02/2020
SAV Chambray les Tours
Bonjour, nous avons acheté le 7 janvier chez Leroy merlin chambray les tours, une armoire Spaceo nmodulize XL au prix de 89,90 euros.
Lors du montage nous constatons qu'il manque 2 pièces pour monter une porte.Le lendemain le service après vente du magasin enregistre notre dossier et nous annonce 1 semaine de délai.
Sans nouvelles nous appelons le 21 janvier ou la conseillère en consultant notre dossier, nous informe n'avoir rien reçu et annonce que le délai est d'un mois. Elle nous invite à patienter.
Début février je les contacte à nouveau et après consultation du dossier la conseillère nous annonce une livraison prévue pour le 8 février.
Je rappelle le 10 février, on m'annonce que la livraison prévue le 8 n'a pas été faite, une conseillère doit nous rappeler après avoir contacté le fournisseur.
Le 12 février j'ai un message ou la conseillère m'annonce qu'elle a enregistré une nouvelle commande car le fournisseur n'a pas reçu la première, elle nous présente ses excuses, aucun délai n'est annoncé.
Je suis dubitative, comment a t'on pu m'annoncer début février une livraison pour le 8 alors que le fournisseur n'a pas reçu la commande !, je viens de rappeler, une conseillère doit nous contacter à nouveau.
En tant que client ayant déjà payé le produit, je demande simplement avoir l'assurance que ces pièces sont bien disponibles chez le fournisseur, et quel est le délai réel, là j'ai l'impression d'être balladée.
Etant donné la difficulté à obtenir la livraison, la solution la plus simple serait de prendre ces pièces dans une armoire en stock pour éviter à un fidèle client d'attendre encore plus longtemps.
Merci Cordialement
Par Voiture37
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2020
j écris pour féliciter un employé de Leroy merlin , ivry sur seine, Mr ABDELMALIK G:
cette personne a été très efficace, de bon conseil , patiente -accueillante et très courtoise ,.
et m a permis en peu de temps de finaliser mon projet de salle de bain .
Un grand merci Mr ABDELMALIK, pour votre compétence et gentillesse
Dr Dargent Nafissa
Date d'expérience le 12/02/2020
Horrible experience. J ai commande les carrelages en ligne pour retrait magasin. J ai recu un email pour un retrait le 8 fevrier. Le 10 fevrier je suis allee au service de retrait. L hotesse m a dit "on n a pas".. Pas de mot d excuse, ni auccun information quand je puisse recuperer ma commande de plus de 300 euro... Je la fait par de mon deception surtout que je viens de faire 70KM de route pour arrive au magasin. Elle m'a repondu on n'a pas.. Sans excuse ni information. J ai demande un remboursement..... Elle commence a m a crier dessous... Tous le Monde autour commence a me regarder... Je me suis senti humilier et embarraser... Plus jamais je mettrai les pieds chez Leroy Merlin
Par Decoratrice
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2020
On pose souvent des avis quand c'est mauvais, il faut aussi le faire quand c'est bon. J'aime beaucoup ces magasins, beaucoup de choix, les périodes de soldes et de réductions sont très attractives (de réelles réductions), et l'équipe SAV (je n'y ai eu à faire qu'un fois pour une commande internet) excellente j'ai jamais vu ca, défaut sur ma porte fenêtre, on m'en renvoi une neuve une semaine après. Top!
Date d'expérience le 11/02/2020
Vous avez de la chance, moi, j'attends ma baie vitrée commandée depuis le 29/01/2020
Inadmissible
Vous avez vraiment de la chance, j'attends la mienne depuis le 29/01/2020
69 € pour une livraison de 8 paquets de carrelage soit 4m2.
Même pas possible de le faire livrer en magasin.
Date d'expérience le 09/02/2020
Bonjour Nono74,
Avant la validation de votre achat en ligne, le site vous propose soit la livraison à domicile ou le retrait en magasin selon les stocks disponibles.
Vous avez tout à fait la possibilité de contacter votre magasin pour savoir si ce dernier a la possibilité de prendre votre commande pour la retirer sur place.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de contacter notre service client au 03.59.57.46.04 pour en échanger avec l'un de nos conseillers.
Bon après-midi,
Virginie
Relation Clients Internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
La première et la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin, fuyez, personnel pas aimable, choix discutable et dictature de l'automate pour remplacer les caisses manuelles
Date d'expérience le 04/02/2020
Mon avis porte sur un kit de distribution d'air chaud installé par LEROY MERLIN Cholet (550m3/h soit disant et 4-8 bouches).
Rendu ZERO, pas d'air chaud propulsé dans les autres pièces malgré la fermeture des 5 premières bouches (je n'utilise "que" 6 des 8 bouches).
Matériel semble bien installé mais ne produit aucune chaleur et pour cause : il s'agit d'un distributeur d'air chaud mais en aucun cas un apporteur d'air chaud pour réchauffer la pièce équipée d'une bouche (dixit le magasin de Cholet)...
ou Peut-être est-ce mon insert qui ne serait pas assez puissant... (léger comme argument après environ 1062€ lachés pour ce kit) et pouvant caractériser pour sûr un défaut de conseil lors de l'achat voire d'une tromperie commerciale!
procédure d'escalade d'un litige client à revoir, nous sommes le 28/01/2020 le matériel a été posé le 03/10/2019 !! Systématiquement à chaque nouvel interlocuteur, ils refont le point...(donc si je les crois, je pense qu'un millier de personne ont dû se pencher sur mon gros problème de kit d'air chaud:))
Je veux bien que nous n'ayons plus de saison, mais si d'autres skient en juillet, je vais pour ma part me retrouver avec un système de distribution d'air chaud (ne dites pas de chauffage surtout, juste un voyage d'air chaud au sein de l'habitation)en été...
Moralité : éviter ce produit et la pose vendue par LEROY MERLIN!
Date d'expérience le 28/01/2020
Nous avons été très très bien accueilli par Loïc au rayon SOLS. Loïc nous a parfaitement conseillé et il s'est parfaitement occupé de notre commande en plus d'être très très très sympathique, souriant et disponible.
Date d'expérience le 26/01/2020
Nous avons réalisés un devis en magasin pour une clôture mais celui ci était très sous évalués, un artisan est venu relevé les mesures et là 1000 euros de plus! C'est de l'arnaque! Restez à vendre le materiel! Du coup on a fait appel à un vrai artisan et beaucoup moins cher que Leroy merlin!
Date d'expérience le 03/01/2020
Superbe enseigne jamais déçue... et les personnel est très aimable et de très bon conseils
Date d'expérience le 27/01/2020
Un grand merci à PEGGY du sce Salle de bains et EMILIE du rayon carrelage de Leroy Merlin COLOMIERS pour leur disponibilité, leur efficacité et leur gentillesse.
Par contre, le logiciel de création salle de bain est vraiment mal fichu !
Date d'expérience le 22/01/2020
J'ai laissé au SAV un chauffage de salle de bain de marque Acova, acheté 8 mois auparavant chez leroy merlin. Panne du chauffage début janvier (plein froid bien sur!!)
apres l'avoir déposé au SAV , ils me disent de repasser dans 15 jours !!!!! 20 jours apres toujours pas de nouvelles !!! je passe les voir et ils me disent que la société Acova n'était même pas au courant de mon problème !!!!! le grossiste intermédiaire n'a pas fait le lien ....donc reparti pour 15 jours de froid avec 3 enfants en bas âge !!!!!!!
Un grand Bravo au magasin Leroy merlin !!!!!! plus jamais je remets un pieds chez eux !!!!! C'est HONTEUX
Par Kadstone
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
Bonjour
Le personnel est très agréable et compétant
Une mention très bien tout particulièrement a Ingrid du rayon porte placard et cuisine pour sa patience , sa bonne humeur, sa disponibilité et ses compétences
Super Magasin
Date d'expérience le 23/01/2020
