achat d'un portail sur mesure avec barrières correspondantes, pose effectuée par le "professionnel" de Leroy Merlin (société extérieure). Pb, il n'avait jamais posé ce type de barrières et nous a massacré le travail en recoupant les barrières sur mesure...Le SAV nous a renvoyé les pièces manquantes ou a refaire, le même installateur est repassé sans se présenter, a travaillé avec ce qu'il avait et à disparu sans terminer le travail...depuis malgré des relances mails à Leroy Merlin, rien....d'autres auraient déjà porté plainte...nous sommes patients. Il y en a pour cher mais aucune reconnaissance...A fuir, autant installer soi-même!!! Et pour encaisser pas de soucis mais ensuite, lettre absente chez Leroy Merlin...
Par Stephane
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/09/2021
J'adore ce magasin, je passe mon temps à flâner dans les rayons et à trouver milles idées pour ma maison.
Le personnel est agréable malgré l'affluence qu'ils ont toute l'année
Par Lefebvre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/01/2022
Problemes de SAV suite a achat en ligne.
Bonjour a tous, j'ai de gros soucis de SAV suite a un achat en ligne d'une batterie pour appareil électroportatif. L'article qui m'avait été envoyé en Mars 2021 par Leroy Merlin - et non pas un vendeur tiers - (commande 2103477307) ne correspondait pas a la référence indiquée sur le site internet. Par consequent, la batterie ne se charge pas avec mon chargeur. Leroy Merlin m'avait indiqué avoir fait erreur sur son site (corrigé depuis) et ne proposait pas a la vente la référence qu'il me fallait. J'ai donc fait une demande de reprise/remboursement de l'article en Août 2021. Depuis, j'ai relancé tous les mois le service client qui a chaque s'excusait du délai de traitement et m'informait relancer son fournisseur... Plus de 4 mois après ma demande de reprise, je n'ai toujours pas été recontacté malgré ces relances. Je trouve que le délai de traitement de ma demande cumulé au nombre de relances est inadmissible pour une enseigne digne de ce nom....
Par Enacmichel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/03/2021
Déjà le vendeur de cuisine est tellement désagréable quand ont lui demande un renseignement, à priori ce n’est pas son boulot, de renseigner les clients, mais le plus intolérable c’est la surveillance de la bande de gardiens à l'entrée Et à la sortie du magasin qui vous regardent d’un Air suspicieux.
2 d’un côté et 3 de l’autre , à vous dévisager et à surveiller tout vos faits et gestes, et comme il y a trois caisses ouvertes en général et qu’ils sont trois, donc les clients/ caissiers ne doivent pas commettre d’erreurs ou plutôt d’oublis dans le scanne des articles, sinon c’est la dure sentence sûrement qui les attends.
Donc les Mulliez ont organiser leur magasins comme dans les couloirs des prisons françaises, il ne manquent plus que des camera à reconnaissance faciales.
Date d'expérience le 23/12/2021
Prendre rendez vous pour se voir attendre 1h pour retirer son colis 🤨
Date d'expérience le 04/01/2022
Stocks qui ne sont pas à jour et SAV a la limite de la politesse suite à un produit avec mauvaise conception qui a abimé un mur neuf. Tout va bien pour la vente, mais lorsque cela se complique pas de solution satisfaisante… très déçu du produit, du magasin et du personnel. Je n’y retournerai pas.
Date d'expérience le 30/12/2021
Grosse commande passée en juin 2021 sur le site Leroy Merlin, en septembre je la reçois enfin mais il manquait un article de 300 euros...preuve à l appui avec les papiers des livreurs, je fais une réclamation aussi vite
Depuis ce 10 septembre, je téléphone et envoie des mails régulièrement et je n ai encore eu ni mon article ni un remboursement!
On me dit pourtant à chaque fois, soit que mon article est en stock à l entrepôt ou soit qu un remboursement est en cours... ça fait 6 mois que mon article est payé, 4 mois que je réclame...et rien
Certaines personnes au téléphone son désagréables et vous prennent de haut!
C'est honteux d arnaquer les gens comme ça et quand je vois les autres commentaires ça arrive très régulièrement
Fuyez Leroy Merlin, pour ma part j ai eu ma leçon et c'est terminé
Date d'expérience le 21/06/2021
J'ai passé commande sur le site Leroy merlin, commande non livrée, je demande donc le remboursement, remboursement non effectué a ce jour malgré plusieurs relances au service client et au siège de leroy merlin et cela dure depuis 1 mois 1/2, pas de réponse, leroy merlin fait le mort, ce n'est pas professionnel c'est une honte,
Date d'expérience le 29/12/2021
Bonjour
Je viens vous faire part de mon expérience sur un achat d'un poêle Freeport modo installé par la société Kbane (Leroy Merlin)
Installation faite par un vrai professionnel
La mise en service par deuxième professionnel
Après quelques jours de fonctionnement anomalies A05 persostat qui met le poêle en défaut. Après analyse joint de porte réservoir pellets défectueux.
Appel SAV freepoint qui me réponde que le joint est une pièce d'usure (deux mois depuis la date d'achat) est non prise en garantie.
Deuxième étape un courriel à la société Kbane pour faire part de mon problème qui me réponde poliment qu'il s'occupe de mon problème.
Vu le climat actuel je n'ai pas attendu et procédé au changement du joint moi même.
Vive la réactivité et la prise en charge des problèmes sous garantie
Grosse déception pour un client fidèle Leroy Merlin
Par BOUALEM C.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/12/2021
Je souhaite faire état de mon fort mécontentement concernant le service "cuisine".
En effet, après le devis du 25/11/21 et le contrôle des mesures sur site du 02/12/21 par le futur installateur, rien ne se passe. Ce dernier n'aurait pas encore remis son rapport !
Après chaque relance le service "cuisine" s'engage à me rappeler le jour même ou le lendemain pour finaliser la commande mais il ne m'a encore jamais rappelé. Ledit devis est valable jusqu'au 25/11/21.
Date d'expérience le 17/12/2021
Deux mauvaises expériences d'affilée !! Fini Leroy Merlin !
Leroy Merlin COLOMIERS: agressés par une vendeuse et un vigile pour avoir demandé de nous aider à refermer une boîte du rayon luminaires extérieurs !! Non seulement il est nulle part indiqué qu'il est formellement interdit de les ouvrir, mais en plus des vendeurs de Leroy Merlin nous l'ont plus d'une fois conseillé !! D'autant plus que nous n'avons absolument pas détérioré la boîte. S'il n'avait pas été possible de l'ouvrir sans l'abîmer, jamais nous ne l'aurions fait ! Nous n'avons rien fait de mal et leur réaction a été complètement honteuse et démesurée. Si la vendeuse ne veut pas travailler ou ne supporte pas les gens, je lui conseille de démissionner, elle fait perdre des clients à ce magasin !
Leroy Merlin ROQUES-SUR-GARONNE: l'interphone du service livraison fonctionnait très mal, cela a agacé le vendeur de ne pas nous entendre correctement, nous avons été mal reçus !
Deux mauvaises expériences d'affilée, ça commence à faire beaucoup !! Faites attention à vos recrutements parce que les vendeurs sont agressifs avec les clients. Pour notre part, nous étions clients depuis plusieurs années et nous y avons dépensé des sommes colossales, mais c'est la dernière fois que nous y mettons les pieds, c'est fini pour nous Leroy Merlin !!!
Date d'expérience le 16/12/2021
J ai eu le malheur de ne pas m annoncer à la borne des articles à retirer devant la barrière parce que rien n indique la procédure a suivre et me suis présentee au bureau avec ma facture comme cela se faisait avant . J ai été alpaguee verbalement violemment par un employé zélé qui m a tout de suite soupçonnée de vouloir griller des places!! Ce Monsieur ne fait sans doute jamais d'erreur et use de son petit pouvoir!
Il suffisait de m expliquer calmement et clairement ce que je devais faire et j aurai respecte les consignes c est d ailleurs ce que j ai fait en me remettant dans la file d acces .
Puis on a fini par déposer le colis dans mon coffre mais c est une cliente sur le parking qui s est proposée pour m aider a rentrer le colis .entièrement dans ma voiture permettant ainsi de fermer la porte du coffre...
Par GUYLENE BARBEOCH
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/12/2021
Bonjour, nous avons fait un achat ce jour pour du parquet, et donc nous avons était très content d’avoir des cartes cadeaux, par tranche de 100euros, nous avons 10 euros, a la caisse nous avons eu la surprise de savoir qu’il fallait aller les retirer au retrait des marchandises…. Ensuite en arrivant on nous dit d’aller directement à l’accueil du retrait des marchandises, et là nous avons était accueilli par des personnes qui nous informe que c’est à la caisse qu’il fallait faire la demande, enfin on nous fait tourner en rond pour après dénigrer la façon de faire du magasin devant nous clients, car trop fatigant pour elle apparemment 🤔🤔🤔, enfin bref quel manque de professionnalisme, je préfère de loin acheter sur internet.
Date d'expérience le 08/12/2021
Mon avis est destiné au rayon plomberie ou l équipe à été particulièrement aidante et patiente pour trouver une solution à mon problème d arrivée d eau. Merci particulièrement à Clémence.
Date d'expérience le 01/11/2021
un beau magasin , un personnel disponible et courtois
mais un samedi 4 dec a 10h des toilettes femmes sales et repugnantes , on se croirait dans un autre monde , une honte pour l enseigne
concerne le magasin leroy merlin de malemort correze
Par Mme lefebvre
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
J'ai souhaité acheter un radiateur AIRELEC le 31 Octobre 2021 sur le site internet Leroy Merlin - Le radiateur était supposé être en stock au moment de l'achat, avec une indication de livraison sous 4 jours. La transaction effectuée (débit bancaire le jour même), je reçois alors une notification m'annonçant une livraison le 09 novembre (adieu les 4 jours!). Le 10 novembre, n'ayant rien reçu, je me suis rapproché de ce qui est supposé être un service client, pour m'entendre dire que l'article n'est finalement pas en stock, pas de visibilité quant à sa disponibilité et donc aucune date de livraison à communiquer - en 2 mots : ils ne savent rien et me proposent du coup d'annuler la commande - chose que je me vois contraint d'accepter car ne voulant pas rester dans l'inconnu.
C'est alors qu'une longue aventure commence : il nous a fallu téléphoner plus de 10 fois entre le 12 novembre et le 01 décembre pour enfin retrouver les 255 euros débités le jour de la commande. Nous sommes tombés sur les gens incompétents, qui vous promettent à chaque fois la résolution du problème rapidement "ne vous inquiétez pas" et "nous sommes désolé" sont leurs phrases favorites pour vous nourrir d’espoir - ils vont annoncent des actions vers différents services mais au fur et à mesure des échanges téléphoniques, on s'aperçoit alors que cela n'est que foutaise, juste destiné à vous faire croire que votre problème est en cours de traitement (pour info: le service client internet est une sous-traitance externe à Leroy-Merlin - information reçue lors d'une des discussions avec un téléopérateur) – et bien entendu, il vous est impossible de pouvoir accéder à un supérieur hiérarchique !
In fine, la résolution a eu lieu à partir du moment où le radiateur a quitté le site de production du fabricant (on nous avait pourtant dit au départ que cela ne serait pas possible comme l'annulation était faite – « ne vous inquiétez pas » !) et que nous avons refusé la livraison, ayant entre-temps acheté le radiateur auprès d'une enseigne concurrente qui nous a donné toute satisfaction.
Le remboursement de 255 euros a été confirmé le 01 décembre, soit 30 jours après le passage de la commande. Se retrouver dans cette situation alors que la responsabilité est 100% du fait de Leroy Merlin, c'est tout juste inadmissible et intolérable. Je continuerai à fréquenter les magasins physiques Leroy Merlin, mais c'en est terminé des achats en ligne qui ne garantissent pas l'exactitude des stocks, et qui ne permettent pas d’avoir une résolution des problèmes potentiels sans harcèlement de la part de leurs clients.
J’espère que mon témoignage permettra d’améliorer la qualité et l’efficacité du service client. Pour finir: le radiateur est parfait - Fuyez juste l'achat en ligne chez Leroy Merlin!
Sebastien F.
Par Sebastien FERNEZ
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2021
Trés déçu du SAV leroy merlin andelnans.
En 2020 j'ai acheté une pompe avec surpresseur flotec sur le site internet leroy merlin pour mes achats internet je choisissais jusqu'à ce jour des sites avec magsin physique , en août 2021 la vessie du réservoir crève c'est seulement ce jour aprés 4 déplacements qu'on m'annonce un prix abusif 70 € pour une vessie, prix amazone 7,35 €, prix du réservoir inox complet 54,87€. Camarade choisi ton camp. Je pense qu'ils n'avaient pas envi de perdre leur temps et qu'ils m'ont mené en bateau dés le départ et ce pendant 4 mois, je me suis déplacé 4 fois. Magasin pour pigeon à fuir, ils prétendent chercher à vous joindre par téléphone en vain, je suppose que laisser un message sur répondeur est trop compliqué pour leroy merlin, mais c'est du blabla ils n'ont jamais cherché à me joindre leroy merlin ne connait pas la fonction répondeur par compte personnellement je sais consulté les appels manqués jamais d'appel de leur part. En plus de se désintéresser des problèmes client ils mentent impunément en vous regardant droit dans les yeux.
Adieu Leroy merlin Bonjour Amazone
Par Serge varin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
Malgré mon avis très défavorable sur ce Leroy Merlin à Saint-Égrève. Personne n à essayer de prendre contact avec moi, pour résoudre mon problème. Pour avoir des avis plus favorable. Chercher l erreur...Caty
Par Caty BONNAMY
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021
Mr Pasco,
La porte vient d’être posée !! Equipe excellente, travail réalisé dans les règles de l’art, travail soigné …. Tout est parfait !!!!!
Merci pour les conseils et suivi
Je recommande les yeux fermés
Olivier
Date d'expérience le 28/11/2021
porte de placard cassées - plus de 2 mois d'attente
J'ai commandé sur internet une première fois des protes de placard que j'ai reçu cassées.
Au bout d'un mois, je n'avais pas toujours de nouvelles portes. On m'a signalé chez Leroy Merlin qu'il valait mieux demander un remboursement et en recommander d'autres. Ce que j'ai fait. 15 jours plus tard ces nouvelles étaient un nouvelle fois cassées. Résultats 2 mois plus tard je viens seulement de recevoir mon remboursement des premières portes commandées le 24/09 mais toujours pas de portes de placard. Et bien évidemment au téléphone toujours des interlocuteurs différents qui vous disent qu'ils vont faire le nécessaire. C'est inadmissible.
Par Ophelie H.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/11/2021
