Je ne commanderai plus JAMAIS sur le site de Leroy Merlin !!! J'ai commandé le 07/05/2020 une tondeuse coûtant 1499,00 euros que j'ai payée comptant. Le 09/05/2020 cette somme a été prélevée. Le 15/05/2020 j'ai reçu un SMS me proposant plusieurs dates de livraison : j'ai choisi le 18/05/2020, ce qui a été confirmé. Ce jour-là, (le 18/05) j'ai reçu un SMS me signifiant l'impossibilité de livrer. Après de multiples appels téléphoniques sans interlocuteur, j'ai fini par avoir quelqu'un qui me promet une livraison le 22/05/2020. Même scénario : j'ai reçu un SMS me signifiant encore une fois l'impossibilité de me livrer cette tondeuse - payée depuis le 09/05/2020, je le rappelle !!! - Après à nouveau de multiples appels téléphoniques encore une fois sans réponse, j'obtiens à nouveau un interlocuteur et je décide d'annuler ma commande et demande un remboursement immédiat.
Ce n'est qu'aujourd'hui, le 10/06/2020 que je reçois un mail me signifiant que le remboursement sera effectué - mais il n'est toujours pas effectué - et que je recevrai un mail me prévenant de ce remboursement effectué...
Devrai-je encore attendre plus d'un mois pour récupérer mon argent ???
Date d'expérience le 07/05/2020
Honteux ce magasin!!! Commande commandé sur internet avec délai de 10 jours de réception, évidemment commande prélevé sur le champs à la date d'achat, texto + mail m'indiquant que ma commande est arrivée, du coup drive programmée 2 fois car la 1ere fois la dame a oublié de confirmer mon retrait,
Aujourd'hui retrait confirmé par téléphone+ texto, arrivé à l'heure de retrait attente de 45 min pour me dire que la commande a disparue et qu'il repasse commande pour un nouveau délai d'au moins 10 jours!!! C'est à dire qu'ils ont forcément vendu ma commande à quelqu'un d'autres mais ne l'assument pas!!! La commande se serait volatilisé toute seule
Date d'expérience le 09/06/2020
Honte à la direction de cette enseigne pour l'organisation et le respect de sa clientèle. Point 1 le port du masque n'est pas de mise, à ce titre la personne à l accueil vous le précise si vous n'en disposez pas et vous invite à rentrer.Et le plus inacceptable cette file de clients les uns contre les autres en attente de passer en caisse .( plus 1h d'attente ) Le manque de sérieux et de considération sont évidents.
Date d'expérience le 08/06/2020
Moteur de porte de garage a lâché
Par Leroymerlin311058
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2020
Je pensais bien naïvement qu'après le dé-confinement et la reprise d'activité des collaborateurs de Leroy Merlin, j'allais avoir, enfin depuis avril, des informations sur la livraison de ma commande de défonceuse que Leroy Merlin a facturé et qui a encaissé 309,90€ sur ma carte bleue et ce sans avoir un quelconque accusé de réception du client. Pour information j'en suis à ma 7 ième relance par mail, 3 appels téléphoniques en surtaxé (0810 634 634) durée d'attente plus de 30 mn pour deux appels. Réponse on ne sait pas "on transmet" au service concerné. Sur mon compte apparaît matériel livré, aucune trace qu'il n'a pas été livré (confirmé par Colissimo). Je commande depuis plusieurs années sur Internet, je n'ai jamais assisté à un comportement pareil surtout de la part d'une structure appartenant à l'Association familiale Mulliez, (Groupe Adeo holding du troisième groupe mondial de la vente de biens de consommation pour le bricolage et la décoration). Leroy Merlin ne peut se prévaloir de difficultés liés au confinement pour justifier un silence aussi total. Pour information j'ai réalisé des commandes sur d'autres sites internet pendant le confinement. Il y a eu quelques retards mais j'ai toujours eu un feed-back de la situation concernant la livraison.
Attitude inadmissible et indécente pour un groupe très connu et français et je ne suis pas le seul à rencontrer ces problèmes.
Date d'expérience le 06/06/2020
Bonjour,
Pour information, nous avons atteint bientôt trois mois sans nouvelles sur la livraison de ma défonceuse pourtant facturée et payée. Silence total de Leroy Merlin. Fin de non recevoir. Doit-on comprendre que j'ai perdu plus de 300€ à cause de cette enseigne???. Honteux !!!
Bonjour, pour information nous venons de franchir les 2 mois de silence total de la part du site marchand web LEROY MERLIN concernant la livraison de ma défonceuse pourtant facturée et payée.
Bienvenu au club jattends un remboursement depuis le 23 avril de 560 euros , je connais les même problèmes que vous !
Bien venu au club , je suiscau même point que vous jattends un remboursement de 560 euro depuis le 23 avril 2020 !
Le site n'est pas du tout sérieux. Attention refuse de publier les avis négatifs sur les produits achetés chez eux. Contrairement à d'autres sites par exemple comme AMAZON on ne peut donc pas du tout se fier aux avis laissés. Fuyer la commande sur le site internet.
Rapport à une commande de mai 2020
Par Delphine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/06/2020
Bonjour,
Je viens d'acheter une porte prise de renseignements dans le magasin rien a dire poli respectueux,
Mais alors dès le retrait des marchandises une attente de 1h ya peut être un problème d'organisation.
Et surtout quand on leur demande où en est ma commande c'est limite le personnel nous envoie boulé
Si vous avez besoin de personnel je suis preneur.
Cordialement
Date d'expérience le 05/06/2020
Delai de remboursement non respecté bientôt 1 mois réponse du service client internet :on relance. 3 appels, un mail au siège,un mail au service client. Toujours rien et pas de réponse
Date d'expérience le 26/04/2020
J'ai fait un achat en ligne le 17/04/2020 (livraison prévue le 27/04/2020) nous sommes le 3 juin 2020 et je n'ai toujours rien reçu... sauf la facture dont le montant a été débité sur mon compte dès le 20/04/2020 ! Depuis impossible de les joindre : ils ne répondent ni à mes mails ni aux appels téléphoniques (ligne payante en plus !!!!) Ce sont des voleurs, c'est honteux !!!
Date d'expérience le 03/06/2020
Exactement dans le même cas que vous, c'est une honte, un service de livraison de commande internet incompétent, et surtout le sav qui fait la politique de l'autruche, inadmissible...
Débité, non livré, une fausse référence de livraison sur le site, le service client est injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails et en magasin on ne peut pas vous aider pour les commandes faites sur le site ! Arnaque ? Incompétence ? Désorganisation volontaire ? En attendant, Leroy Merlin travaille avec votre argent.
Date d'expérience le 02/06/2020
j'ai exactement le même problème que vous : la seule chose qui a fonctionné correctement c'est le débit du montant de ma commande sur mon compte !!!! Ce sont des voleurs !!!!
Personnel désagréable, incompétent, produit de la marque LM très cher pour la qualité plus que médiocre(en réalité très mauvaise), SAV déplorable.... Passez votre chemin...
Date d'expérience le 02/06/2020
J’ai voulu commander une porte d’entrée chez Leroy Merlin , j’ai du payer 45 euros pour qu un artisan vienne prendre les mesures , depuis impossible d’avoir un devis ,ça fait 3 mois... De plus très mal reçu par le chef de rayon , quelqu un de vraiment très désagréable et mal poli
J’ai écrit un message à Leroy Merlin zéro réponse ...
je vais récupérer mes 45 euros et fini ils ne me verront plus
Je voulais acheter un store banne électrique aussi et bien je vais aller voir ailleurs
Date d'expérience le 31/05/2020
c'est la politique de l'enseigne LM, arnaquer le client !
Acheter à Brest, un agrafeuse murale de marque dexter, à peine 1 mois d'utilisation (utilisation laborieuse car article de très mauvaise qualité) et elle est déjà cassée. Achat d'un niveau dexter à 150€ pour pose de rails (chantier maison neuve) utilisé 4 fois on a abandonné on y arrivait mieux sans. Je demande le remboursement de l'agrafeuse sans ticket, je n'ai pas le droit à un geste alors que j'ai un compte chez eux pour la construction. Avec ce que je donne au magasin par mois ça ne leur vient pas à l'esprit de faire un geste sur cette agrafeuse de très mauvaise qualité à 15 balles, on croirait rêver. Non seulement je vais tout faire pour ne pas dépenser plus d'argent chez eux pour mon chantier mais une chose et sûre, les produits dexter c'est zéro.
Date d'expérience le 29/05/2020
ATTENTION aucun suivi!
Nous avons commandé une cuisine chez Leroy Merlin Aubagne, nous avons fait l’ «erreur » de payer la totalité en ligne de cette commande.
En effet malgré avoir précisé que nous étions financé par notre banque à travers un crédit travaux, et que nous avions besoin d’une facture acquittée afin de récupérer la somme d’environ 3000€, Leroy Merlin ne délivre AUCUNE facture avant envoi de la marchandise. C’est le seul prestataire qui fonctionne de cette manière. Un unique mail précise que nous avons réglé, ce qui n’est pas suffisant au regard des banques pour un remboursement rapide. Nous devons donc attendre 3-5 semaines avant de récupérer cette facture et donc la somme en question. C ´est extrêmement dommageable financièrement pour nous. De plus nous avons contacté l’accueil du magasin où une certaine Nathalie nous a carrément pris de haut en nous affirmant que tous fonctionnent comme ceci (elle a même pris pour témoin sa responsable). FAUX, chacun des prestataires que nous avons pris dans le cadre de la rénovation de notre appartement nous a délivré immédiatement une facture avant réception des matériaux. L’équipe du magasin a été aux petits soins jusqu’au règlement de la somme et puis plus rien derrière, impossible de joindre les personnes qui se sont occupées de notre projet. Nous trouvons cela minable, leur seul objectif est de vendre, la satisfaction de leurs clients n’étant pas du tout leur priorité.
Nous aurions dû nous renseigner avant aux vues de la quantité d’avis défavorables similaires au nôtre quant à cette enseigne.
Un retour aux artisans locaux et non aux filiales gigantesques se fera naturellement nous espérons.
Date d'expérience le 29/05/2020
tant que vous avez payé, le reste ils s'en foutent !
J'ai commandé des buchers pendant le confinement, directement au siège de Lilles, j'ai été livré dans les temps. Mais qu'elle n'a pas été ma surprise lorsque nous avons défais les palettes : les produits portaient le nom de DALLAS alors que j'avais commandé des HELKA, mais ça c'est ps le plus grave.
J'ai effectivement été livré de vieux produits dont les toits en schinzes sont déchirés, décloutés des pointes rouillés. Des parties de bois ébréchées, enfin des produits payés au prix forts ne correspondant pas à ma commande et à mon attente.
La commande réalisée sur internet bénéficie d'un délai de rétractation, j'ai donc aussitôt fait un recommandé pour exercer ce droit.
Et bien, Leroy Merlin ne se donne pas la peine de répondre à ce courrier officiel ni aux deux autres adressés par mail au siège social.
J'ai le sentiment qu'une fois l'encaissement effectué, nous ne sommes plus leur problème.
Ce mépris est intolérable, inacceptable.
J'attends toujours un contact mais je vais diffuser cette réalité sur tous les sites d'avis aux consommateurs.
Je n'aurais pas été plus mal traité dans une boutique de discount et ou le coût aurait été moindre, nettement moindre.
Je ne vais pas baisser les bras, je vais utiliser tous les recours : association de défense des consommateurs, diffusion à tous les clients potentiels ou déjà malencontreusement victimes de cette enseigne malhonnête LEROY MERLIN..
Date d'expérience le 05/05/2020
Première expérience !
J'ai acheté pour une première fois une tondeuse sur le site LeroyMerlin pensant l'avoir rapidement mais du fait du Covid 19 les délais ont été rallongés ce qui est compréhensif. J'ai reçu le colis 10 jours plus-tard. A l'ouverture de l'emballage, j'ai trouvé au fond du carton une vis sur le coup rien n'était visible c'est par la suite que j'ai remarqué que le carter avant était cassé. J'ai de suite fait un formulaire indiquant le problème. J'ai appelé le service client , il m'a été répondu que la tondeuse sera retournée par un transporteur puis réparée si cela est impossible puis retournée. Cela peut prendre plusieurs jours voir semaines. J'ai refait une demande pour être remboursé pour que je puisse acheter une tondeuse rapidement.,cela fait 10 jours sans réponse. J'ai essayé de contacter plusieurs fois le service clients mais en vain. Même sur le site rien n'est annoté. Leroy Merlin est réputé comme une grande enseigne avec du matériel made in France c'est ce qui m'avait normalement rassuré lors de ma commande. Je me demande maintenant en cas de problème lors de la garantie comment ça se passera? Je retourne cette tondeuse sans état d’âme.
Merci de prendre cette remarque en compte et de revenir aux fondamentaux d'un bon professionnel afin de respecter au mieux le client.
Par Christ44
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/05/2020
Honteux. Je fais une commande internet 4 jours à l'avance en drive. Commande 357560. Pour gagner du temps.
40 minutes pour etre servit.
Puis il manque une barre inox. On vous fait un avoir. Lol ss cetre barre je ne peu pas poser! On me dit c'est bon aller dans le magasin c'est dispo. Et non... c'est en rupture. Je ss dans la queue des caisse pour acheter une barre et tt ce quil va avec plus grosse plus cher. 1h30 que j'y suis. Quelle perte de temps. Plus jamais de drive!!!!
Date d'expérience le 27/05/2020
C'est simple ne commandez jamais chez…
C'est simple ne commandez jamais chez Leroy Merlin.
Délais non tenu, et pourtant toujours affichés sur leur site... de 3 semaines je viens de passer à 12 semaines, pourtant ils ont encaissé les 2400 euros immédiatement.
Le service client est un service inutile, sous traité à une autre société, vous aurez des gens sympathiques au téléphone, qui vous dirons faire remonter l'information, mais rien ne redescendra.
Pour moi c'est terminé, c'est un manque de respect total de la clientèle. Je suis pourtant un bon petit client depuis des années.
J'attends toujours des nouvelles après 14 appels téléphoniques et 8 mails explicatifs et détaillés, rien aucun retour.
Un seul mot lamentable
Date d'expérience le 26/05/2020
Première commande annulée 1 h avant et pour la nouvelle commande toujours pas livrée, pas de date donnée, service clients aux abonnés absents
Date d'expérience le 10/05/2020
Bonjour,
Suite à mon dossier SAV 05164204 du 24/01/2020 concernant une tête de débit inverseur intégré Solano qui fuit depuis ce temps à raison de 3 litres par jour. Je n'ai toujours aucune nouvelle, car il est pratiquement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou alors cette personne n'est pas au courant du dossier et vous demande de rappeler ultérieurement : ceci dit 19 appels à ce jour qui me font perdre malheureusement mon temps et celui de vos collaborateurs. Pour revenir sur la petite histoire d'une première erreur de commande SAV, j'ai été reçu par une dame très peu commerçante, qui pense tout savoir et n'écoute pas le client, évidemment la première pièce commandée n'était pas la bonne. Toujours reçu par cette brave dame pour lui expliquer le problème et l'erreur de sa commande, j'ai ressenti comme beaucoup de mépris et d'agressivité et depuis ce temps aucune nouvelle.
je suis bien placé pour savoir que les problèmes de personnel compétant sont réels, ceci dit c'est votre politique de recrutement.... ce qui m'intéresse est de savoir si la commande de pièce SAV est toujours d'actualité ????
Merci de votre réponse rapide
Un client outré.
Par LESIEUR Ghislain
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/05/2020
