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Publié à l'origine sur Custplace
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Ca fait plus d'un mois que j'attend un remboursement apres le retour dune commande internet. il ne repondent pas au mails et au telephonne te dise quil vont faire le necessaire.
Il est indiqué en gras sur le site qu'il s"engagent a rembourser sous 14 jours.
Magasin horrible niveau management, organisation et vente tout à revoir !
Je suis allé acheter un dressing, une vendeuse m’a vendu le produit en moins de 2 min chrono pas du tout aimable qui voulait au plus vite se débarrasser de moi, ensuite j’ai dû attendre plus d’une heure pour retirer ma commande à l’arrière du magasin pour qu’on m’annonce 1h après que mon produit était en rupture de stock, déjà agacé de la situation et de l’attente je demande à recommander le produit pour pouvoir le recevoir plus tard on m’annonce qu’il impossible de le commander car en rupture de stock ! Donc j’ai perdu exactement 1h30 à acheter un produit inexistant qui était en exposition mais pas en stock, je demande donc à voir un manager pour pouvoir avoir un minimum un geste commercial pour cette erreur. Un manager hyper désagréable et pas du tout empathique qui m’a clairement fait comprendre qu’il n’en avait strictement rien à faire car je cite après lui avoir expliqué la situation il m’a dit « Et ? Que voulez vous que je fasse ? »j’ai donc tout simplement perdu 2h pour acheter un produit inexistant mais toujours en exposition et en prime j’ai était invité à aller voir ailleurs ????
Ne perdez pas votre temps en magasin avec des vendeurs incapables, un manager pas du tout empathique et non professionnel et allez plutôt chez Bricorama au moins vous serez sûr de ne pas avoir de soucis !
Caissières aimables un jour sur deux, je me suis fais incendier par la caissière lorsque j'ai posé mon article dans le panier après l'encaissement, malgré cela, j'ai retenté l'expérience afin de trouver une piscine mais aucun vendeur n'a été disponible pendant au moins 20 minutes. Les piscines sont des piscines naines, en effet impossible de trouver son bonheur et en l'occurence une piscine de grande taille
Merci beaucoup et bonne journée
Un salon de jardin livré avec un coussin manquant. Depuis plus d’un mois je n’arrive pas à savoir si un jour j’obtiendrai ce coussin. Pas de réponse au mail et par téléphone ( 6 appels) une personne répond après une très longue attente que le service client me contactera. On me dit les réclamations nombreuses, le service débordé!!! L’attente pour que mon dossier soit traité prendra au moins deux mois!!! Comme si le client devait accepter l’inorganisation et le manque de sérieux d’une entreprise débordée par les réclamations et incapable de s’organiser pour faire face à leurs clients si mécontents.
Fuyez Leroy Merlin à Livry-Gargan
Magasin fantôme
Il n y a plus de vendeurs dans le magasin inutile de chercher moi je l ai fait pendant 40 minutes et j ai fini par abandonner et me débrouiller seule
A la caisse c est encore pire une queue de dingue avec aucun respect des distances imposées par la situation sanitaire actuelle je me suis mise à la caisse à 16h45 pour passer à 17h35
Normal il n y avait que DEUX malheureuses caisses d ouvertes et les automatiques qui bloquaient tout le temps car obliger des personnes qui ne le veulent pas à passer à ces caisses là c est oublié que certaines personnes ne savent pas le faire pour des raisons qui ne regardent qu elles et cela explique les blocages à répétition
Et si ce magasin ne fonctionne qu avec des caisses automatiques il serait normal que cela doit dit et affiché clairement car au bout d un moment c est bon
Franchement honteux alors que nos jeunes étudiants galèrent à trouver des boulots on m a répondu qu ils avaient du mal à trouver des personnes à cause du virus
Pas étonnant vu que dans la file les personnes sont collées tellement la queue est longue et pire encore le messieur qui est là pour soit disant gérer tout ça ne sait rien dire d autre qu avancer et serrer vous juste pour désencombrer l allée principale du magasin pour ne pas empêcher les clients de circuler et une fois en caisse on devient quoi ?car nous faire nous coller les uns aux autres et nous imposer des caisses automatiques qui suppriment des emplois est certes bien plus avantageux pour ce magasin qui est devenu un magasin fantôme en ce qui concerne le personnel et je ne vous parle pas du parking qui est en travaux depuis des MOIS
Franchement FUYEZ
Le 17/05/2021 j'ai rendez vous pour une commande deux velux 134x98 , deux 78x98 et tout les accessoires pour ses quatre velux . J'étais venu avec une petite remorque , arrivé sur le parking réservé a la livraison .Un préparateur arrive avec ma commande et me laisse comme un imbécile , j'ai 65 ans et j'étais seul , charger deux velux de 134x98 dans une petite remorque n'est pas des plus facile ,cette personne ne m'a même pas proposée son aide , de plus ce jour la il n'y avait pas grand monde , sur la dizaine de fois ou j'ai été récupérer des commandes une seule fois un préparateur m'a donné un coup de main . Ne comptez pas sur l'aide d'un préparateur de leroy merlin Bourges
bonjour je pensais que Leroy Merlin était une enseigne de confiance et voilà que je me fais mener en bateau. malheureusement je n'avais pas lu tous les mauvais et même très mauvais avis des clients. Maintenant de bouche à oreille je ne conseillerai pas du tout cette enseigne. D'abord aucune politesse, le service relations client au siège ne répond pas au mail envoyé. J'ai fait faire un devis pour des Velux, d'abord on nous fait payer le déplacement de l'artisan (qu'on vous rembourse après)donc tout cela c'est passé au mois de Mars. LM vous fait payer une partie à la commande mais surtout ce qu'il ne vous dit pas c'est qu'il n'a pas la grille des RDV des poseurs, dont après le paiement du solde ils vous disent au mois de Juillet donc 4 mois d'attente vous ne pouvez plus annuler votre commande. cela fait plus de 4 mois que j'ai des gouttières en attente la pose du non professionnalisme de LM. Attention au devis car il ne correspond jamais à la facture. Allez chez LAPEYRE pour le peu de différence vous serez au moins satisfait.
ARNAQUE au plus haut degré
Bonjour,avis pour dénoncer la honte de la salariée rayon porte et fenêtre,je voulais une simple info sur une baie vitrée de premier prix dans l attente de mettre une baie de qualité ,l urgence de mes travaux ne me donnent pas le choix pour le moment.
Mais la conseillère vendeuse n a pas trouvé meilleur que de se moquer à très forte voix avec son collègue de la médiocritée de ma maison en rénovation acheter en l état que j améliore au file du temps .Elle a passé 5 min à rire et prononcé "MAIS MADAME"une fenêtre ne se met pas comme cela. Sans même tenir compte de ma demande elle est restée bloquée sur l'idée de me vendre une baie à 1700 euros que le reste des produits en magasin ne me conviendrai pas ,que je n ai pas de choix ,c est cette fenêtre et rien de moins .Bref la fenêtre je remplace par une baie était dans cette maison avant que j achete donc je rénove, je remets aux normes au fur et à mesure .
Moi je voulais juste un renseignement pour un achat d urgence pas une moquerie sans intérêt pour divertir l employée du vendredi.
Je suis repartie déçu et je ne retournerai plus dans ce LM.
Leroy Merlin = Voleurs !!! --> Go Amazon. y'a pas plus fiable
Commande de 683€ passée d'articles disponibles le 05/04 avec livraison sous 48h et Leroy Merlin n'a jamais été capable d'assurer la livraison !.
Au bout de 15j je demande le remboursement et ça fait un mois et demi qu'on me mène en bâteau en se cachant derrière plein d'excuses !
j'ai eu le droit à :
- c'est le COVID (c'est vrai que le covid empêche de rembourser les clients...)
- c'est à cause de notre revendeur de la marketplace (ben voyons...)
- c'est en cours, vous aurez le remboursement sous 48h (ça fait 1mois et demi qu'on me rembourse sous 48h...)
J'ai tout tenté : Des dizaines d'appels, des dizaines de messages ou une "Virginie" se contente de copier/coller un basique "J'ai relancé nos équipes, vous recevrez prochainement un mail vous confirmant votre remboursement..." (ça fait un mois et demi qu'elle me sort cette phrase cette-là...
ou quand on veut pas gérer ce dossier puant, on me raccroche tout simplement au nez...
Bref, je n'ai d'autre choix que de saisir la DGCCRF et UFC que choisir. ce que je vais faire la semaine prochaine...
En attendant, je vais juste passer mes nerfs à vous pourrir sur le net et dissuader le maximum d'incrédules de passer commande chez vous !
Ce matin je vais à leroy merlin car j'ai reçu une carte cadeau, je souhaite prendre un dressing qui ne peux être vendu en magasin à cause des normes sanitaires, donc la personne me dirige vers le site avec un retrait en 2h hors le retrait est bien plus tard dans la journée et en plus elle me dit qu'on ne peux pas payer avec la carte cadeau sur le site. J'ai vérifié effectivement aucun moyen de payer avec ma carte cadeau
Dommage je suis repartie les mains vides
Vraiment a éviter, pas de parole, j'ai annulé ma location et mon budget travaux de 2300 euros ira chez leurs concurrents . Vraiment une honte ce magasin
Bonjour ,
Après une commande de presque 500 euros avec une réduction de 10% grâce a ma carte fidélité , Leroy merlin a annulée ma commande sans raison en prétextant un bug informatique.
Le problème est que malgré mon 3ème mail au service client , je n'arrive pas a récupérer les 1000 points de fidélité "partis en fumés" ;
En plus , le service client a le "culot" de me demander combien de point il me manque !!
Ils ne savent rien sur les condition d'attribution des 10% de fidélité et des points ?
Ils ont pourtant le numéro de ma commande qu'ils ont annulé !
C'est a se demander si cela n'est pas fait volontairement pour m'éviter de gagner 49 euros sur ma commande.
Je vous déconseille à tous cette carte. C'est une belle arnaque. Je ne la renouvèlerai pas
Le pire c'est qu'ils vont perdre plus que cela au bout du compte, car ce que je voulais acheter je l'achèterai ailleurs !
A bon entendeur merci .
Aucune réaction à la demande maintes fois répétée d'une prise en garantie. J'appelle cela de l'arnaque, ni plus ni moins. Service client en dessous de tout, SAV fantôme. A éviter absolument !
Un grand Merci à l'équipe du rayon peinture et plus précisément à Messieurs Romain et Riccardo , qui ont su avec patience et beaucoup de courtoisie me conseiller au fil des jours, face aux "légers " soucis de rénovations que je rencontrais .
Alors il convient de rappeler de manière générale , que grâce à ces échanges tant judicieux qu'agréables les projets prennent forme.
THANK'S for All !
A mon arrivée on m'annonce que la commande faite au drive la veille sur le site n'était pas préparé j'ai dû attendre 1h30 et je n'étais pas la seule c est honteux.J ai dû dire que j allais partir pour que miraculeusement ma commande arrive. De plus les hôtesses n étaient pas du tout aimable pas 1 bonjour et limite agressives Elles devraient changer de métier. Une dame blonde aux cheveux courts et l autre brune avec 1 queue de cheval. 1 ami y est allé et il lui est arrivé la même chose et les hôtesses tpujours autant désagréabled.
Bonjour, une fois de plus je suis dégoûté du service et du sérieux de l'Enseigne LEROY MERLIN et en particulier par son magasin situé à Longueau. Je passe sur tous les déboires successifs et nombreux depuis quelques années, ce serait trop long à relater par écrit, Sans parler de l'accueil de certains salariés, mais là je ne fais pas de généralité.
Hier, 10 mai 2021, ça a été la goutte d'eau de trop, certes ce n'était pas une grosse commande (716.59 €) qui devait m'être livrée dans la matinée sur palette ''perdue'' avec le reste de la commande. Il m'a fallu 7 appels et plus de 50 minutes d'attente pour obtenir un correspondant qui m'a bien confirmé la livraison. Seulement elle est arrivée par transport privé dans un véhicule à priori non prévu pour ça. Les 2 livreurs ont dû décharger toutes les plaques de ''placo'' à la main, 5 ont été abîmées pendant le transport, de plus les boîtes de vis m'ont été livrées complètement trempées et une éventrée. Plus d'une heure de manutention !!!
Je sais qu'il y a des choses plus importantes sur terre et que mon coup de g..... ne servira à rien, mais c'est décidé, je n'achèterai plus un seul article chez LEROY MERLIN et c'est dommage pour eux car j'en étais qu'au début de la restauration de ma maison, bien d'autres dépenses étant prévues. Je sais aussi que ça n'aurait servi à rien que je passe ''râler'' sur place et que le Service Client ne me répondra pas mais ça fait du bien d'avoir écrit ces quelques lignes...
Cordialement
Jean Pierre P. de Sailly Laurette (80)
j ai été agreablement surpris par le professionnalisme et la gentillesse de Malika de colomiers.toujours à l écoute et d une grande efficacité
Bonjour,
Après une commande faite le dimanche 04/04 sur 2 articles disponible en Click&Collect 2h, j'ai eu la surprise de me voir proposer à la validation de la commande 1 créneau à partir du mardi 06/04.
J'ai vidé mon panier et refait ma commande, même constat : articles disponibles en Clic&Collect 2h mais non dispos avant mardi.
En effet, selon les conditions du site, le Click&Collect 2h ne garantis pas un retrait en 2h mais un retrait en 2h minimum (sans maximum garanti non plus).
Je me suis dis que ça n'était pas grave, que je patienterai et que pour éviter des pbs inhérents au WE prolongé, j'allais opter pour un créneau le 07/04 à 10h au magasin de Nanterre.
Ayant pris ma matinée pour retirer la commande, j'arrive au point de collecte le 07/04 à 9h50, on m'explique que je vais devoir attendre 5 minutes.
Qu'à cela tienne, j'attends...
Vers 10h15, on m'explique qu'il y a 1 pb de monte charge depuis hier et que je vais devoir attendre un peu +.
J'attends...
A 10h25, le client après moi dans la file, et dans la même situation que moi, retourne prendre des nouvelles de sa commande au guichet, le guichetier lui conseille de récupérer son article en magasin.
Puis il vient me voir, sur conseil de ce client, pour m'annoncer que j'allais devoir attendre 45 minutes de plus.
Je perds patience et explique que j'ai pris ma demi-journée pour cette commande et que je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de récupérer mes 2 articles alors même que d'autres commandes sont honorées en continu depuis mon attente.
Je comprends que nous sommes 6 dans cette situation et on m'explique qu'ils n'y peuvent rien.
(comme si moi j'y pouvais qq chose !).
Je demande un responsable qui me répète la même chose et ne trouve aucun moyen d'honorer cette commande au delà des 3/4 d'heure d'attente sans garantie. Il me propose également un remboursement.
Légèrement agacé, j'accepte le remboursement et attends encore 5 minutes au bout desquelles je demande s'il faut aussi attendre 3/4 d'heure pour le remboursement.
Je finis par être pris en charge et on m'annonce un délai de remboursement de 48h à 72h (donc près de 6 jours de prélèvement du montant des articles que je n'ai jamais eu).
Je sors du retrait commande et me dirige vers le magasin pour demander à parler à la responsable Service Client.
Elle me reçoit et ne me propose rien d'autre que d'annuler ma commande ou d'attendre 3/4 d'h.
Je ressors donc du magasin après annulation de ma commande avec le sentiment d'avoir perdu ma matinée sans qu'aucune réponse satisfaisante ne m'aie été apportée.
J'aurai croisé 2 responsables successifs qui n'auront rien assumer comme responsabilité, je suis le seul à ressortir perdant du magasin:
- perdant des articles que j'avais sélectionné 4 jours auparavant.
- perdant de ma demi-journée prévue pour ce retrait.
- perdant du montant de ces articles pendant 6 jours.
Je ne recommande donc pas ce "service" mensongé dans ce magasin dans lequel aucun responsable ne se sent responsable de quoi que ce soit lorsqu'un pb de logistique impact le service client depuis 24h.
Moi qui pensait finaliser des travaux d'intérieur (tant vantés en ce moment par les enseignes de bricolage) sur cette demi-journée de congés, j'aurai mieux fait de rester confiné chez moi : j'aurai économisé des congés, du temps et de l'argent.
Au final :
- Malgré la réponse du siège à mon post sur leur forum m'indiquant que le service client du magasin me recontacterait, je n'ai jamais été recontacté.
- Mon remboursement a eu lieu le 16/04 soit 12 jours après la commande (de quoi faire de la trésorerie avec des commandes non honorées...)
J'étais très fidèle à cette enseigne que j'appréciais.
Bien plus que pour de la déco et du bricolage, je m'y suis équipé en domotique: boxes (evology, HC2 et Enki) + accessoires multiples pour ces boxes.
Au delà du fait que ma fidélité ne soit pas récompensée, ce retour d'expérience me fait dire que le SAV de l'enseigne n'est plus à la hauteur de son ambition.
Je vais désormais passer mon chemin plutôt que d'y envisager mes futurs travaux et invite tout le monde à en faire autant pour privilégier d'autres marques qui ne prennent pas leurs client pour des vaches à lait.
Merci à Laurent qui nous a très bien accueilli s et conseillés au rayon tringle à rideaux pour des questions compliqées.
Bonjour, on m a offert une carte cadeau que je n'ai pas pu utiliser. Avec les différents confinements et travaillant dans le milieu médical, mes projets travaux ont du être reportés et je n'ai donc pas pu utiliser ma carte cadeau.. J'ai donc appelé le service client qui m a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il n'étais pas possible d'allonger la durée de validité de la carte. Je pensais que le service client leroy merlin aurait un peu de considération pour le personnel médical qui depuis plus d un an n'arrête pas avec le covid ... Étant une fidèle cliente leroy merlin, je suis fortement déçue !
