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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un grand merci à Damien qui a pris tout le temps nécessaire pour nous aider à la conception de nos étagères. Motivé et efficace, rien à redire…
J'ai commandé une balançoire pour l'anniversaire de mon fils il y a 1 mois et demi avec une livraison prévue 2 semaines au plus tard après commande. Aujourd'hui toujours rien, pas de suivi, pas de livraison, pas de réponse du service client ! On vous laisse sans un mot, vraiment la honte des ecommerces.
Juste un détail, mais comme dit l'expression : "le diable se cache dans les détails". En fait, le changement de stratégie commerciale de l'enseigne, en matière de récompense des clients les plus fidèles, montre bien que le groupe LR ne pense qu'à ses propres intérêts et se moque du CLIENT. Un client qui possède 999 points sur sa carte, se voit retirer au 1er juin, 500 points équivalents à 750€ d'achats, contre une remise en magasin de 15€. Jusqu'alors, pour un achat de 750€ par exemple, 10% soit 75€ de remise lui était accordé. Quelle stratégie commerciale vicieuse et inepte (pour rester poli dans les mots utilisés). Après 16 ans de fidélité sans faille, je m'apprête à rendre ma carte et désormais moi, ma famille et mes amis feront leurs achats chez Castorama. Eux au moins ont le patriotisme chevillé au corps (si vous voyez ce que je veux dire). J'encourage toutes celles et ceux qui liront ce message à en faire autant. Par ailleurs, la qualité des produits est en nette baisse chez LR et j'ai remarqué que chez Castorama, un produit équivalent est non seulement moins cher, mais de bien meilleure qualité. C'est bien dommage pour les employés de l'enseigne qui sont bel et bien rémunérés grâce aux achats des dits clients, mais la stratégie des indignés comme moi est de tourner le dos à ce système commercial révoltant.
Après une mauvaise expérience en 2017, j'ai décidé de revenir pour voir si des efforts avaient été faits.
J'ai commandé 20 m2 de carrelage pour sdb et réglé la facture après que le vendeur m'ai assuré de la disponibilité en début de semaine prochaine.
Catastrophe! Le magasin ne m'a contacté (après plusieures relance de ma part) que 2 mois plus tard pour m'annoncer l'arrivée de mon carrelage et me dire que je n'avais qu'une semaine pour venir le chercher.
Sur place avec ma remorque pour charger 400 kilos le jeune qui effectue le chargement me réclame 25 euros pour la consigne de la palette ou sinon je doit tous décharger à la main (je précise que je handicapé).
J'ai dut donc m'acquitter de la somme et je serais bon pour un nouveau voyage aller/retour de 50 kms pour ramener la palette.
Je vous conseille donc d'éviter ce magasin où bien de ne pas être pressé pour vos travaux.
depuis septembre 2022 je tente de différente manière de me faire remplacer un panneau sandwich vitré de porte GRANADA et fiasco sur fiasco, j'essuie un échec total;
N'ACHETEZ PAS DE PORTES CHEZ EUX, EN CAS DE CASSE D'UN ELEMENT, IL FAUT CHANGER LA PORTE ENTIÈREMENT...
9 mois de batailles entre services pour obtenir un panneau sandwich pour remplacer celui existant avec le carreau cassé. 9 mois où on m'envoie de service en service, en perdant parfois mon dossier, étant constamment obligé de relancer, pour finir à ma dernière relance par recevoir un appel comme quoi le fournisseur au portugal souhaite vendre une porte ouvrante entière te non le panneau ! Je ne sais plus quoi dire sans me mettre en colère, donc je me tais et ne suis plus client chez eux
J'ai acheté un kit de remplacement pour moteur de volet roulant, celui ci est défectueux et le magasin refuse de le changer.
J’y suis allée 2 fois car j’apprécie beaucoup les magasins Leroy Merlin pour la qualité des produits mais celui de Queven est particulièrement nul.
J’y ai acheté de la moquette en fin d’année 2022, il y a eu une très longue attente pour le retirer, on nous l’a donné pliée au lieu de roulée. Nous n’avons pas pu la coller de suite car les plis ont marqué, il a fallu attendre plusieurs semaine posée mais non collée pour que les plis partent. 2ème expérience samedi dernier. On va acheter un plan de travail en stock(30). On tourne en rond pour trouver le produit qui n’est pas présent, on finit par trouver qqn pour nous renseigner… avec difficulté, les produits sont bien en stock mais non accessibles dans le dépôt, ils ne les mettent en rayon que le lundi qui suit. 1h A/R de route pour rien…. Et du temps perdu …
Je pense qu’il faudrait que qqn du suivi qualité passe dans ce magasin… ça n’est pas le genre de contretemps qu’on trouve à la concurrence et je n’ai jamais eu ce genre de souci dans d’autres Leroy Merlin. Ce magasin est le plus proche de chez moi, beaucoup de personnes dans le voisinage vont à Quimper en raison de la médiocrité de ce magasin (et je vous passe les retours d’expérience de mon entourage) pour ma part : 2 visites et 2x des soucis, je comprends que le personnel est toujours surbooké, si il passe son temps à gérer des défaillances organisationnelles
Nous avions besoin de conseils pour notre salle de bain, nous sommes tombés sur Monsieur Frédéric Devigne chez leroy merlin massy qui a été d'excellents conseils un vrai professionnel je recommande vivement
Aucun professionnalisme de leur part quand on leur demande de nous expliquer l'augmentation dun produit qui a été multiplier par 3 en 1 mois. Aucune initiative de leur part face a notre mécontentement malgré tout les achats effectuer chez eux ils n'ont même pas été capable de faire un geste
Habituellement, je laisse un avis très favorable pour Leroy Merlin, mais ici, là, vraiment non! je suis même furibard!!! j'ai appelé le magasin hier, lundi 22 mai pour expliquer que mon père, (décédé en novembre dernier) avait acheté une tondeuse MC Culloch ROB S 500 chez Leroy-Merlin Faches -Thumesnil il y a environ 3 ans. Celle-ci affiche constamment un message de problème de boucle! je n'y connait rien et demande à la personne que j'ai au bout du fil d'envoyer un technicien sur place; évidemment, on me répond que personne ne viendra et qu'il valait mieux venir au sav avec la machine; je répond que le problème n'est pas mécanique mais c'est plutôt un problème de connexion électrique en rapport avec le socle de charge de la machine, et que de toute façon, il va falloir la reprogrammer. On me répond, "oui, peut-être mais venez quand même avec la tondeuse au sav". Je suis donc passé d'abord chez ma mère récupérer la tondeuse, puis direction Leroy-Merlin Faches, le sav où après pas mal d'attente, le technicien me dit : "désolé, on enverra personne, il faut contacter le fabricant, voici son adresse mail!" en somme, cette adresse, on aurait pu me la fournir dès le départ, puisque j'avais pourtant bien précisé que le problème se situait sur place, dans le jardin !! Bref, je repars avec la tondeuse et mon problème! hallucinant! vendre des robots -tondeuses mais ne plus rien assumer après !!
Achat le 13/04/2023 en magasin Leroy Merlin Cabries le 13/04/2023, d'un fendeur de bûche au prix de 499 euros. Annulation par l'enseigne de cet achat le 15/04/2023 . Le même produit est remis sur le site au prix de 799 euros. Aucune réponse à ma demande d'explication.
sommes passés au rayon portes et avons achetés 2 portes de service .
Bon acueuil de José .Bien conseillé et aimable . Très compétent dans son travail. Assez rare chez vous
Piscine achetee chez leroy merlin Quetigny, fuite d eau après remplissage, 10 m3 d eau dans la pelouse. Second liner donné par le vendeur apres deux heures de discussion, même problème ! Maintenant. Je sois me débrouiller avec intex, bref un revendeur qui prend sa marge et n assume pas les problèmes !
100km + 20 tonnes d eau et aucun appel en retour du sav pour un geste !
Fuyez cette enseigne et allez chez casto bien plus pro
Pendant plusieurs années, j'ai été relativement satisfait de mes achats chez Leroy Merlin ainsi que des contacts avec les vendeurs en magasin et au téléphone avec le service client internet.
Depuis le début de l'année, le niveau de satisfaction approche le zéro :
Informations inexactes, contradictoires et/ou farfelues, commandes en retard sans information (3 dont 2 supérieures à 45 jours), aucune réponse aux mails de demandes d'informations (plus de 10), quasiment plus de contact possible par téléphone (plus de 10 appels sans pouvoir joindre un conseiller).
Dans la très grande majorité des cas, les vendeurs en magasin, ne sont pas responsables et subissent les mêmes désagréments que les acheteurs. C'est la défaillance du système Leroy Merlin qui est en cause.
Et ce n'est pas le nouveau système de remise qui va arranger les choses. On nous prend vraiment pour des c... en essayant de nous faire croire que nous allons y gagner.
En lisant les différents avis, je n'ai pas étonné de ce que j'ai lu, compte tenu de mon expérience mais ça ne rassure pas.
N'ayant aucune réponse à mes demandes, je ne m'attends donc pas à une réaction par rapport à mon avis.
Je suis venu acheté des produits pour construire une cabane et que cela soit dans un rayon ou un autre les équipes étaient très fortes pour bavarder entre elles mais pas assez pour m’aider. Heureusement qu’en caisse la personne était plus agréable!
Excellent ! Je devais changer mon chauffe eau, j'ai été accueillie par Romain : souriant, à l'écoute, d'excellents conseils adaptés à mon besoin, serviable, attentif, c'était un plaisir d'être accompagnée par lui ! Merci encore pour vos conseils, votre gentillesse et votre professionnalisme !! Recommandé +++
MALHONNETE ET IRRESPONSABLE. Ne leur faites pas confiance pour résoudre des problèmes, de leur faute!!! J'ai fais confiance à LM pour me trouver un artisan pour une pose de carrelage. Résultat : le carrelage est mal posé (désaffleurement), abimé (éclats et coups de meuleuse sur 70% du chantier), porte-fenêtre qu'on ne peut plus ouvrir, radiateurs qu'on ne peut pas remettre et j'en passe!!!(+ l'impact sur le moral). Depuis septembre 2022 et malgré avis de 2 experts (le notre + celui de LM), LM se dédouane de toute responsabilité sur la qualité de la finition du chantier (alors qu'on trouve facilement sur internet leur charte de soit-disant qualité signée entre eux et leurs artisans), et pire ne donne aucune réponse à notre juriste pour trouver une solution à l'amiable. C'est honteux pour un aussi grand groupe de ne même pas répondre. Les vendeurs nous ont pourtant certifiés que s'il y avait un problème, LM prenait tout en charge et trouverait une solution. Nous savons qu'ils comptent sur le fait qu'on se lasse, mais nous allons devoir passer à la vitesse supérieure et passer par un huissier de justice!!!!!!!!!
Le 30 mars, j'ai passé une commande pour 2 verrières intérieures avec une livraison prévue le 15 mai. Celle ci a été annulée sans me prévenir. On m'a assuré une nouvelle livraison pour ce jour, le 17. Ayant téléphoné à 17 h 00,pour m'assurer qu'elle était bien en route. On m'annonce appelle est à nouveau annulée car il manque un poteau de terminaison sur une des verrières.
Manque total de professionnalisme et de respect du client. J'attends qu'on me rappelle, comme c'est payé je n'ai d'autre choix que d'attendre !!!
Porte de garage commandée le 12 janvier 2023 toujours rien le 16 mai 2023 toujours des excuses bidons ce magasin a besoin de revoir son service de communication.
J'ai voulu voir les avis des autres clients.............Ca se passe de plus amples commentaires
Les changements de fonctionnement de la carte de fidélité, décidés unilatéralement par Leroy Merlin, se traduisent par une régression très importante des avantages.
J'ai souscrit une carte pour trois ans et il me paraît illégal de changer les conditions en cours de contrat.
Les clients doivent se plaindre car Leroy Merlin n'a pas tous les droits.
Avant d'acheter dans cette enseigne regardez désormais les enseignes concurrentes...
