je vous déconseille vivement de de vous faire installer votre cuisine par leroy merlin d'aubagne 13000,en mai 2019 l'installateur fait 2 trous le mur de qui sépare la cuisine des toilettes mais .il le traverse complétement.jais fait donc une réclamation a leroy merlin d'aubagne et l'installateur ,de très mauvaise foi,ne reconnait pas qu'il a fait ces trous ! meme a la vue des photos prise pendant l'installation ...je contacte le résponsable J.L qui est vevu constater les dégats,mais un mois aprés il m'a toujours pas rappelé.je rappelle leroy merlin pour que ce responsable me recontacte,il n'a pas le courage de me de le faire lui meme et me fait rapper par une collaboratrice pas aimable du tout pour me dire qu'il approuve l'installateur et qu'il ne fera aucun écrit sur cette affaire...quelle mépris du client! de ce fait je vais saisir ma dite protection juridique .
Date d'expérience le 12/08/2019
Très mauvais service client. Je fais plus de 30 minutes de route pour venir chez vous. Il est indiqué que 8 articles sont en stock..a l arrivée zéro en stock!(comment fait on pour avoir un écart de stock de 8 unités???). Bref, ok, les choses sont comme elles sont, il existe un produit presque équivalent (une canisse plus haute, 1m50 au lieu de 1m, que je pourrais retailler), je demande si il est alors possible de faire un geste commercial, car il y a peu de différence entre les deux..réponse : impossible!(alors que l'erreur vient de VOTRE part!!). Je ne reviendrais plus chez vous, je préfère payer plus cher et avoir un service client de qualité...
Date d'expérience le 10/08/2019
Bonjour j'ai commandé pour plus de 400 eruos de carrelage chez leroy merlin pour carreler mon garage.
J'ai payé 79 euros pour la livraison, immédiatement j'ai constaté du carrelage cassé.
j'ai pris contact avec leroy merlin immédiatement qui m'a demandé de fournir des photos, et m'a renvoyer un colis de carrelage tout ca le 3 juin 2019.
ce colis est aussi arrivé cassé, depuis je passe un appel a leroy merlin tout les 5 jours, et tout les cinqs jours il me répondent ont s'en occupe,
voila maintenant 2 mois que je ne peux terminer mon chantier
ce silence pour moi évoque une attitude d escrocs
Irina
Date d'expérience le 03/06/2019
Je suis vraiment très déçu, je fais de la rénovation de batiment et j'ai souvent acheté des produits chez Leroy Merlin.
Lors de mon dernier achat , j'avais commandé des bacs à douche, car il n'en avait pas en stock.
10 jours après avoir récupéré les bacs, nous avons constaté , qu 'un des 2 bacs était fendu.
A ma grande surprise, lorsque je me suis rendu au service après vente, ils m'ont signalé qu' il n'avaient pas la preuve que la casse venait de leurs part , donc il ne ferait aucun échange et ancun geste
ils m'ont, cconseillé de faire passer mon assurance.
ceci est un procédé honteux et malhonnête et en plus anti commercial.
j 'ai donc commandé un nouveau bac à douche chez un concurrent, et plus jamais je ne retournerai dans ce magasin.
Je n 'hésiterai pas a faire savoir mes mécontentements à mes proches.
Jamais je n'aurai pensée qu'une enseigne aussi connu pour réagir aussi malhonnêtement.
Date d'expérience le 11/07/2019
Je vous comprends, ils ont une drôle de politique interne. C'est la première fois que je vois cela.Il est certain que je ne retournerai plus acheter dans ce magasin .
bonjour je viens d'avoir le même problème que vous mais avec une hotte qui était tordue il m'ont également dit qu'il n'y avait pas de preuve que c'est eux qui l'avait abimer donc pas de reprise ni d'échange!! je suis furax! je vais regretter d'avoir acheter une cuisine pour 7000 euros qui plus est avec des élément manquant pendant le montage en deux mois nous y somme allez 7 fois 3/4 d'heure de route et ont y retourne en septembre récuperer encore un manque!! j'ai la haine envers eux croyez moi!
Apres avoir commandé un plan de travail la decoupe on m annonce 20 J au prix de 150 euros je téléphone après 23 jours car je n ai pas de nouvelle on me rappelle pour me dire que l on vient de faire les découpes !! Pourtant il leur fallait 20 j !!! Comme quoi en 2h il a été fait !! Bon les vis ne sont par avec le plan on m envois au rayon quincaillerie et surprise il n on pas de stock!!! il faut aller a Périgueux quel blague !!!!Leroy merlin a perdu de sa compétence les vendeurs ne sont pas très doués !! Pas du tout compétent !! Je viens de reprendre la carte Leroy merlin mais elle ne va pas servir longtemps !!!
Par M-Laurence
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Suite a la commande d'une baignoire
Accueil déplorable pour la retirer 4 personnes présentes aucune ne me demande ce que je veux l’hôtesse discute avec un livreur au téléphone. Apres cinq minutes je commence a demander si on peux me fournir ma baignoire 10 minutes plus tard s'affiche miraculeusement le temps d'attente 5 minutes . 30 minutes après les 5 minutes affiché je demande l'avancement de mon colis 10 minutes plus tard on m annonce que la baignoire est cassée . Résultat 50 minutes d'attente pour rien . Soit disant la baignoire a été cassé pendant le transport . Option 1 l'agent qui réceptionne les colis est aveugle et LEROY Merlin a perdu le prix d'une baignoire ou c'est pendant la manutention dans le stock ???? quel manque de sérieux .
Aujourd’hui suite a la réception d'un SMS confirmant la réception d'une nouvelle Baignoire a Chateaufarine. j'ai utilisé le numéro qui étais indiqué sur le SMS 10 minutes après enfin l’accueil qui décroche pour me dire qu'il fallait que j'aille sur le site internet pour calé mon rendez vous de qui ce moque t'on . Je suis client et c'est mon vendeur qui m'impose son site et ça façon de faire Je veux juste récupéré une baignoire a 200 balles simplement .Résultat Accueil déplorable ,mauvaise fois et service téléphonique qui vous renvoi vers un site internet ou est l'esprit de service ??
Date d'expérience le 08/08/2019
Bj ma parois et porte Breuer sont parfait depuis 6 ans aucun problème de pose, moi je cherche juste à savoir où m'adresser pour changer le joint bas de porte coulissante, LR sav ? Je tombe sur LR quand je tape sav Breuer, si qq1 a un site ou adresse, par avance merci...
Franck 0625555842 pour SMS
Cordialement
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour, j'aimerai savoir qui était en caisse proche de l'accueil ce jeudi 8 août 2019 vers 10h je crois qu'elle s'appeller Lisa sur son badge et elle avait l'air jeune. Merci
Par Wilfried
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Très mauvaise expérience avec cette enseigne LEROY MERLIN ! ils donnent de fausses informations sur le descriptif de leurs produits pour abusé les clients !! De plus ils ne répondent pas aux réclamations du client !! UNE HONTE DE VOIR SES PRATIQUES EN FRANCE !!
Par Pascalnivault
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Hier j'ai acheté des dalles de PVC clipsables en promotion chez Leroy Merlin Ivry au prix de 21€90 le m². Je suis, ensuite allé Avenue Daumesnil ou j'ai vu les même dalles dans un autre coloris aussi en promotion au prix de 21€90. Je suis retourné à Ivry pour modifier ma commande et là surprise le prix annoncé est de 25€90 !!! Le vendeur m'affirmant que chaque magasin applique sa propre politique de prix. Une enseigne plusieurs prix ??? Mais là où c'est le plus surprenant, c'est quand en allant sur le site internet de Leroy Merlin et en indiquant le magasin de Daumesnil, le prix annoncé sur le site est de 25€90 ! Donc si je commande dans le magasin je paie moins cher que si je commande sur internet avec retrait dans ce magasin??? Une enseigne mais plusieurs prix pour un même article dans le même magasin ? ( J'ai en é mois laissé pour plus de 5000€ dans vos magasins)
Date d'expérience le 05/08/2019
Ayant le projet de changer un wc, nous nous sommes redu au magazin Leroy Merlin de Montigny-les-Cormeilles. Nous avons acheté un WC et la prestation pose par un artisan. Dès la première installation...fuite. il a fallu ensuite 4 interventions successives pour régler le problème. Nos échanges ont été curieux : mise en cause du matériel vendu par le magazin par l'artisan, mise en cause de l'artisan par le magazin... et une impression d'être pris pour un idiot.
Résultat : wc ne fuit plus avec moult silliconage et la cuvette montée de biais après la dernière intervention
De guerre lasse j'ai capitulé. Je déconseille fortement face à ce manque de professionnalisme.
Date d'expérience le 28/07/2019
Nul Nul Nul !!!
Suite a un achat ensemble de meubles de salle de bains: serie NEO3LINE.
je cite les vendeurs ( Meubles haut de gamme)
Je constate que les meubles ne comportent de charnières avec freins ralentisseur.
Par mail je demandes des explications et si cela était normale que des meubles de cette qualité ne comporte pas de charnières avec frein, ce qui est plutôt généralisé sur ce type de meubles, même de qualité inférieur.
Apres trois mails ,plusieurs coup de téléphone et 20 a 30 minutes d' attente a chaque fois, pour m' entendre dire un mois après un technicien de la plateforme de Lille vas vous rappeler .(tout ceci pour un renseignement)
Date d'expérience le 01/08/2019
Ne jamais commander sur ce site, ils perdent les colis et prennent leurs clients pour des imbéciles.
Aucune action de leur part et refuse de rembourser la commande en prétextant qu'il faut attendre les résultats de leur enquête chez leur transporteur (1 mois que cela dure).
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour, je vois que LEROY MERLIN n'est toujours pas capable de gérer comme il faut leur enseigne.Pour ma part j'ai commander un meuble vasque , un miroir et un receveur de douche le 26 mai 2019 ,j'ai attendu la date de livraison prévu ,le jour de la livraison je m’aperçoit que le receveur n'est pas disponible dans ma livraison donc vu le souci j'appel le service client qui me dit qu il sera livré que a partir du 18 juillet!!! je refuse la livraison pour le coup ainsi que le meuble et le miroir ,j'ai pris un receveur ailleurs , j'ai recommander un autre meuble de couleur différente et le miroir également de couleur différente a la première commande ,je reçois le meuble incomplet ( manque le sachet de vis, une poignée et le petit compartiteur en plastique est éclaté dans le carton) ,le miroir casser,je rappel le service client pour leur expliquer jusque la rien d'anormal il ouvre soit disant un dossier de SAV pour le manquant du meuble et me réexpédie un autre miroir , la semaine suivante je reçois le miroir casser encore et toujours rien sur mon dossier de SAV ,je rappel pour leur dire , il me réexpédie un autre miroir que je reçois au bout d'une semaine encore et qui arrive ENCORE CASSER!!!! ( 3 miroirs , 3 semaines d'attente pour rien!!!!) je rappel pour leur dire de me faire un remboursement qui je ne sais pas quand sera fait vu qu ils ont pas l'air de trop se bouger!!! c 'est scandaleux une enseigne comme ça qui s'en contre fou totalement de ses clients a ce point !!!! a ce jour j'attend toujours le remboursement de mon receveur de douche , du meuble et du premier miroir , j'attend aussi le remboursement du 3 eme miroir casser et toujours les pièces manquante de mon meuble que je ne peux pas monter puisque je n'est aucune vis!!!!j'appel toutes les semaines le services client qui a mon gout fait que me balader pour gagner du temps,vu que l'argent qu ils récupèrent a la vente de leur matériel reste sur leur compte a faire des petits! j'ai pris 1 mois et demi de retard sur mon chantier a cause d'eux .RAS LE BOL DE LEUR CONNERIE !!!!!! il est grand temps que cette enseigne ferme définitivement si ils ne sont pas capable de faire leur travail correctement. plus jamais je n’achèterai de matériel chez eux c’était la première et la dernière fois et je déconseillerais a tout le monde l'enseigne c 'est certain.
Par Chris29400
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/05/2019
Bonjour
je souhaiterais faire savoir que il y a qqs jours , j'ai perdu mon téléphone portable iphone 7 , je l'avais posé sur une étagère du rayon menuiserie pour prendre des mesures de section de 1/4 de rond et je suis repartie avec mes baguettes dans les mains en l'oubliant ... Je m'en aperçois dés mon retour chez moi et téléphone aussitôt , il n'y était plus . Je pars au magasin, aucune trace et dans l'après midi , un monsieur charmant SAMY arrive à mon domicile (pour la 2e fois , il était déja passé en fin de matinée mais j' étais absente) me ramène mon tel . J'avoue avoir été impressionnée qu'il se déplace jusque chez moi( ils ont dû faire bcp de recherches pour me retrouver) et il était visiblement content de me voir heureuse de ce retour . Je remercie beaucoup Samy pour sa gentillesse très sincère et son envie évidente de rendre service et merci à l'équipe par derrière qui a réussi à me retrouver surtout la menuiserie je crois . j'étais très touchée et c'est bien aussi de raconter les bonnes choses , il y en a + qu'on ne croie ! , et la générosité envers l'autre çà fait beaucoup de bien , Merci !
Dominique B
Date d'expérience le 28/07/2019
JE PRÉCISE QUE SAMY TRAVAILLE CHEZ LEROY MERLIN ISNEAUVILLE ET QUE JE PARLAIS DE L'ÉQUIPE LEROY MERLIN D'ISNEAUVILLE
J'ai commandé un abri de jardin d'une valeur de 1909 € payer comptant le 11 juin 2019 qui devait être livré le 1er juillet 2019 il a fallu que je téléphone trois fois après cette date pour savoir où en était la livraison trois fois on m'a donné une date de livraison différente j'ai enfin été livré le 26 juillet 2019 aussitôt j'ai rendu visite à Leroy Merlin Tourville pour demander des pénalités de retard le chef de rayon menuiserie monsieur Robine Hervé se moquer de nous il a été très incorrect est très insolent l'entrevue s'est mal passé je pense que cette personne ne devrait pas être en relation avec la clientèle il donne une mauvaise image de marque du magasin nous avons d'autres travaux à faire dans notre maison et choisirons à l'avenir un autre magasin pour avoir le matériel
Par Nathalie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Commande passée sur internet le 24/07/19, pour être récupérée le 26/07/19 à 9h.... Arrivé à 9h, je me dirige vers l'hôtesse pour récupérer ma marchandise... Déjà elle ne me trouve pas même avec ma pièce d'identité, il a fallu plusieurs tentatives... Bref, rien de grave. Mais elle me dit d'aller à la découpe car ma marchandise se trouve là-bas! Je me dirige là-bas, mais ce cher employé s'occupant de la découpe a décidé de découper " je ne sais combien de planche" avant de s'occuper de moi, j'ai bien attendu 15 min alors qu'il m'avait bien vu, mais pas un signe ni un "j'arrive dans 2 min" bref un accueil terrible.... Il décide ENFIN de venir me voir, le bonjour dans sa barbe même si il n'en avait pas... Et se rend compte que ma marchandise n'est pas au complet. Je sens le démon monté mais je ne dis rien. J'ai du le suivre dans tous les rayons pour remplir le caddie que j'avais déjà payé 2 jours avant. Caddie plein, il me conseille de passer à la caisse pour valider la commande, et allé je fais encore la queue car 2 caisses d'ouvertes, l'hôtesse me dit : je suis désolé mais va falloir que je récupère les articles car ils sont prêts à l'espace emporté..... J'ai cru que j'allais devenir fou. Prendre les clients pour des cons à se point là, c'est terrible. Je me dirige une nouvelle fois à l'emporté j'attends de nouveau 10 min pour qu'on me sorte ma marchandise... Départ du Leroy Merlin d'Epagny-------------->>>>>>> 10h26. 1h30 pour récupérer une commande qui était sensée être prête à 9h.
Vous m'avez bien vu ce jour du 26 juillet mais plus jamais je reviendrai mettre 1cts chez vous!
Cordialement!
Par LeCrystal74
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
J'ai acheté la peinture luxens trench 6 et je n'ai jamais quelque chose d'aussi mauvaise qualité : elle n'est pas opaque, elle laisse des traces, qui ne se foncent même pas avec un deuxième passage...
Et pourtant j'ai déjà acheté des pots de peinture à 3€ dans des magasins spécialisés et ils étaient de meilleur qualité... Vraiment je suis très déçue et je ne recommande cette marque à personne... Nous ne savons pas quoi faire... Le mur paraît toujours blanc à certains endroits
Date d'expérience le 25/07/2019
Je suis un client régulier du magasin Leroy merlin Roques (31).
Je n'ai jamais eut de souci avec ce magasin ni avec l'enseigne en général.
Les rares fois où il y a eut des "complications " avec les commandes, je suis toujours tombé sur des personnes à l'écoute et des solutions ont été trouvées très rapidement...
Faut il encore savoir garder son calme et rester respectueux avec les personnes ...
Par Moi31370
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Bravo au vendeur du jardin pour sa desinvolture et son inenvie de bouger son cul de son siege pour attraper le mauvais produit en rayon et ne pas etre capable d’en donner le prix. A part trainer les pieds et rester assis je ne vous ai pas vu beaucoup de capacité! Mention spéciale aux rayon vide et sans prix! 24/07/19 a 17h30
Date d'expérience le 24/07/2019
