Nous voulions une piscine, grâce à Leroy Merlin nous avons un trou...
Nous sommes très mécontents de Leroy Merlin et du terrassier qu'ils nous ont recommandé pour la pause d'une piscine coque polyester, à savoir M.Serge MONIER - SM Terrassement.
En résumé :
- des retards de livraison,
- coque livrée une 1ère fois fissurée,
- de la casse sur le chantier engendrée par le terrassier (câble arraché, grillage plié, toiture abîmée, etc.) qu'il a niée avant d'avouer devant les preuves de la vidéosurveillance,
- le terrassier n'a pas non plus respecté son devis:
. terre non déplacée à l'endroit prévu,
. n'a pas creusé suffisamment pour la pause de la coque (qui dépassait de 40cm du sol),
. surfacturation non justifiée,
- il nous a ensuite sommé de payer la totalité du devis au milieu du chantier sous peine de tout laisser en l'état.
- chantier qu'il a quand même abandonné malgré tout, non terminé
- après vérification, il n'était même pas assuré pour la pause de coque polyester !
A notre demande, Leroy Merlin a tenté de trouver un autre terrassier assuré en vain, se déchargeant en indiquant que nous aurions pu prendre quelqu'un d'autre que celui qu'ils nous ont conseillé...
Au final, 7000€ de perdu payé au terrassier pour un travail qu'il n'a pas fini et que nous ne reverrons pas.
De plus, nous attendons toujours le solde du remboursement de la coque et ses accessoires après 2 mois.
Aucun geste de la part de Leroy Merlin qui continue de couvrir M.MONIER et qui nous a confirmé qu'il posait encore d'autres piscines pour eux...
Bilan, le prix semblait compétitif mais au final, cela va nous coûter plus cher pour refaire le terrassement...
Évitez cette enseigne pour votre achat de piscine, les clients ne comptent pas pour eux...
Une cuisine de plus de 4500 euros achetée chez eux. Colis arrivés détériorés et bien entendu refusés ! Impossible d'avoir un dialogue concret et des réponses avec le service client, lequel, à priori balade les clients avec une certaine arrogance ! A ce jour nous en sommes à deux mois et la cuisine est toujours incomplète ! Je déconseille fortement d'acheter via internet sur LEROY MERLIN ; à moins que vous vouliez jouer avec le feu.
l été dernier nous avons voulu refaire notre salle de bain, pensant que leroy merlin c était du sérieux, nous avons vite déchanté. Déjà ca commençais mal , les matériaux et les meubles an étaient pas près donc déjà du retard pour commencer les travaux, ensuite les ouvriers sont arrivés et la les choses se sont gâté . obligé de les laisser seul dans la maison, les ouvriers ont déjà cassés un cadre que bien sur nous avons remarqué ensuite en rentrant je découvrais dans mon évier des gros crachats et les toilettes dans un état de saleté car jamais tiré la chasse d eau, moquette du palier tachée par du dissolvant car peinture renversé et cerise sur le gâteau un parfum a été volé.
nous avons été aussi obligé de vérifier et de demander de refaire car travail mal fait bâclé et vraiment non professionnel
et bien sur la responsable une certaine Sabrina qui devait passé pour vérifier la fin des travaux n'est jamais passé
bref pour vous dire que plus jamais je passerai chez eux pour refaire quoi que se soit des incompétents
Nous avons été de v
Bjr je voudrais savoir pour un réglage que j'ai fait au niveau de ma porte de garage motorisé Chypre lisse maintenant j'ai un problème avec ma porte quand je l'ouvre elle se renferme sens avoir rappuyer pour refermé elle se mets en route toute seule ya 4ans que je les acheter à leroy merlin et sa m'enbette il faut que je trouve une solution
Merci de me renseigner ou peu être faire venir un technicien...
Un lapin par le technicien de pose du poêle alors que le rendez vous est pris depuis 3 semaines, qui évidemment est injoignable et ne rappelle pas. Et nous venons d’apprendre que la livraison de nos fenêtres initialement prévu AU MAXIMUM le 30 septembre ( confirmation par téléphone qu’il s’agissait du délai maximum par l’accueil de Leroy Merlin ) est repoussée au 15 novembre sans aucune raison . C’est tout simplement honteux .
Achat d'une motobineuse sur site internet le 19/07/2019. Reçue le 26/07 avec filtre à air cassé. Je propose au SAV de me procurer un filtre à air, ce qui évite un retour de produit volumineux. J'ai l'accord de celui ci mais après 5 semaines d'attente et plusieurs relances, toujours pas de filtre
Four pizza identique Ref:976955
Prix Cabries (13) 489€
Prix Marseille 890€ qui s'aligne sur le prix de Cabries et StJeandeVedas qui s'aligne à.... 801€..LAMENTABLE
Jai la carte Leroy Merlin et je suis un très bon client du magasin de St Jean De Vedas
Les prix st sur internet
400€ de différence...aux voleurs.mon tel 0603439722
Je ne mets plus les pieds ds ces magasins et je vais rendre la carte
Service client lamentable pour les achats en ligne.
J'ai effectué un achat sur internet.
J'ai ensuite décidé d'annuler ma commande le jour suivant car les délais de livraison étaient trop longs.
Le service client m'a dit qu'il était impossible d'annuler la commande et qu'il faudrait refuser la marchandise à la réception.
Le transporteur m'appelle quelques jours plus tard pour livrer la marchandise. Je lui dit au téléphone qu'il faut la retourner car je refuserai la livraison. Jusqu'au là tout se passe bien.
Ca se gatte lorsque plusieurs jours après je contacte le service client pour leur demander l'état d'avancement de mon remboursement. Ils répondent qu'ils n'ont pas reçu le retour et qu'il faut patienter !
Je patiente donc... Les jours passent et toujours rien.. je les contacte a nouveau. Ils me donnent la même réponse.
Voila qu'aujourd'hui le transporteur m'appelle pour fixer un rendez-vous afin de venir récupérer les articles (accrochez vous) CHEZ MOI !!! J'explique que je n'ai jamais reçu les articles en question !
je rappelle le service client pour en savoir plus et là je tombe sur un jeune homme pas très sympathique. Ils m'explique que tant qu'ils n'ont pas reçu le retour il n'y aura pas de remboursement. Que ce n'est pas sont problème que je n'ais jamais reçu les articles et que de toute façon je peux faire ce que je veux s'ils n'ont pas le retour dans leur entrepôt ils ne declancheront pas le remboursement.
J'ai donc fini par solliciter un ami avocat. Un courrier recommandé avec accusé de réception est parti aujourd'hui à leur siège social. Dans 8 jours on saisit le TGI.
Si d'autres personnes sont dans mon cas, n'hésitez pas à vous joindre à mon action.
Le service clients Internet est l'un des pires que je connaisse. Impossible d'obtenir une réponse précise ou une solution concrète. Quand on est en plein travaux, que la marchandise est abîmée et qu'on attend plus d'un mois pour avoir un article en échange, que votre artisan est finalement parti sur un autre chantier et qu'au téléphone le SAV est incapable de vous renseigner correctement et semble complètement indifférent à vos problèmes, c'est à devenir dingue !
Bonjour. Trouver l'adresse mail du sav de votre magasin, 1ère idée: regarder sur la page "sav" sur le site du magasin. Et non, et avec le chat, réponse: les clients préfèrent aller directement au magasin pour régler le problème sur place. Mais bien sûr, ils aiment se taper le déplacement, pour venir dire "mon chauffe-eau acheté il y a 2 ans et 8 jours vient de lacher" (il est mort, belle qualité vendue par la marque de leroy-merlin, "équation", grosse daube à fuir), c'est cela oui, en plus d'être lésé, on vous prends carrément pour un con. Les vendeurs font bien leur boulot, mais le mot "sav" semble tabou, évidemment, la vente rapporte, l'après-vente coûte.
J'ai bien sûr appelé le magasin, réponse: "apportez le produit défectueux qu'on puisse voir si il faut vous le changer" !!!!!!!!!!!! C'est un chauffe-eau de 200 l ! en plus la garantie stipule "2 ans déplacement et m-o, 5 ans en tout"; mais pour faire marcher cette garantie, je dois démonter le chauffe-eau et me taper la route avec, je rêve?
Si ça ne se règle pas rapidement (pas d'eau chaude c'est pas terrible pour se laver) je vais procéder autrement, je contacte mon assureur pour qu'il se fasse rembourser le dégat des eaux causé (bien plus cher que le chauffe-eau) par un produit défectueux (2 ans= vice caché, c'est la loi), l'avantage d'une grande compagnie d'assurance, c'est d'avoir la patience juridique...
Excellente journée à tous.
je commande un store banne cela fais 10 jours !!!vendredi 23 je reçois un mail me disant que geodis avait essayé de me contacter (alors que je n ai reçu aucun coup de fil )et qu il fallait que je rappel pour prendre rv avec eux chose que j ai de suite appeler mais à chaque fois je tombe sur la messagerie qui est saturée donc impossible pour moi de prendre rv !!! j appel donc leroy merlin ce lundi 26 pour le signalé la personne me dit que "ok elle transmet à geodis les jours passent et toujours aucun coup de fil alors auj je recontacte leroy merlin et RE le monsieur va transmettre a geodis ..........ça commence a bien faire je sens que ça va fumer avant lundi alors GEODIS a bannir !!!!!!!!!
Aucun sens du service client ! Un store acheté presque 3000€ posé par des sois disant professionnels... le 4 avril 2019. Résultat le store est de travers...et le kit anti-vibration ne fonctionne pas ! Après plusieurs déplacements au magasin et plusieurs mails, un autre poseur se déplace chez nous le 27 juin,soit 3 mois après ! Évidemment ce ne va toujours pas, toute l’équipe de LEROY Merlin se déplace alors le 2 juillet, je leur fait remarquer que la toile a du mal à sortir.. réponse : c’est normal, ça disparaîtra avec le temps. Et aujourd’hui, non seulement le store est de travers, la toile a toujours du mal à sortir à tel point que le store se referme de lui même tellement la tension est forte mais en plus la fixation dans le mur commence à céder ! C’est une honte pour une enseigne comme celle-ci. Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je vais engager une procédure dès aujourd’hui avec constat d’huissier.
nous avions besoin d'une porte intérieur adaptable sur un galandage , ayant choisi notre modèle nous allons voir les vendeurs pour une question de mesures , apparemment nous interrompons une discussion importante , l'un des deux ( le plus âgé ) nous répond avec un air dur ( pour ne pas dire agressif ) bref nous dérangeons , mon mari lui demande s'il est certain que cela ira et il nous répète tel un robot la meme phrase qu’auparavant en terminant par VOILA ! aller hop dégagez maintenant y a rien à voir et vous me cassez les ...pieds . Leroy Merlin , ne changez rien ce monsieur est parfaitement à sa place , il est aimable comme une porte de prison , je sais elle est facile mais permettez moi d'en rire et de me dire que la prochaine fois nous irons voir ailleurs puisque c'est ce qu'on nous à fait sentir
Attention à l’arnaque et à l’absurdité. J’ai souscrit à la carte maison Leroy Merlin le 10 mai dernier pour 3 ans au tarif de 24€. Je suis passée en caisse aujourd’hui au magasin de St-Etienne et la caissière me dit que je n’ai pas payé la cotisation qu’il faut que je la repaie... J’ai le courrier de Leroy Merlin indiquant le renouvellement de ma carte mais plus le ticket de caisse depuis le temps. Réclamation en personne au service clientèle ou la dame retrouvé sur son logiciel que la carte est bien valable jusqu’en 2022. Elle appelle la caisse pour demander de faire passer la carte, ce qui indique de nouveau qu’il faut payer la cotisation. Elle appelle alors sa responsable qui ne trouve rien de mieux à dire que je n’ai pas payé ma cotisation. Elle me dit alors « je ne peux rien faire de plus j’ai appelé ma responsable » et nous laisse sans solution.
Merci Leroy Merlin de votre absurdité et manque de professionnalisme! Je me retrouve avec une carte valide pour 3 ans d’après les logiciels mêmes du magasin mais dont je ne peux pas profiter et que je devrais payer deux fois??
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleuril y a 4 ans
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleuril y a 4 ans
Bonjour,
Je ne suis pas non plus satisfait du magasin Le Roy Merlin.
Acompte payé de 234€ + 55€ de relevé technique pour mettre un volet sur une de mes portes. Résultat: Aucune nouvelle et le document de l'acompte indique que si je me rétracte ou si la commande n'est pas soldée, l'acompte sera acquis à la société. Les vendeurs disent dans un premier temps, ne pas avoir eu le relevé technique etc..
Devant un tel manque de sérieux, je pense contacter mon assistance juridique ainsi que les services compétents.
Crdlt
Par Fouilleuril y a 4 ans
Bonjour Flour-Essence,
Je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin.
J'ai bien pris note de vos remarques que je transmet ce jour à la direction de votre magasin.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors faire les recherches nécessaires et vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par Leroy merlinil y a 4 ans
Bonjour Flour-Essence,
Je suis navrée de lire les déconvenues que vous avez rencontré avec votre magasin.
J'ai bien pris note de vos remarques que je transmet ce jour à la direction de votre magasin.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors faire les recherches nécessaires et vous apporter une réponse.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Lasure LUXENS Haute protection satin tenue 8 ans ! En tout premier lieu sur l'emballage il n'est pas stipulé la forme que recouvre le produit dans le contenant, en l’occurrence il ne s'agit pas d'un liquide mais d'une gélatine liquide, à l'application (au rouleau) celle-ci crée irrémédiablement des marques, au ponçage elle ne crée pas une poussière mais des pâtés comme une gomme sur le papier, ce qui génère un ponçage aléatoire, 3 jours après application dans les règles de la 3 ème couche et séchage le produit semble avoir muté .... et au touché devient collant, nous sommes en août la pièce est sèche à 23° que demander de plus comme conditions ! Ce n'est pas la première fois que j'achète des produits Luxens et à chaque fois je me fais avoir ! toujours un problème. cette expérience sera la dernière !
Un suivi de commande inexistant et un SAV incompétent, un suivi clients et des services non professionnels !!
J'achète un climatiseur, commande jamais livrée à cause d'une rupture fournisseur (information que j'apprend par moi même bien entendu, personne n'aurait daigné me prévenir... à 500€ la clim c'est vrai que c'est pas grand chose). Leroy Merlin me propose une autre clim plus cher en me mettant en avant qu'un geste commercial pourrait être effectué (c'est quand même la moindre des chose face au pb que je rencontre). Et bien j'attend tjs.... on me fait passer de service en service, j'appel en demandant à avoir la responsable on me dit qu'on transfère l'info et qu'on me rappelera. J'attend ENCORE ET ENCORE, finalement je rappel (pour la nième fois) ce jour pour avoir des nouvelles et on m'apprend (de la part d'une autre personne car la responsable n'a même pas pris la peine d'appeler) que la responsable en chef à dit je cite "je n’appellerais pas Mme X, aucun geste ne sera fait, c'est tout".
Bravooo très professionnel ! De A à Z service déplorable !
Leroy Merlin une grande enseigne qui ne mérite pas sa réputation... A fuir de toute urgence et en particulier ce magasin !
