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Très mauvaise expérience avec l'achat d'un bac à douche...ma ...

Très mauvaise expérience avec l'achat d'un bac à douche...ma salle de de bain est terminée mais la douche est inutilisable,en effet quand on prend une douche...chose que l'on a fait une seule fois depuis un mois l'eau coule à l'entrée du bac et la salle de bain ressemble à une piscine.Nous avons contacté le SAV et avons monté un dossier pour faire marcher la "soit disant garantie" mais ils ne veulent rien savoir...en bref j'ai une salle de' bain magnifique"d'exposition".Plus jamais de ma vie je n'achèterai chez Leroy Merlin et je vous garantie que je ne vais pas leur faire une bonne publicité.

Par Jean-marie Cressot il y a 5 ans
Bonjour Jean Marie Cressot,
Je suis navrée de lire votre message et vous remercie de vous être exprimé afin de nous faire part de votre insatisfaction. Je vous invite vivement à nous envoyer votre message à l'adresse suivante : [email protected], afin de vous aider dans votre démarche. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Eviter surtout de changer fenêtres ou porte par Leroy Merlin

Décembre 2017 nous avons passé commande chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq rayon Menuiserie pour changer 7 fenêtres et lune porte d'entrée.
9 mois plus tard il reste toujours une fenêtre à changer , un joint de porte attaché et pour l'instant aucune nouvelle de Leroy Merlin ni de l'artisan (FP Menuiserie) .
L'installation des 6 fenêtres et de la porte a été laborieuse , les fenêtres sont de couleurs noires ainsi que la porte , et malgré tout Leroy merlin a commandé les fenêtres noires avec une finition blanche , j'ai donc refusé l'installation des finitions .
Résultat nous sommes resté 3 mois avec une façade complètement dégueulasse , avec la laine de verre apparente .
Leroy merlin est une société de vente et uniquement de vente , une fois la commande passée vous êtes totalement laissé a l'abandon , c'est une société absolument pas sérieuse et qui fait travailler des artisans pas plus sérieux qu'eux , faut dire a vouloir tirer les prix vers le bas on ne va pas avoir des artisans très motivés.
Si c'était a refaire je passerai par de vrais professionnels et le conseil a vous donner fuyez Leroy Merlin

Par Bauwens il y a 5 ans
Bonjour Bauwens,
Je comprends votre impatience et vous recommande de solliciter la responsable de la région nord de notre service clients.
([email protected])
Si vous rencontrez un problème avec un artisan en particulier, parlez-en.
Nous pourrons faire le point avec lui et prendre ensemble les décisions qui s'imposent.
Merci bonne journée
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Leroy Merlin - Promesse de livraison non tenu - Client insatisfait

Bonjour,

Je me permets de laisser un message afin de vous faire part de mon expérience d'une part et également connaitre les solutions possible pour faire bouger les choses suite à mon passage de commande sur le site de Leroy Merlin.

Le service client est très décevant !! Les commandes passées par internet ne sont pas honorées... voilà maintenant 3 mois que j'attends une commande passée le 21 mai 2018 pour une vingtaine d'articles différents pour un montant de plus de 2500 € dont une piscine (pour cet été, oui oui) ... !! C'est déplorable. Nous sommes maintenant au mois de septembre et je n'ai toujours pas de nouvelles.

J'ai laissé des messages via la page Facebook afin de faire part de mon mécontentement ou une personne de chez Leroy Merlin a repris contact avec moi pour me dire que mon dossier avait été repris en main et que je serai livré très prochainement. Mon interlocuteur (Jean - Relation Client Internet @Leroy Merlin) m'annonce même que ma date de livraison estimée sera le 13/08 ... Bref depuis cette date, Jean n'est jamais revenu vers moi et je n'ai jamais vu ma commande.

Je suis donc rentré en contact avec une autre personne en charge des relations clients visiblement sur internet, M. J Charles qui doit faire tout le nécessaire pour faire avancer ma commande mais rien n'avance également, visiblement c'est compliqué chez Leroy Merlin !

La seule chose qu'ils sont en mesure de me dire est pour le moment :
Pour l'ensemble des références présentes dans cette commande, celles ci sont actuellement en cours de préparation pour expédition cependant, suite à un accroissement inattendu des préparation de commandes, notre entrepôt accuse un retard au niveau des expéditions de commande. Je n'ai à ce jour pas de date précise à vous communiquer sur la réception de vos produits, nous échangeons actuellement avec nos entrepôts afin d'obtenir une date d'envoi des commandes en retard. Vous recevrez un email vous avertissant de l'expédition à venir et quoi qu'il en soit, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que la solution finale suite au retard d'expédition aura été mise en place.


C'est un peu exagéré sur une commande d'une vingtaine d'articles pour plus de 2500 € quand même d'autant plus que j'avais prévu d'effectuer les travaux cet été et que j'ai vu pour décaler cela à la semaine prochaine. Les artisans sont programmés pour le début de semaine prochaine et je vais me retrouver dans une impasse si je ne suis pas livré à temps...

Pour des produits qui étaient indiqués comme commandable et livrable très rapidement, c'est clairement abusif et cela est à mon sens une forme d'escroquerie.

Etant un client régulier et récurrent de l'enseigne, je suis réellement très déçu de la manière dont tout cela se passe et qu'aucune solution ne soit trouvé 3 mois après ...

UN CONSEIL A TOUS : Fuyez les achats sur le site car les articles soit disants disponibles ne le sont pas, c'est de la fumisterie qui a qu'un seul objectif vendre sans aucune prise en considération du client !

#arnaque #leroymerlin #relationclient #aberration #avis #decu #scandaleux

Si jamais une personne de chez Leroy Merlin passe par là pour faire bouger les choses
>>> rappel référence commande : 484854

Par Qleclerc il y a 5 ans
Bonjour,

Je viens de réceptionner ma commande n° 93010011032531824 livré par le transporteur Géodis (facture n° 990291).

Hors dans ma livraison il manque la moitié des choses sauf que tout était soit disant censé être expédié et les artisans sont sur le chantier et je me retrouve bloqué.

Image en ligne

Est-ce encore une grosse blague ? ????

Merci pour votre retour, Cordialement

M. LECLERC
Par Qleclerc il y a 5 ans
Quatre appels au service client, déjà ! Une fois, personne n'a compris, deux fois, retour que je n'ai pas demandé et aucune trace du premier appel (!), trois fois retour demandé d'une autre commande !!!, quatre fois, seulement un appel tracé (enregistré sur mon compte) et je dois être rappelé d'urgence... depuis 15 jours... Mauvaise foi, incompétence, escroquerie, on ne sait que choisir.
Et sur les forums, la petite musique lénifiante de Cassandre et Valérie...
Par Ph Renier il y a 5 ans
Bonjour Valérie,

Si votre service client internet a trop de demandes j'ai une bonne solution pour vous, ce serait peut être de fermer le site en ligne ce qui pourrait permettre d'éviter de créer une insatisfaction certaine. En effet car passer une commande en ligne en se disant que l'on va être traité de la même manière qu'en magasin et au final ne pas être en mesure d'en assumer les conséquences et d'arriver avec une réponse aussi banale que celle que vous m'apportez ici ne me convient pas ...

Si vous êtes en mesure de vendre chaque jour je pense à des milliers de personnes comme moi des paniers de plusieurs milliers d'euros, je suppose que vous êtes également en mesure de recruter suffisament de personnel pour pouvoir répondre à ses demandes et les traiter en temps et en heure.

Que faites-vous avec mon argent ? Car cela va faire 3 mois que je suis débité mais que je n'ai pas vu la couleur de ma marchandise ? Cela ne vous dérange pas ou ne dérange pas votre entreprise ?

Quand vais-je donc recevoir ma commande ? Où est-elle ? Je veux des réponses claires à ma question ! Arrêtez de vous cacher derrière des excuses qui ne tiennent pas la route ... vous n'êtes pas le petit artisan du coin ... !

Merci par avance pour votre retour, afin de savoir si vous avez pris enfin en considération ma demande ou si je dois continuer à clamer haut et fort mon insatisfaction ainsi que demander de l'aider auprès de d'autres personnes.

Cordialement,

M. LECLERC

#arnaque #leroymerlin #relationclient #aberration #avis #decu #scandaleux
Par Qleclerc il y a 5 ans
Bonjour Qleclerc
Je suis navrée de vous lire...
je le précisais tout à l'heure: notre service client internet est effectivement impacté par une forte croissance des demandes.
Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peux que vous conseiller vous rapprocher de notre service clients qui pourra vous aider.(et vous apporter des réponses concrètes)
Voici l'adresse mail du service : [email protected]
Vous aurez un suivi.
Bonne journée
Valérie
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Aussi bien au niveau de la livraison (externalisé chez ...

Aussi bien au niveau de la livraison (externalisé chez geodis) que du suivi client leroy merlin est dans les choux. service client inexistant.
Après avoir vu une table sympa en magasin on ne m a pas laisser d autre choix que de commander en ligne car contrairement à ikea le stock de meuble de jardin est quasi inexistant en magasin. Au passage de la commande de la table et 8 chaises une date de livraison m est fourni par le site (27 juin). Je pose donc une journée pour recevoir le produit. Arrive la date fatidique.. le matin rien. L après midi s écoulé et vers 16h je me décide à contacter le service client. Ces derniers me confirment que le colis est bien arrivé sur la plateforme logistique de leur partenaire le 19 et que ce sont eux qui vont me recontacter. Je demande à obtenir le numéro du dit partenaire. Impossible.
Le lendemain leur partenaire m appelle... Il s agit de geodis. Non il ne pouvait pas passer hier mais la demain prochaine en revanche. Il sont surchargés et même si le colis est chez eux depuis une semaine la date fournis par leroy merlin n engage que ces derniers. Ben voyons!
Sur la livraison elle ne peut avoir lieu qu en semaine. Le weekend leur livreur bosse seul et ne peux pas decharger un colis aussi lourd. Ce que je peux comprendre. Par contre pas de chance j'ai déjà posé mon nombre de jour maximum pour l annee, un peu vénère d avoir gaspillé mon dernier jour a les attendre je demande donc à annulé la commande. Pas possible il faut voir avec leroy merlin.
Ce que je fais par mail le 27.
Le 4 juillet un de leur conseiller me recontact je lui explique il comprend et me dit accepter le retour. Le remboursement ne vas pas tarder.
Je surveille mon compte d un oeil distrait et ne voyant rien venir. Je contact a nouveau le 3 août par email.
Pas de réponse.
Le 1 er septembre je constate que le remboursement. N'est toujours pas là... Le soleil brille dehors et j aimerais tellement profiter de ma terrasse pour déjeuner. Sans table ça va être compliqué. Ah mais j y pense depuis le temps leroy a du me rembourser. Vérification.... nope toujours rien. Je me décide à appeler et poireauter 10 minutes que leur services client daigne décrocher.
Enfin je finis par les avoir. Ok oui c est bizarre je vais faire un mail a mon superviseur pour qu il valide le remboursement depuis le temps votre colis a du revenir chez nous Et c est ce qui bloquait votre dossier.
En résumé :
Délais de livraison long
Aucun suivi du prestataire logistique
Date de livraison complètement fantaisiste
Remboursement qui dure plus de 2 mois en cas d annulation.
Des mails qui restes sans réponses (envoye depuis leur app)
0 pro activité du service clients.
0 suivi de la reverse logistique.

Par Jeremy Jouffroy il y a 5 ans
Bonjour Jeremy Jouffroy,
je suis désolée que vous ayez du attendre autant; Le service internet a été très sollicité et a du caler les Rendez-vous au mieux pour le transport. L'équipe internet s'attèle a résorber le retard ; Je vous propose de vous rapprocher du service clients national afin que vous puissiez suivre votre dossier et être remboursé le plus vite possible. A bientôt Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Leroy Merlin Forbach, Centre Commercial L'Europe

Catastrophique! Leroy Merlin Forbach refuse de reparer ...

Catastrophique! Leroy Merlin Forbach refuse de reparer mon frigo encastre dans une cuisine que j'ai achete chez Leroy Merlin Forbach a €1,764,76 qui est toujours sous garantie. Ils disent que mes anciens locataires qui avait un autre frigo et un congelateur ont surcharge le frigo et qu'ils etaient trop bruyant (allez comprendre le rapport). Mes anciens locataires sont reste 5 mois dans l'appartement quand j'ai place la cuisine. Ils ont apporte leur propre fournitures dont un autre frigo et un congelateur. Un expert exterieur as remplie une feuille expliquant que l'appareil as ete mal installe. J'ai cette feuille en ma possession. Cela dit, Leroy Merlin Forbach refuse de prendre en compte son constat. Ils ont envoye leur propre techniciens qui ont conclut que mes anciens locatires l'ont surcharges et qu'ils etaient tres bruyants (aucun rapport mais bon...c'est Leroy Merlin). Leroy Merlin Forbach ignore mes e-mails, et pire ils refusent de m'envoyer des documents telles que la garantie dont j'ai le droit. Je vais donc contacter un avocat et voir ce qui peut etre fait a partir de la.
PS: Desole pour les accents manquants mais j'ecris a partir d'un clavier Anglais.

Par Nora123 il y a 5 ans
C'est facile de nous demander d'écrire à une autre adresse email, mais pourquoi je ne recois aucune reponse? Valérie, pourriez-vous leur demander pourquoi ils m'ignorent.
Par Nora123 il y a 5 ans
J'ai déjà envoyé plusieurs emails a cette adresse mais je n'ai eu aucune reponse!
Par Nora123 il y a 5 ans
Bonjour Nora123,
Je dois admettre qu'il est assez difficile de comprendre pourquoi on refuse la prise en charge sous garantie.
Je vous propose donc de vous rapprocher du service clients sur [email protected] afin de faire le point sur votre demande.
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Nous déconseillons la location de camionnette ! Nous ...

Nous déconseillons la location de camionnette ! Nous l'avons rendu avec un coup : bout de bois arraché et ils osent nous demander 850€ !! Grosse plaisanterie !! Un garagiste de ma ville évolue "cet accident" à 200€ !! VOLEUR !!

Par Océane Fayolle il y a 5 ans
Bonjour,
Je me suis déjà rapprochée au près d’un responsable : il ne veut rien savoir et nous prend de haut ! Service clients zéro aussi ! Beaucoup de défaut ce Leroy Merlin dis donc !
Par Océane Fayolle il y a 5 ans
Bonjour Océane
La location de camionnette est sous-traitée
si vous avez un désaccord, je vous invite à vous rapprocher du service clients de Leroy merlin sur [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

leroy merlin ,sav à fuir

Commande n° 575661 passée le 26/06/2018
Je n'ai jamais reçu le colis ,leroy merlin me dit l'avoir livré dans une autre ville !!!
J'ai moi aussi envoyé plusieurs mails et téléphoné pour savoir s'il me rembourse ou s'il m' en envoie un autre colis ,il y a 2 semaines on me dit que je vais être remboursé, à ce jour je n' ai toujours pas reçu mon remboursement.

Le SAV est vraiment déplorable voir inexistant

Par Eddy Guilbert il y a 5 ans
Leroy Merlin Isneauville Isneauville, ZA de la Ronce

remarques sur l'accueil et les conseils des vendeurs ...

remarques sur l'accueil et les conseils des vendeurs dit "spécialisés", magasin d'Isnauville. Après avoir dérangé ouvertement un troupeau de vendeurs qui bavassait autour d'une jeune vendeuse j'ai demandé où je pouvais trouver des meubles de cuisine "Oh mais moi je m'occupe du carrelage!" me répond le plus nourri du troupeau, mais il m'indique son collègue cuisine qui à notre vue se sauve rapidement à la recherche d'une pseudo cliente.(oui je constate une nette préférence aux clientes!)
Visiblement ce n'était pas son jour de chasse et nous pas notre jour du tout. Il s'est débarrassé de nous devant les éléments de cuisine sans savoir ce que nous cherchions (nous étions prêt à investir 7500 € pour une cuisine).
Qu'en est il de vos belles devises théoriques:" écouter, inspirer, offrir le meilleur choix, accompagner, contribuer".
Ce "vendeur cuisine n'a pas sa place dans votre magasin, il contribue à la mauvaise image de votre enseigne qui souffre déjà d'une mauvaise réputation aux yeux de la clientèle.
Nous avons déposé tous nos achats en rayon et sommes repartis vers un concurrent.

Par Portemonnaiesurpattes il y a 5 ans
Bonjour,
je suis surprise de vous lire et je transmets votre remarque auprès de la direction du magasin.
Espérant un bon accueil à l'avenir
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Leroy Merlin Quéven, ZA Le Mourillon

Peinture luxe sa lotus 1 impossible à étaler , elle ...

Peinture luxe sa lotus 1 impossible à étaler , elle laisse des traces horribles . Nous sommes très déçus et ne savons plus du tout quoi faire pour réparer cette horreur qui nous a coûté plus de 40 euros juste pour un pan de mur.

Par Sandrine Jacq Helias il y a 5 ans
Bonjour Sandrine Jacq Helias, Je suis désolée que votre peinture ne vous apporte pas entière satisfaction. Je vous invite à vous adresser à votre conseiller de vente en magasin afin qu'il vous conseille,
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Leroy Merlin Longueau, Route de Saint-Quentin

Porte Omaha de garden gâte posée en octobre 2016 , ...

Porte Omaha de garden gâte posée en octobre 2016 , au bout d une semaine je préviens le magasin que je sens de l air le long du bâti . Le poseur vient refaire un joint acrylique , problème toujours existant 11 mois après quand la poignée lache !

Pas de protection juridique au moment de l achat , le magasin ne fait rien jusqu a temps que Je leurs demande de respecter les conditions générale de ventes , dont principalement la garantie de conformités . L expert passe et il reconnaît que le joint n’en touche pas le milieu du bati , donc si logique ça touche en haut et en bas c est donc cintré... après de longues heures de colère et de paroles vaines , j arrive à obtenir le remplacement de la porte. J espère que j aurai plus de chance avec celle la , mais il est clair que Leroy Merlin n a pas marqué des points sur cette vente , encore moins quand je vois que j’en ne suis pas le seul dans ce cas !

Par Leon Superchampion il y a 5 ans
Bonjour,
Suite à mon dossier SAV 05164204 du 24/01/2020 concernant une tête de débit inverseur intégré Solano qui fuit depuis ce temps à raison de 3 litres par jour. Je n'ai toujours aucune nouvelle, car il est pratiquement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou alors cette personne n'est pas au courant du dossier et vous demande de rappeler ultérieurement : ceci dit 19 appels à ce jour qui me font perdre malheureusement mon temps et celui de vos collaborateurs. Pour revenir sur la petite histoire d'une première erreur de commande SAV, j'ai été reçu par une dame très peu commerçante, qui pense tout savoir et n'écoute pas le client, évidemment la première pièce commandée n'était pas la bonne. Toujours reçu par cette brave dame pour lui expliquer le problème et l'erreur de sa commande, j'ai ressenti comme beaucoup de mépris et d'agressivité et depuis ce temps aucune nouvelle.
je suis bien placé pour savoir que les problèmes de personnel compétant sont réels, ceci dit c'est votre politique de recrutement.... ce qui m'intéresse est de savoir si la commande de pièce SAV est toujours d'actualité ????
Merci de votre réponse rapide
Un client outré.
Par LESIEUR Ghislain il y a 3 ans
J attends toujours que la voix du client me recontacte , cela depuis janvier ! Et dernière péripétie , là nouvelle porte posée ce mardi laisse déjà passé l air , elle colle dans le milieu et ni en haut ni en bas ! De plus j ai appris par le magasin que l ancienne porte ( cintrée ) aller être revendue par votre enseigne , une honte !

J ai donc décider cette fois d’en saisir le tribunal compétent , car il est clair que votre produit , même s’il répond à votre cahier des charges, un gros problème. Et demain matin je vais envoyer une copie de tout ce sujet à l émission ça peut vous arriver de RTL . C est anormal de voir cela , vous êtes désolé mais en attendant c est pas vous qui devez dépenser du temps et de l argent a cause de votre incompétence !

Defrain Cyril , client du magasin de longueau
Par Leon Superchampion il y a 5 ans
Bonjour Leon Superchampion,
Je suis vraiment désolée de lire votre commentaire sur notre enseigne.
Je vous invite vivement à nous envoyer votre message à l'adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions vous aider dans votre démarche. Je vous remercie, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Leroy Merlin Quimper Quimper, Zone D'Activité De

Article non reçu, délais monstres, zéro communication

J'ai passé commande auprès du magasin de Quimper (29) d'un store vénitien sur-mesure le 27 Juin 2018.

Ce jour, la vendeuse m'avait affirmé une livraison prévue le 20 Juillet (délai qu'elle trouvait assez long soit dit en passant).

Sans nouvelles de leur part le 23 Juillet, je me déplace en magasin (+ de 30km Aller de mon domicile) et découvre que ma commande est en attente puisqu'un message d'information indique qu'il faut valider la position de la commande avant fabrication. Aucun appel du magasin pour me stipuler cette information qui aurait pu être réglée d'un simple coup de téléphone !
Je valide donc la position de la commande avec la vendeuse le 23 Juillet. A ce stade, la fabrication n'a donc jamais été lancée ; rebelote pour un nouveau délai : livraison prévue le 06 Août...

Sauf, que le 08 Août toujours pas de nouvelles, aucune réponse du standard téléphonique, aucune information sur un éventuel retard de délai sur mon compte client en ligne, je me re-déplace donc au magasin (toujours à (+ de 30km Aller de mon domicile) où l'on m'informe en effet d'un retard de fabrication suite au changement de position de la commande : je ne comprends pas, puisque le souci a été réglé le 23 Juillet ! D'après la vendeuse qui me reçoit, le magasin a reçu un autre message indiquant que la position de la commande avec ce fabricant est forcément du côté droit (l'inverse de ce que je souhaitais !) : comme ce choix n'était finalement plus un choix, une personne du magasin s'est permise de valider la commande SANS M'EN AVERTIR, ce qui a ENFIN lancé le processus de fabrication et décaler le délai au 13 Août AU PLUS TARD !

Vous comprendrez donc mon énervement, quand, à ce jour, le 27 Août je n'ai toujours pas reçu ma commande !!
En vacances le 13 Août, j'ai appelé de mon lieu de séjour le magasin pour avoir des infos : ''retard de livraison avec le 15 Août pour le transporteur'' >> Le 13 Août ?! On se fiche bien de nous en plus !
''Nous vous rappellerons demain matin sans faute (14 Août) après avoir contacté le transporteur. Comptez une livraison assurée pour le Vendredi 24 Août''
J'attends toujours l'appel du 14 Août ! Une fois de plus, c'est encore moi qui décroche mon téléphone ce fameux 24 Août, où l'on m'annonce une fois de plus que le store n'est pas arrivé en magasin !!! Mais que ''c'est déjà bien, il est sur le site du transporteur à Quimper !'' > Comme aucune livraison le Samedi, il faut attendre Lundi 27 Août...

Je tiens donc à pointer du doigt un manque évident de communication de vos équipes sur le suivi des commandes !!! A chaque fois j'ai dû me déplacer ou prendre moi-même mon téléphone pour connaître l'avancée de la commande !

Pour un service ''sur-mesure'' dont le tarif du produit n'est pas négligeable (+ de 480Eur pour un seul store vénitien), je suis très déçue.
A l'époque, j'avais consulté également le magasin Saint Maclou pour un store de la sorte, son prix était plus bas mais les délais plus longs (5-6 semaines), je m'étais donc tourné vers Leroy Merlin pour répondre à ma demande. En effet, ce store devait/doit être posé dans une maison de vacances destinée à la location saisonnière. Vous comprenez donc que la saison est terminée et que les stores ne sont pas installés. C'est regrettable !

Par Marine Tirard il y a 5 ans
Bonjour Marine Tirard,
Je prends connaissance de votre demande; croyez bien que je comprends votre impatience.
J'ai d'ailleurs ouvert un dossier suite à votre demande sur [email protected]
Le chef de secteur de votre magasin fait le point avec le fournisseur pour accélérer la livraison.
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

Pompe évacuation eau chargée 11m3/h

Pompe évacuation eau chargée 11m3/h
Cette pompe délivre un gros débit à vide mais dès que vous y branchez un tuyau (dans mon cas 4m de long et moins d'un mètre de dénivelé) elle devient parfaite pour un arrosage goutte à goutte.
Pour vidanger une cuve, elle se révèle beaucoup plus efficace qu'une petite cuillère. Mais c'est le seul ustensile face auquel elle l'emporte.

J'ai cru à un dysfonctionnement, un défaut de fabrication mais le sav m'a rassuré : tout va bien, elle fonctionne.

A defaut de pomper, elle est suffisamment lourde pour pouvoir servir à caler une porte. Le carton peut se révéler très pratique pour ranger toutes sortes de choses.

Mon précédent avis a été rejeté par les modérateurs du site Leroy Merlin. J'y expliquais le mal que j'avais eu à faire reprendre ce produit que le Sav considérait comme fonctionnel. Et depuis ... Plus moyen de déposer un avis sous prétexte que j'en ai déjà déposé un !

Par Avise B. il y a 5 ans

Leroy Merlin frappe encore

Leroy Merlin frappe encore
Cabane de jardin acheté chez LM
Livrée avec des pièces cassées (un peu normal, étant donné le packaging)
Appel pour signaler le problème le 1 août 2018, impossible d'avoir le sav, répondeur téléphonique incohérent (il est toujours dans le même état le 24 août)
Appel le 3 août (2 appels) : finalement les pièces défectueuse seront livrées dans un délai de 10 jours (chouette alors !)
16 août : toujours pas livré, répondeur toujours délirant, obligé de passer par le standard, qui m'annonce que le sav va me rappeler
Rappel du sav a 19 h 51, la personne se la joue décontracté voir un peu narquoise et surtout très débordé (normal il occupe un poste important) : c'est le 15 août, il faut attendre la semaine prochaine (il ne dis pas si il a appelé le fournisseur)
22 août toujours pas livré : répondeur toujours déconnant, obliger de passer par le standard etc etc ...
Les sav rappelle, pas de chance, je suis en ligne, j'ai un répondeur qui prend les messages sur mon portable mais le sav de LR ne le sait pas donc j'ai un appel en absence et donc pas de message ...
Rappel le 24 août, répondeur, standard m'annonce : le fournisseur est peut être en vacances, là je m'énerve un peu ... bref, on vous rappelle etc etc ...
Toujours pas de livraison.

Par Pascalsalon il y a 5 ans
Bonjour Pascalsalon,
Je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], avec l'ensemble de vos coordonnées et le magasin concerné afin que l'on puisse prendre en charge votre dossier,
Je vous remercie, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

RAYON SANITAIRE

aujourd'hui je me suis rendue chez LM pour un petit défaut a une paroi de douche.Très bon accueil au rayon sanitaire et problème immédiatement résolu MERCI

Par Cachou67 il y a 5 ans
merci a ces 2 employés a la vigie ....
Par Cachou67 il y a 5 ans
Leroy Merlin Montsoult, Route Nationale 1

Mécontentement

Bonjour

Je viens vers vous pour vous faire part de mon mécontentement
Je suis mr Basly
J ai acheter un palmier chez vous il y a deux semaines environ
J ai aussi pris la livraison de celui ci et 119€ pour livrer un palmier qui vos 200€
Donc en plus de vous gaver sur vos livraison vous ne l ai respecté même pas
Livraison qui devait être prévu ce matin entre 10h30/11h
22/08/18
Pour ça il a fallu que je prenne une matinée
Et le meilleur dans tout ça c est qu il est 17h
Et je n ai tjrs pas été livré
Pas un seul coup de téléphone du magasin ou du chauffeur pour prévenir du retard
Donc au final
J ai du prendre une journée complète
Donc j aimerais avoir un geste commercial de votre part

Je vous joint mon numéro de commande 576557
Mr Basly Kevin

En attente d une réponse de votre part
Cordialement
Mr Basly

Je rappel à 18h30 car zéro news

Vraiment une honte
Il faut que ce sois moi qui appel pour qu on me réponde
On a eu un problème donc on ne pourras pas vous livrer aujourd’hui
C est du foutage de gueule

Et en plus de ça vous ne répondez même pas

J attends vraiment une explication et un dédommagement pour le temp perdu
Pour ma part une journée prise pour rien

Par Shun il y a 5 ans

Chère Ludivine, Valérie, Sylvie, et tle service ...

Chère Ludivine, Valérie, Sylvie, et tous le service client Leroy merlin, et surtout votre direction !!!

Toutes vos excuses sur les forums ne changeront rien au fait que votre Sce internet est pitoyable. Délai de livraison non respecté, aucun mail , ni appel de votre part malgré mes relances. Ma maison est un chantier et vous avez , sans vous assurer que la livraison était confirmée, débitée la totalité de la somme. On m'a gentiment invitée à me rendre dans un point de vente pour me dépanner du matériel non livrée, moyennant finance... tout le monde a 2000 euros à sortir comme ça en claquant des doigts!!! Et on me propose un remboursement sous 30 jours minimum ! J'ai appris ce jour que la commande est perdue, le transporteur ne l'ayant jamais reçu.
Je vais aller me dépanner car je dois assurer un toit et un logement décent à mes enfants avant la rentrée, mais ce ne sera pas chez Leroy merlin. Vous n'êtes pas fiable et pour ça, ce sera la raison de mon infidélité à votre enseigne.

Par BABOU3060 il y a 5 ans
Bonjour Valérie, merci pour votre réponse mais j'ai déjà envoyé sur cette adresse mail ma réclamation depuis 1 semaine déjà. A vrai dire, je vous ai contacté à 5 reprises par téléphone, 3 fois par mail et un recommandé... Ma commande est annulée, j'attends le remboursement des 1722,57 euros débités le 10 août. Leroy merlin est victime de son succès... que voulez vous... bonne continuation à vous, mais pour la suite de mes travaux, ce sera sans vous. Cordialement
Par BABOU3060 il y a 5 ans
Il s'agit de [email protected]
Désolée...
Valérie
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Bonjour Babou3060,
Je comprends votre mécontentement,
Notre site internet a eu énormément de clients;Le service clients est très sollicité.
Angélique gère donc les dossiers pour le site internet au siège.
J'aimerai vous aider; Pouvez-vous adresser de nouveau votre demande à Angélique sur
relationclient.siege@leroymerlin

Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans

MAUVAIS SAV

Commande annulée avant livraison le 17 juillet 2018.
A ce jour, toujours pas de remboursement.
SAV Leroy Merlin indique que la marchandise n'a pas été retourné.
Le transporteur m'indique la marchandise a été retourné au dépôt.
Service clientèle médiocre qui n'aide pas du tout à mettre au clair la situation.
LEROY MERLIN - PLUS JAMAIS

Par COCOBEN il y a 5 ans
Bonjour COCOBEN,
Je comprends votre questionnement;
Il faut, en effet, mettre au clair raidement cette situation!
Je vous propose de solliciter Angélique au niveau du siège sur [email protected]

Elle pourra vous aider.
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 5 ans
Leroy Merlin Colomiers, ZAC du Perget

Ces gens redéfinissent l'incompétence!

Suite à une erreur de stock le produit commandé sur Internet n'est plus disponible et le magasin m'appelle rapidement pour me proposer d'annuler la commande, jusque là tout va bien. 5 jours plus tard n'ayant toujours pas été recrédité (+ de 500€) je rappelle le magasin qui m'informe qu'il va relancer le service en charge des remboursements. 5 jours plus tard je rappelle et on m'indique qu'il faut appeler un autre service car la commande a été passée sur Internet. A ce dernier numéro on m'indique que le magasin n'a pas communiqué l'ordre d'annulation... 3 semaines plus tard et malgré 5 appels, toujours au même point, documents non transmis pour permettre le remboursement. Ces gens redéfinissent l'incompétence!!! Je compte porter plainte car je n'ai toujours pas mon argent.

Par Coolfix il y a 5 ans

Commande sur internet et pas de nouvelles!

Une commande passée le 6 juillet, date de livraison prévu le 30 juillet et toujours rien!
Aucune nouvelle de Leroy Merlin, colis toujours en attente de préparation! Par contre compte bancaire débité!
Je ne recommande pas l’achat sur internet sur leur site!

Par Antoine1414 il y a 5 ans

Commande numero 998799 effectuée le 04/2018, j'ai reçu ...

Commande numero 998799 effectuée le 04/2018, j'ai reçu une modification de la date de livraison par email suite au motif retard fournisseur.
J'ai tente a plusieurs reprises par téléphone, mails, formulaire de contact.. de contacter un responsable pour obtenir des explications mais je n'ai pas été contacté.
Le magasin a bien encaissé mes 399€ mais je n'ai pas reçu le produit, ni aucune nouvelle et aurais du être livré il y a deux mois!

Par Matthieu Marco il y a 5 ans
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