Excellente expérience avec Carla
Merci à Carla qui m'a aidé dans ma commande, pour ces précieux conseils, son calme, le temps consacré et le service rendu.
Date d'expérience le 06/07/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Merci à Carla qui m'a aidé dans ma commande, pour ces précieux conseils, son calme, le temps consacré et le service rendu.
Quel malheur de tomber sur un vendeur qui pète plus haut que lui et qui en plus tient des propos racistes.
Je ne comprends pas que l'on puisse se permettre de traiter des clients de cette façon. C'est une honte.
Je suis passée Samedi 16 juillet matin pour acheter une table de jardin en aluminium et des fauteuils.
3 messieurs étaient censés me conseiller. J'ai vraiment eu le sentiment de les avoir dérangés : informations au compte goutte, les produits que je souhaitais acheter étaient soit disant en stock zéro et ne seraient pas réapprovisionnés... j'en passe...
Pas aimables, limite courtois !!!
Je me demande si ils étaient présents pour vendre ; Je suis donc repartie très contrariée. Je suis revenue ce lundi 18 juillet matin vers 11h30 avec mon époux et nous sommes tombés sur un monsieur tout à fait charmant qui a su rechercher ce que ns voulions, nous expliquer, nous informer et nous vendre ce que nous n'avons pas pu nous procurer le 16 !!
Grand merci à lui !
Je peux garantir que si je retourne chez Leroy Merlin et que je vois ces 3 individus, je fais de suite demi tour.
Quand on n'est pas motivé pour la vente,on choisit de faire autre chose !
A bon entendeur.....
Merci de remonter ce commentaire.
Aucun SAV et service clients lamentable
J’ai acheté un SPA INTEX, après 1 semaine d’utilisation le spa se dégonfle sans aucune raison apparente obligé de le regonfler 2 fois par jour. J’ai contacté le SAV de Leroy Merlin pour leur expliquer mon problème, après 3 ou 4 tentatives d’appels où ils me disent qu’on va me rappeler ils ne m’ont jamais rappelé !! Au bout d’une semaine j’ai enfin réussi à avoir un semblant de service client au bout du fil d’où ils me répondent clairement que eux ils ne feront rien ni échange ni remboursement que ce n’est pas leur problème ils ne reprennent pas et pas d’échange non plus Je précise également que les différentes personnes que j’ai eu au téléphone chez Leroy Merlin ont été très très mal aimable ils s’en fiche complètement de votre problème ils ne sont là que pour vendre et encaisser leur argent et basta !! Je dois donc directement contacter le service client Intex qui eux bien sûr ne peuvent être contacté que par mail (aucun numéro de téléphone pour les avoir directement en ligne ), après avoir rempli plein de formulaires pour demander un échange j’ai enfin reçu une structure gonflable en échange au bout d’un mois !! Un mois où je n’ai pas pû profiter de mon spa par contre Leroy Merlin aucun mot d’excuse ou de compassion par rapport à mes désagréments. Très très très déçu de Leroy Merlin !!!!!! SAV zéro pointé ! Ils ont clairement perdu un client régulier je n’irai plus du tout me fournir là bas
On s’est présenté ce matin, le dimanche 17 juillet au magasin Leroy Merlin de Colomiers pour acheter un meuble cuisine.
Après avoir vu avec le vendeur, j’ai eu confirmation qu’il y en avait 6 en réserve et qu’il fallait aller le chercher au dépôt.
On a attendu plus de 20 minutes avant que l’on vienne nous informer qu’il n’y avait aucun stock.
Je retourne voir le vendeur qui me confirme qu’il y en a bien 6 en dépôt.
Il en informe son chef qui va vérifier le stock et après encore une attente de 30 minutes ce dernier vient nous voir pour nous informer qu’il ne les a pas non plus trouvés dans les stocks.
Le responsable s’est montrés très agressif et ce même après avoir montré ma carte d’handicapée.
Alors que mon handicap m’interdit une station debout, il n’a en aucun cas senti devoir s’excuser du désagrément subi et ne proposant en aucun cas non plus de faire un geste pour le problème que j’ai eu et l’agression verbale que j’ai subie.
Quand je lui ai fait part du commentaire que j’allais mettre suite à cette déplorable expérience, il m’a indiqué que je pouvais mettre un avis et que ca ne lui importait nullement.
Qu’elle honte pour une chaine comme Leroy Merlin qui se moquer totalement d’une personne en situation d’handicap et qui ne prend même pas la peine de s’excuser du préjudice subi et la difficulté que j’ai dû traverser ce jour.
Beau magasin dédié à l'extérieur. Vendeur cherchant plus à mettre en avant certaines offres (rayon tondeuse) qu'à apporter des conseils pertinents. Surtout ne vous fiez pas au slogan "Achetez sans hésiter, nous reprenons sans discuter" car c'est loin d'être le cas. Ils vous expliqueront leurs règles de refus strictes en cas de retour. Souriant et ouvert à l'achat, conciliant comme un "agent de sécurité" pour les reprises.
A éviter et je parle tan qu un client de 15 ans de fidélité
J’ai passé une commande qu’on me disait arriver le lendemain , le surlendemain pas de nouvelles’ j’appelle le magasin qui me dit l’avoir reçu puisqu’elle était dispo dans le magasin, quand j’arrive on me dit qu’elle n’est pas là, on me propose de recommander, j’ai demandé à être remboursé. Inadmissible j’en dis pas plus. J’espère qu’à l’avenir je n’aurai plus le réflexe Leroy Merlin, et c’est pas la 1ere fois que ça m’arrive
Toujours pas remboursé des 2700€ de trop payés pour travaux surfacturés. L'expertise c'est une chose différente car en plus d'avoir été surfacturé, les travaux sont déplorables et non terminés depuis Avril 2022. C'est lamentable le peu de considération des clients en particulier de la responsable des travaux Géraldine B.... Je me gène pas sur les réseaux sociaux de décrire la situation, et déconseiller ce magasin.
J'aurais pu être pleinement satisfait si :
Si j'avais reçu les façades d'éléments haut et non des façades de tiroirs à la place
Si la couleur des façades correspondaient à ma commande
Si les charnières étaient les bonnes
Si une joue de placard avait été plane et sa remplaçante aussi
Si Leroy Merlin n'avait pas refusé de publier mon avis après l'avoir solliciter
Si toutes ces approximations et défauts n'avaient pas suscité perte de temps, aller retours à répétition et frais supplémentaires de pose
Très bonne expérience et de bons conseils! J’ai dû acheter du papier peint et tous les accessoires et je dois dire que, ne connaissant rien, j’ai été très bien conseillé et la personne a pris le temps nécessaire avec moi. La conseillère s’appelle Emilie et je la remercie encore!
Aucun service je suis passé acheter un chauffe-eau d'une référence précise au m'a donné une autre en me Certifiant que c'était la bonne. mais après contrôle encaisse le cumulus est en 220v et non kitable en 380v. Donc un bon de retrait est édité et la on vous pause sans un mot votre produit ( 200l) sur le trottoir et fini. Je travaille dans le même groupe (adeo Weldom) et je suis triste de ce service client.
je tiens à remercier l'équipe du poste des machine outils, pour m'avoir permis de recevoir mon rabot metabo, merci à vous et surtout à THEO pour ça réactivité sont professionnalisme, et sa gentillesse, encore merci à vous
Bonjour à toutes et à tous,
Je tenais à partager mon enthousiasme !!!
J'ai eu la chance d'être très bien accompagnée dans l'aménagement de ma chambre. Noémie s'est montrée très patiente et disponible (assistance personnalisée lors de la conception en 3D).
Je suis pleinement satisfaite et recommande vivement le magasin d'Ivry.
Bon bricolage à toutes et tous.
Valérie LAY
J'ai fait des travaux c'est Monsieur Valentin Benjamin qui c'est occupé de mon projet et il a vraiment été formidable. Je lui ai donné le plan il m'a très très bien conseillé et a été très a l'écoute et je l'en remercie sincèrement
Nous refaisons une maison entièrement et encore qu au début Après 37 000 euros de factures Leroy Merlin, refus de remboursement de 40 balles pour trois produits toujours emballés car un an dépassé (avec carte maison), produits toujours en rayon et même plus cher donc ??? Par contre que nous attendions un meuble sous vasque alors que nous avons acheté la totalité de la salle de bain pendant 5 mois c'est légal ??? Ou que nous attendions toujours depuis février le remplacement d un pare baignoire jugé dangereux c'est légal ??? La responsable ( impossible de parler au directeur) nous informe que c'est pour tous les clients pareil , que l on dépense 37000 euros ou une boîte de vis ! Et bien ce ne sera même pas un clou à l avenir. Castorama a bien saisi lui après explication avec un commercial l intérêt de garder un bon client . Surtout pour une broutille pareille , quelle belle stratégie commerciale en ces temps de récession 🤣 Ridicule
Livraison prévue au max le 04/07/22 toujours rien le 08/07/22 après appel téléphonique pas de réponse. Lamentable. Aucun suivi de commande, c'est la 2ème fois après un meuble de salle de bain dont on ne m'avait pas signaler qu'il fallait aller le retirer en magasin et poser par des soit disant professionnels. Comme Leroy merlin sous traite les poses on ne sait pas sur qui on tombe et on nous laisse gérer les dates d'intervention avec le poseur, bon ben quand on a de la chance je suis tombé sur celui qui avait des pbs de véhicules, qui a reporter la pose de 15 jours. Evidemment ce n'est jamais la faute de leroy merlin parcequ'il faut voir avec une plate forme....
Bon courage à vous pour moi c'est fini avec cette enseigne....
Service Jardin -Laurent a tout de suite compris ce que je cherche, m'a apporté ce que je voulais et m'a donné des conseils.
Suite une commande sur le net au Service Retirer vos commandes-Rosa, très agréable et professionnelle
Je suis allé chez leroy merlin chateauroux pour des conseils au rayon peinture. J'ai été très bien renseigné et j'ai pu constater un grand professionnalisme en la personne d'Émilie. Elle m'a parfaitement bien conseillé pour mes travaux à venir.
L équipe du rayon confort au top ils ont su répondre à mes attentes ! Merci beaucoup je recommande leroy merlin chateauroux