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Publié à l'origine sur Custplace
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Merci a ALEXANDRE du rayon SOLS du Leroy Merlin de Meaux, pour sa patience et sa gentillesse et son expérience pour rattraper une grosse boulette d'un de ses collègues !!!
Bonjour à tous, je vous détaille ci-après ma première et dernière expérience de commande sur le site leroy-merlin.fr.
Le 07 juin 2022 je passe commande de 2 claustras le 1er dimension 90 x180 doit être livré le 10 juin 2022 par la société Geodis à 11h45 je reçois un appel de la société Geodis qui m'informe que je ne peux pas être livré car le claustra est cassé. L'employée de chez Geodis me conseille d'appeler leroy merlin, pour les en informer. Lors de l'appel et après avoir expliqué que le claustra que j'ai commandé ne sera pas livré suite a avarie de celui-ci. L'opératrice de chez leroy merlin m'informe que c pas possible quelle peut seulement me le rembourser, du coup lundi 13 juin un livreur de chez Geodis arrive devant chez moi pour récupérer le claustra cassé. Sauf que celui la ne m'a pas été livré vu qu'il est cassé, (vous suivez j'espère).
Le jour même le lundi 13 juin 2022 je reçoit un autre appel cette fois c'est la société VIR BY JP qui m'appelle elle aussi pour m'informer que le 2e claustra de dimension 180 x180 ne pourra lui être livré motif cassé.
Alors que j'avais le 10 juin 2022 demandé le remboursement de mes claustras, franchement la société leroy merlin est au bas des pâquerettes, une bande de bons à rien incapable de livrer une commande en bon état, et surtout emploi des beaufs qui ne comprend rien et sont vraiment des bonnes têtes de vainqueurs. Demain je vous écris la suite de l'histoire jusqu'à enfin je puisse trouver un interlocuteur moi bête que les autres en attendant ne commander rien sur leroy-merlin.fr
Je me suis rendu dans votre enseigne à Gonesse afin d acquérir un luminaire pour la chambre de ma fille et votre vendeur Ralph a répondu à toutes nos attentes , il est vraiment très professionnel
Bravo et un grand merci à Damien du service de la decoupe qui a su ratrapper les erreurs de son collegue, et en plus il m à offert une vitre couper au mesure que je lui donné, Damien est un bon élément et leroy merlin à de la chance de l avoir et d'intervention si je reviens c'est grâce à lui car il est rassurant professionnel et formidable bravo espérant que leroy merlin est conscient de l avoir
NEHARI Sabria
Nous avons appelé le service menuiserie pour disponibilité de portail de garage
il en restaient 4, nous y sommes aller pour prendre les 4 et nous avons poiroté 1h30 pour nous dire que l' on ne pouvait pas les prendre ce jour
le commercial nous a promit une livraison GRATUITE, 2 jours après la commande entre 8h et 10h
Résultats:
les portails ont étaient livrés en fin d' après midi
la livraison PAYANTE et le comble sur les 4 de payés, il n'y en avait que 3 le quatrième était HS
Incompétence et je-m'en-foutisme
SUPER LE COMMERCIAL
Bonjour délais de livraison non respecté il nous font venir chercher la marchandise le 4 juin rdv est pris et rien pas de marchandises quand on arrive au rdv. Je les recontacte aucun dédommagement n'est prévu il me dise le 8 la marchandise sera la nous sommes le 9 je téléphone et rien la marchandise va arriver pour le 13 ils nous prennent pour des cons et le mot est faible plus jamais a fuir c'est la 2 ieme fois que je commande la première fois était catastrophique commande non livré à la date convenue ils m'ont appelé quelques heures avant et le jour j de la livraison erreur dans les produits une catastrophe du coup on a recommencer une livraison.... Et j'en passe et la 2 ieme aussi ce sera la dernière plus jamais a fuir vraiment ne jamais passer de commande les promesses de délai ne son jamais respecter et c'est toujours la faute à pas de chance pffff cela nous coûte des jours de congés du temps et des ouvriers prévu et ça nous rend dingue 😰
parce que je ne peux pas mettre 0 étoile aujourd'hui 18h15 je viens pour changer 3 poteaux trop petit j'ai fait des achats et loué un camion 2 jours avant 20mn d'attente dans le rayon jardin pas de vendeur je me renseigne on me répond il est en pose personne pour le remplacer les autres vendeurs sont avec de grand sourire vraiment l'impression que l'on se moque des clients 40mn plus tard toujours personne d'autre client on préféré partir cela fait des années que je suis cliente mais terminé j'irais certes un peux plus loin mais Leroy vitry c'est fini ce magasin est de pire en pire
Produit commandé sur site Leroy Merlin, arrivé endommagé. Depuis 5 semaines, Leroy Merlin me renvoie vers le fournisseur RED DECO qui me renvoie sur mon compte Leroy Merlin qui me renvoie vers RED DECO..... Cela dure depuis 5 SEMAINES sans solution. Une quinzaine de mails, 2 appels téléphoniques... rien n'y fait. Leroy Merlin INCOMPETENT et MALHONNETE sur internet.
FUIR FUIR. FUIR ....
CEUX QUI SOUTIENNENT LA MISE À PIED DES SALARIES POUR L UKRAINE SONT DES COMPLICES DU REGIME NEO NAZIS DE CE PAYS ET TRAFIC D ARMES, DENFANTS , DE MALTRAITANCES SUR POPULATION DE DOMBASS PAR UKRAINIENS HONTE À VS LES DESINFORMES DE METTRZ MESSAGES POURRIS ICI CONTRE CEUX QUI BOSSENT EN RUSSIE ET EN FRANCE...
lors de mon passage aux caisses rapides je constate une différence de prix entre le prx payé en caisse et el prix affiché l'hôtesse de caisse vérifie sur un smartphone le prix indiqué sur le site seul bémol le prix affiché en magasin n'est pas bon je lui demande de mettre ma caisse en attente afin de vérifier étend sûre de moi je prend la photo de l'article effectivement une erreur de prix a été commise je reviens en caisse rapide pour lui montrer elle me dit qu'elle va enregistrer mes articles au prix annoncé (j'ai eu l'impression de la déranger en grande conversation avec un ami )
elle a pris mes articles et les a balancé sur le tapis sans même un désolé madame ni merci ni au revoir !!!!!! et bien malgré un magasin totalement remodelé et magnifique il faut bien le dire on ressort juste avec cette mauvaise appréciation je viens de la grande distribution et notamment du groupe auchan vec ses valeurs ect.... là aujourd'hui on peut dire que vous ne faites pas mieux que la concurrence
J ai commandé des fenêtres et baies vitrées en décembre 2021 nous sommes le 30 mai 2022 toujours livraison reportée de mois en mois puis de semaine en semaine. Le service client ne répond pas aux mails.
On vous assure que le service menuiserie vous rappelle mais rien.
Je suis en colère mon chantier est à l arrêt je ne peux rien faire sans les fenêtres
Après avoir passé commande d'un aménagement de salle de bain auprès d'une personne agréable et compétente du rayon salle de bain, les difficultés ont commencé. Pour la réalisation d'un métré Leroy Merlin nous a mis en relation avec un artisan avec qui il a été impossible de s'entendre même après avoir fixé un rendez-vous sur le chantier selon ses disponibilités... Nous avons contacté Leroy
Merlin pour un autre artisan et là, la personne chargée des relations avec les artisans a été exécrable, voire incorrecte, prenant agressivement le parti de l'artisan qui l'avait déjà contactée sans prendre la peine d'écouter le point de vue du client. L'échange très tendu s'est terminé par une annulation de commande...
Le magasin Leroy Merlin de Montpellier ferait bien de mieux choisir et mieux former son personnel.
B LEROY
Merci beaucoup a l'hôtesse de caisse Melinda, ne venant pas très souvent au magasin, elle nous a facilité notre passage en caisse. Très agréable et souriante nous reviendrons avec plaisir.
Il y a un problème structurel chez Leroy Merlin. Cette enseigne n'est pas capable de faire la différence entre les besoins des clients. Vous avez une question de 20 secondes ou un projet à étudier pendant une heure, vous devez attendre de la même manière la disponibilité d'un vendeur. Je soulignais ce problème déjà à l'époque des boîtes à idées. 20 ans plus tard cela empire. Le magasin bénéficie d'une bonne clientèle depuis la fermeture de son concurrent direct, les bénéfices sont visiblement au rendez-vous mais pas le personnel, le service client se dégrade. On ne peut parler à personne dans le magasin.
super expérience ce matin grace a Mustapha ! Je suis arrivé avec un réservoir de sanitaire et Une colonne d’évacuation que je n’arrivais pas enlever… Mustapha a ete super gentil, Il a été chercher 2 pinces robustes et il m’a débloqué la colonne afin que je puisse la changer ! sans son temps et son aide, j’aurais dû faire appel à un professionnel à un tarif, c’est normal, beaucoup élevé… bref un grand grand merci pour l ecoute, le conseil et l aide !
mauvais accueil au rayon cuisine je voulais faire un devis et en meme temps passer une commande mal recue de ce fait je suis allee à Leroy Merlin à AMIENS que je recommande
A fuir ! Je les ai appelé le lendemain d'un commande pour annuler des rouleaux d'isolants car un ami en avait. Ils 'mont dis qu'on ne pouvait plus annuler la commande (parti 5 jours après) et qu'il faudrait refuser la livraison. Livraison qui a donc été refusée le 31 mars, le suivi indique une réception le 1er avril dans leur entrepôt. Nous sommes le 25 mai et après plusieurs mails/appels, à chaque fois on me sort une excuse : "problème technique", "c'est en cours, patientez", "mon collègue précédent n'avait pas fait le nécessaire, je le fais, c'est bon dans 72h"... Malgré tout, rien n'y fait presque 2 mois après.
Aujourd'hui on vient même de me dire que c'est parce que le colis n'a pas été réceptionné par l'entrepôt, alors que certains avaient l'info et que le suivi postal affirme l'inverse.
Ils se moquent royalement de leur client, leur logistique est ignoble (commande de 6 articles petits : 5 colis différents), clairement s'en est assez de Leroy Merlin pour moi.
Les pires breles et obtus ..... Incroyable on loue une machine et on paye le consommable consommé logique et implacable et même normal
Là où va devient ubuesque c'est lorsque la collaboratrice de la location vous sorte : désolé on ne peut pas vendre le consommable font vous avez besoin il faut aller dans la boutique ....
30 sec auparavant elle me facture a l'unité les pièces que j'ai consommé en me disant qu'il faut faire un nouveau contrat
Bref leur note catastrophique est méritée. Finalement
Merci internet car avant personne n'aurait sur leur incompétence notoire
Félicitations à la société BGI Parquet du rayon sol au Leroy Merlin d'Ivry-sur-Seine ! Nous avons fait poser un sol PVC de qualité supérieure par cette entreprise mandatée par Leroy Merlin. Le résultat est absolument magnifique et l'exécution parfaite ! Ses artisans font preuve d'une grande compétence (sol ajusté au millimètre), d'un grand sérieux et de beaucoup de courtoisie.
Serge
