Bonjour
Une très mauvaise histoire également avec Leroy Merlin Portet sur Garonne à Toulouse , notre histoire aussi n’est pas encore terminée. nous sommes obligés d' aller devant les tribunaux .
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Par Fonsorbais
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. J'arrive au guichet pour mon retrait en indiquant au vigile que j'ai aussi des achats a retourner. Il me dit d'aller retourner mes achats d'abord (en quoi cela le regarde?). Au guichet de retrait, on me soutient que ma commande n'a pas été payée malgré le SMS de confirmation de ma banque!!! Appel de leur hotline probablement de la part de la pouffe du guichet (ba oui car me soutenir que le SMS de paiement de ma banque ne signifie rien, faut oser...). Devant son refus, je paye de nouveau (car à part appeler la police qui a d'autres chats à fouetter, je ne vois pas quoi faire d'autres), je me réserve le droit de porter plainte si ma réclamation auprès de leur plateforme web n'aboutit pas bien entendue. Cerise sur le gateau, alors qu'il s'agit d'une commande web avec prise de RDV, je dois attendre 15 minutes pour retirer la commande...
Par Thor_idf
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2021
Hôtesse très agréable et compétente techniquement.
Toutes mes questions ont trouvé réponse, je suis très satisfais et je reviendrais au besoin a coup sûr.
Date d'expérience le 19/01/2021
Bonjour
Une très mauvaise histoire également avec Leroy Merlin Portet sur Garonne à Toulouse , notre histoire aussi n’est pas encore terminée. nous sommes obligés d' aller devant les tribunaux .
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Par Fonsorbais
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/06/0208
Lors de mes différentes visites, j'ai pu constater que le personnel présent était très disponible, très aimable et efficace.
Continuez.
Date d'expérience le 15/01/2021
Leroy Merlin nous a vendu du parquet deffectueux, il s'effrite et perd de l'épaisseur alors qu'il est sensé durer 20 ans ( c'est du parquet collé).
Nous avons ouvert un litige, Leroy Merlin n'a envoyé personne sur le terrain, ils nous ont envoyé une liste de questions et déduit que le parquet qui est sensé être en bois massif au dessus s'est abîmé à l'usage au bout de 6 mois et nous ne sommes que deux adultes dans la maison.
La légèreté, le manque de professionnalisme avec lequel le sujet a été traité nous laisse sans voix.
On a payer plusieurs milliers d'euros pour voir le parquet abîmé au bout de 6 mois ????
Par ahandjena
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2021
Les vendeurs donnent de très bons conseils et les caissières ont le sourire ça fait plaisir par ces temps si difficile merci de votre accueil Barbara
Date d'expérience le 14/01/2021
Ma tronçonneuse à peine achetée déjà en panne au bout de 2 utilisations, elle surchauffe, je l'emmène au service après vente et on me répond que tout va bien, je m'en sert de nouveau et elle surchauffe encore, le service après vente me la bloque plus de 2 mois ce qui est beaucoup trop long car quand on a besoin de son matériel pour travailler, pour finir je récupère ma tronçonneuse dans un état déplorable, machine non nettoyée pleine de sciure, le carton d'origine plein d'huile, en l'ouvrant pour la nettoyer je m’aperçois que la moitié des pièces qui auraient dû être changées ne l'ont pas été. De plus le service après vente refuse de me prolonger la garantie qui a été perdue pendant l'immobilisation de la machine et ils osent me dire que j'ai fait une mauvaise utilisation de la tronçonneuse et que je ne sais pas m'en servir alors que je ne suis pas novice, je suis artisan depuis 30 ans dans le bois et je n'ai rencontré aucun problème avec mes autres tronçonneuses... ils trouvent des prétextes pour ne pas faire marcher la garantie...et quand le permanent du magasin Leroy Merlin dit qu'il va vous rappeler il ne vous rappelle jamais et c'est à vous de rappeler. Nous étions bons clients, nous avons dépensé plus de 10 000 euros sur 20 ans dans les matériaux et autres chez Leroy Merlin. Mais ça ils n'en tiennent pas compte bien sur.
Date d'expérience le 14/01/2021
ZERO ETOILE - ZERO - F U Y E Z
Après commande de 5000 euros de matériel, ROMAIN (LEROY MERLIN BOULIAC-BORDEAUX) me demande de payer immédiatement afin de pouvoir m'envoyer la commande. Je paye sur le champ et sur ce ROMAIN me rappelle en me disant que le matériel n'est plus disponible et qu'il allait me rappeler pour me dire quand se sera disponible. Tous les jours depuis une semaine j'appelle sans jamais pouvoir lui parler personnellement ET IL NE REPOND A AUCUN DE MES EMAILS. Mon chantier va être au point mort par faute de matériel et je ne peux pas commander ailleurs puisque LEROY MERLIN refuse d'annuler ma commande par téléphone ou par email. J'habite à 1 h 1/2 du magasin. C'est pas la première fois que j'ai un soucis mais la c'est trop.
ALORS FUYEZ FUYEZ FUYEZ au profit de vos magasins locaux.
Mon projet de cuisine et mes 2 salles de bain ca ne sera définitivement pas chez Leroy Merlin, trop c'est trop.
Honteux
Hervé adam de Bazas
Date d'expérience le 09/01/2021
J ai commandé sur internet un lambris gris annoncé avec 16 mm d épaisseur pour le mélanger avec un autre de même épaisseur mais blanc pour faire un effet de couleurs. Mais le lambris gris qui est arrivé ne faisait que 13 mm d épaisseur. Il était impossible de le mélanger avec le lambris blanc de 16 mm. Le service commande sur internet que j ai aussitôt appelé a vite reconnu l erreur du site car il lui était impossible de m échanger le lambris gris contre un lambris gris de 16 mm. Je lui ai d ailleurs envoyé la photo d. Un des paquets où cela était clairement indiqué une la section était de 13 mm. Nous avons donc convenu d un retour qui a été effectué le 4 décembre 2020 par un camion envoyé par leurs services. Depuis plus d un mois je n ai aucune nouvelle du remboursement. J ai dû envoyer 5 mails sans la moindre réponse. L engagement de Leroy Merlin est pourtant d effectuer un remboursement dans un délai de 14 jours après le retour. Cette malhonnêteté est très décevante car cela 20 ans que je suis cliente assidue de Leroy Merlin étant passionnée de bricolage...
Mais là je vais devoir me faire une raison et opter pour leurs concurrents nombreux...
Par Beadebastille
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/11/2020
Nous avons commandé deux cuisines le 05/08/2020, montant approximatif 9500 €.
Quatre mois pour recevoir la totalité des éléments ! Nous avons affronté l'incompétence de la personne qui a conçu une des deux cuisines. Le matériel commandé en plus, le matériel manquant, les retards de livraisons, les erreurs de dimensions des découpes de plan de travail, les systèmes de fermeture défaillants, des attentes interminables au rayon cuisine où l'organisation est totalement chaotique et son emplacement inadapté et surtout les allers-retours entre domicile et magasin (90 kms) au moins une fois par semaine. Nous avons contacté à quatre reprises le service clients de Leroy Merlin (national), il n'a pas été jugé utile de nous contacter. Pas d'excuse, pas d'explications, pas de geste commercial, l'impression d'être juste des comptes en banque (près de 12 000 € en un an). Alors les travaux finis, notre collaboration avec Leroy Merlin sera finie aussi. Un conseil à ceux qui auraient envie de choisir cette enseigne, FUYEZ !!
Date d'expérience le 05/08/2020
Bonjour
J’aimerais prolonger ma carte cadeau qui a dépassé sa date
Achat le 23/12/2019 et nous sommes le 6/1/2021 comment puis je faire
Merci pour votre réponse
Cdt
Par Catherine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021
Bonjour , un grand merci a FLORENCE de service carte maison pour sa réactivité et son efficacité sous la validation de Mme Catherine RAIMONDO.
Bonne et belle année à l'ensemble des collaborateurs LEROY MERLIN
Xavier
Par LE PESCAJOU
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/01/2021
Bonjour
suite à l'annulation d'un commande internet payée par chèque auprès de service achat numérique le 24/11. on me répond que le remboursement sur mon RIB sera effectué sous 15 jours ouvrés. Nous sommes le 30/12 toujours rien. Une 10e d'appel ou tu tombe sur des gens qui n'en n'ont rien a foutre et qui te réponde "patienter Leroy Merlin fait son maximum" blablabla, une 10e de mail sans réponse. j'en ai raz le bol. J'ai donc du repasser une commande "ailleurs" pour poser le portail et la motorisation sur un bien locatif suite une accident, en sortant le fric de mon compte perso..... maintenant après plus d'un mois je ne suis pas remboursé et a découvert!!!!!
Date d'expérience le 17/11/2020
ah juste pour info le montant de la facture dépasse les 2000€
L'aventure avec Leroy Merlin a commencé fin 2018 avec l'achat d'un dressing sur mesure. La conseillère à l'époque Carole m'avait dit que tout était "Made in France". Je l'ai cru sur paroles.En allant chercher ma livraison, je me suis aperçu que les portes étaient fabriquées dans les pays de l'Est. J'ai manqué de lui apporter l'étiquette. environ 1200 euros pour du made in Europe!!!!!Cela a continué avec une cuisine sur mesure ou j'ai eu à faire à plusieurs vendeurs de rêve, qui vous font miroiter des baisses à -50% sur des articles notamment sur un frigo. La réalité en est tout autre sur la facture.Pour la cuisine, pas loin de 3000 eurosPuis avec l'achat d'une salle de bain entière (sauf toilettes et chauffe-eau) au total encore plus de 6000 euros de matériel.
Et puis le summum, cela a été l'achat d'un parquet massif avec pose inclus.Environ 3200 euros, incluant dépose de l'ancien, ragréage et pose du nouveau par une société travaillant "Les artisans Parisiens"Le ragréage n'a pas été fait, l'artisan prétextant que ce n'était pas la peine. Il n'a pas pris la peine de décoller l'excédent de colle et a posé le parquet tel quel avec l'isolant acoustique. Je viens de m'apercevoir lors de nouveau travaux que le parquet n'était pas droit. Cela m'a été confirmé plusieurs fois par des professionnels du bâtiment. J'ai été vraiment en colère et je me suis laissé berner par un petit jeune, le neveu du gérant apparemment. Personne peu sympathique, n'hésite pas à vous faire des réflexions sur la façon dont je peins. Je n'ai pas répondu, n'étant pas un professionnel du bâtiment. Je ne suis qu'un simple bricoleur du dimanche.Il faut faire attention aux entreprises avec lesquels on travaille.J'ai bien fait de ne pas prendre cette entreprise pour faire faire ma salle de bain.Voilà pour les révélations!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2020
Je déconseille fortement !! Grosse commande passée pour travaux : tout arrive sauf le bassin à poissons et des poutres, donc commande bloquée pendant des mois... On finit par faire livrer ce qui est arrivé en magasin et on annule le bassin et les poutres puisque Leroy Merlin est incapable de nous donner une date !! On commande le bassin à Gamm Vert et les poutres à Castorama : livraisons effectuées en 5 jours !
Il y a un mois : on achète des lames de PVC imitation parquet. Pas de plinthes disponibles en magasin. Le vendeur nous dit qu'il sera livré dans 10 jours mais pas de possibilité de réserver. Nous appelons 11 jours après : il n'en reste que 3... alors qu'il nous en faut 9 !! Nous décidons quand même de réserver les 3 en ligne (avec paiement), avec retrait 2 heures après en magasin. Une demi-heure après, on nous appelle pour nous dire qu'il n'en reste plus...
Nous n'irons plus chez eux ! Ils ne sont pas fiables du tout !!
Par Brigitte
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2020
Très mauvaise expérience:
Mauvais numéro enregistré.
Livraison prévue à 9h, pas de nouvelles avant l'après-midi où ils appellent ma soeur (numéro qu'ils avaient noté).
Le conseiller me donne un bon de commande sans aucune indication. Je demande à une caissière si je peux le passer en caisse automatique: elle confirme. On m'explique le lendemain qu'il fallait en fait aller à une caisse avec caissière pour que la commande puisse être validée...
Aucune excuses de la part du service qui en plus se permet de parler très désagréablement ! Aucun geste commercial alors que mon ouvrier est parti et que je dois payer pour en faire revenir!
Date d'expérience le 17/12/2020
L' accueil et le service client sont lamentables !!!
Trés mauvaise expérience pour obtenir de la peinture Ripolin à teinter sur place.
Fuyez ce magasin, il y a erreur sur toute la ligne à commencer par l'accès de ce magasin qui est malheuresement que le préambule de la piètre qualité du service client...
Par Adxavier
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2020
Lamentable…
Commande effectuée sur internet avec un paiement en ligne.
Lorsque je passe pour récupérer mes produits, on me dit que le paiement sur internet n’est pas validé et qu’il faut que je paie une seconde fois sinon je ne peux pas récupérer ma commande (je viens de faire 25km juste pour ça...).
Un jour plus tard, le paiement effectué sur internet est bien retiré de mon compte bancaire. Quand j’appelle Leroy Merlin pour avoir des explications à ce sujet, on me dit qu’en effet deux retraits ont bien été effectués pour cette même commande et qu’il faut que je repasse obligatoirement au magasin pour me faire rembourser (soit un déplacement supplémentaire de 50km à mes frais sans aucun geste commercial).
Bravo Leroy Merlin !!!
Par Bateausurlau
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2020
Leroy Merlin Ivry notre vendeur abdelmalik très sympathique et très compétent nous a donné de très bons conseils
Date d'expérience le 08/12/2020
