Bonjour,
Aujourd'hui j'ai été très satisfaite car une personne des services clients de leroy merlin m'a fortement aider,
à été très à l'écoute, été très souriante, à pris tout le temps qu'il a fallut pour moi afin que je sois satisfaite et ma aider jusqu'au bout.
J'aimerai remercier cette magnifique personne qui se nomme "FLEUR". Je recommanderais à mes amis si besoin d'y aller vers cette personne.
Cordialement.
Mme M'hamdi sarra
Date d'expérience le 28/02/2022
Merci
Par M'HAMDI sarra
il y a 3 ans
Comment peut-on présenter en magasin et mettre à la vente des tondeuses dans des cartons d'emballage très sale, voir crasseux et recouverts de poussière ?
Constat effectué aujourd'hui lors de mon achat. Ceci n'est pas digne d'une enseigne comme la votre!!! et pour compléter, arrivé à la maison une roue cassée. Après échange le 2e carton toujours aussi sale....
Heureusement après essai la tondeuse fonctionne bien!!!!!!
Par Estel Daniel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
J ai acheté un parebaignoire a leroy merlin osny malheureusement le verin ne fonctionnait pas. Je me suis rendu au SAV qui a commandé la pièce. Depuis quelque jours on me precise que la commande est confirmée et que la piece défectueuse sera disponible le 21 fevrier...donc après 3 semaines. Malheureusement ce verin n est toujours pas arrivé et on me dit peut-être la semaine prochaine...soit au minimum 4 semaines de délai...bravo Leroy merlin...j ai un pare baignoire neuf... dans la chambre.....
Date d'expérience le 21/02/2022
Pas de réponse à mon message... bizarre !
Pas de réponse quand ce n'est pas positif ?
Par Jarretou
il y a 3 ans
Retour marchandise suite problème...un accueil au top !
Date d'expérience le 16/02/2022
J'ai passé commande fin décembre 2021. Cela fait presque deux mois que j'attends toujours mon colis.
J'ai appelé une dizaine de fois le service client qui est incapable de trouver des solutions. A chaque appel on me fait espérer un remboursement ou un renvoie du produit.
Aujourd'hui encore, on m'indique que finalement la personne que j'ai eu précédemment n'a mis en place aucune demande de remboursement ou de renvoie de produit. Du temps perdu et de l'argent aussi !
J'ai aussi contacté le SAV du site aussi par écrit, et sans surprise aucune réponse. En résumé un service client désagréable, menteur, et d'aucune utilité. La prochaine étape sera donc de saisir le médiateur de Leroy Merlin.
Date d'expérience le 13/12/2021
Je prend 1 carte de fidélité et arrivez en caisse g payez 9 eu pourquoi
Date d'expérience le 13/02/2022
Bravo à Nathan pour ses conseils experts sur l’acquisition d’ une Perceuse, de vis, d’une perforatrice... intarissable, précis, super disponible et démonstration infaillible de ses talents... très précieux et utile, ça fait la différence !!
Date d'expérience le 12/02/2022
Une nouvelle mauvaise expérience chez leroy merlin mondeville : sur le site internet, produit ryobi one plus à environ 250 € disponible. Mon mari y va. Il est bien reçu par 3 vendeurs qui ne s'occupent pas du tout de lui et qui passent leur temps à rigoler entre eux. Bonne ambiance, c'est déjà ça. Mais quand on vient leur demander le produit, on les gêne. Ils ne sont pas là pour ça. Produit non disponible, ben oui, comme d'habitude, le site n'est pas du tout à jour. Donc plus de deux semaines d'attente. Vivent les sites de bricolage en ligne qui, eux, nous permettent d'avoir notre matériel en moins d'une semaine, au même prix et de surcroît sans avoir l'impression de les gêner. Ce n'est bien sûr, pas la première fois que ça arrive mais c'est la dernière. Avec toute la concurrence, on pourra faire tous nos nouveaux travaux sans faire d'achats dans cette enseigne où les vendeurs se fichent des clients.
Date d'expérience le 12/02/2022
UNE HONTE, ils se sont trompés sur une commande, mauvaise dimension pour une plaque de propreté pour un poele, aucune réponse à mes nombreux mails de réclamation. Je ne peux commencer mes travaux car la pièce ne me convient pas du tout. Au téléphone, aucune réponse ça sonne dans le vide (comme par hasard) je suis très déçu du service mais je ne compte pas en rester là. Je ne commanderai PLUS sur ce site.
Date d'expérience le 04/02/2022
Pas sympa du tout... Nous avons passé une commande de divers matériaux pour un montant de presque 1 000 euros. Et ns venions de dépenser au libre service dehors 500 euros.... Arrivée au point retrait lundi 7 février 22 en début d'après ou c'était très très calme il n'y avait quasi personne; on ns amène sur une palette et un chariot notre commande. Aucune assistance pour ns aider a charger dans le camion. Je précise que nous sommes 2 femmes de plus de 55 ans, il y avait des articles très lourd et les 4 employés nous regardaient les mains dans les poches et préféraient discuter.... Mais ce n'est pas tout. Dans la commande il y avait du lambris PVC. Presque tous les paquets étaient cassés, troués.... et un sac de joint carrelage troué à moitié vide.... Il a fallu que je m’énerve pour qu'ils veulent bien l'échanger... Ils me ramenaient à chaque fois des paquets de lambris toujours abîmés.... Bref, je ne suis pas du tout contente. Messieurs les employés même si votre rôle n'est pas de faire le chargement, ayez au moins un peu de compassion pour les femmes ou personnes âgées.... Un peu d'aide aurait été la bienvenue.... Dans l'espoir maintenant que le reste de ma commande que je vais déballer dans les prochains jours ne me déçoivent pas (j'espère ne pas avoir de carrelage cassé......).... En même temps je constate qu'au vu de tous les commentaires négatifs, certes il y a une réponse mais pour autant le service client ne s'améliore pas..... Mais que font les responsables pour améliorer le service client ??????
Par SYLVIE BAP
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
Nous sommes venu le 24 janvier 2022 commander une porte pis demandons donc a un vendeur qui était devant sont ordinateur juste devant la porte que l on voulais on lui montre donc prend notre commande nous dit que c est sur commande il etait devant donc a bien vu le produit nous payons donc 159 euros et attendons le coup de fils pour nous dire que notre porte es arrivée le 03 février mon conjoint s arrange pour aller chercher la porte nous habitons Dozulé (pas à côté de Caen ) il se met donc au retrait marchandises la personne arrive avec la porte la met dans la voiture heureusement que mon conjoint sans es rendu compte ce n' était pas la bonne après vérification avec vos collaborateur ils se sont rendu compte que le vendeur du magasin c était tromper et la il a fallu aller dans le magasin pour le remboursement de l autre qui était à 159 euros et faire payer la bonne porte qui elle était a 199 euros 🧐la moindre des choses aurait au moins été de faire un geste commerciale et de nous la faire payer le même prix que l autre soit 159 euros une perte de temps surtout que cette porte on voulais qu'elle soit poser pour le week end du 13 et que la nous somme encore obliger d attendre 10jours de plus soit en tout 20 jours pour une porte nous attendons donc au moins un geste commerciale
Date d'expérience le 07/02/2022
J’ai eu une expérience d’achat agréable, la dame du service retrait des commandes que j’ai eu au téléphone a été agréable et à fait preuve de professionnalisme, ne m’ayant pas vu le matin, elle m’a téléphoné le soir pour savoir si j’étais bien passé prendre ma commande et si tout c’était bien passé. Sur place, au service retrait, les deux monsieur ont été agréable et serviable.
Date d'expérience le 06/02/2022
bonjour fidèle cliente de Leroy merlin Haguenau je tiens vraiment à féliciter tous le personnel que j'ai croisé lors de mes achats qui étaitsuper professionnels entre autre depuis des années Philippre qui a bien formé pauline
sullivan pour mon éloctro ménager
carine à la peinture et même le directeur très à l'écoute de ses clients
je ne peux que vous conseiller ce magasin
salutation weitel
Par WEITELGILBERT W.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2022
Un calvaire !
LeroyMerlin.fr est la pire expérience de vente en ligne que j’ai connue ! Honnêtement passez votre chemin car cette plateforme vous apportera aucune satisfaction. Seulement des soucis, du dégoût et de la rancœur. Ils envoient ou fond envoyer des colis vides !!! Quand il s’agit de trouver une solution LeroyMerlin.fr est incapable de vous apporter satisfaction. J’ai téléphoné des dizaines de fois et j’ai bien dû envoyer autant de mail… Le service client réponds à côté des questions posées ou quand ils répondent ils ne font rien une fois le téléphone raccroché.
Attendez-vous à être pris pour un imbécile et armez-vous de beaucoup mais beaucoup de patience !!! Le pire c’est quand vous êtes prêt à trouver une solution qui est moins avantageuse pour vous. Leroy Merlin refuse vos propositions pour la simple raison que ce n’est pas prévu dans leur processus de vente !!!! Une belle équipe d’escroc qui m’a fait perdre du temps et de l’argent.
Je pense que je vais prendre contact avec un juriste ou une association de consommateur tellement je trouve leur méthode honteuse et insultante. Ils m’ont dégouté de l’enseigne LEROY MERLIN et pourtant cela fait des années que j’achète énormément des matériels chez eux. Jamais je n’ai été traité avec autant d’indifférence et jamais je n’ai été autant dégouté par une enseigne. Pour moi LEROY MERLIN .fr ou magasin c’est terminé. Plus jamais !
Par Roadmender
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2022
J ai téléphoné à la Maryse, Marylise .. je ne sais quoi !la femme qui répond au téléphone quand on appel votre magasin, je me suis énervée car depuis le 03 janvier on attend notre livraison pour une commande de 4000 euros pour la salle de bain ! Et en plus il manque le miroir !! Le livreur a une mauvaise adresse, j attends une demi heure dehors pour pas qu il nous loupe et pas livrer ma commande ailleurs car notre conversation avec lui a coupé !! J appel la madame au tél de chez vous qui elle n a pas le numéro de téléphone de votre livreur !! Je me dis qu il y a un soucis quand même de ne pas avoir de liaison téléphonique avec ses livreurs !! Du coup en stress total je me suis emportée je suis d accord mais celle ci m a insultée de folle !! Je vais débarquer lundi dans la journée et on verra c est qui la folle !! C est avec regrets que j ai commandé chez vous !! Je ne vous ferais nullement de la bonne pub sur vos services de livraisons , bien que le livreur n a rien à voir le pauvre !! juste un bonhomme pour decharger une salle de bain, à 130 euros la livraison j ai été obligée de porter et decharger avec lui car c était lourd !! Mais complètement abusé le stress que vous apportez. Cordialement. Mme Houck, à très bientôt Maryse ....
Date d'expérience le 02/02/2022
Accueil pourri..vendeurs si on peut les appeler ainsi. désagréables, qui se débarrassent de vous dès la première question.. quand on veut bien vous répondre..un seul monsieur a été gentil et compétent au rayon revêtement de sol un seul. Beaucoup de choix mais pas de personnel". trop grand,, une usine à gaz,!j je n y mettrais plus les pieds.
Par Lavallart
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Dommage les frais de port sont raisonnables pour des objets de moins de 30kg par contre si ça dépasse les frais passent à 49€ voire 99€ pour une livraison express ! J'espère que ce site sera partenaire d'Itcomz un jour sinon il faut louer une camionnette la journée ça coûte moins cher que de se faire livrer.
Date d'expérience le 12/01/2022
Accueil téléphonique de ce jour avec Mme DORINE, service luminaire à droite en entrant dans le magasin. Personne agréable, maitrise parfaite des produits qu'elle a dans son rayon, ne rechine pas à donner des conseils , bref une employée qui prend en considération les demandes de ses clients. Merci à elle
Date d'expérience le 28/01/2022
Je viens de repartir du service après vente en colère après avoir ramener un radiateur soufflant salle de bain EQUATION 2000W Réf. 82116680.
Acheté le 10 novembre dernier, celui ci, depuis un mois, n'arrivait plus à chauffer ma cuisine de 13m2 car s' éteignant et s'allumant en alternance chaque minute. Je l'ai donc ramené dans l'optique d'en récupérer un autre qui fonctionne. Le Vendeur l'a testé dans son atelier et me dit qu'il fonctionne bien et qu'il ne peut donc pas me le reprendre mettant donc en doute ma parole. Je lui explique que ce modèle n' arrive pas à chauffer la pièce comme au début mais celui ci ne veut rien savoir. De colère, je lui ai dit de garder le radiateur puisqu'il fonctionne chez eux et je suis reparti avec un grand sentiment d'injustice et de rage. Je suis client chez eux depuis le début et ancien client de Weldom et je n'ai jamais subi un tel sentiment de frustration. Ce n'est pas la première fois que ce type de problème est apparu sur ce genre de radiateur soufflant. Il y a un an, en novembre 2020, j'ai acheté 2 radiateur EQUATION Flag 3 blanc 2000w réf. 82116678 dans le même magasin et sur les deux, l'un fonctionne toujours et l'autre a fini au rebut quelques mois après avec le même problème de fonctionnement. Leroy Merlin se targue de reprendre sans discuter mais là mon sentiment à leur égard a radicalement changé.
Tout ça pour un radiateur défectueux d'une valeur de 15 euros encore sous garantie. Ils pensent peut être que j'ai du temps à perdre à ramener un radiateur qui fonctionne. A noter que je ne suis pas le seul a connaitre ce genre de problème avec ce type de radiateur. J'ai déjà vu des avis relatant le même problème. Je remercie l'équipe Leroy Merlin pour l'affront que j'ai subi aujourd'hui. Je saurai m'en souvenir.
Date d'expérience le 22/01/2022
Merci à Asia qui a été d'une efficacité et d'une disponibilité, tout était parfait. Nous étions venus commander une porte et des volets, Asia a su nous conseiller. Merci encore. Très bonne expérience.
Par JIMISADECK
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2022
