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Dans le message précédent, merci de corriger la coquille en lisant : "des soi-disant experts"
Date d'expérience le 25/06/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
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Dans le message précédent, merci de corriger la coquille en lisant : "des soi-disant experts"
En fin avril 2022, je passe commande de 10 chaises de jardin avec la table et bains de soleil assortis. Date de livraison programmée et respectée un mois plus tard, avec l'absence des chaises, reprogrammées en livraison un mois après.... une semaine avant la date, un appel pour nous informé de l'indisponibilité de celles ci ! nous voila rendu pour une nouvelle date de livraison au début juillet... "avec aucune certitude de les avoir reçues sur la plateforme régionale" ... nous voila donc en pleine saison sans avoir la possibilité de profiter de notre jardin ! alors bien entendu, la proposition de nous rembourser a été faite .... mais qui accepterait d'acheter des chaises dépareillées, fin juin, ailleurs ! ? et surtout ou en racheter puisque la saison est quasi finie pour cette industrie ?
Alorsq nous nous sommes fait avoir sIL VOUS PLAIT ACHETER QUE SUR LE STOCK EN DEPOT ! les commandes n'arriveront pas !
Nous avons acheté des carrelages leroy merlin dont la livraison est prévue entre 10 et 14 Juin initialement, aucune nouvelle de livreur jusqu'au 16 Juin. Le service client Leroy merlin a programmé un nouveau RDV le 24 Juin sans pouvoir me dire pourquoi la livraison n'a pas été assurée. La veille de la supposée 'livraison', toujours aucune nouvelle de livreur. Le service client leroy merlin m'a assuré que plusieurs notifications ont été envoyées et la livraison allait être assurée. Le 24 Juin, nous n'avons aucune nouvelle de livreur, et le service leroy merlin ne savait pas non plus où étaient les marchandises et quand est ce que ça arrive... A cause de l'incompétence de livreur et de leroy merlin, les travaux ont pris actuellement 2 semaines de retard. L'entrepreneur des travaux a un planning chargé et risque de laisser tout en état, puis d'en finir en Septembre. Au lieu d'emménager en Juillet, nous devons attendre probablement en Octobre, qui va payer les 3 mois de crédits que nous avons sur le dos?
Montage de 4 caissons de 200 x 60 surmontés de 4 autres caissons de 40 x 60 avec 3 portes coulissantes de 240 x 60 et une porte battante de 240 x 60
Plans de montages calamiteux :
• n'indiquent que rarement les erreurs standards à éviter notamment dans le montage de la quinquaillerie des rails et portes coulissantes
- schémas minuscules à déchiffrer avec une loupe
• schémas aux perspectives fausses ( amortisseurs de portes coulissantes) puisque ne déjouant pas les illusions d'optiques inhérentes au plan plat : un objet peut sembler au premier plan alors qu'il est à poser en arrière-plan par rapport à un autre objet
• ne peuvent pas se comparer aux plans ikéa que même un illettré peut déchiffrer
• enfin, le plus inacceptable est le service d'assistance des soit-disant "experts" : aucun des trois interlocuteurs différents que j'ai eus au téléphone n'avait monté le système de ces portes coulissantes ! Même pas une fois ! "J'interprète comme cela" me dit l'un d'eux ! Mieux encore, l'un des trois m'a fait poser le deuxième rail sous le premier, à 2 m de hauteur au lieu de le visser sur le socle de la base des caissons... Je lui demande de venir masquer les trous inutiles dans l'aggloméré plastifié... Enfin, le dernier ne trouvait pas le même plan de montage que moi pour les amortisseurs de coulisse et il était donc impossible de lui décrire le croquis qui faisait problème.
• J'ai perdu 3 journées de travail à interroger ces messieurs qui en savaient moins que moi sur ces objets et j'ai dû me rendre dans différents Leroy Merlin de banlieue pour faire des photos de montage de cette quinquaillerie et comptendre aussitôt le mode de pose.
• Plus grave, le cran de sécurité à actionner pour empêcher les portes trop lourdes de tomber si elles venaient à être soulevées passe inaperçu ! Je l'ai découvert dans une vidéo sur un site allemand....
• la conception des portes est dangereuse : il fallait une matière plus légère que de l'aggloméré pour des portes de 240 x 60 : elles sont beaucoup trop lourdes !
Voilà le bilan désastreux de cette expérience de montage avec Spaceo de Leroy Merlin. Je précise que j'ai 65 ans, que j'ai grandi dans un atelier de menuisier-ébéniste et que je suis en possession de toutes mes facultés.
#LeroyMerlinBordeaux
#LeroyMerlinAngoulême
Bande de ...
La seule entreprise ou tu ne peux joindre personne ... aux magasins ... au siège ...
Tout est fait pour te balader ... C'est bien huilé et vraiment impressionnant d'efficacité.
Et jamais personne n'est responsable de rien et jamais personne ne s'excuse ...
Le service après vente est déplorable : outre un mauvais accueil, avec des conseillers hautains (tous les clients qui attendaient avant moi ont fini par s'énerver), lorsque mon équipement m'a été rendu un mois après son dépôt, il était incomplet. Je tente depuis plus de 48h de joindre le service après-vente, mais ils ne répondent pas aux mails et il n'est pas possible de les joindre par téléphone : une plate forme téléphonique sert de barrage et ils ne peuvent pas transférer les appels au service après-vente. Ils peuvent juste leur laisser des messages pour qu'ils rappellent, ce que le service ne fait pas.
Conclusion : n'achetez surtout pas d'équipements soumis à garantie dans ce magasin !
nous avons acheté un robot BLACK et DECKER mais qui ne fonctionne pas en Bluetooth et en GSM. nous avons appeler la hotline de BLACK et DECKER... aucune réponse ...nous avons appeler vos services qui nous conseille de joindre la hotline...bref depuis 8_ jours et une vingtaine d appesl...nous sommes avec un super robot qui fonctionne très bien en automatique. nous sommes surpris de cette incompétence et le manque de professionnalisme
Une très mauvaise expérience lors d'une commande d'un aspirateur pour piscine attendre 15 jours pour se voir dire que l'article ne sera pas disponible à la date prévue et qu'il faut attendre le 15 juillet voir plus car article indisponible chez le fournisseur
Merci a ALEXANDRE du rayon SOLS du Leroy Merlin de Meaux, pour sa patience et sa gentillesse et son expérience pour rattraper une grosse boulette d'un de ses collègues !!!
Bonjour à tous, je vous détaille ci-après ma première et dernière expérience de commande sur le site leroy-merlin.fr.
Le 07 juin 2022 je passe commande de 2 claustras le 1er dimension 90 x180 doit être livré le 10 juin 2022 par la société Geodis à 11h45 je reçois un appel de la société Geodis qui m'informe que je ne peux pas être livré car le claustra est cassé. L'employée de chez Geodis me conseille d'appeler leroy merlin, pour les en informer. Lors de l'appel et après avoir expliqué que le claustra que j'ai commandé ne sera pas livré suite a avarie de celui-ci. L'opératrice de chez leroy merlin m'informe que c pas possible quelle peut seulement me le rembourser, du coup lundi 13 juin un livreur de chez Geodis arrive devant chez moi pour récupérer le claustra cassé. Sauf que celui la ne m'a pas été livré vu qu'il est cassé, (vous suivez j'espère).
Le jour même le lundi 13 juin 2022 je reçoit un autre appel cette fois c'est la société VIR BY JP qui m'appelle elle aussi pour m'informer que le 2e claustra de dimension 180 x180 ne pourra lui être livré motif cassé.
Alors que j'avais le 10 juin 2022 demandé le remboursement de mes claustras, franchement la société leroy merlin est au bas des pâquerettes, une bande de bons à rien incapable de livrer une commande en bon état, et surtout emploi des beaufs qui ne comprend rien et sont vraiment des bonnes têtes de vainqueurs. Demain je vous écris la suite de l'histoire jusqu'à enfin je puisse trouver un interlocuteur moi bête que les autres en attendant ne commander rien sur leroy-merlin.fr
Je me suis rendu dans votre enseigne à Gonesse afin d acquérir un luminaire pour la chambre de ma fille et votre vendeur Ralph a répondu à toutes nos attentes , il est vraiment très professionnel
Bravo et un grand merci à Damien du service de la decoupe qui a su ratrapper les erreurs de son collegue, et en plus il m à offert une vitre couper au mesure que je lui donné, Damien est un bon élément et leroy merlin à de la chance de l avoir et d'intervention si je reviens c'est grâce à lui car il est rassurant professionnel et formidable bravo espérant que leroy merlin est conscient de l avoir
NEHARI Sabria
Nous avons appelé le service menuiserie pour disponibilité de portail de garage
il en restaient 4, nous y sommes aller pour prendre les 4 et nous avons poiroté 1h30 pour nous dire que l' on ne pouvait pas les prendre ce jour
le commercial nous a promit une livraison GRATUITE, 2 jours après la commande entre 8h et 10h
Résultats:
les portails ont étaient livrés en fin d' après midi
la livraison PAYANTE et le comble sur les 4 de payés, il n'y en avait que 3 le quatrième était HS
Incompétence et je-m'en-foutisme
SUPER LE COMMERCIAL
Bonjour délais de livraison non respecté il nous font venir chercher la marchandise le 4 juin rdv est pris et rien pas de marchandises quand on arrive au rdv. Je les recontacte aucun dédommagement n'est prévu il me dise le 8 la marchandise sera la nous sommes le 9 je téléphone et rien la marchandise va arriver pour le 13 ils nous prennent pour des cons et le mot est faible plus jamais a fuir c'est la 2 ieme fois que je commande la première fois était catastrophique commande non livré à la date convenue ils m'ont appelé quelques heures avant et le jour j de la livraison erreur dans les produits une catastrophe du coup on a recommencer une livraison.... Et j'en passe et la 2 ieme aussi ce sera la dernière plus jamais a fuir vraiment ne jamais passer de commande les promesses de délai ne son jamais respecter et c'est toujours la faute à pas de chance pffff cela nous coûte des jours de congés du temps et des ouvriers prévu et ça nous rend dingue 😰
parce que je ne peux pas mettre 0 étoile aujourd'hui 18h15 je viens pour changer 3 poteaux trop petit j'ai fait des achats et loué un camion 2 jours avant 20mn d'attente dans le rayon jardin pas de vendeur je me renseigne on me répond il est en pose personne pour le remplacer les autres vendeurs sont avec de grand sourire vraiment l'impression que l'on se moque des clients 40mn plus tard toujours personne d'autre client on préféré partir cela fait des années que je suis cliente mais terminé j'irais certes un peux plus loin mais Leroy vitry c'est fini ce magasin est de pire en pire
Produit commandé sur site Leroy Merlin, arrivé endommagé. Depuis 5 semaines, Leroy Merlin me renvoie vers le fournisseur RED DECO qui me renvoie sur mon compte Leroy Merlin qui me renvoie vers RED DECO..... Cela dure depuis 5 SEMAINES sans solution. Une quinzaine de mails, 2 appels téléphoniques... rien n'y fait. Leroy Merlin INCOMPETENT et MALHONNETE sur internet.
FUIR FUIR. FUIR ....
CEUX QUI SOUTIENNENT LA MISE À PIED DES SALARIES POUR L UKRAINE SONT DES COMPLICES DU REGIME NEO NAZIS DE CE PAYS ET TRAFIC D ARMES, DENFANTS , DE MALTRAITANCES SUR POPULATION DE DOMBASS PAR UKRAINIENS HONTE À VS LES DESINFORMES DE METTRZ MESSAGES POURRIS ICI CONTRE CEUX QUI BOSSENT EN RUSSIE ET EN FRANCE...
lors de mon passage aux caisses rapides je constate une différence de prix entre le prx payé en caisse et el prix affiché l'hôtesse de caisse vérifie sur un smartphone le prix indiqué sur le site seul bémol le prix affiché en magasin n'est pas bon je lui demande de mettre ma caisse en attente afin de vérifier étend sûre de moi je prend la photo de l'article effectivement une erreur de prix a été commise je reviens en caisse rapide pour lui montrer elle me dit qu'elle va enregistrer mes articles au prix annoncé (j'ai eu l'impression de la déranger en grande conversation avec un ami )
elle a pris mes articles et les a balancé sur le tapis sans même un désolé madame ni merci ni au revoir !!!!!! et bien malgré un magasin totalement remodelé et magnifique il faut bien le dire on ressort juste avec cette mauvaise appréciation je viens de la grande distribution et notamment du groupe auchan vec ses valeurs ect.... là aujourd'hui on peut dire que vous ne faites pas mieux que la concurrence
J ai commandé des fenêtres et baies vitrées en décembre 2021 nous sommes le 30 mai 2022 toujours livraison reportée de mois en mois puis de semaine en semaine. Le service client ne répond pas aux mails.
On vous assure que le service menuiserie vous rappelle mais rien.
Je suis en colère mon chantier est à l arrêt je ne peux rien faire sans les fenêtres