Merci à Isabelle à la caisse qui a solutionné mon problème ...
Merci à Isabelle à la caisse qui a solutionné mon problème avec enthousiasme
Date d'expérience le 14/11/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Merci à Isabelle à la caisse qui a solutionné mon problème avec enthousiasme
Prestation pas à hauteur du cout, arnaque, je déconseille.
Si chauffeau à changer, et salle de bain à rénover, mieux vaut aller voir ailleurs (où je sais pas ).
En effet chauffeau changé à cause d'une fuite , le nouveau fuit toujours,
2 devis pour visite d'artisan facturées, une seule visite effectuée la seconde ne m'est pas remboursée
Au secours Mr le plombier c'est sous garantie et ça fuit : ne donne pas suite à mes appels.
J'ai passé une commande le 3 juillet 2021 sur Internet au Leroy Merlin de limoges qui n'est jamais arrivée.
Après une enquête auprès du transporteur qui a validé une perte de mes plaques easy toles puis 4 mois de relances régulières, puis saisie et appel du conciliateur de justice : toujours rien. Le SAV de Leroy Merlin Limoges ne bouge pas d'un iota pour me renvoyer les deux plaques manquantes. Aucun suivi de mes 12 réclamations ouvertes. Catastrophe. Désormais je ne commande et ne vais plus qu'à Castorama.
Les carte cadeaux Leroy Merlin annoncées au dos de celles-ci comme mode de paiement en magasin et sur le site internet, et mentionnées aussi comme mode de paiement lors d'une commande NE SONT PAS UTILISABES sur le site !
C'est donc une information mensongère et trompeuse a la fois sur ces cartes et aussi sur le site.
INCROYABLE !!!
1 heure pour reprendre un produit acheté il y a 4 jours et qui ne convenait pas. L’accueil du SAV a appelé un responsable de rayon pour vérifier l’état du paquet (un volet roulant d’une qualité très médiocre). Le responsable a d’abord refusé de reprendre le paquet parce qu’il manquait la notice… après 1 heure à tergiverser le responsable a finalement accepté de reprendre le colis avec une rétention de 10%… pour un paquet ouvert et une notice manquante !! Ça fait la notice à 31€
A quoi bon faire de la pub sur la reprise de marchandise si vous êtes aussi malveillants lors du retour de produits.
Vous avez trouvé la manière en tout cas de faire fuir vos clients
Je suis vraiment très énervés sur le manque de sérieux qu’il y a à Leroy Merlin … pour une enseigne aussi imposante qui prône le service client … ben je ne vous dit PAS bravo.
J’ai commandé un meuble sous vasque en JUILLET 2021 , on m’annonce qu’il y aura un délais de 20 jours d’attente, alors j’attends on m’annonce que ma commande est arrivée : je vérifie encore une fois le bon de commande avant de me déplacer et la … je me rend compte que toutes les références sont fausses: pas les bon pieds pas la bonne couleur , pas les bonnes poignées, manque des tiroirs … bref … je téléphone, ils me refont entièrement la commande nous sommes en AOÛT 2021 …. Les délais de réception s’allongent car il manque une référence de tiroir, on m’annonce un mois de délais … j’attend … SEP 2021 : pas de nouvelle , j’appelle, on m’annonce 17 jours de délais… les 17 jours passent , j’attends et toujours pas de meuble en vu … OCT 2021 arrive, entre temps mon meuble à moi à cassé je me retrouve cette fois-ci encore plus embêté car ce n’est pas de l’esthétisme : des morceaux de marbre tombe sur mon carrelage … j’appelle… TOUJOURS PAS DE TIROIR … 😤 … on me dit que ça arrive peut-être dans 17 jours , NOVEMBRE 2021 arrivent je suis excédée … j’appelle :TOUJOURS PAS DE TIROIRS , je demande une solution provisoire car je suis désespérée des morceaux de marbre tombe ma vasque n’est plus tenue , mais rien ne m’est proposé au téléphone… exaspéré je décide d’aller sur place : on m’annonce qu’ils ne savent même pas quand les tiroirs vont être approvisionné… on me propose de me donner des tiroirs d’une autre couleur en attendant ceux que j’ai commandé il y a 4 mois ! Je dis OUI tout de suite !!! Le monsieur me prépare le bon de commande, je vais la chercher dans l’heure !!!
Au quai de réception des achats : je récupère le meuble : je trouve qu’il n’y a pas grand chose , le monsieur regarde, il me dit non c’est bon j’ai tout mis ce qui est noté . Je repars chez moi super contente ENFIN J’ai la totalité d’un meuble qui résout mon problème En attendant le bon coloris OUUUF
JE SORS TOUT , ET LA 😡…. Je SUIS DÉGOÛTÉE…JE ME REND COMPTE QUE JE N’AI QU’UNE SEULE POIGNÉE DE TIROIR …. 😭… SUR UN MEUBLE DE 4 TIROIRS 😭😭😭😭 !!!!!!! 😡😡😡😡😡
Le bon de commande a été fait 2 fois , revue une 3e fois par des PROFESSIONNELS… (enfin je me pose de sérieuses questions à ce sujet …) et NON IL Y A ENCOOOOOOOOOOORE UNE ERREUR SUR MON BON DE COMMANDE : il y a QU’UNE POIGNÉE ENREGISTRÉE… 😭😭😭😭😭😭😭
Je suis EXASPÉRÉE JE DOIS ENCORE PRENDRE LA ROUTE , ENCORE COMMANDER , ENCORE ATTENDRE , ENCORE ALLER CHERCHER DES MORCEAUX MANQUANT DE MON MEUBLE… JE SUIS AU BORD DE L’EXPLOSION… c’est pire qu’une épreuve de Koh-Lanta !!!!
… si je faisais les mêmes erreurs que vous dans la grande industrie pharmaceutique alors il y aurait des morts chez les patients, cela frôle L’incompétence!!!! … formé mieux votre personnel à votre logiciel , recyclé les formations tous les ans , mettez plus de postes d’ordi et plus de vendeurs FORMÉS au logiciel … et achalandé plus de stock de vos références plutôt que de prendre les clients en otage sur une référence que vous n’arrivez de toute façon plus à vous faire fournir depuis 4 mois et plus …
C’est vraiment un CAUCHEMAR… même L’ATTENTE pour avoir la possibilité de parler à un vendeur ou de commander quelque chose sur place est un CAUCHEMAR….
Vous pensez que je suis injuste… ça peut arriver les erreurs ???? …. Et bien sachez que j’ai commandé il y a 2 ans tous mon carrelage chez vous … Et bien pareil problème d’approvisionnement… on m’avait donné un délai… délai non tenu, … j’avais posé des congés pour poser mon carrelage… et bien c’est compliqué sans le carrelage … plusieurs jours de congés gaspillés pour rien …
Bon … alors … à bientôt… cette fois ci pour mes 3 poignées manquantes en espérant que vous les avez… vous me payer l’essence pour mes nombreux déplacements … ?????
Si vous voulez vous me former au logiciel histoire que je puisse moi-même me faire mon bon de commande cela sera fait avec beaucoup plus de sérieux !
Commande d'une cabine de douche le 30 Aout.
Livraison incomplète (3 colis sur 5) le 04 Septembre.
Pas de nouvelles du matériel manquant, finalement demande de retour et remboursement , un transporteur est venu chercher les colis le 14/10.
Nous sommes le 02/11 !!!!!!! et bien sur...toujours pas de nouvelles du remboursement !!!!
Cette situation est intolérable, aucun respect du client, communication nulle...
Contactés par téléphone et par mail, le service client ne fait que répéter qu'il transmet les informations...puis jamais de retour !!!
Je ne sais plus quoi faire ni qui appeler....Le produit est entièrement payé et je n'ai aucune date définie pour le remboursement...apparemment de gros retards de traitement administratifs (?)
tres décus de leur preparateur de commande a fuire !!!!!!!!!!! je n irai plus faire mes achats chez leroy merlin
Merci à Lola pour ses bons conseils au rayon cuisine. Elle a été à notre écoute, très disponible, très compétente. Nous sommes de fidèles clients de Leroy Merlin et toujours très satisfaits de la qualité des conseils des équipes.
Benjamin du rayon salle de bain s'est très bien occupé de moi, professionnel et précis
je n'ai jamais émis un avis... Mais comment on traite le clients c'est honteux. La pose d'un poêle a granulés ou les informations changent, sont éronnées. Mais le pire c'est le mépris du client. Si ça ne vous va pas vous n'avez qu'à annuler la commande on n'a pas 45 min à perdre. J'ai perdu 3 mois.. et pas de chauffage pour l'hiver! Merci LEROY MERLIN
Achat en ligne d'une pièce pour un évier de salle de bain. Colis reçu mais pas le bon produit dedans. Erreur de la part de leroy merlin. 1mois après le renvoi de ma commande je n'ai aucun remboursement alors que sur le site ils disent 14jours. Une honte je n'ai jamais le même interlocutaire. Aucun effort de leur part. J'envisage une mise en demeure debu novembre qui je n'ai pas mon remboursement.
Service mairie de grand couronne je tiens à dire qu'il y a une très bonne présentation rayon peinture ,à l'écoute et très serviable on a gagné 30 minutes facile merci Mélanie et à bientôt Leroy Merlin.
Trois mails pour demander de régler la commande, une fois fait un nouveau mail pour m'annoncer que la commande est annulée. 12 000€ dans la nature !!
J'appelle magasin pour parler à mon conseillé et n'arrive pas à l'avoir.
Je rappelle et on me dit à l'accueil que le conseillé à réglé la question. A BON ?!!
Je finis par recevoir un nouveau mail : "bug informatique. Cela sera réglé la semaine prochaine"
12 000€ et même pas capable d'appeler pour m'expliquer la situation !!
Non mais c'est quoi ce magasin !!
Le market place de Leroy Merlin est a fuir, le SAV ne sert qu'a vous faire perdre votre temps, suite à un colis perdu, Leroy Merlin refuse de rembourser, les opérateurs disent lancer des procédure de remboursement ou d'enquête mais quand vous rappelez l'opérateur suivant ne vois soit disant rien, et dis relancer à nouveau une procédure, de plus Leroy Merlin n'assume pas les ventes et passe lui même par le SAV du vendeur ... j'en suis à 4 mois et toujours pas capable d'avoir un retour, et bien sûr Leroy Merlin n'envoi aucun mail afin de ne pas laisser de trace, de l'escroquerie à l'état pur.
achat ce jour d'un radiateur électrique de 20 kg. Je règle en caisse où on m;aiguille vers le "retrait commande". L'extérieur du local, une affiche indique "retrait piéton pour moins de 30 kg. A l'intérieur exigüe vu l,affluence vers 11h, 3 guichets: 1 SAV,1 REPRISE ou ECHANGE et 1 RETRAIT COMMANDE.L'attente est longue , les clients impatients mais courtois, le personnel fait ce qu'il peut . A la longue on se rend compte que les guichets traitent plus en fonction de l'ordre des arrivées ou des clients qui s'imposent qu'en fonction de leurs opérations dédiées.Quand arrive (enfin) mon tour, on me renvoie à l'extérieur sur le parking dans un local sans signalétique, on me fait prendre ma voiture et on m'attribue un N°de quai. Là, mauvaise surprise; aucune aide pour charger dans les véhicules. Bref, personnel sympa mais organisation à revoir. Un pré-aiguillage précis à la caisse serait appréciable,ainsi qu'une meilleure signalétique et une aide au chargement.
En résumé, SERVICE AU CLIENT NUL. Je ne reviendrai plus
Pire ne serait pas possible pour un SAV
Je ne dois pas avoir de chance, j'achètes une première débroussailleuse il y qq années (3 ou 4 ans je ne sais plus), première panne au bout de qq semaines. L'objet part en réparation via le SAV de mon magasin, attente de plusieurs mois (en pleine saison de besoin) pour s'entendre dire que la machine a été perdue, puis qu'elle n'est pas réparable. J'avais entre temps demandé un matériel de dépannage, on me propose un jouet électrique pour nettoyer un terrain de 2 ha (ridicule). Je fini par rencontrer un responsable du magasin qui me propose un matériel neuf. Je fini par oublier ma rancœur et je considère mon problème résolu (il a quand fallut batailler dur).
Cette année, pour une raison inconnue, impossible de démarrer la machine après quelques utilisations de printemps (je change régulièrement le carburant, j'y mets l'additif préconisé par LM, je vide la machine pendant l'hiver et j'utilises une huile de très bonne qualité), J'emmène la machine au même SAV le 09 Aout et bien aujourd'hui le 11 Octobre, toujours aucune nouvelle de la machine et aucun argument de la part du SAV. Alors pour moi LM pour tout ce qui est de machine thermique ou électrique c'est définitivement fini.
Bonjour
Je suis déçue de service, j'ai payer 45 euro pour que un technicien passe chez moi juste pour prendre les mesures de porte d'entrée et après il m'appelle pour me dire je n'est de temps pour passer .
Du coup finie leroy merlin et j'achète ma porte chez u concurrent sérieux.
Merci le Roy merlin.
Bonjour, je crois que c'est la première fois de ma vie que je mets un commentaire sur un magasin tellement j'ai été déçu de Leroy Merlin à Saint-Égrève.
J 'ai offert à mes fils pour Noël des bons d'achat de 50 € pour l'atelier bricolage.
Avec le covid, les séances avait été annulé plusieurs fois ..
Et compliqué pour se déplacer avec ce covid quand c était possible pour eux.
J'ai donc donné 100 € a Leroy et quand mes fils sont venus quelques mois après pour dire qu'il était intéressé pour utiliser le bon 🎁cadeau, il n'était plus valable !!!
Alors qu'il nous avait bien encaissé l'argent mais pas du tout de geste commercial par rapport au covid !!
La charmante dame nous a dit c'est bon avec le covid on a déjà remboursé maintenant ça suffit 🤔
ils prennent l'argent mais le bon n'est plus valable chercher l'erreur 🤔
Terminer les bons cadeaux chez Leroy Merlin !!
Peut-être ont-ils pas besoin de ça🤔.
et merci pour l'accueil😏
Je suis allée au magasin de Vitry pour acheter un petit chauffage électrique. Je voulais voir un modèle qui n'était pas exposé. J'ai pris l'initiative d'ouvrir une boite pour voir le modèle les vendeurs étant rarement dispos (ok j'aurais dû demander). Il se trouve qu'une équipe du magasin n'était pas loin et je me suis fait alpaguer par une personne qui portait un badge direction me disant sur un ton péremptoire "Madame il ne faut pas ouvrir les boites", je réponds "le modèle n'est pas exposé". Une personne qui travaille en vente aurait dû dire "ah j'arrive" mais au lieu de ça "re-réprimande". Le client n'a en aucun cas à être infantilisé. L'individu arrive et dit à ses collègues également présent "le modèle d'exposition a été volé", et je cite "oui il y a des gens incorrects qui volent ou qui ouvrent les boites". Plaçant donc la cliente au même niveau que les voleurs. Le ton monte et il refuse tout simplement de me montrer l'article et évidemment par voie de conséquence je suis allée acheter mon article ailleurs. C'est inimaginable dans une enseigne de vente et inadmissible de la part de quelqu'un venant de la direction. Je vais donc diffuser cette info et pas seulement ici.