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Publié à l'origine sur Custplace
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Commande passer fin avril, toujours pas livrer nous sommes le 21/05 , contact impossible avec le service client ,25 appels pour ce faire raccrocher au nez car trop de monde , 2 contact réussi il y’a 15 jours , commande chez GEODIS PRETTE À ÊTRE LIVRER toujours rien je pense déposer plainte Leroy merlin a perdue un client Fidel
leroy merlin de saint denis en plus d être une porcherie les vendeurs conseiller sont totalement incompétent a chaque fois que je demande ou ce trouve l article que je cherche on me répond c est par la bas et débrouille toi
les vendeurs n aides pas les clients ils s en débarrasse et ce n est pas du tout la mémé chose c est donc la derniere fois que je vais chez leroy merlin
Je me suis adressé au service pose de Leroy Merlin quai d'Ivry pour une rénovation de mon parquet à l'identique (ponçage, etc.. ). Le travail a été mal fait, il y avait de grandes traces.
L'entrepreneur m'a dit que ca partirait tout seul.
J'ai contacté le responsable du service pose, M. D, qui m'a dit que ça disparaitrait en quelques mois.
Sceptique j'ai demandé une visite de contrôle et j'ai bien fait. Il est apparu que c'était la teinte qui était mal passée : ça ne passera pas, c’est définitif !
M. D a reconnu la faute, m’a dit que Leroy Merlin ferait le nécessaire et a organisé une visite contradictoire avec l'entreprise, ce qu’il m’a présenté comme une formalité.
J'étais vraiment triste une fois sorti de mes travaux et l’appartement nettoyé de devoir tout vider à nouveau et déménager encore mes enfants et ma femme enceinte pendant 3 jours. Tout protéger puis nettoyer la poussière partout… mais je n'avais pas le choix. Ma femme ne se décourage pas : « allons y, et au moins les choses seraient bientôt définitivement réglées et on aurait un bel appart pour la naissance du petit. Mais faisons le rapidement ».
Mais lors de la visite tout a commencé à déraper. Ils m'ont dit que la teinte n'apparaissait pas dans le devis et que c'était à moi de payer la rénovation. Exceptionnellement ils étaient prêts à faire un "geste commercial" en prenant en charge 500€ sur le reponcage du parquet.
Attendez, la teinte n’était pas dans le devis ? mais justement pour faire le devis, vous avez envoyé un technicien chez moi afin qu’il examine mon parquet. Le sol est teinté et pas légèrement : il est plutôt « chêne foncé / acajou ». Et vous me dites que c’est du pin, donc très clair. Ca signifie que si vous avez oublié d’indiquer la teinte, vous avez fait une grossière erreur en rédigeant le devis. Et ça devient ma faute ? mais on marche sur la tête !!!
Non seulement j'étais victime d'un mauvais travail et d’un mauvais devis mais en plus il fallait que je paye ?
Et ensuite, c'est devenu vraiment surréaliste.
Bien sûr, pendant la visite M. D de Leroy Merlin et M. G d’ARD avaient reconnu tous les deux que la teinte avait mal été passée par l'artisan. Mais d’un seul coup, ils ont inventé une histoire invraisemblable : c'est moi qui aurais fait la teinte de mon côté!!!
Attendez, la teinte ce n'est pas une autre prestation, ça se fait entre le ponçage et la vitrification !! Vous êtes sérieux ou bien c'est une blague ??
Hélas, non : on me présente un contrat en bonne et due forme pour résoudre un litige. En le signant je renonce à toute poursuite, je m'aurai plus le droit de divulguer cette affaire (on les comprend !), etc... et je dois verser 500€ !
Et cerise sur le gâteau il y a cette phrase dans le contrat que je dois signer :
"Contenu que la teinture a été appliqué sans que Leroy-Merlin ni la société ARD en ait été informé. Une prise en charge de 50% de la remise en état par Leroy-Merlin a été proposé au client à titre exclusivement commercial." (les fautes de français sont dans le contrat)
Conclusion je suis coupable !! Je dois signer pour dire que j'ai tort, m'engager à ne pas parler de cette "offre commerciale" et payer 500€ !!
C'est une histoire de fou !!
Ils ont envoyé un expert pour faire le devis, mais c’était à moi de l’écrire. Ils basent leur raisonnement sur le fait que j’aurais dû faire leur travail.
Bref, si leroy merlin refait votre toiture et qu'elle fuit, ce sera de votre faute car vous n'aurez pas spécifié dans le devis qu'il fallait des écrous étanches ?
Si leroy merlin refait votre électricité et qu'elle ne marche pas ce sera de votre faute parce que vous n’avez pas pensé à spécifier la taille des fils électriques ?
Non mais pourquoi faire appel à eux s’il faut être un expert ? Ce sont pourtant leurs vendeurs qui m’ont appris tout ce que je connais en bricolage !
En plus de cela ils devaient aménager une trappe au sol et ca n’a pas été terminé.
J’ai passé le confinement avec des lattes de parquet qui dépassent d’un centimètre. Mon fils d’un an et demi s’est pris les pieds dedans en courant, il est tombé et il s’est ouvert la lèvre.
Il reste deux mois avant la naissance du petit. J’exige que tout soit en état pour la naissance.
Nous avons échangé 28 emails, j’ai perdu un temps fabuleux. Ils me prennent pour un imbécile pour m’extorquer 500€ c’est absurde.
Bonjour
Compte tenu qu’il est impossible de vous joindre par téléphone (communication coupée systématiquement après message d’accueil).
Je vous envoi ce mail pour quelques explications.
- J’ai commandé une porte de garage sur votre site internet car elle était disponible.(livraison le 13/05 aprox)
- Une fois reçu l’accusé de réception de ma commande, je reçois un autre mail qui m’informe que finalement ma commande n’est pas disponible, et que vous la commander chez votre fournisseur avec une date
D’expédition le 06/05 par GEODIS, Ok soit la livraison était prévus le 13/05 avec une prise en charge le 06/05 chez le transporteur ce qui laisse un délai de 7 jours pour la livraison à domicile.
- Le 06/05 je reçois un mail qui m’indique la prise en charge de ma commande par le transporteur avec les consignes pour la livraison (spécifiant que je serais informé 2 jours avant le passage du livreur). Ainsi que la facture de mon achat.
- Le 14/05 je reçois un nouveau mail m’annonçant que : #Vous avez passé commande sur notre site leroymerlin.fr en choisissant une livraison à domicile avec La Poste (Non). Nous vous en remercions et votre commande a bien
- été prise en compte.
- Que celle-ci n’est plus en mesure de me livrer, donc que vous mandatiez GEODIS pour la livraison (la livraison a toujours été prévus avec GEODIS) qu’il faut que je sois attentif au passage du livreur car il ne peut par me prévenir de son passage et qu’il ne procède pas la clé de ma boite aux lettres, pour y déposer une porte de garage il va falloir se lever tôt ?
Ma question est combien de temps, je vais devoir rester à mon domicile pour attendre la livraison ?
à ce jour toujours aucune réponse du service client on est le 19 Mai et ma commande est en livraison depuis le 06/05
Bonjour
J’ai installé une paroi de douche élise sérigraphié de 90 tout c’est bien passé mais impossible de mettre le joint blanc qui se trouve en bas de la paroi malgré les 2 cales blanches qui sont fournies quelqu’un peut peut être m’amener son experience
Merci de votre aide
Mon pare baignoire acheté chez Leroy Merlin Annecy Epagny en 2016, modèle Lana, vient d’exploser dans ma salle de bain, sans raison. Dans un premier temps ,Vous m’envoyez paître au tel en me répondant que c’est un entrée de gamme qui n’est plus sous garantie et que ce n’est pas de votre ressort !!! ( donc un entrée de gamme peut vous exploser au visage et potentiellement vous blesser, C’est normal )Aucune prise de conscience de la gravité, du danger si quelqu’un ( un bb par exemple ?) s’était trouvé dans la pièce ...sans compter que ça a endommagé ma baignoire
Vous commercialisez des produits à priori potentiellement dangereux et vous me répondez à la légère, avec une désinvolture impressionnante que vous n’y êtes pour rien ( peut être qu’au moins une remontée de l’info vers le fabricant avant que des gens soient blessés serait utile non ?????)
Dans un deuxième temps, suite à mon insistance par écrit, vous me répondez que l’article a possiblement reçu un choc qui a entraîné l’explosion et que je n’aurais aucun geste commercial ..
C’est donc forcément de la faute du consommateur, vous n’évoquez à aucun moment le fabricant, le possible défaut du verre,le côté dangereux.... vous continuez la tête haute à commercialiser vos produits dangereux, sans une excuse, en accusant les acheteurs d’une mauvaise utilisation. Honte à vous Leroy Merlin Annecy
Bonjour,
Sommes très déçus du magasin tour ville la rivière. Avons acheté ce jour, une plaque de plexiglas de 1m X 0,20 m qui était une chute mais ns convenait. Nous l'avons payée 38,50 euros qui correspond en réalité au prix du code barres d'une plaque de 2 m X 1 m alors???
Avons été obligé de s'adresser à 4 personnes pour s'expliquer pour obtenir un avoir, compliqué surtout en période de deconfinement. Pour information, avons constaté au rayon plexiglas que plusieurs chutes sont restés avec le code barres qui correspond à la dimension d'origine. C'est lamentable, on profite de la crise pour......
j'ai voulu aller au magasin de Beauvais deux fois cette semaine mais vu la file d'attente j'ai fait demi tour! je doit acheter 30 mètres carré de carrelage et de la colle ,mais je vais faire autrement et aller voir ailleurs ,je ne vais pas passer des heures à poireauter .
Achat d'un meuble de cuisine le 14 mars (2 jours avant le confinement)il y a le caisson mais pas les charnières! elles sont en commande... ils doivent téléphoner quant le matériel sera reçu.
En fait aucun appel 9 semaines après, et je viens par hasard d'apprendre que ma commande était arrivée depuis quand? mais il faut téléphoner pour prendre rendez vous pour le retrait, problème pas de standard, le personnel est encaisse! il faut donc se déplacer pour prendre rendez vous! livraison dans 48 h!! personnels non aimables , désorganisés. c'est inamissible. pour la relance de l'activité c'est pas gagné!!! déjà plusieurs déceptions avec ce magasin. A éviter.
commande leroy merlin calais d un store banne le 24/04/2020 livraison s prelevement le lendemain depart pour livraisons le 5/5 marque sur le site livraisons effectuez le 11 /05 a ce jour apres le parcours interminable pour joindre quelqu un on m annonce que ma commande est bloque par lel transporteur mais qu il ignore le motif est pour resilier commande pour passez chez un concurent plus rapide il faut refusez la livraisons qui interviandra dans un delais qu il ne connaise pas me voila bien renseignait
Attention aux commandes par internet : on annulé dans les 5 mn qui suivent la commande, on nous dit que ce ne sera pas débité alors que finalement c'est débité depuis le 8 mai 2020 et aun cun remboursement à ce jour c'est à dire le 14/05/2020. On appelle un numéro surtaxé pour avoir des nouvelles : résultats aucune réponse de leur part et une facture de téléphone élevée !!! C'est lamentable
Merci à Mm Gaudron Valérie pour son professionnalisme
Action réaction ...Aprés plus de 2 mois sans chauffage électrique dans ma salle de bain ce matin l électricien est passé pour faire un retour et changement du sèche serviette acheté il y 3 mois
J attends ce changement avec impatience car pour se doucher il ne faut pas s attarder....
Je place ma confiance en Leroy MERLIN dans la personne de Gaudron
Merci madame et bonne journée
j'ai commandé une cuisine le 10 mars 2020 malgré le covid 19leroy merlin Brest se vante de continuer les livraisons nous sommes le 13 mai ma cuisine est toujours a Brest .
je le chèque encaissé 2 jours après la cela va très bien vous téléphonez on vous raccroche au nez et on vous dis de ne plus appeler que fais la direction voir le PDG France dans ce cheque il y a une partie des salaires je déconseille leroy merlin a tout le monde
Une commande de 3 boîtes aux lettres, payée dimanche soir avec un stock affiché de 20 articles et affichée disponible au service retrait des commandes mardi à 18h45... Au bout d'une attente interminable (aucune commande internet n'était préparée), l'employé ne me donne que 2 boîtes aux lettres au prétexte qu'il n'y en a pas d'autre. Inutile de demander une réservation sur leur prochaine livraison ou un mail indiquant la disponibilité de l'article, l'employée m'indique que leur système informatique ne sait pas faire. Incroyable pour une telle enseigne ! Incroyable et inadmissible. Très grande déception. Je déconseille ce magasin désormais.
Bonjour,
Depuis le 29 avril 2020, suite à l’annulation de ma commande par le magasin de Waziers (59119), j’attends le crédit de la facture sur mon compte.
Je réclame mon dû depuis le 04 mai, et personne ne s’occupe de mon dossier et encore moins le service contact-internet qui m’envoie « bouler » sans approfondir le problème, en prétextant que c’est ma banque qui bloque l’opération (je travaille en banque, donc inutile de me raconter des balivernes). J’ai réclamé par tweet, sur Facebook, sur l’adresse du PDG Thomas Bourret (qui ne répond pas), je pense que le personnel est à l’image du PDG ; laxiste.
J’AI DONC L’INTENTION, avec plusieurs clients dans le même cas, de SAISIR LES COMPTES DE LEROY-MERLIN PAR VOIE D’HUISSIER, de DÉCLARER CES FAITS A LA DGCCRF, et de PORTER PLAINTE POUR NON RESPECT DES CONDITIONS DE VENTE ET DÉTENTION DE FONDS.
Il y a donc de fortes chances que je me présente avec huissier et avocat au guichet de votre banque (nous la connaissons).
A très bientôt au Tribunal compétent.
Pascal DAPVRIL
J'ai fait appel à Leroy Merlin Ivry sur Seine pour une rénovation de mon parquet "à l'identique".
Il y a de grandes traces partout sur mon parquet. Je l'ai signalé, le service pose a prétendu que ça disparaîtrait dans 6 mois. J'ai bien fait d'insister car en réalité la teinte a été mal faite, et il faut tout poncer à nouveau. Le responsable de la pose est venu et a constaté cela.
Une seconde visite a été organisée avec l'artisan et le responsable de la pose Leroy Merlin. Ils ont tous deux reconnu que :- l'application de la teinte a été mal faite ce qui rend le résultat final inacceptable
- évidemment la teinte a bien été appliquée par l'artisan dans le cadre de la prestation
- d'ailleurs cette teinte a été achetée avec tout le reste chez Leroy Merlin initialement
Mais Leroy Merlin a changé d'avis et me réclame 500€ de plus sous prétexte que la teinte n'apparaît pas explicitement dans le devis. Ils prétendent que j'ai signé ce devis mais c'est faux puisque je ne l'ai jamais eu. C'est simple à vérifier.
Dans un dernier email, ils vont jusqu'à prétendre que c'est moi qui aurais fait la teinte de mon côté, c'est absurde !!! Quelle mauvaise foi ! La teinte n'est pas une prestation à part, c'est une partie intégrante de la prestation parquet, elle a forcément lieu au milieu, entre le ponçage et la vitrification. Comment peuvent ils la dissocier du reste de la prestation ?
Faire cela pour gagner 500€ alors que j'en ai payé environ 10000€ est absolument mesquin !
Pour ce projet, je me suis adressé à Leroy Merlin, gage de qualité pour éviter justement ce genre de déconvenues. J'imaginais être protégé par votre enseigne, c'est pourquoi j'ai avancé en toute confiance. J'ai eu tort, j'aurais dû me méfier et vérifier chaque ligne du devis.
Je n'ai pas eu de chance, l'artisan a mal travaillé. Tout le monde l'a reconnu.
Je n'ai pas imaginé une seconde que dans ce cas, au lieu de me protéger, Leroy Merlin me demanderait de payer un supplément avec autant de mauvaise foi.
Je suis la victime du mauvais travail et c'est la double peine, ce serait de ma faute ?? C'est inacceptable !
De plus j'attends toujours la fin de la prestation : une trappe au sol et les finitions de l'escalier.
S'il faut payer 500€ je le ferai, mais vous pouvez compter sur moi pour faire savoir partout ce que je pense du comportement de Leroy Merlin. Et dire que je leur avais mis 5 étoiles il y a 3 ans !!
Merci ERIC DE SA DOURADO et FARID BEZZINA de Leroy Merlin ainsi que M. Garcia de ARD !
J'ai acheté une tondeuse sterwins B&S500E en mai 2019, en mars 2020, soit 10 mois après utilisation elle ne démarre plus. Je l'ai déposée au Sav. Je viens de recevoir le devis de 141 eur, gicleurs et filtre à air a changer du au mauvais carburant et à la stagnation de ce carburant. Premièrement j'ai utilisé le carburant qui m'a été conseillé a savoir essence 95 et pour la stagnation je ne suis pas responsable des deux mois de confinement au Sav .
Résultat :Pas de prise en charge de la garantie.
Je dois payer aujourd'hui plus de la moitié du prix de ma tondeuse achetée il y a moins d'un an.
C'est scandaleux
Ne pas dire ouvert jusqu'à 18h si ce n'est pas vrai. cela éviterai que l'on fasse des km pour se faire jeter comme un malpropre à 17h30 pétante par un vigile en faisant entrer toutes les personnes présentes devant moi...lamentable! Dites 17h30 dans ce cas...
bonjour en ce 02 mai très déçu par le personnel cour a matèriaux du leroy merlin de saint Doulchard un petit jeune pas du tout courtois dès notre arrivée aprés avoir cassé sur la palette les parements qu on voulais ; trouve pas mieux de ne pas s'excuser accusent d autres personnes d avoir mal mis les matériaux sur la palette en voyant notre déception car plus d 'autres parements disponibles, son collègue qui arrive et trouve pas mieux de ma dire il faut vous calmer madame je trouve cela irrespectueux envers la clientèle .. je souhaite que mon article remonte a la direction... jolivet ...
Bonjour,
J’ai acheté une cuisine complète bien avant le confinement, nous venons de la montés et nous nous apercevons qu’il manque des portes et des pattes de fixation ?
Que faire ?
Merci
Cordialement Logeswaran
