Bonjour
Je suis allé rendre mes palettes consignèes , le problème est que je n avais plus mes factures sauf mes bordereaux de commande et les tickets de CB , le personnels de la cour ne pouvant rien faire sans les factures , ils m ont demandé d aller voir en magasin , j ai eu affaire à une personne à l écoute du client, très professionnelle, et dévouées, elle a téléphoné de suite à sa responsable , le problème a était réglé de suite
Bravo à toi Émilie , ne change rien.
Cdl
Date d'expérience le 26/09/2022
SAV DESASTEUX
Mal m'en a pris d'avoir acheté un chargeur pour mon perfo Bosh chez Leroy Merlin Tassin la demie lune, De passage dans le secteur de Tassin la demie lune j'ai acheté un chargeur pour mon perfo, Malheureusement il tombe en panne (banal...). Je fais la route pour le rapporté (70km+peage) pour
s'entendre dire « pour le SAV faut prendre rendez vous » !!! Pour une enseigne comme Leroy merlin n'avoir pas de SAV pour renseigner le client c'est incroyable ! 140 km pour un chageur à 63€ et aucune réponse, De retour plusieurs recherches pour prendre rendez vous, mais rien ! Le SAV est inconnu ? Enfin à force de questionner je trouve le lien (ouf...) je prends rendez vous, j'arrive pour etre reçu par un employé qui prend mon chargeur disparaît pendant 20 mn revient en me présentant un document de réparation !! Pour un chargeur de 63€ avec une restitution au magasin. Prostestation de ma part lui signalant que le transport pour venir au magasin me coutait plus cher que le chargeur « sans compter l'empreinte carbone » !!! Reponse de l'employé « ben c'est la procedure », Malgres plusieurs réprobations de ma part rien ni fait « ben c'est la procedure » 210 Km pour un chargeur on marche sur la tete.
Date d'expérience le 25/09/2022
Suite à de multiples problèmes d’achat je dépose cette vrai note je ne retournerais plus jamais dans cette enseigne
Date d'expérience le 24/09/2022
Il est difficile de trouver des pellets pour les poêles à granulés. En allant sur internet ils n'étaient pas référencés, aussi j'ai téléphoné et on m'a répondu que le mieux c'était de me déplacer, ce que j'ai fait ce matin. Sauf qu'il n'y avait pas de pellets en magasin, moi j'appelle ça se foutre vraiment de la clientèle j'ai fait 40 km aller-retour pour rien ! ...
Date d'expérience le 20/09/2022
Nous avons attendu plus de 30 minutes pour finalement nous faire repartir sans notre achat alors qu'il en restait 2 en stock qu'il n'ont pas réussi à trouver. Lamentable !
Par Jean-baptiste D'agostino
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2020
Nous sommes très insatisfait et mécontents de Leroy Merlin.
Incompétence et irrespect du client.
Devis cuisine multiplié par 2 après visite de l'installeur
Non-respect des délais de livraison
En attente d'être recontacté depuis un mois
Date d'expérience le 16/08/2022
Commande d’un article par internet avec récupération directement au magasin d’Osny avec un RdV pris. Arrivé au service de retrait de ma commande, je reçois un appel en numéro caché avec message m’informant que mon article n’est plus disponible pour « erreur de stock ». Au total 50 Kms aller /retour pour rien. 2ème situation identique en moins de deux mois… on s’étonne de l’amateurisme d’une enseigne qui se dit professionnelle… À fortement déconseiller quand d’autres magasins de bricolage (Castorama et autres) sont à moins de 10 kms. En tout cas, pour ma part, je change d’enseigne….
Date d'expérience le 18/09/2022
Après mure réflexion je désire laisser…
Après mure réflexion je désire laisser un avis qui je suis certain restera sans réponse...
Très bon accueil le jour de la réception du colis le 25 aout ( table LYRA ll ) mais d'une part oubli de nous remettre la facture acquittée par la personne de la réception de BIGANOS.
D'autre part, déception au déballage du colis car il était incomplet, il manquait 4 pièces importantes des pieds de la table.
De retour au SAV le 26 aout pour le signaler et là nouvelle déception car ces pièces manquantes doivent être commandées et la promesse de livraison ne peut être avant le 3 octobre 2022, soit plus d'un mois après l'acquisition de notre achat, alors que notre colis à été livré 5 jours après notre commande en magasin...?... Donc notre table ne sera utilisable pratiquement qu'à l'automne...ce n'est pas sérieux........Voilà pourquoi le classement est 3...
Malgré un message d'excuse du service qualité, j'aurais préféré une accélération de la livraison des pièces manquantes..
Je pense que j'aurais du ramener cette table malgré son poids, me faire rembourser pour colis incomplet, et en recommander une autre qui m'aurait été livrée en 4 ou 5 jours.
Avec un peu de chance il aurait été complet...
Je regrette de ne pas avoir procéder de cette manière.
Date de l'expérience: 25 août 2022
Date d'expérience le 25/08/2022
Bravo à Sylvie et Agathe au rayon luminaires, elles ont été très professionnelles et compétentes avec en plus un accueil sympathique quel plaisir d'acheter dans ces conditions et sachons le dire .
Par Martine GRESIL
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022
Tout simplement parfait !
Du conseil, à la disponibilité, réactivité et qualité de service, je ne peux que vivement recommander les services d'Amar HEBA et de ses collaborateurs. Mes attentes ont été largement atteintes.
Par GIRARD TIFFANY
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022
Bonjour un grand merci à Frédéric au RAYON SANITAIRE receveur baignoire pour ses conseils sa disponibilité tout simplement EXCELLENTE.il y a bien longtemps que je n’avais vu un tel conseiller chez Leroy Merlin .merci à vous .
Date d'expérience le 15/09/2022
SERVICE DECOUPE A FUIR ABSOLUMENT !
Nicolas n'est pas à la hauteur ! Ce matin, il se trompe et me découpe un mdf epaisseur 10 en 76*76 au lieu de 76*100 ... J'y retourne donc cette après-midi pour le remboursement et la découpe à la bonne dimension. Je lui demande 2 autres découpes en 60*60 et surprise l'une des deux fait 60*62 ! Je veux bien admettre une erreur de 2 mm mais 2 cm !!!!!
Peut être lui offrir une paire de lunette de vue ou bien le changer de rayon ... Fin je ne reviendrais pas c'est certain !
Date d'expérience le 11/09/2022
J'ai passé une commande internet. Je reçois un mail en m'informant qu'elle est arrivée. Je prends rendez vous et je me présente à l'heure convenue. Apres de longues minutes d'attente une hôtesse m'a fait passer au retraits de commandes en me disant que c'était bon. Au bout de 20 minutes un collaborateur sort m'indiquer qu'ils n'ont pas ma commande qu'il faut retourner voir l'hôtesse pour me faire rembourser. Chose que je fais et je reçois un mail du magasin en m'indiquant que suite à ma demande ils ont annulé la commande. C'est quand même trop du foutage de gueule. Première et dernière fois que j'achète par internet sur leur site
Par Marie Benitez
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2022
Achat d'une porte de sécurité (complément)
Je tiens à ajouter un complément à l'avis que j'ai déposé précédemment et préciser que la "fameuse", pas fameuse du tout, bien au contraire, ferme de plus en plus mal. Plusieurs professionnels qui sont intervenus à notre domicile pour y effectuer des travaux dont certains sont en lien avec la menuiserie, donc la pose d'huisseries de tous types, ont relevé des anomalies parmi lesquelles : porte ne reposant pas sur un socle dur (jour de plusieurs cm entre le seuil et le bas de l'encadrement de la porte, non alignement de la porte et du chambranle, fonctionnement de la clé très difficile, voire quasiment impossible pour mon épouse souffrant de douleurs au niveau de son poignet, porte qui ne ferme pas si elle est juste poussée et dont le joint d'étanchéité n'assure plus son rôle. Tous ces problèmes sont connus du vendeur, sauf si l'artisan qui a assuré la pose et 2 des révisions n'a pas fait remonter l'information.
Enfin détail révélateur, "l'experte" dont il est question dans l'avis précédent n'avait rien préparé. Elle ignorait tout de ce dossier; et, elle a passé 2 à 3 fois plus de temps à l'extérieur à discuter avec l'artisan après une expertise que je considère comme très succincte, pour ne pas dire insignifiante, sentiment également partagé par les 2 personnes qui m'assistaient.
Date d'expérience le 10/09/2022
Personnel très désagréable et ça n'est pas la première fois, quelque soit le rayon ou nous avons demandé un renseignement, nous avons
l'impression de les embêter !!!! Pour rester poli
Sauf 2 exceptions, rayon quincaillerie et rayon peintures, 2 jeunes filles très agréables et disponibles aux clients
Date d'expérience le 10/09/2022
Plusieurs références de moquette affichés en stock mais lorsque l'on demande pour acheter, rien de disponible, je lui demande quelle moquette serait disponible il me répond aucune et lorsque l'on demande pourquoi il ne modifie pas ses étiquettes il nous ignore.
Par Christian BECK
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/09/2022
Vendeur du rayon électricité de mauvaise foi, après une très bonne compréhension de mes besoins dans le rayon menuiserie volet roulant électrique le vendeur me renvoie courtoisement vers le rayon électricité, dans le rayon électricité un vendeur sénior a du mal à me comprendre il hausse le ton et s'énerve très vite, je me mets à parler un peu plus fort comme lui pour expliquer plusieurs fois ma demande, il m'accuse d'être agressif et il s'en va, je m'excuse s'il a mal interprété la situation, devant les autres clients il dit c'est bon bon avec un geste de la main pour dire de dégager. Je ne reviendrai pas dans ce magasin, vendeur agressif et vous fait passer pour un imbécile devant les autres clients.
Date d'expérience le 07/09/2022
Super vendeur et une caissière très efficaces romane je crois.
Par Mathieu Michel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/09/2022
Magasin très bien tenu. Service super, j'ai eu besoin d'échanger un produit que j'avais acheté la veille, le sachet avait été ouvert et ils manquait des pièces, ils m'ont accordé l'échange sans discuter. Un très bon sens du commerce pour l'équipe de Collégien.
Par Elodie V.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/09/2022
Le 28/06/2018, j'achète une porte d'entrée dite de sécurité, qui est garantie 10 ans. Le 26/11/2020, des parents passent prendre de mes nouvelles, suite à l'ablation de mon rein gauche atteint par un cancer.
Compte-tenu de notre âge (+ de 74 ans à l'époque), nos invités que nous raccompagnons, après avoir pris soin de pousser la porte (le chauffage coûte cher) souhaitent que nous soyons rentrés, avant de repartir chez eux. La sécurité de cette porte d'entrée est tellement avérée (!!!) que même nous, ne pouvons réintégrer notre domicile. Pourtant juste poussée, elle est bloquée. Je patiente dans la voiture de nos invités (1 rein en moins) qui, à ma demande, font appel à une société de dépannage d'urgence.
Le dépanneur arrive 1 heure plus tard (il est près de 23 h) et se comporte en vrai professionnel qui, pour ne pas supprimer la preuve, détruit la serrure du garage, qui de plus est moins onéreuse que celle de la porte d'entrée.
Dans le cadre de la garantie avancée par le vendeur (Leroy Merlin - 44440 Rezé), je demande à mon interlocuteur de bien vouloir prendre en charge le coût de l'intervention du serrurier (363 €), ce qui est refusé.
Des propositions ubuesques que je réfuterais me seront proposées(prise en charge partielle de l'intervention - contrepartie en bon d'achat sur des articles assortis de coefficients dont on sait qu'ils peuvent aller jusque à 10 avec travaux à ma charge (mettant un terme à la garantie initiale), etc etc). Enfin, ma confiance tant dans la qualité des produits que le sérieux de leurs engagements est tout de même altérée.
Plus tard, une experte(???) commise par le vendeur ira, devant 3 personnes (dont moi) jusqu'à faire remarquer que le dépanneur pouvait avoir une responsabilité dans le dysfonctionnement de cette serrure, alors même qu'il l'a juste observée pour s'assurer qu'aucune fausse manoeuvre de notre part n'était à l'origine de celui-ci, ce qu'il a clairement consigné dans son rapport d'intervention. Au cours de cette même entrevue, le poseur, à la mémoire ultra sélective, ne se souviendra plus de ses propos selon lesquels "ils" n'avaient que des problèmes avec ce matériel là; pas plus qu'il ne s'était souvenu, le jour de la pose, que son fils avait endommagé le seuil (2 carreaux cassés) en laissant choir la porte, en raison de son poids.
Depuis, il m'a fallu enclancher des démarches pour faire régler le problème par voie judiciaire. Dans le style du pot de terre contre le pot de fer, la partie adverse et ses commandités laissent traîner l'affairer qui est toujours en cours.
Mon conseil, à l'instar de bien des clientes et clients insatisfait(e)s, est de fuir cette enseigne et plus précisément ce magasin
Date d'expérience le 07/09/2022
