L étoile est la parce que c est la note minimum sinon il n y en aurait sûrement aucune....
Passé commande début septembre, en point relais, j ai finalement utilisé mon droit de rétractation dans le délai légal, le colis a été retourné, depuis j attend le remboursement de ma commande, nous sommes fin octobre..
Service client inexistant, 5 messages restés sans réponse, silence radio total, j ai donc appelé au numéro du service client, on me dit que mon remboursement est en cours, que je recevrais un mail très prochainement, 1semaine et demi:toujours rien, et toujours aucun remboursement...
C était ma première et dernière commande pour cette enseigne.
Date d'expérience le 24/10/2019
Bonjour Thérèse, afin de pouvoir faire le nécessaire pour votre remboursement, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées et votre n° de commande par mail à l'adresse
[email protected] à mon attention svp ? A bientôt. Fanny Service client internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
Leroy merlin se fiche des Clients. Une attente interminable pour trouver quelqu'un et avoir un renseignement. Mais le plus désagréable est la file d'attente aux caisse, qui va très régulièrement jusque dans les allées. " Heures de pointe, seulement 3 caisses ouverte".
Arrêtez de prendre vos clients pour des cons.
Date d'expérience le 24/10/2019
il y a des caisses rapides. Leroy merlin ne prend pas les clients pour des cons. Ils ont un accueil chaleureux. Quand je suis allé à Leroy Merlin, il n'y avait pas la queue. Le personnel du magasin n'est pas un robot. Je mettrai 5/5.
La personne qui se trouve au reprise de marchandise (Céline) est très désagréable et d’un comportement hautain, d’un mépris envers la clientèle.
N’ecoute même pas ce qu’on a a lui dire et vous envoyer balader sans complexe.
Date d'expérience le 24/10/2019
Catastrophique ! Portails commandés au printemps, nous sommes le 23/10 et la motorisation n’est toujours pas posée. Nous ne sommes jamais informés de rien. Les sous traitants ne sont pas fiables, viennent sans matériel ou quittent le chantier. Bref, dernière fois pour nous !
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour, je suis désolée d'apprendre un tél désagrément.. je vous invite à me transmettre vos coordonnées et le n° de votre commande directement par mail à l'adresse
[email protected] à mon attention. A bientôt. Fanny Service Client Internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
Médiocre qualité des produits et conseil indigent.
Fin juillet 2019, j'ai acheté chez leroy merlin les fournitures nécessaires à la pose d'une terrasse en lames de bois (achats effectués auprès de plusieurs points de vente pour des raisons de disponibilité des produits). Après l'achat des lambourdes en composite à Rueil Malmaison je me suis rendu à Bois d'Arcy pour acheter des lames en AKOLA (4 à 5 fois plus chères que le premier prix en pin). J'ai pris soin de préciser mon projet de fixer ces lames sur les lambourdes en composite. A aucun moment on ne m'a donné le moindre conseil ni remis de notice de pose. Résultat quelques semaines après la pose la plupart des lames se sont voilées dans le sens de la largeur avec pour effet de retenir l'eau de pluie (et le magasin me confirme que je ne suis pas le seul client à rencontrer le problème. Après plusieurs échanges avec le SAV de Bois d'Arcy la réponse tombe. En résumé, 1) la pose de lames bois est incompatible avec des lambourdes en composite (merci pour le conseil) 2) La pose est défectueuse, la ventilation sous les lames est insuffisante (affirmation gratuite sans visite du chantier) 3) Le défaut de conseil est imputable au point de vente de Rueil Malmaison où les lambourdes ont été achetées (bonjour la défausse). Donc aucun geste commercial envisagé pire c'est à moi de voir avec mon assureur (re-bonjour la défausse). Le slogan de leroy merlin est ''Ensemble, on porte vos projet plus loin'' en effet jusque dans le mur ! Pour ce qui me concerne et compte tenu de la concurrence j'éviterai désormais cette enseigne, non seulement la qualité des produits n'est pas au top mais surtout le conseil est déplorable !
Date d'expérience le 21/10/2019
Bonjour je m'appelle Lucienne Deschamps, j'ai recu 45000euros chez Madame Patricia GRATTARD aujourd'hui je viens alors très respectivement en toignage pour lui montrer ma reconnaissance.je suis heureuse car mes projets verront enfin le jour. e.mail:
[email protected]
Par Sylvester.stalone56
il y a 5 ans
Attention, Leroy Merlin n'accepte les chèques que lorsque cela leur chante (un coup oui, un coup non et pourtant de sommes similaires et sans donner de raison). Je pense que c'est pour passer par leur partenaire ONEY de crédit à la consommation. Qui plus est ne demande même pas de justificatif de ressource.
Un client mais alors très mécontent et qui ne mettra plus les pieds chez Leroy Merlin.
Date d'expérience le 19/10/2019
Bonsoir,
Je viens d acheter un parasol déporté.
Je tiens à remercier Mylana et islam ils ont eu une patience d ange ,très sympa et très pro ils m ont aidé dans mes choix .
Bravo massy
J'ai acheté des portes de placard le mois dernier. Nous nous sommes rendu au magasin d'Ivry le lundi, car nous souhaitions acheter des portes de placard blanches toutes simples. Le vendeur sur place nous propose nouveau model gris disponible uniqueme8nt sur commande, sans nous préciser qu'il s'agit d'une commande spéciale! Pour nous assurer que les mesures soient correctes, nous rentrons chez nous à Montrouge reprendre les mesures ainsi que des photos. Le lendemain, on retourne à Ivry passer la commande de deux portes (2,50×0,98), le vendeur propose plutôt de prendre 3 portes de (2,50×0,67) que finalement on refuse après hésitation car l'armoire comporte des tiroirs qui seraient alors inaccessibles ! A la réception de la commande, on se retrouve avec 3 portes de (2,50×0,67)!!! Je me rend en rayon pour faire un échange que la responsable refuse sans ménagement au motif qu'il s'agit d'une commande exceptionnelle, ce qui nous avait pas été précisé par le vendeur initial, chose assez inadmissible !!! Elle nous indique que nous avions qu'à essayer d'appeler d'autres magasins pour tenter de procéder à la reprise du matériel !!! Furieux, j'ai essayé de rencontrer un responsable du magasin mais évidemment, cela n'était pas possible. Au final, j'ai du contacter une multitude de magasins et au final, c'est celui de Livry Gargan qui me l'a repris! En résumé, c'est au client de se débrouiller lorsque les vendeurs commettent des erreurs. Résultat, j'ai perdu 3 semaines pour monter mes portes de placard (délai de commande), perdu 2h à appelé tous les magasins pour faire reprendre le matériel, perdu une matinée de travail pour rapporter le matériel à Livry Gargan à 30 km de chez-moi. Et bien sûr tout cela à ma charge !!! Franchement inadmissible !!! En 2007 j'ai dépensé près de 15 000 euros dans votre magasin pour les travaux de notre appartement. Aujourd'hui nous devons à nouveau faire des travaux pour la revente, une chose est sûre nous ne dépenserons plus 1centimes dans vos magasins, c'est terminé !!! Vous remercirez vos vendeurs malaimables, incompétents et malhonnêtes !!! Comptez sur nous pour vous faire toute la mauvaise publicité que vous méritez sur internet et les réseaux sociaux !!!
Date d'expérience le 15/10/2019
Bonjour
Enseigne trop rigide.
Commande de parquet fin 2018 et impossible de réapprovisionner malgré un stock sur un autre magasin.
Réclamation non prise en compte et donc impossibilité de finir la pièce !!!
Aucune solution si ce n’est de changer tout le parquet à mes frais .
Vraiment déçu car à la commande bien sûr pas de problème de suivi .
Pour un autre projet je me suis adressé chez tapis saint maclou moins chère et plus pro.
Date d'expérience le 17/10/2019
Malgré votre mail le problème reste non résolu !
Non seulement il n’ à pas de liaisons entre vos magasins mais vous ne pouvez pas intervenir non plus sur le magasin en question car il s agit d’une commande sur le dépôt et pas une commande internet.
Vous me demandez de reprendre contact avec le vendeur mais celui ci n’a aucun pouvoir de régler ce genre de problème.
Je reste très déçu de votre enseigne et pour mes prochains achats je vais m’adresser à de vrais professionnels et non pas des bricoleurs .
Bonjour Serge, je suis désolée pour ce désagrément, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre n° de commande concerné à l'adresse mail
[email protected] à mon attention svp ? En vous remerciant par avance, bonne journée. Fanny Service client internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
1 étoile c est encore trop..... vendeurs incompétents, directeur agressif, caristes dangereux , produits chers et de mauvaises qualités. .... Tout est dit.
Date d'expérience le 16/10/2019
Impossible de commander quelque chose sans qu’il y est un problème des oublies pas la bonne marchandise. Et la plus belle j’ai acheter un portail plus portillon plus de 800 euro avec les piliers ainsi qu’une clôture pour 4000 mètres carrés étant en plein travaux j’installe mon portail un ans après l’avoir acheté et la surprise il me manque les pivots pour ouvrir mon portail je me rend au sav qui a ce jour m’envoie un devis de 100 euro pour avoir les pièces qu’il ne mon pas fournit et la c’est la goutte de trop je vais faire marcher ma protection juridique ainsi que demander à 50 millions de consommateurs car je n’accepterai jamais de payer ce montant Leroy Merlin Marsac-sur-l’Isle a éviter des voleurs
Date d'expérience le 15/10/2019
Obliger de mettre 1 étoile mais ma note est de 0.
Se faire prendre pour un voleur alors qu'on a rien volé, jusqu'à me demander d'ouvrir ma pochette, fouiller mon sachet... me met hors de moi surtout que je suis un client fidèle porteur d'une carte de fidélité Maison. Je consommais tous mes produits de bricolage chez Leroy merlin... surtout qu'actuellement nous sommes en pleine rénovation de notre nouvel appartement ( parquet, peinture, dalle de polystyrène, moulure polystyrène, rénovation de meuble, tous les outillages... j'achetais toujours tout mais maintenant cest le boycotte total go à la concurrence, Castorama, Mr Bricolage et brico dépôt. Je sais qu'ils en auront rien à faire mais bon.
Date d'expérience le 15/10/2019
Commande incomplète, refus de modifier un lieu de livraison sur le solde de commande à venir
Date d'expérience le 11/10/2019
Bonjour, afin de prendre en compte votre demande, je vous invite à nous communiquer le numéro de votre commande via l'adresse mail :
[email protected] . A bientôt. Virginie Relation Clients Internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
Je vais sur le site pour réserver une ponceuse (location) qui est marqué "Disponible",je vais pour la réserver ; au moment du paiement par CB ,ça me marque carte refusée :"problème de validation de la carte";
J'appelle l'accueil pour leur dire que c'est impossible puisque la validation va jusqu'en 2021,on me répond de voir ma banque;j'explique que cela n'a rien à voir avec ma banque malgré tout cette personne insiste ,me répète 2 fois la même chose sur un ton pressant! je me permets d'insister car j'ai vraiment besoin de cette location ; du coup cette dame se renseigne enfin et ce n'est pas un problème de carte ;
Elle me répond qu'en fait la ponceuse n'est pas disponible à cette date !
je lui dit qu'ils ont un problème avec le site car devant mes yeux je vois la disponibilité de cet appareil pour la journée que j'ai demandé;Pressée de raccrocher,cette dame m’expédie et comme j'insiste elle me répond"je vais faire remonter le problème"! et me raccroche très vite au nez! je suis très déçue car je suis une très bonne cliente depuis plusieurs années chez leroy merlin,j'ai ma carte ,je pense que les clients devraient être mieux considérés et mieux reçus même au téléphone! ne prenez pas les gens pour des idiots!
Date d'expérience le 10/10/2019
ce fait 1 mois 1/2 que j attends un karcher en réparation j ai téléphoné 4 fois je me suis déplacé chaque fois : " on vous rappelle " et j attends que l on me rappelle et j attends mon karcher que j ai payé tout de même autour de 400 €
Par Jacqueline Lopez
il y a 5 mois
le SAV de roques sur garonne est NUL
Par Jacqueline Lopez
il y a 5 mois
le service apres vente est NUL
Par Jacqueline Lopez
il y a 5 mois
J'ai acheté une cuisine avec pose chez Leroy Merlin à Rezé en Loire-Atlantique, pour un montant de 6 436 € paiement d'avance (exigé par Leroy Merlin) le 25/05/2018 (facture n°115846).
A ce jour, mes meubles de cuisine sont déformés ; la pose n'est pas digne d'un professionnel comme prétendu par Leroy Merlin. La pose de 2 400 €, malgré le prix, est très loin d'être à la hauteur.
J'ai écrit à Leroy Merlin : 2 lettres recommandées restées sans réponse.
La gestion du SAV n'est pas non plus à la hauteur ; les vendeurs et les responsables eux sont hautains et n'accepte aucune remarque.
Je regrette de ne pas avoir écouté, le jour de mon achat, un client qui était sur place et qui m'avait conseillé de fuir et de ne pas acheter chez Leroy Merlin.
Leroy Merlin affiche sur ses présentoirs une garantie de 25 ans. Ils affichent également une satisfaction clients élevée : j'en doute fortement.
Je regrette infiniment. o -etoile
Date d'expérience le 10/10/2019
Sans aucune nouvelle de ma commande passe sur le site Leroy merlin. fr et ne repond pas a mes emails quel honte
Date d'expérience le 01/10/2019
Bonjour Fredo74,
Vous avez passé commande sur le site leroymerlin.fr et je vous remercie de nous faire confiance.
Afin de vous apporter des nouvelles au plus vite, pouvez-vous me communiquer votre n° de commande et vos coordonnées à l'adresse mail suivante:
[email protected].
Je reste à votre disposition
Anne Sophie
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
quelle horreur la peinture luxens sol exterieur
Par MICHELLE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Ils devaient poser mon carrelage sol avant que j'emménage. Mais à la dernière minute ils me font savoir qu'ils ne feront pas le chantier car c'est une maison neuve et trop de découpes ! Je vais donc emménager sans carrelage au sol (démenagement prévu depuis longtemps) et je me fais opérer quelques jours après mon emménagement. Ça va être pratique avec les meubles démontés et cartons partout alors que je serai en fauteuil roulant 2 mois ! Ils me mettent bien dans la merde ! J'ai trouvé un autre carreleur mais à la dernière minute ils ne pourront pas le poser avant mon emménagement
Par Eden Paradis
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
carsites à l enlevement des marchandises dangereux et irrespectueux. ... service client inexistant. ... Et le directeur qui vous agresse verbalement quand vous faites une réclamation. .... Le genre de type qui vous parle à 5 cm avec une haleine de chacal...... bref. ... magasin à fuir
Date d'expérience le 04/10/2019
Bonne qualité
Par Brigitte Vassona
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Je suis cliente avec ma carte maison depuis presque 20ans
J'ai dépensé plus de 78000€
Aujourd'hui problème avec un groupe électrogène Dexter (500€)
Acheté le 28/1/19 il a tourné 20mn et plus rien!!!!
Expertise "manque d'huile" garantie non valable,et mon appareil est en kit le retour est à ma charge et la réparation est trop élevée
Normalement l'appareil est vérifié sur place avant d'être envoyé,mais pas de personne compétente sur place pour vérifier un niveau !!!!
Je suis furieuse le niveau d'huile a été fait correctement dès le début apparemment au bout de 20mn il faut refaire le plein!!!!!
Il faut arrêter de nous prendre pour des imbéciles
Aujourd'hui c'est ma parole contre la leur je n'ai pas la moindre preuve.
Je pense qu'il faut faire la part des choses et ne pas mettre tous les clients dans le même sac et savoir reconnaître un client de bonne foi depuis des années et le client malhonnête qui vient se plaindre tous les 4 matins
Date d'expérience le 29/09/2019
