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Publié à l'origine sur Custplace
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Tres bon conseil avec une vendeuse ( oulaila)charmante qui as su me guider dans mes achats de luminaire
je recommande très professionnalisme..
Achats de 2 fenetres PVC et une porte fenetre PVC. Les joints présentent des découpes inhabituelles sur le haut pour Les 3. Une demande est faite immédiatement, la vendeuse du Magasin de BESANCON nous répond que c'est normal parceque c'est les normes, mais elle nous prévient qu'elle envoie des joints par la poste...( étrange non si tout est normal). Ces ouvrants sont montrés a un professionnel qui éclate de rire. Bien évidemment qu'il y a un probleme. Plus d'un an d'attente et ces joints qui ne nous sont pas parvenus. Une relance par mail et la même vendeuse nous apprend que rien n'a été envoyé (tu m'étonnes!). Bref, on nous ballade... Il y en avait pour plusieurs milliers d'euros. SAV inexistant. LA HONTE. Je pense attaquer au civil.
Bonjour,
nous avons acheté avec mon fils une perceuse visseuse AEG en novembre 2021.
En janvier, est apparu un faux contact avec la batterie, rendant l'utilisation capricieuse, voire impossible puisque cela occasionnait des arrêts intempestifs et trés fréquents.
Forts de la garantie Leroy Merlin, nous sommes allés au SAV de Bois d'Arcy.
Là pas de souci, le problème a été pris en compte en envoi en réparation, mais j'ai été sidéré de constater le vide sidéral du service Leroy Merlin tant vanté par ses chantres.
Le Monsieur , charmant par ailleurs, nous a expliqué que nous devions stopper notre chantier pendant environ 3 semaines sans date précise, et ne nous a proposé aucun prêt, ou location gratuite d'une machine de remplacement.
Je suis un client extrêmement fidèle de ce magasin, facile à vérifier, et on me laisse dans la panade 1 mois et demi aprés un achat de matériel neuf de grande marque.
Si je n'étais pas honnete je dirais que c'est la courte - échelle aux gens qui ramènent un matériel avec ce type de défaut (non dus à une mauvaise utilisation) et se le font rembourser sans rien dire, car en période chargée, peu de tests autres que visuels sont faits lors du retour, et s'en vont en acheter un autre en rayon afin de poursuivre leur travail.
Je crois qu'il y a matière à améliorer le service si :
- le matériel est quasiment neuf
- il n'a pas été "matraqué"
- le client est historique.
C'est bien la deuxième fois que je mets une note aussi basse à l'enseigne. La première fois c'était pout un comportement inapproprié d'une personne et cela ne s'est jamais reproduit.
Luc
Merci à Manon pour la commande, ainsi qu'à Willy pour ses conseils et son professionnalisme.
Seul bémol, nous n'avons pas été prévenus des modalités du retrait des marchandises
Avec LM attendez-vous à : de la diffamation, irrespect du code de la consommation et surtout de leur publicité qui s'avère mensongère et trompeuse. Vous paierez le double de la pose, vous ne serez pas livré dans les temps ; si vous ne les menacez pas d'agir en justice vous n'obtiendrez rien. De toutes façons matériaux plus pose vous reviendra plus cher que chez un petit artisan. Vous ne représentez qu'un porte monnaie et après vous l'avoir vidé LM se croit à l'abri au vue de son gigantisme.
Rappel de produit, n utilisez surtout pas votre tondeuse.
On arrive au service retour qui prend oon conjoint pour un ....
Le responsable de direction arrive et ne veut rien savoir, mais oui madame tout va bien pour votre tondeuse!
Voyant que j élevais la voix il m a menacé physiquement de me mettre dehors. Avec le vigile derrière prêt à intervenir. C est sur que personne avec le dos et une hanche en compote est très menaçante.
Très déçue non allons appeler le siège social et ne pas en rester là !
achat d'un portail sur mesure avec barrières correspondantes, pose effectuée par le "professionnel" de Leroy Merlin (société extérieure). Pb, il n'avait jamais posé ce type de barrières et nous a massacré le travail en recoupant les barrières sur mesure...Le SAV nous a renvoyé les pièces manquantes ou a refaire, le même installateur est repassé sans se présenter, a travaillé avec ce qu'il avait et à disparu sans terminer le travail...depuis malgré des relances mails à Leroy Merlin, rien....d'autres auraient déjà porté plainte...nous sommes patients. Il y en a pour cher mais aucune reconnaissance...A fuir, autant installer soi-même!!! Et pour encaisser pas de soucis mais ensuite, lettre absente chez Leroy Merlin...
J'adore ce magasin, je passe mon temps à flâner dans les rayons et à trouver milles idées pour ma maison.
Le personnel est agréable malgré l'affluence qu'ils ont toute l'année
Problemes de SAV suite a achat en ligne.
Bonjour a tous, j'ai de gros soucis de SAV suite a un achat en ligne d'une batterie pour appareil électroportatif. L'article qui m'avait été envoyé en Mars 2021 par Leroy Merlin - et non pas un vendeur tiers - (commande 2103477307) ne correspondait pas a la référence indiquée sur le site internet. Par consequent, la batterie ne se charge pas avec mon chargeur. Leroy Merlin m'avait indiqué avoir fait erreur sur son site (corrigé depuis) et ne proposait pas a la vente la référence qu'il me fallait. J'ai donc fait une demande de reprise/remboursement de l'article en Août 2021. Depuis, j'ai relancé tous les mois le service client qui a chaque s'excusait du délai de traitement et m'informait relancer son fournisseur... Plus de 4 mois après ma demande de reprise, je n'ai toujours pas été recontacté malgré ces relances. Je trouve que le délai de traitement de ma demande cumulé au nombre de relances est inadmissible pour une enseigne digne de ce nom....
Déjà le vendeur de cuisine est tellement désagréable quand ont lui demande un renseignement, à priori ce n’est pas son boulot, de renseigner les clients, mais le plus intolérable c’est la surveillance de la bande de gardiens à l'entrée Et à la sortie du magasin qui vous regardent d’un Air suspicieux.
2 d’un côté et 3 de l’autre , à vous dévisager et à surveiller tout vos faits et gestes, et comme il y a trois caisses ouvertes en général et qu’ils sont trois, donc les clients/ caissiers ne doivent pas commettre d’erreurs ou plutôt d’oublis dans le scanne des articles, sinon c’est la dure sentence sûrement qui les attends.
Donc les Mulliez ont organiser leur magasins comme dans les couloirs des prisons françaises, il ne manquent plus que des camera à reconnaissance faciales.
Prendre rendez vous pour se voir attendre 1h pour retirer son colis 🤨
Stocks qui ne sont pas à jour et SAV a la limite de la politesse suite à un produit avec mauvaise conception qui a abimé un mur neuf. Tout va bien pour la vente, mais lorsque cela se complique pas de solution satisfaisante… très déçu du produit, du magasin et du personnel. Je n’y retournerai pas.
Grosse commande passée en juin 2021 sur le site Leroy Merlin, en septembre je la reçois enfin mais il manquait un article de 300 euros...preuve à l appui avec les papiers des livreurs, je fais une réclamation aussi vite
Depuis ce 10 septembre, je téléphone et envoie des mails régulièrement et je n ai encore eu ni mon article ni un remboursement!
On me dit pourtant à chaque fois, soit que mon article est en stock à l entrepôt ou soit qu un remboursement est en cours... ça fait 6 mois que mon article est payé, 4 mois que je réclame...et rien
Certaines personnes au téléphone son désagréables et vous prennent de haut!
C'est honteux d arnaquer les gens comme ça et quand je vois les autres commentaires ça arrive très régulièrement
Fuyez Leroy Merlin, pour ma part j ai eu ma leçon et c'est terminé
J'ai passé commande sur le site Leroy merlin, commande non livrée, je demande donc le remboursement, remboursement non effectué a ce jour malgré plusieurs relances au service client et au siège de leroy merlin et cela dure depuis 1 mois 1/2, pas de réponse, leroy merlin fait le mort, ce n'est pas professionnel c'est une honte,
Bonjour
Je viens vous faire part de mon expérience sur un achat d'un poêle Freeport modo installé par la société Kbane (Leroy Merlin)
Installation faite par un vrai professionnel
La mise en service par deuxième professionnel
Après quelques jours de fonctionnement anomalies A05 persostat qui met le poêle en défaut. Après analyse joint de porte réservoir pellets défectueux.
Appel SAV freepoint qui me réponde que le joint est une pièce d'usure (deux mois depuis la date d'achat) est non prise en garantie.
Deuxième étape un courriel à la société Kbane pour faire part de mon problème qui me réponde poliment qu'il s'occupe de mon problème.
Vu le climat actuel je n'ai pas attendu et procédé au changement du joint moi même.
Vive la réactivité et la prise en charge des problèmes sous garantie
Grosse déception pour un client fidèle Leroy Merlin
Je souhaite faire état de mon fort mécontentement concernant le service "cuisine".
En effet, après le devis du 25/11/21 et le contrôle des mesures sur site du 02/12/21 par le futur installateur, rien ne se passe. Ce dernier n'aurait pas encore remis son rapport !
Après chaque relance le service "cuisine" s'engage à me rappeler le jour même ou le lendemain pour finaliser la commande mais il ne m'a encore jamais rappelé. Ledit devis est valable jusqu'au 25/11/21.
Deux mauvaises expériences d'affilée !! Fini Leroy Merlin !
Leroy Merlin COLOMIERS: agressés par une vendeuse et un vigile pour avoir demandé de nous aider à refermer une boîte du rayon luminaires extérieurs !! Non seulement il est nulle part indiqué qu'il est formellement interdit de les ouvrir, mais en plus des vendeurs de Leroy Merlin nous l'ont plus d'une fois conseillé !! D'autant plus que nous n'avons absolument pas détérioré la boîte. S'il n'avait pas été possible de l'ouvrir sans l'abîmer, jamais nous ne l'aurions fait ! Nous n'avons rien fait de mal et leur réaction a été complètement honteuse et démesurée. Si la vendeuse ne veut pas travailler ou ne supporte pas les gens, je lui conseille de démissionner, elle fait perdre des clients à ce magasin !
Leroy Merlin ROQUES-SUR-GARONNE: l'interphone du service livraison fonctionnait très mal, cela a agacé le vendeur de ne pas nous entendre correctement, nous avons été mal reçus !
Deux mauvaises expériences d'affilée, ça commence à faire beaucoup !! Faites attention à vos recrutements parce que les vendeurs sont agressifs avec les clients. Pour notre part, nous étions clients depuis plusieurs années et nous y avons dépensé des sommes colossales, mais c'est la dernière fois que nous y mettons les pieds, c'est fini pour nous Leroy Merlin !!!
J ai eu le malheur de ne pas m annoncer à la borne des articles à retirer devant la barrière parce que rien n indique la procédure a suivre et me suis présentee au bureau avec ma facture comme cela se faisait avant . J ai été alpaguee verbalement violemment par un employé zélé qui m a tout de suite soupçonnée de vouloir griller des places!! Ce Monsieur ne fait sans doute jamais d'erreur et use de son petit pouvoir!
Il suffisait de m expliquer calmement et clairement ce que je devais faire et j aurai respecte les consignes c est d ailleurs ce que j ai fait en me remettant dans la file d acces .
Puis on a fini par déposer le colis dans mon coffre mais c est une cliente sur le parking qui s est proposée pour m aider a rentrer le colis .entièrement dans ma voiture permettant ainsi de fermer la porte du coffre...
Bonjour, nous avons fait un achat ce jour pour du parquet, et donc nous avons était très content d’avoir des cartes cadeaux, par tranche de 100euros, nous avons 10 euros, a la caisse nous avons eu la surprise de savoir qu’il fallait aller les retirer au retrait des marchandises…. Ensuite en arrivant on nous dit d’aller directement à l’accueil du retrait des marchandises, et là nous avons était accueilli par des personnes qui nous informe que c’est à la caisse qu’il fallait faire la demande, enfin on nous fait tourner en rond pour après dénigrer la façon de faire du magasin devant nous clients, car trop fatigant pour elle apparemment 🤔🤔🤔, enfin bref quel manque de professionnalisme, je préfère de loin acheter sur internet.
Mon avis est destiné au rayon plomberie ou l équipe à été particulièrement aidante et patiente pour trouver une solution à mon problème d arrivée d eau. Merci particulièrement à Clémence.
