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Publié à l'origine sur Custplace
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Alors que j'avais perdu la carte de crédit sur le parking du magasin, un client l'a retrouvée et l équipe du magasin à réussi à retrouver mes coordonnées, m'a contacté et m'a ainsi permis de retrouver ma carte, m enlevant une belle épine du pied ! Merci et merci encore a l équipe du magasin
Dame blonde avec des lunettes de l'accueil super désagréable , ni bonjour ni au-revoir , toutes mes questions on était répondu avec mépris et une désinvolture incroyable , pourtant les vendeur et caissière tous le contraire , dégoûté d'avoir finit par parler avec cette dame qui m'a écoeurée de mon passage chez Leroy merlin .
0 pointé. Une honte. J'ai passé une commande le 03 mars pour une livraison sur la matinée du 22 mars. Tous les documents ont été signés dont la fiche de transport avec le créneau horaire "Matin". J'ai bien fait valider à plusieurs reprises ce créneau de livraison avec divers appels et aller retour en magasin. Tout cela car j'ai eu les pires difficultés à poser cette 1/2 journée de congés et j'ai fait bouger tous les véhicules du quartier. 13h00 et toujours personne malgré plusieurs coup de fil le matin même dont un avec un responsable qui m'a garantie une livraison à midi au plus tard. Voilà, 1/2 CA pour rien et surtout 1 mois de retard sur mon chantier. Quelle bande de bras cassés. Je me suis déjà fait livré par Point P et Castorama et je n'ai jamais eu de problème. Lamentable. Service de piètre qualité.
Sur le site internet de ce magasin, je commande, entre autres produits, 4 panneaux mélaminés. Le stock annoncé est de 166 unités. Trois heures plus tard et 20 kilomètres plus loin, je me présente au magasin pour retirer ma commande. Ayant dépassé de 50 centimètres, tout au plus, la limite de la zone d'attente, je me fais sermonner par un individu prétendument "employé commercial" lequel me remet, sans réserve, lesdits panneaux. Lesquels sont tous endommagés. Je les refuse. Réaction du garde chiourme de service : "je vous donne ce que j'ai, faites-vous rembourser". Faut-il croire que les 162 autres panneaux étaient dans un état similaire ? Heureusement, l'hôtesse de caisse saura calmer ma colère.
Commande passée sur internet. Produit reçu différent de celui commandé. Depuis 1 mois, pas de reprise marchandise ni de remboursement. Ne se conforment pas aux dispositions légales obligeant le commerçant a rembourser le client au bout de 1 mois si la commande ne correspond pas au produit livré. Pratique de mafieux. Allez chez la concurrence !
Bonjour,
Un petit commentaire de remerciement à Arnaud et Delphine pour leurs supports apportés sur un accord de livraison de portillon non prévu à la base, merci pour votre professionnalisme et geste commercial.
Nous remercions également Alfred du SAV pour son implication, sa disponibilité et son engagement, la satisfaction du client est sa priorité.
Bonjour, n'étant pas de Nanterre, j'ai contacté votre magasin pour une livraison a effectué le lundi 21 mars 2022. Suite à plusieurs appels à l'accueil, j'ai réussi à avoir un employé M. FOUZI qui a bien voulu me répondre malgré qu'il soit très sollicité sur le terrain. Il a pris ma commande et effectué toutes les démarches nécessaires afin que je puisse valider ma commande sur le site. Sans son aide, je n'aurai pas pu acheter les matériaux à Leroy Merlin.
Je mets un avis très favorable à M. FOUZI, il est compréhensif, aimable, courtois et n'hésite pas à te donner des conseils sur les matériaux.
Je mets 2 étoiles car la livraison a été rapide.
Mais j’ai commandé le mauvais produit sur Leroy Merlin.fr et pour avoir un bon de retour, il faut s’accrocher on m’annonce un délais de 2 SEMAINES !!!
INADMISSIBLE pour un simple bon de retour.
Leroy Merlin votre process ne va pas du tout.
A ce jour je n’ai toujours pas mon bon de retour.
Nous avons commandé du carrelage en deux temps car le premier vendeur a mal calculé la quantité et le deuxième vendeur nous a assuré si il s’agissait du même bas donc même teinte, mais ce n’est pas le cas.me voila avec deux teinte différente sur le sol de ma salle de bain
Ils sont incompétents et menteur.
le service après vente est d'une incompétence incroyable. Après avoir acheté des tiroirs spacéo, je me suis rendu compte qu'il manquait 4 vis, j'y retourne chercher 4 vis qu'ils n'ont pas et me disent devoir commander. 1 mois plus tard je reçois un tiroir sans les 4 vis manquantes également. J'y retourne et réexplique, j'attends toujours, ça fait un an. J'ai acheté les vis sur internet.
Si nous pouvions ne pas mettre d'étoile du tout, ce serait notre choix. Nous avons effectué une commande très simple de rideau sur le site internet Leroy Merlin. Non content que nous n'ayons jamais reçu notre colis (commande "dévoyée", terme employé par le service clients ??!) et que nous ayons dû appeler plusieurs fois pour avoir confirmation que nous n'aurions jamais notre article ... mais à présent cela fait trois semaines que nous attendons le remboursement de cet achat avec des échanges mails insipides et qui ne résolvent toujours rien. Donc FUYEZ la vente par internet avec cette marque. Lamentable.
j'ai demandé un conseil au rayon electricité exterieur rapidement j'ai pu constaté un acceuil aimable et chaleureux,conseil rapide et avisé.
merci pour cette bouffée d'air frais.
Les deux hôtesses d’accueil présentes antipathiques.
une demie heure d'attente pour parler à un vendeur au rayon quincaillerie de Maizières les Metz ( sans compter les 2 autres clients qui attendent derrière moi !!) pour me dire qu'il ne font pas cet article de grande marque et qu'ils ne peuvent pas en commander
Si vous voulez écouter des supers blagues (et les ressortir à l’apéro !) : le bon plan c’est d’aller à la caisse de Nathalie !!
Poêle free point qui ne fonctionne pas depuis 2 hivers toutes les pièces ont été changés et il se met en sécurité les techniciens ne comprennent pas pourquoi ??? Super l'économie et pas de chauffage l'hiver Sav free point ne répond pas commercial free point inexistant dossier en cours chez leroy merlin malgré la bonne volonté de la responsable situation bloquée un poêle qui sert de déco !!!!
Bonjour,
Aujourd'hui j'ai été très satisfaite car une personne des services clients de leroy merlin m'a fortement aider,
à été très à l'écoute, été très souriante, à pris tout le temps qu'il a fallut pour moi afin que je sois satisfaite et ma aider jusqu'au bout.
J'aimerai remercier cette magnifique personne qui se nomme "FLEUR". Je recommanderais à mes amis si besoin d'y aller vers cette personne.
Cordialement.
Mme M'hamdi sarra
Comment peut-on présenter en magasin et mettre à la vente des tondeuses dans des cartons d'emballage très sale, voir crasseux et recouverts de poussière ?
Constat effectué aujourd'hui lors de mon achat. Ceci n'est pas digne d'une enseigne comme la votre!!! et pour compléter, arrivé à la maison une roue cassée. Après échange le 2e carton toujours aussi sale....
Heureusement après essai la tondeuse fonctionne bien!!!!!!
J ai acheté un parebaignoire a leroy merlin osny malheureusement le verin ne fonctionnait pas. Je me suis rendu au SAV qui a commandé la pièce. Depuis quelque jours on me precise que la commande est confirmée et que la piece défectueuse sera disponible le 21 fevrier...donc après 3 semaines. Malheureusement ce verin n est toujours pas arrivé et on me dit peut-être la semaine prochaine...soit au minimum 4 semaines de délai...bravo Leroy merlin...j ai un pare baignoire neuf... dans la chambre.....
