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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, Madame, Monsieur,
J'ai acheté 2 articles bonne affaire à Leroy Merlin d'ivry sur Seine le 7 août 2020 et le 12 août 2020 je suis retournée dans ce magasin pour me faire rembourser 1 des 2 articles alors on m'a refusé le remboursement.
J'ai quand même payé 36 euros... Pourquoi me refuser ?
Bonjour, suite à une 1ère commande de portes de dressing "Grand Large" (une blanc laquée et une miroir) la commande est livrée le 21/02. L'appartement est en chantier, les livreurs sont impatients, les 2 grandes portes sont posées dans l'entrée exiguë de mon appartement. J'ai fait l'erreur de contrôler un peu trop rapidement la livraison (impossible de le faire correctement au vue des circonstance) et en fin d'après-midi en voulant les installer je constate que la porte miroir a été livrée cassée. Le jour même j'appelle le conseiller de vente d'Ivry sur Seine qui ne veut rien savoir : vous avez signé le bon = aucun recours. Après de multiples relances/négociations et confinement, on me propose de me commander la porte miroir à 50% de son prix soit 271.50€. Le 3 aout 2020, la commande n°884469 est livrée: la porte miroir est de nouveau brisée !!! Comme j'apprends de mes erreurs, j'ai renvoyé la porte après l'avoir inspecté minutieusement (et cela malgré l'agacement des livreurs). Si je peux me permettre un conseil à ceux qui souhaiteraient acheter des portes de dressing coulissantes chez LM : vérifier scrupuleusement le produit avant de signer un bon (même quand les conditions rendent les choses complexes) OU allez à la concurrence car les pratiques de leur fournisseur/entreprise de livraison frôlent l'escroquerie. Suite aux 2ème désagréments le conseiller de vente m'a indiqué qu'il allait demander la "refabrication gratuite" de la porte !!! Comptait-il que je paye de nouveau 271.50€ ??? Dans l'attente d'une solution...
Je dois être remboursé depuis 15 j de 560€ toujours rien sur mon compte
Leroy n a pas crédite mon compte ! Dois je intenter une action en justice?
Peinture pour volets commandée et payée début juin internet. Livraison mi Juillet mais Colissimo a cassé le colis... pas de livraison. On va vous envoyer à nouveau le colis... 8 jours plus tard il faut que Colissimo nous ait retourné le colis avant un nouvel envoi. 2 Août, ils ont perdu le colis, on va pouvoir vous le renvoyer... Je me fiche des processus avec Colissimo, je suis client de Leroy Merlin et je veux mon colis payé depuis 2 mois (près de 160€)! Je ne vais pas pouvoir peindre mes volets en Novembre ! Merci pour la semaine de vacances prise pour rien.
Je remercie particulièrement Gabriel du service livraison de Leroy merlin Cabries pour avoir trouvé une solution à mon problème de réception de commande de manière rapide et efficace.
Et de même pour le livreur de mercredi soir à Velaux, très sympathique et arrangeant.
Fanny, des Hautes Alpes
Impossible d'avoir un vendeur en rayon. On a l'impression que le magasin est tenu par des stagiaires. L'étiquetage des produits est à revoir : pas de prix sur les produits mais sur des étiquettes en rayon et des produits qui sont ailleurs. On découvre en caisse le véritable prix du produit.
Bonjour depuis le 9 juin J ai commandé du parquets qui est arrivé seulement début juillet hors après contrôle il me manque dix bottes sur ma commande après plusieurs appels J ai réussi tant bien que mal à avoir un conseillé clientèles pour un envoi de mes dix bottes manquantes car elle était resté en entrepôt et qu elles été cassées donc pour se faire un pardonner un geste commercial des frais de transport de 99 eu m'a été offert hors à ce jour J ai bien été livré des dix bottes par contre nous sommes le 29 juillet est le geste commercial toujours pas reçu ainsi que tous mes mails sans réponses
Bonsoir
Dans votre magasin, on a tjs l impression de déranger vos vendeurs
Juste demander un coup de main, en tant que femme de 70 ans, pour soulever un sac de sable côté matériaux : je n ai pas le droit Madame...???? Seul le vigile a eu pitié et m a aidée, LAMENTABLE de plus vos vendeurs ont 2 de tension et aucune amabilité
7 Juillet 2020 - toile de pergola commandé en ligne sur le site LeroyMerlin, "livraison en 5 jours en point relais". L'argent est rapidement encaissé quelques jours plus tard. La commande doit arriver entre le 16 et 17 juillet.
28 juillet 2020 - toujours rien. Relance via formulaire, mail, telephone... Parait que ça sera disponible autour du 15 aout (attendre 20mn pour avoir un interlocuteur).
A noter que le produit est toujours present sur le site, avec des delais de livraison laissant entendre qu'il est en stock.
Publicité mensongère et vol (car on m'a bien encaissé la somme, sans livrer).
LeroyMerlin, et vos ennuis prennent vie...
Bjr,si vous souhaitez acheter et avoir des conseils de pro,passez votre chemin. Je suis aller voir pour acheter un abri de jardin en PVC à 800€quand même,et la personne que j'ai pour avoir des infos avant de passer cde m'a fait comprendre que je l'embetais. Elle était fuyarde a la limite agressive . Le soit disant vendeur m'a dit qu'il s'occupait de tout dans ce magasin mais aussi du rayon jardin. Pas de dialogue possible pas envie de vendre,je me suis dit ce que je faisais la ?. Je suis parti pour aller le commander chez un concurrent . Leroy Merlin vous avez perdu un chiffre de 800 € mais cela ne vous semble pas très important surtout en ce moment. Tout simplement lamentable. Revoyez votre personnel surtout au rayon jardin .
Bien à vous
Nous avons retourné au SAV St Priest en Jarez le 8 février notre karcher K5 encore sous garantie le 8 février 2020. Début mars, nous recevons un sms pour nous signaler que notre K5 nous attendait . Nous nous rendons à Leroy Merlin et pas de karcher nous disant qu’ils n’avaient rien( ils nous ont fait déplacé pour rien 90 km aller retour). Dès la fin du confinement au 3 mai nous avons essayé par tous les moyens(mail, téléphone) de les joindre sans AUCUN retour! Mon mari se rend directement sur place le 20 mai ( il fait le trajet) et là toujours le même discours, ils ne savent pas où est notre karcher. Ils prennent numéro de tél et s’engage à le rappeler dans l’après-midi. Sans nouvelles, il retourne au magasin, et toujours sans réponse à nous fournir, ils s’engagent à faire des recherches et à nous rappeler. Bien entendu sans AUCUN retour...
Nous avons envoyé des mails et le 3 juin toujours sans réponse je me suis rendue au SAV. Un jeune employé très sympathique a eu la franchise de me dire que notre karcher avait disparu mais qu’il essaiyait de joindre karcher et que j’aurai des nouvelles en fin d’après-midi.. Il m’a rappelé et m’a dit qu’il n’était pas arrivé à joindre le service après vente karcher et que son responsable proposait le remboursement (290€ karcher K5) qui à ce jour coûte plus cher. Je lui ai dit que je voulais voir son responsable car cela ne nous convenait pas. Je suis redescendue au Sav le responsable n’a pas deigné me recevoir dans son bureau et m’a dit que c’était remboursement ou karcher ( autre marque mais gamme en dessous)
Je lui ai dit qu’il pouvait faire un geste commercial au vu du temps perdu et des km effectués . Il m a répondu que ce n était pas son problème.... de plus une enseigne comme Leroy Merlin, qand ils sont en tort doivent au minimum dédommager le client avec le matériel équivalent voire la gamme au-dessus. Car nous ne sommes en rien responsable de la perte de notre karcher. Le responsable SAV de Saint Priest a été odieux et incorrect dans ses propos, et ce devant le personnel et les gens qui faisaient la queue!
Nous avons adressé plusieurs mails au magasin de Saint Priest, plusieurs au siège à Paris. Nous avons envoyé un recommandé le 5 juin au siège.
Le 25 juin Madame C. du siège nous a adressé un mail pour nous dire qu’elle s’occupait du dossier le jour même ( contactait le magasin) et trouvait notre réclamation tout à fait légitime. ET à ce jour nous n avons toujours aucune nouvelle!!!!!
Nous avons pris contact directement avec karcher qui nous a envoyé la preuve que notre karcher est arrivé au Sav le 27 février.
C’est honteux un SAV comme celui-ci!!!!!!
Leroy Merlin qui est une enseigne nationale a montré son incapacité à traiter son manque de compétence et à prendre en considération ses clients qui ne sont en rien responsable d’un SAV défectueux. Le manque de respect que l’on a reçu pour seul retour est inconcevable!!! M.C : un client bien trop patient...
Je sors de Leroy Merlin vendons le vieil. Je souhaite bénéficier de leur offre 5 ou 20 fois sans frais et la catastrophe. Je n ai pas utilisé ma carte de paiement depuis un an et donc je ne peux pas profiter de l offre. Pneu a supprimé mon compte. Tranquillement on m annonce que je dois refaire une carte et bien sur j si la carte d identité un RIB et mes fiches de salaire sur moi. Il est vrai que je dois être la seule à ne pas les avoir avec moi. De qui se moque t on ? Et pourtant je paye ma carte Leroy Merlin 8 € par an
Nous sommes de bons clients et disposions de deux remises journée fidélité. L une d elle expirait le 1er juillet 2020 sans aucune relance sur la fin de validité. Nous nous sommes présentés ce jour 17 07 et aucune solution ne nous a été proposé pour bénéficier de cette remise. Cela est très décevant de leur part, pour 15 jours d d'expiration.... dommage car avant ce problème nous étions satisfaits du service...
Désagréable, à croire qu'aller au boulot est une véritable corvée pour eux, Prés d'1/2 heure d'attente au tel en 3 fois et m'entendre me dire, "pas de ma faute" "de toute façon j'ai pas le produit" .
Mon Leroy Merlin habituel sur Villeneuve d'Ascq essaye a minima de trouver une solution plutôt que d'envoyer balader le pauvre péquin que je suis
Pour avoir un simple chariot, vous devez laisser une carte d'identité au vigil. Fallait le savoir. Résultats, trois aller retour à la voiture. À la découpe du bois, c'est à vous de faire la manutention !!
Bonjour voila 1 h 30 que j'attends une réponse pour une prise de rdv pour recupérer mon karcher qui n'a quasi jamais fonctionné , déposé le 24 /05 / 2020 reçu une information sur mon télé le 04/07/2020 soit presqu'un mois et demi après je vais demander le remboursement ou l'échange de mon matériel
j ai acheter un compresseur MICHELIN de 100 litres le VCX le 22 11 2019
j ai r appelé 15 jour plus tard en disant qu il f allait 9 minute pour qu il se remplisse on me dit que c est normal alors que sur le document il dise 4 minute j ai rappelé 1 moi plus tard toujours la meme chose je les emmener chez leroy merlin et maintenant il me demande 175.68 pour le réparé car il me dise que c est de ma faute il y as un encrassement des clapets
Expérience déplorable : une vraie mafia.
Ma facture intentionnellement établie au nom d'un comparse et réponses farfelues tant pour récupérer la palette que facture en mon nom. Près de 3000 euros d'achat et traitée en coupable. Refus de me laisser communiquer avec le dirigeant du magasin et aucune réponse faites à mes mails aux noms communiqués et avertis par la maison mère.
Bonjour, Nous avons réalisé une commande le 13/06/2020 sous le nom de M.Devos pour un sol PVC Artens de Ref. 82238875. qui devait être livrée entre le 23 et le 26 juin 2020. Le produit n'a pas été livré dans cette période. Aucune alerte de la part de Leroy Merlin ni du fournisseur concernant le retard dans la livraison.
Malgré nos efforts pour recupérer une nouvelle date de livraison auprès du Service Client Leroy Merlin via mail ou téléphone, celui n'est pas en mesure de nous fournir cette information.
Le même produit est néanmoins disponible sur commande pour retrait en magasin sous un délai de 7 jours, ce qui n'est pas explicable de la part du Service Client non plus.
L' absence de retour de Leroy Merlin nous bloque sur l'engagement d'une solution alternative en remplacement de ce produit qui n'a pas été livré mais debité.
Nous sommes profondement deçus du service fourni jusqu'à cette date.
