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Publié à l'origine sur Custplace
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Ce dimanche 30 juillet 2023 , Yannik au rayon Outillage - Quincaillerie m'a très satisfait pour résoudre mon problème de serrure . Yannick est une personne très sympathique , compétente et à l'écoute du client .
J'ai acheté deux robinets GROCHE pour ma salle de bain. Malheureusement, l'un des deux robinets s'est révélé défectueux. Leroy Merlin a pris en charge le processus de réparation en le renvoyant chez GROCHE. Cependant, cette prise en charge a pris plus de trois semaines.
Pendant cette période, ma salle de bains ne pouvait pas rester inutilisée pendant un mois entier, alors j'ai pris la décision d'acheter le même robinet au même magasin le lendemain
Aujourd'hui, j'ai effectué une démarche pour retourner le robinet réparé, revenu de chez GROCHE. Malheureusement, ma demande de reprise a été refusée par Leroy Merlin, sans aucune autre proposition de leur part. Cette situation m'a profondément choqué et je la trouve scandaleuse, car je me retrouve désormais avec un robinet supplémentaire inutile, tout cela à cause d'un défaut d'origine.
En tant que client, je m'attendais à un meilleur service après-vente.
Forfait pose : Quotatis : Y’a t’il une note inférieure à 0?? FUYEZ !
Je n’ai pas pour habitude d’inonder de commentaires négatifs et futiles les appréciations en ligne. Ce triste mode de communication sera peut-être lu par un manager de l’enseigne (un vrai qui a le pouvoir de corriger et décider).
Ma mésaventure commence plutôt bien : Store banne acheté, accompagné de la prestation de pose.
Le Rendez-vous est calé assez rapidement, j’ai un échange préalable avec l’artisan sur ses conditions d’intervention.
Arrive le jour J, chantier, arrêt sur l’ordre de Quotatis, la plate-forme de gestion des sous-traitants. On nage dans l’excès et l’incompétence : pour un motif inadmissible d’absence de documents liés à la copropriété!
Quel ingérence!!!!
de quoi vous mêlez-vous ? ???
On me parle de garantie décennale sur un bâtiment de plus de 40 ans …. N’importe quoi!!!
Alors qu’il s’agit d’une simple prestation de pause et un seul donneur d’ordre : moi-même, pour le remplacement d’un équipement existant!!!
moralité : chantier annulé
client remboursé mais sans aucune solution de rechange!
Bref on vous laisse dans la m…
et déplacement inutile de l’artisan , vous êtes inondé d’enquête de satisfaction, mais quand ça va mal : Personne !!!
plutôt que de vous armer de pseudo-juriste incompétents retournez à votre métier initial: vendre !!!
Proposez des post-it d’artisans à l’entrée de vos enseignes. On fera mieux sans vous et moins cher,
j’ai découvert aujourd’hui que la bureaucratie existe chez Leroy Merlin .
Extrêmement insatisfait, je suis aujourd’hui devant mon store et sans pose!
Je n’ai pas été un client, mais un suspect à qui on demande des documents!
C’est inadmissible !
Bonjour ,
Contrairement aux informations fournies par un vendeur la veille de notre venue et validé à l’entrée du magasin pour une découpe de verre non achetée au magasin
Nous avons appris quand nous sommes arrivés au service de découpe que ce n’était pas possible
Il serait bien de signaler à l’avance cette information pour éviter de se déplacer avec le matériel pour rien .
Bac mal achalandés et prix non affichés.
Responsable du rayon outillage très hautain, qui m'a pris pour un "c..." à la fois dans son regard et par ses propos très condescendants
1mois que j'attends des pièces de fixations d'un WC oublié dans un colis de marque aquablade noir on se fou complètement de nous... Si demain je n'ai pas de nouvelles de ses putains de pièces je fais un scandale dans tout votre magasin
Excellents conseils de Thierry ce matin en matière d antennes télévision pour la montagne…cela nous a permis de réfléchir..bel accueil de Margaux et Thierry
J'ai commandé un article le 4 juillet que je n'ai jamais reçu.
Entre Chronopost et leroy merlin, chacun se renvoyait la balle ....
Combien de temps ai-je attendu au téléphone, combien de fois m'a t'on dit "on vous rappel", mais aucun des deux n'a jugé bon de me rappeler. J'ai payé l'article 151,90 euros et leroy merlin me rembourse seulement 149 euros après plus de 3 semaines de coups de téléphone et de mensonges.
Quelle honte !!!!
Je remercie le SAV PRO LEROY MERLIN à Niort et particulièrement Flavie et Julie pour le remplacement d’une table de jardin MIAMI dont la rallonge ne fonctionnait pas.
Après quelques échanges téléphoniques, nous avons convenu d’une date et la table défectueuse a été remplacée à mon domicile par une nouvelle en parfait état de fonctionnement.
Un grand merci à "Florian" (rayon carrelage, il me semble) qui a su me "dépatouiller" malgré que ma demande ne concernait pas son rayon!! Merci encore
Une honte ! Personnel + Responsable (quincaillerie) et, Yannick, membre de la direction : incompétents et non commerciaux.
Étiquetage erroné et on vous rétorque que c'est à vous, CLIENT, de lire les codes barres !
Avec mon conjoint, nous nous sommes rendus dans ce magasin pour acheter divers produits, et notamment des poignées de meuble.
Une poignée couleur métal est affichée au prix de 2,90€ et une relativement identique mais en noir, avec 2 prix : 2,90€ et 9,90€ ; poignée que nous avons finalement décidé de prendre sauf qu'une fois en caisse le prix s'affiche à 9,90€. Nous revenons donc en caisse avec les premières poignées, soit celles affichées à 2,90€ (photo à l'appui sur Google avis).
Et là ! surprise, on nous annonce 10€ ! La caissière ne pouvant rien faire à ce moment, nous lui demandons de bien vouloir contacter la direction, qui a mis plus d'une demi-heure pour se rendre disponible, et sans aucune excuse, évidemment ! Pendant que nous les attendions, mon conjoint est retourné dans le rayon pour échanger avec le personnel présent, qui l'a envoyé chier en lui précisant que c'est à lui de faire attention aux codes barres des produits : JAMAIS ENTENDU CA DE MA VIE !
La direction arrive ensuite et malgré nos explications ne veut rien entendre et insinue même que nous avons pu déplacer les étiquettes 😳 ! Je précise que le rayon n'est ni fait ni à faire : une rangée de 10 produits avec 12 voire 13 prix affichés mais comme c'est à la clientèle de vérifier les codes barres ... cela semble tout à fait normal pour ce personnel.
Nous ne sommes pas à quelques euros car finalement nous sommes allés à la concurrence pour acheter des poignées plus chères, mais nous attendions un minimum de professionnalisme de cet enseigne.
Je tiens à préciser être un client de très longue date. Avec mon compte entreprise, mes achats se chiffrent en milliers d'euros par an.
Généralement je suis assez content du magasin et du personnel. Ce qui me révolte aujourd'hui c'est le nouveau mode des remises points fidélité. En effet pour ceux qui connaissent la carte que l'on achetait et qui donnait droit à 10 % de remise quand nos achat atteigne 1000 euros. Opération valable 3 jours. La nouveauté c'est 1 point par euro acheté et au bout de 500 point vous avez 15 euros soit 3%.
C'est minable, et gagne petit.
Merci leroy merlin pour votre affreux concepte. Heureusement que la concurrence existe.
Je demande un article absent du rayon au vendeur qu il me précise que il l ont en stock mais que la personne dans la réserve n est pas disponible donc a commander sur internet. Je commande donc avec un stock de 20 sur leur site dans ce magasin et me présente le jour convenu dans le SMS pour m entendre dire que c est une erreur de stock et qu il n en n on plus et qu il faudra revenir mardi prochain... Et bien sûr l essence, le temps toit ça n est pas compensé ? Bref magasin a fuir.
detendeur acheté incompatible avec bouteille de gaz demande d echange refusée car boite ouverte vendeurs incompetent desagreables pas pres d y remettre un pied
ou est passé la caisse handicapé le grand leroy merlin se moque t'il des handicapé !
Bonjour, suite à un futur emmenagement, nous avons du faire plusieurs A/R chez Leroy Merlin à Rueil Malmaison, je tiens à remercier Leatitia et Juliette qui nous ont beaucoup aidé dans le choix de nos meubles de cuisine, elles sont très professionnelles, un grand merci également à Djamal spécialiste rayon sanitaire, qui nous a donné de précieux conseils pour notre future douche, wc, excellent spécialiste et toujours à votre écoute. Un grand BRAVO à ces personnes de qualité.
A fuir ! Sympa le personnel de la cour des matériaux qui ne tient pas les engagements !! Livraison et matériel payé toujours pas de livraison au jour convenu sans prévenir par téléphone .Impossible de joindre le magasin au téléphone pour info de livraison une horreur le magasin de Forbach
Les vendeurs du rayon chauffage sont désagréables.
Pas de bonjour ni d'au revoir.
Des réponses inadaptées.
Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.
Vous allez voir le service pose pour informer que l artisan reçu vous a envoyez plusieurs SMS qui ne vous étaient destinés que celui-ci mélange les dossiers clients et que vous auriez aimé avoir un autre professionnel. Reponse sans connaître le nom de l artisan : il travaille pour nous on a jamais eut de problème !
Et voilà. Vraiment pas professionnel
