Aujourd'hui 16 novembre entre 14h30 et 15 h , je suis allé au magasin pour des achats en plomberie .Aprés avoir demandé à un conseillé ou se trouve les produits de plomberie , sans s'arrêter il m'a dit "c'est par là ..... en arrivant à l'entrée du secteur plomberie , j'ai croisé un jeune homme à qui j'ai renouvelé ma question et il m'a demandé ce que je cherchais et à mon grand étonnement, il m'a accompagné et montré les deux rayons que je cherchais , tellement étonné et content de trouver quelqu'un de serviable dans ce magasin que je lui ai demandé son nom : c'est "JIMMY " bravo à lui et si d'autres pourraient prendre " exemple " sur lui ......
Par : Corto83
Date d'expérience le 16/11/2022
Mauvais point pour Leroy Merlin Puilboreau
sanitaire homme et femme forte odeur d'urine
un urinoir sur trois en service
pas de produit désinfectant dans les distributeurs du magasin
obligé d'utiliser la main pour sortir des sanitaires
infos donner à la personne à l'accueil, mais sans conviction
Dommage Leroy Merlin refait son magasin mais délaisse les règles dd base d'hygiène
Par thierryb55782
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
J'ai effectué des recherches pour une découpe de plexiglass sur mesure, une conseillère sur le net m'oriente et me dit qu'il faut aller directement au magasin pour la découpe sauf que là j'apprends qu'on ne pratique plus la pièce sur mesure (risque d'incendie) et ce depuis le mois d'avril de cette année. Du coup, je n'avais plus le choix et, j'ai acheté une plaque laquelle je devrais procéder moi-même à la découpe. Ce que je veux dire, c'est qu'une société devait se prendre un peu plus de temps et se préoccuper davantage des infos qu'elle livre aux consommateurs et surtout mettre à jour leur site... Au coût actuel du diesel, j'aurai pu m'épargner ce chemin sur Forbach pour avoir la même chose à Sarreguemines !!!
Date d'expérience le 13/11/2022
Service cuisine: expérience déplorable. A fuir +++.
Cuisine commandée en décembre avec demande de pose. En février, suite à notre appel, nous apprenons que notre dossier était resté en suspens en attendant l'avis du menuisier passé mi décembre. On nous a demandé de payer 2 jours de pose (cuisine avec 4 tiroirs, 2 placards, un plan de travail et un évier, posée au sol) soit 1200 euros pour une cuisine à 1600 euros. Comme nous nous étonnions qu'il faille 2 jours pour cette cuisine plus que sommaire, le vendeur du service nous a affirmé au téléphone que si le poseur ne passait pas 2x8h nous serions remboursés du temps non travaillé.
Cuisine reçue en mai, posée en 8h.
En septembre sans nouvelle de la porte manquante, nous rappelons ''ah mais vous n'avez aucune porte en commande!!" (elle avait été payée avec le reste de la cuisine en décembre 2021). '' il faut la commander". On nous affirme que nous avons été remboursé de cette porte manquante, qu'il faut donc payer une nouvelle fois, en nous faisant le tarif de 2022 et non de 2021. Après vérification, nous avions bien payé cette porte. On demande le remboursement, nous devons nous déplacer pour cela au magasin et là on nous demande d'écrire un mail à la responsable pour expliquer la situation, pas de remboursement possible sinon. Contact téléphonique avec cette responsable qui nous réaffirme que nous avons été remboursé. Refus de nous rembourser une journée de pose arguant qu'il s'agit d'un forfait alors que sur la facture il nous est facturé 2 journées de pose. Après re vérification par nos soins, il s'avère qu'en fait la porte ne nous a jamais été remboursée. Il aura donc fallu plus d'un mois et demi entre notre demande de remboursement et l'acceptation par Leroy Merlin de ce remboursement, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part.
Quant à la pose à 150 euros de l'heure, la responsable affirme que ce sont les prix du marché (Ahah!) et refuse le remboursement. Coût de la pose de la cuisine sur le site ikea: 420 euros...
Nous comptons bien ne pas en rester là. Il a été facturé 2 jours individualisés sur la facture et le poseur est venu 8h. De plus information mensongère au consommateur: arnaque entre ce que dit le vendeur au téléphone et la réalité. Nous n'aurions jamais validé le paiement de la 2e journée si on ne nous avait pas dit que cela était obligatoire pour lancer la commande et que nous serions remboursés si la prestation n'était pas de deux jours.
Service qui nous a montré toute son incompétence dans la gestion de notre dossier et du litige.
Date d'expérience le 12/11/2022
Achetez surtout pas sur leur site !!
J'ai reçu une table cassé et quand on les appelles ils disent que c'est pas de leur faute qu'il faut voir avec le fabriquant...
Mais moi j'ai payé leroy merlin !!
C'est des escrocs.
On va vous rappeler !
personne vous contacte
Date d'expérience le 11/11/2022
Pour les travaux d’isolation, je ne trouvais pas d’artisans disponibles.
Je suis passé par Leroy Merlin Montigny les corneilles et j’ai été guidé et conseillé à chaque étapes.
J’ai eu rapidement rendez-vous avec un artisan certifié rge et j’ai pu terminer mes travaux avant l’hiver et bénéficiez d’aides.
Merci beaucoup à Hocine pour ses conseils avisés et sa disponibilité.
Date d'expérience le 10/11/2022
Pour les radiateurs, on renvoie à un numéro de rayon qu'il est bien difficile de trouver, et pas d'aide au client disponible quand on en a besoin. Arrivé à la caisse, la seule avec hôtesse de caisse, j'apprends qu'elle est fermée juste après le client qui me précède. Et là commence une attente aux caisses libre service. Je regrette l'époque où le directeur de Leroy Merlin Grande Synthe était dans les rayons et veillait a ce que les clients trouvent un interlocuteur. Visiblement ce temps est révolu. Jusqu'a quand ces magasins résisteront ils au commerce sur internet? Pour y parvenir il faudra entre autres se différencier en soignant le service au client.
Date d'expérience le 10/11/2022
J'ai commandé pour 876,98 euros de parquet PVC (26 paquets) sur le site internet de LEROY MERLIN TOURS NORD.
Lors de ma commande, il y avait 56 paquets de disponible. J'ai pris rendez-vous pour aller le chercher 2 jours plus tard au magasin.
Je me suis déplacé pour rien car lors du retrait, on m'annonce que le produit n'est pas disponible...et que l'on va me faire une livraison gratuite à mon domicile en compensation. Le vendeur précise également que cela arrive fréquemment...
Je me rends au guichet pour les formalités 'administratives' mais au guichet, je n'ai plus droit à la livraison gratuite mais uniquement à une carte cadeau de 10 euros pour me dédommager des frais de déplacement.
Le comble, c'est que le produit est disponible à l'intérieur du magasin...
Enfin, je n'ai toujours pas de date de livraison du parquet en question...
MAGASIN PEU SÉRIEUX avec des pratiques commerciales déplorables.
Mon compte bancaire a été débité par LEROY MERLIN et je n'ai toujours pas de date de livraison du produit.
Date d'expérience le 06/11/2022
A FUIRE POUR FAIRE FAIRE DES TRAVAUX , les vendeurs rien à redire de bon conseil, mais en ce qui concerne la prestation de l'artisan: une catastrophe.
Rénovation salle de bain pour mise aux normes handicapés
Ne sais pas poser de la faïence: gondolée, joint énorme...
Ne sais pas cacher les écoulements, tuyaux apparents au sol alors qu'il a fait une sailli au sol.
Nous nous plaignons en magasin avec photos à l'appui, le vendeur trouve cela inadmissible et demande à l'artisan de revenir, celui ci répond que le chantier n'était pas fini alors qu'il nous a obligé de signer le bon de fin de chantier.
Jamais revu, RECOMMANDER envoyer à la direction et aucune réponse!!!!
Date d'expérience le 09/11/2022
Je commande en ligne des packs de bois compressés en promotion. le jour où je dois les récupérer, on me dit que ce n'est pas possible puisque la palette est restée toute la nuit dehors sous la pluie et que le stock est foutu. Je rappelle quelques jours plus tard en demandant si l'on pouvait me conserver ce prix dès qu'il y aura à nouveau du stock le 06/01/23(écrit sur le site). On me rappelle...pour rien..."je ne suis pas responsable, je ne suis pas décideur, je ne suis là que pour vous rappeler, le retour en stock on n'en sait rien, ce qu'il y a écrit sur le site ce n'est pas la réalité etc.
Par ESTEVE ISABELLE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
LEROY MERLIN DESCRIMINE-T-IL CES CLIENTS QUI REFUSENT LES CAISSES AUTOMATIQUE ??? en effet ce matin je vais chez Leroy merlin Hautmont pour y acheter 2 supports et une boite de vis , j’attendait à une caisse « traditionnelle avec une caissière « quand un chef de service arrive avec 5 personnes qui étaient aux caisses automatique et dis à la caissière de les faire passer devant moi . A mon refus ce chef de service me dis que c’est comme cela qu’il procède pour fluidifier l’attente aux caisses automatique DONC LA IL EST CLAIREMENT MONTRER QUE LEROY MERLIN HAUTMONT CONSIDERE CES CLIENTS QUI REFUSENT LES CAISSES AUTOMATIQUE COMME DES CLIENTS DE SECONDE ZONE je demande donc que la direction de dire clairement leur position envers les clients qui comme moi pensent que les caisses automatique tue l’emplois et refuse d’y passer . A PRIORI cette pratique est courante chez Leroy merlin car suite a un appel au siège social on refuse de ma passer un responsable ce qui me laisse pensée qu’ils ont mis en place une discrimination envers leurs clients qui refuse leur politique d’automatisation des caisses .
Par fred59680
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Bonjour,
Bien qu'ayant eu quelques insatisfactions avec Leroy Merlin dans le passé, j'exprime aujourd'hui ma reconnaissance envers Firas qui a su se montrer très compréhensif et coopératif lors d'un retour produit d'un montant conséquent (volet roulant solaire) alors que je m'étais trompé sur la référence. Malgré un emballage qui n'était plus présentable, Firas ne m'a pas créé de difficultés pour l'échanger. A ce titre, je l'en remercie.
Je n'en dirai pas autant pour les notices Velux qui elles pour le coup, sont au fil des années de plus en plus difficiles à décrypter et dont les textes sont remplacés par des hiéroglyphes incompréhensibles mais ça, c'est un autre sujet.
Cordialement,
Date expérience: le 3 novembre 2022
Date d'expérience le 03/11/2022
Auparavant très satisfaits de ce magasin nous y etions fideles. Suite à un article achete le 17 aout, aujourdhui debut novembre (delai suite à demenagement)en presence d'un artisan, nous constatons à l'ouverture du colis 2 montants de verrière defectueux. Nous appelons le magasin, .. ils ne peuvent reprendre le colis, trop ancien....nous n'avons qu' a identifier les pieces defectueuses et contacter le service après vente !!!!! or il est ecrit sur le site LEROY MERLIN que les articles defectueux peuvent etre echanges ou remboursés 6 mois après l'achat voire 1 an si nous disposons de la carte maison.. que nous avons (achat de parquet, de fournitures divers, peintures etc... environ 4500 euros en 3 mois...j'ai fait une réclamation écrite sur le site de Champigneulles, silence de leur part, pas un appel ni un retour de mail sauf le message automatique "nous avons bien pris en compte votre demande etc etc etc donc je laisse un avis très négatif.
Par ETIENNE-VERRIER Christine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/11/2022
Inadmissible. Un samedi, on prend un ticket pour la découpe suivant le procès. On attend un quart d heure, pour nous dire revenez à 14h la machine aurait dû stopper ... vous trouvez ça commercial cher gérant de chez Leroy merlin ???
Par Laetitia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Bonjour, La responsabilité d'un vendeur, et d'informer et conseiller ses clients. J'ai fréquenté l'enseigne depuis 2009 et Je déplore un mauvais service et conseil dans les rayons. Cinq déconvenues m’amènent aujourd'hui à ne jamais plus revenir chez eux. La redondance des problèmes rencontrés m'amène aujourd'hui à ne plus apparenter cela à de la mal chance. La dernière déconvenue m'a fait perdre un peu plus de 300 euros par une non-information de la part d'un de leurs vendeurs et de leur magasin (l'information aurait pu être affiché en rayon). Leroy merlin chasseneuil du Poitou 86
Date d'expérience le 03/11/2022
nous nous sommes rendus ce jour le 3/11/22 vers 17h dans votre magasin pour un renseignement sur une commande, la dame de l acceuil a été très désagréable,je sais bien que c était fin de journée mais j ai été choqué, limite elle nous poussait vers la porte de sortie , elle nous demande une heure pour un rendez vous drive, nous réfléchissons 2 secondes bon alors vous ne savez pas je vous mets 14h voilà on lui dit non elle monte le ton, je signale que nous avons été tellement surpris que nous n avons rien dit et sommes partis
Date d'expérience le 03/11/2022
Vigiles qui mon agressé sur le parking en tirant mon sac et en essayant de rentrer dans ma voiture
Date d'expérience le 03/11/2022
Vigiles qui mon agressé sur le parking en tirant mon sac et en essayant de rentrer dans ma voiture
Date d'expérience le 03/11/2022
En septembre 2022 nous avons commandé une grille mistral anti intrusion au rayon Quincaillerie.
Nous avons rencontré AHMED B. qui nous a bien conseillé à partir de nos dimensions, aujourd'hui nous sommes livrés et la grille correspond parfaitement à nos attentes.
Nous remercions vivement AHMED B. pour ses compétences et son écoute des clients.
Commande 543352
Par Myriam CHANTELOUP
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/10/2022
Leroy Merlin Longueau accueil au drive déplorable reçu ce jour par une dame coupe au carré 25.30 ans renseignez-vous ailleur je n’est pas le temps.après une commande de 1800€ la prochaine fois nous irons à brico dépôt honteux
Date d'expérience le 26/10/2022
