Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons été conseillé dans le rayon peinture,par une personne qui est en fauteuil roulant.
Très bons conseils de sa part ! Particulièrement étonné de ses connaissances ! Merci beaucoup à lui et à l'équipe
Nous sommes allés récupérer une commande de claustras le samedi 06 août 2022 à 8h20, mais nous nous sommes trompés d'endroit pour la réception de ceux-ci! Nous avons demandé à une charmante employée de son surnom "Vivi" où nous devions les récupérer, elle a été vraiment ADORABLE et surtout très professionnelle!!! Nous n'avons même pas eu à nous déplacer Vivi a demandé à sa responsable du prénom de "Katia" d'envoyer la commande jusqu'à nous et pour notre sécurité nous a demandé de rester dans le camion (déplacement de Fenwick et nous ne portions pas de gilet jaune), elles ont tout chargé dans le fourgon! Et en plus nous étions en avance sur l'horaire! Merci infiniment pour leur gentillesse et surtout leur professionnalisme. Un grand MERCI à vous mesdames!!!! Mme GLOANEC.
Service sanitaire, une catastrophe !!!! des hôtesses qui ne savent pas ce qu'elles ont en stock, ne connaissent pas l'état des meubles qu'il vont vendent (vasques, etc), ne garantissent pas la disponibilité du produit car ne sont pas sur du stock affiché à leur écran de contrôle !
J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi mon produit était disponible, puis j'essaie de réserver un créneau via leur site qui ne fonctionne pas pour les prises de rdv. Je demande qu'on m'appelle afin de prendre un rdv, l'hôtesse me dit que toutes les vasques du même produit sont cassé et qu'il faut recommandé et qu'il y a un délais de 3 à 4 semaines, contre 7 jours annoncé en magasin !!!
Aucune liaison entre le service livraison d'un entrepot à un autre.... Enfin bref une équipe cassé, désuni comme ma vasque et son meuble...... de pire en pire chez Leroy Merlin. Mais que fait le directeur 🤷🏽♂️ !!!
On me conseille d’aller chez Casto…
Un certain Kevin à la découpe bois panneau, sans doute énervé ce jour là. J’ai pourtant la carte maison Leroy Merlin et je suis bon client.
voilà le mail que je viens d'envoyer au siège social :Je fais suite à ma visite ce soir dans le magasin Leroy Merlin où j' ai signalé un incident.
Pour rappel, j’étais en train de regarder le parquet et un jeune homme est arrivé derrière moi et ma portée un mauvais coup à la nuque. Ce jeune homme a un déficit mental donc je ne me plaint pas de lui. Je l’ai signalé à la dame qui l’accompagnait mais qui était loin de lui physiquement à ce moment (pour éviter que cela ne se reproduise je l’ai signalé de façon très clair devant un de vos collaborateurs et les autres clients pour que chacun puisse faire attention).
J’ai continué ensuite mon tour du magasin et lorsque j’étais en train de me renseigner sur un produit dans un autre rayon, j’ai signalé l’incident à l’employé, et la douleur que je ressentais, et il m’a conseillé d’aller voir l’agent de sécurité.
Et là, en plus de ma douleur, l’accueil de ce dernier a été très désagréable « ça ne me regarde pas ». Je décide d’aller voir une responsable, et l’accueil de cette dernière (Madame C.), a été très correct jusqu’au moment où l’on passe devant le vigile et que celui-ci l’interpelle en lui demandant « de passer le voir après »…
Comme je l’ai expliqué à la responsable (en tout cas la personne qui se prénomme C.) que le vigile a été très désagréable avec moi et là son attitude à mon égard a changé (une solidarité très mal placé à ce moment-là). J’espère que mes coordonnées (nom, adresse et numéro) ne seront pas transmis à ce vigile.
En plus de recevoir un coup dans votre magasin, l’attitude de 2 vos collaborateurs n’a pas été à la hauteur.
Je vous demande, par ce mail, de visionner les vidéos de surveillance et de les conserver également afin d’avoir une trace de ce qui s’est passé. Et également, voir si un de vos collaborateurs a vu la scène et n’est pas intervenu …
Magasinier " Jonathan" très désagréable, nous lui avons gentiment demande de l'aide pour charger 9 plaques de placo, il m'a répondu vous êtes 2, je lui dis que médicalement ne peux pas porter il me répond ba nous non plus...
Alors peu être qu'ils ne sont pas là pour ça comme il m'a dit , c'est du libre service ...
D'autres magasins n'hésite pas à aider si besoin ou du moins une réponse plus cordiale et sympathique aurait été souhaite, il était hautain et méprisable ....
Suite à une double commande auprès d'un même marchand, effectuée sur le marketplace Leroy Merlin, et à une impossibilité de la plateforme à "unifier la commande" je me retrouve avec 2 frais de livraison alors que cette dernière s'est faite en une fois. Pourtant Leroy Merlin avait été alerté sur l'interface de dialogue. Leroy merlin nous indique que c'est le marchand qui doit rectifier l'erreur alors que c'est bien avec Leroy Merlin que nous sommes en relation : interface de commande, paiement etc... Le marchand ne peut en aucun cas agir sur les commandes. Bref, hypocrisie du service après vente qui profite de l'aspect dématérialiser de la vente.....
On prend rdv pour récupérer un meuble commandé. Après 20mn d'attente on nous ramène seulement une porte du meuble abîmé. Après 10mn pour expliquer qu'on prendra pas du matériel abîmé. On fini par attendre encore 30mn pour récupérer le reste.
Personnel à l'accueil ultra désagréable !
Ciao LeroyMerlin
Des conseils pointus et un magasin qui fait peau neuve, vivement la fin des travaux !
L'équipe dquipeu retrait marchandise est tres efficace et très professionnelle. Leur aide a été très appréciée pour tenter de charger la voiture de produits encombrants et fragiles. Finalement la location d'un véhicule utilitaire s'est avérée nécessaire. L'équipe a de nouveau été très pro. et efficace. Merci tout particulièrement à Yazid !
Je recommande tout à fait ce magasin !
Après avoir fini de restaurer notre maison , la vendeuse Claudia a été au top niveau luminaire pour mettre un point final sur chaques pièces de notre cocoon. Beaucoup de choix et bien conseillé. Merci .
ayant commandé un joint le 13 mai pour ma tondeuse à ce jour toujours rien l'année dernière j'avais donné la tondeuse en réparation nettoyage du carburateur je ne l'ai récupéré trop tard pour pouvoir m'en servir et cette année il y avait une fuite a la cloche du carburateur personne n'a vu à la première réparation que le joint devait être changé ce qui justifie mon mécontentement
Odile Chauvelot
Nous devions être livré cette après midi à partir de 12h, nous attendons encore notre commande à l'heure qu'il est 21h. Après avoir attendu 2h que l'on me livre j'ai donc appelé le service client. Me communique donc qu'il n'on pas le numéro du livreur mais qu'ils vont le faire part au personnel de livraison pour me donner une horaire. Je patiente donc à nouveau, je reçois à 14h un message en m'indiquant que la livraison est reporté à demain. Je rappel immédiatement le service client je demande à avoir le responsable du rayon après avoir rappeler plus de 10fois car mis en attente puis plu de réponses personne ne m'a rappelé et ne n'ai jamais eu le responsable au téléphone. Au prix de la livraison je trouve sa inadmissible de devoir prendre une journee de repos pour recevoir du matériel pour que au final personne ne répond ny me livre ! Ne jamais commander avec livraison car ils n'ont aucune organisation pour ce sujet !
Je viens d'acheter un kit d'arrosage qui au bout de 48H a crevé. L'eau s'est répandue pendant toute la nuit et m'a fait perdre des dizaines de m3 d'eau (pour 50E de facture, minimum...). Alors certes, je n'avais pas à le laisser sous pression, mais c'est ce que je vais toujours depuis que je jardine. Pour toute justification, je n'ai obtenu du chef de rayon qu'un simple "il fallait mieux lire la notice", comme si pour l'achat d'un tuyau d'arrosoir c'était le truc que nous faisions tous.
A mon sens, c'était au magasin de ne pas mettre cet article avec tous les autres et d'expliquer que ce tuyau n'était qu'un tuyau d'appoint à ne pas mettre sous pression. Il s'agit pour moi donc pour d'un défaut de renseignement dont j'ai fait les frais. Au final, on ne me propose que de me reprendre le tuyau, sans même un petit geste commercial que j'aurais apprécié, moi qui ai dépensé environ 3000 euros en 6 mois dans ce magasin (et des milliers d'autres l'année dernière). C'est très décevant et ils ne sont plus dans le cas de me revoir.
Surtout n achetez pas de cuisine Delinia.....commandé le 15 avril 2022, après 5 relances de ma part.....date de disponibilité potentielle fin octobre 2022
Même pas de réponse à me mails expertise effectuée depuis 3 semaines pour malfaçons aucune nouvelle. Les 2700€ de trop payés pareil aucune nouvelle.... Ce magasin et en particulier le service pose de salle de bains est à déconseiller fortement. La responsable est d'une grande incompétence, j'espérais une résolution à l'amiable, que du mépris de la part des responsables.
Bonjour , très bonne conseillère CLAUDIA au rayon luminaire , acceuillante toujours disponible sympatique ,
Bonjour très bon accueil de l’équipe déco et luminaires. Très professionnelle
Syndie à tout de suite compris mon besoin et celle ci a su me conseiller le bon store pour ma nouvelle habitation . C’est parfait.
