- les vendeurs vous disent que le produit recherché n'a jamais été vendu chez eux alors que vous l'avez acheté quelques semaines auparavant et que, de fait, il est encore en rayon mais a été changé de place
- service découpe de bois est juste hallucinant de grossièreté, la personne vous regarde, ne vous dit même pas bonjour et ne vous sert pas, plusieurs tentatives
- le temps d'attente aux caisses avec des humains est vraiment long et les caisses automatiques ne marchent pas vraiment bien.
- suite a erreur de prix sur un article constaté en caisse automatique, la personne en charge de l'accueil passe 4 coups de téléphone + un appel général sans aucune réponse de ses collègues qui étaient pourtant en rayon 5 minutes avant, je laisse donc les 4 articles que j'avais pris sur place avant de partir excédé, et la caissière m'enguirlande parce que c'est elle qui va devoir ranger les produits...
Je m'excuse de m'être laissé gagné par la colère ce jour là, et je vous assure que ça ne se reproduira plus parce que je ne fréquente plus votre magasin, je préfère faire 10 minutes de route en plus pour aller chez vos concurrents.
Date d'expérience le 20/01/2020
Merci à Rodolphe et Maxime à la découpe du verre. Travail de qualité, rapidité et gentillesse.
Date d'expérience le 20/10/2020
Plus d une heure attente pour renouveler ma carte
Je me suis fais balader d une vendeuse à une caissière puis vs attendez la personne pour la cartr
Enfin elle débarque reste 1 min pour vous dire d utiliser l ordiais ça fonctionne pas mais le temps de vous retourner elle s est déjà éclipsé
Vous retourner voir un vendeur
Qui vous rappelle la dame puis vous attendez car entre temps elle est occupée avec un client
Ça fait 45 min
Mais faut pas se plaindre on est client on aime perdre son temps dans votre magasin
Et derrière moi 10 personne attend
Pffff ça devient du n importe quoi
Plus d une que j attend juste pour renouveler
Tiens au bout d une heure elle décide t appeller du renfort
La responsable arrive, tiens faut expliquer ce qui se passe pourquoi y a autant de monde
On explique le cas du client
Et nous on attend comme des cons
Pathétique le service client
Date d'expérience le 20/10/2020
Depuis des années que je fait des achats chez leroy merlin .J,ai toujours trouvé que les vendeurs ne casse trôt la tête pour vous renseigner il y quelques uns que ils on du mal a ce lever on dirai que fesses son collé a la chaise ,cette après midi je suis tomber sur un vendeur dépôt des matériaux jeune débordant de énergie donnant du temps pour tout le monde ,j,ai eu envie de le félicité .Je espere que la direction de LEROY MERLIN le paye a sa valeur ,des gens comme ça sont rares ,ce je bien comprie son prenon Cantin je envie de le filiciter
Date d'expérience le 17/10/2020
Salut je partage un avis consernant un portail aluminium pmex très flexible . Problème concernant la serrure du portail (le portail fermé à clé s ouvre de lui même sur une petite prise au vent ou un petit appui). Deux mois passé le problème persiste après le longues relances, l équipe leroy merlin font le maximum. N acheté pas ce portail, une ruine de problèmes. Le commercial du fournisseur fait que des erreurs. Pas de sérieux.
Par Speed dan
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/10/2020
J ai commandé un volet roulant fin juin Leroy merlin Annecy un mois après on me prévient que je vais être livré je regarde ma facture et je m aperçois que ce n est pas la bonne teinte je previens la direction de ne pas livrer ils recommandent un volet pour la bonne teinte un mois apres (aout) je recois un message qu e je vais etre livré le livreur arrive je controle et je m apercois que ce n est pas la bonne teinte il me livre le même volet que la première fois grosse engueulade il recommande un volet et hier je reçois le volet à la bonne teinte mais je m aperçois qu' il des coups je signale avec photos à l appuie le dossier est entré les mains de la direction et j ai l intention de demander le remboursement cet inadmissible ils sont pas professionnel pour 2 sous
Date d'expérience le 15/10/2020
Bonjour
J'avais commandé un plan de travail cuisine
Ils m'ont proposé le montage J'ai accepté deux jours après le poseurs et passé prendre les mesures il me dit que c'est bon j'envoie les mesures ce soir
J'ai appelé leroy merlin et il me disait que c'est bon il faut attendre 5 a 6 semaines
Pour moi tout va bien
2 semaines après leroy merlin m'appelle pour me dire qu'il peuvent pas me vendre le plan de travail parce que j'ai pas acheter la cuisine chez eux et que le poseurs trouve que c'est compliqué de le monté
Donc j'ai contacté le poseurs il dit que c'est pas vrai moi ya aucun problème
Je comprends pas leurs problèmes
Normalement ils ont pas le droit de refuser la vente
Je suis vraiment déçu de ce magasin et en plus ils sont pas du tout aimable et pourtant je suis un bon client j'ai tout acheté chez eux je viens de construire ma maison et j'ai dépenser des fortune là-bas
Et quand je les appelle il me parle comme un bon a rien aucun respect
Je découvre castorama et la déférence c'est incroyable
c'est fini leroy merlin j'ai tout annulé
Vive castorama
Date d'expérience le 13/10/2020
Merci à deux jeunes Nicolas et Alexis de Bayonne qui m'ont renseignée et accompagnée pour trouver le produit que je cherchais
Date d'expérience le 11/10/2020
Pour ma part j'ai constaté que le personnel était très à l'écoute, très aimable et disponible.
Leroy Merlin Reims Cormontreuil.
7 oct. 2020 à 13:49.
Pas sérieux du tout chez Leroy Merlin Cormontreuil, on va chercher beaucoup de materiel mais tout n'est pas disponible, on paie donc 59€ sup pour être livré à domicile. Pas de problème jusque là, sauf que cela fait maintenant plusieurs semaines que l'on me chante le même message : à savoir que le matériel à bien été enlevé par le transporteur (depuis déjà au moins 3 semaines) et que celui-ci doit nous contacter afin d'effectuer la livraison. Bien entendu on ne veut pas me communiquer le numéro ou le nom du transporteur et LEROY MERLIN ne semble rien faire de leur côté pour le contacter. C'est génial quand tu es en plein dans les travaux et que tu attend encore et encore des nouvelles. Vraiment trés déçue je ne recommande pas ce magasin ????????????
Date d'expérience le 07/10/2020
Expérience E-POU-VAN-TA-BLE.
J'ai fait une commande avec livraison plus d'un mois à l'avance pour lundi 28/9/20. Ils m'appellent le samedi 26/9/20 pour m'avertir que mon isolation thermique et acoustique n'est pas encore arrivée. Ils me proposent de remplacer par une isolation uniquement acoustique. Pas de thermique donc. Comme je refuse, ils changent ma date de livraison au 30/9/20 (j'ai donc posé un congé pour rien). Comme je demande un créneau ils me disent qu'ils rappelleront lundi 28/9/20.
Sans surprise, ils ne rappellent pas. Nous rappelons le mardi pour connaître le créneau horaire de la livraison. Vers 14h, ils indiquent qu'ils ne savent pas. Ils rappellent rapidement. C'est à dire 3h30 plus tard. A 17h30. Comme je suis en voiture, je ne peux pas répondre dans la seconde. Je les rappelle dans la minute. J'ai dû attendre 10 minutes qu'on daigne me répondre. La cocotte au téléphone m'indique ... qu'elle n'a pas l'information. Pas grave... elle me recontactera le lendemain, (jour de la livraison) dans la matinée. J'ai quand même dû m'y prendre à trois fois pour lui faire comprendre que prévenir limite après la livraison ça ne servait à rien. Elle m'a promis que je passais en 'urgent'. En toute fin d'après midi, ils me rappellent. Apparemment, la menace de commentaire gratiné sur le net est plus efficace qu'une demande polie (nos deux premiers essais). Le gars me propose une livraison matin ou après midi. Je demande matin. Ce sera 7h00.
Bien entendu, à 7h00, personne, et à 9h30 toujours personne. Nous les rappelons. ET nous apprenons que la commande n'est même pas dans le camion. Une livraison, c'est 100 euros. Ca n'arrive pas, on se moque de vous et vous gaspillez des jours de congé pour rien à attendre qu'ils aillent s'acheter un cerveau.
Donc, surtout, si vous voulez vous faire livrer, allez à la concurrence ou menaces de bouter le feu.
Par Nounoursette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2020
Karine du service cuisine: Personnes sérieuses, a l’écoute de ses clients, très agréable, très compétente, personne à conserver! Un grand merci à elle, nous reviendrons pour elle!
Par Bénédicte
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2020
Aujourd’hui dimanche 20 Octobre 2020.
Nous avons du faire 10 min de queue pour commander du parquet qui n’avait plus en stock. Et le vendeur nous a mal répondu et nous a envoyé sur les roses. Il vende du parquet qui n’est plus en stock qui est un délit par la loi.
Franchement venant de loin je ne reviendrai plus ici. Soit disant le client est roi mais pas chez Leroy Merlin de bordeaux lac
Date d'expérience le 20/09/2020
Bonjour,
Merci à toute l'équipe, avec un peu de retard, notamment à votre conseiller du rayon jardinage (Rémy je crois me souvenir) pour votre réactivité et vos interventions pour nous permettre de retirer en temps et en heure notre tondeuse Einhell (facture 55107).
De plus cet appareil tondeuse EINHELL GC-PM56SHW 173CM3 56CM est vraiment de très grande qualité : fonctionnel, efficace et a priori robuste.
Excellent rapport qualité prix et à part peut-être le réglage de la hauteur de coupe qui aurait mérité un cran supplémentaire pour tondre plus ras je cherche encore des défaut à cet appareil !
C'est vraiment rare de nos jours et cela mérite d'être signalé !
Merci pour tout !!! Cordialement.
Denys Guyot
PS vous pouvez mettre ce commentaire sur votre site de Bordeaux Lac.
Date d'expérience le 18/09/2020
suite à l'achat d'une débroussailleuse MTD 33 déposé en juin 2020 au S.A.V de ce magasin pour réparation ( sous garantie ) il m'a fallu beaucoup,mais beaucoup de patience avant de me faire rembourser mon achat ( 3 mois) ce je pense après beaucoup de mails et coups de téléphone en différents services. Je pense que certaines personnes de ce magasin devraient faire un stage au Leroy Merlin de Quéven dans le Morbihan ou l'accueil , la disponibilité , renseignement des vendeurs °°°techniciens °° sont à montrer en exemple surtout le S.A.V . qui apparemment je ne retrouve pas dans le magasin de Chauconin Neufmontiers . Si je devais donner une note S.A.V 1/10.. relation client commercial 1/10 cet avis n'engageant que ma personne mais il serait bon de pouvoir noter les magasins . Pour Quéven S.A.V 10/10... commercial 9/10 Bonne continuation commerciale à cette enseigne J.A G
Date d'expérience le 07/09/2020
Carte Leroy Merlin carte de l’arnaque, comment faire payer une carte de fidélité à sa clientèle? C’est le monde à l’envers, et un système de carte bien pervers. Les points sont perdus si non utilisés, je ne pense pas faire des travaux 3 fois par an et ce tous les ans..... Quel honte, aucune boîte vous fait payer sa fidélité ce devrait être le contraire....
Par Penelope06300
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2020
Bonjour,
J'ai posté le 2 septembre 2020 dans deux forums ma lettre envoyé à Leroy Merlin le 9 aout 2020 et le 17 aout 2020. Cette lettre leur expliquait ma mésaventure suite à un achat réalisé dans une de leur enseignes, de mon mécontentement concernant leur service après-vente et par la même déposer une réclamation. Celle-ci concerne un article parti à deux reprises au S.A.V. mais qui ne fonctionne toujours pas et dont aucune solution n’a été trouvée à ce jour.
Vous pouvez retrouver cette lettre directement sur :
http://forum.net-litiges.com/viewtopic.php?f=5&t=15381
Suite à ma réclamation, j'ai bien reçu ce samedi 5 septembre un conseiller du SAV au téléphone. Cependant ce ne fut pas un échange comme proposé au départ mais rapidement un dialogue de sourds voire un monologue avec une technique de communication de l'étouffement sans réelle compréhension ni même empathie. Après un rappel historique des événements et des différentes interventions au SAV sur le produit, le conseiller a vite mis en cause ma responsabilité.
Forcément c'était mon installation électrique qui n'était pas adaptée au produit.
Forcément j'ai du mal comprendre la notice d'installation.
Forcément le produit doit bien fonctionner puisqu'en sortant de l'atelier tout fonctionnait à 100 % : ils ont fait le job.
Eux n'y sont pour rien... même si on m'a rendu le produit rayé, même s'il manquait des pièces de l'appareil... encore une fois c'était de ma faute : j'aurai dû le signaler (ce que j'ai fait mais seulement oralement à des personnes qui n'en avaient rien à faire voire vous prenant de haut).
Après 5 minutes de blablabla où il a été impossible pour moi de placer un mot sans être interrompu ou encore de pouvoir donner les raisons de mon mécontentement, j'ai donc décidé d'écourter la pseudo conversation avec une personne qui s'écoutait parler, sûrement formé aux techniques de communication agressives mettant en doute l'honnêteté des clients.
Ce que je retiens de l'esprit Leroy Merlin : c'est DAVID contre Goliath.
« Toi petit client parmi des milliers d'autres, content ou non de ton achat, tu as passé ta carte bleue
à la caisse automatique... merci passe ton chemin … au suivant ! »
Un service clientèle inexistant qui ne répond pas aux lettres de réclamation, un SAV qui ne propose aucune solution au client si ce n'est « tant pis pour vous » pour résumer.
Seulement voilà, j'avais le choix en allant dans ce magasin ou non.
J'avais le choix en achetant ou non ce produit qui a été défectueux dès le départ.
J'avais le choix de lire et prendre en compte les nombreux commentaires négatifs sur ce produit ou non.
Aujourd'hui je n'ai qu'un seul regret : j'aurai dû être malhonnête et demander un remboursement suite à mon achat en stipulant que ce produit ne m'intéressait plus....
J'ai joué de malchance en étant honnête,en disant que le produit était défectueux et en faisant appel au service après-vente.
D'autres enseignes,elles, remboursent, proposent un échange voire même font un avoir.
Je n'attends plus rien de Leroy Merlin : je reste avec un produit payé 189 euros qui fonctionne comme une sonnette au lieu d'un visiophone.
Vous voilà prévenus... pour moi Leroy Merlin c'est terminé. Je ne ferai plus jamais partie de leur millier de clients.
Par Manubad84
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2020
Le magasin est bien agencé et approvisionné , néanmoins les conseillers n'accompagnent pas les clients pour trouver les objets recherchés.
A 2 reprises aujourd'hui, a la plomberie et à l'outillage, pour des demandes précises, on m'a répondu, c'est dans telle allée. Bien entendu, je n'ai pas trouvé et, après un quart d'heure de stress, j'ai du revenir vers un vendeur qui a du m'accompagner et trouver le produit.
Bref, magasin ok mais conseillers non efficaces.
Par CASTELLOIS
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2020
Super conseiller au rayon électricité. Encore merci à Jean François pour son efficacité
Date d'expérience le 03/09/2020
passez une commande de 1700 euros environ nous avons été livré 3 mois et demi après ,mais ça encore ce n'est pas grave . leroy merlin nous a livré du parquet qui avait pris l'humidité , le dressing aussi le rail pour les portes coulissantes qui a reçu des coups et nous n' osons pas déballer les autres paquets de parquet flottant car nous avons téléphoné tout les jours et la réponse et la même ont vous rappellera . Nous sommes fidèles clients de leroy merlin de Tours , Clermond- Ferrand et de Quéven nous avons jamais eu de problème .
Date d'expérience le 01/09/2020
Bonjour
Pour ma part mi juin je me fais livrer ma commande d’un montant total de 1451€.
Il est important de noter que j’ai un chemin de 40m qui dessert ma villa .
Arrive le chauffeur qui au bout de 2 fausses tentatives me dit « putain! C’est toujours pareil ! Vous avez des Chemin trop étroits.!!! »je n’y arriverai pas . »
Je lui indique que précédemment je me suis fait livrer du matériel par d’autre compagnies: chausson ou point p et que les camions sont rentrés : rien y fait : il me décharge toute la cargaison à l’entrée du chemin me disant qu’il n’y pouvait rien si les gens installaient des portails avant de faire livrer du matériel!!!
J’ai donc dû me décharger plusieurs tonne de matériel à la main sur plus de 40 m car en plus cela bouchait l’accès à ma propriété soit 180blocs, 30 sacs d’enduit, 150 couvre mur, 2 t de sable et en plus il s’est trompé et m’a laissé 2 palettes de blocs en lieu et place de mon ciment : erreur qui a été réglée dans l’après-midi. Moralité avec Leroy on ne gagne pas du temps. J’ai perdu une journée pour tout déplacer du fait de l’incompétence Et de la feignant ose d’une seule personne.
Aujourd’hui le 27 août chausson me livre une commande à l’intérieur de ma propriété, ce qui est normal mais j’en sui presque ému: Et pour 57€ alors que Leroy c’est 89€ et en te faisant engueuler par ce que tu n’as pas une autoroute pour te desservir.
Date d'expérience le 13/06/1920
