un énorme MERCI à HANANE du magasin LEROY MERLIN BEAUBOURG.
En difficulté depuis le 10/04 sur une commande passée via internet pour laquelle je n'avais ni confirmation de commande, ni facture et surtout pour laquelle j'ai dû échanger une vingtaine de mails avec le service réclamation achat internet, cette jeune femme bienveillante, disponible et à l'écoute a solutioné mon problème en quelques minutes. Très professionnelle, elle a retrouvé les documents dont j'avais besoin.Je ne sais comment la remercier et la féliciter, je pense qu'elle peut etre promue au rang d'employée du mois voir de l'année. Alors encore MERCI HANANE, les périodes de travaux sont souvent anxiogènes pour les clients et si des problèmes "administratifs" viennent s'y greffer en plus, c'est la goutte d'eau... MERCI d'avoir pris le temps de m'écouter, MERCI d'avoir pris le temps de faire une recherche, MERCI de m'avoir apporté LA solution, MERCI pour votre professionalisme.
Date d'expérience le 16/05/2022
Avis refusé par Leroy merlin car j'avais simplement dit que j'étais déçu que ce soit fabriqué en Chine alors que c'était nulle part indiqué sur les étiquettes,
Ça ressemble étrangement à la politique russe de propagande
Date d'expérience le 14/03/2022
J ai acheté un abri de jardin pour 900 euros. Ils ne livrent que le matin... donc je pose une demi-journée pour être chez moi et réceptionner la commande entre 8h et 13h. A 14h toujours rien... je passe donc 40 mn au tel en me balade pour savoir où est ma commande qui au final sera livrée à 15 h ( j'ai donc dû prolongé mon congés... je suis ravie de perdre des jours de vacances pour rien...) et quand j'ai appelé le SAV, on me propose un geste commercial de 10 €. Visiblement, ces personnes ne savent pas ce que c'est que le commerce et la logistique. Aujourd'hui, ils ont perdu une cliente.
Par Veronique Auger-Casas
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/05/2022
Super enseigne avec du personnel, à l’écoute et disponible. Bravo
Par Alex Jean Luc
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2022
Très déçu de LEROY MERLIN MALEMORT j'ai commandé une porte de garage avec un digicode extérieur pris posé 55 euros, la porte faisait posé a peu près 2000 euros, avec branchement compris mais lorsque le poseur est venu, il ne pouvait pas reprendre l'ancienne porte et il ne pouvait pas faire l'électricité compris normalement avec la pose, j'ai du payer un supplément entrouvrant un artisan moi même. Le magasin m'a rappelé mais soutenant que c'est moi qui faisait erreur malgré la précision sur le bon de commande du digicode posé. Je dois acheter un abri de jardin à grouiller à 2749 euros, j'irai le prendre chez MR bricolage.
Date d'expérience le 11/05/2022
Merci beaucoup à Vanessa du rayon décoration pour son professionnalisme, réactivité, et gentillesse 😊
Grâce à Vanessa, problème de rideaux réglés et échange fait!
Heureusement qu’il y a encore du personnel aussi compétent, cela se fait rare.
Mille merci à elle !
Par Marion Guerout
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
Nul
Le vendeur rayon salle de bain devrait changer de métier. Je lui posé une question et jai regretter, j'avais l'impression de le derranger presque il me geule dessus.
Je suis sortie aussitôt pour acheter ma parois de douche chez castorama
Date d'expérience le 09/05/2022
Bonjour,
J’ai pour habitude d’acheter régulièrement mes rideaux chez Leroy Merlin car le choix, la qualité, les conseils sont toujours au RV.
Or, cela n’a pas été le cas lors de l’achat de double rideaux « Joey Coton Flamme » blanc fin mars dernier.
J’ai craqué car très joli tissu blanc , malheureusement je les ai lavés comme cela est recommandé avant la pose.
Je les ai lavés à 20 degrés et non à 30 degrés comme indiqué sur l’étiquette. Et Ils ont tous rétréci d’environ 50 cm au lieu de qq cm et en plus ils n’ont pas rétréci tous à la même longueur.
J’en ai donc des courts et d’autres moins courts ! Autant vous dire que c’est affreux et que je suis extrêmement déçue.
Je n’ai plus qu’à les retirer !!
Je suis allée au magasin expliquer mon souci et j’espère 🤞 un retour / échange / remboursement.
Car là il y a vraiment un problème de mauvaise qualité du tissu.
A suivre ..
Par Marion Guerout
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/05/2022
j'ai commandé une moustiquaire,les mesures n'allant pas ,jai voulu faire un retour par VIDAXL,mais personne ne vous repond ,jai passé 3heures et au final je perd 76 euros et leroy merlin n'ont même pas la courtoisie d'aider leurs clients malgré mon age avncé et une tres petite retraite marie-claude fleury
Par Marie claude fleury
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/05/2022
J'ai acheté des poteaux en alu le 10 février. Ils ont livré la mauvaise couleur. Le 18 février j'ai demandé l'annulation de la commande avec reprise du produit et remboursement.... depuis ils me balade non stop !!! j'ai passé 3 appels par semaine depuis soit 36 appels envoyé des mails et courrier, a chaque fois à chaque fois j'ai eu le droit à "on vous envois geodis" mais toujours rien. Incroyable mais vrai : de l'incompétence à l'état pur. Extrêmement déçu moi qui avait placé ce commerce en haute estime. j'attends toujours. Surtout ne commandez pas sur Internet !!!
Par Sobra B.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/02/2022
Un grand merci à Mehdi au rayon sol PVC de Leroy Merlin Ivry sur Seine pour son professionnalisme, sa grande patience et sa bonne humeur.
Date d'expérience le 05/05/2022
Un grand merci à David et Alexis du rayon sol PVC pour leur infinie patience, leur compétence à rechercher les nouvelles références de produits listés avec des codes périmés, l'amabilité et la bonne entente entre eux pour nous conseiller dans la bonne humeur.
Date d'expérience le 04/05/2022
Dans un contexte où l'approvisionnement en bois est compliqué, l'équipe au rayon bois et découpe a fait preuve d'un grand professionnalisme.
Merci à toute l'équipe
Date d'expérience le 30/04/2022
11h ce matin 28 avri lnous nous sommes présenté au rayon electricité pour une douille specifique; la lampe était ancienne .Un vieux vendeur nous "dit tout est la dans le rayon derrière" ; en un mot debrouille toi Nous lui demandons des conseils et apres bien des difficultes et sans poser de questions il nous dit c'est ca comme douille; A croire qu'il est la en representation . total ca le va pas, alors que nous avions pris soin d'amener le support .le trou de l'abat jour est trop petit; peut etre que si je..lui avais demande une entrecote il aurait peut etre pu me la donner;, quoique . MAGASIN DEVENU NUL
Par Vanbremeersch
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
ils disent recruter du personnel, c'est du pipo!!!!! manque de personnel, un vendeur doit s'occuper de plusieurs rayons, comment voulez vous être bien renseigné!
les caissières font des heures sup, elles sont déçu de l'ambiance
des rayons mal approvisionnés, gros problème de stock, bref DU GROS N'IMPORTE QUOI!!!!!
je vous déconseille ce magasin, il y a castorama,brico depot.... vous trouverez de meilleurs conseils!!!!!!
Par XAVIER LEBIGOT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
Le service après vente internet est catastrophique. Plus de 2 mois pour retourner le produit à force de mails et d'appels téléphonique, il faut les harceler et s'énerver pour que ca bouge, toujours une version différente et un mois après le retour du produit toujours pas de remboursement. Ils prennent les gens pour des imbéciles on se fait trimbaler à chaque appel; service d'incompétents. Je ne recommande absolument pas. C'est déplorable pour une telle enseigne de ne pas rembourser ses clients dans les délais.
Par DUBREUIL
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/04/2022
Félicitations et remerciements aux équipes de préparation de commandes, aux équipes de livraisons.
Jamais déçue de mes commandes sur internet.
Date d'expérience le 21/04/2022
C'est ma deuxième expérience avec ce SAV, la première expérience a été avec un broyeur de végétaux qui avait un soucis après la première utilisation. Lors de cette première expérience ce SAV n'a pas voulu remplacer le matériel et a souhaité le faire réparer.
Résultat, 4 mois d'attente et aucun suivi, il a fallu que j'ouvre des demandes auprès du service commercial Leroy Merlin (qui lui est réactif). Après 2 ou 3 réclamations on a fini par me remplacer cette machine finalement, perte sèche pour tout le monde.
2ième expérience on atteint des sommets :
J'ai ramené une élagueuse défectueuse au SAV. La machine chinoise s'étouffe après accélération. J'étais accompagné d'un ami, on nous a demandé 6 fois si on avait mis du carburant neuf dans le réservoir, tout en insinuant que la garantie ne marcherait peut être pas... Le chef de service est intervenu car le ton montait, ils ont même fait appel à la sécurité du magasin alors que nous étions tout à fait inoffensifs... Tout ça parce qu'on considère les clients comme des numéros, on leur repose 10 fois la même question pour les mettre en défaut sans jamais leur dire si cela coûtera et combien. Même le vigile qui est intervenu rigolait intérieurement, il a vu cette comédie des dizaines de fois, c'est certain.
Et oui l'élagueuse chinoise coûte de l'argent quand elle revient au SAV, mais est ce la faute de vos clients ?
En tout les cas il faudra à terme faire un peu d'introspection si vous souhaitez garder vos clients (plusieurs milliers d'euros par an, quand même).
Date d'expérience le 19/04/2022
Oubliez le SAV de ce magasin. Quand vous arrivez, on essaye par tout les moyens de ne pas prendre en garantie votre produit. Le chefaillon de service doit mener les salariés à la trique pour réussir ses objectifs de fin de mois. Il n'y a aucun suivi, bref fuyez ce magasin si vous avez des achats conséquents à effectuer et surtout qui obligent à avoir des garanties sérieuses.
Par LeFilsDe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Votre position
Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas - Mulhouse
35 Rue Tachard, 68790 Morschwiller-le-Bas
Magasin de bricolage
Caroline Naegellen
916 points
il y a 3 jours
Je suis cliente depuis longtemps et je n ai jamais eu de problème. Mais le dernier achat s est très mal passé. J ai acheté un meuble sdb bas remix et la personne chargée du rayon sanitaire m a indiqué le siphon gain de place qui correspond aux raccordements avec une machine à laver en oubliant complètement de me vendre le trop plein. Résultat le siphon ne correspond pas du tout et le sanitaire que j ai fait venir a du retourner dans un magasin spécialisé pour acheter les éléments manquants (48 euros!) Entre temps j etais retournée chez vous pour acheter la visserie pour fixer ce meuble au mur carrelé, 3 vendeurs se sont succédés et il leur était impossible de me renseigner correctement. J ai fini chez Brico depot où on m a renseignée rapidement. Bref super déçue par ce magasin plus cher qu ailleurs et dont les vendeurs sont souvent incompétents !
Par Naegellen
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
