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Publié à l'origine sur Custplace
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Leroy Merlin se fait echo de la rouverture du libre service en grande pompe avec la complicité de la presse locale (payante). Arrivée sur place... en fait le magasin ne rouvre que sur rendez-vous... et oui, c'était écrit plus loin, dans la partie réservée aux abonnés
Bonjour je suis très déçu j’ai passé commande en ligne et depuis aucune nouvelle vous répondez jamais au appel ni au message franchement aucun professionnalisme honte à vous
Service client inexistant. J'ai commandé et payé le 17 mars un produit à livrer à mon domicile. Leroy merlin a bien débité mon compte mais j attends toujours. Mon fort mécontentement vient surtout que personne ne me répond par mail et téléphone. Service client en cas de problème est inexistant. ????
J attends 5 commande depuis le 11/02
Et toujours passe nouvelles
Ce magasin se moque de ces clients .
Je veux bien confinement oblige mais quand même!!!!!
Une étoile c'est beaucoup trop !!
Après multiples essais de paiement avec "ma carte Leroy merlin", impossible de payer sur leur site, car leur site demande le code de cryptage, alors qu'il n'y en a pas. Ce n'est pas comme une carte bancaire !
Je leur ai téléphoné et envoyé plusieurs messages pour corriger afin de payer, et bien ce n'est toujours pas corrigé après une semaine,
Soit ils ne cherchent pas le travail ou ils ont des problèmes de compétences ?
MAGASIN LEROY MERLIN VITRY
Je déconseille fortement cette enseigne, une très mauvaise expérience
Nous avons réglé sur place 100% de notre commande intégrant la fourniture et la pose. Nous ne sommes pas du du tout content de qualité des produits commandés : mauvais qualité non conforme à la demande
Les courriers et les emails restent sans réponse et la situation n'avance jamais. Le contact physique se passe très mal. Personnel désagréable, antipathique, menaçant ( par ex: appeler la police pour un différent de qualité de produit ) . Ainsi qu'un comportement totalement méprisant vis à vis de la clientèle.
C'est un honte que cette enseigne se comporte ainsi!
Nous avons passé commande en magasin le 14 mars (paiement effectué à 100%, aucune facture de reçue). Depuis les mesures liées au COVID, je suis assailli de mails indiquant qu'en cette période l'activité de Leroy Merlin continue son activité etc...Nous n'avons de cesse d'écrire au service client pour connaitre les modalités de retrait de notre marchandise afin de continuer notre chantier ; les Pouvoir Publics invitant les entreprises pouvant travailler à le faire...Les mails sont lus mais aucune réponse. Les contacter au 08 99 02 36 94 ? Aucune réponse. Ai adressé un mail au DG...mail lu et aucune réponse non plus.
Les services offerts par LEROY MERLIN COLOMIERS, sont une calamité sans nom.
Le service clients en ligne d'abord, indigne de ce nom, n'a jamais eu le courage de répondre à nos réclamations. Ensuite, une armada d'employés, pas toujours aimables avec une clientèle pourtant ( ou peut -être parce que) captive, pas toujours compétents, et surtout insaisissables dans le magasin.
La période de confinement sanitaire, que malheureusement nous vivons actuellement à décompensé, un Service informatique, déjà poussif, très sollicité , qui marchait comme un chariot à roues carrées ce qui a aggravé les difficultés préexistantes.
Un personnel de Direction, sans doute pas à la hauteur, n'arrange pas les choses en ces moments difficiles.
Aucune facilité n'est fournie aux malheureux clients qui s'aventurent sur ce qui sert de site internet à Leroy Merlin.
Le COVID-19, a bien sûr bon dos, mes toutes les explications de la Direction de Leroy Merlin, à ce sujet, ne tiennent pas la route, d'autres exemples de commerce, en ligne, ou sur site, peuvent être cités, et même donnés en exemple, qui fonctionnent de façon, beaucoup plus satisfaisante, que le ne fait LEROY MERLIN, dans la même situation de crise sanitaire.
Enfin tout cela pour dire, sans entrer dans les détails de tout ce que les clients endurent chaque jour pour obtenir quelques matériaux, peut être pas primordiaux ou urgents, mais nécessaires à des projets de de rénovation ou d'entretien, que, l'entreprise Leroy Merlin, n'est pas un fleuron de l'économie française, quoiqu'en puisse dire leurs "slogans" publicitaire ici et là.
Voilà, je sais que je n'aurais pas de réponse de la part de la direction à qui j'adresse mon propos de mécontentement,sans doute du fait de la réalité de mes propos, mais j'ai dit ce qui me tenait à cœur, et la clientèle captive de ce "Magasin de Bricolage" devrait en faire autant, si elle est mécontente, des services offerts par Leroy Merlin, que ce soit en ligne, ou dans le Magasin.
Me concernant, je considère que la situation actuelle, et les difficultés qu'elle engendre, est un révélateur, de la médiocrité "soupçonnée , de l'organisation de cet Enseigne, et constitue "la goutte d'eau" qui a fait déborder le vase.Je ne serai plus un client de Leroy Merlin.
A. MARS
j'ai acheté de la teinte bois Luxens couleur teck ref 69159874 mais pas assez actuellement les magasin sont fermés alors je ne peu même pas en commander car pas d’accès au panier j'ai effectue un tchat et je n'ai eu aucune réponse positive sur la possibilité de pouvoir en commander mise a part d'attendre la réouverture.
6 mois pour être équipé d'un portail motorisé et d'un coup de vent il s'est envolé.
Il faut préciser que c'est un portail de 1.50 X 4,50 m. Les fixations se sont pliées à la force du vent, mais bizarrement nous sommes les seuls dans la commune avec le portail arraché et depuis, malgré de multiples messages, appels et déplacements nous avons aucun retour de l'enseigne ni de l'artisan à déconseiller. Donc si vous avez l'intention d'installer un portail par Leroy Merlin, passez votre chemin. Cela vous évitera des mois et des mois de soucis et de courriers pour lesquelles vous n'aurez aucune réponses.
Je suis un professionnel ma commande est bloquée au magasin alors que tu peux commandée par internet n'importe quoi
Bonjour
Nous avons bénéficié d'une carte cadeau Leroy Merlin l'année dernière (avril 2019)
Nous avons lu que la carte était valable jusqu'au 30 avril 2020.
Nous devions utiliser cette carte fin mars-avril pour un achat conséquent? Vu les événements nous n'avons pas pu nous rendre dans notre magasin.
Pouvons-nous prolonger la durée de validité de la carte ?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Sylvain L.
Je me suis vue offrir 300€ de carte cadeau mais ayant repoussé mes travaux, les cartes cadeau sont aujourd'hui périmées (depuis 3 mois). Après demande de resengnements auprès de la caissière, ces 300€ sont aujourd'hui perdu. Je suis déçue et dégoûtée de ce manque de consideration qu'à Leroy Merlin pour ses clients. 300€ empochés et aucune considération de ses clients. Je déconseille vivement et me tournerais vers d'autres enseignes pour mes travaux !
Sincèrement on dirait de la peinture pour enfants
Une peinture dépourvue de résine quelle soit noir verte blanche ou quelle soit faite pour l'ntérieure ou l'extérieure... elle ne tien pas
A chaque fois j'ai tenté le coup pour rien elle ne tien pas !!! Dans une heure ou dans 1 ans tu la gratte avec ton ongle elle s'arrache
J'ai même essayé récemment la luxens 3 en 1 noir bois, métaux, pvc, et j'ai réussi à nettoyer mes main complète avec de l'eau pour bien vous dire que c'est de la vrais connerie cet marque de peinture pour bébés, pff franchement je suis déçus et la encore pire par ce qu'on es le 25 mars 2020 c'est covi 19 et toute est fermé, je peux même pas allez faire une réclamation direct chez eux
En tous cas je ne conseille vraiment pas les peinture Luxens, mettez vraiment le prix ailleurs
J'espère que cet avis vous sera utiles
Bon courage à tous en ces temps de confinement ;)
Comment changer le bandeau led du miroir ?
On achète une porte maeva fin 2016 ce matin on découvre une fissure sur la vitre extérieur
Je suis venue acheter de la peinture avec objectif de retrouver la même teinte achetée en 2017 à partir d’un nuancier. Un grand merci à Élodie au service peinture pour ses recherches et sa persévérance à mettre en avant la satisfaction du client , avec nos échanges Élodie a pu retracer la teinte initialement achetée à partir de la référence en récupérant la facture et l’heure de passage.
Merci beaucoup pour votre obstination, nous savons pourquoi nous sommes des clients passions de Leroy Merlin
Nous avions acheté une clim de la marque QLIM chez le Roy merlin le pontet.
Dans le prix on vous force de payer 169 euros pour la mise en service
Il s’agit d’une clim prêt à poser
On vous impose l’artisan
On vous impose le rdv
Le prêt à poser est une bonne blague.
L’artisant vous fait attendre 3 heures pour vous dire que il viendra et fera la mise en service au phares de sont camion car entre temps il est 19:50.
Et pour la pose d’une prise il veut être payé 100 euros en espèce
Voilà pour la sous traitance de le Roy merlin.
Après appel au pontet il y a pas eu lieu de soucis pour eux.
Il vont prendre un autre rdv avec la même entreprise. Et moi je reprend une demi journée de congé !
Mieux aller à brico dépôt qui vend la même marque et moins cher.
Je déconseille
Le magasin Leroy Merlin d’Ivry-sur-Seine et sa politique de reprise.
Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes de reprise de marchandises auprès de ce magasin.
La dernière en date qui me pousse à publier un avis concerne le refus de reprise d’un produit acheté dans un autre magasin Leroy Merlin.
En effet, le 1er mars 2020 j’ai acheté une colonne de douche. Malheureusement, le produit s’est avéré incompatible avec les dimensions de notre douche (constaté à la maison lors du déballage). Le lendemain, je me suis rendu au magasin le plus proche de mon domicile, soit à celui d’Ivry-sur-Seine pour le faire reprendre.
Sur place, la personne en charge des reprises m’a informé que ce n’était pas possible. Suite à mon insistance, elle accepte d’appeler le responsable de rayon afin de lui demander s’il vendait cette référence. Au téléphone, elle lui dit qu’il y a un produit en stock (donc bien vendu par le magasin). La reprise est cependant refusée sous prétexte que le produit ne se vend pas en magasin (en vérifiant sur votre site Internet, il est bien disponible à la vente à Ivry).
J’insiste pour voir un responsable afin de comprendre ce qu’il se passe. Le responsable refuse à son tour en m’informant que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été déballé. Je lui lis donc l’article 7 des CGV de Leroy Merlin dans lequel il est inscrit : « Pour être repris, le Produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Il doit être en bon état esthétique et de fonctionnement. ». Le responsable refuse catégoriquement de l’ouvrir pour vérifier l’état du produit et me dit que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert. L’article à reprendre étant dans son emballage d’origine et ouvert et refermé proprement, je ne comprends pas son argument.
Finalement, il me renvoie vers le magasin ou je l’ai acheté (Collegien) en me disant qu’ils ne devraient pas poser de problème pour le reprendre.
A Collegien, la reprise se fait sans problème. La personne en charge a ouvert le carton pour vérifier l’état et le contenu du produit et a procédé aux remboursements.
J’ai perdu 2h pour faire ce retour. Ce n’est pas normal d’autant plus que ce n’est pas la première fois que ce magasin me refuse un retour.
Boujour, je tiens à remercier chaleureusement Adrien du service client du magasin leroy merlin de bois d'Arcy de service le vendredi 28 février pour avoir éditer l'ensemble des factures des achats faits par ma fille sur 2 ans au moyen de sa carte client. Ces factures nous étaient nécessaires suite à un incendie survenu dans l'appartement après réalisation des travaux. il m'a été rapporté par sa collègue quand je suis passé prendre les dites factures qu'il avait même terminé son service plus tard que prévu pour que je puisse obtenir les documents le jour même. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme. Frédéric D
