Je suis vraiment très énervés sur le manque de sérieux qu’il y a à Leroy Merlin … pour une enseigne aussi imposante qui prône le service client … ben je ne vous dit PAS bravo.
J’ai commandé un meuble sous vasque en JUILLET 2021 , on m’annonce qu’il y aura un délais de 20 jours d’attente, alors j’attends on m’annonce que ma commande est arrivée : je vérifie encore une fois le bon de commande avant de me déplacer et la … je me rend compte que toutes les références sont fausses: pas les bon pieds pas la bonne couleur , pas les bonnes poignées, manque des tiroirs … bref … je téléphone, ils me refont entièrement la commande nous sommes en AOÛT 2021 …. Les délais de réception s’allongent car il manque une référence de tiroir, on m’annonce un mois de délais … j’attend … SEP 2021 : pas de nouvelle , j’appelle, on m’annonce 17 jours de délais… les 17 jours passent , j’attends et toujours pas de meuble en vu … OCT 2021 arrive, entre temps mon meuble à moi à cassé je me retrouve cette fois-ci encore plus embêté car ce n’est pas de l’esthétisme : des morceaux de marbre tombe sur mon carrelage … j’appelle… TOUJOURS PAS DE TIROIR … 😤 … on me dit que ça arrive peut-être dans 17 jours , NOVEMBRE 2021 arrivent je suis excédée … j’appelle :TOUJOURS PAS DE TIROIRS , je demande une solution provisoire car je suis désespérée des morceaux de marbre tombe ma vasque n’est plus tenue , mais rien ne m’est proposé au téléphone… exaspéré je décide d’aller sur place : on m’annonce qu’ils ne savent même pas quand les tiroirs vont être approvisionné… on me propose de me donner des tiroirs d’une autre couleur en attendant ceux que j’ai commandé il y a 4 mois ! Je dis OUI tout de suite !!! Le monsieur me prépare le bon de commande, je vais la chercher dans l’heure !!!
Au quai de réception des achats : je récupère le meuble : je trouve qu’il n’y a pas grand chose , le monsieur regarde, il me dit non c’est bon j’ai tout mis ce qui est noté . Je repars chez moi super contente ENFIN J’ai la totalité d’un meuble qui résout mon problème En attendant le bon coloris OUUUF
JE SORS TOUT , ET LA 😡…. Je SUIS DÉGOÛTÉE…JE ME REND COMPTE QUE JE N’AI QU’UNE SEULE POIGNÉE DE TIROIR …. 😭… SUR UN MEUBLE DE 4 TIROIRS 😭😭😭😭 !!!!!!! 😡😡😡😡😡
Le bon de commande a été fait 2 fois , revue une 3e fois par des PROFESSIONNELS… (enfin je me pose de sérieuses questions à ce sujet …) et NON IL Y A ENCOOOOOOOOOOORE UNE ERREUR SUR MON BON DE COMMANDE : il y a QU’UNE POIGNÉE ENREGISTRÉE… 😭😭😭😭😭😭😭
Je suis EXASPÉRÉE JE DOIS ENCORE PRENDRE LA ROUTE , ENCORE COMMANDER , ENCORE ATTENDRE , ENCORE ALLER CHERCHER DES MORCEAUX MANQUANT DE MON MEUBLE… JE SUIS AU BORD DE L’EXPLOSION… c’est pire qu’une épreuve de Koh-Lanta !!!!
… si je faisais les mêmes erreurs que vous dans la grande industrie pharmaceutique alors il y aurait des morts chez les patients, cela frôle L’incompétence!!!! … formé mieux votre personnel à votre logiciel , recyclé les formations tous les ans , mettez plus de postes d’ordi et plus de vendeurs FORMÉS au logiciel … et achalandé plus de stock de vos références plutôt que de prendre les clients en otage sur une référence que vous n’arrivez de toute façon plus à vous faire fournir depuis 4 mois et plus …
C’est vraiment un CAUCHEMAR… même L’ATTENTE pour avoir la possibilité de parler à un vendeur ou de commander quelque chose sur place est un CAUCHEMAR….
Vous pensez que je suis injuste… ça peut arriver les erreurs ???? …. Et bien sachez que j’ai commandé il y a 2 ans tous mon carrelage chez vous … Et bien pareil problème d’approvisionnement… on m’avait donné un délai… délai non tenu, … j’avais posé des congés pour poser mon carrelage… et bien c’est compliqué sans le carrelage … plusieurs jours de congés gaspillés pour rien …
Bon … alors … à bientôt… cette fois ci pour mes 3 poignées manquantes en espérant que vous les avez… vous me payer l’essence pour mes nombreux déplacements … ?????
Si vous voulez vous me former au logiciel histoire que je puisse moi-même me faire mon bon de commande cela sera fait avec beaucoup plus de sérieux !
Date d'expérience le 28/07/2021
Commande d'une cabine de douche le 30 Aout.
Livraison incomplète (3 colis sur 5) le 04 Septembre.
Pas de nouvelles du matériel manquant, finalement demande de retour et remboursement , un transporteur est venu chercher les colis le 14/10.
Nous sommes le 02/11 !!!!!!! et bien sur...toujours pas de nouvelles du remboursement !!!!
Cette situation est intolérable, aucun respect du client, communication nulle...
Contactés par téléphone et par mail, le service client ne fait que répéter qu'il transmet les informations...puis jamais de retour !!!
Je ne sais plus quoi faire ni qui appeler....Le produit est entièrement payé et je n'ai aucune date définie pour le remboursement...apparemment de gros retards de traitement administratifs (?)
Date d'expérience le 30/08/2021
tres décus de leur preparateur de commande a fuire !!!!!!!!!!! je n irai plus faire mes achats chez leroy merlin
Par Lolororo
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/10/2021
Merci à Lola pour ses bons conseils au rayon cuisine. Elle a été à notre écoute, très disponible, très compétente. Nous sommes de fidèles clients de Leroy Merlin et toujours très satisfaits de la qualité des conseils des équipes.
Par Largeaud
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2021
Benjamin du rayon salle de bain s'est très bien occupé de moi, professionnel et précis
Date d'expérience le 30/10/2021
je n'ai jamais émis un avis... Mais comment on traite le clients c'est honteux. La pose d'un poêle a granulés ou les informations changent, sont éronnées. Mais le pire c'est le mépris du client. Si ça ne vous va pas vous n'avez qu'à annuler la commande on n'a pas 45 min à perdre. J'ai perdu 3 mois.. et pas de chauffage pour l'hiver! Merci LEROY MERLIN
Par MOURIGAL
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2021
Achat en ligne d'une pièce pour un évier de salle de bain. Colis reçu mais pas le bon produit dedans. Erreur de la part de leroy merlin. 1mois après le renvoi de ma commande je n'ai aucun remboursement alors que sur le site ils disent 14jours. Une honte je n'ai jamais le même interlocutaire. Aucun effort de leur part. J'envisage une mise en demeure debu novembre qui je n'ai pas mon remboursement.
Par Lucie IMBERTECHE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2021
Service mairie de grand couronne je tiens à dire qu'il y a une très bonne présentation rayon peinture ,à l'écoute et très serviable on a gagné 30 minutes facile merci Mélanie et à bientôt Leroy Merlin.
Par Service mairie grand couronne
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2021
Trois mails pour demander de régler la commande, une fois fait un nouveau mail pour m'annoncer que la commande est annulée. 12 000€ dans la nature !!
J'appelle magasin pour parler à mon conseillé et n'arrive pas à l'avoir.
Je rappelle et on me dit à l'accueil que le conseillé à réglé la question. A BON ?!!
Je finis par recevoir un nouveau mail : "bug informatique. Cela sera réglé la semaine prochaine"
12 000€ et même pas capable d'appeler pour m'expliquer la situation !!
Non mais c'est quoi ce magasin !!
Date d'expérience le 23/10/2021
Le market place de Leroy Merlin est a fuir, le SAV ne sert qu'a vous faire perdre votre temps, suite à un colis perdu, Leroy Merlin refuse de rembourser, les opérateurs disent lancer des procédure de remboursement ou d'enquête mais quand vous rappelez l'opérateur suivant ne vois soit disant rien, et dis relancer à nouveau une procédure, de plus Leroy Merlin n'assume pas les ventes et passe lui même par le SAV du vendeur ... j'en suis à 4 mois et toujours pas capable d'avoir un retour, et bien sûr Leroy Merlin n'envoi aucun mail afin de ne pas laisser de trace, de l'escroquerie à l'état pur.
Par Maxime Sobocinski
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/10/2021
achat ce jour d'un radiateur électrique de 20 kg. Je règle en caisse où on m;aiguille vers le "retrait commande". L'extérieur du local, une affiche indique "retrait piéton pour moins de 30 kg. A l'intérieur exigüe vu l,affluence vers 11h, 3 guichets: 1 SAV,1 REPRISE ou ECHANGE et 1 RETRAIT COMMANDE.L'attente est longue , les clients impatients mais courtois, le personnel fait ce qu'il peut . A la longue on se rend compte que les guichets traitent plus en fonction de l'ordre des arrivées ou des clients qui s'imposent qu'en fonction de leurs opérations dédiées.Quand arrive (enfin) mon tour, on me renvoie à l'extérieur sur le parking dans un local sans signalétique, on me fait prendre ma voiture et on m'attribue un N°de quai. Là, mauvaise surprise; aucune aide pour charger dans les véhicules. Bref, personnel sympa mais organisation à revoir. Un pré-aiguillage précis à la caisse serait appréciable,ainsi qu'une meilleure signalétique et une aide au chargement.
En résumé, SERVICE AU CLIENT NUL. Je ne reviendrai plus
Date d'expérience le 15/10/2021
Pire ne serait pas possible pour un SAV
Je ne dois pas avoir de chance, j'achètes une première débroussailleuse il y qq années (3 ou 4 ans je ne sais plus), première panne au bout de qq semaines. L'objet part en réparation via le SAV de mon magasin, attente de plusieurs mois (en pleine saison de besoin) pour s'entendre dire que la machine a été perdue, puis qu'elle n'est pas réparable. J'avais entre temps demandé un matériel de dépannage, on me propose un jouet électrique pour nettoyer un terrain de 2 ha (ridicule). Je fini par rencontrer un responsable du magasin qui me propose un matériel neuf. Je fini par oublier ma rancœur et je considère mon problème résolu (il a quand fallut batailler dur).
Cette année, pour une raison inconnue, impossible de démarrer la machine après quelques utilisations de printemps (je change régulièrement le carburant, j'y mets l'additif préconisé par LM, je vide la machine pendant l'hiver et j'utilises une huile de très bonne qualité), J'emmène la machine au même SAV le 09 Aout et bien aujourd'hui le 11 Octobre, toujours aucune nouvelle de la machine et aucun argument de la part du SAV. Alors pour moi LM pour tout ce qui est de machine thermique ou électrique c'est définitivement fini.
Par Michel GIGANDET
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/10/2021
Bonjour
Je suis déçue de service, j'ai payer 45 euro pour que un technicien passe chez moi juste pour prendre les mesures de porte d'entrée et après il m'appelle pour me dire je n'est de temps pour passer .
Du coup finie leroy merlin et j'achète ma porte chez u concurrent sérieux.
Merci le Roy merlin.
Date d'expérience le 04/10/2021
Bonjour, je crois que c'est la première fois de ma vie que je mets un commentaire sur un magasin tellement j'ai été déçu de Leroy Merlin à Saint-Égrève.
J 'ai offert à mes fils pour Noël des bons d'achat de 50 € pour l'atelier bricolage.
Avec le covid, les séances avait été annulé plusieurs fois ..
Et compliqué pour se déplacer avec ce covid quand c était possible pour eux.
J'ai donc donné 100 € a Leroy et quand mes fils sont venus quelques mois après pour dire qu'il était intéressé pour utiliser le bon 🎁cadeau, il n'était plus valable !!!
Alors qu'il nous avait bien encaissé l'argent mais pas du tout de geste commercial par rapport au covid !!
La charmante dame nous a dit c'est bon avec le covid on a déjà remboursé maintenant ça suffit 🤔
ils prennent l'argent mais le bon n'est plus valable chercher l'erreur 🤔
Terminer les bons cadeaux chez Leroy Merlin !!
Peut-être ont-ils pas besoin de ça🤔.
et merci pour l'accueil😏
Par Caty BONNAMY
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/10/2021
Je suis allée au magasin de Vitry pour acheter un petit chauffage électrique. Je voulais voir un modèle qui n'était pas exposé. J'ai pris l'initiative d'ouvrir une boite pour voir le modèle les vendeurs étant rarement dispos (ok j'aurais dû demander). Il se trouve qu'une équipe du magasin n'était pas loin et je me suis fait alpaguer par une personne qui portait un badge direction me disant sur un ton péremptoire "Madame il ne faut pas ouvrir les boites", je réponds "le modèle n'est pas exposé". Une personne qui travaille en vente aurait dû dire "ah j'arrive" mais au lieu de ça "re-réprimande". Le client n'a en aucun cas à être infantilisé. L'individu arrive et dit à ses collègues également présent "le modèle d'exposition a été volé", et je cite "oui il y a des gens incorrects qui volent ou qui ouvrent les boites". Plaçant donc la cliente au même niveau que les voleurs. Le ton monte et il refuse tout simplement de me montrer l'article et évidemment par voie de conséquence je suis allée acheter mon article ailleurs. C'est inimaginable dans une enseigne de vente et inadmissible de la part de quelqu'un venant de la direction. Je vais donc diffuser cette info et pas seulement ici.
Date d'expérience le 02/10/2021
Nous avons acheté un meuble sdb + double vasque.. Une fois rentrer à la maison nous ns sommes aperçu que le vasque était cassé... Le jour même nous sommes retourné à Saint Egreve ( 25 km de la maison.. 2 aller+ 2 retours = 100 km).. Un jeune homme très aimable nous accueille et ns dis qu'il va informer son responsable.. . Monsieur le manager Yann.. Nous reçois.. Sans un bonsoir.. En bon consommateur je lui demande un geste commercial qui a mon sens est légitime. sa réponse"soyez content qu ' on vous rembourse deja. Car je peux refuser" .. D' un ton sec.. limite de l'agressivité.. Aucuns sens de la communication.. On nous rembourse bien-sur.. en enlevant les 10% de la carte nouveaux clients... C'est bien dommage car il donne une très mauvaise image de l'enseigne... Une horreur... À éviter...... Ha l'hôtesse nous dis "je peux vous le recommander pour le 29 octobre 2021 mais c'est pas sur que vous l'aurez ".... Monsieur le Manager soyez plus commercial et sympathique.. Agréable.. Et moins agressif.. vous y gagnerez en échange.. Pour votre information un client Satisfait c'est un client qui reviens..
Date d'expérience le 01/10/2021
Très mauvaise expérience avec Leroy-Merlin Madeleine ! J'ai reçu une 1ère fois ma commande de cadres, le lendemain du jour prévu car le jour de la livraison n'avait pas été enregistré... Première demi-journée perdue, donc. A réception, tous les cadres-vitrine étaient rayés, les languettes métalliques de fixation n'ayant pas été repliées correctement et les cadres n'étant pas protégés par du carton ou du papier bulle. Il m'a donc été proposé de les garder (mais inutilisables pour l'exposition prévue, donc...) et de m'en renvoyer 3 autres.
Le jour de la livraison, établi pour hier matin par téléphone, j'attends à nouveau, toujours personne ! Je m'aperçois que le créneau fixé (le 28/9) est différent de celui indiqué sur internet (le 29/9), lui-même différent de celui indiqué par SMS (le 4/10) ! Deuxième demi-journée perdue. J'appelle donc une nouvelle fois. Un créneau est fixé pour l'après-midi.
Le livreur vérifie avec moi l'état des 3 cadres, l'un est à nouveau rayé (toujours aucune protection, donc mêmes causes, pourtant signalées plusieurs fois à différents interlocuteurs, mêmes effets !!), il en prend 1 photo. Je rappelle donc le magasin, on m'indique qu'on me réserve 1 cadre, mais personne ne me rappelle.
Ce matin, je rappelle donc, on me dit qu'on me tient au courant, et en effet, je suis rappelée, mais pour m'entendre dire qu'on "accepte" (comme si on me faisait une faveur !!!) de remplacer l'article défectueux, mais à condition que je le rapporte en magasin pour en reprendre 1 nouveau. Impossible bien sûr pour moi, si j'ai demandé à être livrée ce n'est pas pour rien. On me dit également "vous avez eu 6 articles pour le prix de 3", comme si des cadres défectueux étaient une aubaine, et comme si je cherchais à profiter de ce système consistant à me laisser garder ce qui ne l'oublions pas n'est pas en état, ce qui m'a quasiment été dit ("vous peut-être pas, mais il y a des personnes qui le font"). Incroyable renversement, on se retrouve accusé ! Enfin, je m'entends dire "vous avez accepté la commande, tant pis pour vous, vous aviez été prévenue" ce qui est totalement faux ! Le livreur m'a simplement indiqué qu'il ne pouvait pas reprendre un seul article, qu'il reprenait l'intégralité de la commande ou rien. Or, je commence à avoir un besoin urgent de ces cadres. Je pensais avoir des excuses pour ce nouveau manquement, à la place j'ai eu des soupçons à peine masqués et la proposition de traverser Paris avec un cadre lourd et encombrant sur le dos. N'importe quoi !
Les services de préparation, de livraison et de suivi client sont donc tout à fait déplorables, j'ai perdu beaucoup de temps, et je trouve la réponse de Leroy-Merlin inadmissible !
Date d'expérience le 28/09/2021
A FUIR CAR AUCUNE considération du client et ce malgré les milliers d'euros laissés à cette enseigne.
Propriétaire bailleur, j'ai réalisé de nombreux travaux dont la renovation et pose de fenêtres confiées à Leroy Merlin d'Ivry.
La locataire de l'appartment me signale que, lors defortes pluies, l'eau pénètre dans 2 des pièces par le dormant des fenetres ce qui a abîmé les murs.
En me rendant sur place, je constate que les bavettes ont été mal posées : l'inclinaison/pente de la bavette est fixée vers l'intérieure (dormant de la fenêtre) au lieu de l'être vers l'extérieur !
Je contacte le service pose de Leroy Merlin et me voit opposée une fin de non recevoir du fait que lesdites fenêtres ont été posées en décembre 2016.
Je leur précise ne pas avoir vu ce problème car propriétaire bailleur. La malfaçon est criante, il suffit de se déplacer pour voir que les bavettes sont mal posées.
Le responsable pose LM d'Ivry m'indique devoir faire appel à mon assureur pour faire constater qu'il faut reprendre la pose des dites bavettes !
L'appartement étant sur Rueil, je demande au médiateur de bien vouloir faire intervenir un artisan rattaché au Magasin LM de Rueil m'engageant à payer le déplacement et l'intervention si ce dernier constate que les bavettes ont été correctement posées. Dans le cas contraire, il me paraît normal que Leroy Merlin assume le coût de la reprise de ces dernières, resterait à ma charge la reprise des murs sous les fenêtres.
Ci-dessous la réponse du Responsable pose qui illustre la relation client/leroy-Merlin
Madame,
Je n'ai pas d'autre proposition à vous faire que celle contenu dans mon mail précédent.
S'agissant de la sollicitation auprès du magasin de Rueil Malmaison, il n'a aucun lien contractuel avec vos fenêtres, je ne vois donc pas dans quel cadre il pourrait intervenir.
S'agissant de vos bavettes j'ignore à quel problème vous faites référence, mais je vous rappelle que vos fenêtres sont réceptionnées depuis 5 ans, tout comme votre problème d'ouverture de fenêtres nous n'avons plus à intervenir.
On pourrait penser que,lorsqu'un tel problème se produit, LM a le pouvoir/devoir de dépêcher le responsable de la sté qui a posé les fenêtres pour vérifier le bienfondé de la réclamation. C'est également, pour Leroy Merlin, une façon de controler le travail de leurs artisans prestataires.
Force est de constater que cela n'est pas le cas, l'artisan, non seulement, bénficie d'une confiance aveugle de la part de LM mais est également bien mieux considéré que le Client, même si ce dernier a dépensé plusieurs dizaines de milliers d'euros dans cette enseigne, ce qui est mon cas.
Ne parlons pas du Service Relation Client qui ne sert à rien si ce n'est transmettre votre réclamation au magasin concerné.
Gagner des clients via la publicité c'est bien, les gagner via le "bouche-à-oreille" c'est mieux, les fidéliser par la qualité du service près vente c'est assurer l'évolution/ pérennité du chiffre d'affaires dans un domaine où en cette période où les enseignes multiplient les stratégies pour gagner des client.
Cette logique, simple semble, hélas, échapper à l'enseigne Leroy Merlin.
Date d'expérience le 26/10/2016
début juin commande d un climatiseur sur le site.
leroy merlin confond l adresse de facturation avec l adresse de livraison.
-après avis et des excuses ( facile) j attends ma commande qui n arrive toujours.
-Nouvel appel pour s entendre dire qu'ils ont oublié de faire le changement et que cela va être fait.
-nouvel appel, ils ont oublié d avisé l erreur d adresse au transporteur.
-nouvel appel pour ma commande n arrivant pas.
-nouvel appel pour annuler ma commande au vue des aléas fin juin et on me confirme le remboursement dans le délai prévu aux conditions générales.
-nouvel appel pour me renseigner mi-juillet de la date de remboursement, toujours des excuses ( toujours facile).
-nouvel appel fin juillet, l opérateur ne comprend pas pourquoi je ne suis pas remboursé, il informe la comptabilité.
-mi-août appel, ils ont oublié de transmettre la demande de remboursement.
-debut septembre nouvel appel, on s excuse,(?) on dit avisé un responsable ( il y a t il quelqu'un ?)
-nouvel appel mi septembre...on envoit apparemment mon dossier à la comptabilité, MAIS IL EST IMPOSSIBLE DE ME DONNER UNE DATE FERME DE REMBOURSEMENT.
- email de leroy merlin le 22 septembre pour m aviser que je "devrais"etre remboursé.
j attends ! mon anniversaire étant le 1 er octobre , j aurai peut être une surprise!
Je suis à pratiquement 4 mois depuis la commande et bien une 10 ene d appels et autant d emails.
Leroy merlin n à que faire même si l erreur est de leur ressort. des excuses bien trop facile d un interlocuteur qui ne peut faire plus.
j attends 363 euros.
Le client patiente, l inverse ne pourrait être vrai.
Par Philippe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2021
Bonjour aujourd'hui je me suis rendu au drive pour enlever 150 lames de terrasses j'avais un devis par leurs collègues à l'intérieur du magasin qui eux ont été charmant.
En revanche nous sommes arrivés à 10h15 sur place il a fallu pleurer pour avoir une personnes pour un conseil car nous ne trouvions pas la référence en question, nous apprenons par un préparateur que la fourniture est placée dans une autre réserve, jusque l'à encore je peux accepter. entre le temps de préparation il a fallut environ 45min.
Le chargement effectué nous allons à la caisse pour payer, pour info nous n'avions que 100 lames sur 150, erreur du préparateur, donc de nouveau un tour de manège.
Le préparateur va chercher 50 lames dans la réserve, le chargement effectué direction la caisse et là nous n'avons plus 150 lames mais 158 lames et là le caissier sur un ton à la limite de l'insulte me dis vous deviez compter et vérifier et que je dois m'estimer heureux que l'on est charger à l'élévateur et que si je ne suis pas content je peux partir.
Que vous soyez rassuré je vais aller à brico depot, c'est franchement dommage dans le sens ou j'ai un aménagement de piscine à effectuer d'autre terrasse.
Je vous laisse regarder ma fiche client peut-être que je ne vous intéresse pas comme client ce que je peux comprendre, et nous sommes parti à 12h15
Mr Gresteau
Par Gresteau
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/09/2021
