Bonjour aux lecteurs,
Je n’ai rien à reprocher à Leroy-Merlin sur le plan des prix, des articles vendus ou des rares vendeurs en magasin, c’est comparable aux autres grandes surface de bricolage.
En revanche je déconseille fortement de faire appel au magasin de Lyon-Bron pour faire réaliser des travaux même peu importants. Je galère depuis trois mois pour la simple pose d’une porte coulissante !!
Rendez-vous non honoré sans excuse, impossibilité de joindre un responsable au téléphone, changement d’entreprise par rapport au devis, rien ne m’a été épargné. Et en plus gros mensonge au téléphone du SAV qui doit m’envoyer un autre artisan puis me dit ensuite qu’il n’y en a qu’un en contrat avec Leroy-Merlin. Je prépare mon courrier recommandé au siège.
Clients, allez ailleurs pour vos travaux !
Date d'expérience le 01/12/2020
Ne pas faire ses achats dans ce magasin. Aucune personne ne répond à vos demandes au rayon peinture; pire on vous raccroche au nez à 3 reprises. Pas sérieux, je recommande la concurrence du plateau de Villemomble qui, elle, répond à vos questions avant achats.
Je n'avais jamais entendu autant de prétextes et un tel manque de sérieux (on a été coupé, c'est pas moi etc..) de la part d'une hôtesse d'accueil ce samedi 13 février 14h10. SCANDALEUX..
Date d'expérience le 13/02/2021
Client depuis maintenant 3 ans ....
J'ai eu déjà des soucis lors de ma première commande :
2019 > Pour la rénovation de l'appartement > pour plus de 8000€ > problème avec le transporteur qui a fait des dégâts sur les meubles de ma nouvelle cuisine > problème résolu 4 mois après par remboursement de la livraison ( pas de changement car délais trop longs )
2020 > Je commande une baie vitrée sur mesure > 2900€ > j'ai du aller au magasin 7 fois car mauvaises infos du vendeur ... 7 x 40 km ... Pas eu de geste co tant pis ... Je prends note > le vendeur est conciliant > son responsable l'est pas du tout !
2021 > je souhaite refaire ma SDB avec des dalles PVC > je demande donc de faire un financement ONEY ...
Lundi 8/02 > je regarde le produit > c'est bon je me décide :D
Mardi 9/02 > pas de financement possible > bug réseau > Ou cas ou je demande à l'hôtesse d'accueil ce qu'il faut pour faire le dossier > LE PERMIS DE CONDUIRE EST OK POUR LE DOSSIER ...
Mercredi 10/02 > J'appelle pour savoir si c'est ok et c'estt OK > Je me présente > il faut une carte d'identité ! Ah ! Mais votre collègue ma dit le contraire hier ?? > je ne peux rien faire ... OK ...
Mercredi 10/02 > J'appelle le matin ( s'est on jamais ! ) > c'est good ! Vous pouvez venir ! > J'arrive ... Je me présente ... Impossible de faire la carte car trop d'absent ce jour ....
Jeudi 11/02 > c'est good ! Je rempli le caddie ( 150kg ) ... Erreur de notre parts trop d'absents ....................................
Vendredi 12/02 > j'appelle avec "ton d'humour" < Bonjour Je suis le RH en interim ! Je souhaites savoir le nombres d'absents ? > ... Trop d'absents ... > Je rappelle pour avoir un responsable l'après midi > Elodie ne comprends pas mon humour et me raccroche au nez .... Je me ferais appeler par le chef de secteur demain ...
J'abandonne ... Je vais aller à Casto dorénavant
Je suis surpris un tel mépris du client, ne même pas pouvoir l'aider ...
J'ai calculé depuis 2019 j'ai dépensé à Leroy Merlin Colomiers .... 20305.73€ ....
Par Sacha31470
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2021
CUISINE commandée en juillet 2020, non terminée.
Pose du plan de travail et autres, finitions dont HOTTE, sans cesse repoussées.
JAMAIS de COURRIELS à NOTRE EPOQUE!!!!
Je téléphone ou je me déplace et j'apprends des dates définies sans mon accord et donc "impossibles".
IMPOSSIBILITE de joindre le service LIVRAISON, ni les vendeurs "CUISINE" pour modification, ETC...
SCANDALEUX.
DEPLORABLE.
C'est la première fois que je porte un avis sur le net!!!
Date d'expérience le 09/02/2021
Le Leroy Merlin de Saint-Priest-en-Jarez propose le pire service client que j'ai jamais pu voir. Nous venons d'acheter une maison et allions régulièrement à Leroy Merlin pour acheter des fournitures pour nos travaux. Le 23 décembre, nous nous décidons à passer commande d'une buanderie dressing dans la gamme Spaceo (première commande d'une série de 3 dressings spaceo que nous avons prévus d'installer dans la maison.) Les articles ne sont pas disponibles en magasin ou en click and collect (sauf une porte qu'il a absolument fallu aller récupérer en magasin). Nous nous décidons donc à passer commande via internet avec livraison. Leroy Merlin répartit notre commande en 3 livraisons et 2 transporteurs différents. C'est le début de la catastrophe. Après avoir oublié une partie de notre commande (n °853464 sept réclamations auprès de Leroy Merlin et zéro réponse) la société Geodis décide nous imposer une date de livraison, un jour où nous travaillons. Après avoir piqué un bon coup de sang, nous obtenons le report de la date de livraison sur un jour où nous ne travaillons pas. Le jour J, nouvelle entourloupe. Le livreur de Géodis entre en catimini chez nous et nous dépose un carton complètement défoncé sur notre terrasse avant de s'enfuir en courant. Mon mari a du le courser et ensuite remettre de force la porte défoncée dans leur camion car ils voulaient simplement émettre des réserves! Après ce refus, s'ensuit une épreuve de force avec Leroy Merlin pour obtenir le remboursement via Facebook. Il faut savoir que Leroy Merlin ne répond jamais aux messages envoyés via leur site. Remboursement finalement obtenu, je me décide à repasser commande de la fameuse porte désormais indiquée disponible en magasin le 27 janvier en click and collect (commande n°303357). Le site m'impose une date de retrait le 3 février ce qui m'apparaît tard pour un article immédiatement disponible mais je me dis qu'ils sont débordés... Le 3 février, n'ayant toujours pas reçu de créneau horaire pour retirer ma commande, je me décide à appeler en magasin. Là, une hôtesse effrontée me déclare que si je n'ai pas reçu le SMS, c'est que le magasin n'a pas mon article! Je lui fais alors remarquer que l'article était marqué en stock et que le magasin ne tient donc pas ses stocks à jours. Elle me répond "Bonne journée Madame" avant de me raccrocher au nez! J'ai envoyé un mail pour demander à être rappelée par un responsable du magasin (pas de réponse), contacté Leroy Merlin via Facebook (en faisant un scandale car là il ne faut pas exagérer c'est de l'incompétence pure et simple). Facebook a déclaré avoir transmis mes demandes au magasin de Saint Priest en Jarez qui ne m'a jamais rappelée! J'ai donc commandé le 23 décembre une buanderie dressing montée partiellement le 31 décembre (10 heures de montage tellement le mode d'emploi était mal fichu) non terminée et défigurant mon couloir depuis cette date.
Pour résumer: LEROY MERLIN EN GENERAL ET LE MAGASIN DE SAINT PRIEST EN JAREZ EN PARTICULIER SE FOUT COMPLETEMENT DE LA SATISFACTION DE SES CLIENTS!!! N° du client : 63475581
Date d'expérience le 09/02/2021
Pour acheter c'est relativement facile/ Besoin d'explications c'est plus compliqué/ pénurie de vendeurs pro/beaucoup de stagiaires donc la queue . (20mn)
Mais si vous avez un problème avec un produit (mal façon) c'est la galère !
Pas d'explications de la stagiaire vendeuse qui n'y connait rien , donc le client ,moi en l'occurence , demande une explication et une solution /pas de solution /et face à son incompétence elle appelle la sécurité qui derrière son uniforme fait comme on lui a appris/PAS DE VAGUE/devient très vite menaçant , insolente et menteur.
On aurait pu en venir au mains, violence déclenchée par la culture d'entreprise qui conditionne son personnel a utiliser un langage autoritaire face au mécontentement du client
Vous trouvez normal ,de passer du statut de client a celui de victime d'une entreprise qui cultive la convivialité ,pour mieux cacher son autoritarisme commercial pour reste poli
(copie envoyée a 50 millions)
Face a cette attitude incompétente et violente pour ne pas dire plus ,insatisfait avec son produit qui ne marche pas ,pensant naïvement" que le client était roi"
Date d'expérience le 05/02/2021
J’avais cessé de me rendre à ce magasin pour mes découpes, ayant déjà eu deux mauvaises surprises sur les mesures demandées.
C’est malgré tout le magasin le plus proche de chez moi donc je me suis dit « boh allez »
C’est donc la troisième fois que je viens, que je demande une découpe de panneaux à une certaine mesure, mesures que je vérifie ensuite sur l’ordi avec le gars qui s’en charge, troisième fois qu’une fois arrivé chez moi je me rends compte que j’ai eu a faire à de gros glands qui vendent un service de découpe « sur mesure » et qui demeurent incapable de faire leurs taff.
Par LeroymerlinIvrySuck
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/02/2021
Mega déçu par le personnel qui est clairement incompétent sur place et pire au téléphone ! De plus ils mentent sur leur stock y compris sur leur site !
Je regrette très clairement d'avoir repris leur carte de fidélité pour en plus mettre fait avoir derrière. J'ai versé des arrhes pour réserver un sol soit disant en stock. Je reviens 2 jours après pour le récupérer avec un camion loué par mes soins et on me dit que ma réservation payée a été vendu ???? ! Ils sont forts ????! Bref à fuire ????
Date d'expérience le 30/01/2021
A la caisse trop nul le caissier .je lui es meme dit ...il arrivé pas a comprendre que une planche si on la coupe trois fois cela fait en tout 4 plus petite planches vraiment il faut pas sortir de l ena pour savoir sa ... quoi que ils serais pas eux non plus......
Date d'expérience le 27/01/2021
Sav incompétent, menuiserie de piètre qualité malgré le prix , et service commercial INEXISTANT !!!!! Usine à pognon !!!!!
Date d'expérience le 26/01/2021
Extrêmement déçue par le fonctionnement de ce magasin. Nous avions pris la carte fidélité pour des travaux de rénovation afin de pouvoir bénéficier des remises (5% bienvenue et 10% tous les 1500€ d'achat). Le problème est que l'on nous avait pas indiqué, lors de notre premier achat de la cuisine, que tant que la marchandise n'était pas livrée nous ne pourrions pas bénéficier des 10% de remises suivants. Nous nous retrouvons donc bloqué et dans l'impossibilité de pouvoir bénéficier des 10% de remise pour tous nos futurs achats de travaux de rénovation de notre achat actuel. La carte sert donc à rien et la hiérarchie de même car dans l'impossibilité de nous aider. Il faudrait donc revoir les conditions générales de la carte ainsi que la formation des salariés pour conseiller au mieux la clientèle afin d'éviter ce type de problématique
Date d'expérience le 23/01/2021
Bonsoir,
Je vous signale que javais passé une commande en décembre pour un cadre photo n°de commande 460874. C'était un cadeau de Noël que j'ai reçu cassé. Il m'a été très difficile de pouvoir faire valoir mon retour votre site internet ne parvenant pas a me générer un nouveau mot de passe pour me connecter sur mon service client et demander un retour. Apres avoir passé des heures d'attente au téléphone j'ai réussi a avoir un interlocuteur sur votre numéro service client qui m'a assuré d'un renvoi. En date du 4 janvier (donc largement après les fetes) je reçois un mail de la poste m'indiquant que mon colis allait subir un contretemps pour être mieux emballé. J'attends..... encore! Et je viens de constater sur le suivi Colissimo que mon colis vous a été retourné depuis le 8 janvier!!! Je trouve ça scandaleux. Je n'ai pas été livrée en temps et en heure et juste... pas livrée du tout!! En plus du fameux cadre j'espère un dédommagement pour cette gestion catastrophique de la part de vos services de cette simple commande. Je ne commanderai plus chez vous et je vais faire connaître ce désagrément.
Date d'expérience le 22/01/2021
bonjour probleme réparation tracteur tondeuse , je le ramène a l’entrepôt de réparation pour la prise en charge de la garantie. au par avant javais fait changé par eux le carburateur du tracteur qui était HS . il me dise que javais mis du Gasoil dans le tracteur et pour cela que il démarre plus , je crois qui mon pris pour une quiche la , je pense qui veule pas admettre qu il fais une erreur et dire au client ne pas mettre de Gasoil . alors que le même bidon fait le tracteur tondeuse et la débroussailleuse et la tronçonneuse. de plus je possède pas de Gasoil. heureusement il ont prit en charge il fallut je me batte par mail etc ... quel histoire de dingue
Date d'expérience le 22/01/2021
Bonjour
Une très mauvaise histoire également avec Leroy Merlin Portet sur Garonne à Toulouse , notre histoire aussi n’est pas encore terminée. nous sommes obligés d' aller devant les tribunaux .
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Par Fonsorbais
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. J'arrive au guichet pour mon retrait en indiquant au vigile que j'ai aussi des achats a retourner. Il me dit d'aller retourner mes achats d'abord (en quoi cela le regarde?). Au guichet de retrait, on me soutient que ma commande n'a pas été payée malgré le SMS de confirmation de ma banque!!! Appel de leur hotline probablement de la part de la pouffe du guichet (ba oui car me soutenir que le SMS de paiement de ma banque ne signifie rien, faut oser...). Devant son refus, je paye de nouveau (car à part appeler la police qui a d'autres chats à fouetter, je ne vois pas quoi faire d'autres), je me réserve le droit de porter plainte si ma réclamation auprès de leur plateforme web n'aboutit pas bien entendue. Cerise sur le gateau, alors qu'il s'agit d'une commande web avec prise de RDV, je dois attendre 15 minutes pour retirer la commande...
Par Thor_idf
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
Hôtesse très agréable et compétente techniquement.
Toutes mes questions ont trouvé réponse, je suis très satisfais et je reviendrais au besoin a coup sûr.
Date d'expérience le 19/01/2021
Bonjour
Une très mauvaise histoire également avec Leroy Merlin Portet sur Garonne à Toulouse , notre histoire aussi n’est pas encore terminée. nous sommes obligés d' aller devant les tribunaux .
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Par Fonsorbais
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/06/0208
Lors de mes différentes visites, j'ai pu constater que le personnel présent était très disponible, très aimable et efficace.
Continuez.
Date d'expérience le 15/01/2021
Leroy Merlin nous a vendu du parquet deffectueux, il s'effrite et perd de l'épaisseur alors qu'il est sensé durer 20 ans ( c'est du parquet collé).
Nous avons ouvert un litige, Leroy Merlin n'a envoyé personne sur le terrain, ils nous ont envoyé une liste de questions et déduit que le parquet qui est sensé être en bois massif au dessus s'est abîmé à l'usage au bout de 6 mois et nous ne sommes que deux adultes dans la maison.
La légèreté, le manque de professionnalisme avec lequel le sujet a été traité nous laisse sans voix.
On a payer plusieurs milliers d'euros pour voir le parquet abîmé au bout de 6 mois ????
Par ahandjena
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2021
Les vendeurs donnent de très bons conseils et les caissières ont le sourire ça fait plaisir par ces temps si difficile merci de votre accueil Barbara
Date d'expérience le 14/01/2021
