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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
Un petit commentaire de remerciement à Arnaud et Delphine pour leurs supports apportés sur un accord de livraison de portillon non prévu à la base, merci pour votre professionnalisme et geste commercial.
Nous remercions également Alfred du SAV pour son implication, sa disponibilité et son engagement, la satisfaction du client est sa priorité.
Bonjour, n'étant pas de Nanterre, j'ai contacté votre magasin pour une livraison a effectué le lundi 21 mars 2022. Suite à plusieurs appels à l'accueil, j'ai réussi à avoir un employé M. FOUZI qui a bien voulu me répondre malgré qu'il soit très sollicité sur le terrain. Il a pris ma commande et effectué toutes les démarches nécessaires afin que je puisse valider ma commande sur le site. Sans son aide, je n'aurai pas pu acheter les matériaux à Leroy Merlin.
Je mets un avis très favorable à M. FOUZI, il est compréhensif, aimable, courtois et n'hésite pas à te donner des conseils sur les matériaux.
Je mets 2 étoiles car la livraison a été rapide.
Mais j’ai commandé le mauvais produit sur Leroy Merlin.fr et pour avoir un bon de retour, il faut s’accrocher on m’annonce un délais de 2 SEMAINES !!!
INADMISSIBLE pour un simple bon de retour.
Leroy Merlin votre process ne va pas du tout.
A ce jour je n’ai toujours pas mon bon de retour.
Nous avons commandé du carrelage en deux temps car le premier vendeur a mal calculé la quantité et le deuxième vendeur nous a assuré si il s’agissait du même bas donc même teinte, mais ce n’est pas le cas.me voila avec deux teinte différente sur le sol de ma salle de bain
Ils sont incompétents et menteur.
le service après vente est d'une incompétence incroyable. Après avoir acheté des tiroirs spacéo, je me suis rendu compte qu'il manquait 4 vis, j'y retourne chercher 4 vis qu'ils n'ont pas et me disent devoir commander. 1 mois plus tard je reçois un tiroir sans les 4 vis manquantes également. J'y retourne et réexplique, j'attends toujours, ça fait un an. J'ai acheté les vis sur internet.
Si nous pouvions ne pas mettre d'étoile du tout, ce serait notre choix. Nous avons effectué une commande très simple de rideau sur le site internet Leroy Merlin. Non content que nous n'ayons jamais reçu notre colis (commande "dévoyée", terme employé par le service clients ??!) et que nous ayons dû appeler plusieurs fois pour avoir confirmation que nous n'aurions jamais notre article ... mais à présent cela fait trois semaines que nous attendons le remboursement de cet achat avec des échanges mails insipides et qui ne résolvent toujours rien. Donc FUYEZ la vente par internet avec cette marque. Lamentable.
j'ai demandé un conseil au rayon electricité exterieur rapidement j'ai pu constaté un acceuil aimable et chaleureux,conseil rapide et avisé.
merci pour cette bouffée d'air frais.
Les deux hôtesses d’accueil présentes antipathiques.
une demie heure d'attente pour parler à un vendeur au rayon quincaillerie de Maizières les Metz ( sans compter les 2 autres clients qui attendent derrière moi !!) pour me dire qu'il ne font pas cet article de grande marque et qu'ils ne peuvent pas en commander
Si vous voulez écouter des supers blagues (et les ressortir à l’apéro !) : le bon plan c’est d’aller à la caisse de Nathalie !!
Poêle free point qui ne fonctionne pas depuis 2 hivers toutes les pièces ont été changés et il se met en sécurité les techniciens ne comprennent pas pourquoi ??? Super l'économie et pas de chauffage l'hiver Sav free point ne répond pas commercial free point inexistant dossier en cours chez leroy merlin malgré la bonne volonté de la responsable situation bloquée un poêle qui sert de déco !!!!
Bonjour,
Aujourd'hui j'ai été très satisfaite car une personne des services clients de leroy merlin m'a fortement aider,
à été très à l'écoute, été très souriante, à pris tout le temps qu'il a fallut pour moi afin que je sois satisfaite et ma aider jusqu'au bout.
J'aimerai remercier cette magnifique personne qui se nomme "FLEUR". Je recommanderais à mes amis si besoin d'y aller vers cette personne.
Cordialement.
Mme M'hamdi sarra
Comment peut-on présenter en magasin et mettre à la vente des tondeuses dans des cartons d'emballage très sale, voir crasseux et recouverts de poussière ?
Constat effectué aujourd'hui lors de mon achat. Ceci n'est pas digne d'une enseigne comme la votre!!! et pour compléter, arrivé à la maison une roue cassée. Après échange le 2e carton toujours aussi sale....
Heureusement après essai la tondeuse fonctionne bien!!!!!!
J ai acheté un parebaignoire a leroy merlin osny malheureusement le verin ne fonctionnait pas. Je me suis rendu au SAV qui a commandé la pièce. Depuis quelque jours on me precise que la commande est confirmée et que la piece défectueuse sera disponible le 21 fevrier...donc après 3 semaines. Malheureusement ce verin n est toujours pas arrivé et on me dit peut-être la semaine prochaine...soit au minimum 4 semaines de délai...bravo Leroy merlin...j ai un pare baignoire neuf... dans la chambre.....
Retour marchandise suite problème...un accueil au top !
J'ai passé commande fin décembre 2021. Cela fait presque deux mois que j'attends toujours mon colis.
J'ai appelé une dizaine de fois le service client qui est incapable de trouver des solutions. A chaque appel on me fait espérer un remboursement ou un renvoie du produit.
Aujourd'hui encore, on m'indique que finalement la personne que j'ai eu précédemment n'a mis en place aucune demande de remboursement ou de renvoie de produit. Du temps perdu et de l'argent aussi !
J'ai aussi contacté le SAV du site aussi par écrit, et sans surprise aucune réponse. En résumé un service client désagréable, menteur, et d'aucune utilité. La prochaine étape sera donc de saisir le médiateur de Leroy Merlin.
Je prend 1 carte de fidélité et arrivez en caisse g payez 9 eu pourquoi
Bravo à Nathan pour ses conseils experts sur l’acquisition d’ une Perceuse, de vis, d’une perforatrice... intarissable, précis, super disponible et démonstration infaillible de ses talents... très précieux et utile, ça fait la différence !!
Une nouvelle mauvaise expérience chez leroy merlin mondeville : sur le site internet, produit ryobi one plus à environ 250 € disponible. Mon mari y va. Il est bien reçu par 3 vendeurs qui ne s'occupent pas du tout de lui et qui passent leur temps à rigoler entre eux. Bonne ambiance, c'est déjà ça. Mais quand on vient leur demander le produit, on les gêne. Ils ne sont pas là pour ça. Produit non disponible, ben oui, comme d'habitude, le site n'est pas du tout à jour. Donc plus de deux semaines d'attente. Vivent les sites de bricolage en ligne qui, eux, nous permettent d'avoir notre matériel en moins d'une semaine, au même prix et de surcroît sans avoir l'impression de les gêner. Ce n'est bien sûr, pas la première fois que ça arrive mais c'est la dernière. Avec toute la concurrence, on pourra faire tous nos nouveaux travaux sans faire d'achats dans cette enseigne où les vendeurs se fichent des clients.
