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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai demandé à un vendeur des renseignements sur une tondeuse robot il n'a pas bouger de son écran pc il m'a montré le rayon d'un signe de tête et m'a dit ils sont là et quand j'ai demandé la fourchette de prix il m'a dit qu'il était en promotion sur Amazon et 400 euros mon chère je suis donc rentré chez moi et je viens de le commander merci à cette antipathique super vendeur D' Amazon
non seulement commande toujours incomplète et de plus pas de réassort depuis des mois semble-t-il?
ils vendent des meubles sans poignées incroyable par contre facturées et payées
de qui se moque-il,
aucune excuses et pas de solutions
réponse : FAUT ETRE PATIENT ET ATTENDRE LEUR RAPPEL
TERMINE Leroy Merlin !!!
Je passe commande (1077€) et profite de mes 10% de remise suite à l'achat d'une pergola (3500€). Je pense être un bon client n'est-ce pas !
Je me trompe de magasin pour la commande et décide d'annuler pour repasser commande dans le bon magasin car plus proche de chez moi.
Malheureusement l'avantage client (si on peut appelé ça un avantage) de 10% n'est plus disponible.
J'appel le service client qui m'explique que cet avantage est perdu car j'ai annulé la commande.
Donc si je comprends bien, Leroy Merlin en a absolument rien à faire de ses clients fidèles (5000€dépensé dans l'année et encore plus car j'ouvre ma société et je comptais me fournir en machines d'espaces verts chez eux).
Terminé ! Je ne mettrais plus un pied chez vous et il me reste 15€en bon d'achat que je vous offre.
Je suis cliente de Leroy Merlin Massy et je n’ai jamais eu à me plaindre du professionnalisme du personnel et de leur accueil. Pat contre au magasin des matériaux je ne dirai pas la même chose.
J’y suis allée hier pour commander du bois de chauffage et j’ai demandé des renseignements sur le coût de livraison. Je voulais connaître à différence de prix entre faire livrer ou louer une véhicule pour transporter moi-même le bois.
La personne en question m’a répondu très sèchement (Tony F.) lorsque je lui ai dit que je croyais que le prix de la location du véhicule était à l’heure et non un forfait . J’ai vu de suite qu’il n’était pas possible de discuter avec ce Monsieur qui nous a pris de haut.
En partant je en suis permise de lui conseiller de changer de métier car à mon avis ce poste ne lui conviera souvent pas ! Voilà pourquoi je mets 2 étoiles à la cour des matériaux. Par contre très bon accueil aux services salle de bain et peinture !
Plus que médiocre. Commandé une cuisine complète équipée. Les problèmes ont commencé avec une livraison catastrophique. LEROY MERLIN a reconnu le problème et nous a remboursé le prix de la livraison. Nous nous sommes toutefois retrouvés à faire plusieurs aller et retour pendant le montage de la cuisine car plusieurs meubles étaient abîmés, manquait des morceaux ou autres…. 15jours après nous nous sommes retrouvés avec un micro ondes qui ne fonctionnait plus donc nouvel aller retour. Je demande à être remboursée du micro ondes (tout de même à plus de 400€) qui ne me convient pas Et là on se retrouve avec un permanent qui nous rigole au nez en nous disant de contacter le service après vente de BRANDT car eux ne gèrent pas ça. Donc pas de solution immédiate et eux se moquent de savoir ce qui se passent alors que j’achète chez eux.
J’ai dû racheter un micro ondes de remplacement en attendant le réparateur. J’estime que le minimum est de suivre ce qui se passe avec les produits qu.ils vendent mais non s.en moque totalement et en plus nous rigolent au nez.
Dommage pour eux j.avais prévu d.acheter mal salle de bain complète chez eux mais ce sera ailleurs.
le forfait pose qui triple apres viste technique à 45€ .du coup projet annulé et le magasin empoche 45 €!!!! multiplié par des centaine de client sacrée aubaine pour des ....
normalement un devis est gratuit.......
A fuir le service pose.
Visité en mai
Commande effectuée le 17/08/2023 en ligne Leroy Merlin, étagères en kit déposé le 23/08/2023 en point relais avec 24 à 48 heures de retard le tout emballé uniquement d'un film plastique donc le produit totalement dégradé et aujourd'hui il m'a été dit qu'il fallait un délai de 14 jours avant d'envisager un nouvel envoie ou un quelconque remboursement, grand regret d'avoir passé commande chez Leroy Merlin.
Alors que je suis en général TRES satisfaite de mes achats chez Leroy Merlin Rezé (notamment TRES satisfaite de la gentillesse de TOUS les employés de ce magasin), j'ai aujoud'hui été obligée de passer par la case Drive pour récupérer un achat.. Mon dieu, mais pourquoi cette logistique ??? C'est d'une débilité profonde.. Le jeune homme était lui aussi super gentil et pro.. mais arrêtons d'aller vers des organisations déshumanisées... ça n'apporte rien de bon..
Alors que je suis en général TRES satisfaite de mes achats chez Leroy Merlin Rezé (notamment TRES satisfaite de la gentillesse de TOUS les employés de ce magasin), j'ai aujoud'hui été obligée de passer par la case Drive pour récupérer un achat.. Mon dieu, mais pourquoi cette logistique ??? C'est d'une débilité profonde.. Le jeune homme était lui aussi super gentil et pro.. mais arrêtons d'aller vers des organisations déshumanisées... ça n'apporte rien de bon..
Leroy Merlin CORMONTREUIL ne fait plus confiance à ses clients historiques et m’ont refusé le règlement par chèque avec CNI d’achat de radiateur ce jour. La confiance est trahi et je vous invite à aller à Castorama ou Brico Dépôt qui sont encore dans une logique de commerçant.
Nous avons passé une commande de cuisine complète (meubles et électroménagers) qui s'est avéré être un désastre. Le jour de la livraison nous découvrons que le four, le lave-vaisselle, plaques cuisson, l'évier et des portes à certains meubles n'y sont pas. Nous contactons tout de suite le magasin Leroy Merlin Malemort (19). La première réponse a été "il faut savoir lire un bon de commande madame". Nous remarquons que le bon de commande ne correspond pas à la facture (c'est pourtant le même numéro). On se déplace au magasin directement où ils admettent avoir annulé une partie de notre commande mais ne nous donne aucune explications du pourquoi. On doit prendre un évier de substitution sur place en urgence et recommander l'électroménager dont une partie de ce qu'on voulait n'existe plus et l'autre a augmenté en prix avec l'inflation. Nous avions commandé une pose complète et on nous promet une nouvelle pose fin aout. Nous avons alors envoyé une demande de réparation suite à ces désagréments, dans la foulée, par mail. Aucune réponse. On se re déplace et il n'y a pas de responsables. On nous rappellera. (On apprend par la même occasion que les éléments arriveront finalement à la mi septembre...). Personne ne nous rappelle. On se déplace encore. On nous redit "on vous rappellera". Encore aucun appel. On relance par téléphone. Et enfin, aujourd’hui quelqu'un nous rappelle, soit un mois après la réclamation. Cette personne nous explique qu'elle ne pourra pas nous dédommager à plus de 500€... Une honte. Nous sommes ultra choqués par le traitement de ce magasin envers ses clients. Rien ne va, les erreurs s'accumulent (annulation de commandes, report des dates de livraisons et de pose, des éléments n'étaient pas bons non plus sur la première partie du montage) et ils nous font perdre 2 mois sur notre installation de cuisine (c'est notre maison principale et nous vivons dedans !). C'est tout bonnement scandaleux. Donc on fera passer le mot aux suivants : fuyez des projets aussi gros et couteux. Nous regrettons aujourd'hui profondément d'avoir dépensé autant de temps et d'argent pour une enseigne qui ne nous respecte pas.
La personne a la coupe du bois à fuir.
Nous a parlé avec mépris et totalement irrespectueux.
"J'vous l'ai déjà dit tout a l'heure"avec un ton excédé. Au moment de lui donner mon numéro :" faut parler plus fort." Toujours avec un ton énervé.
Je fais venir son responsable je raconte. Il nie tout et le responsable me dit c est votre parole contre la sienne !😂
Incroyable mais vrai
Passage dans votre magasin ce jour 18h30
J ai mis une étoile car je ne peux pas mette moins
Je m explique , vendeur très désagréable qui passait en arrière caisse , je lui pose une simple question concernant des produits qui se trouve en démonstration…. Réponse du vendeur, aller voir au rayon menuiserie, il me montre son badge pour me faire voir qu’il ne fait pas partie du rayon , je me retourne et je le vois faire un signe à l hôtesse d accueil pour aller fumer une cigarette en rigolant…
Et pour finir en beauté, pas de produits en stocks, réponse de la vendeuse, pas possible d avoir les produits car changement de chef de secteur !
Passage en caisse catastrophique, 1 hôtesse d accueil, une en caisse rapide , 3 a l accueil… personne ne bouge, résultat 30 minutes d attente pour un produit
Cela fait 30 ans que je travail dans la grande distribution… aucunes considérations envers les clients
Possible d échanger avec vous
Bonjour !
Je suis venue pour l'achat de matériaux pour la construction un bureau j'ai été très bien renseigné au rayon quincaillerie par une jeune dame et mon passage en caisse c'est très bien passé également.
Très bonne expérience je reviendrai !
Bonne journée
Ce matin, nouvelle expérience, à l'enlèvement marchandises cette fois. Impression de tomber en plein sketche des "Municipaux" : à 9h30, 4 personnels dehors, 2 discutant entre eux, et 2 buvant un café avec 5 personnes attendant sur les quais ! 1/2heure d'attente en tout pour récupérer une commande passée et payée par internet..... Ce qui n'a pas empêché un des employés de reprendre une pause cigarette/téléphone après avoir amené 2 petits cartons sur un chariot roulant ! On atteint des sommets et on en rirait si ça ne révélait pas un tel mépris du client .....
désolé de ne pas améliorer votre score, pourtant ce serait pas difficile....
Mille mercis à Steve agent de sécurité Leroy Merlin Calais qui m’a permis de retrouver mon téléphone portable oublié à la caisse automatique. Bonne continuation à lui!
Bonjour , j' ai été servi par une personne très professionnelle et très gentille ..elle a pris le temps de nous aider à charger ..750 kg ..cette personne s appelle Pierre ....merci Pierre ...Le 19 août 2023 ...Alain Corouge Mazallon
Mon avis concerne une conseillère plutôt que le magasin.
La conseillère Caroline rayon electricité
On pose une simple question ,on a le sentiment de l ennuyer et pour être polie de l embêter . Si elle souhaite ranger ses rayons plutôt que d accompagner le client dans son achat elle devrait se mettre en back off .Aucun sourire ,air dédaigneuse quand on pose une question
Si je pouvais mettre 0 j aurais mis la note de 0 .
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
