J’ai fait installé une cuisine aménager par Ali un artisan de chez Leroy Merlin, il a fait un travail remarquable de la configuration de plan jusqu’à la pose je ne m’attendais pas à mieux je suis vraiment contente & je vous recommande les yeux ferme sa prestation. Mais également Anthony vendeur du rayon cuisine qui a été de très bon conseil de A a Z que sa soit pour les meubles ou l’électroménager mais aussi pour son professionnalisme sa disponibilité et son écoute ! Merci à eux et bravo !
Par AliciaSpilth
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2021
J'ai acheté une vasque sur le site (vendu par Leroy Merlin, pas via leur market place) après des visites dans plusieurs magasins où le produit n'était pas en stock local. Le site indiquait livraison sous 4 jours ouvrés en point relais. Je n'ai jamais reçu par mail de numéro de suivi de la livraison d'un transporteur. Le site indiquait simplement "expédié - livraison prévue le 11 juin". Le 14 juin, mail de Leroy Merlin me demandant mon avis sur le produit … alors que je n’ai rien reçu. J’envoie donc un message au sujet de la commande via le site au service client. Aucune réponse 24h après. Je fini par appeler un magasin qui m'indique le numéro du service client car il n’est pas indiqué sur le site. On m'explique, enfin, que le colis est endommagé, d'après le transporteur. Et que c’est pour cela qu’il n’est pas arrivé. Soit. Je comprends MAIS : Pourquoi n’en ais-je même pas été informée ??? Pourquoi le site indique toujours "expédié - livraison prévue le 11 juin". Alors qu’on est le 14. Maintenant il faut trouver une solution car c'est urgent pour que le plombier puisse finir la salle de bains avant ses vacances d’été. On me propose de renvoyer une autre vasque, et que je vais recevoir un mail de confirmation. Je demande une date de livraison, ce n'est pas possible d'en avoir une à ce stade. OK. Je suis compréhensive. Le lendemain, toujours aucun mail reçu. Je rappelle le service client qui m’indique que c’est normal… car ça PEUT METTRE 15 JOURS pour traiter ma demande de retour et renvoi ! Alors, 1, je n’ai pas fait de demande de retour, moi, je n’ai jamais reçu le produit ! Et 2, sur le site il est indiqué livraison sous 3 jours ouvrés encore aujourd’hui. Et pour information, cans des cas similaires, on m’avait fait renvoyer le produit en express. Apparemment cela n’existe pas à Leroy Merlin. OK. Je fini par demander un remboursement, et je viens de repasser commande. Ben.. oui j’ai besoin de cette vasque avec ces dimensions. Et là je vois que retrait magasin = arrivée pour le 2/07, point relais = le 23/06 et à domicile le 19/06. Alors que sur la page du produit il est indiqué pour tous ces modes de livraison : 3 JOURS OUVRES. Qu’est ce qui explique ces écarts ? Le produit est-il vraiment en stock ? Vais-je avoir un numéro de suivi cette fois-ci ? Vais-je le recevoir ? Bref. Rien à dire sur la vasque, mais sur la livraison et le suivi pour le consommateur il y a une grande marge d’amélioration. Après j’avoue que des géants en lignes (que je nommerait pas) nous on mal habitués : des dates de livraison fermes, un suivi sur le site et par mail, un service client qui vous rappelle sur votre téléphone en 1 click et qui vous trouve des solutions.
Date d'expérience le 15/06/2021
Ma visite du 12/06/2020 10h30 rayon électricité. Je demande à un vendeur condescendant’ une motorisation de volet roulant existant. J’avais envisagé un Somfy 1000 bien sûr pas disponible d’après lui. Il me donne un Somfy 1240388 en me disant: pas de soucis cela d’adapte. Après avoir bataillé 4h pour essayer de l’adapter Rigoureusement impossible; tout est à la poubelle (209 €). On paye pour apprendre. Leroy Merlin perd un client . La quasi obligation d’utiliser les merdiques caisses automatiques complète ma décision.
Par Chbrouca
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2021
Je suis à la recherche de l’enduit de marque Prestonett F , dans ma région qui est Monein , impossible de trouver cette enduit , je consulte internet, et à Bayonne Le Roy Merlin, il a 3 en stock, pour me assurer je téléphone, on dit 44 en stock, super, 200km aller et retour , plus autoroute, faites le calcul , on arrive sur place , droit au rayon , et là rien , on apel un vendeur qui nous dit, ah non , on a du stock, mais ici , un truc de fous , alors que au téléphone on me dit 44 en stock , abusé, on a fait 200 km passé tout pour des gens qui ne gère pas leurs stock, je suis vraiment en colère, on te raconte n’importe quoi!!!!!!
Date d'expérience le 12/06/2021
On y trouve de tout personnel très compétent et accueillant
Date d'expérience le 10/06/2021
2 ans de litige toujours non résolu......, l'expert du poseur est formel: il y a un problème de sur le produit. !!!!!!Ils ne veulent pas d'accord amiable, pas de réponse de leur assurance....
le litige continu : 90m² de revêtement de sol a changer!!!!
il faut continuer les démarches!!!
Date d'expérience le 15/09/2019
Le 3 avril 2021, je commande sur internet 2 plans de travail identiques que je règle lors de cette commande. Le 18 mai 2021, un transporteur me livre un seul plan. Depuis cette date, je contacte environ 1 fois par semaine Leroy Merlin qui ne repond à rien après m'avoir demandé d'établir une déclaration sur l'honneur certifiant que je n'ai reçu qu'un seul plan. J'ai demandé le remboursement du second plan non livré car le cuisiniste qui ne pouvait attendre davantage s'est organisé différemment. La dernière étape du 1er juin a été l'envoi d'une LRAR pour avoir le remboursement du plan non livré. Silence total à ce jour. La prochaine étape sera donc le dépôt d'une requête devant la juridiction compétente afin d'obtenir mon argent que Leroy Merlin retient abusivement depuis le 18 mai 2021.
Date d'expérience le 18/05/2021
Joli magasin des équipes pro
Date d'expérience le 09/06/2021
???? toujours du pro en conseil !!
Date d'expérience le 09/06/2021
j’ai acheté sur les conseils d’un vendeur une lime pour tronçonneuse
arrive chez moi je après déballage (je coupe un bout du blister hermétique épais) je rends compte qu’il me fallait un autre diamètre, donc direction SAV pour un remboursement le lendemain .
quelle fut ma surprise quand j’apprends qu’ils appliquent une retenue de 30% sur le remboursement car l’emballage est déchiré, je mets la vendeuse au défi de déballer sans abîmer le plastique mais elle ne veut rien savoir
je trouve cette méthode choquante et loin d’être commerciale , je ne remettrai plus les pieds là dedans , tout ça pour une histoire de quelques euros
Date d'expérience le 08/06/2021
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu’on souhaite parler à un responsable comme par hasard il n’est jamais là et la conseillère à part répondre hum hum hum (histoire de se taire) elle ne fait rien. Nous laissons des sommes considérables dans ce type d enseigne et ils se contre fiche de la satisfaction client. A fuir
Date d'expérience le 08/06/2021
Très déçu des ampoules LEXMAN connectées Led, couleurs variables . Je possède 3 lustres pour 11 ampoules connectées (GU10 et E27) depuis Novembre 2020. Cela fait la 7ème ampoule qui cesse de fonctionner !!!!! Symptôme : elle reste toujours allumée et n'est plus pilotable par l'application.
Après d'innombrables messages échangés avec le support ENKI, celui-ci me confirme bien que le problème provient des ampoules.
Devant ce manque flagrant de fiabilité, je songe à m'équiper d'ampoules d'autres constructeurs, certes plus chères...mais tellement plus fiable !!!
Date d'expérience le 04/11/2020
Bonjour,
je suis client de Leroy Merlin depuis 20 ans , recement j'ai acheté un placard avec l'option de l'installation , Leroy merlin programmé la livraison et l'artisan installateur , livraison a été faite sans aucun problème mais malheureusement la société IST France qui a été missionné pour la pose est jamais intervenue ,j'ai appelé cette société a plusieurs reprises l'artisan m'a répondu que je suis a proximité de chez vous , jamais personne !!!!
voila finalement Leroy merlin par l'intermédier de la société Quotatis m'a programmé d'autre artisan et l'installation a été faite lendemain ,je vous recommande vivement cette société M2s Menuisier .
a éviter très vivement la société IST France , manque de politesse et sérieux....
merci a tous
Date d'expérience le 03/06/2021
Commande et devis pour un portail et des clotures faits l'été dernier. Plusieurs mois passent avant que nous recevions notre commande mais vu le contexte actuel passe encore...(le paiement en revanche a été débité immédiatement) Hors, a son arrivée, la cloture est dans un état plus que dégradé, toute rouillée...l'entrepreneur a été obligé de récupérer d'autres clotures. Entrepreneur envoyé par leroy merlin et qui pour un chantier qui devait durer une semaine, n'est toujours pas fini depuis deux mois...le suivi du chantier par leroy merlin est catastrophique malgré de nombreuses sollicitations! Jamais personne n'est venu constaté les difficultés et il est très difficile d'avoir les responsables au téléphone! Nous déconseillons vivement la réalisation de travaux avec cette entreprise gérėe par des amateurs empreints de laxisme!
Date d'expérience le 03/06/2021
J'ai acheté un wc à Leroy Merlin Mérignac il a un problème de fabrication une fuite au niveau de la cuvette j'ai ensuite appelé le service après-vente qui m'a envoyé à Leroy Merlin Gradignan pour me le faire remplacer. Leroy Merlin Gradignan m'ont dit que c'était pas avec eux car je n'ai pas acheté le produit chez eux alors je suis retourné à Mérignac ils ont fait le test sans la cuve forcément pas de fuite j'ai remonté WC la fuite est toujours présente je suis déçu de Leroy Merlin je vous déconseille d'acheter les produits sanitaires chez eux le service après-vente zéro
Date d'expérience le 01/06/2021
La dernier fois que j’ai fait des achats que des caisses libre service trop compliques pour moi
Par Luis Diaz
il y a 3 ans
La dernier fois que j’ai fait des achats que des caisses libre service trop compliques pour moi
Par Luis Diaz
il y a 3 ans
bonjour,
je veux changer de meubles salle de bain.
je vais chez Leroy Merlin qui me propose un ensemble
seulement voila .... la vasque n'a pas la meme dimension que le meuble !!!! le meuble est monté, je le rapporte, ils recommandent, j attends enfin ca arrive, l artisan revient
on remonte le meuble et hop, la plomberie ne correspond pas.... l artisan s en va et quand j ai enfin le bon equipement ... revient, une glissiere en plus était defectueuse ... recommande ... le sav m'assure que j aurai un dédommagement par cheque cadeau.... je vais au sav ce matin RIEN aucun commentaire !!!!!
on se moque des clients !!!
nous sommes 2 semaines plus tard .... RIEN !!!
Magasin à fuir, pas de respect des engagements pris
des promesse en l'air, des produits non conformes
des aller retour sans cesse au magason pour échanger produits mal commandés
de plus aucun disponibilité au telephone !!!!
Date d'expérience le 01/06/2021
Le 2.6 toujours aucun appel ...????????
Ca ne fait plus rire personne ces magasins sans relation client
Allez voir ailleurs ca peut guère être pire!
Et a chaque fois vous recevez un mail...Mr xxx va vius appeler ...rien !!!! Mais fournissez lui un telephone.... ????
Ca fait plus d'un mois que j'attend un remboursement apres le retour dune commande internet. il ne repondent pas au mails et au telephonne te dise quil vont faire le necessaire.
Il est indiqué en gras sur le site qu'il s"engagent a rembourser sous 14 jours.
Date d'expérience le 20/04/2021
Magasin horrible niveau management, organisation et vente tout à revoir !
Je suis allé acheter un dressing, une vendeuse m’a vendu le produit en moins de 2 min chrono pas du tout aimable qui voulait au plus vite se débarrasser de moi, ensuite j’ai dû attendre plus d’une heure pour retirer ma commande à l’arrière du magasin pour qu’on m’annonce 1h après que mon produit était en rupture de stock, déjà agacé de la situation et de l’attente je demande à recommander le produit pour pouvoir le recevoir plus tard on m’annonce qu’il impossible de le commander car en rupture de stock ! Donc j’ai perdu exactement 1h30 à acheter un produit inexistant qui était en exposition mais pas en stock, je demande donc à voir un manager pour pouvoir avoir un minimum un geste commercial pour cette erreur. Un manager hyper désagréable et pas du tout empathique qui m’a clairement fait comprendre qu’il n’en avait strictement rien à faire car je cite après lui avoir expliqué la situation il m’a dit « Et ? Que voulez vous que je fasse ? »j’ai donc tout simplement perdu 2h pour acheter un produit inexistant mais toujours en exposition et en prime j’ai était invité à aller voir ailleurs ????
Ne perdez pas votre temps en magasin avec des vendeurs incapables, un manager pas du tout empathique et non professionnel et allez plutôt chez Bricorama au moins vous serez sûr de ne pas avoir de soucis !
Date d'expérience le 20/05/2021
Caissières aimables un jour sur deux, je me suis fais incendier par la caissière lorsque j'ai posé mon article dans le panier après l'encaissement, malgré cela, j'ai retenté l'expérience afin de trouver une piscine mais aucun vendeur n'a été disponible pendant au moins 20 minutes. Les piscines sont des piscines naines, en effet impossible de trouver son bonheur et en l'occurence une piscine de grande taille
Merci beaucoup et bonne journée
Par Martin40
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Un salon de jardin livré avec un coussin manquant. Depuis plus d’un mois je n’arrive pas à savoir si un jour j’obtiendrai ce coussin. Pas de réponse au mail et par téléphone ( 6 appels) une personne répond après une très longue attente que le service client me contactera. On me dit les réclamations nombreuses, le service débordé!!! L’attente pour que mon dossier soit traité prendra au moins deux mois!!! Comme si le client devait accepter l’inorganisation et le manque de sérieux d’une entreprise débordée par les réclamations et incapable de s’organiser pour faire face à leurs clients si mécontents.
Par Furieuse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2021
