C'est ma deuxième expérience avec ce SAV, la première expérience a été avec un broyeur de végétaux qui avait un soucis après la première utilisation. Lors de cette première expérience ce SAV n'a pas voulu remplacer le matériel et a souhaité le faire réparer.
Résultat, 4 mois d'attente et aucun suivi, il a fallu que j'ouvre des demandes auprès du service commercial Leroy Merlin (qui lui est réactif). Après 2 ou 3 réclamations on a fini par me remplacer cette machine finalement, perte sèche pour tout le monde.
2ième expérience on atteint des sommets :
J'ai ramené une élagueuse défectueuse au SAV. La machine chinoise s'étouffe après accélération. J'étais accompagné d'un ami, on nous a demandé 6 fois si on avait mis du carburant neuf dans le réservoir, tout en insinuant que la garantie ne marcherait peut être pas... Le chef de service est intervenu car le ton montait, ils ont même fait appel à la sécurité du magasin alors que nous étions tout à fait inoffensifs... Tout ça parce qu'on considère les clients comme des numéros, on leur repose 10 fois la même question pour les mettre en défaut sans jamais leur dire si cela coûtera et combien. Même le vigile qui est intervenu rigolait intérieurement, il a vu cette comédie des dizaines de fois, c'est certain.
Et oui l'élagueuse chinoise coûte de l'argent quand elle revient au SAV, mais est ce la faute de vos clients ?
En tout les cas il faudra à terme faire un peu d'introspection si vous souhaitez garder vos clients (plusieurs milliers d'euros par an, quand même).
Date d'expérience le 19/04/2022
Oubliez le SAV de ce magasin. Quand vous arrivez, on essaye par tout les moyens de ne pas prendre en garantie votre produit. Le chefaillon de service doit mener les salariés à la trique pour réussir ses objectifs de fin de mois. Il n'y a aucun suivi, bref fuyez ce magasin si vous avez des achats conséquents à effectuer et surtout qui obligent à avoir des garanties sérieuses.
Par LeFilsDe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Votre position
Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas - Mulhouse
35 Rue Tachard, 68790 Morschwiller-le-Bas
Magasin de bricolage
Caroline Naegellen
916 points
il y a 3 jours
Je suis cliente depuis longtemps et je n ai jamais eu de problème. Mais le dernier achat s est très mal passé. J ai acheté un meuble sdb bas remix et la personne chargée du rayon sanitaire m a indiqué le siphon gain de place qui correspond aux raccordements avec une machine à laver en oubliant complètement de me vendre le trop plein. Résultat le siphon ne correspond pas du tout et le sanitaire que j ai fait venir a du retourner dans un magasin spécialisé pour acheter les éléments manquants (48 euros!) Entre temps j etais retournée chez vous pour acheter la visserie pour fixer ce meuble au mur carrelé, 3 vendeurs se sont succédés et il leur était impossible de me renseigner correctement. J ai fini chez Brico depot où on m a renseignée rapidement. Bref super déçue par ce magasin plus cher qu ailleurs et dont les vendeurs sont souvent incompétents !
Par Naegellen
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
J'ai commandé des sacs de colle à carrelage en mars dernier sur le site internet. Le 11, je reçois ma facture et un mail disant "votre commande a quitté l'entrepôt et à été confiée au transporteur". Un mois plus tard, je demande où en est ma livraison et on me répond que l'article n'est plus disponible puis on me rembourse. Ce qu'on a omis de me dire c'est qu'en fait cet article "n'était plus disponible AU PRIX OU JE L'AI ACHETE". Il a pris 25%! Du coup, Leroy Merlin essaie juste de m'arnaquer, en me mentant 2 fois. Genre, "rupture de colle à carrelage", elle est bonne!
Par Aliascraft
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/04/2022
J'ai du reporter un pot de crepi il est revendu par l'enseigne leroy merlin pour du blanc en faite le rendu et beige (crepi hotte de cheminée).La responsable du rayon peinture de Leroy merlin CHERBOURG se cache derrière le fournisseur il a été proposé de me fournir une s'accouche d'accroche et deux pots de peinture blanche et un rouleau afin que je passe mon temps a refaire un travail deja effectué sens même me fournir pinceaux white spirit et bande cache.La responsable est bien formatée la reponse est qu'il ne faut pas se plaindre la responsabilité commercial et normalement basé sur un remboursement d'un produit défectueux. Au bout du compte c'est a vous de prendre le temps et l'energie de refaire vos travaux.Alors voila ce que l'enseigne offre aux clients mécontent soit on se débrouille et ont achète du matériel complémentaire ou on se satisfait d'un produit qui ne correspond pas aux écritures identifiées sur le produit.il ne faut surtout pas acheter du crepi interieur chez LEROY MERLIN.
Par LETOURNEUR
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/04/2022
De retour à la maison ,je me suis aperçu que j’avais oublié un article en caisse.
Je retourne au magasin quasiment à l’heure de la fermeture.
Je vois l’hôtesse d’accueil,et elle a fait le maximum afin de retrouver mon article.
Fermeture du magasin arrivant ,elle me dit de passer demain afin continuer à regarder.
Et bingo, le lendemain matin retour au magasin et je vois Joséphine (l’hôtesse d’acceuil),
Et avec sa très bonne conscience professionnelle,elle a su me trouver la pièce .
Et encore un grand merci Joséphine !!!!
Jérôme
Par Jérôme Constans
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2022
Lamentable, non seulement il faut jouer à la caissière, mais en plus le comité d’accueil a la sortie vous contrôle , vexant ! sûrement que j’étais Mal coiffé .
A priori il avait (le gardien) un doute surement concernant mon achat, 2 baguettes en plastique pour un total de 3 € , masi suite au controle , peu aimable, il n'a rien trouvé a redire, pour 3 €.
Donc re lamentable.
Par tassanpatrice
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/03/2022
décue, j'achete un dressing les fonds ne sont pas dans le carton cela fait plus d'un mois que j'attends de les recevoir, j'achete du parquet stratifié 70m2 quand même on me fait payer 99 euros de livraison alors que si j'avais commandé sur internet la livraison etait offerte, j'achéte des poignées de portes une dizaine aprés 8 mois d'attente j'ai du annuler, je commande une table de salon de jardin a plus de 400 euros on veux bien me livrer la table mais pas les chaises brefs hyper déçue
Date d'expérience le 01/06/2021
Je déplore la totale incompétence du personnel de ce magasin. Après m'être assurée par téléphone qu'un carrelage que je souhaitais en réassort, 3 cartons, était bien disponible, au rayon carrelage on m'a fait un bon afin que je règle en caisse, avec retrait au dépôt, en précisant que je ne pouvais pas porter, J'ai 89 ans. A l'accueil retrait, on m'a demandé de me garer à un emplacement numéroté, d'indiquer ce n°, ce que j'ai fait, et d'attendre dans ma voiture qu'on m'apporte ma commande.Au bout de 20 mn n'ayant rien, j'ai demandé, on m'a précisé que cela arrivait.20 mn après, n'ayant toujours rien, j'ai à nouveau réclamé , après encore un long moment on m'a indiqué qu'en fait ce n'était pas en stock et on m'a remboursé. J'ai perdu 2h1/2 de mon temps!
Par Hernandez
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/04/2022
Magasin et personnel au top, je trouve toujours ce qu’il me faut !
Date d'expérience le 05/04/2022
J'ai mis 5 étoiles pour le personnel du rayon voilage,..., surtout Melle MELIKE qui a su faire preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande gentillesse. Par contre, j'ai acheté des stores très chers et sur les 3 achetés, il y en a un dont l'adhésif ne tient pas et qui est tombé au bout de quelques heures.Je l'ai remis avec un double face et il est retombé encore, je vais demander, voir exiger a ce que le magasin me le change contre un neuf.
Mr JOLY R
Par JOLY Romuald
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/04/2022
J'ai effectué une commande sur leur plateforme web en septembre 2021. Achetant une tondeuse autoportée à + de 2 k euro.
Une semaine avant la date théorique, j' appelle et ils me répondent que tout va bien. Deux jours après la date théorique de disponibilité, je re-téléphone, et on me dit que ce modèle n'est plus disponible et que l'on va me rembourser.
En mars 2022, naïf, je recommande un tondeuse autoportée chez Leroy Merlin via leur site web. Et le même scénario se reproduit:
. aucun suivi de commande fait par Leroy Merlin, ni via le site web "mon compte", "suivi de commandes" ni par téléphone
. aucun e-mail ou SMS envoyé si le produit n' est pas disponible
. produit non disponible au niveau national mais toujours "Disponible" sur leur site web
. le tchat continu de dire que le produit est dispo sous 9 jours !!!
. commande - frustration - annulation de commande
Date d'expérience le 29/03/2022
Bonjour
Très en colère en l'espace de 15 jours des rideaux que j'ai acheté 12,90 le 14 mars, suis allée en rechercher hier le 28 mars car il n'y en avait pas en stock sont passés à 14,90
Vraiment inadmissible cette différence de prix , je sais vous allez me répondre que c'est à cause du covid ou de la guerre en Ukraine
Date d'expérience le 29/03/2022
Suite à l achat d'un poêle à granulés ( je vous passe les détails des désagréments rencontrés entre la date d achat et sa mise en route), qui a été installé par un prestataire Leroy Merlin debut septembre 2022 et mis en route par un vendeur Leroy Merlin au lieu du prestataire prévu en octobre 2022...voilà qu' en mars 2023 le poêle se met à fumer dans le logement au point de devoir faire intervenir les pompiers!!
Leroy Merlin a été prévenu de ce problème, un technicien est intervenu et informe que la bougie d'allumage a grillé (je le rappelle seulement après 6 mois d'utilisation). La réponse de Leroy Merlin est la suivante: "Vous devez contacter le fabricant et acheter la bougie à vos frais!".
C est inadmissible!! Alors que le poêle est encore sous garantie.
Date d'expérience le 25/03/2022
🇺🇦 HONTE SUR VOUS
Date d'expérience le 25/03/2022
Boycotter sur marque pour son mutisme de la guerre en Ukraine
Date d'expérience le 24/03/2022
dossier prime energie mal traite et pas de reponses toujours des envois par mail de justificatifs et pas de traitement lamentable; ne passez pas par eux; gabrielle mannheim
Par Mannheim
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/03/2022
Alors que j'avais perdu la carte de crédit sur le parking du magasin, un client l'a retrouvée et l équipe du magasin à réussi à retrouver mes coordonnées, m'a contacté et m'a ainsi permis de retrouver ma carte, m enlevant une belle épine du pied ! Merci et merci encore a l équipe du magasin
Date d'expérience le 23/03/2022
Dame blonde avec des lunettes de l'accueil super désagréable , ni bonjour ni au-revoir , toutes mes questions on était répondu avec mépris et une désinvolture incroyable , pourtant les vendeur et caissière tous le contraire , dégoûté d'avoir finit par parler avec cette dame qui m'a écoeurée de mon passage chez Leroy merlin .
Date d'expérience le 22/03/2022
0 pointé. Une honte. J'ai passé une commande le 03 mars pour une livraison sur la matinée du 22 mars. Tous les documents ont été signés dont la fiche de transport avec le créneau horaire "Matin". J'ai bien fait valider à plusieurs reprises ce créneau de livraison avec divers appels et aller retour en magasin. Tout cela car j'ai eu les pires difficultés à poser cette 1/2 journée de congés et j'ai fait bouger tous les véhicules du quartier. 13h00 et toujours personne malgré plusieurs coup de fil le matin même dont un avec un responsable qui m'a garantie une livraison à midi au plus tard. Voilà, 1/2 CA pour rien et surtout 1 mois de retard sur mon chantier. Quelle bande de bras cassés. Je me suis déjà fait livré par Point P et Castorama et je n'ai jamais eu de problème. Lamentable. Service de piètre qualité.
Par Calmette
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/03/2022
