Bonjour, on m a offert une carte cadeau que je n'ai pas pu utiliser. Avec les différents confinements et travaillant dans le milieu médical, mes projets travaux ont du être reportés et je n'ai donc pas pu utiliser ma carte cadeau.. J'ai donc appelé le service client qui m a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il n'étais pas possible d'allonger la durée de validité de la carte. Je pensais que le service client leroy merlin aurait un peu de considération pour le personnel médical qui depuis plus d un an n'arrête pas avec le covid ... Étant une fidèle cliente leroy merlin, je suis fortement déçue !
Date d'expérience le 20/04/2021
Incompétence et bêtise de la personne de l’accueil
Après avoir essayé de valider en ligne une commande sur le site de Leroy Merlin,,ma banque m’informe d’un piratage des données bancaires sur ce site.Ma commande n’a pas été valide alors que l’authentification par sms a réussi.
Je décide d’informer le magasin de ce problème important qui concerne l’enseigne .et sa direction.On me répond que le site ne se gère pas au magasin.Je m’en doute.Non seulement on me prend pour un imbécile en me disant de manière désagréable que je ne laisse pas la personne « en placer une »et l’information n’est pas transmise au moins à la direction du magasin.Quand il s’agit de piratage bancaire il y a de quoi être inquiet mais apparemment ça concerne peu cette pauvre dame de l’accueil.En conséquence,tant que le problème n’est pas réglé,je recommande à tous de ne pas utiliser le site de paiement en ligne qui semble mal sécurisé...et de faire ses commandes avec une autre enseigne!
Date d'expérience le 05/05/2021
Je suis très déçu du manque d'organisation et de communication de ce magasin ... J'ai effectué une commande sur internet me disant que certains produits était disponible .. je me rend au magasin arrivant à avoir un vendeur qui appel devant moi pour récupérer un colis au retrait ... En allant prendre un autre produit qui était aussi disponible l'autre vendeur n'a pas voulu contacter le retrait marchandise et m'a obliger a aller en caisse ... Arrivée en caisse elle contact le service retrait Qui a leur tour me renvoie vers le vendeur disant quil n'y a plus le produit en stock .. du coup je retourne voir le vendeur que j'ai réussi après 30min a voir ... cette personne me dit d'y aller directement au retrait parcequils ont le produit .... Dubgrand n'importe quoi... Au final jai fait la navette pendant 1h30 entre les différents guichets les caisses et le retrait pour un chauffe eau et du carrelage déjà payé ... C'est inadmissible . Vous modernisez vos commandes mais vous n'etes pas capable de gérer quand le client arrive ... Je vous passe le moment où je demande au vigile un chariot et qui me répond de suivre un autre client a sa voiture pour en récupérer un ..... Franchement du jamais vu . En gros chez vous... Même en ayant payer en avance vous galérez... Après cette commande plis jamais j'y mettrai les pieds ....
Par David 971
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2021
Je reçois un article qui ne va pas (erreur de format). Je n'ouvre donc pas le colis et depuis 15jours j'attends un simple bon de retour afin que je puisse leur retourner le colis pour me faire rembourser mais malgré mes nombreuses relances, toujours rien reçu. Peut être va t'il falloir 6mois juste pour ça ???? Vraiment désolant, c'est le seul site où l'on voit ça.
Date d'expérience le 02/05/2021
Nous avons acheté un meuble double vasque en expo+ miroir, donc tout monté (vendeur charmant en magasin-27 avril 21- 15h) Au retrait, aucun employé n'a voulu nous aider à le monter dans le camion??? 2 clients qui attendaient nous ont aidé car très lourd..Tout le monde était outré! bravo au côté humain des employés..Messieurs les directeurs, vous avez beaucoup de travail dans le côté humain et relationnel, de vos employés ! Je ne reviendrai plus..
Date d'expérience le 27/04/2021
bjr, suite à une commande et un retrait commande 2h en magasin à 12h15mn le 29/04/2021: je me rends au magasin pour retirer ma commande et me place sur l emplacement que l on m"a indiqué,une femme blonde arrive avec un caddie et le regard bleu "enervé" en me disant que je n'étais pas au bon endroit pour le retrait et que je n étais pas un bon client car elle avait poussée le chariot 20 metres de plus, je precise le caddie etait rempli de 6 poignees de portes et un sac de 5kg de joint pour carrelage, Un bon client peut etre pas , mais régulier cette facture était de 88 euros, je déplore la qualité de cette employée ( Mag94) et le service recrutement de leroy merlin qui devrait enseigner à ses employés le respect du client et l'image de marque de l'enseigne( vu les messages précedents c'est pas le top) cette employée devrais etre remplacée par un/une autre qui aurais envie de travailler, surtout dans cette période difficile ou les magasins et autres commerces ont du mal à faire leurs chiffres, enfin trés déçu de ce service retrait 2h
Par Stephane
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
De vrai charlot au service drive !!
Commande sur internet en 2h!!! Il devait nous rappeler vendredi am pour préparer 3 bobines de fils électriques 100m (pas trop dur a preparer normalement) mais après 5 heures tjrs pas de news. On vient chercher au drive et re attente de 45 mn. Nous aurions mieux fait d'aller en magasin il nous aurait fallu 10 mn. Publicité mensongères et accueil pas très sympathique, vite l'achat local ha ha
Date d'expérience le 23/04/2021
Je demande un renseignement sur les stocks disponibles avant de me déplacer (habitant à 25 kms) je passe 10 minutes avec une incompétente qui refuse de me renseigner et de me passer le rayon... scandaleux pour une enseigne qui se dit au service du client !! Y a-t-il un pilote dans ce magasin ?!
Date d'expérience le 24/04/2021
Bonjour,
suite à mon avis défavorable sur le magasin Leroy merlin et je le confirme le service clients me contacte par email pour me dire qu'une grande enseigne comme eux que le responsable me propose 50 euros en carte cadeaux pour dédommager 6 mois d'attente pour une baie vitrée à 600 euros.
Franchement c'est honteux!
Par Idriss elsiagui
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
Nous avons commandé des stores pour nos fenêtres. La vendeuse nous a dit que l'on avait pas besoin de les visser. Nous avons été les chercher cet après midi. En rentrant nous avons eus la mauvaise surprise : il faut les visser sur les fenêtres ! Je vais essayer d'appeler demain ...
Par FREDERIQUE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/04/2021
Magasin a Fuir !!!... vraiment a FUIR
NE RESPECTE PAS LES DÉLAIS DE LIVRAISON.
J’ai passé commande avec un délai de 15 jours , jusque là tout va bien, après les 15 jours toujours pas de livraison quand j appelle on me répond que c est le transporteur qui a du retard et que la marchandise est en transit.
Inadmissible de voir ça !!! Je ne recommande absolument pas ce magasin surtout pour des articles qu’il faut commander. Après 3 semaines toujours pas reçu ma commande .
Date d'expérience le 22/04/2021
attention pas de remboursement sur des commandes annuler et même pas réponse il y personne qui s'occupe de ça ? je ne suis pas le seul lisez bien les autres avis avant de passer la commande,moi j'ai perdu 25 euros ça pique pas trop,que fait la police ca reste quand même du vol de l arnaque de Escroquerie !
Date d'expérience le 05/04/2021
je conseil fortement ce magasin qui est propre et bien ranger le personnel est disponible pour vous renseigner un accueil très aimable
Date d'expérience le 19/04/2021
Ayant rendez vous pour retirer une commande à 17:00, j'y étais à 16:52, on m'a indiqué que c'était trop tôt, j'ai donc attendu 15 minutes, et on m'a annoncé que la commande n'était pas prête. Aucun sourire, aucune gentillesse, pas d'excuse, ... J'ai pu récupérer la commande avec une heure de retard. A quoi ça sert de prendre un rendez vous, surtout quand on vous indique qu'il est impératif d'être à l'heure....
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Ils vous jettent tout derrière le coffre même si il pleut.
Date d'expérience le 15/04/2021
Une équipe choc au 1er étage (rayon luminaire)
Houlaia et son collègue : sympas et efficaces !
Continuez !
Date d'expérience le 13/04/2021
Service retrait aimable et lent comme une branche d’arbre.. et c’est pas cool pour l’arbre...
Par Joris.56
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Merci à Houlaia (rayon luminaires) pour ses conseils avisés, son sourire et sa bonne humeur. Nous venons expressement au Leroy Merlin de Rueil pour elle.
Date d'expérience le 02/08/2016
Achat d'un décodeur TNT
Le produit neuf ne fonctionne pas, retour au magasin de La Valette qui, alors qu'il s'agit d'une panne au déballage sur un produit neuf, refuse de le reprendre contre un avoir et m'expédie au SAV...Où il n'y a personne pour recevoir les clients avant 15/20 minutes...Vous travaillez mais vos clients aussi !
Bref produit inutilisable, SAV de pacotille, Service client inexistant
Mon prochain achat se fera chez Castorama !
Date d'expérience le 14/04/2021
Je vous déconseille d’acheter chez Leroy Merlin en effet il n’assume absolument pas leurs erreurs. Ils se sont trompé de prix sur un canapé de jardin encaissé l’argent et après vous annule la commande. Quand on se trompe on assume! De plus aucune réponse à mes e-mails ! Bref passez votre chemin allez chez des concurrents bien plus sérieux !
Par Karen64200
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2021
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... j’attendais de faire des gros achats pour profiter des 10% et hop envolés ...
Pourtant a jour de ma cotisation ?
En lisant les avis je vois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué !
Carte Leroy Merlin de la grosse daube !
Voleurs
Par Stefiouse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/04/2021
