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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Accueil et service rendu au client lamentable !!!... et pire encore dans cette période Covid ! LM St Egrève n'est plus ce qu'il était il y a une dizaine d'années. Il reste encore les vendeurs de longue date qui ont conservés leur sympathie et compétence (bravo et merci à eux !). Les autres n'ont pas appris à recevoir des clients, à sourire et trouver des solutions aux problématiques de leurs clients.
C'est dommage. Le magasin s'est agrandi mais il a grandement perdu de sa qualité.
J’ai acheté des kits dressing , donc cartons ouverts et jetés.
Une fois l’ensemble monté je m’aperçois que je dois percer les murs pour visser des fixations ..ce qui ne me convient absolument pas .
Un kit n’a pas été monté car la couleur n’est pas identique à l’ensemble ..
J’aimerai retourner le tout et obtenir un remboursement car le kit monté n’est pas vraiment au top de la qualité et ne tiendra pas dans tous les cas .
Un tiroir est de travers et le tout me paraît être trop fragile et donc inadapté à ce que je voulais .
Ai je la possibilité de démonter et de retourner à Leroy Merlin ces meubles et vu les CGV avec les 6 mois .?
C est le 4 eme messages que j’envoie afin d’obtenir une réponse car le formulaire en ligne n’a rien apporté ni l’appel au magasin ?
Dans cette attente..
Bonjour
Je tiens à remercier Stéphanie pour sont professionnalisme et sa rapidité à règle mon problème de facture, sont amabilités et son sourire même derrière le masque nous donne l'envie de revenir merci beaucoup, le magasin à beaucoup de chance d'avoir une personne aussi compétente. Un grand merci aussi à l'équipe du bati ils font un travail formidable montion spécial pour Lydie.
Bonjour,
J'ai ce radiateur depuis 7 ans et il n'y a jamais eu de problème. Nous venons de le relancer pour l'hiver et il y a "FP" qui reste affiché sur l'écran en haut à droite.
Je précise que nous n'avons pas branché le fil pilote et que nous n'avons pas de centrale de programmation.
Le problème est que cela nous empêche de programmer ou de l'allumer.
Savez-vous comment nous pouvons désactiver FP pour programmer manuellement le radiateur?
Merci
Commande par internet Leroy Merlin à fuir absolument!!!
Après avoir commandé le 16 juin 2020 un portillon et attendu plus de 3 mois pour m'entendre dire que la commande allait être annulée, un geste commercial n° 111029733-GESC-1 d'un montant de 95.00€ sous forme de remboursement a été validé le 18 septembre 2020.
Malgré de multiples appels auprès du service client, ce geste commercial n'est toujours pas versé 2 mois après sa validation.
Le service client m'indique qu'il relance le service interne concerné et que je serai contacté. Evidemment aucune nouvelle et aucun remboursement.
Face à un service client aussi lamentable, qui peut me venir en aide? HELP
Bonjour
Je tiens à remercier Stéphane pour sont professionnalisme et sa rapidité à règle mon problème de facture, sont amabilités et son sourire même derrière le masque nous donne l'envie de revenir merci beaucoup, le magasin à beaucoup de chance d'avoir une personne aussi compétente. Un grand merci aussi à l'équipe du bati ils font un travail formidable montion spécial pour Lydie.
Un grand merci à Frédéric et Florence du service « carte maison » pour leur efficacité et leur professionnalisme
Merci encore à vous deux
Clients de Nailloux ????
N'allait surtout pas au rayon luminaire du magasin leroy merlin a bois d'arcy "la conseillère" une personne execrable et en plus de ca incompétente
Pourtant fidele cliente du magasin je ne reviendrais plus
Si vous avez du temps à perdre.
Passez une commande à Leroy Merlin Vendin.
Payez la totalité
Rendez vous fixé par le service enlèvement de colis ( 30/10/20 à 9h30).
Et surprise il manque plus des 3/4 de la commande, disponibilité annoncée le 12 novembre.
Remarque la responsable de l'accueil de l'enlèvement des colis très peu aimable voire cassante .
Direction le rayon revêtement de sol où après quelques recherches le vendeur ( très aimable) vous annonce que tout est disponible.
Récupération du matériel dans le magasin, direction la caisse où on m'annonce que je dois plus de 110 euros. (commande déjà payée en totalité)
Grosse surprise.
Arrivée de la responsable de caisse (pas aimable du tout voire désagréable) qui après 10 mn de manipulation me dit que tout est Ok, sans aucune explication.
Départ du magasin 10h45 soit 1h15 pour commande soit disant prête.
Remarque à la personne qui répond aux avis.
Rien n'est fait pour améliorer le système, si je me réfère aux avis des très nombreux clients mécontents de
LEROY MERLIN VENDIN LE VIEIL.
Il est inutile d'écrire que les remarques sont prises en compte
Autre remarque j'ai dû cliquer sur une étoile pour que mon avis soit pris en compte, quel dommage qu'il n'y est pas d'étoiles
négatives
refus d accès au magasin le 29/10 à 19h40 ..motif invoqué invoqué par l agent de sécurité présent à l accès extérieur ..trop de clients présents dans le magasin..
constat de ma part :parking vide à 95% ..
reflet du peu de valeur du client lambda que j etais une veille de confinement pour 1 achat modeste qui aurait pu m'être utile professionnellement dès le lendemain matin...
Merci à Rodolphe, parfait, et non pas à Maxime qui pourrait progresser en amabilité et disponibilité
- les vendeurs vous disent que le produit recherché n'a jamais été vendu chez eux alors que vous l'avez acheté quelques semaines auparavant et que, de fait, il est encore en rayon mais a été changé de place
- service découpe de bois est juste hallucinant de grossièreté, la personne vous regarde, ne vous dit même pas bonjour et ne vous sert pas, plusieurs tentatives
- le temps d'attente aux caisses avec des humains est vraiment long et les caisses automatiques ne marchent pas vraiment bien.
- suite a erreur de prix sur un article constaté en caisse automatique, la personne en charge de l'accueil passe 4 coups de téléphone + un appel général sans aucune réponse de ses collègues qui étaient pourtant en rayon 5 minutes avant, je laisse donc les 4 articles que j'avais pris sur place avant de partir excédé, et la caissière m'enguirlande parce que c'est elle qui va devoir ranger les produits...
Je m'excuse de m'être laissé gagné par la colère ce jour là, et je vous assure que ça ne se reproduira plus parce que je ne fréquente plus votre magasin, je préfère faire 10 minutes de route en plus pour aller chez vos concurrents.
Merci à Rodolphe et Maxime à la découpe du verre. Travail de qualité, rapidité et gentillesse.
Plus d une heure attente pour renouveler ma carte
Je me suis fais balader d une vendeuse à une caissière puis vs attendez la personne pour la cartr
Enfin elle débarque reste 1 min pour vous dire d utiliser l ordiais ça fonctionne pas mais le temps de vous retourner elle s est déjà éclipsé
Vous retourner voir un vendeur
Qui vous rappelle la dame puis vous attendez car entre temps elle est occupée avec un client
Ça fait 45 min
Mais faut pas se plaindre on est client on aime perdre son temps dans votre magasin
Et derrière moi 10 personne attend
Pffff ça devient du n importe quoi
Plus d une que j attend juste pour renouveler
Tiens au bout d une heure elle décide t appeller du renfort
La responsable arrive, tiens faut expliquer ce qui se passe pourquoi y a autant de monde
On explique le cas du client
Et nous on attend comme des cons
Pathétique le service client
Depuis des années que je fait des achats chez leroy merlin .J,ai toujours trouvé que les vendeurs ne casse trôt la tête pour vous renseigner il y quelques uns que ils on du mal a ce lever on dirai que fesses son collé a la chaise ,cette après midi je suis tomber sur un vendeur dépôt des matériaux jeune débordant de énergie donnant du temps pour tout le monde ,j,ai eu envie de le félicité .Je espere que la direction de LEROY MERLIN le paye a sa valeur ,des gens comme ça sont rares ,ce je bien comprie son prenon Cantin je envie de le filiciter
Salut je partage un avis consernant un portail aluminium pmex très flexible . Problème concernant la serrure du portail (le portail fermé à clé s ouvre de lui même sur une petite prise au vent ou un petit appui). Deux mois passé le problème persiste après le longues relances, l équipe leroy merlin font le maximum. N acheté pas ce portail, une ruine de problèmes. Le commercial du fournisseur fait que des erreurs. Pas de sérieux.
J ai commandé un volet roulant fin juin Leroy merlin Annecy un mois après on me prévient que je vais être livré je regarde ma facture et je m aperçois que ce n est pas la bonne teinte je previens la direction de ne pas livrer ils recommandent un volet pour la bonne teinte un mois apres (aout) je recois un message qu e je vais etre livré le livreur arrive je controle et je m apercois que ce n est pas la bonne teinte il me livre le même volet que la première fois grosse engueulade il recommande un volet et hier je reçois le volet à la bonne teinte mais je m aperçois qu' il des coups je signale avec photos à l appuie le dossier est entré les mains de la direction et j ai l intention de demander le remboursement cet inadmissible ils sont pas professionnel pour 2 sous
Bonjour
J'avais commandé un plan de travail cuisine
Ils m'ont proposé le montage J'ai accepté deux jours après le poseurs et passé prendre les mesures il me dit que c'est bon j'envoie les mesures ce soir
J'ai appelé leroy merlin et il me disait que c'est bon il faut attendre 5 a 6 semaines
Pour moi tout va bien
2 semaines après leroy merlin m'appelle pour me dire qu'il peuvent pas me vendre le plan de travail parce que j'ai pas acheter la cuisine chez eux et que le poseurs trouve que c'est compliqué de le monté
Donc j'ai contacté le poseurs il dit que c'est pas vrai moi ya aucun problème
Je comprends pas leurs problèmes
Normalement ils ont pas le droit de refuser la vente
Je suis vraiment déçu de ce magasin et en plus ils sont pas du tout aimable et pourtant je suis un bon client j'ai tout acheté chez eux je viens de construire ma maison et j'ai dépenser des fortune là-bas
Et quand je les appelle il me parle comme un bon a rien aucun respect
Je découvre castorama et la déférence c'est incroyable
c'est fini leroy merlin j'ai tout annulé
Vive castorama
Merci à deux jeunes Nicolas et Alexis de Bayonne qui m'ont renseignée et accompagnée pour trouver le produit que je cherchais
