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Publié à l'origine sur Custplace
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J’attend toujours les meubles de salle de bain depuis le mois de mars , plusieurs fois où on a changer la dates de livraison personnelle incompétente malpolie qui ce permet de raccrocher au nez des gens je rajoute aussi que le responsable ne m’a jamais rappeler alors qu’il le devais . Les meubles son payer . Jamais je ne ferais d’achat à Leroy Merlin d’osny
Très très souriante accueillante et respectueuse Maelle service client
un chauffeur du roy merlin de chambrais les tours prétend avoir étais bousculer , a joue les tours en livraison chez un client , c'est qui le menteur? c'est chauffeur ou le petit responsable chauve du magasin matérieaux
Ayant choisi et payé 635€ le service pose de Leroy Merlin via la plateforme Quotatis pour plus de tranquillité, quelle désillusion ! Il s'agit d'un dressing avec 3 portes coulissantes à installer chez mon fils à Paris : je passe sur le rail pas livré (cela peut arriver), mais passer plus de 8 heures pour monter 6 caissons, c'est hallucinant alors même qu'ils étaient 2 pendant la moitié du temps ! Le 2ème rendez-vous (avec 3h de retard sur l'horaire d'arrivée annoncé) pour installer le rail a pris 4 h alors que l'artisan avait annoncé 2 h maxi. Et il n'a même pas pris le temps d'installer les amortisseurs, il faut donc prévoir un 3ème rendez-vous, quelle perte de temps, quel énervement, quel manque de professionnalisme pour une grande enseigne comme Leroy Merlin. Et la 3ème intervention n'a toujours pas eu lieu. Je suis très mécontente et ne commanderai plus désormais chez Leroy Merlin que ce soient des produits ou des services.
A déconseiller service pose SdB Déjà trop facturé, apparemment l'intervenant reconnaît les travaux non effectués mais payés, erreur d'accepter de payer le devis complet, soit disant pas d'autres possibilités, déjà c'est une faille. Quand problème, alors que nous traitons exclusivement avec Leroy-Merlin et payons tout matériel et pose, on nous demande de trouver des artisans de faire des devis... Pas question de cette façon ils rejette leur responsabilité, et à nous de nous débrouiller de notre chantier pourri... Leroy-Merlin est seul responsable nous n'avons rien payé au sous traitants qui nous on fournit un Michel Morin incompétent dans la réfection de SdB.
Si je pouvais ce serait zéro étoile.
Ai achete ce jour 1 pot de lazure marron . En realite il etait rouge. Je l ai reporte au magasin qui m a explique qu il etait marron rouge. La personne a refuse de le reprendre car ouvert. J ai trouve ce geste tres anti commercant. J ai acheté par le passé pour plusieurs milliers d euros de materiels dans ce magasin. Je n y depenserai plus un euro.
Super ! Très bon accueil au service client, merci Maëlle !
livraison 48 h !! et bien non : 264h après le paiement de la commande : livraison non effectuée !!
pas d'appel téléphonique pour s'excuser ; et tout cela , alors que la livraison a été reprogrammée , c'est produit 2 fois : donc c'est une constante ; Leroy ne livre pas et ne dit même pas pourquoi ; il doit y avoir un bug dans l'organisation ; encore un chef qui ne connait pas le boulot qui a conçue la procédure de gestion des livraison
j'ai téléphoné 6 fois sans action derrière de la part de Leroy, je me suis déplacé 2 fois et le responsable des matériaux a fait tout ce qu'il pouvait mais la deuxième livraison n'a fonctionné qu'à moitié; il reste une partie de la livraison à faire ; j'ai donc perdu 2 journée de travail et ma livraison n'est toujours pas complète. Je me demande si je ne vais pas demander un gros geste commercial à la direction de Leroy . Mon chantier prend donc du retard .
Que dit-on ? Merci de prendre soin de nous pour qu'on puisse prendre soin de notre maison afin que l'on prenne soin de nous " c'est leur publicité non ? mensongère ou pas " ?
achat ce jour bbq weber chez leroy.sur internet il y a dans le descriptif de ce bbq une housse de protection.que n'en dans le carton pas de housse.apres explications auprès de la vendeuse et bien sûr après avoir acheté ce bbq net pas de housse àvec.il fallait comprendre que le housse est un accessoire complémentaire. descriptif qui prête à quiproquo.comme cela on attire le client..si je n étais pas si loin je leur rensrais ce bbq surtout qu ailleurs sur ama.....il est moins cher.fuyez ce magasin.de plus pour trouver une personne de ce magasin il faut être balèze.fuyez ce lieux.
Incroyable comme les responsables de ce magasin traitent leur client!! Je passe une cde de Velux début mai en précisant que mon artisan vient les poser fin juin. En amont j'avais téléphoné à Velux France qui m'avait confirmé qu'ils étaient en stock. Le commercial m'informe qu'il n'y aura pas de souci. Je valide avec un acompte et 10 jours après je reçois un appel de Leroy me demandant si le devis me convient!! Il n'était pas au courant que la cde avait été validée. 10 jours avant la date de dispo affichée sur le bon de cde j'appelle pour savoir si tout est ok et la personne au téléphone m'indique un peu abruptement que tout va bien et que je n'ai pas à m'inquiéter. Je dépasse de 3 jours la date effective de réception et téléphone pour savoir quand puis-je récupérer mes Velux et surprise on m'annonce que ma cde a été annulée!! Et là c'est Don Quichotte avec les moulins à vent. Parcours du combattant dont on ne ressort pas vainqueur. J'ai du me débrouiller seul car aucun responsable ne prend de décision chez Leroy des C... Bravo pour le parcours client de cette entreprise qui nous prend pour des abrutis. Aucun dialogue aucune initiative pour une faute aux protocoles qui sont chez eux inexistant......JE NE RECOMMANDE PLUS RIEN CHEZ EUX
Dans le message précédent, merci de corriger la coquille en lisant : "des soi-disant experts"
En fin avril 2022, je passe commande de 10 chaises de jardin avec la table et bains de soleil assortis. Date de livraison programmée et respectée un mois plus tard, avec l'absence des chaises, reprogrammées en livraison un mois après.... une semaine avant la date, un appel pour nous informé de l'indisponibilité de celles ci ! nous voila rendu pour une nouvelle date de livraison au début juillet... "avec aucune certitude de les avoir reçues sur la plateforme régionale" ... nous voila donc en pleine saison sans avoir la possibilité de profiter de notre jardin ! alors bien entendu, la proposition de nous rembourser a été faite .... mais qui accepterait d'acheter des chaises dépareillées, fin juin, ailleurs ! ? et surtout ou en racheter puisque la saison est quasi finie pour cette industrie ?
Alorsq nous nous sommes fait avoir sIL VOUS PLAIT ACHETER QUE SUR LE STOCK EN DEPOT ! les commandes n'arriveront pas !
Nous avons acheté des carrelages leroy merlin dont la livraison est prévue entre 10 et 14 Juin initialement, aucune nouvelle de livreur jusqu'au 16 Juin. Le service client Leroy merlin a programmé un nouveau RDV le 24 Juin sans pouvoir me dire pourquoi la livraison n'a pas été assurée. La veille de la supposée 'livraison', toujours aucune nouvelle de livreur. Le service client leroy merlin m'a assuré que plusieurs notifications ont été envoyées et la livraison allait être assurée. Le 24 Juin, nous n'avons aucune nouvelle de livreur, et le service leroy merlin ne savait pas non plus où étaient les marchandises et quand est ce que ça arrive... A cause de l'incompétence de livreur et de leroy merlin, les travaux ont pris actuellement 2 semaines de retard. L'entrepreneur des travaux a un planning chargé et risque de laisser tout en état, puis d'en finir en Septembre. Au lieu d'emménager en Juillet, nous devons attendre probablement en Octobre, qui va payer les 3 mois de crédits que nous avons sur le dos?
Montage de 4 caissons de 200 x 60 surmontés de 4 autres caissons de 40 x 60 avec 3 portes coulissantes de 240 x 60 et une porte battante de 240 x 60
Plans de montages calamiteux :
• n'indiquent que rarement les erreurs standards à éviter notamment dans le montage de la quinquaillerie des rails et portes coulissantes
- schémas minuscules à déchiffrer avec une loupe
• schémas aux perspectives fausses ( amortisseurs de portes coulissantes) puisque ne déjouant pas les illusions d'optiques inhérentes au plan plat : un objet peut sembler au premier plan alors qu'il est à poser en arrière-plan par rapport à un autre objet
• ne peuvent pas se comparer aux plans ikéa que même un illettré peut déchiffrer
• enfin, le plus inacceptable est le service d'assistance des soit-disant "experts" : aucun des trois interlocuteurs différents que j'ai eus au téléphone n'avait monté le système de ces portes coulissantes ! Même pas une fois ! "J'interprète comme cela" me dit l'un d'eux ! Mieux encore, l'un des trois m'a fait poser le deuxième rail sous le premier, à 2 m de hauteur au lieu de le visser sur le socle de la base des caissons... Je lui demande de venir masquer les trous inutiles dans l'aggloméré plastifié... Enfin, le dernier ne trouvait pas le même plan de montage que moi pour les amortisseurs de coulisse et il était donc impossible de lui décrire le croquis qui faisait problème.
• J'ai perdu 3 journées de travail à interroger ces messieurs qui en savaient moins que moi sur ces objets et j'ai dû me rendre dans différents Leroy Merlin de banlieue pour faire des photos de montage de cette quinquaillerie et comptendre aussitôt le mode de pose.
• Plus grave, le cran de sécurité à actionner pour empêcher les portes trop lourdes de tomber si elles venaient à être soulevées passe inaperçu ! Je l'ai découvert dans une vidéo sur un site allemand....
• la conception des portes est dangereuse : il fallait une matière plus légère que de l'aggloméré pour des portes de 240 x 60 : elles sont beaucoup trop lourdes !
Voilà le bilan désastreux de cette expérience de montage avec Spaceo de Leroy Merlin. Je précise que j'ai 65 ans, que j'ai grandi dans un atelier de menuisier-ébéniste et que je suis en possession de toutes mes facultés.
#LeroyMerlinBordeaux
#LeroyMerlinAngoulême
Bande de ...
La seule entreprise ou tu ne peux joindre personne ... aux magasins ... au siège ...
Tout est fait pour te balader ... C'est bien huilé et vraiment impressionnant d'efficacité.
Et jamais personne n'est responsable de rien et jamais personne ne s'excuse ...
Le service après vente est déplorable : outre un mauvais accueil, avec des conseillers hautains (tous les clients qui attendaient avant moi ont fini par s'énerver), lorsque mon équipement m'a été rendu un mois après son dépôt, il était incomplet. Je tente depuis plus de 48h de joindre le service après-vente, mais ils ne répondent pas aux mails et il n'est pas possible de les joindre par téléphone : une plate forme téléphonique sert de barrage et ils ne peuvent pas transférer les appels au service après-vente. Ils peuvent juste leur laisser des messages pour qu'ils rappellent, ce que le service ne fait pas.
Conclusion : n'achetez surtout pas d'équipements soumis à garantie dans ce magasin !
nous avons acheté un robot BLACK et DECKER mais qui ne fonctionne pas en Bluetooth et en GSM. nous avons appeler la hotline de BLACK et DECKER... aucune réponse ...nous avons appeler vos services qui nous conseille de joindre la hotline...bref depuis 8_ jours et une vingtaine d appesl...nous sommes avec un super robot qui fonctionne très bien en automatique. nous sommes surpris de cette incompétence et le manque de professionnalisme
Une très mauvaise expérience lors d'une commande d'un aspirateur pour piscine attendre 15 jours pour se voir dire que l'article ne sera pas disponible à la date prévue et qu'il faut attendre le 15 juillet voir plus car article indisponible chez le fournisseur
Merci a ALEXANDRE du rayon SOLS du Leroy Merlin de Meaux, pour sa patience et sa gentillesse et son expérience pour rattraper une grosse boulette d'un de ses collègues !!!
Bonjour à tous, je vous détaille ci-après ma première et dernière expérience de commande sur le site leroy-merlin.fr.
Le 07 juin 2022 je passe commande de 2 claustras le 1er dimension 90 x180 doit être livré le 10 juin 2022 par la société Geodis à 11h45 je reçois un appel de la société Geodis qui m'informe que je ne peux pas être livré car le claustra est cassé. L'employée de chez Geodis me conseille d'appeler leroy merlin, pour les en informer. Lors de l'appel et après avoir expliqué que le claustra que j'ai commandé ne sera pas livré suite a avarie de celui-ci. L'opératrice de chez leroy merlin m'informe que c pas possible quelle peut seulement me le rembourser, du coup lundi 13 juin un livreur de chez Geodis arrive devant chez moi pour récupérer le claustra cassé. Sauf que celui la ne m'a pas été livré vu qu'il est cassé, (vous suivez j'espère).
Le jour même le lundi 13 juin 2022 je reçoit un autre appel cette fois c'est la société VIR BY JP qui m'appelle elle aussi pour m'informer que le 2e claustra de dimension 180 x180 ne pourra lui être livré motif cassé.
Alors que j'avais le 10 juin 2022 demandé le remboursement de mes claustras, franchement la société leroy merlin est au bas des pâquerettes, une bande de bons à rien incapable de livrer une commande en bon état, et surtout emploi des beaufs qui ne comprend rien et sont vraiment des bonnes têtes de vainqueurs. Demain je vous écris la suite de l'histoire jusqu'à enfin je puisse trouver un interlocuteur moi bête que les autres en attendant ne commander rien sur leroy-merlin.fr
