Attention. Très mauvaise expérience avec cette enseigne. J'ai fait une commande de bois de charpente en mai. Lors de l'achat, le vendeur m'a précisé que la totalité n'était pas dispo ce jour mais qu'une livraison serait prévu 2 semaines plus tard . Je décide donc de passer la commande. On me demande de valider la totalité de la somme quelques jours avant pour valider la livraison. Or la veille,un appel pour me dire que le bois n'était pas dispo et attendre 2 nouvelles semaines. Et ça a trois reprises. Arrivé au moins de Juillet, on m'annonce pas avant fin septembre. Je trouve cela inadmissible de faire payer les clients et de se fait , travailler avec notre argent, en sachant pertinemment qu'ils n'auront pas la marchandise . J'ai donc demandé un remboursement et un geste commerciale pour le retard de mon chantier ainsi que l'argent que j'ai perdu a le prendre plus chère suite à l'augmentation du bois chaques semaines. Ils n'ont absolument pas été pro et mon jeté comme un malpropre avec seulement mon remboursement. Alors faite attention. Ne SURTOUT PAS payer la totalité de la commande si la totalité de la marchandise n'ai pas dispo.
Par Pierrick
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2021
Le produit (tondeuse autoportée 1600€) a été commandé sur internet, et les délais de livraison sont mensonger (délai garantie à 5 jours, au bout de 3 semaines je n'ai toujours rien).
Le transporteur VIR annule son rendez-vous et fournit deux numéros de téléphones. Il reste injoignable même après des tentatives sur plusieurs jours, et le service client Leroy Merlin est prévenu plusieurs fois, mais mène des actions qui sont sans effet (relance par mail sans action concrète).
Le transporteur a décommandé deux fois la livraison,et fais le mort.
Pas de geste commerciale, j'annule la commande.
Pour un problème de livraison, le service client est très laborieux, désagréable et limite insultant.
Vous aurez droit à un procès d'intention et infantilisé pour annuler une commande, le service client le fait à l'envers.
Je présage davantage d'énergie et du temps à passer encore plus pour des problèmes plus graves et tangibles.
A éviter, pour aller vers d'autres prestataires plus sérieux et qui privilégie le dialogue.
Par Mister A. S.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2021
Disponibilité, professionnalisme et humour... c'est avec le sourire que l'on repart du service jardin ! Merci à Jean-Yves !
D. Duputel
Date d'expérience le 07/07/2021
…Même pas une étoile ! Mais un double 0 pointé !
2 mois !… histoire; ma commande (internet)d’une porte coulissante type « atelier » du 04-05 reçue le 13/05 (ok )… ensuite ma demande de renvoi le 15/05 (erreur de commande) ….cherchée par Leroy Merlin (via transporteur warning +) le 31/05 ..ok… et depuis ?…. Plus de nouvelles !!..(pas de suivi du retour de l’article vers son retour dépôt !… ni de date d’émission de son remboursement promis !…) attente et 18 mails/appels au SAV plus tard … « enfin » le 25/06 !!!… « votre remboursement est en cours »… et à ce jour toujours pas reçu !!… » « il y’a du retard nous nous en excusons »…..
pardon mais lorsqu’il y’a un retard de paiement chez Leroy Merlin il prennent des « indemnités de retard « calculées environ 40 € ?… (il me semble ?)… et lorsque eux sont » en retards » ??…. (De un mois ! et c’est pas fini !..)… c’est combien pour le client ??… »un poids 2 mesures ??.. » pas de réciprocité !!…
Merci beaucoup Leroy Merlin !!… c’est ça votre respect du client ?… votre conçurent (Castorama pour pas le citer !)… fait vraiment bien mieux !… pourquoi pas vous ??…
Par Coccinelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/07/2021
L'article demandé, cale plaque Mondelin à 35 euros, existe en plusieurs exemplaires d'après la caissière qui a renseigné. Je me rends côté matériaux pour réceptionner l'article demandé. La couleur ne correspond pas et on m'annonce que c'est le dernier. Il est très sale (sable et terre), et la peinture a sauté sur une partie de la base. Je signale que je ne prends pas cet article pour moi, et qu'il ne me semble pas neuf. On me demande si je le prends ou pas. Je demande s'il n'y a pas de rabais compte tenu de l'état... On me dit que non et qu'il partira au prix normal.
Particulier comme réaction, donc je ne le prends pas. Très mauvaise impression laissée par ces vendeurs très sûrs d'eux.
Date d'expérience le 05/07/2021
Surtout ne commandez pas sur internet. C'est une arnaque. Pour un retour ils n'envoient pas le bordereau de retour. Il ne respecte pas leur conditions générales de vente
Date d'expérience le 04/07/2021
Service client lamentable de A a Z. Les chariots ne sont pas adaptés à certaines références (parquet, plinthes et quart rond). Les assistants vendeurs sont mauvais en assistance et en vente. Mauvaises indications sur les caractéristiques des produits. Certaines références n’indiquent pas la taille du produit: pour un sol, ça a son importance! Sur 30 paquets de parquet, une dizaine de planque sont imposables car la partie qui se clipsent a été endommagé dans leur entrepot (problème de protection, absence de contrôle qualité et/ou absence de professionnalisme des employés). Le système de libre service dans le magasin est ridicule pour les produits imposants et pour les clients devant également récupérer des produits à l’entrepôt. 100% de pénibilité pour charger les références en deux fois dans l’utilitaire et 0% d’aide des employés. La caissière nous a reproché de ne pas avoir pris le bon caddy, ne peut pas multiplier les références « parce que les clients se trompent ». Je lui ai fait recompter les 42 quarts rond le dos courbé. Elle a raison: on est pas à l’abri d’une erreur! Aujourd’hui, la notre c’était de venir à Leroy Merlin. L’accueil a l’entrepôt est inexistant et désorganisé, le personnel est impoli et incapable de donner un coup de main. Clairement, le client « fait chier ». Une dame a dû porter des gros cartons seule. Nous de même, pas un bonjour, pas un merci. La palette aurait dû être mis deux mètres plus loin pour faciliter les choses. L’employé, pas très dynamique pour apporter et récupérer les palettes, était trop occupé à aider une fille string apparent porter une lampe pour se soucier des autres clients et faire un travail utile. La vie est bien faite: comme il ne semblait pas avoir la lumière à tous les étages, elle est repartie avec la lampe et sans lui! Bref, choix et produits moyens, accueil exécrable avec aucun service et une équipe de cons pas professionnels. Fuyez pauvres fous!!!
Date d'expérience le 03/07/2021
…Même pas une étoile ! Mais un double 0 pointé !
2 mois !… histoire; ma commande (internet)d’une porte coulissante type atelier du 04-05 reçue le 13/05 (ok )… ensuite ma demande de renvoi le 15/05 (erreur de commande) ….cherchée par Leroy Merlin (via transporteur warning +) le 31/05 ..ok… et depuis ?…. Plus de nouvelles !!..(pas de suivi du retour de l’article vers son retour dépôt !… ni de date d’émission de son remboursement promis !…) attente et 18 mails/appels au SAV plus tard … « enfin » le 25/06 !!!… « votre remboursement est en cours »… et à ce jour toujours pas reçu !!… » « il y’a du retard nous nous en excusons »…..
pardon mais lorsqu’il y’a un retard de paiement chez Leroy Merlin il prennent des « indemnités de retard « calculées environ 40 € ?… (il me semble ?)… et lorsque eux sont » en retards » ??…. (De un mois ! et c’est pas fini !..)… c’est combien pour le client ??… »un poids 2 mesures ??.. » pas de réciprocité !!…
Merci beaucoup Leroy Merlin !!… c’est ça votre respect du client ?… votre conçurent (Castorama pour pas le citer !)… fait vraiment bien mieux !… pourquoi pas vous ??…
Date d'expérience le 03/07/2021
…..18 relances pour recevoir le remboursement d’un retour d’une porte coulissante type atelier … que je ne n’ai d’ailleurs toujours pas encore reçu à ce jour!!!… Leroy Merlin (achats internet)réponds qu’ils sont « conscients d’un retard » mais malgré leurs « relances » rien ne bouge réellement… historique : 04/05/21 commande (et paiement) de cette porte atelier (par internet) demande de retour enregistrée que le 15-05 … cherchée par Leroy Merlin que le 31/05 … et depuis?.. plus de nouvelles (ni de traçabilités/retour /arrivée à l’entrepôt ?… ni date d’acceptation/mise en remboursement??…) juste un e-mail enfin que le 25/06 !!!!… que le remboursement est « en route »… si on a un défaut/retard de paiement chez Leroy Merlin ils indiquent des pénalités de « retards » (il me semble de 40 €) … etc… et quand eux sont en retard ??…mon affaire dure depuis le 04-05… (nous sommes bientot le 05/07 !!!…. Ça fait 2 mois que j’ai 260 € dehors a se balader …merci Leroy Merlin !!..vous ne méritez même pas 1 étoile … un 00 pointé tout au plus …acheter/payer de suite chez vous ok ✅ mais ensuite en cas de souci avec une commande il faut faire « un parcours du combattant » et une patience impossible chez vous !!… et avoir des sous de côté pour l’attente !!!…je ne pense plus commander chez vous !!… votre conçurent (Castorama) fait bien mieux que vous !… pourquoi pas vous ??…
Par Coccinelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/07/2021
Leroy merlin osny Caisiere pas très aimable ?
Par centre conseiller peinture très efficace
Par Patricia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/06/2021
Ne faites pas appel aux services des artisans partenaires Leroy Merlin. La demande de devis est facturée 45€ (déductible de la future facture ou perdu si refusé).
Après 2 semaines d'attente, de réclamations physique et par mail au directeur du magasin de Bois d'Arcy, toujours pas de rendez-vous, toujours pas d'appel, rien. Par contre, ils n'ont pas oublié de prendre l'argent, ça non !!!
Je suis client depuis plus de 15 ans, c'est terminé pour moi aujourd'hui, BRAVO Leroy MERLIN, ça c'est commerçant.
Date d'expérience le 18/06/2021
Je passe tous mes Samedi a leroy merlin pour les pousser aux fesses. Par contre rien a dire l'artisan. Le pb vient des vendeurs de LM qui s'en fichent. J'y retourne samedi pour gueuler un coup
Au final et après pratiquement 2 semaines de tergiversations, d'appels téléphoniques, de déplacements sur site, d'une 1/2 journée de congé prise pour accueillir un artisan fantôme, etc... On me propose un remboursement pur et simple.
J'informe les clients que la société en question était JPB. Alors ATTENTION : ne pas faire appel à cette société lorsque vous demanderez un devis, petit conseil de bricoleur averti !!
Je commande le 17 mai dernier du lambris de sous face de toit et les glissières qui vont avec. Deux dates différentes me sont données et le lambris est programmé pour le 11 juin. C'est un peu long, mais soit, je sais que dans ces délais je pourrais réceptionner la marchandise (télétravail).
Je reçoit, par contre, les glissières assez vite. Sauf que la commande pour le lambris est reportée deux fois (15 jours puis 3 jours supplémentaires). Au final, la société Warning +, à qui Leroy Merlin sous traite la livraison, me contacte par mail pour reprogrammer la livraison en ne me donnant le seul choix du 28 juin et sans horaire !
Je contacte Leroy Merlin qui ne propose aucune solution..
Cerise sur le gâteau Warning + insistent par téléphone en laissant un message qui dit que, de toute manière, ils n'ont pas la marchandise encore chez eux et que la date prévu est le 28. Ce n'est donc pas, chez eux, le client (qui a déjà attendu plus d'un mois ) qui choisi la date et l'heure de livraison !
De même, dans leur interface (qui ressemble, au passage, à un mauvais site web des années 90) seul les lundis sont cliquables. Ils ne travaillent qu'un jour par semaine ? Franchement, un sens du service proche du zéro. Je ne ferais donc plus de commandes chez Leroy Merlin qui ne réagit pas à des sous traitants exécrables. Et je vous avoue même que ça jouera sûrement dans mes achats en magasin (et pourtant j'en ai pris des choses chez eux), gardant cette odeur du mépris du client en tête ...
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Épilogue : depuis j'ai recontacté Leroy Merlin en signalant l'impasse. Réponse : une citation des conditions de vente pour me dire qu'ils ne feront rien. "du lundi au vendredi" peut vouloir dire uniquement les lundis pour eux, les horaires ne sont pas négociables (en oubliant de noter leur semaines de retard évidemment ...) . Bref, le client a le droit de la fermer et de poser un jour de congé pour récupérer quelque chose qu'il a payé ! ! ! toujours aucun effort à ce jour et rien de récupéré. Çà me confirme donc, qu'une fois la note payée, ils se moquent totalement de vous !! Vraiment a éviter !
Date d'expérience le 29/06/2021
Magasin a fuite je me suis fait casser le camion et volé tous mes outils sur leurs parking , la sous directrice ou responsable sur qui je suis tombé n en avait rien a foutre et m'a souhaitez la bienvenue a Livry Gargan,le commissariat de Livry reçois des plaintes pour les même fait quasiment chaque semaine sans que Leroy Merlin Livry Gargan ne fasse Quoi que ce soit .....
Lamentable.
Date d'expérience le 24/06/2021
J’ai commandé un barbecue via le site Web et on m’a donné une date de livraison. Je suis resté toute la journée mais rien... jusqu’à ce qu’il soit marqué comme livré et signé !! J’ai appelé la ligne d’assistance et ils m’ont dit qu’elle était toujours en route... mais rien. Puis il a été renvoyé à Leroy Merlin. Bien qu’ils aient affirmé qu’ils rembourseraient dans les 14 jours suivant la réception de l’article, cela leur a pris 8 semaines. J’ai envoyé de nombreux courriels, mais ils les ont ignorés. J’ai déposé une plainte et la réponse a été que « parfois le courrier nous retournera l’article sans raison ». En ce qui concerne les autres questions que j’ai posées, ils les ont ignorées. Service terrible.
Date d'expérience le 21/06/2021
Je viens vous faire part de mon expérience avec le service après vente du magasin Leroy Merlin Valence (26) et de la qualité de leur porte d'entrée Alu ARTENS de chez GARDENGATE (produite au Portugal).
Le 21 février 2018, nous avons acheté et fait poser cette porte d'entrée par Leroy Merlin.
Le 14 août 2018, la vitre extérieure de notre porte se brise, sans cause.
Quelques jours plus tard, c’est la vitre intérieure qui se casse à son tour.
Après une multitude d’échanges et 3 mois d’attente, notre ouvrant a été changé par le magasin, le 22 novembre 2018.
Puis, plusieurs interventions ont été nécessaires, car nous avions une flaque d’eau dans la maison, au pied de la porte, à chaque fois qu’il pleuvait…
Malgré plusieurs essais de réglages, l'eau continuait de rentrer. Les joints, pourtant neufs, ne jouaient visiblement pas leur rôle.
Le magasin a fini par faire rajouter une barre de rejet anti-pluie.
La flaque est toujours là, mais elle est moins importante...
Le 24 avril 2020, la vitre intérieure de notre nouvelle porte se casse à son tour, toujours sans raison.
Le responsable du rayon pose du magasin de Valence nous demande de faire marcher notre assurance habitation pour bris de glace. Nous refusons.
Le 28 juillet 2020, l’expert de notre assurance maison et l'expert de Leroy Merlin sont donc venus constater les faits.
La conclusion de l'expert de notre assurance habitation a mis en avant un défaut de conception :
« Au vu du contexte, seul un phénomène de dilatation sur un vitrage trop justement ajusté dans son encadrement en aluminium peut provoquer de tels désordre à répétition. »
L'expert de Leroy Merlin n'est pas d'accord. Il a conclu que la société Leroy Merlin n'était pas en responsable car la cause du bris de glace restait inconnue.
Depuis le responsable du rayon pose avec qui nous échangions ne veut plus rien savoir. Il reste sur sa proposition de « geste commercial » à savoir, de nous vendre un nouvel ouvrant à prix coûtant...
Cela fait plus d'1 an que nous retrouvons avec un vitrage brisé, tranchant et dangereux et nous avons 2 enfants en bas âge...
Avant d'acheter ce type de porte, il faut savoir que les vitres ne se changent pas et qu'elles ne sont pas garanties par le fabricant. Il faut racheter un ouvrant en cas de problème.
Il faut aussi prendre le temps d'aller lire les nombreux commentaires postés sur les forums de consommateurs (60 millions, UFC que choisir, Custplace), qui parlent de déformations de l'ouvrant lors de variations de température...
Pour conclure, nous sommes particulièrement surpris que le service après vente d'une si grande enseigne prenne aussi peu en considération sa clientèle.
Il suffit de parcourir de nouveau les forums de consommateurs pour se rendre compte que nous ne sommes malheureusement pas les seuls...
Date d'expérience le 24/04/2020
J’ai fait installé une cuisine aménager par Ali un artisan de chez Leroy Merlin, il a fait un travail remarquable de la configuration de plan jusqu’à la pose je ne m’attendais pas à mieux je suis vraiment contente & je vous recommande les yeux ferme sa prestation. Mais également Anthony vendeur du rayon cuisine qui a été de très bon conseil de A a Z que sa soit pour les meubles ou l’électroménager mais aussi pour son professionnalisme sa disponibilité et son écoute ! Merci à eux et bravo !
Par AliciaSpilth
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/06/2021
J'ai acheté une vasque sur le site (vendu par Leroy Merlin, pas via leur market place) après des visites dans plusieurs magasins où le produit n'était pas en stock local. Le site indiquait livraison sous 4 jours ouvrés en point relais. Je n'ai jamais reçu par mail de numéro de suivi de la livraison d'un transporteur. Le site indiquait simplement "expédié - livraison prévue le 11 juin". Le 14 juin, mail de Leroy Merlin me demandant mon avis sur le produit … alors que je n’ai rien reçu. J’envoie donc un message au sujet de la commande via le site au service client. Aucune réponse 24h après. Je fini par appeler un magasin qui m'indique le numéro du service client car il n’est pas indiqué sur le site. On m'explique, enfin, que le colis est endommagé, d'après le transporteur. Et que c’est pour cela qu’il n’est pas arrivé. Soit. Je comprends MAIS : Pourquoi n’en ais-je même pas été informée ??? Pourquoi le site indique toujours "expédié - livraison prévue le 11 juin". Alors qu’on est le 14. Maintenant il faut trouver une solution car c'est urgent pour que le plombier puisse finir la salle de bains avant ses vacances d’été. On me propose de renvoyer une autre vasque, et que je vais recevoir un mail de confirmation. Je demande une date de livraison, ce n'est pas possible d'en avoir une à ce stade. OK. Je suis compréhensive. Le lendemain, toujours aucun mail reçu. Je rappelle le service client qui m’indique que c’est normal… car ça PEUT METTRE 15 JOURS pour traiter ma demande de retour et renvoi ! Alors, 1, je n’ai pas fait de demande de retour, moi, je n’ai jamais reçu le produit ! Et 2, sur le site il est indiqué livraison sous 3 jours ouvrés encore aujourd’hui. Et pour information, cans des cas similaires, on m’avait fait renvoyer le produit en express. Apparemment cela n’existe pas à Leroy Merlin. OK. Je fini par demander un remboursement, et je viens de repasser commande. Ben.. oui j’ai besoin de cette vasque avec ces dimensions. Et là je vois que retrait magasin = arrivée pour le 2/07, point relais = le 23/06 et à domicile le 19/06. Alors que sur la page du produit il est indiqué pour tous ces modes de livraison : 3 JOURS OUVRES. Qu’est ce qui explique ces écarts ? Le produit est-il vraiment en stock ? Vais-je avoir un numéro de suivi cette fois-ci ? Vais-je le recevoir ? Bref. Rien à dire sur la vasque, mais sur la livraison et le suivi pour le consommateur il y a une grande marge d’amélioration. Après j’avoue que des géants en lignes (que je nommerait pas) nous on mal habitués : des dates de livraison fermes, un suivi sur le site et par mail, un service client qui vous rappelle sur votre téléphone en 1 click et qui vous trouve des solutions.
Date d'expérience le 15/06/2021
Ma visite du 12/06/2020 10h30 rayon électricité. Je demande à un vendeur condescendant’ une motorisation de volet roulant existant. J’avais envisagé un Somfy 1000 bien sûr pas disponible d’après lui. Il me donne un Somfy 1240388 en me disant: pas de soucis cela d’adapte. Après avoir bataillé 4h pour essayer de l’adapter Rigoureusement impossible; tout est à la poubelle (209 €). On paye pour apprendre. Leroy Merlin perd un client . La quasi obligation d’utiliser les merdiques caisses automatiques complète ma décision.
Par Chbrouca
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2021
Je suis à la recherche de l’enduit de marque Prestonett F , dans ma région qui est Monein , impossible de trouver cette enduit , je consulte internet, et à Bayonne Le Roy Merlin, il a 3 en stock, pour me assurer je téléphone, on dit 44 en stock, super, 200km aller et retour , plus autoroute, faites le calcul , on arrive sur place , droit au rayon , et là rien , on apel un vendeur qui nous dit, ah non , on a du stock, mais ici , un truc de fous , alors que au téléphone on me dit 44 en stock , abusé, on a fait 200 km passé tout pour des gens qui ne gère pas leurs stock, je suis vraiment en colère, on te raconte n’importe quoi!!!!!!
Date d'expérience le 12/06/2021
On y trouve de tout personnel très compétent et accueillant
Date d'expérience le 10/06/2021
